用swort分析文秘专业

第一篇：用swort分析文秘专业

随着时代的发展社会为文秘专业提供了较大的需求空间有部分单位表示会在将来的一、两年内招聘专业素养好、技能和事务能力强的文秘专业学生。这说明文秘专业学生的就业前景比较乐观。但同时社会对文秘人才的要求也越来越高将越来越需要具有综合能力的高素质型、全面型、复合型文秘专业人才。

（1）文秘职业岗位的状况

根据近年来从人才市场反馈的供需信息分析，社会对文秘人才的需求大致可分为四类： 一类为服务型秘书，如公司办公室、基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书等 ； 二类为事务型秘书，如企业、公司、基层行政事业单位的办公室文员、公关人员、档案管理人员等 ；

三类为文字型秘书，如企业、公司、行政事业单位的文书起草人员 ；

四类为管理型秘书，如公司、企业单位的总经理助理、部门经理、办公室主任，基层行政事业单位办公室主任等。

（2）文秘人员工作环境的变化以及对能力结构的新要求

高科技的飞速发展无疑是21世纪初给人类社会带来的最大挑战和机遇，人类社会的各个方面都面临深刻的快速变化。新技术不仅改变了人们的工作条件，还使人类进入了信息传播全球化的时代。传统的以纸和笔为载体的书写方式为打字机、计算机所代替，通信技术、特别是网络技术，改变了人们之间信息获得和信息交流的方式。现代办公室设备的使用，不仅要求从事办公室事务的文秘人员具有传统意义上文秘应具有的基本素质，而且要具有熟练使用现代化办公设备的能力，具有使用现代通信手段获取信息并及时整理和传送的能力。这对现代文秘的知识技能结构和能力提出了越来越高的要求，秘书人才逐渐向“复合型”方向发展，其知识体系趋于庞大和复杂。

2．就业市场对人才培养的新要求

（1）随着全球经济一体化的加强，众多的企业参与国际经济竞争，对经济活动中应遵守的国际惯例和标准提出了新的要求。在文秘工作领域，一些商务往来函电的处理、文件书写与管理等办公事务必须遵守国际惯例，因此，要求学生必须具有较高的外语水平，了解国际性法规和惯例，具有按照国际惯例处理事务的能力。

（2）随着我国经济的发展和经济成分的多元化，非国有经济的比重不断增加，毕业生就业去向呈多元化特征，进入外资企业、合资企业、私人企业的毕业生越来越多，这些企业在用人制度、劳动组织方式等方面表现出更大的灵活性和市场化特征，对毕业生的知识、能力以及个性品质提出了新的要求，需要学校的教育教学工作与其相适应。

（3）科技进步不仅带来了经济的飞速发展，知识的不断更新，还引起了职业结构的变化，职业变换越来越频繁，职业流动成为现代社会的一大特点。知识更新速度的加快，要求毕业生具有更新自身知识的能力，也要求教学内容具有广泛的适应性，让学生具有学习和知识迁移的能力。

（4）现代社会的发展，人们之间的相互交往变得更为容易，新技术消除了距离和时间的障碍，为人们了解世界奠定了基础，但同时也对人们的交往能力、尊重别人的品质等提出了新的要求。文秘工作者的职业岗位特性也需要具备较高的与人交往的能力和团队精神。

3．人才需求预测

以往只负责抄抄写写的秘书，往往给人“花瓶”的印象。随着我国市场经济的不断发展，大大小小的公司不断涌现，秘书逐渐成为炙手可热的职位。如今秘书工作被划分到行政管理范畴，主要是帮助经理分担日常事务，职责涉及到文档信息管理、会议和约会的安排、起草信函和文件以及内部和外部的沟通等各方面，已经成为一个公司、单位不可或缺的职位。其需求在招聘排行榜上的位置不断前移。目前，我国秘书从业人员约2 300万人。秘书逐渐成为一种职业，其地位日益提高。根据人事部人才市场公共信息网公布的近几年全国部分人才市场供求情况数据（表1）进行分析，可以看出：不管是招聘数量还是求职数量及其排名文秘职位都呈现出上升的趋势。进入2006年文秘职位更是成为招聘的热点，在排行榜上稳居第三名。

第二篇：文秘专业

专业类型：办公室人员

就业方向：

毕业生主要面向企事业单位及国家机关，从事收发文件、信息资料收集、会务服务、速记等办公行政事务的辅助性工作。

职业能力要求：

1． 掌握行政管理的基本知识，能运用计算机及基本办公设备进行文字处理和信息管

理；

2． 掌握文书档案管理的知识，能够准确地收发文件、传递信息、进行公务联系；

3． 掌握会务服务的内容和方法，能够进行会场布置与会务服务，能快速进行会议记录，并能筹办、安排会议；

4． 具有较强的语言表达能力、理解、分析判断和沟通协调能力。

对应岗位：

秘书、行政文秘、公关员、速录师、行政业务办公人员

专业类型：文秘

就业方向：

毕业生面向企事业单位及国家机关，从事秘书、文书、档案管理、信息处理、计算机文字处理、办公室事务管理等工作。

职业能力要求：

1． 掌握文书的拟写、处理及档案管理的知识，能够熟练利用网络获取信息、传递信息、查阅文件资料，进行公文联系。

2． 熟悉办公室各项工作及各个工作环节的具体运作程序、规则、方法，能独立进行日

常事务管理工作；能运用计算机进行文字处理和信息管理。

3． 熟练操作计算机、复印机、传真机等现代办公设备，并能进行日常维护。对应岗位：

行政文秘、计算机操作员、公务员、人事专员

专业类型：商务秘书

就业方向：

毕业生主要面向各个企业，从事行政管理、调查研究、决策咨询、公共关系、会议策划与执行、商务活动管理等辅助性工作。

职业能力要求：

1． 掌握行政工作与商务管理的有关法律规定。

2． 熟悉调查研究与信息管理的方法，能独立开展调查研究和信息管理；

3． 掌握广告宣传的基础知识，能有组织企业形象宣传、处理顾客投诉、广告策划与传

播的能力。

4． 掌握挥舞组织的内容和方法，能进行会议方案策划、大中型会议筹办及商务谈判准

备的工作。

对应职业：

会计师、商务秘书、项目管理师、行政业务办公人员

第三篇：文秘专业

文秘专业

（湖南信息职业技术学院jjgl.hniu.cn教务处，湖南 长沙 410200）

一．主干课程

专业开设秘书理论与实务、文书与档案管理、公关礼仪与谈判、商务英语、涉外应用文写作、秘书口才与交际、现代汉语基础、市场营销与管理、计算机速录等专业课程。

二．专业优势

校内商务中心、计算机速录实训室和望城区多家企事业合作单位的支持，为学生提供了完善的实习实训平台。

三．就业优势

校内商务中心的成立和望城区多家企事业合作单位的支持为学生提供了专业的实训平台，使学生熟练掌握各类现代化办公设备的操作和其他岗位技能，学生上岗后能很快适应岗位工作，毕业生为各企事业涉外部门所青睐，就业前景光明。

第四篇：文秘专业麦可思报告分析[推荐]

经营管理系商务文秘专业关于教学改进的一些思考

麦可思公司（MyCOS）自2011年以来，连续两年对我校各专业毕业生的就业竞争力、就业特色与优势和培养过程、社团活动、就业率、专业相关度、月收入、校友推荐度等指标进行了抽样调查和分析，通过对这些数据的解读，可以讲调查数据与我们的教学和培养过程连通，从而实现以就业结果为评价依据，反馈到教学过程，优化我们的专业培养模式。下面就针对与文秘专业相关的调查数据，做一些有关我校文秘专业教学改进的思考。

一、继续完善人才培养方案，增强学生专业核心技能

在麦可思报告中，培养过程中核心课程有效性评价分析中，2011届和正在读本科的毕业生认为核心课程对现在的工作或学习重要的比例为71%，认为核心课程对目前初级职位或学习的满足度为61%，尽管比2010届（56%）高了5个百分点，但这个比例依然偏低，作为高职教育的培养目标“以服务为宗旨，以就业为导向”，核心课程的学习就应该以工作岗位的实际要求来进行我们的教学设计。文秘专业不同于传统的中文专业和管理专业，它的课程设置应该按照能胜任中小型及以上企业和党政机关、事业单位秘书工作的要求来设置，也就是说在常规的理论教学的基础上，应加大实践教学的比例和重视程度。入学时就开始加强职业化教育，做到入学及入职，以职业化的岗位要求来引导学生，在平时的课堂教学中，做到理论教学和课堂实训的有效结合，综合实训中做到专项实训和综合实训的结合，通过这样反复的训练，一定能增强学生的专业核心技能，在我们每年的人才培养方案中根据教学中的体会和学生毕业后反馈回来的意见不断进行调整。

为了让我们文秘专业的学生毕业后能更好的胜任岗位的要求，我们应适当增设速记、速录课程、商务英语口语训练、摄影摄像等技能型课程，那我们的学生在校期间不仅学习到了秘书实务等核心专业技能，同时还学会了与秘书工作相关的一些职业技能，这样才能真正称之为复合型人才。

二、加强礼仪训练，在全校范围内掀起学礼仪、用礼仪的风潮

现代社会和市场经济的要求，我们是学生毕业后应是外在美和内在美的二者和谐统一，除了具有相应过硬的专业技能外，良好的职业形象和行为礼仪是必不可少的。从今年文秘专业举办的第一届商务礼仪大赛来看，收到了良好的效果，学生的参与积极性很高，整个活动过程在专业老师的指导下，全部由学生自己筹

备、策划和举办的，一方面这本身就是学生实训的一个良好机会，另一方面激发了学生学礼仪、用礼仪的热情，经过赛前的训练，学生的气质、着装、化妆水平都有了很大的提高，参赛选手现场的礼仪展示非常具有职业化风范。通过这次大赛，学生亲眼看到了良好的礼仪带给他们外在形象的改变和综合素质的提升，极大的增强的学生们自己的自信心，同时也增加了他们对礼仪知识学习的兴趣。这次参赛的主要是文秘专业的学生，我们认为作为在面对激烈的社会竞争的高职院校的学生，都应该做到“内外兼修”，全面提升自己的职业形象和内在修养，所以建议以后在全院范围内掀起学礼仪、用礼仪的风潮，让更多专业的学生通过礼仪课程的学习和参加礼仪大赛，全方位的提升自己，以更好适应实际工作岗位的需要。

三、加强校内外实训室和实训基地的建设

麦可思报告中得出的其中一个结论是教学中最需要改进的实习实践环节是专业技能相关的实训。文秘专业作为一个应用型学科，实习实训环节是培养学生专业能力的重要环节。我们学校现在文秘专业的实习实训现状为校内实训条件相当简陋，缺乏专门的实训场所，我们的实训环节基本在教室和机房中完成，这样直接导致了实训仿真度低，难以取得良好的实训效果。由于文秘人员就业的特殊性，一般一个中小型企业只有2-3个秘书，另一方面由于秘书岗位的特殊性，大多是公司内部带有保密性性质和体现公司的形象，所以现在大部分公司实际并不欢迎秘书专业的学生去实训或实习，所以我们几乎还没有建立专门的文秘校外实训基地。

要改变这个现状，需要学校加大文秘专业实训室建设的资金投入，加强硬件设施的建设，使文秘实训室具有教学、演示、模拟等多重功能。实训室硬件设施包括：

1、办公自动化实训室，其设施主要有：电脑、打印机、传真机、扫描仪、摄像机、照相机、投影仪等各种办公自动化设备，主要用于办公室日常事务工作的训练；

2、文书档案实训室，主要功能是能够进行档案的有序归档和规范管理的演练；

3、礼仪实训室，主要应用于学生礼仪训练以及直观地获得礼仪知识；

4、模拟会议室，主要是进行会议筹备、会议接待等会务工作以及商务谈判的模拟训练。同时在学校领导的重视下与校外企业逐步建立稳定的合作关系，选择合适的单位和项目学校给予适当的资金投入，与相关企业签订长期合作协议，充分创造条件，给学生提供校外实践机会。

四、加强文秘专业老师的培训工作

麦可思报告中反映出来的数据可看出我们学校目前的状况各项指标都低于同类型的高职院校，要想我们的学生毕业后具有较强的同行竞争力，师资队伍的建设就迫在眉睫。提高高职文秘专业实践教学水平，采用“送出去、引进来”的办法，打造一支“双师型”的专业教学队伍，主要有以下几点建议：

1、校级领导积极重视文秘专业的发展，稳定现有教师队伍，选派部分专业教师到相关高校进修或参加教育部、秘书学会等部门主办的骨干教师的短期培训，这类培训一般时间较短，主要以讲座式授课或参观学习为主，内容贴近实际工作类型或介绍教学改革的成功经验。这样可以帮助教师更新教学理念，开阔思路，提高教师的实践教学能力和水平。

2、让教师去企事业单位进行脱产或半脱产的实践锻炼培训，时间从3个月到一年，让教师深入企业，真正具有实践工作经验，充分了解企业对文秘人员的核心能力和职业素养的要求，从而提高实践教学效果。

3、聘请企事业单位富有第一线工作经验的秘书人员来校指导我们的实训教学工作，或作兼职教师，以他们的实际工作经验丰富教师的教学体会，也为我们的实习、实训环节提供更为真实的情境模拟。

以上就是我们文秘专业在认真学习了麦可思报告后对专业发展和改进中提出的一点建议和看法，请学院各级领导批评指正，为文秘专业的发展提供一套切实可行的办法。

经营管理系商务文秘专业：沈卫

2012年11月28日

第五篇：文秘专业毕业论文

文秘专业毕业论文范文

目 录

中文摘要 6

引 言 7

浅谈当代秘书办事能力 8

一、秘书简介.8

1.1秘书的起源.8

1.2秘书及秘书办事能力的重要性.8

二、秘书应具备哪些办事能力.8

2.1专业能力.9

2.2语言能力.9

2.3交际能力.10

2.4应变能力.10

2.5较强的文字工作能力(收集信息能力).10

2.6办公自动化使用的技术能力.11

2.7理解和领会能力.11

2.8分析和驾驭能力.12

2.9内部沟通、协调能力.13

2.10作为一名优秀的现代秘书，他还应学会驾驶汽车的能力.16

三、秘书办事能力离不开自身素质.16

3.1职业道德素质.17

3.2业务素质.18

3.3心理素质.20

总 结.21

中文摘要

企业对秘书人员办事能力的要求，是现代秘书培养工作的重点，现代社会对秘书人员工作的更高要求，让我们意识到只有不断加强自身能力的提高，才能适应时 代发展的脚步，有了秘书对工作的有效协助，企业才能更有效的从事经营和管理。企业秘书良好的职业素质是促进企业正常运行的基础,在新形势下提高企业秘书的 综合素质是新时期企业管理工作的迫切需要。成为一个多能手，以便胜任本职工作，成为一个复合型的人才，这对企业和个人来说都有良好的发展前景。

关键词： 秘书 办事能力 素质 协调沟通

引 言

随着社会经济的发展，秘书已经发展成为一种独特的职业。对这社会经济的发展起着越来越重要的作用。到今天，秘书已成为整个社会不可缺少的一部分。无论 是在各企事业单位，还是个党政机关，秘书已成为整个社会不可取少的力量。正在为社会经济的发展做着巨大的贡献。随着时代的进步，人类已进入科学技术高度发 达的21世纪。作为当代秘书，他不但应具备历史秘书的写作能力，更应具备现代秘书的公关能力，同时还应当具有灵活运用各种办公软件及驾驶汽车的能力，远远 不止是人们所谓的“能说会道”“能吃能喝”或者“能提笔杆子”的秘书或者只是一个摆在办公室里的美丽的花瓶了。

作为一名现代秘书，具有极强的实践性与操作性，因此，这就要求秘书必须具有极其深厚的写作功底。如果不能牢实的掌握秘书知识，不用知识武装自己、不经 常给自己充电，那么他就不可能做好秘书工作，纵然他(她)生有一幅很好的身材与姣好的脸蛋，或者是有强大的后盾力量作为靠山，也难以胜任秘书工作。这就要 求他必须掌握相关的理论知识，用知识武装自己，这是当代秘书最起码的前提条件。无论是企业秘书还是涉外秘书，也无论是党政秘书还是私人秘书，作为一个现代 秘书，不但要熟悉并掌握秘书学的相关原理，清楚秘书人员所应具备的文书管理、会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作等等方面的知识，并且还要不断提高自 己的写作能力。

浅谈当代秘书办事能力

一、秘书简介

所谓‘秘书’，从字面意义上可以理解为密切跟随领导，为领导服务文书工作的一位办公人员。

1.1秘书的起源

在我国，“秘书”一词最早出现于汉代：指带有神秘色彩的图书。因图书不予公开，故称为“秘书”。东汉后期：“秘书”不仅指物，也指机构和人员。古代的 秘书工作者，被称为“史官”、“御史大夫”、“尚书”、“长史”、“主簿”等。至清末，我国的秘书工作真正名实相符。辛亥革命后，秘书的含义发生了质的变 化。秘书一词已完全摆脱了“图书”的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府 部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。

1.2秘书及秘书办事能力的重要性

一个优秀的秘书要有睿智的头脑，敏锐的洞察力，会协调所有员工的关系，要重视自己的存在，要体现自己的价值。

秘书在公司起着上传下达的作用。现代社会的发展，越来越需要高素质的秘书人才，所以我们要在提高自身素质的同时要有自己的想法和思路，不断接受新知识，培养自己的工作和社交能力，按照公司的规章制度办事，合理安排工作，提高工作效率。

秘书这个职位很重要，我们公司的秘书就做得很好,真正的做好了领导的左右臂。秘书代表的是自己的上司，起着上传下达的作用，代表的是老板的形象，出差在外是代表着公司的形象。

二、秘书应具备哪些办事能力

秘书的办事能力是指一个人对接受的任何一项任务的完成情况和临机处理的能力，由多种能力综合而成，反映出一个秘书的综合素质，这些综合素质包括：专业 能力、语言能力、交际能力、应变能力、较强的文字工作能力、办公自动化所需的技术能力、理解和领会能力、分析和驾驭能力、沟通和协调能力、驾驶能力等。

2.1专业能力

熟悉工作，掌握工作规律，熟悉工作方法，了解对象，了解自己，才能工作自如。秘书主要应当熟悉会务、文书、查办、信访、接待礼仪、收集信息等专业知识。

秘书的工作职能涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面。这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也开始发生转变。由此专业能力也是必不可少的。

要想做一名名符其实的秘书，还应当具有熟练掌握并运用现代办公自动化的能力。在现实社会中，随着社会不断地向前发展，科学技术的快速进步，不会电脑，不懂得现代办公软件的运用也还是不行的。身为一名现代秘书，不仅要学会电脑打字，还应当熟练地掌握EXCEL等现代办公软件的运用。这样才能更快速、更准 确的进行现代办公，才能真正体验“时间就是金钱”“速度就是效益创造效益”的现代办公理念。

2.2语言能力

说话能力与办事的成功率有直接的关系。上传下达、接待来客、来访、洽谈工作等等，都离不开说话，会说话是办事成功的一个基本条件，也是处理好各种关系的一个基本条件。

会说话的标准大致是口齿清楚、礼貌温和、达意准确、明快条理、繁简得当、态度诚恳。同时还要有点说话的艺术：感染力、说服力、风度、礼貌、机警、幽默等等。要明确认识到语言能力是办事成败的一个重要因素，通过说话可以把各种事情办得利利落落。

语言不仅仅只是指口述，它还包括肢体语言，很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果

2.3交际能力

交际能力，处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那 么，办事的成功率就比较高。秘书的交际能力，多半是体现在工作协调中。尤其要注意处理好与领导的关系。秘书要处理好与领导的关系，关键是出色地做好领导服 务的工作，起到真正的辅助作用。

由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活，对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场 悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重也越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数 量。

交际能力是处理好人际关系的重要因素。秘书要在不违纪和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人际关系，的确有一定的难度，但是必须明确，善于交 际，使人容易接近，容易被人信赖，办事成功率就高，速度就快，反之则不然。交际能力也反映出一个人的思想性格修养，大多为人称道的秘书人际关系都是很好 的。

2.4应变能力

秘书面临的各种事务常常瞬息万变，不断发展。有些办事的计划、预案和想象，常常会与现实不大相符，把预定方案完全打乱。这就需要秘书临机不乱，沉着镇定，原则不变，迅速抉择，灵活处置，达到预期目的。

2.5较强的文字工作能力(收集信息能力)

能写会道是很多职业都应具有的基本素质，对于秘书而言，则要求更高。秘书要能说，善于表达自己的思维和见解，并让领导能接受。日常工作中办公室秘书一 方面要接受领导的指示，另一方面也要同具体的工作对象打交道。要达到预期的目的，就必须准确、快速地领会领导交代的意图。同时也要准确无误地听懂、摸清办 事对象的想法。

秘书人员文字表达能力的形成和提高，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践。公文写作应达到的境界是：“信、达、雅”，准确、简明、流畅、有韵味。文 字工作能力的要求是：有较丰厚的文化知识、较高的政治理论水平，能尽快地熟悉党和国家的政策，熟悉法规，头脑清楚，思路敏捷，有较强的认识、分辨能力和逻 辑思维能力，加上丰富的词汇、流畅的文笔等等。秘书不仅要经常动手用文字向领导反映一些重要的情况和重要的意见，而且要经常代领导审阅一些汇报材料、报告 等等，必要时还要把好文字关和起草文稿。

文字功底是离不开知识积累，因此我们也需要具备信息收集能力。作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力和广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。秘书收集到信息后要把它们写成专题报告，另外还经常要起草一些公 司内外的商业文书，必要时代替上司起草讲话稿等

开始进公司的时候由于要打一些相关公文和通知，对于刚出大学的我来说不是那么的简单，但是我的专业就是文秘。重视的就是文字知识，所以在工作上经过长期的磨练，现在应付起来也就很顺力多了。

2.6办公自动化使用的技术能力

随着办公设备现代化的发展，对掌握技术的要求已不仅限于专职人员。如操作计算机录入、输出和编辑文件，应是每个秘书都应掌握的技术。掌握一定的技术手段，对于提高工作效率、加快思维节奏，以适应工作需要有着明显的积极作用。

2.7理解和领会能力

理解和领会能力，就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。要想做到这几点，首先我们要做到:

一是了解上司的工作内容。了解公司目前有哪些计划、上司要出席哪些会议、上司所负责部门的运营和管理等情况;作为秘书还应了解企业的组织结构，清楚知 道谁、在哪、负责什么样的业务等，这样，就能在工作中根据自己的实际情况，迅速地采取对应的行动，很好地完成文件、电报、电话等交流，高效率地辅助上司的 工作。

二是了解上司的工作习惯、个人性格、价值观等方面的东西。了解上司的个人情况，就可以有针对性、主动地开展一些工作，弥补上司在能力上的一些不足，成为名付其实的助手。

三是了解上司的交往的范围和一些家庭私事。只有熟悉上司的交往范围和家庭私事，才能对各种突然出现的情况进行妥善的处理。

2.8分析和驾驭能力

条理和驾驭能力，善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。秘书常常面对千头万绪、繁杂紧迫的情况，需要把事务迅速归纳、梳理出头绪，分清轻重缓急、难易远近，驾轻就熟地把事情分别办理得清楚顺当，有条不紊。这就需要具备条理和驾驭事务的能力。

作为秘书需要有准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自 己，从而提前做好准备。

2.8.1能分析问题

尽管事情很急，但作为秘书人员仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施;在处理好这些问题之后，就要充分估计各种后果;如果有消极后果，就要 采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度;另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面(比如司机)联系，以保持各部门工作的协调。

当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不会很多。于雪在分析各种问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。

当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”;只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。

2.8.2具备解决问题的常识和经验

把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在问题面前，应先想好孰先孰后，哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。

遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。

2.8.3能迅速采取行动

想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白;对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。

无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的实际行动是最重要的。

2.9内部沟通、协调能力

作为高级秘书，掌握好处事哲学，处理好公司内部的人际关系是一门必修的功课。高级秘书一定要重视并有效地做好内部的协谓和沟通工作。高级秘书的内部协 调与沟通工作，主要是正确处理与领导、与同事、与下属的关系，建立良好的人际关系。做好内部协调与沟通工作，还要当好上下沟通的桥梁。在这种人际沟通活动 中，首先要全面、准确把握领导的意图，适时、适当地传输给员工;还要全面而准确地把握员工提供的情况、要求、意见，并及时、明晰地反馈给领导或有关部门。

秘书在为上司的决策而收集信息时，需要各个部门提供帮助，秘书与这些部门人员关系的好坏，直接或间接地影响着秘书收集到的信息的质量和数量。如果没有 良好的人际关系，就很难得到真正有价值的信息，工作就很难展开。所以，秘书必须与各方面建立起相互信赖的融洽关系。由于各种原因，职场中的人际关系实际上 是非常复杂的，所以，善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。

如何搞好内部协调、沟通工作：

2.9.1关键在于诚实

对于一个公司来说，它投资的工厂、销售部、市场部、研发部就是它的战斗部队，而秘书部门就相当于部队的参谋部，秘书就相当于参谋。对于秘书来说，经常 会有人来找帮忙办事，同样本身的工作也需要各部门的配合，而且让人家配合的工作还很多。要做好秘书工作，不仅要得到上司的信赖，还要得到各部门的信赖，而 且是长期的信赖。所以，秘书必须知道自己的位置，为人诚实。

秘书对上司要诚实，对同事也要诚实;对本公司的人要诚实，对外单位的人也要诚实。秘书接电话常常会出现些差错，如果对方是公司内部的人，稍微说明一下就可以了;如果对方是外面的客户，你又缺乏诚意，那么，对方就很容易对你产生误解，事后去解释就相当困难了。

有一次，老板来了几个客户，要秘书叫上几个女同时也一起去吃饭，没有办法我也中奖了，不去呢秘书肯定认为就我不给她面子，在饭桌上我真正的体会到了什么叫压抑，但还不能表现出来，还要尽量表现出活跃给足老板面子。

2.9.2千万不能“狐假虎威”

秘书经常要与上司负责的业务部门打交道，所以要特别注意的是，上司负责的业务不是自己负责的业务，上司的部下不是自己的部下。秘书自己并没有什么权 力，仅仅是执行上司的指令。因此，秘书在跟各部门打交道时，千万不能用上司的口吻说话。秘书在各种情况下，既要郑重，又要随机应变。

由于秘书经常代理上司行使职权，一些秘书常常会产生一种错觉，以为自己和上司一样拥有实权这是非常可怕的。秘书部门是个综合协调部门，在协调一般的部 门关系和矛盾时，应该尽量采取疏导说明、商量互让的“软”手段解决问题。秘书与企业领导人的关系比较密切，容易使公司里的一些人对秘书产生敬畏心理，因 此，秘书对于上司的部下、不直接负责的部门等其他人，都要待之以礼，这点秘书必须注意。就拿我的职位人事来说，人际关系很重要，不管是上级还是下级，一定 要仔细对待，尊重别人就是尊重自己。

2.9.3有矛盾正常

许多人也不一定了解秘书部门的工作，他们以为各种报告批不批，公司领导想见谁不想见谁，都是秘书部门说了算，一些人见不到领导或自己的申请报告得不到 批复，都认为是秘书从中作梗，所以，他们老朝秘书部门发火。当然，也有人知道这并不是秘书部门的责任，但是他们又不好直接朝公司领导发火，所以只好把秘书 部门当作出气筒。

由于看问题的角度不同，秘书部门与部门发生一些矛盾，造成一些误会是正常的。秘书不能“狐假虎威”，并不是说在发生矛盾时就一味地不讲原则，一味的容忍。

秘书只是公司的一名普通职员，但是，在一些人的眼里，秘书总是在“一人之下，万人之上”，所以，当你每做一件事的时候，应三思而后行。由于秘书是领导 的助手，在一些人的眼里，不管秘书做什么，她都是替领导在办事，有人甚至还以为是领导有意让你这么做的，所以，秘书一定要注意自己的言行，千万不能跟别人 斗气。

2.9.4什么情况下打“小报告”

在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。如果出现了是非漩涡，作为秘书，除非与自己有关，最好离这种漩涡越远越好。在一般情况下，秘书 是不应卷入公司内部的各种是非漩涡，但是有关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息提供给上司。如果说这是打“小报告” 时，作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”;不能因为害怕得罪人，影响自己的关系而明哲保身，否则，就是渎职!公司的利益永远高于个人的利 益!这是作为职业秘书，必须遵守的最起码准则。

2.9.5互相支持

因为在上司身边工作，各部门求秘书办事的人比较多，所以有些秘书容易养成敷衍人家的习惯。敷衍人家的确很轻松，既不必费心，无须付出代价，也不会有什么损害。

做秘书的确不能事事较真，但一定要真诚，处理各种人际关系，必须从长计议，而这种长，不是一年或两年，而是十年二十年。与人方便，与己方便。作为秘 书，经常会要帮领导处理一些这样的突发事件。秘书的个人的关系从哪里来?只有靠你自己平时的积累。其实，在很多时候，当你需要别人帮助的时候，也正是别人 需要你帮助的时候。很多时候，你给予他人帮助，并不需要有多大的付出，有时仅仅是举手之劳，甚至是顺水人情。可以说，你每帮助别人一次，你就有可能建立起 一种关系，或一种新的网络。这种新的关系或网络，就有可能给你带来新的机会。热情助人，广结善缘，诚实，守信，正直，既是每一个秘书的为人之本，也是工作 之本。如果确实有人不仅不配合工作，有时还故意刁难自己的工作，就应该如实向上司反映，看能否对他的工作进行适当的调整。

2.10作为一名优秀的现代秘书，他还应学会驾驶汽车的能力

在科学技术高度发达的现代社会里，精通了秘书学的相关原理与理论知识文化，又增加了一门电脑操作技术，且学会了驾驶汽车，这不失为一名真正合格的现代 秘书，知识的渊博、技术的熟练、技能的提高，随着时代的进步不断的为自己充电，努力做一名不被时代抛弃的现代秘书，就算在人才济济的当今社会，他也仍然是 时代的宠儿，不会被社会遗弃。

三、秘书办事能力离不开自身素质

秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参政设谋，协调综 合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰 成败。要想提高秘书人员的职业素质，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养。

3.1职业道德素质

秘书人员要搞好本职工作，一定有具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和 社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一 个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点：

3.1.1踏踏实实，做好本职工作

做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费;经常组织会 议，但自己从不上主席台;经常熬夜，但白天还得正常工作;节假日他人可以逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息;其他人员受了委 屈还可以说几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。秘书人员责任重大，要求秘书人员在工作中要诚实，不能弄虚作假，不能越权或滥用职权。

3.1.2辅助领导，当好参谋

有人提过这样的问题：当秘书，按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾，若是领导人的意见是错的，他又不采纳我的意见，怎么办?这里要注意以下三点：首 先不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议;其次不要以为自己的意见就是对的;最后要明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导者采纳自己的意见。邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。不自以为是是秘书人员职业品德的一个重要因素。

3.1.3为人正直，人格高尚

秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。涉及人事，决不可借工作之便假公济私说别人的坏话，这是一条美德，也是一条纪律。

3.1.4谦虚谨慎，平易近人

秘书的工作性质决定秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码 的职业品德修养。最终将是三国时祢衡的例子。此人很有才能，很会写文章，但是性格怪异。在曹操那嫌礼遇不厚而大骂曹操;转到刘表那里，又多次冒犯刘表;再 到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。

3.1.5实事求是，恪尽职守

秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和 声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养，才能真正提高秘书工作的质量和水平。如果秘书人员在工作中不负责任，办事拖拉，得过且过，势必会给工作带来损失，给单位带来影响，同时也是缺乏道德素养的具体体现。

3.2业务素质

秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于总结，才能不断提高自己的政治 水平和文化水平。政治水平指的是马克思、列宁主义理论修养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是秘书业 务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢?

(一)终生学习---厚功底

在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面;同时，还要在实践中学习，边工 作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动;向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和 谐;向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。

(二)不断锻炼---强能力

尽可能地安排秘书人员深入调查研究，吃透“下情”，广泛获取第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力;又能为领导的科学决策提供准 确、可靠的依据。现今的时代，秘书人员一方面受开放环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性，另一方面又多半受过较高层次的教育，更加应有思考的独立 性。如果没有自我意识，又怎么能够“参与政务”、“管理事物”?因此作为一名秘书人员，应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前 为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。当然，秘书人员在强化自我意识的同时，还要注意自我意识和角色意识的对立统一。

(三)加强规范---遵法纪

严格遵循政策法规和公文规范;以实事求是的精神，忠实地体现组织意志;准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图，是秘书撰拟公文最基本的要求，是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰拟公文时必须遵循的准绳。

(四)加强管理---促效率

这方面，主要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成 时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务。分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其他工作，并根据总积分评定秘书 工作的优劣，实施奖罚。

(五)钻研业务---灵头脑

作为一名成功的文秘人员，我自认为能让领导满意放心是天职，要想做到这些，必须得具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对 问题的理解，分析和处理能力，应变能力，社交能力，在实际生活中表现为替领导出谋划策，排忧解难。在顺境中，能让领导更借东风，在逆境中能帮领导力挽狂 澜。

由此可见，秘书人员应该具备一定的“谋略”，应是足智多谋，善于谋划，是文秘者必备的素质，倘能谋划得当，受到领导的嘉奖，定能在文秘路上绽放异彩。

(六)积累经验---活办事

秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。领导人说话各自有不同的特点：或 简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。有时，他说了，就认为秘书懂了。而事实上，秘书听到的与领导人头脑中想的总有一定差距。这就全靠秘书领会了。只有 把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用。在日常工作中，对上对下，都不能说话过快过慢、罗索、冗 长，词不达意。而应简练明白，富于感染力，忠于事实。只有这样，在上传下达过程中才能协调好、组织好。而协调、组织的能力要在平时的工作中不断的学习、积 累和总结。

3.3心理素质

心理素质是秘书人员基本素质的基础。面对纷繁复杂的日常工作和社会上一些人士的世俗偏见及一些心术不正的秘书利用职务之便进行一些不法行为，不道德交 易以获得自身利益。给社会，人们造成了极坏的影响，带给人们对这一职业的偏见，给秘书带来极大的心理压力。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这 项工作的。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。

3.3.1平衡心理—稳心态

情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己 的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

3.3.2坚定信心--强意志

超强的自信，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。

具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。

3.3.3 完善性格—心地宽

性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为“内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众，对集体不能漠不关心，对待群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻，脱离群众。

不同性格的上级，待人处世的方式往往不一样，性格的差异造成了不同的相处状态。性格的差异也同样造成了不同的相处状态。秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格要求是豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣和友爱合作。

总 结

秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必 须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适 应现代社会高效率的管理。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，还应自觉加强秘书的职业道德素质、业务素质和心理素质，实现 内因与外因相结合。时代对秘书人员提出了更高的要求，各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的办事能力，才能克服思想及行为上的偏差，才能在本职 岗位上得心应手并取得更大的成绩。

参 考 文 献

方国雄，《秘书学》，1990年

范立荣，《秘书-国家职业资格培训教程》，2003年

钟小安，《秘书学杂志》，2004年

致 谢

本人研究论文是在我的导师xxxx师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。

xx老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向xx老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!

最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢!谢谢!