新闻发言人：技巧决定成败

第一篇：新闻发言人：技巧决定成败

新闻发言人：技巧决定成败

新闻发言人靠说话来“建功立业”，“内功”对于新闻发言人来说至关重要，但是并不是说有了“内功”的支撑就能够自然而然地将才美表现出来，不少“锦心绣口”的新闻发言人因为在技巧战术环节上马失前蹄而功亏一篑。新闻发言人需要通过技巧战术的增进使“内功”的表现臻于完美，“内功”只是解决了“米”的问题，而有了“米”并不意味着“为炊”一定成功，如果没有到位的技巧和经验，也许会把“炊”做成夹生饭。那么，在新闻发言人的“说话”实践中，需要注意哪些技术环节呢？

说真话的技巧

“说真话的技巧就是不需要技巧”，这话从理论上说是真理，但在实践中却会遭遇麻烦，尤其是对新闻发言人来说，说真话确实需要有技巧。

目前，业内对新闻发言人的要求是：不能说“无可奉告”，这只是起点意义上的进步。过去我们的官员应对媒体的潜规则是：多说不如少说，少说不如不说。说话就意味着风险，不说当然就没有风险，因此，套话、空话与废话在官场盛行。现在的新闻发言人多是由在任官员兼任，很难避免不带有原先的腔调。我们不难看到，新闻发言人的说话夹带着不少的套话、空话与废话，此风不刹，新闻发言人的职业诚信怎么能树立起来？

国务院新闻办的有关负责人在新闻发言人培训班上曾提出这样的要求：新闻发言人要说“正确的真话”，而不是“正确的废话”。这对在官场上摸爬滚打多年的新闻发言人来说，看起来是最起码的要求，实际上则变成了职业场上的极高要求。当然，新闻发言人也不能这样认为：既然要我说真话，那我个人怎么想，口里就怎么说。竹筒里装豆子———有多少倒多少，这绝对不行。新闻发言人在新闻发布会上发言代表的决不是个人的观点，而是政府的声音，什么话可以说，什么话暂时不可以说，能说的话又该说到什么份上，这些环节的考虑都不是以新闻发言人的意志为本位的。新闻发言人必须与决策者进行深入沟通，吃透政策，正确把握政府立场，保证对政府态度、政策的准确解释。被称之为美国外交舞台上的常青藤、做过

五任国务院发言人理查德·鲍彻曾说过这样的话：“我作为发言人站在那里并不是在谈我个人的立场、想法和看法，我所说的都是美国总统和国务卿想要说的话，是解释美国的政策，我的工作就是公布和解释这些政策。我是国务卿的发言人，我实际上是在替国务卿讲话，而不是在替理查德·鲍彻讲话。”

说真话包含两个层面的意思：一是要把新闻发言人所代言的政府或有关部门、决策者的真实态度和意思表达出来，做到不截流、不篡改、不夹带私货。二是新闻发言人态度真诚，与媒体坦陈观点，你可以说不知道，但是至少不能说谎。

准确表达的技巧

新闻发言人是代表政府说话的，而政府向媒体和社会公众发言不能有戏言，所以新闻发言人说话必须准确到位。但要真正做到这一点相当不易，首先必须做到理解准确，这里的准确包括三个层面：

一是对问题方向的把握要准确。这属于原则问题，不能有丝毫差池。请看上海市政府新闻发言人焦扬在回答记者提问时是怎样表现的。一位媒体记者问她：“海外一家媒体刊登消息说，上海有一位前副市长因周正毅案而受到牵连，请问这消息是否属实？”焦扬是这样回答的：

有关报道我确实看到了。近期海外一些网站，甚至有些比较严肃的海外媒体炒作什么上海前任副市长，或前任人大副主任因受到周案牵连而被监视居住。我可以确切地说，这是极不负责任的，也是毫无根据的。点名道姓对领导人进行人身攻击我认为降低了媒体的威信，同时也降低了记者的职业道德。这位当事人后来向这家媒体投寄信函，指出这不负责任的谣言，要求他们道歉。这家媒体还是有职业精神的，全文刊登了信函，并向这位领导道歉，有些媒体转载了。我觉得媒体应以客观、公正取信于民，对于捕风捉影的事情要打一个问号。焦扬的回答有理有节、锋芒毕露。

二是对问题内容的把握必须准确。再看焦扬的精彩表现：上海市的一家媒体记者问：“今

年我们新增40万个岗位，过去3年是每年净增10万个，对于城镇失业人员来说，净增更有意义，请问今年净增是多少？今年出台一些措施保证高校毕业生就业，这些政策出台是否提高外省市毕业生进入上海的门槛？”

焦扬是这样回答的：

今年没有过完，只有半年，今年到底净增多少，现在没法统计。新增与净增的概念是不同的，净增是实实在在的增加就业岗位，新增数量减去减少的数量。但是，如果只考核净增的数目，就难知晓什么地方增加了什么岗位，什么地方减少了什么岗位，很难体现经济发展与就业增长的关系。因此，新增的概念是增加就业状况的透明度，新增在哪些方面，增加了什么岗位，很清楚的描述，对社会的透明度的概念更加实在。

上海实行人才战略，建设人才高地，是市委、市政府坚定不移的方针。上海吸纳各方面人才的措施，各位记者都有所了解。根据上海经济与社会发展，上海既鼓励上海的生源在上海就业，也鼓励到基层去，到边远地方去。对于非上海毕业生只要符合一定的条件，都能在上海通过落户或办理居住证等方式在上海就业。上海是一个特大型城市，人口对城市建设与发展有一定关联，因此，对上海来说，控制外来人口与世界各大城市一样有一定的要求；上海对于高校毕业生在上海就业是不做数量上限制的，上海每年吸纳外来人才数量在全国名列前茅，我们希望有更多的外来优秀人才参加上海建设。

记者的提问是比较有质量的，也比较专业，但他对“净增”的理解有偏差。因此，新闻发言人首先要澄清“净增”与“新增”这两个关键性的概念，否则就不能准确地把她要说的话说清楚。

三是关键细节的把握务必准确。美国道琼斯新闻公司记者问焦扬：“请问一下周正毅案件，你上次说有关部门继续调查这个事件，有什么进展，可以告诉我们这方面的情况吗？”这个提问比较敏感，回答起来难度很大。与焦扬对第一个提问义正词严的回答截然不同，她对这个问题的回答显得特别谨慎，措辞十分小心。她用了“市政府在积极配合有关方面调查”、“我还没有得到权威部门的权威消息”这些语词进行表述。这些语词既表达了较多的弦外之音，但又没有把这些信息全部点破，分寸感拿捏得十分到位。

再如，记者问焦扬：“最近上海国资委何时挂牌？地点在哪里？国资委挂牌后，许多政府部门今后这样转变会不会变成行业协会？”记者一股脑提出了一连串的问题，显然对新闻发言人的期待很高，希望有一个比较圆满的回答。但是，新闻发言人的回答显得比较吝啬：“上海国资委不久会挂牌，但时间及有些政府部门的职能变化，都有一个批准程序还没完成。因此我未被授权在这里发布。”当然，如此回答不是新闻发言人的意思，而是她背后的上海市政府或者说有关决策者的意图。

随机应变的技巧

新闻发言人在应对记者提问时，难免会遇到不少棘手的问题，这是新闻职业逻辑使然。有人形容新闻发言人与记者就是“猫”和“老鼠”、“狐狸”与“公鸡”的关系，好象他们前世有冤仇未了结，但正是由于对手的狡猾与精明练就了新闻发言人的老练成熟。

布什总统的新闻发言人弗莱舍就是随机应变的高手，他除了清楚、准确地传达布什的政策之外，还严格遵守布什政府关于保密的原则，不管记者如何变换方法提问，他总能机智地绕开那些敏感的问题。当然，这位被视为美国白宫新闻发言人标杆的弗莱舍也有出言不慎的时候，比如，他曾说希望能用“一颗子弹”结束萨拉姆的生命以降低战争成本。我们要求新闻发言人能够随机应变，并不是说新闻发言人可以糊弄记者。随机应变必须恪守一个基本的原则：诚信。如果新闻发言人敢在这条底线上玩火，即便蒙混过去了，其马脚也终归会露出来的。要做到随机应变，我认为关键要注意以下几点：一是对问题的方向把握不能出现差错，也就是大的原则问题不能偏航。二是善于在广度、深度和角度上调度思维。

三、需要有比较灵活的策略。

一般来说，回答记者的提问有两种策略。首先是正面应对策略，迎着问题上，即使不知道，也坦白说出来，这种策略容易赢得记者的理解或谅解。但这个策略也是有限度的，你不能总是用“我不知道”来打发记者，记者毕竟是冲着信息来的。因此，就需要有另一种策略接应：间接应对策略。有时为了有策略地回避一些棘手的问题，不妨先把话题引开，不知不觉

暗渡陈仓，但不能走得太远，让聪明的记者明显地看出来你在躲着他。间接应对策略往往是最能展示一个新闻发言人随机应变能力的。运作这一策略，没有固定的套路，视具体情境及新闻发言人的应变能力而定。大致方法有这么几种：

一是避实就虚。有的记者“发难”，提出十分棘手的问题，这问题可能是决策者还没有明确的态度或解释，新闻发言人不能贸然发言，也有可能是新闻发言人自己平时没有准备的问题，回答起来难度较大。这个时候不妨采用这种方法，把问题引向自己的根据地，在问题的“交界处”做文章，在模糊地区做文章。

二是去繁就简。可以把若干问题一揽子“打包”解决，这就可以乘机把一些“有刺”的问题包裹在其他问题中间一起处理掉。

三是把问题转交给他人。有时候新闻发言人不一定一个人面对记者，还有其他合作者同台表演，在这种情况下，要充分利用合作者的优势资源，实现优势互补。充分发挥合作者“补台”作用，有时会化险为夷，甚至能为新闻分布会增色多多。

四是拖到下次解答。有时遭遇当时很难回答的问题，还可以把问题推到下一次，这是缓兵之计，不过千万不能认为记者会把这个问题就此放下。焦扬就经历过这种事情，前面提到的美国道琼斯新闻公司记者关于周正毅案件的发问，是把新闻发言人上一次拖下的问题，在这里又提了出来。

五是善于辞令。同样的意思，可以有不同的表达方式，这在理论上是常识，但落实到特定时间和空间下的实战演练，就不是件轻而易举的事情了。弗莱舍就有这方面的语言天赋，同样的问题，记者穷追猛打，问了十多遍，他回答了十多遍，每次的表述都不一样，而所说的都是同一个意思，他的这一精彩表现堪称是新闻发言人随机应变的经典案例。

展现个性魅力的技巧

有人认为，新闻发言人是政府或政策的传声筒，没有什么个性魅力可言，此言不确。其实，一个新闻发言人成熟的标志就是在他的发言中能够把他独特的个性魅力表现出来。新闻

发言人通常所运用的语言多是实用语言，往往是周密、准确有余，而风趣、灵性不足。不少新闻发言人在一本正经之余，不失时机地添加一些幽默或故事来调剂气氛，这对于活跃气氛，调节节奏是有较大助益的。

美国不少优秀的新闻发言人都是幽默高手，像弗莱舍、白宫发言人麦克莱伦等，不仅反应敏捷、出口成章，而且幽默风趣、不失锋芒。当然，幽默也不能刻意为之，自然天成的幽默最有美感，也最能彰显新闻发言人的人格魅力。相反，刻意为之会显得矫揉造作，给人感觉不舒服。在美国发言人中，也有不擅长幽默的，比如原五角大楼女发言人克拉克以斩钉截铁、干净利落的个性闻名，她在例行公事的时候，往往是一脸的严肃、不拘言笑，常常让记者们感到头疼。

调剂语言的另一种方法是打比方、引用名人的名言、古典诗词。请看这样的一个例子：记者问焦扬：“就业跟经济的关系最密切。温家宝于6月28日在香港签署了一份协议，请问这份协议的签订对上海与香港有什么样的影响和作用？”焦扬的回答是：

香港是我们祖国的一个重要地区。香港的繁荣和发展是全国人民，包括上海人民的心愿。很多媒体说沪港关系是非常重要的关系，有很多人看到了竞争的一面，但实际上香港与上海是一个互补的关系，有些形容词是非常贴切的。比如：“比翼双飞的鸟”、“飞机上的两个强大的引擎”等等。香港与上海多年来有竞争，但更多是共同促进和发展，这次签署的协议将为沪港地区建立更密切的关系，对推动两地区域贸易自由化、投资便利化，促进两地经济发展，都会有积极的作用。

在回答这样的问题时，新闻发言人多是原则性的话，因为政策只允许她这么说。但她在回答中运用了“比翼双飞的鸟”、“飞机上的两个强大的引擎”这两个比喻，就使得官样化的语言变得滋润起来。使语言增色的办法还有一种技巧，就是说故事，新闻对故事有天然的兴趣。如果新闻发言人在发布新闻信息的同时，能够兼顾故事性，就会给新闻增色不少，生动的故事会使新闻发言人的“发言”摇曳生姿。当然，也不能为了故事而故事，我在此强调的是故事与新闻的融合，这种技巧难度系数比较大。

第二篇：新闻发言人沟通技巧培训班

为进一步提高人口和计划生育系统新闻发言人与媒体沟通的能力，帮助他们更好地理解如何在公共领域中运用媒体进行人口和计划生育信息传播，应对热点和敏感问题，国家人口计生委与玛丽斯特普国际组织、清华大学联合于2008年1月16日至18日在北京举办了新闻发言人沟通技巧培训班，国家人口计生委副主任赵白鸽在开班式上作了重要讲话，培训班邀请了国务院新闻办公室新闻局局长郭卫民、CNN驻中国首席记者吉米、清华大学国际传播研究中心李希光教授、中国浦东干部管理学院王石泉教授以及玛丽斯特普国际组织专家等授课。

赵白鸽副主任作了题为建立透明责任政府促进社会和谐的讲话，她指出，要统筹国际国内两个大局，创造良好的人口和计划生育环境，在对外宣传工作中要坚持树立新闻传播的四个理念：一是要认识到媒体在人口和计划生育对外宣传工作中的重要作用，二是树立群众至上的工作理念，三是要客观清醒认识政府的成绩和不足，四是要加强舆论引导。赵主任还强调了要重视新闻传播的技巧和方法，充分利用媒体作用，营造良好的新闻传播氛围。

郭卫民局长在讲话中指出，今年北京奥运会的举办将吸引将近3万名境外媒体记者，对人口和计划生育对外宣传工作既是机遇也是挑战，人口和计划生育对外宣传一定要把握好这个机会，争取做好以下三方面工作：一是正确认识面临的形势，二是积极利用境外媒体的传播优势，三是妥善管理境外媒体采访工作。

国家人口计生委国际合作司郝林娜司长在总结讲话中希望大家放开思想，以积极审慎的态度做好外宣工作，并提出了具体要求：一是要进一步提高对外宣工作的认识，二是要探索建立对外宣传工作机制，营造大外宣格局，三是要建立应对突发事件的快速反映工作机制，四是加强能力建设提高新闻外宣队伍素质，五是以新闻发言人制度推动政务公开。

培训内容包括全国外宣形势、人口和计划生育国际形势、计划生育传播与中国媒体现实、公共行政与媒体关系、传播策略、新闻发布会模拟和现场采访实战演练等。通过培训，新闻发言人了解了目前国家对外宣传形势以及人口和计划生育的国际现状，初步掌握了在应对采访时的一些基本技巧。培训总结时，每个学员都表达了自己的心得体会和存在的问题，包括缺乏面对媒体采访应对的技巧、外宣工作机制不健全以及缺乏相应的授权等。大家普遍反映，今年奥运会的举办将对新闻发布工作提出更高的要求，这个时候参加这次针对性很强的培训和实战演练，有助于提高对外宣工作的认识，进而提高本地区人口和计划生育新闻与对外宣传工作水平。培训班还现场模拟了新闻发布会，国合司郝林娜司长作为新闻发言人就统筹解决人口问题作了阐述并一一回答了记者的提问，收到了良好的效果。培训班采取参与式培训的方法，小班授课，核心学员20人，观察员20人，参加人员积极参与到发现问题、经验分享、角色扮演和评价他人表现等活动中。

培训班间隙，国务院新闻办公室新闻局的有关负责同志和各省市学员进行了座谈，深入讨论了当前人口和计划生育外宣工作的形势和面临的问题，并就学员提出的各具地方特色的问题一一作了解答。学员普遍感到这次和国新办同志的座谈非常重要，收到了很好的效果，对当地接待境外媒体采访有很强的针对性和指导意义。

国家人口计生委各司局、中国人口报社、等有关单位以及来自山东、广西等16省市的人口计生委新闻发言人和分管宣传工作的副主任共40余人参加了培训。

第三篇：管理决定成败

管理决定成败

管理决定成败，说起来容易，做起来却很难。笔者认为，管理其实就是保持企业顺畅运营的程序和优化资源的工具，只要做到人尽其才物尽其用、减少扯皮堵塞漏洞、降低成本开源节流，就能提高效益，这也是管理的本质。其中，如何设计催人奋进的机制，保证员工和企业效益共享，尤为重要。

管理要量化

综观被企业引用的各种“先进”的管理思想和方法，不难发现，这些管理方法虽然针对的管理方面有所不同，但都有一个共同的特征，而这一特征也是如今所有管理思想的核心基础，那就是“量化”。没有量化做核心基础，管理容易口号化、人云亦云化、泛泛而谈化。量化管理的特点就是数据化、标准化和公开化管理，使目标更明确、便于分解和考核评估，也便于找到差距、推进员工自我约束。

量化能激发竞争。有了量化指标，可以提高对自己和他人工作结果的关注度，从而唤醒人们的竞争意识，可促成奖勤罚懒的竞争机制，有利于激发大家的责任感和紧迫感。有了量化指标，不断超越才有了标杆，从而唤醒人们的创优意识，营造良好的创新氛围。量化管理是提高工作效率的有效途径，能够充分地调动人的积极性和创造性。

量化有利于把握。量化管理，顾名思义是将影响企业运作效果的诸多因素加以分类，设计出可评价的量值，布置工作时以量化的三个要素提出要求，即时量、数量和质量。“时量”主要是指完成工作的时间量，“数量”是指完成工作的数量，“质量”是指完成工作的标准。三者相互依存，如同三维空间中，确定一个点位置的三个坐标，缺一不可，否则下属在执行中必然会有偏差，影响工作质量。比如在布置一件工作时，缺乏“量化”意识的管理者，—般采用“赶快去办”、“抓紧去办”之类的布置方法，确属急事，再加上一个口头语“马上去办”。由于在布置工作中没有使用带有可量化的词语，只是使用难以量化的程度副词，下属在执行中就会出现一人一个结果的问题。因为只有量化的东西，才可以被当作标准来执行，才有了评估、评价和达标、创优的依据。

世界500强企业中，约有78%的组织施行类似量化管理的管理系统，比尔•盖茨说过，“任何事情，如果你不能量化它，你就不能了解它；不能真正了解它，你就不能把握它；如果你不能把握它，你就不能改变它！”量化指标体系的建立也是检验管理者是否专业化、精细化的一种手段，可以体现出管理者对分管工作的熟悉程度和对目标任务的把握程度。

量化要抓住关键。日常工作中就每一项具体工作而言，影响其最终结果的因素固然很多，但是具有决定性的因素只有少数的几个，一项工作其重要的影响因素和关键步骤的对与错、好与坏，才是最终致使整项工作结果是否正确的关键。因此，量化管理的核心思想是就对事情发展过程中重要流程步骤及其关键因素进行标准量化，量化管理是一种侧重于过程控制的管理，可保证整项工作的结果不会产生根本性偏差。

激励要及时

企业在经营过程中，越来越关注自己的形象和美誉度，同样，每个员工在努力工作过程中也很关注自己的形象。因此，管理者要将心比心，不可回避和漠视员工的利益需求，对做出贡献者要有一种没得到奖励就是管理失职的理念。面对一项成绩时，要对真正做出贡献的员工给予相应的奖励待遇，落实多劳多得和真正意义上的“公平”，取得好的示范效应，让更多员工对先进人物产生认同感，引导更多的人去努力做更好的自己。

工资要用“活”，保障员工的有形利益。调动员工的积极性，是企业人力资源开发与管理的永恒主题。西方管理学在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%至30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥80%至90%，两种情况之间60%的差距就是有效激励的结果。根据理论界的分析，活工资占15%是员工积极性的死亡线，如果一个企业的工资中活的部分连10%都达不到的话，调动员工的积极性基本只能是空谈。“死工资”和“活工资”实行多大比例，并没有绝对的标准，最好是循序渐进，依据激励意图和目标的实现度而定。

管理者应该按照目标需求，对组织成员的工作进行适当的分类。一个人的工作内容按类型基本上可分为自律自理行为、定期工作、精细工作和创优工作这几方面，对员工完成的自律自理行为和定期工作的报酬有“死工资”已经足够，“活工资”应该用于对员工完成的精细工作和创优工作的回报，好钢要用在刀刃上，以期取得效益最大化。“活工资”的最终目的不是把大家的收入差距拉大，而是要在“活用”、“用活”的过程中激活员工的干劲，使干劲持续保持生机与活力，才是“活工资”的价值所在，让“活工资”真正活起来，尽量和逐步地减少大锅饭的痕迹。

充分发挥“活工资”的目标导向作用。当一个人严重违反劳动纪律（发生过脱岗或旷工、当班期间干与工作无关的事情）、每月应该定期完成的工作不能全部按时完成，就取消该人享受“活工资”的待遇，强化员工做好最基本的本职工作的意识，强化积极性。随着组织成员整体工作质量的不断提高，可以适时地对自律自理行为、定期工作、精细工作和创优工作进行重新分类，例如可以把有些精细工作列入定期工作或自理行为，在这种动态调整中不断夯实管理基础，持续提高工作标准，并做到管理重心向主动性和创造性倾斜。当员工在精细工作和创优工作方面有了贡献之后，要及时兑现“活工资”，以此强化和引导员工的精细和创优意识，鼓励主动性和创造性的劳动。只有员工都养成了持续精细和不断创优的习惯，并不断在更高层面上发挥精细和创优才华，企业的效益才能持续实现更大化。

荣誉要用“活”，保障员工的无形利益。在通过管理手段使得企业经济效益明显提升的过程中，要鼓励本企业各部门或个人及时归纳总结好做法、好经验，加以命名表彰和互访式推广，这种榜样示范的做法不能限于一年一度的先进表彰会，要重视及时性和常态式，使这些“无形效益”得以及时和充分的发挥借鉴作用，使“有形效益”和“无形效益”相互促进，促使企业内部形成爱岗敬业、争先创优的风气，有了“认真干事”的风气，效益更大化就是水到渠成的事。

在培养争先创优风气的过程中，要重视多宣传企业内部、员工身边的先进典型，这些人和事在员工心目中更鲜活、更具可比性、并非可望不可即，在激发员工的竞争意识方面，往往比企业之外的先进典型和高深理论更具时效性。对企业内部先进人物和典型经验宣传学习不及时不到位，不仅是对企业拥有的“可支配、可滋补、可持续资源”的一种浪费，也是对激情和成就感的无形打击。

荣誉不同于工资收入，可以逢人便讲，也乐于向人展示，给自己带来的成就感是工资收入无法代替的，管理者不能认为给员工支付了工资这种“有形效益”之后，该给的报酬就给够了。员工的荣誉，这种“无形效益”，及时地表彰和公示，也是对员工应有的支付，否则，就等于按劳分配执行得不彻底，是一种隐形的大锅饭，是一种隐性拖欠。

考核要准确

通过奖勤罚懒、奖优罚劣，建立正常的动力机制与压力机制，形成有效的激励机制与约束机制，这是做好管理的重要手段。奖惩的前提是全面、客观、准确的考核。考核工作的基础是考核目标的确定，包括目标体系的确定和具体目标的确定。要确定好考核目标，关键是要正确处理好两个关系。

一是统一考核与分类考核的关系。没有统一的考核标准，就没有考核的基础。但若不区分情况，搞一刀切，则会出现名义上准确公平、实际上不准确不公平的现象。所以，统一考核与分类考核要相结合，统一考核为主，兼顾岗位部门特点，分类考核为补充。

二是重点考核与全面考核的关系。考核必须全面系统，能反映出被考核对象总体状况，基于这种考虑，考核指标越多越全面。但是，考核指标越多，不仅考核工作量越大，而且考核指标之间越不好衔接，各指标的权数越不好确定。所以，重点考核与全面考核要相结合，以重点考核为主，兼顾全面考核。

考核是基础工作，是奖惩的依据。必须根据考核结果严格兑现、奖罚分明，才能建立起有效的激励与约束机制。

只要一个单位存在干多干少一个样、干好干坏一个样的现象，就一定是管理出了问题，只有落后的管理，没有落后的群体。因此，管理者务必要对自己所管理的各项工作性质、工作量大小、工作难易程度进行深入不断地研究，量化管理内容，设计激励机制，并对量化管理的内容和激励机制与时俱进地不断优化；对员工行为结果及时评价，把工资和荣誉用活，重视过程评价和过程激励，以过程评价引导人，以过程激励鼓舞人。相信有量化的态度，有共享的理念，有艺术的激励，企业效益也就有了保证。

第四篇：心态决定成败

心态决定成败

高三三班，向芳

失败，对于弱者来说是无边的深渊，对于弱者来说是成功路上的垫脚石，强者与弱者实力上其实没有多大的悬殊，真正的悬殊是心理，强者拥有不屈乐观的心态。

古之成大事者莫不是有一颗不屈的心，勾践卧薪尝胆，十年才成大业夫差打败他时，让他做一个马前卒，而勾践虽然做了，心中不曾屈服，十年之后他一举打败夫差，成为胜利者，而反观西楚霸王则是别一番风景，被围攻亥下，四面楚歌，于是他屈服于在自己的想法中，他认为败了，则无反击之能，于是终为失败者，倘若当初他如勾践一样，如今的历史又该是别有一番情景了吧！成大事者不拘小节，一点小屈辱小难堪还是可以忍受的，今日之忍辱负重只为他日成功辉煌。

失败不是真正的可怕，可怕的是你屈服不再反抗，有一颗自信的心事成功的路上必备品，雨果曾说过：“自信是成功的第一步”。世界著名的音乐指挥家小征泽尔在未出名前，参加过一个很重要的音乐会，在音乐会上他总觉的哪里不对，于是他停下来又重新来一次，可还是不对，于是他认为是乐谱错了，而当场的许多著名的音乐家都说没错。他坚持说乐谱错了，他相信他自己是对的，终于他对了，是乐谱出了问题，他也因此一炮而红。所以有时相信自己的判断，相信自己，有一种自信的心态那么谁也打不倒你。世间缤纷多彩，要有一颗宁静淡泊的心才能守住自己。许多人在现实面前屈服迷失了自我。古人已经为我们做好了选择，李白的洒脱，陶渊明的归隐，苏轼的乐观，他们都为我们做了最好的解答，而现代还有许多因迷失自我而做出错事的人。文强为了私欲而断送了性命，三鹿因不顾道德最终倒闭······在现实的诱惑下，我们不要迷失，守住自己，守住成功。

良好的心态使事物成功了一半，在失败面前我们不屈服，在带疑声中我们要自信，当成功来时我们要守住本心。如材料中的第一人，他认为自己的家乡不好，那在世上应该没有什么地方他认为好的吧。第二人太想念故乡，那么世上处处都美好。有时不是成功不眷顾你，而是你永远将成功拒之门外。我们要时时保持一种乐观不屈自信的心态。那么成功会来敲门。听！那是敲门声。

第五篇：态度决定成败

态度决定成败

在漫长的人生旅途中，态度决定着一切，无论处于多么严酷的环境中，心头都不应为悲观的思想所萦绕。为了追寻自己的理想，我们要追逐，去接受风雨的洗礼，去迎接春风和朝阳。虽然我们并不坚强的翅膀也许会受伤，但我们一定要飞向远方。积极乐观的态度将是我们成功的秘诀。锲而不舍，金石可镂，这都体现一个人的态度问题。

戴尔公司总裁迈克尔·戴尔的工作态度：能够从日复一日的工作中发现机遇是非常重要的，尽管机遇所带来的近期回报可能很少，甚至微不足道，但是，我们不能把眼光局限在自己得到了什么，而应当看到“我们能够得到这个机遇”本身的价值。微软公司董事长，比尔·盖茨的工作态度：如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。

无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远大理想，态度是决定你将要达到的高度。工作态度决定了职业高度，而人生态度决定的是人生高度，有什么样的态度，就有什么样的人生。改变心态，将会成为一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。

态度决定人生的成败，以积极的态度面对人生，它会使你充满自信；积极的态度可以使你赢得幸福；积极的态度助你吸引财富；积极态度让你知足常乐；积极的态度促进你正常地思考问题；积极的态度可以使你激励自己和他人，面对人生的挫折，消除心理障碍。以积极的态度立即行动，便可获得充实向上的人生。以积极的态度去面对，你就可以达到原来无法企及的目标，冲破你原来以为难以跨越的藩篱。

来公司的时间虽然只要短短的四个多月，也许只是一个平凡的岗位，但学到的经验和知识，远远不能用数字来描绘。裕天，是我心中神圣的两个字眼。毕业后，裕天用谦和的态度接受了懵懂的我，缺乏经验的我，卑微的我，我一直存一份感恩的心来对待工作。是裕天给了我一个成长的空间，即使我不能做出丰功伟业，但至少，会做好自己的本职工作，竭尽全力为公司服务和效劳，兢兢业业，勤勤恳恳。就像是对自己的亲人一样，它包容了稚嫩的我，我也将对待自己的亲人一样对待同事。表里相应、表里如一，言行一致，从思想和行动上积极对待每个充满希望的新的明天。

行政部：颜 姣