揽收车队发言稿

第一篇：揽收车队发言稿

作为物流业务部的揽投一线部门，揽投车队承担物流货物的揽收与投递以及大宗及同城速递的投递业务。其中三项业务量的占比分别为：，上半年部门揽收业务总量：，投递业务总量：。第三季度揽收总量：，投递总量：。总体业务呈现趋势。

部门分为揽收组、投递组以及信息组。上半年针对业务量大，人员及车辆相对不足情况，结合业务特点，调整人员配置。采用“车辆出班回班不空驶”模式，实现部门内资源补给，分担合作。改变揽收、投递车辆各自独立出班、回班的模式，揽收车辆提早出班分担揽收路线沿线的邮件投递任务；投递车辆回班分担沿途的邮件揽收任务。

该模式采用后不但能提高揽投作业的速度，解决了二频邮件不能及时投递的老大难问题，确保妥投率的完成，还在很大程度上提高部门之间的团结协作能力，形成了揽收车队独有的揽投合一模式。

信息组主要负责投递反馈信息的录入以及KPI指标监控，及时对KPI监控中所发现的异常进行上报。部门各工作小组针对工作中出现的问题不定期召开专项会议进行分析，通过流程优化进行调整和改进，具体制定了《揽投车队揽收流程》以及《揽投车队投递流程》。着重强调过程管理，做好细节处理，便于在问题出现时查实、定责。实行信息接收、货物接收、投递揽收、回班、反馈、数据装订协同流水作业，下一环节对上一环节起到检查、闭环作用。制定严格的出班回班交接规范，确保不漏投邮件，不漏录信息。从电话预约、路单制作、详情单装订等细节抓起，确保投递质量。

部门定员定车，减少车辆损耗和保养成本。规定每日出班、回班时认真检查车况，并登记车辆公里数，同时指派专人不定期检查车况。既增加对车辆的保养力度，又避免出现车辆中途抛锚的情况，影响投递和揽收工作。为提升服务质量，部门全面规范了服务要求，具体细化到员工精神面貌、穿着规范、行为举止、服务态度等各方面，并在每天的晨会中反复强调，避免发生客户投诉。

我常说一句话“没有不好的士兵，只有不会带队的领导”。作为基层部门领导，我的责任就是将上级领导的精神传达到基层，根据上级领导的指示协调安排工作。我们揽收车队在在领导的关心和支持下，全体部门员工通力合作，基本完成了预定的工作计划，但同时也遇到一些困难。

1、二级部门领导不开会

2、投递能力不足，没有大吨位

1、大宗投递能力不足。随着公司业务的发展，大宗货物投递量较以往大幅上升，超大超重、一址多件的情况日益增多。但是，部门内目前所拥有的车辆远远不能满足日益增多的货量。其主要体现在部门内没有大吨位的车辆。这样本来一趟车可以完成的揽收任务，现在用现有的小车可能要跑个

下半年揽收车队将在上半年工作成果的基础上进一步展开，从以人为本出发，完善定员定责工作、鼓励员工自我提升、关心员工工作生活，全面激发员工的主人翁意识，增强员工的归属感。

1、改善员工工作环境，强调工作安全意识，特别是一线揽收投递车辆的安全行驶问题。

2、发挥团队精神，激发集体荣誉。让每一个员工都感受到部门的荣誉是和自己息息相关的，部门的任务是要靠每一个人的努力累加起来完成的。吸引职工参与企业文化的民主管理，有效地开展合理化建议和自主管理活动等形式，调整职工士气，加强企业凝聚力。

3、鼓励员工参加各类培训，注重职工在企业的个人发展，在提升员工个人岗位技能与文化素质的同时培养职工对企业的忠诚度

4、部门内实行上不封顶的绩效制度。让员工们切身的感受到自己的每一份努力都是有回报的，借以充分的调动员工的积极性。

5、从工作生活等各方面关心员工，使员工在时刻能感受到企业对自己的关怀，更好地融入部门集体，创造共同价值。

在以人为本的大前提下，依然抓好日常的管理工作，对投递、揽收、信息处理等环节严格要求操作规范化，以奖为主，以惩为辅，奖惩分明。在全面提高员工主观能动性和工作积极性的同时，严格要求日常工作的每个环节，每个细节，将揽投车队打造成一支钢铁般的队伍。

第二篇：邮政速递揽收流程

邮政速递揽收流程

上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式。规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度。我们的11185客服人员（或其他客服电话，后简称客服电话）接听客户的电话，从一句“您好”开始了解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务。

客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告知客户揽收员到达的大致时间。遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意。如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件。如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准。完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收。

揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城市交通状况确定行走路线，驾驶机动车、步行或骑车上门揽收。在遇到同一时间段内有多个上门揽收业务时，应按照客户要求为先、方便就近为次的原则来安排上门顺序，先揽收对时限有特殊要求或者有特殊情况只能短时间等待的客户，以满足客户需求。

揽收员在上门揽收时，应着邮政标志服或有邮政特快专递标志的统一服装，佩戴工号牌，携带国内国际详情单、笔、戳、胶带、便携秤具等收寄邮件的专用工具，车辆上应备有各种规格的包装箱盒，以方便客户封装。如果有党、政、军等特殊部门发给的车辆和人员通行证，应放置在明显位置，以便出入。

揽收员在进入单位房间或者客户住宅时，应先敲门，经允许后方可进入。向客户问好后，表明身份再收寄邮件。对客户需要邮寄的邮件，应与客户当面验视、封装，并用心指导客户按规定填写详情单，然后称重计费。因条件限制，揽收员无法当场办理称重收费的，可以根据《国内邮件处理规则——特快专递分册》第31条的规定，请客户预付邮费；要注意邮件重量是不允许根据经验或其他方法估重的，必须应用量具记录客户邮件重量，并精确到克，据实填写在详情单上。收费时应备有零钱，以便为客户找零。特别需要注意的是，收寄后无论是预付邮费还是当场付费，一定要求客户在已粘贴在邮件上的详情单上签名确认。

如客户属于预付邮费情况，应与客户约定下次登门送达邮费余额和客户留存联的时间。收寄完成后，向客户致谢，并欢迎再次使用特快专递业务。告别客户后，揽收员应根据情况及时回局，与接收人员办理相关事宜，赶发有效发运频次。

2014年5月22日

第三篇：邮政报刊揽收员添加修改方法

报刊揽收员编号添加修改

在报刊系统71或者72中，3.特殊处理7.经营分析处理，1.人员信息维护，输入揽收员姓名，岗位类型：02 部门：邮政

F4存储，记录下W开头的揽收员工号，在营业订阅录入系统时候使用即可。

岗位类型：1.发行员 2.投递员 3.专职营销员

修改：在报刊系统71或者72中，3.特殊处理7.经营分析处理，1.人员信息维护，输入原来系统中存在揽收员姓名，回车弹出窗口提示：该人员已经存在，新增请修改人员名称“的提示，移动键盘上箭头按键选择查询，回车。然后修改姓名，F4存储即可。这个操作适用于更换了投递员，需要更新揽收员姓名，揽收员编号还是用原来的。

如果有投递员离职，也可以选择某个揽收员失效，然后再新增揽收员。

第四篇：爱心车队代表发言稿

爱心车队代表发言稿

本资料为woRD文档，请点击下载地址下载全文下载地址 尊敬的各位领导、各位嘉宾，全市的出租车司机朋友们：

北国江城，千里冰封，万里雪飘。在这寒冷的冬季，我们迎来了全国第十二届冬运会的隆重召开，这是我们吉林市的全体市民的骄傲和荣幸。

我来自吉林市爱心车队。首先感谢各位领导们，在共建文明、和谐社会进程中，提供这样一个平台，让我们有了一次很好的互相交流、互相学习的机会。出租车是城市的一扇“窗口”，是城市文明的一道亮丽的风景线。接受范围广、社会反映敏感，每位驾驶员能不能文明经营、为乘客提供热情优质的服务，直接影响到企业、行业乃至城市的声誉和形象。几年来，我们积极投身社会公益事业，自觉开展社会服务，在奉献他人、奉献社会的同时，也在不断地提升自己。我们为社会献出一片爱心、付出无私的奉献，行业的领导也给与我们很高的评价和奖励。同时我们不仅使自身的道德品质、文明素养得到升华，也积极倡导社会更多的爱心人士加入我们的行列，从而带动了整个社会踊跃向上、积极向善，形成了良好的社会氛围，有力地促进了全社会的文明、和谐与进步。

为了圆满、成功办好这届冬运会，展示吉林市出租车行业热情、文明、安全、高效的精神风貌。今天，我代表全市的出租车司机向各位领导庄严承诺：

一、加强职业道德教育，努力提高专业技术水平，牢固树立为冬运会服务的思想，以精湛的技术和良好的姿态迎接冬运会的召开。

二、学先进、赶先进、争先进，以昂扬向上的精神，创造一流的文明服务窗口，对运动员和八方来宾，做到热情周到、文明礼貌、优质服务、仪表端庄。

三、全面系统对车辆进行严格检查和维护、保养，确保车容车貌整洁、车况良好和营运安全，严防交通事故的发生。

四、遵纪守法、严禁违章。做到在营运中严格打表和不拒载、不宰客、不甩客、不乱收费。

五、冬运会期间，我们出租车行业将严格要求，树好形象，诚实守信，奋力拼搏，在急难险特突发事件中，做到有险必救，有难必帮。为办好冬运会添砖加瓦，以一流的成绩为吉林人民争光。

各位领导，各位嘉宾，今后，我们要继续发扬行业的优良传统，不仅要成为全行业文明创建活动的“排头兵”，还要以自身行为带动全行业积极投身于社会公益服务活动，进一步树立创新、创优意识。

我们将立足新的起点，以崭新的精神风貌，去迎接新的辉煌！

第五篇：揽储先进材料

今年以来，作为专门负责军队片揽储任务的客户经理，我始终坚持以“服务部队、增强效益”为宗旨，按照省分行《关于开展X活动的通知》等有关文件精神，在驻**军队、武警系统认真进行揽储。截止10月底，共建立了部队账户21个，余额达X万元，创造了日平均余额X万元、日平均净增额X万元的佳绩。

一、结合实际加强学习，把提高个人素质作为做好业务工作的基础 **地处盆周山区，经济发展滞后，全市人口较少，收入普遍偏低，揽储任务十分艰巨，相比而言，面向部队的揽储业务开展好坏，直接关系到我行的效益。因此，全市各大银行都把揽储触角延伸到部队作为重要举措，纷纷出台各种措施吸引部队存款，竞争非常激烈。我于去年10月份调到客户服务营销中心工作，主要的服务对象就是部队，如何在部队开展好揽储业务，成为我面临的重要课题。我所从事的工作经常直接面对部队客户，很多人会觉得，和部队打交道比较容易，到部队揽储是件轻松愉快的事，但我在实践中认识到，在部队揽储并不比一般的揽储工作更轻松。在地方，多多少少有亲戚朋友和同学，接触面较宽，办事情要容易得多，但在部队，谁也不认识，必须靠坦诚的态度、诚实的为人、丰富的学识使对方信任你、认同你、接受你。因此，我认为，要做好揽储工作，首先要加强学习，在接触过程中给对方展示出良好的素质，才能收到好的效果。因此，我始终以端正的态度加强业务理论、规章制度学习，并以此规范各项业务工作。今年，我行在基层营业单位员工中，广泛开展了规章制度宣讲教育活动，我以此为契机，进行理论和业务的强化学习。学习过程中，我认真笔记，保质保量完成心得体会，按规定参加考试。通过这些举措，不仅使自己个人素质得到提高，也增强了做好部队揽储工作的信心。

二、全心全意服务部队，把提高部队客户忠诚度作为工作目标

今年我行工作思路和总体要求是：以十六大精神为指导，紧紧围绕质量和效益，深化改革，强化管理，力争用三年时间，以资产业务的发展来带动各项业务全面发展，全面提升员工队伍素质，提升经济管理水平和各项工作水平，提升资产质量和盈利能力，把我行建设成为省内先进的精品银行。为实现这一目标，工行各级领导对部队揽储工作都非常重视，X行长多次强调：“部队客户是我行的优质客户，与我行有传统的良好关系，对我行的综合贡献度高。我们一定要以‘服务部队、增强效益’为宗旨，做出实实在在的工作成绩，既利于部队建设，又促

进自身发展，进一步树立起工行在驻X军队中的良好形象，达到‘双赢’目的。” 根据这一思路，我为自己确立了“服务部队出效益，精心揽储创佳绩”的工作目标，并采取了一系列针对性强、行之有效的揽储措施。

一是与部队分管领导和财务人员加强联系。现在部队工作头绪多、任务重，如果没有人介绍，想直接和部队的分管领导及财务人员建立良好的关系，是比较困难的事。刚和部队同志打交道时，我曾经为此碰过很多钉子，但俗话说得好：事上无难事，只要肯登攀。多年的工作经历告诉我，只要抱着永不放弃的劲头，付出超常的努力，不轻易言败，就一定能达到自己的目的。去年底，我在X部队找到财务处长X上校，希望争取他的支持，但刚一开始，他都推说工作繁忙，不愿进一步接触。后来听人说，原来他有一个亲戚在别的银行工作，经他们手的所有钱款都存到了那家银行。为了找开突破口，我悄悄打听到X处长的生日，并且在不久后他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他因感冒正在医院输液，我闻讯后立即自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复。精诚所至、金石为开，X处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，X处长当即将存在其它银行的钱款全部转入到工行。此外，每逢春节、八一等重大节日和老兵退伍、新兵入伍等重要时段，我都在部队和银行间联系，促进两边高层互访，推动各种共建活动开展。在我的积极努力下，工行和部队系统落实了高层定期座谈制度，多次邀请驻X部队团以上单位主要领导到工行参观指导，切实维护好高层关系；还邀请家属在工行工作的军队干部举办金融服务恳谈会，向其全面介绍工行的业务情况，通过他们征求广大官兵对我行的意见；定期组织同部队开展各种体育竞技比赛和文艺联欢。

二是加强对部队宣传工作，积极向他们推荐我们的新业务。只要工行有新业务推出，我都及时到各部队大张旗鼓进行宣传，把新业务的各种优点告知财务部门和广大官兵，请有关科室代发宣传资料。今年，我共向部队推荐了代寄卡、网上银行、电话银行、财务POS、支付密码、现金管理等十余种新业务，单位和官兵在使用后，普遍认为这些新业务方便适用，灵活快捷，满足了不同层次的存款需求。由于部队、官兵热心新业务，通过他们的试用、宣传，起到了及时推广新业务、扩大工行影响、塑造工行开拓创新形象的作用。

三是及时征求意见建议，尽量满足各种需求。今年，我共在部队发放《部队客户意见反馈表》1000余份，及时了解部队官兵对我们工作中的意见、建议，掌握他们的心理需求。我经常带部队财务部门的同志到工行参观，介绍工行运作情况，将工行的服务项目、内容、程序、有关规定等进行详细介绍，并真诚地请部队官兵结合我们的工作实际进行打分，提出工作意见、建议及他们需要的服务内容和方式；密切关注部队系统客户资格的市场信息动态，加强同客户沟通；重点向客户营销我行优质个人金融、住房贷款、银行卡、网上银行等特色服务项目，开发客户潜在需求。通过征求意见，我们共采纳部队官兵的合理化建议20多条，制订整改措施12项，并将整改结果反馈部队。在日常生活中，很多部队官兵都会找到我调换新钱、零钞等，每次我都不厌其烦地满足他们的要求，春节之前，我也会主动打电话询问他们在有关方面有无要求。通过这些措施，使部队官兵看到我们对他们意见建议是真正重视的，培养了他们对工行的信任感和忠诚度，对揽储工作起到了非常好的促进作用。

三、面对困难无怨无悔，把集体利益放在高于一切的位置

在面向部队揽储的过程中，我遇到非常多的困难，但我从不叫苦，而是想方设法自己克服。我的爱人在外地工作，儿子才8岁，但繁重的工作任务让我每天几乎见不到他。我平时没有时间给他做饭和关心他的学习，只能每天把钱给他，让他放学后自己在街上饭店凑合。有时因业务需要，不得不在外边应酬，常常很晚才能回家。儿子经常问我：“妈妈，怎么你不能象同学的妈妈那样给我做饭吃呢？”“妈妈，你能不能早点回家帮我听写，老师要求听写了要签字”“妈妈，你能够早点回来陪我吗？” „„每当听到儿子这些不算过分的要求，我的内心都充满了伤感。

除了上班时间的忙碌和劳累，我的业余时间也几乎全搭在了工作中。一年来，我没有休好过一个完整的双休日，因为部队工作比较繁忙，会议活动特别多，在上班时间找人办事，对方很难抽出时间，于是，我只好利用双休日找他们。一次，我为了和某部财务科长接洽一项业务，专门利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他爱人急性阑尾炎。我二话没说，不仅协助他将其爱人送往住院部，并且整个双休日都在医院帮他们料理病人。事后，他爱人非常感动，非要请我去宾馆吃顿饭，但我还是谢绝了。生活和工作中，遇到这种事情非常多，有时确实感到

身心比较疲惫，但是，一想到肩上的揽储任务，想到要为部队、为广大官兵服务，想到激烈的市场竞争，我还是无怨无悔，把集体利益放在首位，毫不考虑个人得失，以自己踏实敬业的工作姿态、求真务实的工作作风，圆满完成了上级赋予的各项工作任务，创造出良好的揽储业绩，增强了部队对工行的忠诚度。