新员工培训资料

第一篇：新员工培训资料

新员工培训应包含的内容

为了制定有效的新员工培训方案，我们首先来检查一下你们新员工培训方案是否包含了应有的内容。公司概况 ：

有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：

1)工作场所与设施

带领新员工参观公司的工作环境，并介绍新员工自己的工作场所。对于洗间、餐厅、休息室、复印室、邮局的地点、附近的银行、紧急出口、电话的使用及交通工具的存放地点和安全性等细节也别忘了介绍。

2)企业历史，使命与前景规划

人们往往忽视对这些信息的介绍，因为他们以为凡是公司应聘求职的员工首定都了解公司的情况，事实上由于中国的就业信息渠道的不畅通，很多员工对企业的了解是非常少的。通过描述公司是一个什么样的公司，是如何白手起家的，在创业过程中发生过什么大事，创业者有什么样动人的故事，公司的优良传统是什么，该企业要求员工具备的优良品质是什么等，使员工对公司产生感情，一定程度上建立了忠诚感。除此之外，你还要告诉新员工公司正在做什么，公司为什么存在，公司是发展成什么样子，公司的近期、远期目标具体是什么，实现这些目标存在的问题是什么，新员工将对公司目标的实现有何重要作用以及新员工如何加入这一奋斗过程等。

2)企业的产品、服务及工作流程

企业的产品和服务都有哪些种类，工作流程即产品的生产过程或服务的运作过程等工作流有必要让员工心中有数。

3)企业的客户和市场竞争状况

要让新员工充分了解企业的客户及企业的市场竞争状况，可以使新员工增强应机感和使命感。

4)企业的组织结构及重要人物

本企业的组织构架如何，有多少分公司和职能部门，上下级汇报关系如何，高层管理者的辉煌历史、职责及分工，新员工的直接上司是谁，这些问题是新进员工都急于知道的问题。

关于公司概况多通过总裁致词、员工手册、内部刊物、视听光盘等传达给新员工。

职位说明及职业必备 ：

要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。

对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。

法律文件与规章制度 ：

法律文件是指带动合同、公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。

规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常裁于内部刊物或员工手册中。

第二篇：新员工培训资料

1、什么是药品？

答：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、药物的常见剂型

1)注射剂：简称针剂，包括水针剂、粉针剂及大输液，一般来说，粉针剂在使用前要用适当的溶媒溶解，如青霉素、先锋霉素等；水针剂是维生素c等小盒；大输液分50ml、100ml、250ml、500ml 等，还分玻璃瓶、塑瓶、软袋等，要特别注意分清。

2)片剂：指药物与适当的辅加成分混匀后通过加工制成的片型制剂，主要供内服。一般包括普通压制片、糖衣片、缓释片、控释片、泡腾片、肠溶片等。一般缓释片、控释片和肠溶片和普通片剂不同，大都价格较普通片剂高，应注意分清。

3）胶囊剂：根据装入药物所用胶囊材料不同，分为硬胶囊剂、软胶囊剂、肠溶胶囊、缓释胶囊等，要特别注意分清软胶囊、缓释胶囊，像常用的地奥心血康分胶囊、软胶囊，胶囊剂8.1/盒，软降囊剂14.5元/盒,要注意分清。

4）溶液剂：一般指药物的内服或外用溶液，其溶媒多为水、醇或油类。

5）颗粒剂：又称冲剂或干糖浆。是近年发展较快的一种剂型，尤其多用于儿科。

6)软膏剂：将药物加入适宜基质中制成一种易涂于皮肤、粘膜或创面的半固体外用制剂。某些软膏剂中的药物经皮肤吸收后，亦可产生全身治疗作用。

7)栓剂：指药物与适宜的基质制成供腔道给药的固体制剂，通常用于肛门塞入作全身或局部治疗，少数用于阴道、尿道。

除上述剂型外，常见的还有滴剂、散剂、丸剂、洗剂等。

3、药物的规格

指单位剂量药品中含有药物的量，同一种药品的规格可以相同或不同，如维生素C片100mg/片，硝苯地平片分10mg/片或20mg/片或30mg/片，阿齐霉素片分250mg/片或100mg/片，西安利君的克林霉素注射0.3g/支或0.6g/支，海南日中天制药有限公司的头孢克肟胶囊分0.1g*12粒和50mg*12粒，要注意分清，规格大的价格要贵，一定注意分清。

我们日常所说的规格如0.25g×12粒指包装规格，即药品的最小包装。同一厂家的同一品种，可能会有不同规格的最小包装，如广州中一药业有限公司生产的消渴丸，分30g和52.5g两种，一定不能混淆。如阿奇霉素分散片济南利民制药有限责任公司的有0.25*6片和0.25*12片，要注意分清。

同时要特别注意区分药品的中包装、大包装等，金嗓子喉宝一个中包装是8盒，还有格列吡嗪片(美吡达)一个中包装是12盒，要注意分清。

4、药品的生产批号和效期

生产批号是指由同一组方，在规定的限度内具有同一性质和质量，在同一连续生产周期中生产的药品的序号，我们一般仅考虑药品批号，以这盒头孢羟氨苄胶囊为例，产品批号是20111001，生产日期是20111008，可能还有另外的生产日期，我们票据上打印的是产品批号，要分清。

这盒头孢羟氨苄胶囊的效期是至2013年09月，表明可以用到2013年9月30日。

第三篇：新员工培训资料

人力资源部新员工培训资料

企业简介

晋钢集团成立于2002年4月，位于山西省晋城市泽州县巴公工业园区，占地面积3000亩，有8000余人。集团直属企业有：晋城福盛钢铁有限公司、晋城丛盛科创实业有限公司、晋城顺盛新型环保建材有限公司、下属企业有：福建源盛投资有限公司、山东福盛钢铁国际贸易有限公司。曾多次荣获上级表彰。

生产的“兴晋钢”产品荣膺“国家免检产品”。有1050米铁路线4条，有炼铁一、二厂，炼钢一、二厂，轧钢一、二厂，轧钢二厂有一、二、三线，有530 m3高炉2座。680 m3高炉

2323 座，1380 m高炉一座。有98㎡烧结机2台，72㎡烧结机2台，136m烧结机一台，10m竖炉一座。一条90M/S高速线材生产线。二条19架全连轧棒材生产线，一条H型结构钢轧机生产线，一条1800MM中厚板轧机生产线。固定资产36.8亿元，总投资56亿元。是晋城市是最大的民营企业。

企业文化

品牌战略

品质铸就品牌，诚信成就未来。

经营宗旨：

质量第一、服务至上、合作共赢。

人事管理制度

1、每月休假几天？几号领工资？怎样领取？

答：所有员工每月均享有3天带薪月休假（轧钢厂计量工资岗位、承包岗位除外）；普通员工于每月20日发放工资；公司全部人员以工商牡丹卡领取，有补发的按发放工资日期到财务部领取。

2、上班时间的规定。

答：上班时间迟到在30分钟内，每次扣10元，超过30分钟按缺勤半天处理（扣半天工资），上班未打卡按旷工处理（缺勤半天扣1.5天工资），下班提前30分钟内，每次扣10元，超过30分钟按缺勤处理（扣半天工资），下班未打卡按旷工处理（缺勤半天扣1.5天工资）。

3、请假有几种类别，分别是什么？

答：有6种休假。分别是月休假、事假、病假、婚假、产假、工伤假。

4、试用期多长时间？

答：管理人员两个月，员工一个月。

安全知识

1、我们的安全方针是什么？

答：安全第一，预防为主。

2、交接班时必须岗位对岗位进行交接，做到五清楚，即：

1清楚、本班发生的主要事情记录清楚、本班发生的异常现象记录清楚、上班或上级交代的事情记录清楚、记录签名清楚。进行五检查：设备运行及保养情况、区域卫生情况、运行记录及上班生产任务完成情况、上次临时任务完成情况、工具及仪器是否齐全。

3、“三不伤害”是什么？

答：职工在生产过程中要做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人所伤害。

4、“四不放过”是哪些？

答：①查不出事故原因不放过；②本人和群众没受到教育不放过；③没有制定出防范措施不放过；④得不到处罚不放过。

5、“三让路”是哪些？

答：生产为安全让路，质量为安全让路，设备为安全让路。

6、“三反”是哪些？

答：①反违章作业（包括违章指挥）；②反违反劳动纪律；③反侥幸心里和麻痹思想。

7、“三查”是哪些？

答：是指在工作前、工作中、工作后的安全检查。

8、“三严”是什么？

答：严管、严查、严罚。

9、安全工作三勤是什么？

答：嘴勤、腿勤、手勤。

10、“三无”是什么？

答：①个人无违章（指挥）；②岗位无隐患；③班组无事故。

11、新工人进厂“三级”教育有哪些？

答：厂、车间（工段）、班组。

12、“五有”是哪些？

答：有轮必有罩；有轴必有套；有沟必有盖；，水池、酸池、平台必有栏杆；有人操作必有安全操作规程。

13、发现煤气中毒和触电你应该怎么急救？

答：①煤气中毒者首先要把中毒者平放在通风处，然后送往医院；②触电者应先用绝缘物把触电者、带电物分离，后送医院。

15、安全管理的五道防线是什么？

答：思想、技术、设备、环境、外围帮教。

17、在操作过程中氧气、乙炔气应该是几米？

答：应该5—7米，防止烟头。

18、高空作业应该是几米？怎样使用安全带？

答：二米以上为高空作业，应该高挂低用。

19、在水泵运行过程中突然发生故障，应该怎样操作？

答：应该先启动备用泵，再停有故障的水泵。

20、预防事故的第一原则是什么？

答：建立何维护职工对安全工作的兴趣，从思想上要从“要我安全”到“我要安全”的转变。

21、煤气的危害有什么？

答：中毒、爆炸、着火三种。

22、炉口焊接工作时地线搭在各种管道和水泵上是否可以？

答：不可以，否则会产生爆炸。

23、凡超过。

24、为什么连铸开新炉前三炉钢要盖盖？

答：注意前三炉有气体，为了避免爆炸。

25、天车在吊起重物，及行走时必须。

26、进入生产现场，必须按公司规定穿戴好，安全帽必须系好。

29、炉前出钢倒渣时应该注意什么？

答：炉前出钢倒渣要慢点，否则要烧坏设备和人。

30、出钢时人员站在什么地方合适？

答：站在出钢口斜60°，千万不能站在正对面，否则会烧伤人员。

31、安全色有哪几种？其含义是什么？

答：有红、黄、蓝、绿四种，红色是禁止停止信号；黄色是警告注意信号；蓝色是必须遵守和规定；绿色是安全提示信号。

32、安全检查中，对查出的隐患整改时，要做到（三定、四不准）。其中三定、四不准指什么？ 答：三定指的是定人员、定措施、定时间；

四不准指的是个人能解决的不推班组，班组能解决的不推车间，车间能解决的不推厂，厂

能解决的不推上级主管部门。

消防知识

1、火灾致人伤亡的两个主要原因是什么？

答：火灾致人伤亡的两个主要原因：一是浓烟毒气窒息，二是火焰的烧伤和强大的热辐射。

2、扑灭初起火灾的基本措施是什么？

答：四种。隔离法；窒息法；冷却法；抑制法。

3、扑救电器火灾应首先做什么？在带电时，可用什么灭火剂扑救？

答：切断电源。二氧化碳、1211、干粉。

第四篇：新员工培训资料

**新员工培训

工资说明

1）工资结构及标准=基本工资（1200元）+提成+奖金

（2）薪酬发放时间：每月15号，节假日顺延

（3）日工资=月工资/21.75（请假按此计算）

（4）入职离职员工当月按全月总天数计算（如：2月28/29天、9月30天）

试用期：离职当月全勤，工资将按照1000元基本工资计发；

转正后：离职当月全勤并达到基本量，工资将按照1200元基

本工资计发。

离职当月缺勤，工资将按照850元基本工资计发。

入职第一周为试岗期，如自动离职不与计发工资。

1）社保办理：新员工入职转正后开始办理社保

（2）新员工购买社保当月扣除2个月社保个人部分（提前扣除离职当月社保）

（3）每月20号以前离职员工，按当月实际工作天数比例承担社保单位部份；20号（含）以后离职不承担

出勤制度

1、时间

出勤时间:

周一至周五,周六周日休息

考勤时间:

冬季（11月-次年3月）：

早上8:30-下午17:30,中午12:30-13:30为午餐时间

夏季（4月-10月）：

早上8:30-下午18:00,中午12:30-14:00为午餐午休时间

出勤时间和考勤时间都会根据项目调整具体安排

2、迟到

概念：在规定上班时间之后的半小时之内(包括半小时)到岗者为迟到

公司免除1次5分钟以内的迟到，不计扣工资。

处理方式

15分钟内,部门经理及以上扣20元,员工扣 10

15-30分钟,部门经理及以上扣40,员工扣20

1个月内累计迟到次数达3次(第4次),视为旷工半天,迟到6次(含6次)

视为旷工1天,以此类推.并按旷工处罚方式执行；

3、早退

概念： 提前无故离岗，且无出勤记录者为早退。

处理方式:

经理及经理级以上40元/次；

员工20元/次；

1个月内，累计早退次数达到3次及以上，视为旷工半天，6次视为旷工1天，以此类推，并按旷工处罚方式执行。

4、旷工

概念：1）、未经批准不上班者

2）、一个工作日内，迟到及早退超过半小时但未到半天的未请假者，视为旷工半天

3）、1月内迟到或早退每累计3次视为旷工半天，以此类推

4）、若当天无考勤记录视为旷工

处理方式:

1）、旷工按旷工时间工资的3倍扣款

2）、1个月内累计旷工2个工作日以上（含2个工作日）或一年内累计旷工5个工作日以上的（含5个工作日），视为严重违反劳动纪律，公司可按《劳动合同法》相关规定解除劳动合同。

请假特别说明

1）、所有请假均需提前填写《请假换休申请表》，按《请假换休申请表》依次填写内容及申报审批。填写、审批完成后交报行政中心备案，作为考勤依据。若未按此流程办理请假事宜，均按旷工处理；

2）、请假时间须为小时的整数倍，不得以分钟计算；

3）、请假流程:填写《请假换休申请表》→组长签字同意 → 运营主管签字同意→行政部签字确认→交行政部备案

4）、经理及经理级以上员工请假超过3天，还需请董事长签字审批。

5）、所有申请请假均应提前填写《请假换休申请表》，除特殊紧急情况应提前1小时电话告知分管领导。如请假未能提供相关证明销假者均视为事假，若请假事宜经核实为虚假理由，根据情节严重性给予旷工处理或予与开除。

6）、若无法在规定销假的时间内提供证明销假均视为旷工。

事假规定

事假为无薪假，即按事假当日工资的100％扣除;

每天事假工资=1200（元）/21.75（天）

病假规定

1、处理方式

⑴ 1个月之内病假累计在3个工作日（含3个工作日）内的，病假每日工资按当日工资的30%扣除；

⑵ 1个月之内病假累计在4—15个工作日（含15个工作日）内的，病假每日工资按当日工资的50%扣除；

⑶ 1个月之内病假累计在15个工作日以上的，病假每日工资按当日工资的70%扣除或按照不低于当地最低工资水平的80%计发。

2、病假审批手续：收假次日带

a、正规医院的门诊挂号凭证（社保定点医院）；

b、医院收费凭证；

c、医院病假条；

如有住院，须有“住院通知单”和病历复印件交行政中心备案； 当月连续15天以上病假的员工，须要二级甲等以上医院出具特别证明，公司根据情况审定是否批准。准假手续的提交需在收假次日。

3、员工在收假后3天内未提供相应的医院证明和手续的（单据时间需与请假时间一致），单据时间与请假时间不一致的同样视为旷工。

婚假规定

1、婚假请假条件：

（1）员工结婚，可以享受连续3个工作日婚假；男女双方都达到国家规定晚婚年龄？（男25，女23），婚假增加到5个工作日；

（2）婚假在领取结婚证后一年内休完，超过一年公司不再批婚假；

（3）领证日期在本公司入职转正后的员工可享受婚假

2、婚假审批手续：

（1）申请婚假应提前5个工作日；

（2）持结婚证原件（需提交复印件作为考勤附件）填写《请假/换休申请表》并按申请表审批流程逐级上报审批，最后报行政中心备案；

（3）婚假不能分段休

3、婚假期间工资待遇视同于正常出勤。

丧假规定

1、丧假规定：

（1）直系亲属丧假——公司员工直系亲属（指：父母、配偶、子女）死亡，可根据具体情况获得连续1-3个工作日的丧假；

（2）非直系亲属以外的丧假——非直系亲属丧假仅限于：公司员工岳父母、公婆、外公外婆、爷爷奶奶死亡。可获得最多2个工作日的丧假；

2、丧假工资：丧假期间工资待遇视同于正常出勤

3、丧假结束一周内提交亲属死亡证明，作为考勤附件。

产假、陪产假规定

1、产假规定

⑴ 女职工产假为90天，若24周岁以后生育可增加30天产假；

⑵ 难产的，增加产假十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天，收假后补交医院难产或多胞胎证明和准生证；

⑶ 已婚女职工怀孕流产的，公司根据二级甲等以上（含）医院的证明，可给予一定时间的产假，但不超过15天；怀孕四个月以上（含四个月）流产者，给予产假四十二天；

⑷ 怀孕女职工，在劳动时间内进行产前检查，算作劳动时间但每月累计时间不得超过1个工作日；

2、陪产假规定：晚婚并晚育男员工陪产假最长不超过15天；

3、产假、陪产假期间发放基本工资。

年休假规定

1、年休假时间规定：

1）、职工累计在本公司工作已满1年不满10年的，每年年休假为5天；已满10年不满20年的，每年年休假为10天；已满20年的，每年年休假为15天；

2)、国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期；

3)、年休假中所指的工作时间：从员工转正后开始计算

2、年休假安排：

由公司根据工作安排和员工实际工作进展情况，确定是否能连休或分段安排年休；每年年假在当年内休完；

3、年假的审批手续：

（1）休假人需提前3个工作日填写《年休假审批表》，按程序审批同意后休假人必须做好工作交接后方可离岗，否则视为旷工；

（2）审批程序：员工填写《年休假申请审批表》（人事部提供）→ 人事中心审查当年未休年假天数 →部门经理审批 →分管副总审批 →总经理/董事长审批（经理级以上管理人员）→行政部签字确认 → 人事中心登记、备案《年休假申请审批表》《年休假汇总表》。

当年每旷工1个工作日，除按旷工进行处理外，同时记为已休年假1天，以此类推

考勤打卡管理

1、公司全体员工上下班实行指纹打卡，个别员工因指纹情况 而不能打卡时，则按到公司的实际时间签写《打不起考勤签到表》，并由管理人员负责监督员工考勤；

2、因任何原因未在规定时间内打卡，则视为未正常出勤，每次按实到时间计算迟到、早退或旷工情况；

3、考勤统计的日期为自然月。

打卡的注意事项：

1、每人有唯一登记的指纹号码或姓名，请牢记；

2、请大家在打卡的时候确认是否打卡成功

办公管理

仪表的规定

1、员工上班应保持仪表端庄，着装整洁、得体。

2、员工不得穿背心、短裤、超短裙、吊带裙、拖鞋上班。

办公场地要求

1、爱护公共卫生，不乱摆、乱扔杂物；

2、公司电脑使用统一桌面；

3、禁止在办公区、就餐区内大声喧哗、嘻戏打闹，在办公时间内闲聊与工作无关的内容；

4、禁止在办公区内吸烟、吃零食及用餐；吸烟请到室外或专设的吸烟区；

5、上班时间内不打私人电话；

6、保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观，离开座位时应将板凳及时归放至原位；

7、各部门在使用完会议室、培训室后保持室内整洁，桌椅归位，关闭一切电源；

8、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜；

9、下班后所有员工必须关闭电脑电源、抽屉上锁、板凳归位

办公秩序扣款类型及条款

扣款类型：

快乐基金

行政扣款

公司规定只有行政部有处罚权限，并且处罚不以现金形式体现，都是直接在当月的工资中扣罚。其他任何部门任何人不得以任何理由要求交纳现金罚款。

快乐基金扣款条款

◆有以下行为，每次请交纳5元作为快乐基金：

1、上班时间在办公区未佩戴工牌，工作现场随意走动，闲谈；

2、乱扔烟头、非吸烟区吸烟；

3、下班不关闭计算机电源(若因工作原因，提前报部门经理和行政中心书面批准)；

4、就餐完毕后未自行收拾桌面，在就餐区内大声交谈、喧哗、吵闹或其他影响正常工作行为者；

5、看与工作无关的书籍、杂志；

6、上班时间穿发出声音影响工作现场的鞋类；

7、进入工作现场手机未关静音，上班期间玩手机，打私人电话；

8、离开座位时未将座椅归位，办公桌面不整洁；

9、随意更换键盘、鼠标、耳机等公用设备；耳机未按规定摆放；

10、在就餐区以外的区域吃东西(饮料允许带进职场但是不能滞留在职场)；

11、有破坏公共财物的行为；

12、有违反职场管理的其他相关行为。

按考勤月统计，以上情况每月出现3次者，自第四次开始每次扣罚快乐基金双倍。

快乐基金扣款条款

◆有以下行为，每次请交纳10元作为快乐基金:

1、打印与工作无关的私人文件

2、未经许可带领无相关人员进入工作现场

3、未按规定要求和时间报送月(日)报表

4、擅自删除月（日）报表所有格式、备注等格式

5、工作时间内在座位上打瞌睡或睡觉

按考勤月统计，以上情况每月出现3次者，自第四次开始每次扣快乐基金双倍。

行政扣款

◆有以下过失行为，处以20元行政扣款：

1、工作日内员工移动电话连续1小时无法接通，节假日内12小时无法接通；经理级别以上（包括经理级别）员工出现上述规定时间内电话无法接通的处以双倍扣款

2、向他人探询/讨论/泄露自己或公司其他员工的工资

3、未进行工作跟踪、督促

◆有以下过失行为，处以50元行政扣款：

1、办公室内下载大于 10M的文件（因工作需要事先报行政中心、技术支持和部门经理批准的除外）；

2、办公室内上网浏览小说或色情网站，收看与工作无关的视频或其他类型文件；

3、上班时间内上网进行与工作内容无关的聊天，打游戏、炒股。

◆有以下过失行为，处以50元--200元行政扣款：

1、工作不仔细，导致提供资料有误等工作出错，按工作重要性及结果重要性，处以50～200元的行政扣款；部门经理/总监/副总负连带责任的，处以50元行政扣款；

2、私下议论或误传其他同事、领导，不利于团结的行为，处以200元行政扣款；

3、其他任何形式的不利于公司内部员工团结的行为，处以200元行政扣款。

第五篇：新员工培训资料

基本规章制度：

一：如违反下列情况之一的给予10—30元的处罚（1）未按规定穿工衣；

（2）在工作时间内做私事，如：玩手机、会客、长时间打私人电话、串岗、听音乐、争吵、打瞌睡等；

（3）因工作不认真，受到顾客投诉的；（4）工作失职，未造成明显后果的；

（5）私拿公司公物或损坏公物，不特别严重的；（6）下班后滞留工作场所，影响他人工作； 二：如违反下列情况之一的，给予20—50元的处罚（1）上班时间仪表不整，同事之间粗言秽语；（2）未按操作规程要求操作，有造成明显后果的；

（3）下班后未及时关闭动力照明等设备开关的，包含在上班时清扫过的房间；(4)未按时完成上司交派的任务，未造成损失；(5)搬弄是非，损害同事之间团结的；(6)有其它轻微违规现象的。

三，有下列情况之一的，给予50—100元罚款(1)上班多次离岗、做私事、上岗睡觉;（2）工作失职做成经济损失的；（3）对客人上司不礼貌的；（4）不服从上司合理工作安排的。

服务员每日工作事项

为了进一步规范早、中、晚班服务员清楚的知道自己班内必须要做的一些事情，故作以下安排： 早班:（1）12点进入工作状态；

（2）检查棋牌、沐足房间的卫生，继续跟进早早班或晚班遗留下来的卫生；（3）换好沐足房沙发上及中式按摩床上的脏毛巾（含中式房间的大毛巾跟床套）（4）补充好棋牌房和沐足房所有的日用物品（如纸巾、牙签、筹码、沐足房的电视遥控器）

（5）有蚊天气，所有房间中午12点至下午15点点好蚊香驱蚊；（6）擦拭沐足房所有台面一遍，并将物品正确摆放整齐；（7）所有事情做好之后，通知当班管理人员检查卫生

中班：

（1）上班后，先跟早班人员做个工作交接，了解所有棋牌的状况（如哪些麻将机是有故障的，什么故障，有哪些房在打现金的）；

（2）检查所有房间的蚊香是否已经烧完，是否需续上；

（3）到凌晨1点后视当时客流量而定，做计划漂洗杯具（一周至少漂洗两次），中班人员把杯具放入清洗的桶里做漂洗，由夜班人员在下班前捞洗出来；

（4）中班在凌晨2点后或沐足客人走完后，检查所有房间的卫生及电器是否已关闭，并将需要换洗的脏毛巾折叠于一边，把沐足房所有遥控器收起放于前台，并擦拭沐足房的台面及纸巾盒。

（5）所有工作做好后，必须在下班前通知当班管理检查卫生，检查合格方可下班。晚班：

（1）上班后，先跟中班人员做个工作交接，了解所有棋牌的状况（如哪些麻将机是有故障的，什么故障，有哪些房在打现金的）；

（2）凌晨3点后，棋牌有退房，房间所有卫生由夜班服务员清理（台面、地面、垃圾袋的更换、洗手间）；

（3）由当班管理人员制定清洗麻将计划，夜班服务员按计划清洗，由当班管理验收；

（4）根据时间从水房捞出中班漂洗的杯子做进一步的清理，以确保早班有充足的杯子使用；

（5）下班前的30分钟对所有房间的所有电源确认检查是否关闭，有客的房间茶水是否充足，擦拭已走棋牌房的可见桌面，为迎接早上棋牌客做好准备，做好水吧台的清洗工作

（6）下班前写好交接条，告知下一个班夜班遗留下来的工作

注：所有人员在18:00——02:00之间需站好自己岗位，定期查看自己所在区域的棋牌房里是否需要加茶水及清换洗烟灰缸

棋牌的保养：

1每次收房时检查麻将机里面是否有掉入的筹码或其它东西，并将其拣出。

2,调过牌的麻将房收房时归原始档，即136张牌档位。

3每三四天清洗一遍所有棋牌房的麻将，并将麻将机里面用吸尘器吸干净。

一些基本问题的应答措施：

客：“茶水怎么还没有送过来”

答“您稍等，马上给您上或不好意思，水供应不过来，还在烧，好了马上给您送上”

客：“饭菜怎么还没好”

答“我帮您去看下，或点餐的比较多，我们尽快为您做好”

客：“你们这有特殊服务吗”

答“没有，我们这里都是正规按摩”

注：在工作上忌说“不知道” “干嘛”，如遇不懂的事情跟客人说“不好意思，这个我不太清楚，我叫我们管理人员跟您说”