倡导优质服务 提升机关效能

第一篇：倡导优质服务 提升机关效能

倡导优质服务 提升机关效能

我镇深化优质服务，做活服务文章，以进一步规范行政执法行为和改进工作作风为重点，以提高工作效率和服务水平为根本，着力创建效能一流、群众满意的服务型机关，开展了干部作风年建设和深化机关效能建设，优化环境整治月活动，使全镇干部责任意识明显增强，机关作风明显改善，办事效率明显提高，服务环境明显优化。

一、重基础营造服务氛围

一是以“谋划全局”理念增强服务意识。围绕镇域工作重心，积极主动从全镇出发，努力为全镇决策和重大工作部署提供高质量的参谋服务。通过多种途径不断增强各科室干部服务意识，树立忠于职守、乐于奉献的理念，甘当服务员。始终做到“吃得苦”、“霸得蛮”、“耐得烦”，从服务大局出发，培养干部吃苦耐劳、无私奉献精神，培养“吃亏”精神和“服从”意识，倡导实干，鼓励创新，营造良好思想政治环境和立党为公、执政为民的良好氛围。

二是以“规范、务实”思路锤炼干部队伍。按照规范、精细、严密的要求，加强制度建设和规范化建设，建设规范化办公室队伍。建立健全岗位责任制度、办文办会制度、督促检查制度、接待管理制度、财务管理制度、车辆管理制度、有错无为问责制度、学习制度、限时办结制、首问责任制、政务公开制度、持证上岗制、工作准则等10余项制度，以制度促工作规范。制定并下发《关于进一步加强机关规范化管理的实施意见》，规范工作标准和流程。从工作职责、程序、要求等方面全方位规定各项工作的标准，确保各项工作始终按高标准、严要求落实到位。建立的学习制度，主要通过业务知识的培训、以会代训、跟班实践等形式，将提升业务水平的要求制度化，并推进了 “学习型”机关的建设。并将收集相关效能制度编印《镇机关规范化管理手册》100份发至全体机关干部，扎实推进机关规范化管理，建设工作规范、科学有序、运转协调、办事高效的创新型、服务型、务实型、学习型、廉洁型机关。

三是以“廉洁、讲党性”要求规范服务言行。加强党性教育。今年以来，我镇结合创先争优和作风建设主题教育，努力加强党员干部理想信念、党风党纪、廉洁从政和光荣传统教育，以开展“学党纪、保廉政、促发展”教育活动为载体，重点开展了上好一堂廉政党课、开好一次高标准民主生活会、组织股室主任以上干部开展党风廉政谈话、举行作风建设主题教育等一系列活动，切实加强党员干部党性教育。开展党员干部主题教育，认真组织学习，每人撰写1000字左右心得体会，对照检查，班子成员每人形成剖析材料。通过主题育活动实现“五强化五杜绝”，即：强化领导干部

宗旨意识，以服务为己任，杜绝吃、拿、卡、要现象；强化党员干部责任意识，立足本职干好工作，杜绝不思进取、不干工作现象；强化党员干部全局意识，坚持个人利益服从集体利益，杜绝推、拖、等、靠现象；强化党员干部纪律意识，严格落实规章制度，杜绝迟到早退、串岗聊天、玩电脑游戏等违纪现象；强化党员干部效率意识，坚决贯彻党委的决策、部署，杜绝上有政策、下有对策，贯彻指示迟、懒、慢、散现象。

二、重落实提升服务质量

一是推进创新服务，提升机关效能。以推进优质服务为抓手，推动服务工作“早”、“快”、“细”、“新”。以“早”求服务主动。机关干部把握主动权，做到早计划，早安排，思想上早准备；做到分清主次，分清轻重缓急，稳妥、有序地开展。以“快”求服务时效。注重修练机关干部内功，雷厉风行，快速高效，精细周密，提高办事效率。以“细”求服务优化。强化“机关工作无小事”意识，以零差错为服务目标，参谋调研准确到位，办理文电精简、规范、优质，确保“零”失误。以“新”求服务突破。加快电子政务建设，充分利用现代信息和通信技术，搭建为领导、为基层、为群众服务的平台，推进服务的信息化、现代化，提高服务效率。

二是机关管理，增强保障能力。按照建设和谐机关、节约型机关要求，后勤工作坚持以人为本，致力于硬件提质、软件升级，增强保障能力。今年10月份对办公楼及宿舍进行了全面装修，为机关干部创造良好生活、工作环境。并加强办公楼、亮化、美化、序化管理。加强机关小车管理和接待费用支出管理，严格控制公务支出。

三是抓协调落实，确保政令畅通。深入基层，深入群众，下大力气解决群众最关心和群众反映最强烈的问题，着力解决决策落实难和不落实的问题。重点围绕“凝聚力工程”，搞好 “创人民满意行动”、“农村清洁工程”、“农垦危房改造”等行动的协调落实，扎实做好服务工作。抓好督查工作，坚持“议必决、决必行、行必果、果必报”为准则，开展各类督查活动10余次，围绕招商引资、农民减负、新农村建设等重点工作，推动工作落实。

三、重监督提高服务成效

一是绩效考核促内部监督。结合实际印发《镇机关内部目标管理绩效考核办法》，将各个科室工作考核标准量化细化，分解到岗到人，逐一落实，年度严格考核，并将考核结果与评先评优挂钩，不断强化机关干部职工奋发向上的意识。

二是行风评议请群众监督。通过民主评议行风改进工作作风、优化发展环境、提高工作效率、树立良好的行业形象。在上半年的行风评议中，通过各界代表的划票点评，成绩均合格。针对行风评议大会上评议意见和建议，我镇进行认真研究，深刻剖析问题产生的根源，结合工作实际，制定出切实可行的整改方案，将行风评议整改工作与优质服务活动结合起来，作为下半年建设服务型机关重中之重和特色工作来抓，不断完善自身建设。

第二篇：优质服务提升品牌效应

优质服务提升品牌效应

——读《服务细节全书》有感

优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。作为一个服务型的企业，兔兔快运始终将“把麻烦留给自己，把方便带给顾客”这一服务宗旨，根植于广大员工的心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客户需要，促进兔兔快运的发展。作为一名总站兔兔快运的一名员工，首先要把客户放在第一位，牢记“为旅客奉献最真诚的服务”，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。

作为兔兔快运的一名员工，我处在接触顾客的最前沿，怎样服务才能让顾客宾至如归，让顾客更加愿意在兔兔快运发货，在做好提升发货速度的同时，服务也至关重要。在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心，舒心。亲切温馨的服务人员、以饱满高昂的工作热情，带给客户良好的感受。在受理货物时，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德为着力点，切实加强思想道德建设，用一张笑脸，一片真诚让客户满意。要以诚信来赢得客户信任，以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。只有这样，我们才能赢得顾客的认可，增强客户对兔兔快运的忠诚度，从而为发展兔兔快运贡献自己的一份力量。

如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相问，我们所做的一切努力都将是徒劳。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容。相信，文明礼仪、礼貌待人是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要我们把优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。当客户把货物交给我们，我们用最温馨的服务受理货物，用最快的速度安全运达目的地，用最及时的短信通知客户，让距离畅通无阻。这就需要我们的责任和光荣使命，需要大家共同努力，需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手，共同努力，扎扎实实做好本职工作，一起为兔兔快运贡献自己的力量！

兔兔快运

万春焕

第三篇：提升机关效能建设心得体会

“效能提高”学习活动

心 得 体 会

刘

刚

二○一二年一月 机关效能建设心得体会

开展机关效能建设工作，是努力实现党的根本宗旨和体现以人为本思想的有效途径，是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必然要求，是积极索从源头上预防和治理腐败的重要措施。顺应了形势发展的需要，反映了人民群众的愿望，关系到改革、发展、稳定的大局。下面我谈几点个人认识：

一是抓认识，在深化认识上下功夫，从提高党的执政能力高度进一步增强推进机关效能建设的自觉性和责任感。进一步坚定信心，狠下决心，把加强机关效能建设，作为我办工作职能的深化和延伸，作为推进廉政建设和强化行政执法的治本之策，努力把加强党的执政能力建设体现在提高各股室的工作效率、推进政策和决策的实施上，体现在增强干部队伍的素质、提高行政决策和管理服务的水平上，不断提高机关效能建设的水平。

二是抓学习，在提高干部综合素质上下功夫，切实以干部能力促机关效能。进一步抓好政策法规、业务知识、管理知识等方面的学习培训工作，增强为人民服务的本领；进一步加强实践锻炼，推动机关干部为领导服务、为基层服务、为群众服务的“三服务”精神，在实践中积累经验、提高素质、增长才干，提高解决实际问题和“三服务”的水平。改革选人用人方式，使人尽其才，才尽其用，建设一支高素质的适应现代化建设要求的机关干 2 部队伍。

三是抓制度，在建章立制上下功夫，做到标本兼治、注重长效。建立和完善《学习制度》、《岗位目标责任制》、《首问责任制》、《办公公示制》、《限时服务制》、《一次性告知制》、《服务承诺制》、《效能考评制》、《责任追究制》等一系列配套制度，设立效能建设意见箱，公布投诉电话，聘请机关效能建设监督员，为检查考评机关效能建设定硬尺子。

四是抓结合，坚持把机关效能建设与重点工程建设、项目建设相结合，用效能建设促进和推动其他建设，用其他建设的成果检验效能建设；使各个活动融会贯通，相互提高；坚持把机关效能建设与当前工作、自己的实际、上级的要求相结合，讲实际、求实效，不就活动抓活动，空对空的形式主义，不做表面文章。

五是抓奖惩，运用考评结果鼓励干事的，规诫混事的，处罚乱事的。充分利用投诉电话、投诉信箱、网上投诉等形式，广开言路，畅通渠道，主动接受社会的监督。对群众投诉要有一件，查一件，坚决制止行政“迟作为”、“不作为”、“乱作为”现象；通过走出去、请进来等方式，深入开展民主评议机关作风活动，完善民主测评机制。同时，适时召开行风评议座谈会，充分听取意见和建议。

第四篇：提升机关效能建设心得体会

机关效能建设心得体会

开展机关效能建设工作，是努力实现党的根本宗旨和体现以人为本思想的有效途径，是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必然要求，是积极索从源头上预防和治理腐败的重要措施。顺应了形势发展的需要，反映了人民群众的愿望，关系到改革、发展、稳定的大局。下面我谈几点个人认识：

一是抓认识，在深化认识上下功夫，从提高党的执政能力高度进一步增强推进机关效能建设的自觉性和责任感。进一步坚定信心，狠下决心，把加强机关效能建设，作为我办工作职能的深化和延伸，作为推进廉政建设和强化行政执法的治本之策，努力把加强党的执政能力建设体现在提高各股室的工作效率、推进政策和决策的实施上，体现在增强干部队伍的素质、提高行政决策和管理服务的水平上，不断提高机关效能建设的水平。

二是抓学习，在提高干部综合素质上下功夫，切实以干部能力促机关效能。进一步抓好政策法规、业务知识、管理知识等方面的学习培训工作，增强为人民服务的本领；进一步加强实践锻炼，推动机关干部为领导服务、为基层服务、为群众服务的“三服务”精神，在实践中积累经验、提高素质、增长才干，提高解决实际问题和“三服务”的水平。改革选人用人方式，使人尽其才，才尽其用，建设一支高素质的适应现代化建设要求的机关干 1 部队伍。

三是抓制度，在建章立制上下功夫，做到标本兼治、注重长效。建立和完善《学习制度》、《岗位目标责任制》、《首问责任制》、《办公公示制》、《限时服务制》、《一次性告知制》、《服务承诺制》、《效能考评制》、《责任追究制》等一系列配套制度，设立效能建设意见箱，公布投诉电话，聘请机关效能建设监督员，为检查考评机关效能建设定硬尺子。

四是抓结合，坚持把机关效能建设与重点工程建设、项目建设相结合，用效能建设促进和推动其他建设，用其他建设的成果检验效能建设；使各个活动融会贯通，相互提高；坚持把机关效能建设与当前工作、自己的实际、上级的要求相结合，讲实际、求实效，不就活动抓活动，空对空的形式主义，不做表面文章。

五是抓奖惩，运用考评结果鼓励干事的，规诫混事的，处罚乱事的。充分利用投诉电话、投诉信箱、网上投诉等形式，广开言路，畅通渠道，主动接受社会的监督。对群众投诉要有一件，查一件，坚决制止行政“迟作为”、“不作为”、“乱作为”现象；通过走出去、请进来等方式，深入开展民主评议机关作风活动，完善民主测评机制。同时，适时召开行风评议座谈会，充分听取意见和建议。

第五篇：机关效能提升年演讲稿

机关效能提升，我要当好“四员”

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！今天我演讲的题目是《机关效能提升，我要当好“四员”》。

在经贸局繁重而复杂的各项工作中，我分管政工、职教、综合材料审查等项工作。今年是“机关效能提升年”，加强机关建设提升效能，我深知责无旁贷；今年又是“企业攻坚发展年”，引导企业攻坚克难求发展，我深感时不我待。要想做到不负组织培养和期望，上为局长分忧，下与同志们一道为企业服好务，高标准、高质量、高效率地完成本职工作任务，我认为，必须以深入学习实践科学发展观活动为指导，当好“四个员”。

一是当好教练员。在积极协助主要领导，把分管的工作研究、布置、分解好的基础上，主动指导科室同志把工作完成好。要多分配给同志们、特别是年轻同志工作任务，多与同志们研究探讨工作方法与技巧，指导同志们在工作学习中提升素质、能力，在实践锻炼中成长、成才。

二是当好裁判员。工作中坚持高标准严要求，对成绩突出的及时给予肯定表扬，对存在的问题及时指出纠正，使大家不断进步提高。严格遵守工作纪律，执行好工作日中午禁酒制度、坚持挂牌上岗、不玩电脑游戏等，形成弘扬正气、倡树新风的良好氛围。

三是当好运动员。面对繁重的工作任务，紧紧布置分解下去是远远不够的。我将发挥表率作用，当好“生产队长”，自觉践行王局长倡导的 “两个兴化”（淡化八小时、淡化休息日），做到身体力行，亲历亲为，带头实干，不作甩手掌柜。我愿进一步刻苦自励，严格自律，勤奋自勉，努力以求是的态度、严谨的作风、扎实的工作、无言的行动，来影响、感染身边关心集体、爱岗敬业、乐于奉献的同志。

四是当好服务员。“待人待己、做事用心”是我的座右铭。我始终认为，要想当好局长的参谋助手，要想组织带领科室的同志干好工作，要想为工业企业发展提供有效指导，就必须善于建言献策，学会用脑思考，提出自己的观点和思路，勤请示勤汇报；就必须多与同志们沟通交流，关心同志们的学习、工作和生活情况；就必须多深入基层调查，掌控企业情况，认真分析研究，提出对策措施，力所能及地为大家、为基层企业服好务。

春回大地，万象更新。我愿乘借这次深入学习实践科学发展观活动之春风，在以月珍同志为核心的局党委的坚强领导下，与大家一道，同心同德，群策群力，努力打造我们经贸局新团队，表现新面貌、体现新形象、展示新风采！我坚信：经贸局必将以崭新的姿态、扎实的作风、高效的节奏，不断开创工作新局面，推动全市工业经济又好又快发展！

拙诗一首：科学发展沐春风，学习实践提效能，读书演讲声切切，经贸机关暖融融。

谢谢大家。