职业素养及心态培训测试题答案

第一篇：职业素养及心态培训测试题答案

职业素养及心态培训测试题

部门：姓名：工号：职位：得分：

一、填空题（每空2分 合计30分）

1、自律是具体表现为；

2、的人在危机中看到的是，3、成就一翻事业就是等于90%的加10%的乘以。

4、职场的竞争实质是职业心态，职业能力和人生态度的竞争，企业和市场竞争实质是企业员工的品质、能力和心态的竞争。

二、选择题（每题4分 合计20分）

1、成功的人必定是高度的人必定是以高标准要求自己的人。

A、自负B、严谨自律C、嚣张D自爱

2、宽容别人就等于在我宽容别人的时候，我也得到了别人的宽容，A、放过别人 B、放虎归山C、宽容自己D、体谅别人

3、是一种素质一种修养一种情操 也是衡量一个人高低层次的标准，A、宽容B、品质C、自负D、刻薄

4、是人生的天平

A、付出与回报B、失去与得到 Ｃ、拿来与送出 Ｄ、索取与给予 ５、Ｃ上级的指令是员工的天职

Ａ、配合Ｂ、更改Ｃ、服从Ｄ、听取

三、问答题（合计45分）

1、一个优秀员工要具备哪些职业素养呢？

答：a要以厂为家、厂兴我荣，厂衰我耻b要迅速适应环境，c要化工作压力为动力，d要善于表现自己，e要低调作人，高调做事,f要设立工作目标，按计划执行,g要做一个时间管理高手,h要自动自发，主动提高效率，i要服从第一,j要勇于承担责任。

2、职场中应具备哪此工作心态？（15分）

答：a学习心态b自律心态c平常心态d东观心态e宽容心态f感恩心态g付出心态h成就心态.3、你怎样对待付出和回报？（15分）

答：付出与回报是人生的天平。付出有两种，一种是直接回报式的，比如上班我们得到工资和各种福利或晋升，这种付出是大多数人所能理解并接受的。另一种是间接回报式的，比如你工作中积累的经验和知识等，这种是看不到的，也是不被人理解和接受的。付出和回报体现了一个人的真正人生价值观，我们要正确的对待它，看轻它，忽略它。一个成功的人生就是一个付出的人生，付出才会有回报，付出越多回报越多，只有量的积累才有质的飞跃，因此我们应眼光放长远一点，从加盟公司的第一天起，就要有舍得的心态，有付出心态，不要计较个人得失，你就会比任何人活得潇洒，你的人生之路将无限光明！

第二篇：职业素养培训

1、为什么要做好服务。

1）服务是客户的需求，也是企业的需求；

2）优质的服务是客户的需求，对客户：客户需要企业能够提供专业贴心的良好服务，更方便、更舒心的使用产品，从而得到心理上的满足。

3）对企业来说，谁赢得了客户谁就赢得了市场，没有服务的产品卖不出去。服务不好的产品会滞销。所以客户的需求就是企业的需求。企业可以通过服务树立自己的形象、提升自己的形象，从而提升自己的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4）服务无处不在，任何一个企业都在以不同的方式不同的理念为自己的客户提供着服务，所以我们在这样一个社会中，具备一定的服务知识和服务能力、也就提升了自己在职场的竞争力。这是非常必要的。

2、相对产品而言服务的特征是什么，请分别简要解释。

1）服务是无形的——服务在很大程度上是无形的：产品是看得见摸得着的，形状颜色大小，一目了然，相对与产品来讲，服务是无形的，无法用直观的衡量方法来衡量，服务更多的是一种感受

2）服务是不一致的——服务常常是不标准和可变的：产品是可以一致的，同型号同批次同规格的计算机，无论哪个销售商销售的，无论销售给哪位客户，计算机的配置、外观、软硬件构成等都是相同的，而对于服务而言，相同的故障现象，相同的计算机，不同的服务人员给不同的客户提供服务，服务的效果可能大不一样，或者服务的效果一样（都是客户非常满意），而服务的过程也是不一样的，服务时间、沟通方式、给客户留下深刻印象的服务印象时刻都是不一样的，即便是同一位工程师，给不同的客户解决相同的电脑故障，其服务的过程、服务的方式以及服务的结果可能都是不一样的，甚至同一位服务工程师，给同一位客户针对相同的故障提供服务，每一次服务都不是完全相同的，给客户也是不同的。所以说，服务是不一致的

3）服务是不可分割的——服务的产生和消费是在同时完成的：产品可以被分割开来，把计算机拆散，拆开了是部件，组装起来还是一台计算机，性能和品质不会受到任何影响，而服务则不然，服务的产生和消费是在同时完成的。如果你在给客户做维修的时候，维修完成，机箱安装好以后，验机的时候，发现硬盘认不到，再打开机箱发现刚才忘记插硬盘的电源线了，其实这对于计算机本身来说计算机的性能不会有任何降低，但对于服务来说，客户对于你的技术水平及信任程度就会大打折扣，因为服务是不可分割的，我们把一次应该完成的服务分成2次做，服务效果就会大大降低，因为服务本身是一个整体，服务本身是不能本分成2部分的。再比如，我们到单位去给客户维修电脑，修理到一半的时候，客户要下班了，这个时候我们可以和客户解释让客户等我们服务完成后再下班，也可以和客户一起下班，等第二天的时候再过来，但不管怎么样，客户都会对我们的服务有看法，因为服务是一个整体，如果我们选择第二天一大早就来继续给客户提供服务，对于客户电脑的时候不会有任何影响，但对于客户的感受是绝对有影响的，因为我们把应该一次完成的服务分成了2次来做，而在这2次服务本身是一个整体，对机器而言没有任何影响，但对客户而言这却是客户在感受我们整体的服务

4）服务是无存货的——服务不可能像货物一样被保存起来：产品可以放在库房里，存起来，等需要的时候取出来用，服务不是这样的，服务不可能存在库房里，等需要的时候拿出来用的，每个服务站都有优秀的工程师，服务做的非常好，客户满意度非常高，可没听说过哪个服务站把这个工程师的服务先存起来，等到需要的时候拿出来用的。

3、作为联想服务人员为什么要学习联想服务规范。

1）服务本身是无形的，无形的服务只有通过有形行为表现出来，所以，客户满意与否90%来自于我们的服务行为，服务是人与人之间的交互，服务所影响的对象是人，也就是说，我们的行为要满足人的心理需求，要满足客户的感受需求。当一个企业规模较大，已经形成自己的品牌的时候，服务人员所代表的企业的形象会大于服务人员个人的形象，客户对服务行为在基础层面的一致性有了心理的需求，如客户会关注服务人员有统一着装，是否有统一的服务流程，是否有统一的操作规范等等，而由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易规范，这时只有规范而专业的服务行为才能和产品的品牌保持一致，才能满足客户对服务感觉可靠和专业的心理需求，所以规范服务行为非常重要，对于联想这样的国际化公司来说更是这样。

2）从另一个角度来讲，联想阳光服务规范是许许多多的联想服务人员，经过无数次的实践，汲取多年的失败教训，总结多年的成功经验，不断积累和沉淀下来的最基本的行为准则。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花费大量时间和精力去揣摩和分析，只要认真学习前人成功的服务方法和服务技巧，就可以让自己少走很多弯路，节省了大量的时间和精力，还可以保证服务质量，让客户满意。所以我们要学习联想阳光服务规范。

4、请用屋顶图解释联想合格服务人员应具备的技能。把合格的联想服务人员看作是屋顶最高的那部分，支撑他的首先是两大技能。一方面是专业技术技能，包括了解当前常用的操作系统、熟悉电脑硬件原理、了解网络基础理论、了解故障诊断思路等。另一方面是对人的服务技能，包括服务规范、沟通技巧、商务礼仪等。掌握这些技能后，这座房子还缺少了最重要的一部分，就是企业最为看重的职业素质！这是合格的联想服务人员最重要的地基。

5、如何用冰山理论来理解职业化素质。

把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行为，及所拥有的资质、知识和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。这些因素就像浮于海面上的冰山一角，是显性的，随时可以调用，是生活中大家一般比较重视的方面，也是大家在学校学习的内容。它们相对来说比较容易改变和发展，培训、培养起来也比较容易见成效，但作为一个职业人，这些并不代表企业所需要的综合素质，事实上是非常有限的。

潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，是隐性素质。如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，经常被忽视。然而，如果隐性素质能够得到足够的培训、培养，对个人提升将是非常巨大的，对企业的有益影响也将会更加深远。就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分。

显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。

6、如何才能始终充满激情，去应对平凡的工作。

需要我们保持以下五点：

1）建立新的目标。保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。2）享受成就感。把工作当作一项事业，把每一次努力、每一份付出看作是职业生涯中能力不断提升的累积，当面对一个又一个挑战，战胜一个又一个困难时，从中就可以感受到成就感。

3）学会释放压力。应该学会管理压力并科学地释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。

4）切勿自满。自满的人不会想方设法前进，对工作就会丧失激情。

5）责任是永不磨灭的激情。兴趣可以培养，支持你充满激情做下去的不只是初始的兴趣，更多是一种责任。

7、请任意列举3点雁行理论的内容，并针对内容谈一谈启示。

理论（1）：当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。

启示（1）：与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁„,分工较多而合作较少，只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能，以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值。

理论（2）：当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。

启示（2）：愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是团队成功与否的必要条件； 因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能角色,才能与队友同心协力,互助合作。

理论（3）：当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

启示（3）：轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样；Cell 的 Leader并不是固定不变的„,因此,每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务；我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活„成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者。

理论（4）：飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进„

启示（4）：如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持；我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声；批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进；团队的成员一定要彼此鼓励加油，主管/老板们也是。

理论（5）：当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止„然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。

启示（5）:如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候„。当有人工作不熟练时,大家帮助他，当有人生病请假时,大家看望他，广布善缘,广植善因,必可广结善果。

8、工作中如何做到对用户、对同事和对公司是诚信的

1）对用户：

A、诚实守时是最基本的诚信。

B、对于自己的承诺，一定要按时按质完成。确实存在特殊情况，一定要与用户提前沟通，达成一致。

C、遵守公司的各项规定与职业规范（如用户电脑还在保修期内，不能告诉用户已经过保，收取用户费用）。

D、敢于承担责任，不推诿。（如用户电脑出现故障后，要敢于承担责任，不要推诿用户说不是我们的责任）。2）对同事：

A、乐于分享学习、工作中的心得，与同事共同进步。B、对待同事存在的缺点实事求是的指出，帮助其改进。3）对公司：

A、信守规范 B、克己奉公 C、不阳奉阴违 D、不推诿责任

9、在个人成长经历中，你能否举一个例子来说明积极心态如何促成你成功，或者消极心态怎样导致你失败的 1)积极的心态

A.寻找解决问题的办法 B.富有想象力和创造力 C.不断地提供解决方案 D.享受所拥有的工作 E.不断追求做得更好 2)消极的心态 A.寻找推委的托词 B.受眼前条件的局限 C.不断地提出问题和困难

D.任务的“交差人”

E．总想着“多一事不如少一事”

10、你认为责任感对于一个职业人重要吗？如果重要你会如何去建立？

责任感：做好份内的事；出现问题敢于承担责任。如何做到：

成长导向向责任导向转变。大学是为未来培养人才，是对未来做准备，是以学生发展、成长为导向的。而企业和学校不同，企业要求完全对目标和结果负责，就是要有责任感。从联想服务来说，就是要倾尽全力，让用户满意。

性情导向向职业导向转变。企业对于员工的要求是希望员工能够按照岗位规范去做事，而不是凭借自己的兴趣、爱好，这也是个人责任感的一个方面。

11、良好的职业素质，包含了（积极心态）、（责任感）、（团队协作）以及（诚信）四个方面。

12、（知识）、（技能）、（态度）是影响工作进行的三个重要因素，其中（态度）尤其扮演着带动的角色。

第三篇：关于职业素养与阳光心态的培训心得

关于职业素养与阳光心态的培训心得

郭玉翠

犹如春雷唤醒大地，又似暖风吹散乌云，在这春夏之交的时节，有幸参加了一场关于职业素养与阳光心态的培训，受益匪浅。

随着岁月的车轮，终于到了社会的驿站，步入社会，踏上工作岗位，开始正式阅读社会这本书，由起初的茫然到现在的懵懂，明白自己欠缺了太多。不知觉中已有了一年的工作经验，一年的收获却理不出头绪，现在，终于明白自己最需要什么，应该做什么。

事业是自己的，哪敢不敬！一句话醍醐灌顶，为自己以前在工作中的抱怨感到羞愧。工作的挫折与压力是避免不了的，怨天尤人只会暴露出自己的无能，与其喋喋不休哀哀怨怨，不如心平气和全盘接受，用心想，用心做，压力化动力，动力促成功！

承担责任只有选择，没有对错!做好自己该做的事情是无可非议的，尽自己最大努力做自己份外的事情其实也是一种收获，有失必有得，不必为眼前的利益斤斤计较，自己努力的，收获总有自己的一份，能帮人时尽量帮，自己的事情尽量自己解决，日积月累，提高的是自己，快乐的也是自己。

积极的态度是职场第一竞争力，积极也是人生永恒的话题。人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。机会永远留给有准备的人，只有自己去争取，去努力，才能得到自己应该得到的结果，积极不是盲目，是一种奋进的心态，无论在生活中还是在工作中都是不可或缺的。是骏马，就去驰骋疆场，是雄鹰，就去展翅翱翔！

学无止境，学海无涯。快节奏的时代，停止学习等于放弃自己生存的机会。上班时间求生存，下班时间求发展，很明确的指出了我们应该走的路，不要找借口，学习是为了自己的未来，不想学习，再好的理由都只是自欺欺人。人需知足常乐，对知识却只要孜孜以求！

没有失败，只是暂时停止成功。一花凋零荒芜不了整个春天，一次挫折也荒废不了整个人生。在人生的道路上，即使一切都失去了，只要一息尚存，你就没有丝毫理由绝望。因为失去的一切，又可能在新的层次上复得。自暴自弃便是命运的奴隶，自强不息是生命的天使。

生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但不要因此放弃，只有坚持不懈，直至成功！痛苦让人成长，是你进步的一个机会，一个挑战。别害怕痛苦的事情，它有另一面积极的作用。当困难来临时，用微笑去面对，用智慧去解决！

只要生命不息，就要坚持到底。有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。人生在世，要的就是这种精神，不轻言放弃。忽然记起今天是5.12，自然想起了那些历经苦难活下来的人们。他们创造了一个又一个有目共睹让世界震撼的奇迹，他们用血泪抒写了一篇顽强生命的赞歌！与此相比，又有什么事情大不了呢？人生路本是布满荆棘，退缩和逃避是对自己的不负责任，没有平坦笔直的路，没有一帆风顺的船，人总是要在挫折中前进，在磨难中成长，这是亘古不变的真理！

走出课堂的刹那，天很蓝，草很绿，风很清。美好的一天！

从现在起，做个积极快乐的自己，面朝大海，春暖花开！

李燕霞

在5月12日下午，我有幸参加了公司安排的由陈云青教授进行的一场生动的职业素养与阳光心态的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对药品产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大！

我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。

企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任！要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈！

“快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理！陈教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！

阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量！它会激发主动性、创造性、积极性！我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐！

“上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。

每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。

邹凯明

在公司的安排下，有幸学习了陈云青老师的《职业素养与阳光心态》，共五方面：1：敬业负责的职业态度，2：乐观平和的职业心理，3：积极主动的职业意识，4：居安思危的职业思维，5：永不言败的职业精神。联系到自己的工作实际情况，深受启发，下面简单的谈一下自己的感想。

一是要拥有细致的工作作风，敬业负责。对工作中看不到细节、或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真态度，对事情也只能敷衍了事。即所谓的不敬业负责，的确，在工作中我们必须强调细节，有一句话说的很好——细节之美。说的就是要注重细节，发掘平凡生活和工作中的美丽，只有这样，工作生活才有意义，我们也才能在这种细致的氛围中不断成长，才能在工作中做的更好，必须做到负责任的态度，细心的敬业精神。

二是要拥有良好的团队合作精神、乐观平和心态。作为一个企业，一个集体，什么是最重要的？那就是团结。而我们，作为企业中的一个个体，必须注重培养团队精神，一切以企业利益为重，以集体荣誉为重，这样才能让自己的事业得到更好的发展。团队，对于我们来说，就是工作的助力，是加速度，是一种助推剂，也只有在团队的协助下，我们才能完成许多单凭个人力量无法完成的工作，需要积极的团结一致的良好心态，积极乐观平和的良好心态，共同承担任务并更加出色的完成工作。

三是要有不断创新的思维，积极主动，居安思维。在工作中要不断的创新，为了市场做的更好，想方法，积极主动寻找突破口，不要守于假象中。虽然我们无法做到那些研究者一样出色，但我们却可以立足于本职工作，发扬创新的思维，积极主动，换一种思路去思考问题，不断与时俱进，让工作效率化、科学化，这才是我们工作的基本要求。

四是做好自己的本职工作，坚持于平凡的工作——永不松懈、永不言败。我们在工作中认真负责做好每一项，做到绝对的积极主动，至少要按质按量达成目标，高质高量当然更好，这就要严格要求自己不能松懈，一步一个脚印踏踏实实的走下去。就算失败了一次、十次，也没有关系，只是暂时停止成功，心中永远坚持永不松懈、永不言败，而这看起来虽然简单，但一个人要想真正做到十数年如一日，始终坚持认真工作，那么，即使不是天才也能取得一定的成就！态度决定一切！

金玉净

心态决定人生高度

——《职业素养与阳光心态》心得体会

2010年5月12日，我们公司邀请了清华大学客座教授陈云青老师为我们主讲了职业素养与阳光心态的培训课程。对于我这个刚加入公司不久的新人来说很是受益，增强了我对工作基本素质的意识，同时也让我明白了要有积极向上的心态去工作。

阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。陈云青老师应用现实生活中的大量案例，和我们分享了有关阳光心态的一些主要思想：事情是中性的，操之在我，重在过程，活在当下，向下比较；创造环境；情感独立；情商树等。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，并帮助我们缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。

心态决定人生高度！

成功是一种心态。心态决定一切！这是主题。生活没有固定模式，内心和谐是一种能力。人生是不可解的谜，每个人对生命的理解都不一样。在数十年有限的岁月中，如何寻得人生的通关密码，是非常不容易。很多人走到人生的尽头，还不知道人生所为何来？在一辈子的跌跌撞撞之中，也没有细心品味人生的酸甜苦辣。来，不知道怎么来的？走，也不知道怎么走的？多半的人活得很辛苦，因为不知道怎样才能活得很快乐。心灵的富有才是人生最大的财富。

积极主动，化不满为灵感。竭尽全力，充分发挥潜能。

一般而言，人生包括修己、待人、学业、事业、家庭五大课题。人如何看待自己？如何对待别人？如何教育自己？如何追求事业？如何经营家庭？是一辈子努力的方向和目标。笔者试着把这五大课题，各自分论二十个子题，每一个子题各有所属，依次而言，犹如生活的习题，逐一作答。

我们要向人生问路，以了解生命的本质；我们要与生命拔河，以寻找生命的着力感；我们要把生活安顿，才能做生命的主人。但愿人人随时汲取生命的活水，除了增加自己的能力，也能把别人的经验，化成自己生命的养料。人生有智慧，就不会有无力感，相信这100个观念，能够改变你、我的一生，圆满自足，快乐自在。

给自己一枚快乐的钥匙！

快乐是一种角度，我们要愉快地接纳自己。学会给心灵松绑，不要把快乐的钥匙随便的放在别人身上，在任何时候，任何地点，做任何事情，对我们来说，快乐是最重要的。而且我们还应该尽量减少抱怨，抱怨不好是因为不知道还有更坏，而一旦有对比，我们的抱怨就显得有点杞人忧天。所以即使有一万条苦闷的理由，也要有一颗快乐的心。活出快乐，学会知足，人生才更快乐。

在快乐的同时我们也要有自信，自信是扭转乾坤的利器，自信是潜能的“放大镜”，肯定自己，世界因你而美丽，用积极的心态，开创人生新格局，要打破思维的瓶颈，在尝试中提升自己。而且我们还要学会选择，懂得放弃，掌握人生的主动。人生没有回头路，珍惜生命中的每一次选择。不争而无所不争，无为而无所不为，所有的选择都不完美，选择了这个就意味着http://www.xiexiebang.com放弃别的机会，我们要审时度势，尽力而为，量力而行，为自己设定一个好的目标，努力去达成。人生要进取，也要恰到好处地放弃，放弃就是给心灵自由。

绊倒你的也许正是机遇！

苦难是人生的必修课，我一直相信一句话就是：“人生来都是受苦的。”所有的苦难都是有价值的。遇到错误，我们要及时自我反省，汲取前进的动力，准确定位才能快速崛起，并能鼓起勇气引领成功人生。

微笑，是苦难中最强悍的坚持，从跌倒的地方爬起来，以达观的心态面对挫折，负重前行才能走得更稳，倒下就是永远的失败。所以千万别捻灭希望的灯，希望是世间万物的主宰，希望能带你走向光明的出口，而设定目标的那一天就是希望的开始。绝处一样存有希望，所谓绝处逢生，背水列阵，臵之死地而后生。厄运是一次崭新的从头再来，坚持不懈，让希望成真，永远相信自己能走到希望的终点。

在一个企业中，心态就是核心竞争力。我们作为公司的一员，要时刻积极主动地去做事，自动自发地工作，激情是成事的灵魂，责任胜于能力。要始终把敬业当成自己的习惯，多关注细节，细微之处见精神。多做一点，能力就多增加一分，学会更聪明地工作，不做借口的奴隶，勇于承担责任。

工作并快乐着！

成功始于巅峰心态，工作给我带来了快乐，工作是自我价值的体现。聪明人都善借他人的智慧和力量来达到自己的目标，只有合作才能双赢。对待同事，我们要明白“心宽一寸，受益十分”的道理。俗话说：让一分为高，宽一分是福。宽容乃是处世的大智，有容乃大，学会不念旧恶，敞开心怀，让阳光扫去是非，忍是成就大业的利器。公心对人，平心对事，宽恕别人才能使自己轻松，化敌为友，多为自己开条路。

在工作和生活中我们要始终保持着爱和感恩的心态，爱与感恩能提升心里品级，大家都是知道爱是生命中最强劲的动力，而爱的秘诀就在于给予和奉献。我们要常怀感恩之心，学会感恩，常留善念；广施善缘，为别人点一盏明灯，用爱构筑幸福的家园，爱能使人生如愿以偿，能快速达到既定的目标。

幸福是一种心态，要活在当下！

知足常乐，幸福就在当下；

善待自己，活着就是幸福；

一分觉醒，十分幸福；

心造幸福，心安即是幸福；

与人分享，自然幸福。

在需要时得到就是幸福，保持淡然的心境才会愉悦。我们要保持乐观向上的积极心态，才能更好的工作和生活。

第四篇：培训测试题(职业道德和心态)（精选）

培训测试题

测试内容：职业道德、心态出题人：答题时间：30分钟总分：80分项目部：姓名：日期：分数：

一、选择题（单选或多选，即每道题有一个或多个

答案）（总共30分）

1、描述职业道德与企业发展关系不正确的选项是：

（）

A、职业道德有利于协调职工和企业之间的关系

B、职业道德有利于降低产品成本，提高劳动生产率和

经济效益

C、职业道德是个人人格的一部分，与促进企业技术进

步没有关系

D、职业道德同企业精神一样，是企业文化的一部分

2、下面哪些属于爱岗敬业的要求：（）

A、强化个人的职业责任

B、树立自己的职业理想

C、坚持真理，做事公道

D、提高自身的职业技能

3、下面哪些属于诚实守信的内容：（）

A、保守企业的秘密

B、遵守合同和契约

C、关心企业的发展，忠诚所属的企业

D、重视产品或服务的质量，有很好的服务意识

二、判断题：（总共20分）

1、道德分为行为道德和职业道德两种。（）

2、职业道德对员工提高科学文化素质和职业技能没有什

么推动作用。（）

3、忠诚所属的企业就是要诚实劳动，关心企业的发展。

（）

4、公私分明，公平公正都是我们应该遵守的职业道德。

（）

5、节约时间，提高工作效率不属于勤劳节俭的内容。

（）

三、简答题（总共30分）

1、职业道德主要包括哪些内容？

2、您认为工作的目的和意义是什么？

第五篇：阳光心态与职业素养提升

（一）单选题

1.(A)性亚健康主要是指持续3个月以上的抑郁情绪，并且不满足抑郁症的诊断标准主要表现为情绪消极、郁郁寡欢、悲观、冷漠、缺乏活力与兴趣。

A、抑郁B、焦虑C、恐惧D、妒忌

2.心理问题的特点是（A）

A.普遍性，绝大多数能自己调节B.属于心理疾病

C．大脑发生器质性变化D.需要进行药物治疗

3.生活事件最终对我们的心理健康的影响取决于这些生活事件(A)、事件的深度以及事件发生的频率等.A.强度B.类型C.广度D.态度

4.下面的(C)不属于态度的心理结构过程因素

A.认知因素B.情感因素C.行为因素D.意向因素

5.以下关于压力的测量,说法正确的是(C)

A.压力是心理特征,具有隐蔽性,无法测量

B.压力可以通过恰当的方式进行测量,且结果精确

C.人们可以运用专业手段对压力进行恰当评估

D.压力像身高体重一样可以简易测量出来

6.心理学上所讲的”皮格马利翁效应”也称期望效应,就是讲的(A)

A.自我暗示B.态度C.品质D.能力

7.中国人评价一个人的最核心尺度是(D)

A．外貌B.地位C.性格D.道德

8.(A)社会交往亚健康主要由于需要面对的许多问题，如工作环境变换、人际关系复杂处理、家庭的建立、子女的养育、工作压力、知识更新等原因。

A.成年人B.青少年C.老年人D.幼儿

9.和人们印象管理的动机水平无关的是（D）

A.印象与个人目标的关系B.目标价值C.印象差异D.印象本身

10.（D）的好坏决定一个人的成败，决定一个人幸福与否，决定一个人的命运。

A.人格B.性格C.脾气D.心态

11.某人总是担心工作做错、挨上司批评，担心自己会发胖；看到小刀就会想到会割破手；脑中总是出现一些如“1+2为什么等于3”、“先有鸡还是先有蛋”等无实际意义的C

A.强迫动作B.强迫观念C.焦虑发作D.人格障碍

12.2000年，塞里格曼与契克岑特米哈伊上发表（C），标志着积极心理学的诞生

A.积极心理学B.积极心理学绪论C.积极心理学导论D.积极心理学概要

13.人在江湖身不由己这句话里体现了面子的（A）层次

A.荣誉与尊严B.作为规矩C.作为信用D.作为文化

14.下面不属于换位思考的是（D）

A.用别人的思维去思考B.己所不欲，勿施于人

C.理解至上，善待他人D.坚持自我15.中国精神疾病分类方案与诊断标准最早起草于（B）

A．1902B.1958C.1911D.1998

16.(B)是指“人们对自身完成某项人物或工作行为的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。”

A．学习效能感B.自我效能感C.自我评估D.自我估量

17.从形式上看，自我意识表现为自我认识、（B）和自我调节三种形式

A.自我反省B.自我体验C.自我提高D.自我效能

18.（A）是人们根据一定的社会道德标准在评估别人活自己的思想和言行时所产生的主观体验

A.道德感B.理智感C.正义感D.美感

19.意志障碍主要是指意志活动的变化，不包括（D）

A.意志增强B.意志减退C.意志缺乏D.意志膨胀

20.某人见到广场总是觉得胸闷气短、头晕目眩、心跳加速、几乎晕倒，这是（A）

A.焦虑症B.抑郁症C.癔症D.恐惧症

21.下面（D）是正确的倾听他人的方式

A.表达自己B.尽量占主导地位C.思维跳跃D.体察对方感受

22.下面不属于积极态度的构成部分的是（D）

A.乐观B.热情C.勇气D.懦弱

23.工作压力的（C）因素主要指经济、政治和技术因素

A.认为B.自然C.环境D社会

24.下列心理问题主要是由于躯体疾病引起的是（C.）

A.意志消沉B.躯体缺陷（如盲、聋、哑、跛等）C.情绪波动D.认识错误

25.致病性生活模式包括A型行为模式和（B）行为模式

A.B型B.C型C.D型D.E型

26积极心理学认为（D）是一个人积极体验的核心，同时也是其生活的最高目标。

A.阳光心态B.学会被爱C.主观努力D.主观幸福

27.（B）指个体在自己的社会关系网络中所获得的，来自他人的物质和精神上的帮助和支持。

A.亲情支持系统B.社会支持系统C.环境支持系统D.情感支持系统

28.人格优势的价值实践分类体系提炼出人类本性中的（C）大美德

A.4B.5C.6D.7

29.健康的饮食习惯是（D）

A.高热量B.高脂肪C.高盐D.饮食清淡，多吃水果蔬菜

30发散思维不是（C）

A.扩散思维B.辐射思维C.聚合思维D.求异思维

(二)多选题

1.人格优势的价值实践分类体系提炼出人类本性中的6大美德包括（A、B、C）

A.智慧、勇气B.仁慈、正义 C.节制与超越D.真诚、积极

2.高情商的品质包括一下（A.B C D）

A.自知B.自控C.自励D.和蔼相处

3.精神疾病产生的原因包括（A、B、C、D）

A.生活重大变故B.应对方式C.个人性格D.遗传因素

4.开发潜能的关键（C）

A.设立目标B.自我正面暗示C.光明思维D综合情绪

5.下面自我意识的作用，说法正确的是（A、C）

A.自我意识是个体认识外界客观事物的条件

B.自我意识是人形成自觉性、自控里的前提

C.自我意识是个体改造自身主观因素的途径，它促使个体不断地自我监督、不断地自我完善

D.良好的自我意识是通向成功的唯一指标

6.日本“过劳死”预防协会提示的十大危险信号为，其中包括（A、B、C、D）

A.脱发、斑秃、早秃

B.睡觉时间越来越短，醒来也难解乏

C.性能力下降

D.经常头疼、耳鸣、目眩、检查也没有结果

7.直接促成“过劳死”的5种疾病依次为：冠状动脉疾病、主动脉瘤、（A、B、C）

A.心瓣膜病B.心肌病C.脑出血D.睡眠不足

8.情商主要与非理性因素有关，它通过影响人的（A、B、C）加强或弱化认识事物的驱动力

A.兴趣B.意志C.毅力D.思考能力

9.个人形象主要可以分成下面（A、C、D）方面

A.外部形象B.智力C.内在形象D.效能形象

10.下列方法可以调节抑郁情绪的是（A、C、D）

A.接受现实B.换个角度看问题C.多接触乐观的人D.适量运动，进行情绪释放

11.压力形成的主要原因有（A、B、D）

A.性格因素B.工作因素C.文化因素D.人际关系因素

12.根据情绪发生的强烈程度和持续时间的长短，可以把情绪分为三种状态（A、B、C）

A.心境.B.激情C.应激D.心情

13.印象管理的策略有（A、B、C、D）

A.第一印象B.提升策略C.防御策略D.语言呈现和行为策略

14.定式思维的特征有（B、C、D）

A.全面性B.趋向性C.常规性D.程序性

15.阳光心态的主要内涵是（A、B、C）

A.适应环境 B.不能改变别人就改变自己 C.不能改变事情就改变对事情的态度 D.消极等待

16.极端思维的具体表现有（A、B、C）

A.走极端B.公式化C.谬推断D.理性化

17.健康不再只是单纯的个性生理方面的健康，还包括（A、C、D）是否健康

A.心理B.情绪C.道德D.社会适应

18.精神疾病的基本症状包括（A、B、C）

A.认知障碍B.情感障碍C.意志障碍D.语言障碍

19.属于极端思维的类型的是（A、B、C、D）

A.过度引伸B.选择性概括C.任意推断D.夸大或缩小

20.理性思维建立在事实基础上，通过（A、B、C、D）等揭示事物的普遍规律，抽象出事物的一般原理。

A.观察B.统计C.分析D.演绎

三、判断题

1、在外受了气，回家拿亲人出气，用酒精麻醉自己，疯狂购物，无节制地饮食，破坏财务等，这些宣泄的途径可以减少心理压力。A

A是B否

2、世界卫生组织对健康的定义是：健康是指人的躯体健康，情绪健康B

A是B否

3、失望的时候可以调整自己的期望值、也可以像和你一样有失望的人聊天。B

A是B否

4、主观幸福感不仅指主体没有消极的情绪体验，更是指主体要能体验到积极的情绪A A是B否

5、“健康”是指“机体处于正常运作状态，没有疾病”。B6、网络成瘾综合征表现为患者沉湎于网上聊天或网络游戏，忽视现实生活的存在，或对现实生活不在满足。B

A是B否

7、C型行为模式的人在气质上表现为面对不愉快的、压力大的事件，比较压抑自己的情绪，过分的忍让、谦虚、过分依从社会、回避矛盾。A

A是B否

8、社会环境属于态度的主观因素A

A是B否

9、确保在适当时间被看见与有影响力的人物在一起是一种印象管理的提升策略、A A是B否

10、使用印象管理时，关注面试官的面试者得到的评价高于关注自身优点的面试者。B A是B否

11、目标价值越低，个人印象管理的动机越强烈B

A是B否

12、过多和过少的自我表露都是不恰当的，自我表露遵循对等原则A

A是B否

13、个人形象依托于个人衣着和言行举止，是每个人与生俱来的能力B

A是B否

14、A型行为模式的人由于一系列的紧张积累，极易导致心血管疾病，甚至可能因发生心肌梗塞而猝死。A

A是B否

15、詹姆斯-兰格提出的丘脑说B

A是B否

16、心里学中认知疗法认为，情绪问题主要来源于对事物的非理性认知B

A是B否

17、每个人都需要与他人交往，人际交往不仅满足我们与他人交往的情感需要，而且可以满足我们发展自我的现实需要A

A是B否

18、第二次世界大战之后，心理学的研究重心偏向了积极心理学的评估与矫治A A是B否

19、情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际B A是B否

20、阳关心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。A

A是B否

21、严重抑郁症患者会出现幻觉A

A是B否

22感性的人举止理智，言行板正，做事专注、善于思考、自我为中心意识强B

A是B否

23、自我意识不是个别的心理机能，而是一个多维度、多层次的心理系统B

A是B否

24、一旦人们有了关于他们自身的想法，他们就会努力证明这些自我观念A

A是B否

25、情绪具有传染性A26、生气的时候可以暂时离开令人发怒的场地、避免马上说话、尽量保持冷静A A是B否

27、阳光心态通常是天生的，是不能通过学习得来的，朋友和家人所传递的积极能量也只能偶尔帮助我们有个短暂的好心态B

A是B否

28、性格内向、敏感多疑、缺乏安全感的人，容易焦虑、紧张，同时十分敏感，对自己和他人都要求完美、眼中不揉沙子、处理事件缺乏弹性的人A

A是B否

29、空虚的时候可以长时间上网、看电视B

A是B否

30、自我效能感低的人更容易在心里勾画一幅失败的景象，其注意的焦点是那些可能出错的事情，他不得不分出相当的精力与自我怀疑作斗争，因此A

A是B否