第一篇：品质部绩效考核方案
品质部绩效考核方案 目的：为了更好加强产品品质控制与提升，品管员在检验的工作中减少失误率，确保产品在实现的过程中能保证质量；提高生产中的工作效率能能顺进行。最终确保产品质量满足于客户需求求。
第一条、适用范围
本考核方案适用于品质部来料（IQC）与现场（IPQC）
第二条、职责和权限
品质部主管负责直接考核部门岗位人员每一天的工作，监督和实施考核过程，将考核结果每月结束呈报总经办批准，月底转交行政部落实生效。（注：当月考核中涉及触犯行政事件，由部门主管递交行政部进行考核处理）
第二条、考核目标
通过每日每星期每月进行对品管员工作考核，不断提升了部门员工在工作中的自律、严谨、勤快、认真的工作心态。从而提高对产品质量保证，促使公司的产品在拓展市场的重要体现。
第三条、考核内容
包括：工作任务完成、工作纪律、工作能力、工作态度、工作作风，对在职每一位品管岗位QC、有功嘉奖，有过则罚的管理办法。
第四条：考核方法
所有岗位都必须当天完成的工作任务，及时填写当天的检验报告，递交品质主管审核。若在检验时发现存在严重的品质问题时，必须及时汇报，并跟踪解决问题的结果，在检验报告上做好记录便于后续品质责任追溯。
1、IQC来料检验，IQC对于来料进行抽检或全检过程的过程中，要求对来料或产品进行外观、功能、尺寸、结构、性能全面性检测，其包含要核对送货单名称、规格、颜色及公司订单要求，作出检验动作。
① 在每次验货过程中发现异常超出允收的范围，立即开出检验报告或不合格评审报告，交于上司确认处理并跟踪。若发现有品质异常没有及时开出相关检验报告，没得到及时处理，每次扣除1分。
② 若在检验过程没有发现批量性重大品质缺陷，出现严重影响生产进度，造成延误客户交期，每次扣除2分，视情节的严重度而定。
③ IQC在检验过程误判、漏检、错检造成生产停工，影响甚大，每次扣2分。
④ IQC在检验批量时，没有发现品质缺陷占总批量6%-10%，为每次扣除1分；11%-20%为2分扣除；21%-50%为3分扣除，依次类推。
⑤ IQC每次检验，必须填写来料检验报告，作好不合格和合格标示，通知仓库人员将不良品区分，检验合格的物料在相应每卡板或每箱要盖pass章，不良物料每箱要贴上不良品NG标签。若忽略检验后的每个流程环节（每次扣除0.5分）。
⑥ 当来料时，一般情况在3天内必须完成检验任务。急于生产或特殊情必须当时或当天完检验任务，得出检验结果汇报部门主管。若不按要求完成任务，出现相关部门进行投诉或廷误相连事发。每次扣除0.5分处理。
⑦ 当生产部投诉有关来料检验的品质问题,严重缺陷比例产生批量超过10%以上,经查属个人检验失职或疏漏原因。每次扣除2分计算。
2、IPQC巡程检验：IPQC对于生产时进行每一个产品外观、功能、性能/结构、装配，进行全面性检验，确认好相关的首件，在确认首件时，若有质量问题或疑惑，及时汇报主管进一步确认解决。在检验过程中发现存在严重的品质缺陷，立即开出不合格评审报告交于上司，及时得到解决与改善方可生产。
① 在生产中若有严重品质缺陷，没有开出不合格评审报告或不汇报上司，以至产品质量没有得到解决和改善造成流到成品或包装，出货或流到下一个环节工序，每次扣1分。
② 在制程检验过程中，发现IPQC疏漏工作，不尽责任，出现产品功能不良，没法装配或无法使用，每次扣除1分。
③ 生产出现产品功能存在问题，没有及时发现，成批次存在品质缺陷，每次扣2分。④ 生产部生产前，必须对所有包材进行确认复检，若出产品包材漏检；在生产前出现有严重品质缺陷，没有流到下一个工序。此时，直接扣来料IQC，每次扣除2分。此时
不属现场的责任。
⑤ IPQC对制程每一个工序都要进行测试包装，不定时对流水线半成品进行抽检，在抽检时发现包材成批量时，不良缺陷占10%以上，每次扣除2分。
⑥ 主管复检成品时，因产品功能或致命缺陷常规性出现错误，重复发生，成品检验发现一次，每次扣除1分。
3、OQC在成品或出货检验，对生产好成品入库将发于客户的产品，进一步确认检验包材外观、装配、性能的质量。在出货时务必检查产品、外箱、中箱、型号、颜色要求是否符合公司的质量标准或客户标准。
① 一个月内客户退货批量性一次，扣除2分，根据品质重轻而定。（除运输导致品质不良外）。
② 客户抱怨一个月内重复发生达3次以上每次扣1分。
③ 客户投诉、漏装香水、漏放配件、倒装香水，每次扣除2分。
④ 客户投诉，实物与外箱规格不符，每次扣除2分。
4、纪律惩罚制度：
（1）每人每天必须按时完成在职的工作任务，未完成、影响生产进度及出货时间、担误销售
出货时间，或客户交期，每次扣除1分。
（2）每次开早会无故缺席，或迟到5分钟以上，每次扣除1分。
（3）无故不加班或提前下班，每次扣除2分。
（4）不服从上司按排、顶撞、无理取闹者，每次扣除1分。
（5）对工作不负责任、不及时完成上司安排工作或正常工作任务；串岗、离岗、做对工作无
关的事，每次扣除0.5分。
（6）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，视同离岗或旷工，每次扣除1分。
（7）对开会交待事项不做记录，不及时完成者，每次扣除0.5分。
（8）有生产必有检验，每日必须填写检验报告，不做检验不写报告者，每次扣除0.5分。
（9）未注明事项，按公司管理规定及员工守则执行处理。
以上望各位同仁对工作尽心尽责，对自己要求要严格，严谨，自律，创新，自我完善，体现个人价值。
品质嘉奖制度如下：
1、此项可做为工资管理体系中的一部分，如有品质人员在工作中未违反任何一条制度或在工作中
不出任何的差错，部门可以提名向公司领导申请给予特别奖励。
2、对于能给公司创造品质经济效益者，做出显著成效，降低品质不良率，为公司节约成本，或提
出产品设计的改善建议, 经上级认可有贡献者，根据程度给予另立奖励金。
3、当月品质优秀奖结合公司领导综合，按部门评比办法执行。
4、能按时完成任务，协助同事或其它岗位完成任务的品管员，根据表现进行奖励，并考虑提升加
薪指标。与公司制定绩效考核方案同步进行。
5、对于连续三个月评为品质优秀奖者进行晋升，加级加薪奖励。
6、对于下工序检验员发现上一工序存在重大品质缺陷时，给予适当奖励1分。
以上嘉奖制度望部门同仁积极参与，努力把工作做得更好，更出色。赢得上级的认同，赢得公司领导赏识，为公司创造更多的利益的同时也为自己赢得更好的福利。让我们心连心，手牵手，一起努力，开拓进取，创造辉煌美好的法兰蒂。
品质部：
2010年12月2日
第二篇：品质部绩效考核方案
品质部绩效考核方案
目的：为了更好加强产品品质控制与提升，品管员在检验的工作中减少失误率，确保产品在实现的过程中能保证质量；提高生产中的工作效率能顺利进行。最终确保产品质量满足于客户需求。
第一条：适用范围
本考核方案适用于品质部来料（IQC）与现场（IPQC）和成品出货检验（OQC）
第二条：职责和权限 总经理：负责本办法的批准
品质部主管：负责直接考核部门岗位人员每一天的工作，监督和实施考核过程，将考核结果每月结束呈报，月底转交人事部落实生效。（注：当月考核中涉及触犯人事行政事件，由部门主管递交人事部进行考核处理）品质部：负责本办法的起草，奖惩申请提出、考核分数统计与通报的提出；
依据公平公正的原则，各级管理人员相互监督，不得弄虚作假或徇私舞弊；一旦发现有不良的行为，对
相关人员将严厉处罚
第二条：考核目标
通过每日每星期每月进行对品管员工作考核，不断提升了部门员工在工作中的自律、严谨、勤快、认真的工作心态。从而提高对产品质量保证，促使公司的产品在拓展市场的重要体现。
第三条：考核方案内容
包括：工作任务完成、工作纪律、工作能力、工作态度、工作作风，对在职每一位品管岗位QC、有功嘉奖，有过则罚的管理办法。
第四条：考核方法
所有岗位都必须当天完成的工作任务，及时填写当天的检验报告，递交品质主管审核。若在检验时发现存在严重的品质问题时，必须及时汇报，并跟踪解决问题的结果，在检验报告上做好记录便于后续品质责任追溯。
1、IQC来料检验，IQC对于来料进行抽检或全检过程的过程中，要求对来料或产品进行外观、功能、尺寸、结构、性能全面性检测，其包含要核对送货单名称、规格、颜色，作出检验动作。
（1）在每次验货过程中发现异常超出允收的范围，立即开出检验报告或不合格通报，交于上司确认处理并跟 踪。若发现有品质异常没有及时开出相关检验报告，没得到及时处理，每次扣除1分。
（2）若在检验过程没有发现批量性重大品质缺陷，出现严重影响生产进度，造成延误客户交期，每次扣除2分，视情节的严重度而定。
（3）IQC在检验过程误判、漏检、错检造成生产停工，影响甚大，每次扣2分。
（4）IQC在检验批量时，没有发现品质缺陷占总批量6%-10%，为每次扣除1分；11%-20%为2分扣除；21%-50% 为3分扣除，依次类推。
（5）IQC每次检验，必须填写来料检验报告，作好不合格和合格标示，通知仓库人员将不良品区分，检验合格的物料在相应每卡板或每箱要盖pass章，不良物料每箱要贴上不良品NG标签。若忽略检验后的每个流程环节
（每次扣除0.5分）。
（6）当来料时，一般情况在3天内必须完成检验任务。急于生产或特殊情况必须当时或当天完检验任务，得出检
验结果汇报部门主管。若不按要求完成任务，出现相关部门进行投诉或延误相关事发。每次扣除0.5分处理。
（7）当生产部投诉有关来料检验的品质问题,严重缺陷比例产生批量超过10%以上,经查属个人检验失职或疏漏原
因。每次扣2分。
2、IPQC检验：IPQC对于生产时进行每一个产品外观、功能、性能/结构、装配，进行全面性检验，确认好相关的首件，在确认首件时，若有质量问题或疑惑，及时汇报主管进一步确认解决。在检验过程中发现存在严重的品质缺陷，立即开出不合格评审报告交于上司，及时得到解决与改善方可生产。
（1）在生产中若有严重品质缺陷，没有开出不合格评审报告或不汇报上司，以至产品质量没有得到解决和改善导
致流到成品或包装，出货或流到下一个环节工序，每次扣1分。
（2）在制程检验过程中，发现IPQC疏漏工作，不尽责任，出现产品外观或功能不良，无法使用，每次扣除1分。
（3）生产出现产品功能存在问题，没有及时发现，成批次存在品质缺陷，每次扣1.5分。
（4）生产部生产前，必须对所有材料进行确认复检，若在生产前出现有严重品质缺陷，没有流到下一个工序。此
时，直接扣来料IQC，每次扣除1.5分。此时不属现场的责任。
（5）IPQC对制程每一个工序都要进行首检，不定时对产品进行抽检，在抽检时没有及时发现产品异常，每次扣除 1分。
（6）复检成品时，因产品功能或致命缺陷常规性出现错误，重复发生，成品检验发现一次，每次扣除2分。（7）巡检漏失不良件数，依2H一次的巡检频率不良率大于2%小于10%定义为巡检漏失，巡检漏失一次扣2分，大于10%定义为批量性不良，批量性不良一次扣5分，若当月无检验漏失不良项目，则加1分
3、OQC在成品或出货检验，对生产好成品入库将发于客户的产品，进一步确认检验外观、装配、性能的质量。在出货时务必检查产品、外箱、型号、颜色要求是否符合公司的质量标准或客户标准。
（1）一个月内客户退货批量性一次，扣除2分，根据品质重轻而定。（除运输导致品质不良外）。（2）客户抱怨一个月内重复发生达3次以上每次扣2分。
（3）客户投诉功能性不良每次扣除3分。
（4）客户投诉外观性不良每次扣除2分。
（5）成品检验漏失件数：依实际的后工序投诉不良率大于2%小于10%定义为漏雨失，检验一批漏失扣2分；不良
率大于10%定义为批量不良，批量性不良扣5分；若当月无批量不良以及检验漏失不良则加2分
4、现场5S达标率：
（1）以每月5S评比状况低于基准未达标者扣1分；
（2）并对违规的次数进行考核，违规是指明确规定和要求的事项没有照办，或者日常5S没有做到位，经提示仍然没有达到要求的情况者扣2分；
5、纪律惩罚制度：
（3）每人每天必须按时完成在职的工作任务，未完成、影响生产进度及出货时间、担误销售出货时间，或客户
交期，每次扣除1分。
（4）每次开会无故缺席，或迟到5分钟以上，每次扣除1分。（5）无故不加班或提前下班，每次扣除1分。
（6）不服从上司按排、顶撞、无理取闹者，每次扣除2分。
（7）对工作不负责任、不及时完成上司安排工作或正常工作任务；串岗、离岗、做对工作无关的事，每次扣除1分。
（8）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，视同离岗或旷工，每次扣除1分。
（9）对开会交待事项不做记录，不及时完成者，每次扣除1分。
（10）有生产必有检验，每日必须填写检验报告，不做检验不写报告者，每次扣除1分。（11）未注明事项，按公司管理规定及员工守则执行处理。
以上望各位同仁对工作尽心尽责，对自己要求要严格，严谨，自律，创新，自我完善，体现个人价值。
品质嘉奖制度如下：
此项可做为工资管理体系中的一部分，如有品质人员在工作中未违反任何一条制度或在工作中不出任何的差错，部门可以提出向公司领导申请给予特别奖励。
1、对于能给公司创造品质经济效益者，做出显著成效，降低品质不良率，为公司节约成本，或提出产品设计的改善建议, 经上级认可有贡献者，根据程度给予奖励金1-5分
2、对于连续六个月评为品质优秀奖者进行加级或加薪奖励。
3、对于下工序检验员发现上一工序存在重大品质缺陷时，给予适当奖励1分。
4、主动提出他人工作中的失误或不足，避免问题发生者；给予适当奖励1分
5、工作质量精确、一月下来未出现错误，且能提前完成任务者；给予适当奖励5分
6、对工作任劳任怨，竭尽所能的去完成交代的任务；给予适当奖励1分
7、爱护团体，工作态度积极，经常帮助其他同事或新进员工，工作成绩优越者。给予适当奖励1-5分
8、能积极主动教导员工操作，对生产中产生的品质问题，能主动采取措施进行修正，以做到提升品质质量与生产效率者，给予适当奖励1-5分
9、当月客户满意度达到95%以上，无投诉事项；给予适当奖励3-5分
考核方式如下:
1、试用期三个月以内不计算绩效工资
2、每扣除/嘉奖的1分代表人民币20元，用奖惩单的形式扣除/嘉奖，每月月末集中交付给人事行政处理。
3、对于特种重大/批量的品质异常导致的经济损失，若因为品质部没有发现则扣除经济损失的20%来处理。生产部门则承担损失的80%
以上嘉奖制度望部门同仁积极参与，努力把工作做得更好，更出色。赢得上级的认同，赢得公司领导赏识，为公司创造更多的利益的同时也为自己赢得更好的福利。让我们心连心，手牵手，一起努力，开拓进取，创造辉煌美好的拓材科技。
作成： 审核： 审批： 日期： 日期： 日期：
第三篇：品质部绩效考核管理办法
文件编号：
品质部绩效考核管理办法
一．目的.版本：A 版页码：1/3 拟定日期：2005-05-05
保证交期。特制定绩效考核办法，考核品质人员的工作能力和工作态度，以激励本公司品质人员的责任感和积极性。
二．适用范围.适用品质部全体人员。
三．考核等级.1.标准分在90分以上为优异成绩.等级为A.2.标准分在75-绩89为良好成绩.等级为B.3.标准分在60-74为合格成.等级为C.4.标准分在50-59为非达标成绩.等级为D.5.标准分在50分以下为极差成绩.等级为E.四．考核依据.4.1考勤.厂纪厂规考核.4.1.1违反公司厂纪厂规记大过一次扣10分，记小过一次扣8分，记申诫一次扣5告一次扣3分。
4.1.2荣获的公司记大功一次加10分，记小功一次加8分，记嘉奖一次加5加3分。
4.1.3迟到一次扣1分,早退一次扣2分(包括晚上加班)，旷工一次扣5不加班每次扣3分。
4.1.4未全勤事假一次扣2分，未全勤病假一次扣1分，非公事签卡一次扣1分。
4.1.5满全勤上班者加2分，超半天加1分，超1天加2分。
4.20工作技能及工作态度考核.4.2.1对于客诉(包括厂内部.工序之间)经核查属实,根据不良情况和严重性，每发生一次扣分。
文件编号：
品质部绩效考核管理办法
予每发生一次扣2-8分。版本：A 版 页码：2/3 拟定日期：2005-05-05 4.2.24.2.3对于挑选返工（包括厂内工序之间）一次扣2-5分。
4.2.4对于产品品质拒绝检验者，每发生一次扣5扣1分。
4.2.5未按规定进行产品检验或漏检，造成批量性不良，每发生一次扣2-5分。
4.2.6首件检验判定失误造成批次不良，按其情况严重性，每发生一次扣2-5分。
4.2.7检验报告品质记录填写错误，每发生一次扣0.5扣1分。
4.2.8产品品质状态标示不清楚或不及时，每发生一次扣1分。
4.2.9对不服从上级的工作安排，按其情节严重性扣5-10分。
4.3.0他部门投诉或影响交期，视其情况严重性，每发生一次扣2-5分。
4.3.1上班时间工作散慢、窜岗、与生产协作不当者，每发生一次扣1聊天或与工作无关事项，每发生一次视其情节严重性扣1-5分。
4.3.2人为的测量仪器损坏，每发生一次扣2分。
4.3.3公司文件、资料、图纸、样板的遗失、损坏每发生一次扣2分.4.3.4当班责任组长,对所发生的问题负连带责任,视其情形,每发生一次扣1-10分。
4.3.5每日下班前将当天的下属人员个人表现进行考核，考核不及时，每发生一次扣1虚作假，隐瞒不报及报复性行为，未尽本职责任者视其情节每次扣5-10分。
4.3.6工作现场办公区“5S”，如台面脏乱，地面纸屑，物品摆放不整齐，每发生一次扣1
4.3.7对上级交待的工作事项没有或未及时的跟踪、确认后上报，视其情节严重性扣2-5
4.3.8每月制程IPQC送检产品品质平均合格率达到96%（含96%），IPQC每人每月加
5文件编号：
品质部绩效考核管理办法
罚。版本：A 版 页码：3/3 拟定日期：2005-05-05 组长每人每月加84.3.9每月出货合格率平均达到96%（含96%），QA每人每月加5分、组长每人每月加8对于被客户批量投诉、退货，视其情节轻重对相关责任人进行处罚。
五．具体实施方案.5.1本制度采取百分制，考核时按考核依据进行加分与扣分，.5.2申诉.5.3当品质不良、投诉、退货、重工，经全检后不良率在10%（含10%）以内为限，超过10%的品质不良应按品质异常处理.5.4发生重大品异常或其它事件，除按考核依据进行扣分外，还应按照相关规定处理.5.5达不达标成绩的，将按规定调离本部门及辞退.六．其它
1．本制度实施时间为2006年05月05日起.2．附带表格：品质部个人绩效考核表.制作：审核：核准：
第四篇：关于管理品质绩效考核方案
关于管理品质绩效考核方案
为了有效地提高公司产品的质量，确保一线生产产品的直通率，同时搞高各管理人员的福待遇。经公司研究决定从2011年12月起对各管理人员进行品质绩效考核。
具体方案如下：
一、考核办法
每天对各车间生产产品的外观、功能生产直通率及出货客户的合格比率三方面进行考评，同时对各管理进行打分，根据各管理得分的高低核算其绩效奖金。
二、评分方法
1、生产外观直通率30分（占总分的30％）
每天将各车间各线各产品外观直通率进行统计，每月一小计得出当月的平均外观直通率。该项得分即为30乘以外观直通率。
2、生产功能直通率40分（占总分的40％）
每天将各车间各线各产品功能（测试位）直通率进行统计，每月一小计得出当月的平均功能直通率。该项得分即为40乘以外观直通率。
3、出货合格比率30分（占总分的30％）
根据每月的出货总批次和客户退货及投诉总批次得出当月的出货合格批次率，该项得分即为30乘以出货合格批次率。
三、奖惩办法
根据得分的高低按如下方式进行奖惩：
1、得分95分以上：
得分95分该车间生产管理人员和工程人员各资历500元，并每上升一个百分点再100元；
2、得分90——95分：
该分段在品质整顿阶段（前三个月）不作处罚；
3、得分90分以下（不含90分）：
该车间生产管理人员和工程人员各按100元一个百分点进行罚款。
四、计算举例
1、如某车间某月的生产外观直通率为98％、功能直通率为96％、出货合格比率为95％。该车间该月的品质得分为：30*0.98+40*0.96+30*0.95=96.3（分），该月的奖金为：500+100*（96.3-95）=630（元）。
2、如某车间某月的生产外观直通率为88％、功能直通率为86％、出货合格比率为90％。该车间该月的品质得分为：30*0.88+40*0.86+30*0.9=87.8（分），该月的罚款为： 100*（90-87.8）=220（元）。
五、说明
1、各部门工程人员与该部门生产管理同奖惩；
2、品质管理以出货合格批次率为准；
3、功能检测和出货的不良是哪个部门造成的就算该部门的不良率；
4、本办法从2011年12月12日起开始执行。
远航创新电子科技有限公司2011年12月8日
第五篇：品质绩效考核部计划.
品质绩效考核部下半年工作计划
品质绩效考核部作为公司质量主控部门在对ISO9001质量管理体系的推行、品质管理与提升的过程中有以下不足:
一、品质绩效考核部监督机制未做到细处,目前巡查的范围,仅限于小区环境巡查工作、各部门的计划工作检查、例会跟踪考核工作及对ISO9001质量管理体系推行力度不够;忽略了真正的品质管理与提升工作。
整改措施:
1、将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实,将范围扩大,对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、、设备维护等,均作为巡查范围。
2、迎合公司这次对各部门的授权对各部门管理人员进行培训(目前各部门管理层是事必躬亲,顾此失彼,大事没做好,小事没人定。.为此,培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识、让公司的各项决议和精神,在各部门得到确切的贯彻与落实。
3、制定“物业服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化各部门内部管理、提升岗位服务技能,具体实施方案见品质绩效考核部下半年工作计划。
二、由于对品质管理及提升的意识不够,导致品质绩效考核部虽然对各部门的工作及制度执行状况开展了检查,但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足,致使有些问题只是解决了表面问题。
整改措施:通过监督与检查测量各部门服务质量的方式方法及工作环节,通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目,对责任人
出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查,并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任,和对方作充分的沟通,进而提出纠正和预防措施,并跟进纠正和预防措施的落实效果,这样,将监视和测量作为改进工作的第一环节,实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高;由此解决问题的根本。
三、目前品质绩效考核部对发现的问题,缺少对产生问题原因的分析及对责任人或责任部门提出纠正和预防措施及跟进纠正和预防措施的落实效果;致使各部门问题出现的次数和问题种类上并无变化。
整改措施:多到现场去,进行走动式管理,提高现场发现问题和解决问题的能力;发现不合格项时及时与责任人沟通,把他需要做的、没做好的和相关标准及规章制度等等都告诉他让他少犯或不犯;帮助其制定纠正措施计划,并不间断的对其进行监控和对它的有效性进行验证。进而降低问题出现的次数和种类。
四、作为总经理直管的部门,对公司例会中形成的许多决议;缺少未完成项在经考核后的后续跟进,工作做得还不够。
整改措施:完善相关考核制度,对在例会中形成的决议和各部门的各项计划工作实行滚动跟进与考核(例会中形成的决议和各部门的各项计划工作在规定时间内未完成的经考核后自动滚入下一个考核周期直至该项工作完成,品质部持续跟进并在到完成时间节点后根据完成情况在例会上通报,直至该项工作完成
五、在日常的工作中,未协助、督促各部门建立起物业公司与业主之
间一个良好的宣传渠道,物业公司日常工作的进度,所做的努力,未能使业主了解,得不到业主充分的支持和相互间的协助。
整改措施:辅助、督促各部门加强社区文化的营造和建设,将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、公司举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解,以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式,培养相互间的信任度,为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。
下半年工作计划
一、整体工作思路
以公司打造贵州第一为宗旨,切实建立品质控制机制为核心,在公司内部建立以“全面推动服务质量提升”为目的的服务质量检查机制,以服务质量现场检查为手段，加强对发现问题的纠正力度,杜绝“以罚代纠”的质量检查,保证服务质量的“持续改进”,提升公司服务品质。并逐步在公司建立“全员参与质管”的质量文化,倡导制度化、精细化、专业化管理,为客户提供优质的物业服务,以“创贵州第一品牌”为目标开展工作。
二、工作思路与具体工作分解如下: 1、8月15日前主持公司各部门讨论并拟定“公司对外宣传方案”报总经办审批,如审批通过力争在8月份实施。工作思路是:建立公司对业主的宣传渠道,将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话
题、公司举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解,以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式,培养相互间的信任度,为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。2、8月30日前拟定“质量培训考核机制”报总经办审批,工作思路:打造学习形企业,培养公司全员“有法必依”的思想。从而最终实现制度化管理、流程式作业的现代企业管理机制,增强员工及管理人员的质量意识、标准作业意识,在管理中逐步减少管理工作的“个人色彩”、工作的“随意性”和以“传帮带”替代培训的管理方式。具体工作如下: 2.1、部门管理层培训内容与方向:(目前各部门管理层是事必躬亲,顾此失彼,大事没做好,小事没人定。.为此,对各部门管理层的培训必须突出管理能力和主动、务实的管理质量意识,让公司的各项决议和精神,在各部门得到确切的贯彻与落实。
2.2员工培训内容与方向:对员工的培训除进行专业技能培训外,侧重于员工个人素质方面的培训。员工的培训突出操作性和服务质量意识如:“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力。因为物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。3、8月30日前会同行政人力资源部拟定“社区文化建设”方案报总经办,工作思路:创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建
设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有
业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。具体工作如下: 3.2、1.利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所,组织开展小区的各种公益活动,增强业主之间的交流与联系。2.利用节假日组织内容丰富多样的社区活动,力求把物业管理企业变成业主的核心,使人们信任、亲近和依赖于它。3.开展建设文明单位活动,如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。4.积极协助和参与业主大会筹备,使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”,参与到物业管理活动中来。5.发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。4、8月30日前面会同各部门拟定“员工激励方案”报总经办,工作思路:目前员工中普遍存在干好干坏一个样的心态,严重影响到工作的执行力度和服务水平。利用“员工激励方案”减少或杜绝类似现象。5、8月1日至15日组织各部门开展“物业服务管理品质提升”工作思路: 为迎公司打造贵州第一的目标,挖掘各部门管理中存在的问题,并跟进、督促、整改与提升;确报公司软件与件都与贵州第一相匹配。具体工作如下: 5.1由于各部门为迎公司打造贵州第一的目标,所做品质提升方案只有件整改与提升,确没涉及本部门的管理缺陷整改与提升,为了达到软件与件都与贵州第一的目标相匹配,为此,品质部组织、协助各部门于8月1日至8月7日前完成各部门内部“自查自纠工作会”,发扬民主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、管理工作中的不
足。5.2、各部门于 8 月 15 日，各部门负责人根据部门管理现状，历次检 查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实 施计划方案》报送总经办审批。5.3、各部门报批的整改项目中所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。5.4、品质部对各部门的整改
项目进行检查验收与考核。6、8 月 3 日组织成立 ISO9001 质量管理体系推进小组，负责体系执 行的推进、修改。工作思路： 6.1 品质部负责人与第二负责人担任小组组长与副组长，各部门负责 人担任组员；品质部辅助各部门负责人在 8 月 10 日前将质量管理体 系分解、培训并同时执行。到 9 月 10 执行率必须在 95%以上。6.2 品质部于 9 月 10 对各部门质量管理体系进行检查并纳入考核。6.3ISO9001 质量管理体系推进小组，在推行时务必随时收集质量管理 体缺陷信息，在春节前修改、制定出一套完整的属于真正山水黔城自 己的质量管理体系，为公司的集团化发展奠定好基础。品质部日常工作分解 以公司打造贵州第一为宗旨、内强素质、外树形象，全面提高整 体素质，加大对各部门的服务质量监控，从而达到服务质量提升之目 的。具体工作分解如下： 1.各部门周工作计划在完成时间节点的当天检查完毕，并于次日出检 查报告。对未完成项持续跟进、考核并在周例会上通报，直至该工作 6 完成为止。2.各部门月工作计划在完成时间节点的五天内检查完毕，两日内出 检查报告，对未完成项持续跟进、考核并在周例会上通报，直至该工 作完成为止。3.公司会议纪要跟踪，本周内检查完毕，并在周例会上汇报。完成时 间节点没到的和未来完成的持续跟进、考核，并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。4.配电房、水泵房、污水系统、监控系统、消防系统、电梯每季度一 个循环的检查并在两日内出来检查报告； 对不合格项目要求责任部门 回复整改时间，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作 完成为止。5.各组团工程整改跟进、检查每周出一次检查报告；对不合格项目要 求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至 该工作完成为止。6.对各部门是否严格按照合同要求对外包单位进行监管理每季度一 个循环的检查并在两日内出来检查报告； 对不合格项目要求责任部门 及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成 为止。对有经济问题和玩忽职守的根据公司相关制度即时考核，情节 严重的报公司处理。7.小区主干道每周一个循环的检查并在次日出来检查报告；对不合格 项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。7
8.每周一次对各部门质量管理体系执行率检查（单项检查）在周计划 中分解；对不合格项目要求责任部门回复整改时间，并对其跟进、考 核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。9.每月一次夜间公共区域照明检查，次日出检查报告，对不合格项目 要求责任部门回复整改时间，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。10.各组团内楼栋、楼道每季度一个循环的抽查并在两日内出检查报 告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在 周例会上汇报，直至该工作完成为止。11.小区内各岗亭及巡逻保安执勤状况每月一个循环的检查并在两日 内出检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。12.小区内各岗亭及巡逻保安夜间执勤状况每月一次的抽查并在两 日内出检查报告； 对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。13.对各部门因质量事件引起业主投诉，及时调查处理，对责任部门 及责任人考核并全公司通报批评，并要求责任部门及责任人及时整 改，并对其跟进、考核直至整改完毕为止。以上工作的具体实施在周工作计划中明细，缺失、漏项和新增的 工作在周工作计划中补充。文明君 2012 年 7 月 28 日 8
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