第一篇：客户资源调查表
东易日盛优质家装检定系统
客户资源调查表
尊敬的客户：
非常感谢您填写如下资料，我们将根据这些资料为您提供更完善的服务，并严格保证资料的保密性。
姓名：性别：□男□女
年龄： □25岁以下□25---35岁□35---45岁□45岁以上
身份：□老板□白领□外企职员□自由职业者□职员□演艺人员□公务员
□教育界人士□其他
1、收入（年薪）：□5万以下□5---10万□10---20万□20万□20万以上
2、了解东易日盛的宣传渠道：
□报纸□电视□电台□亲朋介绍□家装市场□杂志□其他
3、选择装饰公司的侧重因素：
□ 设计水平□工程质量□价格□公司品牌□其他
4、经常阅读的报纸杂志：
□ 大河报□新乡日报□平原晚报□汽车杂志□时尚杂志□其他
5、报纸阅读版面习惯：
□ 新闻版□财经版□娱乐信息版□体验版□房产版□家居版□其他
6、电视收视习惯：
□19点之前□19点---21点□21点---23点□23点以后□几乎不看电视
7、电视收视节目类别：
□新闻类□ 财经类□电视剧□文艺节目□体育节目□对话类□其他
8、电台广播收听习惯：
□中央人民广播电台□河南人民广播电台□新乡人民广播电台□交通台□文艺台□音乐台□其他
9、电台广播收听节目类别：□新闻□音乐□交通路况信息□天气预报□其他
10、是否需要家居配饰： □是□否
11、您能承受的配饰价位：
□ 5万以下□5—10万□10—20万□20—30万□30万以上
12、您喜欢的家具风格是：□古典家具□现代家具□古典与现代融会□听从设计师安排□无所谓
北京东易日盛·鸿发装饰
年月日
第二篇：表23-8客户资源调查表
东易日盛“中国优质家装检定系统”之 实用表格手册表23-8 尊敬的客户：
非常感谢您填写如下资料，我们将根据这些资料为您提供更完善的服务，并严格保证资料的保密性。
姓名：性别 ： ٱ男ٱ女
年龄：ٱ25岁以下ٱ25-35岁ٱ35-45万ٱ45岁以上
身份：ٱ老板 ٱ白领 ٱ外企职员 ٱ自由职业者ٱ职员ٱ演艺人员 ٱ公务员
ٱ教育界人士 ٱ其他
1、收入（年薪）：ٱ5万以下ٱ5-10万ٱ10-20万ٱ20万ٱ20万以上
2、了解东易日盛的宣传渠道：
ٱ报纸 ٱ电视 ٱ电台ٱ亲朋介绍ٱ家装市场ٱ杂志ٱ其他
3、选择装饰公司的侧重因素：
ٱ设计水平ٱ工程质量 ٱ价格 ٱ公司品牌 ٱ其他
4、经常阅读的报纸杂志 ：
ٱ北京青年报 ٱ北京晚报ٱ精品 ٱ时尚 ٱ瑞丽 ٱ缤纷 ٱ中国经营报 ٱ北京晨报 ٱ生活速递 ٱ信报 ٱ京华时报 ٱ车王 ٱ汽车杂志 ٱ高尔夫 ٱٱٱٱ其他
5、报纸阅读版面习惯：
ٱ新闻版ٱ财经版ٱ娱乐信息版ٱ体育版ٱ房产版ٱ家居版ٱ其他
6、电视收视习惯：
ٱ19点之前ٱ19点-21点ٱ21点-23点ٱ23点以后ٱ几乎不看电视
7、电视收视节目类别：
ٱ新闻类 ٱ电视剧 ٱ文艺节目 ٱ体育节目 ٱ财经类 ٱ对话类 ٱ其他
8、电台广播收听习惯：
ٱ北京交通台 ٱ北京文艺台 ٱ北京音乐台 ٱ中央人民广播电台 ٱ其他
9、电台广播电台收听节目类别
ٱ新闻 ٱ音乐 ٱ交通路况信息 ٱ天气预报信息 ٱ其他
10、是否需要家居配饰 ： ٱ是ٱ否
11、您能承受的配饰价位：
ٱ5万以下ٱ5-10万ٱ10-20万ٱ20-30万ٱ30万以上
12、你喜欢的家具风格是：ٱ古典家具ٱ现代家具ٱ古典与现代融合ٱ听从设计师安排ٱ无所谓
第三篇：市场部客户资源管理制度范文
编号：ZT-MAR-A005 市场部客户资源管理制度
一、客户信息的收集与整理
1、公司客户信息的收集来自于多个渠道：公司原有客户信息库、编辑人员接触客户、客服人员接听的客户电话、网站客户注册、市场部人员开发、市场推广活动、各类展会等。市场部工作人员收集客户信息将作为绩效考评因素之一。
2、公司任何部门、任何人员都有义务主动收集客户信息，并将客户汇集到市场总监，由市场总监负责委派专人将客户信息进行整理、分类，形成完成整的、标准的客户数据信息。
3、收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、传真、负责人手机、邮箱等。
4、客户经理个人负责的客户档案如有信息更改由个人负责更新，及时记录相关信息，并定期形成电子文档，上报市场总监。
5、公司完整的客户数据库由档案室负责保管。市场部工作人员非正常情况下需从档案室调用客户资源时，须经市场总监书面审核，总经理批准。
二、客户资源的调配
1、公司客户资源由市场总监统一调配。市场总监将客户资源分配至个人，由其负责展开对客户的服务工作。
2、在未经市场总监的允许下，不得私自调换客户资源，一经发现该客户所产生的业务归入部门所有，不作为任何一方的业绩。如确有需要更换服务人员时，当事人双方应事先向市场总监提出申请，由市场总监实施调换。
3、拿到分配的客户资源后，客户经理即时对其展开工作，对两个月时间内未产生任何销售动作的客户资源，市场总监有权收回，改派其他客户经理负责。市场总监可根据实际情况对各人的客户资源做出调整。
4、客户经理新开发的客户原则上由其负责跟踪服务，所产生的业绩归其所有，但应将客户信息汇集给市场总监，否则业绩归部门所有。
5、客户经理负责的老客户采用延续负责的原则，但如果因其与客户发生不愉快的事件可能会影响到业务开展时，市场总监有权做出调整。
三、客户资源的管理
1、市场部任何人员不得擅自调用职责范围外的客户资料。
2、市场部人员不得私自沟通客户信息，私自复印、拷贝其他人员的客户信息。
深圳市中通信息科技发展有限公司
编号：ZT-MAR-A005
3、市场部人员不得将客户资源私自透露给他人，尤其是外公司人员。
4、客户资源作为公司商业机密，实行统一管理，任何有违该管理制度的行为公司将对责任人将从重处罚，并保持追究其法律责任的权利。
深圳市中通信息科技发展有限公司
第四篇：构建信息系统,杜绝客户资源流失
构筑信息系统，杜绝客户资源流失
我们知道，获得一个新客户所需的花费要比让现有客户再次购买所需的花费多四倍。可见，建立和维护客户关系、提高客户忠诚度并使之最大化已经成为诸多企业最为关注的问题。
那么，如何与客户建立良好、互利、长期的战略合作关系？如何吸引尤其是留住与巩固高价值客户？各界众说纷纭，譬如：任何时候都不要忽视反馈信息；不断对客户进行绩效评价，并作出回馈；在合作中建立有效的利益、风险分担机制，并完善解决问题和争议的方式；甚至于不要损坏竞争对手的名誉，否则同样的事情也将发生在你身上，而客户或将“倒戈”；此外，优秀的员工可以通过高生产率和高质量的客户服务促成公司商业成功，留住他们就等于留住了高价值客户„„
当然，也有很多企业借助于CRM系统为企业的核心资源——客户保驾护航！CRM系统的机能除了可以接受订货，迅速、完好地向顾客传递商品外，更重要的是通过送货回复、商品物流周期缩短、备货保证、信息处理时间缩短、货物追踪等机能确保优势于竞争对手的适时性客户服务。为防止客户资源流失，企业可谓煞费苦心，不过鉴于一直以来CRM系统提供商所遭遇的行业弊端，令诸多企业在经营客户关系上很难做到尽善尽美。
科技日新月异，平台化的企业办公系统为有着这种顾虑的企业提供了行之有效的解决方案。要实现高质量的客户服务，优化客户关系管理，必须建立完善的信息系统，通过企业的信息化强化与客户的适时沟通，不断了解客户需求的变化，并且很敏感地立即响应，以便对客户提供全面的产品、信息，以及个性化的客户服务。
一套优秀的企业办公平台必须是智能的，与企业的项目进度管理集成，可实时查阅与开展工作的。据悉，目前市面上真正趋于完善且易于实施的智能工作平台十分鲜见，可以通过和各个应用系统的接口开发连接，不但能够实现系统整合，提高项目运行效率，还能帮助企业朝提供决策支持、知识挖掘、商业智能等方向进行创新、发展的系统更是微乎其微。
深圳爱迪印友情提示，选软件一定要从上到下保持一致的想建设信息化的意愿。其他标题：
② 如何利用智能办公平台帮助企业留住客户资源
② 智能办公平台，留住客户资源的最佳解决方案
摘要：要实现高质量的客户服务，优化客户关系管理，必须建立完善的信息系统，不断了解客户需求的变化，并很敏感地立即响应，为客户提供全面的产品以及个性化的客户服务。标签：客户资源管理 智能工作平台 IDKin爱迪印
第五篇：客户资源是银行生存之本
客户是银行的衣食父母，服务是银行的立身之本。为客户创造价值，提高客户满意度，最终为股东创造价值是所有商业银行的追求，也是现在各家银行在竞争和发展中面临的主要课题之一。在服务行业中，尤其是星级酒店、宾馆真正是把客户当衣食父母对待，得体的语言、端庄的形象，整洁的外表，自然的微笑，这些是客户在星级酒店享受服务时最直接的感受，也是能让客户心甘情愿买单的缘由。
大学时期，有幸到平安保险公司实习，公司在向我们介绍企业文化时，强调最多的就是员工的自信，员工强则企业强，员工自信则企业自信。他们在营销过程中，始终以客户利益为突破口，先扬后抑，先强调肯定客户的想法，再摆出他们的观点，见客户有思考，就趁热打铁营销自己的产品。
其实，无论是保险公司还是星级宾馆抑或是金融行业，营销的就是服务，客户买单的也是服务。银行作为服务业的一种，其本质仍是提供服务。银行要产生效益，靠的不是服务的数量，而是服务的质量，服务质量的好坏直接影响客户的“忠诚度”。管理学界有个著名的“80-20法则”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。如果把这个法则套用在银行业里，那么可以表述为：在银行里，通常80%的利润来自于20%的重要客户。为了提升这20%客户的服务质量，几乎每家银行都开设VIP绿色窗口，服务数量过于庞大反而会稀释服务质量，影响整体效益。、那么我们农行对提高服务质量的关注点和着手点主要是哪些呢？
深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行深圳市分行行长王晓燕曾就对如何提高银行业服务质量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘软件’优化并重，服务质量和服务内涵并重，客户满意和客户忠诚并重。”这想这也是我们农行需要的目标。
硬件方面，我们可以理解为以下几个方面:
1.银行店铺内部设施是否满意，营业大厅是否环境整洁、高雅、给人舒适愉悦感；
2.银行店铺内座椅等、ＡＴＭ（自动取款机）等硬件设施是否满意，顾客休息区座椅、饮用水、读物等是否配置齐备；
3.银行店铺网点分布是否合理，数量是否合适；
软件方面包括：
1.银行职员仪表举止形象是否满意，是否能准确回答客户提出的问题，是否具有丰富的服务产品知识，是否为顾客提供其所需的确切信息以及专业化建议，对客户的问题是否耐心讲解，是否能够充分地与顾客沟通；银行职员是否主动为顾客服务，征求顾客意见，重视顾客的反馈；
2.银行办理业务是否安全，对客户的个人信息能否做到保密，对业务记录是否保管妥当，银行保安人员能否帮助顾客解决问题，尽心尽责
3.银行处理一笔业务时间要多长，是否能提供正确的服务，是否做到针对客户的特殊需求进行服务，是否能在问题第一时间出现时进行解决，帮助客户的积极性是否满意
为了保证赢得客户的忠诚度，我们农行员工在工作中注意服务质量与服务内涵并重，除了努力补充专业知识外，更要提升我们的情商。学会控制情绪是每个在职人员的必修课，我们每天要接触上百位客户，也就可能接收到上百种情绪，不管是哪种情绪，我们都应该用微笑对待。最近在读威尔。鲍温的《不抱怨的世界》，他说：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心，以及解决问题的行动力。”这本书对的触动是很大的。我们每天要接触形形色色的客户和繁杂的业务，难免会有抱怨，有时是客户嫌我们工作人员，有时是我们抱怨客户不讲道理，恶性循环，很容易产生不必要的投诉。威尔。鲍温告诉我，你可以口头抱怨小小发泄，但不要用心抱怨，生气之前静数十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生气了。笑一笑，抿恩仇，客户纵有不满，面对你真诚的微笑，他也不会过分为难你。
其实不管是好说话的客户还是不好说话的客户，既然在我们农行营业厅出现了，那他从心里就是信任我们农行，作为回馈，我们也以信任投桃报李，发放贷款，发行贷记卡，这是我们农行对客户的信任。正是在这相互信任的基础上，造就了我们的工作岗位，造就了我们的利润。身处金融行业，诚信，是我们的竞争之本。做到一言九鼎，做到一诺千金，无论什么时候，无论什么岗位，不管是领导，还是临柜，我们都应该以诚待人，这么做了，客户才会相信我们，“诚信”二字，才会在我们身边发光，我们的农行，才能在客户心中树立良好的形象。“客户满意”只是衡量我们农行行服务品质的初级标准；“客户忠诚”才是农行服务品质的最高目标和市场份额提升的最终保证。“大行德广，伴您成长。”沉稳深泽的广告词喊出了农行的原始本意。我们农行以成就大业，造福于民的历史责任感与使命感，为每一个客户提供完美卓越的服务，鼎力支持客户的发展,与客户一起成长，合作双赢，共同促进经济社会的和谐与进步。
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