第一篇：TNT International Express_郑州揽投站
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第二篇：揽投习题
揽投岗位习题
一.填空题：
1.检查车辆检试机动车的车胎、、水、灯光、制动系统等是否正常，发现问题及时解决并上报。
2.是在分堆作业后，每堆按照投递行走路线顺序，将邮件（详情单）从上到下排好，以便于外部投递。邮件细排完后，要再复核一遍，以再一次确保细排的质量。3.是要把领到的邮件按照一定的规律分堆，将邮件分为若干小堆，以便于下一步细排时缩小拨找的范围，提高排件速度。
4.对上门投递无人或收件人地址不详等情况，在邮件左上角粘贴“特快专递再投邮件批条”，批注再投原因，并加盖 名章及当班投递日戳。
5.邮件分堆.细排后，应扫描邮件条码，逐件录入，核对录入信息件数与邮件件数是否相符，核对无误后即时打印“EMS邮件投递派送单”。
6.清理工作台，并检查作业现场有无遗漏邮件，做到台席“三查”并将坐椅放好。“三查”是“、格眼、桌下”。
7.投递人员外部作业的主要任务是按照 将邮件迅速、准确地投交给收件人。8.投递人员应将邮件详情单 存联撕下带回，作为妥投邮件凭证。
9.收取到付邮费、代收货款邮件时，详情单上应收金额大小写不一致时，应以 为准。10.投交邮件时，由 在邮件详情单指定位置清晰.工整地签名或单位公章.邮件收发专用章，严禁投递员代签。
11.代收货款邮件如收件人索要发票，可请其自行与寄件人/供货单位联系,投递员不向收件人出具。
12.对于开箱验货后的拒收邮件，双方当场按邮件装箱清单进行清点，在包装箱封口处贴上双方签名的《开箱验货专用不干胶标签》，用带有邮政标识的封箱透明胶带封口和覆盖专用标签，投递员应在邮件详情单上注明“ ”字样，请收件人协助配合填写邮件开箱记录单，将邮件带回局内处理。
13.投递完毕后，应清查，确认无漏投邮件。
14.是指在投递回站后，对当班投递工作进行检查，对妥投详情单.未妥投邮件.到付邮资.代收货款等分类进行处理.交接。
15.因收件人不在而无法投递，要给收件人留下，通知邮件
A.粘B.批C.销D.盖
5.客户不在处理方法（）A.电话联系收件人
B.客户委托他人签收且允许代签收的邮件，可以代签收 C.规定必须本人签收的邮件，应另约时间
D.留《再投通知单》或《邮件到达通知单》如收件人要求再次上门投递的，应按约定时间上门投递。
6.邮件交接三项基本制度是（）
A.勾挑核对 B.交接验收 C.平衡合拢 D.实物签收 7.揽收流程分为（）
A.班前学习B.揽收前准备 C.上门揽收 D.归班处理 8.若是他人代签收，签名（章）后，还需注明（）
A.有效证件名称 B.有效证件号码 C.代收关系 D.代收原因 9.国际特快专递详情单用（）填写。
A.英语 B.寄达国文字 C.原寄国文字 D.法语 10.寄往（）的邮件，详情单可以使用中文填写。A.日本 B.韩国 C.香港.澳门 D.台湾地区
三.单项选择题
1.收件人因地址变更，已向邮局提出将邮件改寄到新地址申请并办妥相关手续的，允许将（）内到达的邮件办理转件操作。
A.二个月 B.三个月 C.四个月 D.五个月
2.在清袋后，还要用（）再仔细地将邮袋检查一遍，将邮袋放到指定的地点。A.三角看袋法 B.倒转看袋法 C.肉眼看袋法 D.其他方法
3.对有拆动.破损.短少.水湿.油污等嫌疑的邮件，应交（）复称，在投递清单上批注并缮发验单。
A.揽投人员 B.主管人员 C.内务人员 D.其他人员 4.投递前应预先联系收件人，与收件人约定投送（），并在详情单上注明相关事宜。A.时间 B.地点 C.签收人 D.电话
5.单位邮件允许投递到单位收发室的，公司需与该单位签定（），明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时.安全地转交收件人。
A.签收协议 B.代投协议 C.口头协议 D.合作协议 6.投诉处理流程首先由投递部门与地市入网公司两方协调，（）未回复处理意见，由投递省公司及入网省公司两方协调，如仍无处理结果应报公司总部协助处理。A.二个工作日 B.三个工作日 C.四个工作日 D.五个工作日
7.收件人开箱验货后对内件商品提出异议或拒收要求，投递员应请（）当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。
A.内务人员 B.主管人员 C.收件人 D.揽投人员 8.代收货款邮件不向收件人出具收据或发票，如收件人索要发票，可请其自行与（）联系。A.寄件人B.主管人员C.收件人D.揽投人员
9.当班道段交通等情况发生变化时应及时向（）汇报。次日休班的，需要向替班人员办理交接，并告知道段变化。
A.内务人员B.主管人员C.公司领导D.车管员
10.细排作业，是在分堆作业后，每堆按照投递行走路线顺序，将邮件（详情单）（）排好，以便于外部投递。邮件细排完后，要再复核一遍，以再一次确保细排的质量。
A.从上到下B.从下到上C.从前到后D.从后到前
11.装袋.装车时，对信函.文件型邮件装袋时要认真仔细，务必检查操作台（）是否有邮件遗漏。
A.里外 B.上下 C.前后 D.左右
12.投递人员投递邮件时，投递人员应将邮件详情单（）撕下带回，作为妥投邮件凭证。A.收寄局存联B.投递局存联C.寄件人存联D.收件人存联 四.判断题：
1.签收人在邮件详情单相关位置上签名.加盖收发专用章或公章，并填写邮件签收日期.时间，时间不要精确到分钟。（）
2.投交邮件时，由收件人在邮件详情单指定位置清晰.工整地签名或单位公章.邮件收发专用章，投递员可代签。（）
3.内件与详情单记录相符，但内件破损收件人拒收的，投递人员即时填写“邮件开拆记录单”一式三份，将开拆前后的情况逐一记录，由双方签名确认，一份交收件人，一份投递站自存，一份随邮件退回收寄局，按投诉处理流程作退件处理。（）4.收件人开箱验货后对内件商品提出异议或拒收要求，投递员应请收件人当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。（）
5.外包装完好的，当投递代收款邮件，收件人签收后发现内件不符时.投递员应请收件人当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。（）
6.代收货款邮件不向收件人出具收据或发票，如收件人索要发票，可请其自行与寄件人/供货单位联系。（）
7.如收件人拒付到付的邮费时，投递员应拒绝交付邮件，待回班后用批条批注清楚原因后，将邮件作退回处理。（）
8.收件人到付费邮件不提供开箱验货服务。（）9.改投或退回邮件，贴“改退批条”，在批注转退原因时，无须批注明确的批语，加盖经手人名章日戳。（）
10.代收货款邮件按投递情况逐件缴款，当日无法妥投的，贴再投或改退批条后无须交内务人员统一保管。（）
11.投件给客户时应再次核对收件地址，签收时应确认收件人身份，投递人员应会同收发人员当面点数.验视.签收。（）
12.无法识别签收内容的，应请收件人重新签署或投递员旁注清楚。（）
13.投诉处理流程首先由投递部门与地市入网公司两方协调，三个工作日未回复处理意见，由投递省公司及入网省公司两方协调，如仍无处理结果应报公司总部协助处理。（）
14.投递员在投递邮件时凭应税邮件税单向收件人收取应缴纳的海关关税，并将相应的税单交付收件人。（）
15.对上门投递无人或收件人地址不详等情况，在邮件左上角粘贴“特快专递再投邮件批条”，批注再投原因，并加盖主管人员名章及当班投递日戳。（）16.揽收员对于客户交寄已封装好的邮件，直接带回揽投部。（）17.揽收员将邮件放在休息室里。（）
18.禁止倒卖客户资源或邮件，损害公司利益。（）19.禁止设置“小金库”、“账外账”，擅自以单位名义对外提供“借款”、“担保”。（）20.上门揽收不用直接预约客户。（）21.上门揽收需要验试内件。（）
22.寄件人单位名称栏请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。（）23.保价最高不应超过十万元人民币。（）
24.邮件实际毛重包括邮件封装和内件重量之和。（）25.带非工作人员进入生产场地.搭乘邮政车辆。（）
26.禁止强迫或变相强迫客户使用高等级.高资费服务.附加服务或擅自调整资费。（）27.在客户面前攻击.抵毁同业，抬高自己。（）28.揽收前必须预约客户（）
29.对于禁限寄邮件一律不允许收寄。（）
30.申报价值应符合市场上该物品的实际价值，不可过低。（）
《揽投岗位——投递分册》
一.填空题：1.机油;2.细排作业;3.分堆作业；4.投递人员；5.生产作业子系统；6.作业台；7.投递路线；8.投递局；9.大写金额；10.收件人；11.收据或发票；12.拒收； 13.工作包.邮车；14.归班处理；15.邮件再投通知单。16.邮政速递物流；17.英文；18.安全.行为.语言。二.多项选择题：1-5均为ABCD，6.ABC；7.BCD；8.ABC；9.ABD；10.ABCD。三.单项选择题：1-5：BABAB，6-10BCABA，11-13BB 四.判断题：1-5错错对对对，6-10对对对错错，11-15对对对对错，16-20错错对对错，21-25对对对对错；26-30对错对对对
第三篇：揽投员年终总结
揽投员年终总结
我是EMS的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为EMS都是很紧要的邮件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。
2010年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆的安全事件，再次作为一名EMS揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定使我一天的工作变得快乐。“以人为本，亲情服务”这是EMS的服务宗旨，工作中我牢记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场的开发不够。今后的工作中我将加强宣传EMS的优势，为用户提供更快捷、更优质的服务。工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。
十陵揽投站
第四篇：投揽员规章制度
揽投员规章制度
1.严格执行考勤制度，早7:45必须到岗。杜绝迟到、早退、旷工、消极怠工。领导未批准，擅自休假视为旷工。2.规范服务礼仪，严禁与客户发生争执。
3.现场封闭作业，非工作人员不得进入生产作业现场。按值日表安排，责任人负责场地卫生及保持工作。
4.认真履行交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，做好邮件的接收，分拣，下段工作。
5.按照进口频次及不同业务种类邮件的时限要求，对道段内待投邮件进行按址投递，确保门到门、桌到桌。按邮件投递要求与收件人办理相关投交手续。
6.规范详情单填写，不得漏填、错填。根据邮件性质，做好包装、捆扎工作。按要求做好邮件验视工作，严禁禁寄物品流入邮政渠道。
7.按照规定的上门揽收时限及客户的时间要求，做好揽收服务和收款等工作。接收派揽通知后，第一时间电联客户，提前预约。
8.禁止贪污、挪用、侵占营收款项。
9.严守通信纪律，保密制度和职业道德，不得将邮件钱款携带回家或宿舍，严禁积压，私拆，延误，隐匿或损毁邮件。
10.做好业务档案及时整理归档工作，做到封皮数据填写清晰、准确，装订整齐。
11.做好道段内客户的邮件查询和答复工作。
12.揽投员负责本道段内生产用品用具的使用保管及揽投车辆的日常维护工作。
所有员工，有以下情形之一的，视情节轻重，给予警告、记过、记大过、开除处罚。
1.违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、没有按时完成生产任务或本职工作任务的。
2.违反操作规程、作业流程、服务标准或者工作不负责任，经常发生通信质量差错的。
3.无正当理由不服从工作分配和调动，指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响正常的生产秩序，工作秩序和社会秩序的。
4.故意破坏公司设施设备，损坏设备工具，浪费公司资产，给公司造成经济损失的。
5.服务态度恶劣造成客户有理由投诉或申告，给公司造成不良影响的。
6.私拆，隐匿，毁弃，盗窃邮件，延误邮件传递，影响邮政通信畅通的。
7.贪污，挪用，侵占已收取的资费或业务资金的。8.工作责任心差，造成邮件丢失，损毁的。
9.违反禁寄限寄规定收寄给公司造成损失或恶劣影响的。10.不执行资费规定标准，多收资费据为己有或少收资费从中
牟利的。
11.故意少计邮件重量或故意不执行计泡规定，漏收资费且从中牟利的。
12.违反交通法规和车辆管理规定，致使发生道路交通事故，给企业造成较大经济损失的。
第五篇：优秀揽投员1
附件：
主要事迹
本人是***市邮政速递物流揽投递**营销中心，一名揽投员。***年进局工作以来，在领导的指导和同事的帮助下，本人在政治思想和知识学习等方面都取得了很大的进步，在2011年被评为优秀驾驶员和优秀员工，能够完成上级下达的各项任务。
我属于**站，是负责**路以西、**幸福路以东、***以南、***以北，成正方形。此片区为新老城区结合部，路牌门牌不断更新，经常会出现收件人名址与单位不符、新门牌与老门牌重叠的情况，给市内邮件分拣投递工作带来极大的不便，为确保邮件投递准确及时，我经常与本班同事一起探讨分拣投递段道交叉路口邮件的分拣问题，并打电话向用户确认正确的地址，将正确地址记录在本子上，积累了一份新旧地址对照资料表，供工作中使用，从而大大提高了工作效率。由于投递范围较广，我总觉得时间不够用，刚顶段的时候由于对段道不熟悉，每天中午都要忙到一点多，后来经过一段时间的熟悉，已经对自己的段道了如指掌，我认为一个合格的揽投员，只要客户有需求，不管上班还是下班，不论刮风还是下雨，随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、定时定点投递、及时信息反馈，等全天候的‘一条龙’服
务。
为了提高揽投业务量，我经过数十次与客户耐心细致地沟通，双方建立起长期信任的合作关系，邮件揽收后，我都要对邮件进行跟踪查询备案，以便向用户及时传达邮件到达情况，出现问题及时与用户沟通解决。
作为一名合格的揽投员，就要对自己的工作负责，对自己的客户负责。今年4月8日晚上7：00，某经营电子商务的商户临时接到一位新客户传真，索要货样订单，并且要求第二天到货，否则将与其他供货商洽谈。此时的我刚结束一天的工作，正准备回家，接到商户的求助电话后，立即开车去取，及时为其办理好物品收寄手续，并连夜赶发‚全夜航‛。对这样高度敬业的态度和雷厉风行的工作作风，得到了客户的高度称赞。
每年的7、8月份是录取通知书的高峰期，就在今年，我所负责的段道来了一份江苏科技大学的录取通知书，我一看傻眼了，地址就写了**巷，没有门牌，电话又停机，**巷多为外来务工人员，邮件太多，只得先投别的，等忙完已经13点40了，下午我就直接去教委查考生的原始档案，可是也没有其它可用信息，户我又跑到***派出所查找户口记录，功夫不负有心人在靠三点的时候终于找到收件人姐姐家电话，考生的父亲要给我买烟，我还是断然拒绝了，这是我们的责任，如果这个录取通知书不去找或者退回的话，我想我的良心会一辈子不安的。
在业务知识学习上我从不厌倦刻苦学习业务知识，苦练基本
功，努力提高自身的业务素质和业务水平。我热爱邮政速递事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中，我以 ‚ 诚信 ‛ 为经营理念，以 ‚ 全心全意为人民服务 ‛ 为服务宗旨，认真践行 ‚ 更新一点、再快一点 ‛ 的企业理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把速递业务做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，使自己成为一名优秀的邮政速递员工。
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