学习准备教师工作页B1

第一篇：学习准备教师工作页B1

旅客出现身体不适情况的应急处理工作页（1）

二、教学过程设计

三、作业：

课后每人写一篇文章：处理突发事件的感想

四、相关资料

1.列车乘务员的定义:

列车员,是铁路客运列车工作人员,也称列车乘务员!

属于铁路一线工种,工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括（开关车门,打扫车内卫生,提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全）并通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入能颗粒归仓，减少国家财政损失。铁路内部职工称列车员的工作为＂跑车＂，充分说明列车员的工作辛苦，一年当中每个列车员最少要在列车上工作半年．固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病，可想其工作的辛苦程度。旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事！2.列车乘务员与乘客谈话服务方式

与旅客谈话服务的基本要求方式

⑴、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45－100厘米）。⑵、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。⑶、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。⑷、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。

⑸、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。⑹、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说“对不起”，再进行说明。

⑺、无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解。⑻、遇到经常乘坐列车的旅客，应主动打招呼问候，表示欢迎。

⑼、为旅客发送物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男。

⑽、对旅客提出的合理要求，应尽量满足，不能做到时，应耐心解释。⑾、应允旅客的事情，一定要落实，要言而有信。

⑿、不打听旅客的隐私，特别是外国旅客的年龄（多为女宾）、薪金收入，衣饰价格等。有助于表现专业形象的说话方式:

声音柔和而清晰并具有亲和感；语言简单明了；语速快慢适当；音量高低适中；不说话时做其他事情；特殊情况下可使用方言。

第二篇：《教师工作手册》P126页

能证明你没有强大的内心，无法掌控自己的生活，无法把握自己的人是一个生活的弱者。而第二种则是一种非常明智的态度。晓得怎样为别人对自己的表达不能准确理解所致，错误在别人身上。所以，消除误解，我们只需要坚持从前的自己，以一种博大的胸怀宽容别人的过失、理解别人、尊重别人，一切误会终将会被时光机器冲刷干净，不复存在。

分析现今的实际情况，很多人在越来越自我的同时也变得很挑剔。这样那样的去要求别人，却总忽略了自己先要怎么去对待别人，你无意中误会了别人，你是不是也会觉得他的突然不改变很莫名其妙？

应该怎样处理同事之间的误解呢、。

首先，要问问自己，这个误解非常重要吗？如果只是影响你的小事那还是淡然处之吧。其实，即使这种对心情的影响都是不必要的。如果那个误解你的人跟你的关系一般，何苦的为了他而大动肝火呢？如果他跟你关系密切，翻脸就更不合适了。愿意沟通的话，事情过后，大家的心情也都慢慢平静了，再找机会很诚恳的去交流，让对方明白你的意图，消除误会；不愿意沟通的话，就把这事抛到脑后，不再提起。也不要委屈！自己的牙齿还会咬到舌头呢，同事之间偶尔的摩擦冲突怎么能避免？有谁会因为自己的牙齿咬了舌头一下而气急败坏呢？又有谁会因为自己的牙齿咬了舌头而去“修理修理”自己的牙齿呢？

再者，即使这个误会会对你的名誉、你的形象有所影响，我们也可以选择一种温和的方式“沟通”吧！在说话前沉默几秒钟，想想该不该发脾气，发脾气对沟通有什么好处，然后再开口。谁没有误解过别人呢，你希望别人对你无意冒犯，怒火相向吗？不要被暂时的“委屈”冲昏了头脑。你甚至可以在心里埋怨一千遍、一万遍，但请记住，一定不要轻易挑起一场战役。一旦伤了和气，“伤”了别人，是无法弥补的。

当今，人们的自我意识增强使得人性更加多极化，科技弥补了沟通方式却弥补不了沟通效率，各种各样的误解必然存在，生不完的气，吵不完的架。该解释解释，该忽略忽略，没必要过于认真、怒气冲天。

对事情不要太过计较，对别人不要太过苛刻。一方面你心中坦荡，怀着真诚的心来对待每个人、每件事；一方面，少生气、少吵架、心脏少受刺激，益寿延年，何乐而不为呢？

五如何做一个好徒弟

在教育教学岗位上，为了促进年轻教师的迅速成长，一般来说学校会

第三篇：《教师工作手册》P150页

及自己的错误给别人带来的伤害，同时教育学生对自己所犯的错误要承担责任。对于严重行为，甚至可以动用法律手段处理。偷东西的学生改正错误一定要落实到行动上，如把偷的东西送回并向他人道歉，认真接受所要承担的惩罚，并让学生明白要对自己的行为负责。4 加倍关爱重改变

不要因为学生偷别人的东西而冷眼看待她，也不要放任不管不顾，而是要尽量寻找更温和、更中性的办法来纠正学生这种不当的行为，同时还要更多地了解学生，并经常与学生沟通情感。相信学生的一切问题也会在与教师情感加深的前提之下得到解决的，培养学生诚实正直的品质。

应该相信，没有一个人生下来就是贼，不良习惯和行为的出现绝不是偶然的，一定有它的主客观原因。爱学生就要细心了解、认真观察，动员学校、家庭及其周围的力量强化学生的正当行为，给学生以良好的教育和影响，培养学生诚实正直的品质。

四如何对待不诚信的学生

诚实守信，是中华民族的传统美德，也是社会主义荣辱观的题中之意。诚信是每个中学生应有的道德基础。但是，受社会上造假等不良风气的影响，校园这方净土也出现了诚信缺失的问题，少数学生染上了不讲诚信的坏毛病。有的甚至表现在人品方面，如考试作弊、谎话连篇、校园盗窃等。面对学生的不诚信问题我们应该怎么办呢？作为教师，对学生的教育应该从小学开始，这将会对学生的发展起到深远的影响。教师可以从以下几个方面开展工作。寻找失信的原因

细心观察，发现造成失信的原因，是学生个人原因、家庭原因还是教师的教育方式不当等，只要发现了原因，教师就可以根据具体的人采取正当的、合理的措施，使其重新走回诚信这条路。营造诚信的氛围

（1）要营造良好的班级、校园的诚信环境。学校应充分发挥学校育人主阵地的作用，通过班会或者学校的活动对学生进行思想道德教育，积极营造“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的舆论氛围，通过环境的教育，使学生明白什么是诚信的行为，什么是不诚信的行为，同时真正做到让诚信者备受尊敬业问题，使失信者无地自容。

第四篇：汽车发动机电器维修工作页

汽车发动机电器维修工作业

汽车维修教学中的理论与实践的 往往容易出现重视形式上的结合，忽视实质上问题的结合。例如，将汽车构造教材与汽车维修教材简单的合编成历史结合在一起的教材，还有将教室直接搬到实训中心内的形式上的理实结合等。真正地理实结合应该是根据培养对象和能力与关键能力的培养，学习过程与工作过程融为一体以此展开相关部分的系统结构、系统原理、维修工艺、工具量具的使用、技术资料的查阅以及安全生产等内容的理实一体化教学。这种方式首先以动手能力解决具体问题为目标，这样可以极大地调动学生的学习兴趣，学生在学习技能的同时，将必要的理论知识结合在实践过程中一起学习，让学生不仅掌握怎么做的要领，还教给学生为什么这样做的道理。在这种模式中，学生是为了更好的理解所要完成的学习任务，才去学习相关理论知识的，这就调动了学生学习理论知识的主动性。学生在学习并完成了实用的汽车维修工任务后，激发出来的职业成就感，必然会使学生重建因学会工作的内容而久违了的自信心，这正是我们职业教育最应该到的效果。

先理论后实践的传统教学模式，已不能适应技术和社会发展的要求，而使学生在学习性的工作中发现问题，再从理论中寻找答案，即理论和实践一体的学习。

第五篇：餐饮服务与实训教师工作页封面

一体化教学案例

专业组： 旅游与酒店管理

（项目名称：餐饮服务实训）

教

师

工

作

页

负责老师：_______________科组长审核：______________

教务处（生产实习出）：_________主管领导：______________

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