树立医务人员廉洁形象

第一篇：树立医务人员廉洁形象

树立医务人员廉洁形象

党的十七大报告提出，党同各种消极腐败现象“水火不相容”，要“把反腐倡廉建设放在更加突出的位置”。在现阶段，国家将反腐倡廉建设作为各项工作的重中之重，深刻反映了国家关于防范与治理腐败问题的决心。仅就今年来看，一些高官或重要部门的负责人利用职务之便，收受贿赂、违法乱纪的现象层出不穷，在医药行业、高校教材采购、基建招投标、政府采购等领域发生大量的商业受贿案件，深刻反映出权力与利益的“双向寻租”。而腐败、贿赂的泛滥，随之而来的即是权力滥用、劣药、劣质工程事件时常发生，侵害了公务人员的廉洁性，损害了国家利益和党的威信，最终受害的是人民群众。

医院廉政文化，对于树立典型，弘扬正气，抑制不正之风，营造良好的院风起着举足轻重的作用。毫无疑问，绝大多数医院职工是把自己的利益、命运同医院的发展紧密相连的，他们自觉维护医院利益，维护患者利益。但是也有个别医务人员，受拜金主义、个人主义等不良风气的影响，收受“红包”、开单提成、乱收费等在社会上造成恶劣影响，损害了群众利益，败环了医院形象。开展廉政文化进医院活动就是要采取廉政文化的教育引导，靠医护人员的严格自律，更要靠规章制度的约束，以实现自我控制，保持良好的职业风范，从而形成团结和谐与积极向上的工作氛围。充分运用廉政文化具有的渗透力和教育功能，促使医务人员形成良好的思想品德，树立正确的人生观、世界观、价值观、利益观，筑起思想道德防线很有必要。

构建社会主义和谐社会的根本目的是要实现好、维护好最广大人

民群众的利益。而医疗卫生工作与人民群众利益密切相关，如何妥善协调和处理好医患关系，着力纠正损害群众利益的不正之风，促进社会主义和谐社会，实现又好又快发展，是摆在广大医务工作者面前的一项艰巨任务。由于目前医疗体制的不完善以及人民群众“看病难、看病贵”问题日益突出，医生的职业道德被提高到了前所未有的高度，医院和医生不断卷入医疗纠纷中，医患关系出现了前所未有的紧张状态。为了和谐紧张的医患关系，医护人员除了发扬大医精诚外，还必须加强党风廉政建设、深化医德工程的内涵建设、自觉抵制医药购销中的不正之风、合理收费等，切实维护人民群众的利益。随着医学模式由生物—医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变和社会主义市场经济体制的建立，社会对医疗服务行业提出了多层次需求，也对医院提出了更高的要求。我们要加强行风建设，加强治理医药购销领域商业贿赂工作、不断满足人民群众日益增长的对医疗服务的需要，全面满足广大人民群众的根本利益和共同愿望，构建和谐的医患关系。因此加强廉政建设、行业作风建设和治理医药购销领域商业贿赂工作显得尤为重要。加强廉政建设是构建和谐医患关系的重要政治基础，是构建和谐医患关系的重要保证。

运用各种先进文化建设的成功经验，借鉴理念提炼、宣传推广、制度建设以及传播交流等方面的有益做法，增强载体的新颖性。大力推进医院廉政文化进科室、进岗位、进家庭、进头脑等活动，为廉政理念内化于心、固化于制、外化于行创造有利条件和提供有效途径。要循序渐进，提高实效性。廉政文化建设通过渗透、辐 射、影响而

发生作用，它不象案件查办那样如暴风骤雨、快刀切菜般惩治腐败，但是它通过细致入微的工作对人们的心理发生作用，进而影响人们的行为方式。因此，要用日渐形成的新风气、新面貌，不断鼓舞、激励和教育广大职工，使廉洁自律在医院成为医务工作者的一种明确追求、一种自觉行为、一种良好习惯、达到一种高尚境界。

前车之鉴，后事之师，卫生行业每一个案例都给医院、家庭和个人带来损失，所以提高廉洁自律意识，吸取案例教训十分必要。我们要树立正确的世界观、人生观和价值观，始终保持为人民服务的本色，廉洁行医，做一名人民放心、满意、合格的医务工作者。医患之间的目标本是统一的。只要我们多换位思考，以病人为中心，从具体的细小处着手，做到诚信为本，规范管理，依法行医，就能增进彼此间的信任和理解，赢得群众对我们的尊重和认同。作为一名党员医务工作者，要为构建和谐的医患关系做出自己应有的贡献。

第二篇：医务人员形象塑造

医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造是每一位医务人员的必修课之一，该课程的主要内容包括医务人员应具备的服务意识、医务人员形象的塑造、医务人员的语言艺术、医务人员常见的服务礼仪等。钱明珠老师强调，医务人员塑造良好的职业形象，将有助于维护医患关系的平衡。随着现代医学、护理模式的转变，护理工作领域不断扩大，医务人员的角色也正在发生多元化的改变。医务人员的职业形象将会对服务对象的身心产生直接或间接的影响，从而直接影响医疗的效果和质量。

培训前言：

根据调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着非常重要的影响。同样，对于医院来说，个人形象的塑造也非常重要。一般来说，医务人员的个人形象作为医院形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对医院的总体形象。它是医院与患者沟通的工具，并在很大程度上影响着医院的发展。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的医院和员工都认识到职业形象对医院形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知道该如何操作。为了帮助医务人员塑造职业形象，下面给大家普及一下相关礼仪知识。

培训主题：医务人员职业形象塑造

培训时间：2-3天

培训地点：客户自定

培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员

培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的：

1.通过培训使学员掌握着装的基本技巧；

2.通过培训使学员掌握仪容修饰的基本规范；

3.通过培训使学员掌握基本的仪态规范；

4.通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范；

5.通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

医务人员职业形象塑造课程大纲：

一、什么是礼仪

二、为什么要学习礼仪

三、礼仪的本质是什么

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、医务人员应具备的职业素养

案例赏析：《圣经•创世纪》中乌鸦与鸽子的故事

一、职业品质与修养

1.正直——公平，坚持既定的政策和原则

2.诚实——实事求是

3.可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时

4.守信——不失约，不违约，不食言，不泄密

5.敬业——以工作为荣，设定高的工作水准

6.勤奋——努力工作，不断学习

7.有序——利落，有条不紊

8.高效——追求效率与效益

二、职业态度

1.主动性

2.适应性

3.团队精神

4.尊重他人

5.创新精神

6.坚持原则

本章培训方式：讲师讲授

第三讲、医务人员着装礼仪

一、穿着规范

整洁大方、长短适宜

二、男士着装要求

1.西装、衬衫、领带的选择与搭配

2.鞋袜的选择与搭配

三、女士着装要求

1.套装的穿着要求

2.鞋袜的选择与搭配

3.切忌出现“三截腿”

四、工作服的穿着规范

五、女士工作鞋的选择

1.软底、坡跟或平跟

2.颜色以白色或奶白色为主

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第四讲、医务人员仪容礼仪

一、整体要求

二、发部修饰

1.保持头发的清洁

2.女士发型要文雅得体

3.护士戴圆筒帽的发型：前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内

4.戴燕帽的发型发饰

三、面部修饰

1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

2.脸部保养的基本步骤

四、肢体修饰

1.手部修饰

2.足部修饰

五、化妆

化妆原则：以淡妆为主

六、精神状态

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、医务人员的举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、基本仪态规范

1.工作站姿规范

2.工作走姿规范

3.工作坐姿规范

4.蹲姿规范

三、手势规范

1.基本手势

2.禁忌手势

四、目光礼仪

1.注视对方的方法

2.目光交流中要避免的10中眼神

五、微笑无价

1.微笑的作用

2.微笑的练习

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、医务人员的语言艺术

一、职业语言应具备四性

1.文明性

2.安慰性

3.治疗性

4.规范性

二、医院文明服务“七声”

1.患者初到有迎声

2.进行治疗有称呼声

3.操作失误有道歉声

4.与患者合作有谢声

5.遇到患者有询问声

6.接电话时有问候声

7.患者出院有送声

三、医院文明服务“五心”

1.对待患者诚心

2.接待患者热心

3.听取意见虚心

4.解释工作耐心

5.护理服务细心

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第七讲、其它常见医院社交礼仪

一、握手礼仪

1.握手的基本要领

2.握手的先后顺序

二、称呼礼仪

1.称呼的技巧

2.称呼的禁忌

三、介绍礼仪

1.自我介绍

2.为他人介绍

3.集体介绍

四、名片礼仪

1.名片的递接

2.索取名片的方法

3.名片的存放

五、电话礼仪

1.拨打电话礼仪

2.接听电话礼仪

3.电话礼仪注意事项

六、电梯礼仪

七、茶水递送、入座交谈礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第八讲、医务人员服务礼仪培训结束语

第三篇：医务人员廉洁承诺书

医务人员廉洁承诺书1

为进一步加强卫生行风建设，坚守医德良心，树立廉洁行医的新风尚，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐的医患关系，我郑重作出如下承诺：

1、严格遵守《执业医师法》、《护士条例》和医院的各项医德医风规章制度，严格按照诊疗常规开展诊疗工作。 2、认真执行首诊负责制。礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人；充分尊重患者的选择权、知情权和监督权；耐心解答患者及其家属提出的问题。

3、恪守《医务人员医德规范》，不暗示、索要和收受患者馈赠的 “红包”、购物卡、代金券、宴请及各种馈赠。 4、合理检查、合理治疗、合理用药。不开大处方，不做不必要的检查，拒绝开单提成。

5、不在医药购销、医用设备、基建工程、物资采购、维修等活动中进行权钱交易，收受经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣。

6、不在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备等经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成。

7、不为自己及亲友“搭车开药”或搭车检查；不私自在外开展有偿治疗活动。

8、不向患者出具假证明、假诊断书，隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

9、坚持价格和收费公开，为病人提供规范的`住院费用一日清单。不分解收费，不自立项目收费，不超标准收费。 10、在各项医疗活动中实行规范服务，杜绝出现有损医德医风的其他行为。 如有违背以上承诺的行为，甘愿接受党纪政纪处理并承担法律责任。

承诺人：

医务人员廉洁承诺书2

为进一步加强卫生行风建设，坚守医德，改善服务态度，提高服务质量，树立廉洁行医的新风尚，构建和谐的医患关系，我郑重作出如下承诺：

1、严格遵守《执业医师法》、《护士条例》和医院的各项医德医风规章制度，严格按照诊疗常规开展诊疗工作。 2、认真执行首诊负责制。礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人；充分尊重患者的选择权、知情权和监督权；耐心解答患者及其家属提出的问题。

3、恪守《医务人员医德规范》，不暗示、索要和收受患者馈赠的“红包”、购物卡、代金券、宴请及各种馈赠。 4、合理检查、合理治疗、合理用药。不开大处方，不做不必要的检查，拒绝开单提成。

5、不在医药购销、医用设备、基建工程、物资采购、维修等活动中进行权钱交易，收受经营企业及其经销人员以各种名义给予的'财物或回扣。

6、不在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备等经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成。

7、不为自己及亲友“搭车开药”或搭车检查；不私自在外开展有偿治疗活动。

8、不向患者出具假证明、假诊断书，隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

9、坚持价格和收费公开，为病人提供规范的住院费用清单。不分解收费，不自立项目收费，不超标准收费。

10、在各项医疗活动中实行规范服务，杜绝出现有损医德医风的其他行为。

11、如有违背以上承诺的行为，甘愿接受党纪政纪处理并承担法律责任。

（注：此承诺书一式二份，一份单位留存，一份个人保管。）

受诺人：xxx 承诺人：xxx

20xx年10月7日 20xx年10月7日

医务人员廉洁承诺书3

为维护患者的权益和医院的集体利益，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严，内三科全体医护人员积极响应医院对患者的公开服务承诺，将始终坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，以比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，坚决拒绝和抵制收受回扣、“红包”、开单提成等到不正当利益，自觉接受病人、群众社会的'监督，接受医院领导的考核，谨向患者作出如下郑重承诺：

1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”及物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院，并配合相关部门退还患者本人或家属。

2、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

3、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

我们要团结一心，知荣辱、明责任、践行动，努力营造医患和谐氛围。

医务人员廉洁行医承诺书

一、严格遵守《执业医师法》、《医务人员医德规范》和医院廉洁行医规定。

二、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”及物品。

三、不接受任何医疗设备、医疗器械、医用耗材、药品、试剂等生产销售企业和代理人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

四、不以患者名义为自己及亲友开药或检查。

五、文明行医，礼貌待人，不允许对患者出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。

六、按规定履行告知义务，不向患者出具假证明、假诊断书，杜绝弄虚作假行为。

七、严格执行国家物价政策，不售假、劣药品，不准收取开药、检查、开单提成，根据患者病情规范用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

医务人员廉洁承诺书4

为进一步加强卫生行风建设，坚守医德良心，树立廉洁行医的新风尚，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐的医患关系，我郑重作出如下承诺：

1、严格遵守《执业医师法》、《护士条例》和医院的各项医德医风规章制度，严格按照诊疗常规开展诊疗工作。 2、认真执行首诊负责制。礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人；充分尊重患者的选择权、知情权和监督权；耐心解答患者及其家属提出的问题。

3、恪守《医务人员医德规范》，不暗示、索要和收受患者馈赠的 “红包”、购物卡、代金券、宴请及各种馈赠。 4、合理检查、合理治疗、合理用药。不开大处方，不做不必要的检查，拒绝开单提成。

5、不在医药购销、医用设备、基建工程、物资采购、维修等活动中进行权钱交易，收受经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣。

6、不在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备等经营企业或经销人员以各种名义给予的'财物或提成。

7、不为自己及亲友“搭车开药”或搭车检查；不私自在外开展有偿治疗活动。

8、不向患者出具假证明、假诊断书，隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

9、坚持价格和收费公开，为病人提供规范的住院费用一日清单。不分解收费，不自立项目收费，不超标准收费。 10、在各项医疗活动中实行规范服务，杜绝出现有损医德医风的其他行为。

如有违背以上承诺的行为，甘愿接受党纪政纪处理并承担法律责任。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：医务人员廉洁服务

读《医务人员职业素质修养与执法法律知识》有感

为丰富自己的知识，做好廉洁服务的工作本职，近日我阅读了《医务人员职业素质修养与执法法律知识》一书，通过阅读深刻了解了职业素质修养理论意义和重要性。作为一名合格的医务工作者应具备强烈的事业心，高度的责任心和对患者的同情心；不但要有精湛的医术，还应具有高尚的医德。那么首先要在思想上有深刻的认识。

本书论述了医务人员应具备的政治思想素质、业务技术素质和职业道德素质，如何进行医患沟通，构建和谐的医患关系，防范与正确处理医疗事故，以及在执业中必须懂得和掌握的执业法律知识。具有很好的思想性、知识性和现实针对性，对医务人员进行职业素质修养、医德医风和执业法律知识教育。

当前，全国卫生系统正在组织倡导廉洁行医、诚信服务，这为进一步推动医疗卫生事业发展、强化卫生行风建设、提高医疗服务水平提供了一个非常有利的时机。我们作为从医多年的医务工作者，身感责任重大，决心为进一步端正卫生行风作出积极贡献。在今后的从医之路上，必须有着很强的自律能力，塑造起崇高的医疗工作者形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象。要着力规范服务行为，强化岗位责任、行业自律制度，形成舆论监督、患者参与的监管体系。要正确认识自我，培养高尚的人格。做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

第五篇：树立文明形象

拟立项目标简介材料

关注细节

服务质量是酒店生存和发展的根本，尤其是个性化的细节服务最能打动宾客，这也一直是我们酒店追求成功、出奇制胜的法宝。细节能够看出一个服务员的素质的高低，能检验酒店对客服务水准，玫瑰大酒店抓住细节，使优质服务变得更加简单。

例如：在前台服务过程中，我们对细节要求更具独创性：客人问：“有房间么？”如果没有房间或房满时怎么说？“对不起，我们最后两间房已经售出了，很抱歉”作为我们的员工，如果只说这句话，那么他就只说了一半。还有一半该怎么说？应该说“我给您推荐另一家酒店，档次跟我们差不多，而且价格还低了20元，要不要帮您看看呢？”客人听到后，多数不会拒绝，接待员再找；礼宾员把客人送上车，并为其指路。可以想象，客人即使没有在酒店住下来，也能够享受到我们酒店员工的热心细致，这种出乎意料的服务一定能够使客人下次选择我们的酒店，细节最能抓住人，也更能感动人。

玫瑰在注重细节的过程中主要通过重温过去曾经制定的经过时间校验的完全正确、适用的流程细节，另一方面也在保存的基础上挖掘寻找；并主要通过以下四个方面做到并加以完善：

1、培养细节意识

员工的细节意识主要靠管理者培养，管理者则要靠自我学习和对酒店高度负责的态度。只有让每一位员工认识到细节服务的重要性，才能够更好的做好细节服务，管理者就应该带着忧患意识投入到狠抓细节的工作中去，并要让每一个员工都体会到，让他们强制到自觉，从被动到主动，真正从思想上勒紧细节这根弦。

2、量化

我们努力将服务细节的出台量化，硬性规定每月每个部门必须有1—3个细节优秀服务案例，这种看似生硬的做法其实很有好处，即强化部门和员工的细节意识，同时又对酒店的整体细节服务有很大帮助。我们将量化主要放在一线员工，员工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化达到目的。

3、因人而用

细节工作最需要心细的人来做，需要对工作充满热情的人去做，有些事大部门员工通过学习培训就可以做到。而对于少数经过培训仍不能达到要求的员工必须坚决调离，不放在一线部门，因人而用。

4、激励

激励的作用主要是让员工多想、多做、做好。身处一线的员工深知客人在想什么、需要什么，在细节服务上最有发言权。酒店是愿意花钱来买员工的点子的，对于做的好的员工、受到客人赞扬的员工给予工资、职务或荣誉上的奖励，这些除了对员工本人的激励外，更重要是对其他员工的激励。这样才能够不断提升酒店的服务质量，使客人满意率不断提升。