倡导文明礼仪提升文明形象

第一篇：倡导文明礼仪提升文明形象

倡导文明礼仪提升文明形象

在一八三团文明礼仪培训班开班仪式上的讲话

（2012年3月6日）

同志们：

为认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，不断提全团职工群众的文明素质和社会和谐程度，优化“软环境”，打造“软实力”，全面提升我团整体形象，按照团职工培训教育总体部署，今天，我们在这里举办 “文明礼仪”培训班，就是要对在座的同志们进行一次系统的礼仪培训，把大家培训成为文明之师、礼仪之范的学习者和传播者，这也充分体现了团党委对窗口行业文明礼仪的高度重视和大力支持。为此，我代表团党委，对同志们的到来表示热烈的欢迎！向积极支持我团文明礼仪培训工作的教授表示衷心的感谢！向文明礼仪辅导员培训班顺利开课表示诚挚的祝贺！

为搞好这次培训，取得预期效果，借此机会，讲几点意见，供大家参考。

第一，文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。我国是世界四大文明古国之一，自古就享有“礼仪之邦”的美誉。在我国博大精深的伦理文化遗产中，有许多优良的、传统的礼仪规范，至今仍然有强大的生命力，是我们宝贵的精神财

富。大家知道，孔融让梨，尊敬长者，被传为美谈；岳飞问路，得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办文明礼仪培训班，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，充分吸收国外礼仪的精华，形成具有时代特色，符合我国公务员法要求的文明礼仪行为规范。

第二，文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。文明礼仪是调整社会成员相互关系的行为准则，也是维护社会正常秩序的行为规范。由于文明礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，只有通过系统的礼仪教育，才能够使人们掌握丰富的礼仪知识，了解符合社会主义道德要求的礼仪规范，指导人们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机统一起来，真正成为名副其实的有较高道德修养的现代文明人。培训的目的，就是为了在全团普及文明礼仪的基本规范，帮助大家掌握相互尊重、相互理解、相互宽容，诚信真挚、言行适度的交往原则，学会交往技巧，积累交往经验，营造良好的人际关系环境。

第三，文明礼仪是促进和谐社会建设的有效途径。任何

单位的交际都离不开礼仪，人类越进步，生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。随着时代的发展，人们的精神需求日益增长，都希望寻求一种充满友爱、真诚理解、互助合作、温馨和谐的生存环境，寻求充满文明友善，真诚安宁的生活空间。机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的工作环境。传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德，历来被党政机关、企事业单位所重视，为广大人民群众所共识，也是构建和谐机关，打造独特机关文化的有效途径。这次文明礼仪培训，其目的就是为了在机关、学校、医院等窗口服务行业形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，和谐的人际关系，进一步提高全体工作人员的文明意识，养成文明习惯，促进窗口行业良好风尚的形成，使人与人之间、人与科室之间、科室与科室之间达到高度的和谐，努力推进团场文明程度的提高。

第四，认真学习和积极推广文明礼仪的基本知识。这次集中培训，时间虽短，但机会难得，希望每个同志认真学习，力争学有所获、学有所悟。要切实遵守学习纪律，按时上课，认真听讲，大胆提问，积极讨论。要尊敬老师，团结学友，搞好互助。要注意饮食卫生和人身安全，防止出现意外事故。回到单位后，大家要积极发挥传授文明礼仪基本知识的作

用，利用各种机会和场所，开展多种形式的辅导推广工作，引导本单位干部职工文明行为的养成。要善于把学习的成果运用到日常工作和交往之中，主动做好文明礼仪的示范工作。此外，社政科要认真做好组织工作，切实安排好大家的学习娱乐活动，确保培训工作取得实实在在的效果。

最后，祝大家学习进步、生活愉快，祝培训班取得圆满成功！

第二篇：倡导文明礼仪

倡导文明礼仪，营造和谐校园

老师们，同学们：大家好！

非常高兴我们又相聚在这美好的早晨。今天我讲话的题目是“倡导文明礼仪，营造和谐校园”

孔子说“不学礼无以立”。礼仪能体现一个人乃至一个国家的素质，礼仪是律己、敬人的一种行为，文明礼仪，不仅是个人素质的体现，也是社会公德的反映。

中华民族具有5000年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。讲文明、用礼仪，是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。作为新世纪的中学生，更应把这属于炎黄子孙的传统美德发扬光大。

可是我们很多同学的行为习惯还是有待改进，比如午间静校却有很多同学提早到校，在校门外追逐打闹；比如很多同学用笔在学校的墙壁上、桌子上乱涂乱画；好多同学浪费食物；随手乱丢垃圾等等。

做好文明礼仪要从生活中的点滴做起，从学生日常行为规范做起：着装得体、不求时尚；说话文明、举止大方；爱护公物、保护环境；尊重师长、学会关爱；遵守交通、不闯红灯；讲究卫生，不扔纸屑„„

同学们，你们既是校园文明的创造者，更是校园文化的受益者。校园文明建设是一个工程，一项事业；同时也是一种文化，一种精神。从现在做起！让文明礼仪不再是纯粹的理念，而是每个学子的自觉言行！让文明礼仪不再是外在强加的约束，而是自我内化的一种快乐！不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，希望同学们学习文明礼仪，实践文明礼仪，倡导文明礼仪。

我相信，通过大家共同的努力，一定能营造更加和谐文明的人文环境，一定能沐浴文明礼仪所带来的温暖。谢谢大家！

初二（1）班

2010年4月26日

第三篇：倡导文明礼仪演讲稿样本

倡导文明礼仪演讲稿样本

【倡导文明礼仪演讲稿一】敬爱的老师、亲爱的同学：大家好!今天我要演讲的题目是“养成文明习惯，构建和谐校园”。先让我为大家讲述两个事例：第一个事例是：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。以上两个事例表明，文明的一切都是由细节构成的，通过这些细节，我们看见了文明离我们还有一定的距离，因此我们每个学生都应该养成文明习惯，做文明学生。然而遗憾的是，在我们身边，在一部分同学身上，还是有着一些不文明行为。例如，我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的白色垃圾，尤其星期

六、星期日教室里、校园内垃圾随处可见，甚至有的同学认为，反正有值日的同学打扫，扔了又何妨;再如，教室走廊上的起哄大闹，走路推推搡搡，随意撞坏门窗，也不觉心疼。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德、文明习惯的养成，而这恰恰从本质上体现一个人的思想品质。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出和谐的学习环境，创造出优良的学习成绩。同学们，一位外国哲人曾经说过：播下一种行为，收获一种习惯;播下一种习惯，收获一种性格;播下一种性格，收获一种命运。每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做文明学生。管住我们的嘴，不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾;管住我们的脚，不践踏花草。我相信，通过大家的努力，我们一定会营造出一个文明的校园、一个和谐的校园。我的演讲完了，谢谢大家!

第四篇：倡导文明

倡导文明，践行文明

尊敬的各位领导，各位同事: 大家好！新年伊始，非常高兴参加这次演讲，我演讲的题目是倡导文明，践行文明。

文明是什么？文明是一种进步，是行为的端正，是习惯的改善，是修养的提高，是品质的提升；又是人性的解放、自由、完善和超越；更是告别昨日的无知和粗俗。文明是一枝花，散发出迷人的芳香；文明是一颗星，折射出闪耀的光芒；文明是一捧土，养育出美丽的生命。记得有人说过“如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来；如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋；如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已失去了做人的真谛。”

作为当代青年，我们该怎么去做呢？与文明同行，以自己的实际行动倡导文明、践行文明。无论我们从事什么岗位，无论我们身处何地，我们所代表的是济源的城市形象；我们的一言一行，点缀着城市的风景；我们的一举一动，反映出城市的品位。人人都是文明的窗口，个个都代表文明的形象。

有这么一种说法，一座城市的文明大体由两个方面组成，一方面是城市的建筑，被喻为“凝固的文明”；另一方面是城市市民的素质，被喻为“流动的文明”，两者相比，流动的文明更具有可塑性，更具有影响力。在济源这座生态环境优美的城市，文明之花已悄然绽放，我们经常可以看到这样的画面：十字路口，有维护交通秩序的交通协管员；公交车上，老人蹒跚而立，有人主动让座；边道墙角，文明志愿者在进行环境的清洁……文明的理念正传送接力给每一个人。城市也在悄然变化着：小桥、流水、亭台、花园，处处让人流连忘返，幢幢高楼犹如雨后春笋，条条高速好似腾飞巨龙，盏盏明灯仿佛银河繁星，好一幅七彩文明的城市画卷！然而，细心的人也会发现，我们生活中也有一些与文明背道而驰的现象：乱搭乱建、乱扔乱倒、乱停乱放、乱穿马路、乱闯红灯，这些不和谐的景象，破坏了居住的环境，玷污了城市的文明，就像是美丽的画卷沾上了点点墨痕。

那么，城市因什么而和谐？很简单，因你我的文明而和谐、因我们对社会的责任而和谐、因我们对工作的耐心、热心和细心而和谐。我们的工作岗位虽小，却连接着千家万户，代表着财政部门的形象，展现着济源人的风貌。“不以善小而不为，不以恶小而为之”，我们要严于律己，兢兢业业工作，认认真真做事，老老实实做人，让文明和责任在岗位上闪光。

民族需要精神文明，时代呼唤精神动力，城市的发展更加离不开精神文明。它，像一场及时雨，涤荡着我们浮躁的灵魂；更像一盏耀眼的明灯，点亮了我们心中的那片净土。

如今，文明的济源，文明的济源人，已经踏上了建设文明城市、共建幸福家园、共创美好未来的伟大征程。让我们积极行动起来吧，用我们的热情去传播文明的理念，用我们的行动去肩负文明的重任，用我们的责任去谱写和谐的乐章。冬天来了，春天还会远么？

有些去掉的没有标示处理，替换的都用红色字体给你标出来了。

有段落的变动。

还有你一篇文章中出现了三个“折射”，我给你替换了。

第五篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.