揽投员年终总结

第一篇：揽投员年终总结

揽投员年终总结

我是EMS的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为EMS都是很紧要的邮件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。

2010年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。

首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆的安全事件，再次作为一名EMS揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定使我一天的工作变得快乐。“以人为本，亲情服务”这是EMS的服务宗旨，工作中我牢记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。

一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场的开发不够。今后的工作中我将加强宣传EMS的优势，为用户提供更快捷、更优质的服务。工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。

十陵揽投站

第二篇：投揽员规章制度

揽投员规章制度

1.严格执行考勤制度，早7:45必须到岗。杜绝迟到、早退、旷工、消极怠工。领导未批准，擅自休假视为旷工。2.规范服务礼仪，严禁与客户发生争执。

3.现场封闭作业，非工作人员不得进入生产作业现场。按值日表安排，责任人负责场地卫生及保持工作。

4.认真履行交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，做好邮件的接收，分拣，下段工作。

5.按照进口频次及不同业务种类邮件的时限要求，对道段内待投邮件进行按址投递，确保门到门、桌到桌。按邮件投递要求与收件人办理相关投交手续。

6.规范详情单填写，不得漏填、错填。根据邮件性质，做好包装、捆扎工作。按要求做好邮件验视工作，严禁禁寄物品流入邮政渠道。

7.按照规定的上门揽收时限及客户的时间要求，做好揽收服务和收款等工作。接收派揽通知后，第一时间电联客户，提前预约。

8.禁止贪污、挪用、侵占营收款项。

9.严守通信纪律，保密制度和职业道德，不得将邮件钱款携带回家或宿舍，严禁积压，私拆，延误，隐匿或损毁邮件。

10.做好业务档案及时整理归档工作，做到封皮数据填写清晰、准确，装订整齐。

11.做好道段内客户的邮件查询和答复工作。

12.揽投员负责本道段内生产用品用具的使用保管及揽投车辆的日常维护工作。

所有员工，有以下情形之一的，视情节轻重，给予警告、记过、记大过、开除处罚。

1.违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、没有按时完成生产任务或本职工作任务的。

2.违反操作规程、作业流程、服务标准或者工作不负责任，经常发生通信质量差错的。

3.无正当理由不服从工作分配和调动，指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响正常的生产秩序，工作秩序和社会秩序的。

4.故意破坏公司设施设备，损坏设备工具，浪费公司资产，给公司造成经济损失的。

5.服务态度恶劣造成客户有理由投诉或申告，给公司造成不良影响的。

6.私拆，隐匿，毁弃，盗窃邮件，延误邮件传递，影响邮政通信畅通的。

7.贪污，挪用，侵占已收取的资费或业务资金的。8.工作责任心差，造成邮件丢失，损毁的。

9.违反禁寄限寄规定收寄给公司造成损失或恶劣影响的。10.不执行资费规定标准，多收资费据为己有或少收资费从中

牟利的。

11.故意少计邮件重量或故意不执行计泡规定，漏收资费且从中牟利的。

12.违反交通法规和车辆管理规定，致使发生道路交通事故，给企业造成较大经济损失的。

第三篇：优秀揽投员1

附件：

主要事迹

本人是***市邮政速递物流揽投递**营销中心，一名揽投员。***年进局工作以来，在领导的指导和同事的帮助下，本人在政治思想和知识学习等方面都取得了很大的进步，在2011年被评为优秀驾驶员和优秀员工，能够完成上级下达的各项任务。

我属于**站，是负责**路以西、**幸福路以东、***以南、***以北，成正方形。此片区为新老城区结合部，路牌门牌不断更新，经常会出现收件人名址与单位不符、新门牌与老门牌重叠的情况，给市内邮件分拣投递工作带来极大的不便，为确保邮件投递准确及时，我经常与本班同事一起探讨分拣投递段道交叉路口邮件的分拣问题，并打电话向用户确认正确的地址，将正确地址记录在本子上，积累了一份新旧地址对照资料表，供工作中使用，从而大大提高了工作效率。由于投递范围较广，我总觉得时间不够用，刚顶段的时候由于对段道不熟悉，每天中午都要忙到一点多，后来经过一段时间的熟悉，已经对自己的段道了如指掌，我认为一个合格的揽投员，只要客户有需求，不管上班还是下班，不论刮风还是下雨，随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、定时定点投递、及时信息反馈，等全天候的‘一条龙’服

务。

为了提高揽投业务量，我经过数十次与客户耐心细致地沟通，双方建立起长期信任的合作关系，邮件揽收后，我都要对邮件进行跟踪查询备案，以便向用户及时传达邮件到达情况，出现问题及时与用户沟通解决。

作为一名合格的揽投员，就要对自己的工作负责，对自己的客户负责。今年4月8日晚上7：00，某经营电子商务的商户临时接到一位新客户传真，索要货样订单，并且要求第二天到货，否则将与其他供货商洽谈。此时的我刚结束一天的工作，正准备回家，接到商户的求助电话后，立即开车去取，及时为其办理好物品收寄手续，并连夜赶发‚全夜航‛。对这样高度敬业的态度和雷厉风行的工作作风，得到了客户的高度称赞。

每年的7、8月份是录取通知书的高峰期，就在今年，我所负责的段道来了一份江苏科技大学的录取通知书，我一看傻眼了，地址就写了**巷，没有门牌，电话又停机，**巷多为外来务工人员，邮件太多，只得先投别的，等忙完已经13点40了，下午我就直接去教委查考生的原始档案，可是也没有其它可用信息，户我又跑到***派出所查找户口记录，功夫不负有心人在靠三点的时候终于找到收件人姐姐家电话，考生的父亲要给我买烟，我还是断然拒绝了，这是我们的责任，如果这个录取通知书不去找或者退回的话，我想我的良心会一辈子不安的。

在业务知识学习上我从不厌倦刻苦学习业务知识，苦练基本

功，努力提高自身的业务素质和业务水平。我热爱邮政速递事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中，我以 ‚ 诚信 ‛ 为经营理念，以 ‚ 全心全意为人民服务 ‛ 为服务宗旨，认真践行 ‚ 更新一点、再快一点 ‛ 的企业理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把速递业务做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，使自己成为一名优秀的邮政速递员工。

第四篇：揽投员应聘申请书

应聘申请表照片应聘职位：揽投员

1、个人资料姓名：黄嘉龙曾用名：性别：男出生日期：1990.09.22民族：汉籍贯：广东身高：1.75（CM）学历：在读大专毕业院校：**汽车工业技工学校专业：汽车维修身份证号：***358政治面貌：群众参加党派时间：婚姻状况：未婚出生地：**户籍信息：户口地址:广东省**市白云区小坪北街12号邮政编码：510450**地址:**市白云区小坪北街12号邮政编码：510450联系电话：36406948手机：1591585212

3二、主要学习经历（从高中填起）从何年月至何年月学校名称职务2006.09-2009.07**汽车工业技工学校2011.10-2013.06**大学计算机专业在读

三、主要工作经历从何年月至何年月工作单位名称职务2010.07-2011.02快件监管中心国内物流部内务2011.06-2012.11北区分公司雅怡速递站内务

四、主要家庭成员姓名关系工作单位职务黄永钊父子无业谢广花母子白云第二交警大队

五、各类专业、职业资格证书初级电脑证

六、是否有机动车驾驶证（准驾车型）：C1发证机关：广东省**市公安局交通警察支队

七、微机汉字输入50字/分钟；

八、是否服从工作安排：是

九、你期望的月薪：4000；工作地点：**速递站

十、应聘推荐介绍人：江伟津

十一、请提供：身份证、学历证、户口薄（首页和本人页）、就业登记手册或失业证、婚育证等复印件；驾驶证复印件（非**市公安局发证的需提供担保书）声明：在此申请表内本人的每项陈述均属真实，并无故意隐瞒任何事实。

第五篇：争当优秀揽投员

我是十陵揽投站的一名揽投员，时间过得真快，转瞬之间就来到了2013年，回首走过的路，2012仿佛就在昨天。

2012上半年的时候，我还是一名代班员，代班的工作让我走遍了十陵揽投站的每一个区域，熟识了每一位协议客户和重点用户，开发了不少小型散户，超额完成了公司下达的散户揽收任务。2012的揽投工作虽然忙碌，但充实的感觉给我带来了乐趣，我喜欢我的工作，在平凡的工作岗位上做着平凡的事但是我觉得整天和客户打交道能为客户分忧解难，通过为他们优质服务提高了我的劳动获得，是公司给我创造了这么好的一个揽投岗位平台.让我每天快乐的工作着。做为揽投人员我有较强的责任心和进取心俗话说干一行爱一行要认真对待自己的工作干好一切工作的前提是要有一颗感恩的心和恒心我始终感恩企业、感恩领导是他们给我一个就业的机会和发展空间所以我会全心全意的把自己的工作做好。做为揽投人员我深知客户对我们的重要性在激烈的速递业务市场竞争中我深知 “开发一个客户难而守住一个客户更难”的道理为了防止客户流失我必须及时掌握邮件动态监守客户用邮量一旦发现客户业务量有变化立即全面分析变化原因 积极采取防止业务流失的措施 由于客户寄递的邮件能够及时跟踪查询定时向客户反馈才能以细致周到的服务赢得客户的理解与认可才能与客户建立良好和谐的合作关系在很大程度上维护了客户源。我一向禀承“方便用户，服务创造价值的理念”为客户做一些细微的、力所能及的事，例如给苏宁打印详情单，帮助天渔儿打包、帮红蜻蜓封装，甚至充电话费，购买火车票等一系例力所能及的事，通

过很多类似这些的小事和客户们建立了友谊，业务量也渐渐增长，苏宁从开始的一件、两件，每月邮费几百几千到后来的每日几十件，邮费每月几万，天渔尔在11月分的旺季销售中创造了单日发件量近400件，单件15公斤，重量近6吨，邮政货车拉两车的纪录，该月天渔尔邮费达19万。红蜻蜓大双十一的活动中，在公司全体人员的帮助下为红蜻蜓包装、封发两万多双鞋，彻底使客户感觉到了我们邮政EMS服务的人性化，对我们邮政服务的依赖，也许正是我一直坚持“客户第一、服务第一、责任第一”的工作态度，天渔尔点名要我揽收他们邮件，这是对我的肯定，亦是鼓励。如今我是一名专职揽收大客户的揽投员，把工作做得更精细，更好，是我对自己的一个要求，我会把对邮政速递的热爱之情和对用户的责任之心融入到平时的服务之中，并持之以恒，去换客户对我的、对邮政速递信赖与支持。

2011年我曾获得过省公司第一届业务技能竞赛第二名、“业务技术能手”称号的荣誉，这些过去的荣誉促使在繁忙的工作之余坚持抽空学习专业知识，提高自己的业务知识水平，让我能够更加迅速简捷地为客户答疑解惑。不进侧退，时间在往前走，我的脚步亦不会停留，寻找自己的不足，提高自身素质，用心去开发客户，服务客户，我想只要我们每一揽投员象辛勤的园丁一样去耕耘，那么我们身后的邮政速递这座矗立世界的大山将会更加巍峨、挺拔，风景更加的壮阔。

努力吧，加油吧，十陵揽投站的