湖南礼仪培训网分享：邮政行业职业心态培训

第一篇：湖南礼仪培训网分享：邮政行业职业心态培训

投递员职业心态培训

——邮政投递员全员素质综合解决方案

任何一次有效的培训都离不开详细而扎实的训前调研。通过近2个月的走访、30多名不同年龄结构、不同学历背景、不同从业经验的投递员的访谈及问卷调查，面对收集的大量资料，通过整理、分析得出的培训需求让此次培训从一开始就深深地抓住了大家的眼球。

精准的课程设计

在帮助投递员调整心态，构建企业、客户、自我之间的三赢关系的同时，更加清晰地认识到职业生涯的重要性及该怎样确立自己的职业目标，强化自己的内职业生涯，从而找到一条既能满足自己职业生涯发展，又能与企业要求同步的职业生涯发展之路。

课程从怎样正确理解投递工作导入，提出投递工作是邮政企业的核心优势、价值体现、营销保障。迅速引起广大战斗在一线的投递员的共鸣。

投递在客户、员工、企业之间搭建一坐沟通的桥梁，并将中国邮政这一核心优势强势体现！

从频频丢失的平信，到邮政投递标杆事例的学习，通过投递工作情感账户的建立及使用，让

广大投递员不仅仅在理念上对客户重新定义，更从实践上掌握了更好的服务及营销的技巧。

日本同行的经验分析，国内投递员的感人事迹，又让广大投递员接受了一次心灵上的洗礼。对于自我的定位及该如何实现“人民邮政为人民”这一企业宗旨也变得更加清晰。

特别是王旭老师讲授的投递员的角色四个定位，更是引起了广大投递员的共鸣！

尼玛拉木邮路的视频的观看，则将全体邮政投递员的社会责任感点燃！怎样更好地做好投递工作？怎样更好地为客户服务，怎样更好地承担邮政的社会责任感，许多邮递员都陷入了深思。

课程的第二阶段，王旭老师从职业及职业化切入，给全体投递员的职业化打造及职业生涯的发展提供了可操作的建议。

投递员纷纷表示，只有将自己的职业生涯目标融入、分解、转化为能力进步目标，才能真正实现自己、客户、企业的三赢。

培训后，相关领导及学员代表均表示，为期2个月的多批次投递员心态培训，针对性强，在投递员角色定位、企业认知及职业化精神树立、职业生涯规划方面都带来了震撼，指明了方向。

邮政投递员都期待着早日能听到投递员全员素质训练综合解决方案其他课程！更多信息请访问

第二篇：职业化培训网-激励员工心态培训

职业化培训网-激励员工心态培训

讲师：程浩然

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家程浩然老师《激励员工心态培训》课程您将学习到:帮助员工提升个人形象，就是帮助公司提高效益！“不知礼，无以立”《论语?季氏》 “礼貌不花钱，却比什么都值钱” ——如何让自己的举手投足更具魅力？ ——如何着装庄重、举止优雅、言谈得体？

培训大纲：

程浩然老师的《激励员工心态培训》课程主内容概括：

一、开篇

1、如何看待职业发展――成功素质调查报告

2、成功与成长：成长是你唯一的把握！

3、成长的轨迹

二、如何建立积极心态

1、自卑者的消极态度

2、唯一改变的只有你自己

3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！

4、两种心态导致不同结果――成功与失败

5、培养积极心态的八大步骤

三、明确价值观

1、古人对价值观的理解

2、诺贝尔奖获得者对价值观的理解

3、价值观指导行动

4、分享企业价值观，与企业共同成长

5、价值观与优先管理策略

四、如何对待工作

1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工

2、与企业双赢：付出就不要抱怨

3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责

4、用心去做：追求卓越的工作品质

5、忠于人，勤于事：能力不足信任补

6、自我主导的心态

7、服从的心态：总有你服从的理由

8、赢得信任：我办事，你放心

五、如何对待自己

1、仪表服饰与印象管理

2、行为举止规范

A、站姿

B、坐姿

C、握手

D、眼神

E、微笑

3、商务语言规范

4、商务公务行为规范

A、商务介绍

B、商务陪同

C、商务会见

D、商务乘车

E、商务接待与谈判的座次规范

六、高效沟通技巧

1、沟通的定义

2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通

4、有效沟通的三大技巧

5、扩大影响力的五个技巧

6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

七、培育团队精神

1、团队的五要素

2、团队的七个特征

3、团队的角色

4、从我做起

八、压力管理

1、测试题：压力的自我测试

2、何谓压力

3、压力的来源

4、学会坚韧：逆境商数

5、战胜压力

A、调整心态

B、修身养性

C、体内革命

D、运动减压

激励员工心态培训总结

第三篇：邮政服务礼仪培训

邮政服务礼仪培训

文/著名礼仪培训讲师王思齐

邮政服务礼仪培训课程主要内容：邮政企业员工基本礼仪规范、邮政企业各岗位服务礼仪规范和邮政涉外服务礼仪，最后讲述了邮政企业如何加强礼仪教育，提高员工礼仪修养。

礼仪培训讲师王思齐邮政服务礼仪培训内容主要包括：“常用服务规范用语”、“行为举止规范”、“个人形象树立”、“柜台服务礼仪”等内容，并重点对微笑、问候、站姿、坐姿、语言情感、与客户沟通等进行了详细的讲述和演练。

邮政储蓄网点服务礼仪

首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错；另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销；再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了。

网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。

我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重农行、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。

二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚树立“客户就是自己”的意识，为客户所想、急客户，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。

三是网点服务不能走过场、一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。

柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。课程背景：

服务是每个行业越来越关注的话题,应该说邮政企业的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。主讲老师：王思齐课程时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：邮政企业的所有员工课程收益：

通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识邮政服务礼仪培训课程大纲第一部分：邮政服务礼仪概述

礼仪概述

邮政服务礼仪的含义及特征邮政服务礼仪的基本原则和内容

邮政企业加强礼仪服务的重要意义

第二部分：邮政企业员工基本礼仪规范邮政企业员工言谈礼仪

邮政企业员工姿态礼仪

邮政企业员工仪容礼仪

邮政企业员工服饰礼仪邮政企业员工日常交际礼仪

第三部分：邮政企业各岗位服务礼仪规范职业礼仪与客户满意战略

邮政窗口营业人员服务礼仪规范邮政投递人员服务礼仪规范

邮政速递礼仪业务服务规范

邮政公关礼仪邮政营销礼仪

邮政管理人员礼仪

第五部分：涉外服务礼仪与少数民族礼仪

涉外服务礼仪概述

宗教习俗与礼仪

世界部分国家的习俗和礼仪

我国少数民族习俗和礼仪

第六部分：邮政服务礼仪培训课程总结

王思齐介绍著名企业培训讲师职业礼仪培训讲师国家高级礼仪培训师多家大学客座讲师资深课程顾问前沿讲座主推讲师中华礼仪培训网首席顾问

多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师 2010年“十大时尚礼仪讲师”之一

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格：

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言：

王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。——领跑健身集团严经理

耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。——河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。——北京日升天信科技有限公司杨经理

王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。——焦作比亚迪4s店王经理主讲课程：

礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；

客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。金牌课程：

医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等

银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等

酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等

其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等

第四篇：员工职业心态培训

员工职业心态培训：心怀感恩，快乐工作

【课程目标】

你会学到:世界五百强企业的工作经验

如何培养员工优良的职业素养

如何把握变化，引导员工尽心为企业服务

如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标

如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值

如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作

这个透彻的培训会提供

培养员工感恩心态的方式方法

有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法

介绍改善团队精神和个人动机的技巧

【课程大纲】

从500强企业的选人标准得到的——只有心怀感恩，才能从以往的经历积累经验

第一章珍惜属于自己的现在每个人在求职中都付出努力

珍惜来之不易的工作机会——首先要感谢自己

上天关了一扇门，就会打开一扇窗——感谢社会给予的机遇

知足感恩，知足惜福

第二章心怀感恩，快乐工作

从某超市的员工满意度调查得到的启示——工作可能很辛苦，事业一定很快乐制定自己的职业目标

我和企业的共同目标

我通过企业为社会做贡献

下一个职业机会可能问到的问题——现在工作的考虑

做一个快乐的工作者——没有卑微的工作，只有不懂感恩的心

第三章做一个懂得感恩的员工

唐俊从微软离职后

企业为员工的付出——员工看不到的付出

感恩就是一种能力，感恩的力量胜于能力

履行职责、热爱工作——对公司负责就是对自己负责

永远没有免费的午餐——你付出不会浪费

优秀人才与一般工作人员的重要区别——忠诚

优秀人才与一般工作人员的重要区别——责任

责任是一种能力——努力工作，不只为了公司，最大的受益者是自己

第四章树立感恩的职业意识

抱歉，把感恩越抛越远

抱怨是失败的一个借口

扭转思维方向，让地狱变天堂

抱怨不如改变

讨论:为谁工作

Manage UP——管理你的上级——站在上级的角度思考就能管理上级

老板需要的员工是——大侠

员工需要的领导是——伯乐

团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神

第五章打造一个完美的职场人才

相信感恩才能成长

从容淡定——做一个稳定的员工

稳定来自于——积极和温和

5个良好的职业习惯——守时——管理你的时间

5个良好的职业习惯——精力充沛——自我调整状态

5个良好的职业习惯——礼多人不怪——感恩的态度

5个良好的职业习惯——抓住重点——做真确的事

5个良好的职业习惯——小事上的稳妥——合作与协调的重要性

第六章企业和领导如何做到感恩

企业如何打造感恩的工作环境

企业的制度如何推动感恩

戴尔为什么让那么多被辞掉的员工心怀感激

感恩教会你中国式领导之道

如何做个感恩的领导者

【培训时间】一天或两天

授课讲师: 张岩

生产管理培训讲师：张岩

现场管理指导专家、清华大学继续教育学院特聘讲师、中华培训网特聘讲师、《生死大转型——带你走出金融危机》、《现代企业班组长》、《生产部绩效管理操作手册》、《如何带好班组长》主要编著者、“基础管理概念”的创立者、“基础管理铁三角”成员之一，1978-2008改革开放三十年“中国企业教育培训50强讲师”。

技术背景：

工商管理硕士（MBA 学位证书号Z10070305S114），研究方向——生产运作管理，ISO9000质量管理体系及食品安全管理体系国家注册审核员，国际劳工组织（ILO）企业管理项目指导顾问、联合国工业发展组（UNIDO）企业管理项目指导顾问、中国检验认证集团技术专家，中国纺织工业协会社会责任体系评估师、咨询师。

经验与研究成果：

1、在多年管理实践、企业认证及企业管理咨询工作中，帮助许多企业取得了进步，同时也充分认识到了企业的关键在现场实施。因而对企业“基础管理”给予了极大关注和研究，提出了基础管理理论的概念，开创了企业基础管理理论的先河。

基础管理主要是针对车间主任以下人员的作业及工作现场管理（包括：设计、制造、销售或者服务提供现场的控制管理），所涉及的质量、成本、人员、计划、设备、安全以及车间、班组文化的管理。他倡导的以质量体系为主导的管理体系，是企业管理中极其重要的创新，他把各体系有机结合的管理观念，得到了企业和在市场的成功验证。

2、他的论文《ISO9000质量管理体系作为主导管理体系的应用研究》，是提出“以质量体系为主导管理体”理念的基本论述，阐明了以“ISO9000质量管理体系作为主导管理体系”集约化的“一体化管理体系”的管理方法，对企业建立必要控制流程、整合企业资源、节约管理成本具有重要意义。

3、09年最新出版的《生死大转型——带你走出金融危机》是他对金融危机以及中国企业如何应对的卓见力作。同时，他的研究成果，劳动和社会保障出版社的企业基础管理教材——《现代企业班组长》，聘请张岩作为主要编著者，完成了对企业班组管理所涉及的必须内容、范围、结构的界定、策划与中心内容的编写。人民邮电出版社出版的《岗位高效工作手册系列丛书》聘请张岩为编审，并出版了张岩主编《生产部绩效管理操作手册》、《生产主管高效工作手册》，这是一部实用的生产主管现场工作指导手册丛书。

4、中华培训网2007年开设张岩生产管理学院，有张岩老师提供主要的面授和在线培训服务。最近正在撰写中的三部著作——《一百个不符合》、《现场管理左右手》和《如何带好班组长》。前者主要讨论了以质量体系为主导体系的企业顾客导向和实现顾客价值的必要步骤和控制环节（即建立基本作业体系）；第二本阐述现场管理人员管理的基本范围和类别以及必需的管理方法和相关工具；第三本探讨了如何培育和带好班组长。

5、管理咨询：帮助中小企业优化管理模式，建立必要流程和组织机构设置，整合资源、节省管理成本。具体项目——质量管理体系的建立、QS注册咨询、食品安全管理体系的建立、5S管理及TPM等；

张岩领导的“北京格式化管理咨询工作室”整合了各方面的专家，包括生产管理专家、财务管理专家、营销专家、战略管理专家、人力资源管理专家等，许多专家为博士生导师，致力于企业管理研究和探讨，积累了大量的宝贵经验。工作室负责课程研发和管理咨询。

信息化的到来，使人们获得信息越来越容易，企业利用原料及设备成本差异获得利润优势的空间越来越小，管理成本将成为企业生存的决定因素。张岩设计的科学的管理体系，旨在帮助中小企业优化管理模式，建立必要流程和组织机构设置，整合资源、节省管理成本，帮助企业获得利润优势，最终获得市场优势。

由于张岩的卓越成就，被评为1978-2008改革开放三十年“企业教育培训50强讲师”。

6、讲课风格：通俗易懂，较多使用案例解释技能和方法；注重学员的的参与，互动性强；不断地概括，使学员整体地把握和界定所学知识；通用知识和技能的特别提示，引导学员在不同环境运用所学方法和技能。

7、近期服务过的企业：博世集团、鲁北化工集团、格力电器、TNT快递公司（荷兰荷皇天地（中国）投资有限公司）、乐凯集团、天士力集团、华南制药、滇虹药业、睿鹰生物制药

集团、长城葡萄酒有限公司、东风汽车、京能热电厂、甘肃电力公司、河北电力、国电集团、粤电集团、中国药材集团、北京奇力物流有限责任公司、山东齐鲁石化有限公司、湖北汽车运输总公司、北人集团、揖斐电电子公司、天津博爱钢管有限公司、浩沙服装有限公司、卿卿服装有限公司、嘉华服装有限公司、德荣服装有限公司、波士曼集团、金昇集团、金虹公司、好利来食品公司、金凤成祥食品有限公司、云鹤食品有限责任公司、北京三辰化工有责任限公司、承德钢铁有限责任公司、中建一局建设发展公司、南阳市商业银行、淮南市运输总公司、天津钢管有限责任公司、广东电信。

8、中华培训网、中国工厂管理网、亚太管理网超过四十家专业培训网站等均有张岩个人及培训信息介绍。

第五篇：员工职业心态培训