树立文明形象

第一篇：树立文明形象

拟立项目标简介材料

关注细节

服务质量是酒店生存和发展的根本，尤其是个性化的细节服务最能打动宾客，这也一直是我们酒店追求成功、出奇制胜的法宝。细节能够看出一个服务员的素质的高低，能检验酒店对客服务水准，玫瑰大酒店抓住细节，使优质服务变得更加简单。

例如：在前台服务过程中，我们对细节要求更具独创性：客人问：“有房间么？”如果没有房间或房满时怎么说？“对不起，我们最后两间房已经售出了，很抱歉”作为我们的员工，如果只说这句话，那么他就只说了一半。还有一半该怎么说？应该说“我给您推荐另一家酒店，档次跟我们差不多，而且价格还低了20元，要不要帮您看看呢？”客人听到后，多数不会拒绝，接待员再找；礼宾员把客人送上车，并为其指路。可以想象，客人即使没有在酒店住下来，也能够享受到我们酒店员工的热心细致，这种出乎意料的服务一定能够使客人下次选择我们的酒店，细节最能抓住人，也更能感动人。

玫瑰在注重细节的过程中主要通过重温过去曾经制定的经过时间校验的完全正确、适用的流程细节，另一方面也在保存的基础上挖掘寻找；并主要通过以下四个方面做到并加以完善：

1、培养细节意识

员工的细节意识主要靠管理者培养，管理者则要靠自我学习和对酒店高度负责的态度。只有让每一位员工认识到细节服务的重要性，才能够更好的做好细节服务，管理者就应该带着忧患意识投入到狠抓细节的工作中去，并要让每一个员工都体会到，让他们强制到自觉，从被动到主动，真正从思想上勒紧细节这根弦。

2、量化

我们努力将服务细节的出台量化，硬性规定每月每个部门必须有1—3个细节优秀服务案例，这种看似生硬的做法其实很有好处，即强化部门和员工的细节意识，同时又对酒店的整体细节服务有很大帮助。我们将量化主要放在一线员工，员工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化达到目的。

3、因人而用

细节工作最需要心细的人来做，需要对工作充满热情的人去做，有些事大部门员工通过学习培训就可以做到。而对于少数经过培训仍不能达到要求的员工必须坚决调离，不放在一线部门，因人而用。

4、激励

激励的作用主要是让员工多想、多做、做好。身处一线的员工深知客人在想什么、需要什么，在细节服务上最有发言权。酒店是愿意花钱来买员工的点子的，对于做的好的员工、受到客人赞扬的员工给予工资、职务或荣誉上的奖励，这些除了对员工本人的激励外，更重要是对其他员工的激励。这样才能够不断提升酒店的服务质量，使客人满意率不断提升。

第二篇：优质服务 树立形象

优质服务 树立形象

xxx,女，中共党员,本科文化程度。现在xx县地税局城区分局征收大厅工作，主要担负税收会计及负责申报大厅的日常管理工作。多年以来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，带领大厅一班人员，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标。塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。先后荣获省级青年文明号、文明示范窗口、巾帼建功文明示范岗等荣誉称号。

一、化业务流程，完善服务制度。

通过改进业务流程和完善各项办税服务制度，进一步规范窗口设置，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务，窗口设置合理，设为综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，并在同类窗口之间实行业务通办，解决了纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题。当你来到办税服务厅，映入眼帘的是宽敞明亮窗明几净的办税环境；当您需要办理业务时，着装统一、仪表端庄的工作人员，将会用最真诚的微笑，热情的为您提供“一窗式”服务。简化办税程序，提高审批效率，对需要内部流转或逐级审批的实行窗口受理，限时办税，实行“一窗式”审批。并建立办税窗口与内部各征管片之间工作联系制度。二是完善制定了岗位责任体制，定岗定位，各司

其职，各负其责。规范办税业务流程，推行办税服务承诺制，首问责任制，文明规范用语使用制度，一次投诉查实待岗制，限时服务制、局长值班制、预约服务制，严格按照窗口综合服务项目，涉税服务标准和服务内容，逐项责任到人，狠抓落实，认真进行检查，将惩兑现。为提升办税服务厅的服务质量，充分体现管理服务化，服务优质化的要求，塑造“满意在地税”的崭新形象，她采取多项措施拉近征纳关系，充分发挥窗口示范和桥梁纽带作用，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，将微笑送到纳税人的心中，将优质服务（更多精彩文章来自“秘书不求人”）送到纳税人的手中，得到了纳税人的一致好评。

二、创新服务手段，规范服务行为。

求索创新，服务无止境，加强服务观念转变，实行由“有限服务”向“无限服务”的转变，确定了增值服务、零投诉服务、零障碍服务、零差错服务，注重从细节抓起，多措并举，确保落实。严格税收执法，落实税收优惠政策，广泛开展税务公告，系统地为纳税人公告税收政策、办税程序、税收违章处罚、行政许可及其它纳税相关事宜。实行阳光办税，加强纳税沟通，问卷调查，广泛征求纳税服务的意见和建议，并实行服务行为标准化，规范着装上岗，挂牌上岗，做到办理涉税事项主动热情，解答问题耐心细致，接待咨询和辅导填表时站立服务。服务内容标准化，服务制度标准化、服务公

示标准化、对办税窗口各类公示内容统一规范。表证填写，提供纸张、笔墨其他办公用品，方便纳税人办事。规范服务环境，纳税厅桌椅摆放整齐干净，公示咨询电话，积极推行标准化办公，努力营造一个宾至如归的良好环境。

三、践行xx地税精神，创建窗口优良形象。

“和谐发展，敢为人先，为税清廉，忠诚奉献”的xx地税精神，她以自己的实际行动践行xx地税精神，首先，从我做起，从自身做起，从税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等重要环节入手，要求大厅工作人员严格把关，依法办事，不收人情税、关系税。一是把住了以票控税和以税控票关，纳税人领缴发票时，票管员必须认真核对发票和税票，做到了税不清不供票，停歇业期间不供票，对零星开票户，要求开票人员必须依率计征，不擅自降低征收税率，二是把住了逾期申报处罚关，对逾期申报的纳税人给予处罚，有效地促进了税款申报率和入库率的提高，三是把住了停歇业户的申批关，四是及时传递征管资料，为征管一线人员调查了解纳税人的生产经营情况，提供准确无误资料，工作中担负一人多责,一人多岗的角色,把一流的服务落实在具体措施中,体现在一声声问候,一笔笔征收的税费中,一次次热情的受理,一项项耐心的税费政策工作解释中。”身处税收征管一线，工作琐碎，任务繁重。坚持以法治税为原则，以纳税人满意为宗旨，面对纳税人，即严格执法，又热情周到。在纳税申报

期内每天要接待一百多位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言，一次，一位老人由于未弄清缴社保费程序，申报手费没到位，到大厅后不问青红皂白就大发脾气，她微笑着给老人倒了一杯水，耐心地解释交费程序，并帮老人打电话联系劳动部门，先开票后补办申报手续，从不徇私情，在以票控税上，无论面对什么样的阻力，她都始终坚持一个原则：决不能让让国家税款流失。多年来，由于人少，工作量大，利用休息时间加班加点是常有的事，但从未出现过叫苦叫累和要求给予报酬的现象，不计个人得失，始终保持笑脸相迎，微笑服务，认真开好每一张税票，悉心解答每个问题，纳税人有如沐春风，宾至如归的感觉。

在工作中练内功，强素质注重自身综合能力的提高。坚持经常性学习，时时处于一种学习和吸收状态，强化对税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习，去年，在系统组织的业务能级考核及计算机、etax运用操作考试中取得了优质成绩。“宝剑锋从磨砺来，梅花香自苦寒来”，去年，办税服厅共征收税费5507万元，办理税务登记578户，代开发票4000多份，受理减免税申请56户，审理行政许可42户，接受税务咨询400多次，发售发票46000多本，年接待纳税人在20万人次以上，没有收到纳税人一次投诉，未出现一分一厘差错，成为服务纳税人，服务地方经济发展的一个亮丽的窗口，塑造了优良的地税形象。

丰碑无言，自在人心，多年以来，她以对税收事业无限忠诚和不懈追求，对纳税人一片深情，用实际行动，谱写了优质服务新篇章，充分展示了地税良好精神精神风貌，为xx地税写下了浓墨重才彩的一笔。巾帼何须让须眉，独立税苑竟风流。她用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了地税优质服务文明窗口的新形象。

第三篇：加强修养树立形象

组织部门是党委重要的职能部门。组工干部的形象，不仅体现着自己的个人魅力，也反映了组织部门的形象。公道正派，既是组工干部的行为准则，也是对其外在表现一种要求。归根结底，它反映出的是做人的内在修养。所以，组工干部要担负起党和人民赋予的重要职责，就必须按照公道正派的标准，首先要切实加强自身修养，全面提高综合素质。

加强自身修养，就要勤于学习，不断提高理论素质和业务水平。作为组工干部，要把学习放在首位，打牢坚实的思想基础。讲学习要从工作特点和实际需要出发，区分主次，突出重点。加强理论学习，是提高理论修养的重要途径。要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习党在现阶段的路线、方针、政策，学习组织工作的目标、方针和任务，做到在思想认识上有新提高，把握本质上有新突破，联系实际上有新进展，使自己在复杂的情况下，能灵活运用马克思主义的立场、观点，科学地观察、分析事物，保持政治上的清醒。同时还要加强业务知识学习，提高业务能力。组织工作的政策性、原则性、业务性、程序性很强，组工干部要想成为组织工作的行家里手，就必须努力学习、钻研业务知识。要认真学习组织工作的方针、政策，掌握本职工作所需要的业务知识和基本技能。同时，还要学习市场经济知识、现代管理知识、现代科技知识，努力使自己一专多能。总之，学无止境，要善于理论学习，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知识、方法、技能，提高公道正派的为人处事的能力。

加强自身修养，就要端正工作作风和生活作风，始终保持奋发向上的精神状态。组工干部要养成良好的工作作风，必须求真务实。对组织要诚，敢于讲真话。在考虑问题、解决问题时，要从党的事业和群众的利益出发，要敢于主持公道。要注重办实事，不做表面文章。要勤于动腿，多深入基层，了解情况；勤于动嘴，多请示、多汇报；勤于动笔，针对新形势下组织工作出现的新情况新问题，加强研究，提出对策，当好领导的参谋助手。同时思路要新，要有创新精神，增强组织工作的时代性、针对性和实效性。组工干部还应有好的生活作风。在人们的价值观念日趋多元化的形势下，组工干部尤其要保持良好的生活作风，淡泊名利，甘当人梯，坚持事业第一、工作第一，不怕吃亏、吃苦、受累，正确处理好个人利益与集体利益的关系，恪尽职守，扎实工作。要自觉地加强党性锻炼，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，管理好自己的八小时内外，堂堂正正、清清白白。注意从小事上和细微处陶冶情操，砥砺名节，时时处处严格要求自己。做到是非分明，警钟常鸣，不越雷池。保持艰苦奋斗的本色，真心实意同群众打成一片，时时处处与群众同甘共苦，靠艰苦奋斗开创组织工作的新局面。做到不该要的东西不要，不该吃的宴请不吃，不该去的地方不去，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态。

加强自身修养，就要不断提升人格力量，培养良好的道德情操。组工干部不同于一般的党员干部，更不同于一般群众，其人格如何直接关系到组织部门的形象，更关系到组织工作的得失。组工干部要提升人格力量，首先要“养心”，培养良好的心态。在复杂的人际关系中，要坚持以诚待人，对上不唯唯诺诺，敢于直言陈谏；对下不盛气凌人，不指手画脚，乐于礼贤下士。要坚持原则，对是与非、真与假、美与丑、善与恶、荣与耻，态度要鲜明。组工干部要始终保持一颗平常心，正确对待名利，做到淡泊明志，宁静致远。在办每一件事之前，既要有事在人为的决心和必胜的信心，又要有面对失败自我排解的良好心理素质和超常的承受能力。同时，还要有宽广的胸怀。要客观公正地评价自己。要认准自己的位置，认清自己的能力，经常以人为镜，知长短、争新高，提高工作水平。

加强自身修养，要切实增强纪律观念，维护组织部门的形象。“律人先律己”，组织部门是党委的重要管理部门，肩负着党的组织建设、党员教育、干部队伍和领导班子的建设等重要职能。坚强的组织纪律性，是对组工干部的基本要求。要保证组织工作的严肃性，组工干部就要不断加强纪律修养，自觉遵守各项规章制度，真正把自己的言行置于组织纪律监督之下。要严格政治纪律，增强政治敏锐性。要严格保密纪律，不泄密、不传话、不打听。要增强大局意识，自觉维护团结，团结出干劲，团结出成绩。一盘散沙，形不成合力，什么事情也办不成。工作中要使正劲，不使反劲，使顺劲不使横劲，使真劲不使假劲。要大事讲原则，小事讲风格，做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，暂时利益服从长远利益。

公道正派不是一句空洞的口号，而是体现一切为了人民、全心全意为人民服务这一宗旨的生动实践。想问题、办事情必须把对人民负责放在首位，带着对人民的深厚感情扎实做好本职工作。总之，组工干部要谨慎地对待自己的一言一行，一举一动，切实加强以公道正派为主要内涵的个人修养。

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第四篇：事迹材料：加强文明建设树立法院形象

事迹材料：加强文明建设树立法院形象

加强文明建设树立法院形象

近年来，我院在区委和上级法院的正确领导下，在市、区文指委、办的具体指导下，积极落实“公正与效率”主题，大力弘扬“求真务实”作风，全力践行“司法为民”要求，深入开展“保持共产党员先进性教育活动”和“规范司法行为，促进司法公正”专项整改等教育活动，以素质促公正、向管理要效率，努力实现文明建设与人民司法工作的有机结合，促进了队伍建设和各项审判的不断进步，赢得了各级领导和辖区群众的好评。

我院是一支有着光荣传统的队伍。多年来，坚持维护社会稳定、促进经济发展的工作宗旨，一手抓审判，一手抓队伍，取得了令人瞩目的成绩，各类案件结案从六年前的八百余件上升到近年的一千三百余件，结案率从六年前的87.4提高到近年的95，上诉率、发回及改判率逐年下降。曾于1994、1995年两次荣立集体二等功，并被评为省政法系统一学双争先进法院；法制宣传调研工作自1995年连续10年获全省法院系统先进单位称号。1999年被评为全省优秀法院，2003年被评为全市人民满意的政法集体。近五年来，5个中层单位荣立集体三等功，3名同志先后荣立二等功，11名同志先后15次荣立三等功，8名同志先后被评为本区优秀共产党员，15名同志被评为省、市、区政法系统“双争”活动先进个人。2004年初，我院被市信访局评为“全市信访工作先进集体”；院政治处被评为全省法院优秀政工部门。原创：www.xiexiebang.com在去年全市各基层法院目标管理位次考核中，获得四区第2名、全市第5名。

截止2005年11月3日，我院共受理刑事、民事、行政、执行等各类案件1383件，审（执）结1154件。我院也连续第十一年被评为全省法院系统法制宣传先进集体。

一、院领导班子坚强有力

近年来，在区委、上级法院的领导和上级机关的指导下，我院领导班子思想政治建设不断取得进步，特别是经过“三讲”教育和保持共产党员先进性教育活动，党组进一步认识到，能不能把领导班子建设成为一个思想开拓、作风过硬的坚强核心，是法院队伍能否有一个好风气、审判工作“公正与效率”能否真正实现的大问题。我们紧紧抓住这个关键，认真贯彻区委和上级法院关于加强领导班子思想政治建设的一系列指示，坚持把抓好领导班子建设放在队伍建设的首位，在“创建一个好班子”上做了不懈努力。

一是注重政治理论和业务学习，为不断提高思想理论和决策水平，党组成员在积极参加全院政治业务学习的同时，坚持了每月一次集中学习活动，同时能自觉抓好业余学习。党组要求每个成员都要有学习笔记，并在每年的全院目标管理方案中规定，每个院领导每年要完成两篇2000字以上的业务论文或调研文章，这些要求都得到了较好落实，如党组副书记、副院长郭中兴同志，带头参加学习、抓好自学，并多次在干警大会上讲授业务知识、交流学习体会，受到了广泛称赞。

二是坚持民主集中制原则，制定和认真执行了重大问题议事规则，凡属重大开支、重要工作部署、干部调整任免、干警福利事项等重大事项，都必须由党组集体讨论决定。

三是坚持每半年召开一次民主生活会，积极开展批评和自我批评，并做到平时积极开展谈心活动，相互沟通，齐心协力抓好各项工作。

2003年，党组书记王建夫同志就对加强领导班子自身建设提出了三点要求，第一，班子成员要在学习、工作、纪律方面率先垂范，哪里有困难，哪里艰苦，哪里有大案要案或重大问题需要解决，那里就应该有院党组成员的身影。要把大家凝聚在院党组的周围。第二，要一级抓好一级、管好一级，从小事做起，从小事抓起。必须树立起有令必行、有禁必止的硬作风。第三，要联系群众，经常开展谈心活动，定期开党组、支部民主生活会。大事要讲原则，小事要讲风格，做到一个声音对外。他提出，领导者的权威是在是在实践中形成的，要以自己的人格力量、真实水平、切实政绩感召和影响大家，每个班子成员都要承担一定的实际工作，副院长每人每年办结案件不应少于12件。这些要求和目标已经实现，院领导班子成员以自己的模范作用赢得了广大干警的真心拥护。班子形成了讲团结、守纪律、集思广益、互相尊重的良好风气。

二、抓教育培训，提高队伍素质

人民法院司法文明的核心是司法公正，而司法公正来源于具有高素质的法官和高质量的审判。我院党组始终把不断加强干警的思想和业务素质当作根本来抓。坚持学习制度，把抓好政治思想教育和业务培训作为增强队伍素质、提高司法水平的切入点和突破口。

首先是认真学习、贯彻落实“三个代表”重要思想和上级党委、人大、上级法院对司法工作的新指示、新要求，每当重要文件下发后，都能及时组织学习，让大家掌握领会上级精神，了解时事动向。如党的十六届四中全会召开后，我们及时做

第五篇：依托文明创建 打造文明之师 树立文明形象

依托文明创建 打造文明之师 树立文明形象

——冷水江市人民检察院创建省级文明单位汇报材料

冷水江市人民检察院重建于1978年，于2006年实现整体搬迁后，以独立院落形式座落于市布溪东路最东端，总面积9700平方米，内含办公办案综合楼1栋、干警住宅楼3栋。现有在职干警57人，平均年龄39岁;其中，党组成员8人、民主副检察长1人，平均年龄46岁；检察官36人，占干警总数的63.2%；本科以上学历53人，占干警总数的92.9%。内设机构14个，分别为办公室、政工科、侦查监督科、公诉科、反贪污贿赂局、反渎职侵权局、民事行政检察科、控告申诉检察科（含举报中心和刑事赔偿中心）、职务犯罪预防科、检察技术科、法警大队、纪检监察室、监所检察科、检务督查科。

2007年以来，我院相继获得娄底市、全省、全国先进基层检察院，娄底市人民满意政法单位及冷水江市、娄底市先进文明建设单位等荣誉称号，2009年，我院以“争创省级文明单位”为新的奋斗目标，以“结合业务建设抓文明创建，通过规范执法树文明形象”为总体思路，掀起了新一轮创先争优热潮，现将有关工作情况汇报如下：

一、加强领导，细化措施，扎实推进文明创建

一是明确目标，强化组织保障。为使创建工作有目标、有步骤的进行，我院专门组织有关人员赴市财政局、市地税局等省文

明单位进行了考察学习，并在市文明办的指导下，结合检察工作实际，制订了省文明单位创建工作实施方案，召开干警大会进行了动员部署，使全院上下明确了努力方向。为使创建工作有组织、有效率的推进，成立了由检察长任组长，党组副书记、副检察长任组副组长，其他院领导任成员的省文明单位创建工作领导小组，全面指挥、协调、管理创建工作；领导小组下设办公室，由党组成员、政工科长任主任，负责创建工作的任务安排、制度草拟、日常管理、考评汇总等各项工作；为确保创建工作的延续性和有效性，在人员岗位调整的情况下，保持组织机构不变、责任不减。

二是健全机制，严格考核管理。将争创省级文明单位有关工作内容纳入目标管理考核，要求领导干部在履行业务工作职责的同时，承担起分管部门争创工作的落实。分管领导向检察长、科室负责人向分管领导、干警向科室负责人层层签署责任状。凡完不成创建工作任务、影响创建目标实现的科室、个人不得评先、不得晋级，造成严重影响的，将予以纪律处分，反之，对在推动文明创建工作中表现突出的，给予表彰奖励，并在提拔任用方面予以优先考虑。由此，在全院上下形成了一级管一级、一级带一级、一级对一级负责、人人有任务、人人有干劲的文明创建良好工作局面。

三是抓好结合，深化创建主旨。将文明创建工作和在全党部署的创先争优活动紧密结合，开展了争创文明机关、文明科室、文明岗位、文明标兵评比活动，通过“比奉献，看实绩；比服务，看素质；比言行，看文明”，切实推动了文明创建工作。将部门创先争优工作切实融入党的大局和时代洪流中，通过建立帮带机制、评价机制、激励机制，促进大兴务实之风、高效之风、创新之风、文明之风，有效运用“七个一”工作法，灵活采取“一帮一”、“多帮一”、“手拉手”等多种形式，与12名农村党员结成对子，帮扶困难群众24名，其中为患病居民杨永华捐资12000多元，实现了我院与矿山办事处七星居委会党建工作的共同发展。由此，在推动基层组织建设和全市“一转三化”战略的实施过程中，我院文明活动创建的主旨升华为“惠民生谋民利，推进社会文明进程”。

二、树立标杆，着力引导，切实提升文明素养

一是强化班子建设，树立文明旗帜。始终把加强领导班子建设、发挥核心作用、带出文明之师作为精神文明建设的重中之重。院领导班子成员以发挥旗帜作用为标准，始终坚持严格自律，敢于说“向我看齐”。凡是要求干警做到的，班子成员首先做到，凡是要求干警做好的，班子成员首先做好，努力在学习贯彻上级指示、严格执法、服务大局、团结协作、文明守纪、务实高效、廉洁奉公、密切联系群众、关心同事等十个方面做好表率。2009年，我院班子先后荣获“娄底市人民满意政法班子”、“冷水江市模范领导班子”称号。

二是开展主题活动，增强文明信仰。持续深入开展了学习实

践科学发展观、检察职业道德教育、社会主义法治理念教育等主题活动，扎实开展了红色教育、“六个严禁”专项治理、“反特权思想、反霸道作风”和“振奋精神，热情服务”专项教育、“机关效能建设年”、“千人大走访、满意送万家”等专项活动。通过着力加强政治理论教育，参观革命遗址，在烈士陵前集体宣誓，深入走访、服务人民群众，全院干警的思想和灵魂在学习实践中得到洗礼，历史责任感和使命感进一步增强，“忠诚、公正、清廉、文明”的职业道德观和“理性、平和、文明、规范”的执法理念进一步牢固，为民执法、文明执法的信仰内强于心，外践于形。近两年，全院共有32人次获市级以上表彰奖励，其中，涌现了“全省十佳检察官”、“全省十大青年卫士”、“娄底市道德模范人物”、“娄底市人民满意政法干警”等先进典型。

三是创新载体形式，养成文明礼仪。组织开展了读书、文明用语、卫生保洁、技能竞赛等四大活动，加强了对干警的素质教育，规范了干警的言行举止，提高了干警的个人素养；加强检察文化建设，组织开展或积极参与上级组织的红歌赛、篮球赛、越野长跑赛、歌舞比赛等各类文化体育活动，干警的情操在文明竞争中得以陶治；开展树立“诚信，文明”礼仪活动，将“立检为公、执法为民”作为检察机关取信于民的宗旨，积极打造诚信机关，制订《检察人员文明礼仪规范》，推进文明办公、文明办案、文明接待，努力树立检察文明礼仪；精心准备、认真开展了“恪守检察职业道德，加强机关作风建设，深入开展创先争优”知识

抢答赛，养成并展示了庄严肃穆、整齐划

一、精神振奋、作风严谨的检察文明礼仪规范，提升了检察官的整体素养。

三、立足本职，突出重点，积极推进文明办案

一是加强岗位练兵，夯实文明办案的业务基础。依托周五下午集中学习制，以“创建学习型检察院、争当学习型检察官”为目标，按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的思路，有针对性地安排学习培训的内容，采取丰富多样的学习形式，切实加大了技能培训和岗位练兵力度，有效夯实了干警文明执法、规范办案的业务素质基础。如：实施年轻干警轮流接访制度，组建以青年干警为主体的突发事件应急分队，切实提高了干警的应急处理能力和做好群众工作的能力；组建青年干警学法小组，聘请业务专家现场授课，严格考试考核，全面提高了干警理论水平和释法说理的能力；开展听庭评议、法律文书制作比赛、法警体能大比武等岗位练兵活动，全面提高了干警实战技能。

二是贯彻“一法，三规定”，养成规范办案的制度意识。编印资料，集中时间、集中精力，组织干警以集中授课与个人自学相结合、座谈交流与分组讨论相结合的方式，认真学习了新出台的“一法，三规定”（《国家赔偿法》、《关于办理死刑案件审查判断证据若干问题的规定》、《关于办理刑事案件排除非法证据若干问题的规定》、《关于对司法工作人员在诉讼活动中的渎职行为加强法律监督的若干规定<试行>）。全院干警对照“一法，三规定”的要求，认真深入查找了在执法理念、执法方式、执法水平上存

在的不足与差距，并结合半年执法状况考评情况，有针对性地进行了整改，进一步强化了人权意识、证据意识、公正廉洁执法意识以及严格履行法律职责、自觉接受法律监督的意识，形成了文明、规范办案的意识形态。

三是树立核心目标，提升文明办案的业绩水平。以深入推进“社会矛盾化解，社会管理创新，公正廉洁执法”三项重点工作为核心目标，全面履行检察职能，大力延伸工作触角，执法办案成效明显。2009年以来，共受理各类报捕案件731件1158人、批准和决定逮捕999人，受理各类审查起诉案件886件1397人、提起公诉1065人，查办各类职务犯罪案件14件21人，为国家和集体挽回经济损失近百万元。所办案件准确率达100%，均实现了法律效果、政治效果和社会效果的有机统一，无一案引发涉检上访，有力彰显了法治文明。这主要得益于干警在严格、公正、文明执法办案的同时，自觉充当“五员”：一当“监督员”。坚持在办案中监督、在监督中办案，不批准逮捕152人，追捕88人、已报捕61人，纠正漏诉25人，办结民事行政提请（建议提请）抗诉案件8件，受理刑事申诉案件4件，纠正脱漏管144人，经法医文证审查纠正各种问题或建议复查17件。二当“维稳员”。认真落实检察环节综合治理工作，积极参与处置了冷水江市中连乡3.17事件、冷水江公交公司群殴等多起突发性、群体性事件，及时化解了毛易镇群丰村坟山纠纷。针对反响强烈的网络、社会舆情，及时介入调查，还原事实真相，消除了多起深层隐患。如

今年3月，按照省院龚佳禾检察长的批示，促成有关单位及时清偿了所拖欠的四川农民工工程款180万元。三当“走访员”。进一步建立健全了社情民意调查工作机制。每年由检察长带队定期组织“检务公开，联心入户”活动，积极参与市委、政府部署的各项走访活动，走访群众4000余户次，帮助困难群众47人，解决民生困难问题123个，办理历史积案5件，有效化解了社会矛盾，加强了警民之间的血肉联系，奠定了文明执法办案的群众基础。四当“帮教员”。在对严重刑事犯罪保持高压态势的同时，进一步深化刑事和解办案机制，对符合宽缓刑事政策的案件，采取非监禁化处理措施，有效遏制了因关押造成交叉感染而新增的不稳定因素，减少了社会矛盾。同时，通过加强与学校、社会和家庭的联系，认真做好帮教工作，结合帮教工作向有关部门提出意见建议，有效推进了社会管理创新。五当“调解员”。以“争创全国文明接待室”为目标，前移接待窗口至院门口，加强了文明接待和矛盾调处工作；将每一个案件的办理当做一次践行法治文明、传播法治文明的过程，严格实施涉检信访风险评估处理机制和“有举报必查、有查必答复、答复必公开”的阳光执法机制，办案中自觉做好了说法释理、调处解释、化解矛盾工作。

四、内严管理，外强宣传，努力树立文明形象

一是着力树立严格、公正、文明的执法形象。首先，经积极努力，在全省率先实现人平3万元的基层院公用经费保障标准，为杜绝利益驱动、严格规范办案打下了坚实的物质基础。其次，坚持以制度管人、管事，狠抓内部监督管理，认真贯彻落实了最高人民检察院禁酒令、省委政法委“六个严禁”及党风廉政有关规定，进一步建立健全和完善精细化管理措施，修订汇编了《冷水江市人民检察院制度汇编

（二）》并印发至全体干警，加强了对干警的纪律约束；开展百万案件评查工作，有效促进了办案作风的转变。再次，积极拓展外部监督渠道，真心实意接受外部监督，自觉接受人大法律监督、政协民主监督，主动邀请人民监员、特约检察员等来院参加案件评议、意见征询会、民主测评、社会调查等一系列重大专题活动。由此，全面促进了干警严格、公正、文明执法。

二是着力树立整齐、优雅、文明的机关形象。近两年，共投入200多万元，加强装备建设，检务保障水平位于全省前列。全院办公办案用总面积6700平方米，设办公室40间、会议室12间、办案用房55间；配备办案车辆9台，固定“两录”设备和便携式两录设备各1套，开通远程视频系统和三级机要通道建设，多媒体演示设备、笔记本电脑、台式计算机、打印机、扫描仪、复印机1台、物理隔离卡等设备设施一应俱全，人均电脑使用率达1.2台，全面实现网上办公办案，有效保障了办公办案工作的整齐有序。同时，把机关环境卫生工作作为一把手工程来抓。先后投入160多万元，种植花草树木，完善基础设施，改善院内环境；对接冷水江市创建省级卫生城市工程，制定环境卫生管理制度和卫生检查评比方案，勤打扫、勤检查、勤评比、勤整改，确保了整个机关院落的文明、整洁，在全市卫生检查评比活动中位居前列。

三是着力树立团结、奋进、文明的公众形象。以上级检察机关内、外网和各级各类新闻媒体阵地，强力推进典型经验推介和对外宣传工作，近两年共发表宣传、信息、调研文章300余篇。特别是在省文明单位创建工作中，进一步加强了舆论引导、典型事迹报导和信息呈报工作。其中，检察长朱纪文在《检察日报》撰文，提出“文明是检察官综合素养的外在显现，是检察人员应当秉持的职业品格”的观点，专门阐述了我院在执法办案中以文明的执法理念、文明的执法行为、文明的执法作风和文明的执法语言塑造文明检察官形象的种种做法，在检察官队伍内引起了强烈共鸣。同时，努力争取宣传主管部门的支持，在本市报纸、电视台开辟“检察风采”专栏，大力宣传检察工作和检察先进人物，向社会各界和人民群众全面展示了团结、奋进、文明的“冷水江检察”形象。