国家职业资格鉴定培训(秘书、公关员)广告

第一篇：国家职业资格鉴定培训(秘书、公关员)广告

国家职业资格鉴定证书春季报考和培训通知

经重庆文理学院教学部授权，文化与传媒学院负责秘书、公关员两项国家职业资格鉴定报考与培训工作，现就有关报考和培训注意事项说明如下：

一、招生对象

（一）重庆文理学院各专业在校大一至大四学生

（二）其他高校各专业学生和各类社会人员

二、报名事项

时间：2014年3月4日—2014年3月24日

地点：重庆文理学院知津楼B1514（文化与传媒学院党政办公室）

所需材料：身份证、学生证复印件各1份，免冠照2寸（红底）2张，电子版免冠照1张（1寸，容量要小于20KB）；在校生报考高级，还需学历证明和中级证书复印件1份；社会考生报考高级，需提供毕业证书复印件1份和中级证书复印件1份。

三、收费标准

文秘报名费：4级（中级）250元；3级（高级）305元。

培训费：中级、高级都是350元（48学时）。

公关员 报名费：4级（中级）250元；3级（高级）305元。

培训费：中级350元（36学时）。

四、培训事项

（一）上课老师具有丰富培训经历；

（二）考试教材自行购买；

（三）培训时间（周六和周日）；地点在相应QQ群中进行公布。重庆文理学院文化与传媒学院

二〇一四年三月四日2

第二篇：国家职业资格鉴定

国家职业资格鉴定

人才培养不能拖碳交易市场后腿 碳交易国家职业资格鉴定呼之欲出

国内首个获得人保部人才评价体系认可的碳交易类培训班日前在京结业,来自国务院扶贫办、各地能源、环保等龙头企业的40多名学员获得相关《职业培训证书》，国家职业资格鉴定。国家发改委应对气候变化司副司长孙翠华告诉《经济参考报(微博)》记者,低碳之路是中国“十二五”乃至更长时期内发展的必由之路;人才培养被视为建立未来全国性碳交易市场的基础能力建设。《京都议定书》清洁发展机制(cdm)执行理事会(eb)主席段茂盛则反映,国内碳交易人才数量严重不足,具有专业背景的行业专家较少,且优质人才难以适应中国碳市场快速推进的诸多新要求。业内人士预测,国家或地方政府会在不久的将来出台相关人才培训政策及从业人员资质标准。

碳人才:中国碳交易市场受制于人的短板

人保部中国就业培训技术指导中心副主任宋建在中创碳投“低碳经济与管理”高级课程首期培训班结业典礼上表示,“低碳经济与管理”是该中心开展的“前沿产业应用领域新知识新技术新技能新工艺新协作全国紧缺人才”(cettic)职业培训项目的其中一项。相对于全国统一教材的职业资格体系而言,cettic对社会新需求“反应更快”,目前所涉知识或技能接近百个,年培训接近20万人次。cettic官方网站显示,该项目具有“部委行会品牌,学校技术支持,证书全国权威”等优势。

然而,由于缺乏系统的教育培训,一位业内专家表示,一些产业界、金融界人士至今还对碳交易存在误解,比如觉得碳交易就跟炒股票一样简单,比如把中国碳交易现阶段的商品化和未来的金融化混为一谈;比如把碳排放大户的能源企业与国家应对气候变化政策“活生生”对立起来,使他们错失了转型升级或布局新能源的良机。

人才建设的滞后性已经给中国参与全球碳交易制造瓶颈。国内碳交易领域一位不愿透露姓名的投资咨询人士透露:“虽然我国在开发利用清洁发展机制(cdm)方面较其他发展中国家有明显优势,但中国作为一级市场的卖家将核证减排量出售给国外的企业、基金、国际机构等,定价权还处于劣势,成交价格与国际市场价格相差较大。此外,中国的cdm项目将越来越多地受到发达国 家各种条件的限制。”

该人士称,这其中既受国际谈判进程、碳市场整体行情的影响,但也有“人的问题”。一方面,业主单位(如水电、风电等新能源企业)缺乏英语人才,不擅长到国际市场寻找买家;或者是对cdm规则的误用、滥用导致项目被否比例较高,其他项目甚至受联合国eb暂停签发的牵连。另一方面,国内金融机构缺乏对cdm相关知识及政策法规的深度把握,投资水平与风险管理能力严重欠缺,使我国在全球碳交易市场上缺乏定价权。

即便对于碳交易中的第三方认证机构而言,专业人才队伍建设也日益迫切。一个被联合国确认为指定经营实体(doe)的跨国“碳判官”工作人士向记者诉苦称,负责项目审定工作的人员,一是要具备工业背景,二是英语水平高,符合这两个条件的工程师本来就少,即便有也大多不愿意从事这项“半年出差,半年写报告”的苦差事，职业技能鉴定《国家职业资格鉴定》。该人士称,中国的cdm项目全球最多,每个审核员都处于超负荷工作状态,报告质量也不可避免地下降。

碳审计:事关中国碳交易市场稳定发展

“随着低碳绿色转型的推进和国内碳交易市场的兴起,碳资产管理师、碳交易师、碳审计师将有望与注册会计师、律师一样,成为新的就业热门。”《京都议定书》谈判中国代表团原成员、培训主办方的北京中创碳投科技有限公司战略总监钱国强说道。

一位参与国家发改委决策咨询的国内专家预测,以碳交易市场为例,未来电力、能源、钢铁、水泥等重点行业可能将被分配限量的二氧化碳排放配额,排放超标的企业需要到市场上去购买排放配额或抵消信用。由于企业之间交易的商品为无形的碳排放权或抵消信用,确保相关数据的真实、可靠是碳交易市场顺利运行的基础,这需要建立严格的标准和一套可信的排放数据报告与核查制度。

“这一切,需要在政府主管部门和相关行业内配备专业人员。”钱国强预测,国家或地方政府会在不久的将来出台相关人才培训政策及从业人员资质标准。

以碳审计为例,钱国强表示,在进行碳交易之前,国家监管部门需要摸清企业的碳排放状况(俗称“碳家底”)。比如国家给某企业一年的免费排放配额只有100吨,企业如果如实上报排放量110吨,就要花钱买10吨的配额;但如果谎报为90吨,就能卖出10吨的配额并获利,“这些都是白花花的银子埃”

“重点行业的重点企业温室气体的监测、报告与核查体系(mrv),是国内碳市场建设的基础工作。如何规范企业的上报行为,如何进行第三方的独立核查,采取怎样的抽查方式,这些都与碳审计息息相关。”钱国强进一步补充道,“对于当前不断涌现的自愿减排交易活动(ver)乃至未来强制性的中国碳排放交易系统(中国ets),如果因为碳审计滞后导致项目滥竽充数,很容易挫伤市场投资者信心,最终导致国内碳价格暴跌,严重影响碳交易市场稳定。”

碳培训:国家职业资格鉴定呼之欲出

今年初,国务院公布印发的《“十二五”控制温室气体排放工作方案》,将“加强人才队伍建设”单独列出。国务院提出,加强应对气候变化教育培训,加强应对气候变化基础研究和科技研发队伍、战略与政策专家队伍、国际谈判专业队伍和低碳发展市场服务人才队伍建设。国务院强调,地方各级人民政府对本行政区域内控制温室气体排放工作负总责,政府主要领导是第一责任人。

碳交易领域多位专家告诉记者,随着碳交易高端人才需求的快速增长,以及行业技术标准、培训师资设施的完善,碳金融相关职业有望纳入人保部等多部委编制的《国家职业分类大典》,甚至进入国家职业资格的全国统一鉴定体系,从而有望解决碳人才“查不到职业资格,评不了高级职称”的困境。

当前碳交易市场最需要哪些人才?钱国强表示,一是政府和企业的管理人员。二是技术人员,主要是能开发、运用衡量碳排放和减排的标准和方法体系,如温室气体清单、碳足迹等低碳认证标准、碳交易及相关减排项目的核算标准和方法等。三是操作人员,主要是具体执行和实施相关标准的人员,包括碳排放统计与报告、独立第三方核查、登记注册系统运行与维护、碳交易操盘等。

业内专家指出,伴随中国的低碳转型,国内相关低碳领域的教育和培训业务日益火爆,仅作为环境交易所和多省cdm项目服务中心,一年就有逾10个区域性甚至全国性的培训项目。但上述专家指出,低碳领域的教育培训基本仍处于标准不统一、目标不明确、定位不清晰的相对无序状态。

“由于中国仍处在低碳转型起步阶段,而且这在很大程度上是由政府主导,因此政府需要在低碳人才支撑体系的建设过程中发挥作用。”钱国强建议,一是对中国低碳人才体系建设进行全面评估,组织实施重点人才培训计划;二是制定相应政策与标准,动员社会力量构建完善的人才培训网络,充分利用各类专业机构的教育培训资源,积极培养各类低碳人才;三是针对未来碳交易市场的关键领域和重点岗位组织、实施相应资质评定制度,确保国内碳交易市场健康有序发展。

钱国强提出人才培养“两步走”的建议。先是以企业中高层管理人员和政府相关官员为对象开展低碳战略与管理类培训,从低碳理论、政策和相关实务等角度全面提高认识水平,以满足国家和企事业单位对低碳专业人才的基本需求,“使其成为推动中国低碳发展的重要力量”。在此基础上,随着政策环境的发展和成熟,适时开展碳资产管理师、碳交易师、碳审计师等细分的专业职业资质培训。

第三篇：“社会工作者”国家职业资格鉴定培训信息

招生信息/95.html

华中师范大学社会学院

“社会工作者”国家职业资格鉴定培训信息

党的十六届六中全会提出“建设宏大的社会工作人才队伍”，并强调“造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需求”。党的十七大又提出要加快以改善民生为重点的社会建设，着力保障和改善民生，报告还提出要“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”再次提出促进社会工作发展的新思路、新目标。

社工全称社会工作者（Social worker），是一种专业性很强的职业，指遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。

社工受雇于政府或民间社会福利服务机构，从事社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、司法矫治等社会服务。和志愿者、义工相比，社工是拿工资的，服务也更专业。社工在发达国家已经有100多年的历史，在我国香港地区，社工已有50多年发展历史，但是在内地却是几年前才出现的新职业。在香港高级社工年薪能达到40万元以上。

社会工作者大多活跃在卫生、教育、劳动、司法、社会保障、心理辅导等领域。民政领域社工主要面向各种弱势群体，如老年人、残疾人等，帮助他们进行心理调适，解决生活难题；学校社工调节老师和学生、学生和家长之间的关系，从专业人士的角度给予孩子、老师心理安慰；医务社工致力于缓解医患矛盾，充当医生和病人之间的纽带，帮助病人积极面对疾患、配合治疗。企业社工目前还较少，但将是社会工作者的一个重点发展领域。社工通

过提供专业化的社会服务调节社会人群生活状态的天平，是维系社会良好秩序发展的一条纽带。

目前我国社会工作者专业人才严重不足,国家对社会工作者人才的需求量十分巨大。根据社会的需要，特举办社会工作者国家职业资格证书培训班。学员学习期满，参加国家统一职业资格考试，理论和技能两门成绩合格的学员，由国家人力资源和社会保障部颁发职业资格证书。职业资格证书全国范围内通用，可作为国家或单位对劳动者（申请人）的专业常识、技术、能力的认可，是求职、任职、单位录用的主要依据之一,是劳动者境外就业、对外劳务合作人员技能水平公证的有效证明材料。

一、职业定义

社会工作者是指遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业人员。

二、职业等级

社会工作者（国家职业资格四级、三级、二级、一级）

三、报名条件

——社会工作者四级(具备以下条件之一者)

（1）高等学校（有学籍的大学、大专、高职生）社会工作者相关专业的高年级在校生。

（2）获得国家承认的社会工作专业大专学历。

（3）获得国家承认的社会工作相关专业大专学历，经社会工作者四级正规培训达到标准学时数，并取的结业证书。

（4）1959年以前出生，获得中专或同等学历，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者四级正规培训达规定标准学时数，并取的结业证书。

——社会工作者三级(具备以下条件之一者)

（1）获得国家承认的社会工作专业硕士学历。

（2）获得国家承认的社会工作 专业本科学历，连续从事社会工作2年以上。

（3）获得国家承认的社会工作相关专业本科学历（含本科），连续从事社会工作3年以上，经社会工作者三级正规培训达规定标准学时数，并取的结业证书。

——社会工作者二级(具备以下条件之一者)

（1）获得国家承认的社会工作专业博士学位。

（2）获得国家承认的社会工作专业本科学历，取得社会工作者三级职业资格证书，连续从事社会工作5年以上，经社会工作者二级正规培训达规定标准学时数，并取的结业证书。

（3）获得国家承认的社会工作相关专业硕士学位，取得社会工作者三级职业资格证书，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者二级正规培训达规定标准学时数，并取的结业证书。

——社会工作者一级(具备以下条件之一者)

（1）取得社会工作者二级职业资格证书，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者一级正规培训达规定标准学时数，并取的结业证书。

四、鉴定方式

分为理论知识考试和职业能力考核。理论知识考试时间120分钟；职业能力考核时间不少于60分钟。理论知识考试采用闭卷笔试方式，职业能力考核采用笔试等测试方式，理论知识考试和职业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分以上为合格。社会工作者一级和二级还须进行综合评审，综合评审时间不少于30分钟。理论知识考试和职业能力考核的合格成绩（含单项考核成绩）2年内有效。考试合格者按照有关规定由国家人力资源和社会保障部统一核发《中华人民共和国职业资格证书》，实行统一编号登记管理和网上查询。

五、报名材料和收费标准

1、材料：报名时请填好国家统一的《申报表》2份(见附加下载），带好身份证、学历（生）证书原件及复印件2张；登记照一寸两张，两寸照一张，并交登记照电子文件。在职人员需有工作经历证明材料。

2、培训及考试等费用：

四级：

非社工相关专业人员：1260元/人（含报名费、培训费、教材费、考核费、评审费等）； 社工相关专业人员：580元/人（含报名费、考前辅导费、考核费、评审费等），三级：

非社工相关专业人员：1580元/人（含报名费、培训费、教材费、考核费、评审费等）； 社工相关专业人员：760元/人（含报名费、考前辅导费、考核费、评审费等）。二级：960元/人（含报名费、考前辅导费、考核费、评审费等）。

一级：1280元/人（含报名费、考前辅导费、考核费、评审费等）。

六、培训目标及师资

培训目标：通过社会工作专业理论知识学习和操作技能训练，学员需掌握社会工作的基本知识，包括基本概念、人类行为与社会环境、职业道德等内容。掌握个案工作、小组工作、社区工作等社会工作的基本方法。学习接案、面谈、资料收集与预估、制订计划、执行计划、评估与结案、项目开发与管理等社会工作实务过程的基本知识，掌握接案、资料收集与预估、制订计划、执行计划、评估与结案的方法与技巧。按照社会工作者国家职业标准要

求，结合考试的题型，针对考试的重点和难点进行授课；使考生得到全面的应试训练和技能训练，提高应试和操作水平。

培训师资：华中师范大学社会学院长期从事社会工作的专家教授授课。全方位提高学员的观察、理解、判断、沟通和自我控制的能力；提高社会工作行政与研究、培训能力。

七、培训教材： 采用国家《社会工作者》职业资格证书培训指定推荐教材。

八、培训时间、地点：

上课时间主要利用星期1-5晚上时间或双休日集中授课。（具体开班时间地点另行通知）。

九、报名时间：

即日起至9月20日止（第1期）、11月20日止（第2期）。

十、鉴定考试时间：

10月16日（第1期）、12月18日（第2期）。

十一、报名地址、电话：

1、华中师范大学社会学院 社会工作硕士教育中心 职业资格鉴定培训部（华师3号教学楼社会学院502室）；

2、咨询电话：027-678682323、邮箱： hsdmsw@.163.com

第四篇：秘书国家职业资格鉴定案例分析题解答技巧

《秘书之友》2008 年第6期

秘书国家职业资格鉴定

案例分析题解答技巧

任雪浩李伟华

个问题上大做文章。愚以为不然。给事物命 名，不能以仅仅满足人们理解其义为标准，还 应做到名实相符，即名称能准确反映事物的本 质属性。这样的名称才是科学的名称，才便于 人们正确地认识事物。

那么，为什么人们还能理解这一说法的含

义呢？这是因为人对语言有一种容错能力，就 好像人对疾病有一种免疫能力一样。人们可以 借助语言以外的其他因素来理解事物的意义。我们不能因此就不注意语言的规范化，不注意 名称的科学性，就好像不能因为人对疾病有免 劳动和社会保障部秘书国家职业资格统一

鉴定考试试卷由两个卷册构成。卷册一为基础 业务素质部分，包括职业道德和秘书基础知 识，考试题型为单项选择题和多项选择题；卷 册二为秘书技能操作部分，包括案例分析和工 作实务，这两项分别以“情景录像”和工作任 务的形式呈现。

从答卷情况来看，考生对案例分析题型比

较生疏，做起来比较吃力。我们发现，情景录 像开始播放了，很多考生手忙脚乱，看也不 是，听也不是，记也不是，以至于录像播放结 束了什么都没有记下来。其实，录像题现场感 强，贴近工作实际，不需要死记硬背，只要熟 悉秘书工作的基本知识点，掌握答题重点、程 序和注意事项，比较容易得高分。本文拟对秘 书职业技能鉴定考试中案例分析题的命题思路 和答题技巧做些分析，供借鉴和参考。案例分析题通过录像画面反映秘书工作的一、命题思路

疫力就不注意卫生、任凭病菌侵入人体一样。如果不注意语言的规范化，当语言的错误程度 超过人的容错能力所能承受的限度时，这样的 语言人们就理解不了了。

那么，应赋予所谓的“人才市场”一个什

么名称呢？可有两种方法：若想保留“市场” 这个时髦词，就将所谓的“人才市场”包容在 “劳动力市场”中；若想保留“人才”这个 词，就把“市场”去掉，将“人才市场”改为

“人才交流中心”之类的名称。

（作者单位：河北省秦皇岛市委党校）

现场环境和工作过程，让考生判断正误。案例 分析题共有两道题即两段录像，要求考生根据 录像中秘书的工作情景，找出其工作环境、工 作表现及个人行为中至少～处正确或错误的地方。案例分析题重点考查的是考生对秘书 理论与技能要点的掌握程度。如果说单项选择 和多项选择题要求考生识记、理解并消化秘书 知识要点，那么，案例分析题旨在通过模拟现 场，考查考生是否真正掌握了秘书工作中的一 些基本知识与技能，能否熟知各个级别的知识 技能并做到融会贯通，是否有对秘书工作环 节、流程正确把握的能力等，考查内容涵盖了 基础知识和工作技能的全部。

案例分析题主要考核的是考生综合运用所

学理论知识解决实际问题的能力，其中秘书的 工作行为、工作表现及工作环境是考核的重 点，知识点多而分散，但情景录像中涉及的知 识技能并不是很多。录像题中经常考核的主要 10 15

二、案例分析题主要考核点RETARY`S COMPANION 有以下知识点：

办公室环境：办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况，办公用品的摆 放是否合理，办公室光线是否充足、有无绿色 植物等。

职业形象秘书是否穿着职业装，坐姿、站姿、走姿等是否正确。

接待工作：环境状况、办公用品的准备

情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待 的要求等。

接打电话：电话摆放位置、接电话时

间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记 录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信 息保密等。

日常写作：会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。

沟通方面：包括沟通的基本技能、具体

技能要求和内容等。

会议管理：会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。档案信息管理：档案收集方法、档案收

集流程、档案信息管理、信息开发工作等。

办公室事务管理：库存管理、进货保

管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购 等。

法律知识：公司法、合同法、劳动法等 相关法律常识。

总之，出现在画面上的“秘书”、“行

为”、“声音”、“环境”、“布局”等“特

写”镜头都是考核的要点，特定镜头中又往往 包含着秘书的行为、公文的格式、工作内容及 工作程序正误识别的信息。

（一）明确题目的要求

案例分析题属于判断题，要求考生从每段 录像中各找出～个正确或错误之处，不需 要说明原因也不用改正，因此比较简单。但 是，由于录像中有人物、有环境、有情节，正 误点往往融入了秘书办文、办事、办会的过程 1.2.:

3.4.5.6.7.8.9.10.15

三、答题思路与技巧

中，因此判断起来有一定难度。如果考生对秘 书工作的基本知识和技能掌握得不够也难以做 出准确判断。这就要求考生“据题找分”，把 题点找准，如秘书穿职业装就正确，穿牛仔裤 或恤衫就错误。当然，随着秘书职业等级的 升高，题点会越来越难，这就要求考生吃透各 级秘书工作的内涵、考核目标及各级别的技能 差异。

（二）正确理解录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境

案例分析题旨在测试考生对办公管理工作

流程和工作任务的了解程度、岗位技能的熟知 程度以及从中反映出的秘书的综合素质等。因 此，考生对录像中秘书的工作行为、工作表现 和工作环境要认真观察，全面理解，否则容易 限制自己的答题思路，因找不够～处正确

或错误的地方而影响成绩。录像题中的主要人 物是秘书，录像画面反映的是她（他）工作的 一段情景。在答题时，对秘书的工作行为和工 作表现应放开思路去理解，一个题点往往会从 不同角度引出一串考核点，这里的考核点即是 得分点。例如，画面上秘书一出现，就应从其 服饰、发型，站姿、坐姿、步态，引导、介 绍、握手动作及语音、语速等方面找考点，细 心观察其处理每项具体工作是否符合程序和规 范。在“工作环境”方面，应注意观察办公室 是否有绿色植物，桌面是否整洁，档案资料、电脑、打印机、复印机、电话等物品和设备摆 放位置是否合适，办公设备使用操作是否规范 等。

（三）要在认真观看录像的同时快速、简 要地做好记录

每段录像播放两遍，每一遍大约分钟。

应考时，考生要集中精力认真细致地观看录 像，在看第一遍时，将发现的正确点和错误点 快速记录在草稿纸上，用“√”和“×”表示 “正确”和“错误”如“接电话不及时×” “办公桌整洁√”等；在第二次播放时，要仔 细观看漏掉的内容，并对第一次的记录进行核 T1

5， 对、修改。切忌边看边答而遗漏录像情景中秘 书行为及工作环境中的某些知识点，造成回答 不全面。

（四）答题要从小处着手

有的考生看录像只看大的方面，只注意主

要情节，对知识点划分不细，以致找不够正误 点。比如，有一段反映秘书接电话的画面，不 少考生只找出了“电话铃声响了四声才接听电 话”这一错误。其实，仔细观看录像就会发 现，“接电话”这一段情景中还出现了三处错 误：一是电话放在了办公桌的右手位置（电话 应放在办公桌的左手位置），二是用右手接听 电话（应用左手），三是接听电话时未说礼貌 用语（秘书接电话时应讲“您好，这里是×× 公司”等礼貌用语）。再如，年月秘书

三级试卷中有一段高叶秘书与客户服务部王丽 关于《合同法》问题的对话，涉及处法律问 题，其中有一处，王丽问：“口头形式签订的合同有效吗？”高叶回答：“不行，只有书面 形式才会有效。”显然高叶的回答是错误的，因为《合同法》第条规定“当事人订立合 同，有书面形式、口头形式和其他形式”。应 2005 11

该提醒考生的是，录像中的每一个镜头、每一 段对话、每一个动作，都可能包含一个正确或 错误之处，因此答题应从小处着手。

（五）答题要规范

正式答题时，要在试卷上按顺序列出录像

中反映的秘书行为及工作环境中的正确与错误 之处。一定要用阿拉伯数字标注序号。答题的 语言要准确，指向要清楚，只指出正确或错误 即可，不需要写出理由或更正。

标准答案示例：“着装不规范，不符合礼仪要求（×）；能提前到达会议室检查准 备情况，并调试会议设备（√）。”由于录 像中正确点和错误点实际多于～处，因此 在答题时可以指出～处，以保证答题的准

确率。在评分时，如考生所写答案未包括在以 上答案中，只要说得清楚有道理，每点可给 分。综上所述，案例分析题是把“死”的知识 技能点变成了“活”的技能操作点，只要了解 其中规律，认真复习就能顺利通过。1.2.1520

（作者单位：

天津工程师范学院党委办公室、校长办公室）

第五篇：秘书国家职业资格鉴定案例分析题解答技巧（本站推荐）

秘书国家职业资格鉴定案例分析题解答技巧

劳动和社会保障部秘书国家职业资格统一鉴定考试试卷由两个卷册构成。卷册一为基础业务素质部分，包括职业道德和秘书基础知识，考试题型为单项选择题和多项选择题；卷册二为秘书技能操作部分，包括案例分析和工作实务，这两项分别以“情景录像”和工作任务的形式呈现。

从答卷情况来看，考生对案例分析题型比较生疏，做起来比较吃力。我们发现，情景录像开始播放了，很多考生手忙脚乱，看也不是，听也不是，记也不是，以至于录像播放结束了什么都没有记下来。其实，录像题现场感强，贴近工作实际，不需要死记硬背，只要熟悉秘书工作的基本知识点，掌握答题重点、程序和注意事项，比较容易得高分。本文拟对秘书职业技能鉴定考试中案例分析题的命题思路和答题技巧做些分析，供借鉴和参考。

一、命题思路

案例分析题通过录像画面反映秘书工作的现场环境和工作过程，让考生判断正误。案例分析题共有两道题即两段录像，要求考生根据录像中秘书的工作情景，找出其工作环境、工作表现及个人行为中至少～ 处正确或错误的地方。案例分析题重点考查的是考生对秘书理论与技能要点的掌握程度。如果说单项选择和多项选择题要求考生识记、理解并消化秘书知识要点，那么，案例分析题旨在通过模拟现场，考查考生是否真正掌握了秘书工作中的一些基本知识与技能，能否熟知各个级别的知识技能并做到融会贯通，是否有对秘书工作环节、流程正确把握的能力等，考查内容涵盖了基础知识和工作技能的全部。

二、案例分析题主要考核点

案例分析题主要考核的是考生综合运用所学理论知识解决实际问题的能力，其中秘书的工作行为、工作表现及工作环境是考核的重点，知识点多而分散，但情景录像中涉及的知识技能并不是很多。录像题中经常考核的主要有以下知识点：

办公室环境：办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况，办公用品的摆放是否合理，办公室光线是否充足、有无绿色植物等。职业形象秘书是否穿着职业装，坐姿、站姿、走姿等是否正确。

接待工作：环境状况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待 的要求等。

接打电话：电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记 录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。

日常写作：会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。沟通方面：包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。

会议管理：会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。档案信息管理：档案收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。办公室事务管理：库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购等。法律知识：公司法、合同法、劳动法等相关法律常识。

总之，出现在画面上的“秘书”、“行为”、“声音”、“环境”、“布局”等“特写”镜头都是考核的要点，特定镜头中又往往包含着秘书的行为、公文的格式、工作内容及工作程序正误识别的信息。

三、答题思路与技巧

（一）明确题目的要求

案例分析题属于判断题，要求考生从每段录像中各找出～ 个正确或错误之处，不需要说明原因也不用改正，因此比较简单。但是，由于录像中有人物、有环境、有情节，正误点往往融入了秘书办文、办事、办会的过程中，因此判断起来有一定难度。如果考生对秘书工

作的基本知识和技能掌握得不够也难以做出准确判断。这就要求考生“据题找分”，把题点找准，如秘书穿职业装就正确，穿牛仔裤或恤衫就错误。当然，随着秘书职业等级的升高，题点会越来越难，这就要求考生吃透各级秘书工作的内涵、考核目标及各级别的技能差异。

（二）正确理解录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境

案例分析题旨在测试考生对办公管理工作流程和工作任务的了解程度、岗位技能的熟知程度以及从中反映出的秘书的综合素质等。因此，考生对录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境要认真观察，全面理解，否则容易限制自己的答题思路，因找不够～ 处正确或错误的地方而影响成绩。录像题中的主要人物是秘书，录像画面反映的是她（他）工作的一段情景。在答题时，对秘书的工作行为和工作表现应放开思路去理解，一个题点往往会从不同角度引出一串考核点，这里的考核点即是得分点。例如，画面上秘书一出现，就应从其服饰、发型，站姿、坐姿、步态，引导、介绍、握手动作及语音、语速等方面找考点，细心观察其处理每项具体工作是否符合程序和规范。在“工作环境”方面，应注意观察办公室是否有绿色植物，桌面是否整洁，档案资料、电脑、打印机、复印机、电话等物品和设备摆放位置是否合适，办公设备使用操作是否规范等。

（三）要在认真观看录像的同时快速、简要地做好记录

每段录像播放两遍，每一遍大约分钟。应考时，考生要集中精力认真细致地观看录像，在看第一遍时，将发现的正确点和错误点快速记录在草稿纸上，用“√”和“×”表示“正确”和“错误” 如“接电话不及时×”“办公桌整洁√”等；在第二次播放时，要仔细观看漏掉的内容，并对第一次的记录进行核对、修改。切忌边看边答而遗漏录像情景中秘书行为及工作环境中的某些知识点，造成回答不全面。

（四）答题要从小处着手

有的考生看录像只看大的方面，只注意主要情节，对知识点划分不细，以致找不够正误点。比如，有一段反映秘书接电话的画面，不少考生只找出了“电话铃声响了四声才接听电话”这一错误。其实，仔细观看录像就会发现，“接电话”这一段情景中还出现了三处错误：一是电话放在了办公桌的右手位置（电话应放在办公桌的左手位置），二是用右手接听电话（应用左手），三是接听电话时未说礼貌用语（秘书接电话时应讲“您好，这里是××公司”等礼貌用语）。再如，年月秘书三级试卷中有一段高叶秘书与客户服务部王丽关于《合同法》问题的对话，涉及处法律问题，其中有一处，王丽问：“口头形式签订的合同有效吗？”高叶回答：“不行，只有书面形式才会有效。”显然高叶的回答是错误的，因为《合同法》第条规定“ 当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。应该提醒考生的是，录像中的每一个镜头、每一段对话、每一个动作，都可能包含一个正确或错误之处，因此答题应从小处着手。

（五）答题要规范

正式答题时，要在试卷上按顺序列出录像中反映的秘书行为及工作环境中的正确与错误之处。一定要用阿拉伯数字标注序号。答题的语言要准确，指向要清楚，只指出正确或错误即可，不需要写出理由或更正。标准答案示例：“ 着装不规范，不符合礼仪要求（×）； 能提前到达会议室检查准备情况，并调试会议设备（√）。”由于录像中正确点和错误点实际多于～ 处，因此在答题时可以指出～ 处，以保证答题的准确率。在评分时，如考生所写答案未包括在以上答案中，只要说得清楚有道理，每点可给分。综上所述，案例分析题是把“死”的知识技能点变成了“活”的技能操作点，只要了解其中规律，认真复习就能顺利通过。