创新理念 创建品牌 打造瑶都旅游核心竞争力

第一篇：创新理念 创建品牌 打造瑶都旅游核心竞争力

选准切入点 铸造大品牌

努力提升瑶都旅游核心竞争力

自县十一次党代会明确提出打造“神州瑶都”，建设“旅游度假休闲胜地”的目标以来，县委、县政府高度重视旅游产业的发展，把旅游业作为推动国民经济发展战略性支柱产业进行重点培育，积极编制旅游发展规划，进行思想解放大讨论，出台支持旅游发展的相关政策，并组织开展旅游资源调查，通过采取系列措施，全县上下形成了加快推进旅游产业发展的共识。对于我县而言，旅游产业是一个新兴的产业，怎样发展旅游？如何寻找旅游发展的突破点？靠什么来支撑旅游产业的发展？这是大家都在思考的一个问题，在常规思想观念的束缚下，部分同志的底气还不足，信心还不够。如何推动全县旅游产业的快速发展，这是一个亟待研究解决的课题，本文旨在通过如何创建“神州瑶都”旅游龙头品牌，打造旅游核心竞争力，并辐射带动全县旅游产业的全面发展，从思想解放和理念创新的角度，解决全县旅游发展如何切入的关键性问题。

一、创建龙头品牌的目的和理由

1、符合我县实际情况。我县是老、少、边、穷地区，财力十分有限，在旅游开发方面全面铺开进行大投入、大建设，必然受到现有经济条件的限制。而在旅游招商方面，因为旅游项目的投入大，回收期长，多数旅游开发商对项目的投资都非常谨慎，特别是我县旅游基础设施还不够完善，旅游的氛围还不够浓厚，就更难吸引大的客商，时下最流行的一个招商方式就是“温泉招商”理念，意思是说，我们通过一定的基础配套、项目建设、宣传推介等措施，让旅游不断升温，客商看到了旅游开发的前景和希望，自然就会投资

1旅游项目。因此，现阶段创建旅游龙头品牌，寻求重点突破是我县旅游发展的根本途径。

2、产生洼地聚集效应。旅游的吸引力往往是旅游产品的“新、奇、特”，旅游开发的规律就是要坚持“人无我有，人有我优、人优我特、人特我神”的原则，“不怕有缺点，只怕没特点”。要通过集中的人力、物力和财力，做大、做强、做精旅游龙头品牌，做出具有独特性、差异性或有创造性的旅游产品来，满足游客猎奇的普遍心理，这样才能产生洼地聚集效应，人、财、物流才会像流水一样源源不断地向这个地方汇聚。

3、辐射带动旅游开发。拿国际旅游城市桂林来说，桂林的旅游中心城市的地位在中国旅游迅速发展的今天来看是确定无疑的，她独特的喀斯特地貌以及风景秀美的漓江一直是她的拳头产品，吸引着国内外一批又一批的游客前来。在桂林的辐射带动之下，周边县域4A级以上的景区达20余个，旅游经济实现了快速发展，形成了极具发展潜力和前途的大桂林旅游圈。同样，推动以县城为核心的“神州瑶都”旅游龙头品牌，对乡镇旅游资源的开发也将有很大的辐射带动作用。

4、提升城市的文化内涵。文化是旅游之魂，文化又是延长旅游项目生命周期的根本动力源。县城沱江作为县域政治、经济、文化的中心，她必将承担起旅游综合服务中心的功能，将文化融入城市的开发建设之中，通过创建旅游龙头品牌，可以进一步提升瑶都古城的文化品位。

二、打造核心竞争力的条件和优势

长期以来我们都在寻找旅游产业发展的突破点和制高点，提出了建设涔天河旅游度假区和开发姑婆山的设想，曾经还邀请规划单位编制了姑婆山－务江的可行性研究报告，但涔天河的扩建在一年前一直悬而未决，即便现在已经启动，它还必须经历基础设施的建设期、旅游项目的开发期、旅游产品的成型期和旅游景区的成熟期，这个时间至少需要8－10年，将其作为近期全县旅游发展的龙头还有待商榷，而姑婆山作为同名景区的开发，广西贺州已走在了前面，投资商想开发，也会投鼠忌器，谨慎而为。目前，最具有条件打造成为龙头品牌的项目就是以县城沱江为核心的“神州瑶都”旅游文化品牌的开发建设。它具备以下四个方面的优势。

1、瑶族文化的独特优势。自古以来，江华就是瑶族历史上重要的中转站、大本营和发祥地。瑶族人民在此繁衍生息，创造了光辉灿烂的瑶族文化，成为中国传统优势文化的一个重要组成部分，原全国政协副主席毛致用到江华考察时，曾亲笔写下“神州瑶都”的题词，成为解读江华钟灵毓秀的“人文名片”，瑶族文化内涵丰富、特色鲜明，文化底蕴十分深厚，有以长鼓舞和盘王大歌为代表的歌舞文化，以龙犬图腾为代表的宗教信仰文化，以盘王节、赶鸟节为代表的节庆文化，以吊脚楼为代表的居住文化，以瑶家腊肉、荷香米粉肉为代表的饮食文化，以坐歌堂为代表的婚嫁文化……几乎涵盖瑶族文化生产、生活的方方面面。而县城沱江作为瑶族生产生活，文化交流的中心，更是瑶族文化的集大成者。

2、旅游资源的聚集优势。县城沱江周边旅游资源丰富而集中，有利于资源的整合和开发利用。自然景观方面，江华古八景中有五景都在县城周边，即阳华胜揽、寒亭秋色、暖谷春容、奇兽虚明、浪石清流，此外还有潇水源滨河风光带、星桥银杏林、九龙井原始檵木林、舒家山园林、火石岩、白泉河洲等；人文景观方面，有豸山寺、凌云塔、文庙、沱江老街、盘王殿、瑶族图腾园、火车站铜铸长鼓，以及规划建设的十三个公园和七大水面等；民族风情方面，有民族艺校、民族歌舞团表演的民族歌舞，民族文化宫和民族体育馆是民族歌舞表演和民族体育竞技的场所，还有瑶族图腾园露天表演广场，以及正在规划建设的民族文化风情演艺园是风情表演的重要载体和平台。

3、城市拓展的空间优势。按照新的县城总体规划，城市总面积

将扩大到32平方公里，是现有城市面积的两倍多，主要包括了东、西两河以东和以南的区域，这些地区尚未开发，预留发展空间大，利于整个城市的功能定位和规划布局，特别是在旅游发展上，很多旅游资源都集中在东区，利于旅游资源的整合，可以将东区定位为文化旅游区。

4、旅游要素的组合优势。旅游要素主要包括了“吃、住、行、游、购、娱”等，这些要素在县城比较集中，目前，县城有旅行社营业网点6家、旅游商品生产企业和经销店20余家、娱乐服务场所40余家；宾馆70余家，客房1600余个，床位2500余张，基本能满足中小型旅游团队和散客的需求。特别是县城沱江通过创建全国文明县城、省级特色旅游名镇，加大基础设施建设力度，接待能力不断提高，接待环境不断改善，城市面貌有了很大的改观，让游客赏心悦目，兴致盎然。目前，我们正在全力打造生态园林城市，推动生态名县建设，这对提升整个城市的品位，有极大的促进作用。

三、推动品牌建设的理念和举措

1、要在旅游规划上有所创新。旅游发展规划先行，要以高水平的规划来指导旅游项目的开发，突出项目的创意。要从规划和策划的角度构筑起旅游项目的兴趣层、兴奋层和引爆点，兴趣层应该是我们的瑶族文化和良好生态，兴奋层就是我们开发的互动性旅游产品，而引爆点则是我们的风情表演和主题活动。一个旅游龙头品牌的打造必须要有大的项目来支撑，在整个“神州瑶都”旅游龙头品牌的规划方面，要突出“一带两园三区”的旅游规划布局，“一带”是指潇水源滨河风光带，将沿河两岸的火石岩、寒亭暖谷、西佛桥、豸山、九龙井、星桥、白泉等景区（点）整合成一个大的景区进行整体开发；“两园”是指舒家山瑶族文化博览园和沱江老街及滨河旅游文化创意产业园（可以在河上进行实景演出）；“三区”主要是以两河交汇天然分割形成的三大区域来划分，可以分为东区、西区和南区。在功能上定位东区为文化旅游区，西区为政治经济区，南区

为教育科技开发区。

2、要在项目开发上突出创意。创新是发展的原动力，是塑造旅游业核心竞争力的关键，旅游产品是旅游开发的核心，是吸引游客的重要载体，它必须根据市场的需求而设计，因此开发哪些产品，如何开发就成了研究的重点。我们在旅游项目的建设上必须突出创新，突出大手笔，拿一个地方的地标性景观来说，它是人们认知一个地方的标志性建筑，比如北京的天安门、长城，上海的明珠塔、迪拜的帆船酒店、法国的埃菲尔铁塔等，这些地标性的景观非常具有震憾力，大家也都耳熟能详。我们是否可以运用这样的创意来开发景区，是否可以将五星级宾馆的建设以瑶族长鼓为造型，像美国世贸中心的“双子大楼”一样，建一个“双鼓大厦”或“鼓王大厦”，这种创意是值得我们去思考的。

3、要在宣传上凸显引爆效应。上次帐篷音乐节我们做了一次很好的尝试，扩大了宣传，提升了知名度，但宣传的面并不广，影响也不深远。在旅游宣传上，必须舍得投入，才有轰动效应，这就是旅游开发宣传促销的“原子弹理念”，我们可以尝试以政府的名义，邀请国内外一流的明星人物来进行专场演出和技艺表演，通过这些活动彰显大气，集聚人气，拉动财气。比如像刘德华、宋祖英，或外国的歌星、电影明星等。当然，也可以花小钱办大事，达到“四两拔千斤”的目的，比如这次我县旅游口号的征集，自广告发布以来，应者云集，先后收到3万多条广告语，其中不乏优秀之作，比如：“天上瑶池，人间瑶都”、“一城瑶族文化，万秀山水江华”、“一城山水一城画，瑶都江华醉天下”，还有“心与梦的天堂，你和我的江华”、“天赐灵山秀水，情醉幸福瑶都”，等等，不仅扩大了宣传，也为我们的旅游形象定位提供了思路。同时，在民族风情旅游的开发宣传上，要注重民族风情表演活动的开展，使其常态化，要突出瑶族歌不断，舞不断，激情不断的特色，做活“夜旅游”，把“瑶都”打造成浪漫之都，激情之都，魅力之都。

4、要在发展上依靠智力支持。“高手出招，一剑封喉”这是对一个优秀旅游策划人才的高度评价。在人才的引进上，特别是旅游策划和规划人才要不拘一格，只要有理念，有创意，我们都可以请进来，为我们点拨思路，寻找出路；要与旅游院校建立长期的旅游发展战略合作关系，获得高智力的支持，比如说，我们可以借助优良的生态山水，建一个旅游研发基地，或者与某高等旅游院校合作建一个分设机构，也可以说是疗养机构，当他们那些德高望重、满腹经纶的老学者，到这里避暑、疗养的时候，我们不是可以就近求教于方家吗？同时，还要加强与旅游发达地区的对接，通过外出挂职煅炼、培训等方式培养旅游规划和管理方面的人才。

旅游产业是一项“兴一业，旺百业”的龙头产业，我县生态资源优良，民族风情浓郁，发展旅游大有可为，只要我们选好切入点，打造好“瑶都”旅游品牌，就能够提升旅游的核心竞争力，引领全县旅游的快速发展，就能够把旅游打造成为转型升级的先行产业、创业创新的先导产业和生态文明的示范产业！

第二篇：企业精神、创新理念、核心竞争力

企业精神

传承积淀：

从中国丰富的历史沿革中发掘年味、喜庆、团圆等文化基因，与传统食品饺子相结合，传承中华美食文化

务实开拓：

不拘泥、不保守，学习国内外先进管理经验为已用，并形

成独具特色的模式稳健经营、连锁发展

和谐共生：

为优秀人才创造简单真诚、和谐平等、积极向上的环境，为员工提供成就自我梦想的平台

团队之间相互学习、借鉴，优势互补、欣赏他人

超越自我：

富有激情和创造力并勇于担当

不断完善、不断创新、超越自我、永远前沿

创新理念

五元素研发赋“饺子”新概念：

模式研发、技术研发、营养研发、健康研发、文化研发五项元素的综合研发，创新概念，赋“饺子”以深层次、高品位的价值含量

样板店打造促“连锁”快发展：

将五元素研发成果在样板店充分体现，打造令顾客超值满意的“模范店”，再运用复制战略进行连锁发展，统一的CI形象与高精神附加值的服务与产品，为在国内与全球的快速连锁发展打下坚实的基础

核心竞争力

目标+执行+监督=团队运作能力：

目标明确、高效执行、关注细节与监督管理的机制，使组织运营顺畅、责任明确、沟通无障碍，提升了团队的整体运作能力

民俗+美誉+规模=品牌拓展能力：

形象中体现的浓郁民俗文化、服务中带来的高度美誉和不断发展中的市场规模，提升了品牌的拓展能力

研发+样板+复制=管理升级能力：

强有力的研发功能、凝集成功模式的样板店运作和复制开发战略的实施，提升了企业的管理升级能力

证明

因车公庙店生意繁忙，现有加工厂员工唐文勇、钟华坤两名员工，到车公庙店协助工作（时间2006年7月1日至2006年7月31日）。

人事部：

加工厂负责人：

车公庙店负责人：

证明

兹有杨洪利同志2002年8月至今在我司工作，现任楼面主任职位，月薪人民币貮仟元整。

特此证明

深圳市潮泰实业有限公司

人事行政部

二零零六年八月九日

备注： 财务部：

1、为节约成本，财务部建议发放工资时使用工资袋替换信封，可再次利用，故申请500个工资袋（计60元）。

2、财务部统一为分店、加工厂仓库刻了财务章，故申购12个印泥（计60元）。

3、财务部申购《会议记录本》1本（计10元）、铅笔刨1个（10元）、铁夹10个（计15元）。各部门、各分店：

1、办公室使用A4复印纸每月均需1件（计138元）、传真纸以前1卷，但因有时应聘、外部传真资料较多，故本月申购2卷（计30元）。

2、计算机近期质量差，办公室4月申购1部已坏，现人事仅1部计算机，需申购1部。华发店4月申购1部已坏，现收银台仅1部好的，需申购1部。岗厦店5月申购1部已坏，现一楼收银台有3部，二楼收银台也需申购1部。

（计84元）。

3、《入库单》与《出库单》是分店进出货物登帐使用，上月分别申购60本、33本（计96元、48元），本月分别申购55本、39本（计88元、62元）。

4、《进销存帐芯》是分店登帐使用，上月申购13本（计104元）、本月申购10本（计80元）。

5、考勤卡上月申购5扎（计30元），本月申购7扎（计42元）。

6、复写纸上月申购6本（计21元），本月申购7本，其中金地、吉华、翠竹上月未申购（计42元）。

7、蓝圆珠笔芯分店员工点菜写单等使用，上月申购3盒（计30元），本月申购申购3盒（计30元）。

8、黑、红、蓝油性笔上月分别申购10支、10支、25支（分别18元、18元、45元），本月申购22支、17元、26支，其中个别分店上月未申购（分别40元、31元、47元）。

9、大封口胶总仓上月、本月分别申购30卷，装卤汤等粘贴使用配货到分店（计78元）。

10、打价纸上月申购20卷（计14元），本月申购34卷（计24元）。

11、热敏纸因总仓有库存前进店5、6月未申购，本月申购150卷（计525元）。

12、厨房打印纸因总仓有库存车公庙5、6月未申购，本月申购1箱（计192元）。

13、传真纸总仓6月未申购，本月申购1件（计42元）。

14、四联打印纸总仓6月未申购，本月申购10件（计650元）。

行政部：张莎2006-07-31

第三篇：创新服务理念打造服务品牌.

创新服务理念 打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化 服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记 刘助力

党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。

一、打造党内活动品牌的必要性

1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。

2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实

践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。

3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。

二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念

渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化 服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。

1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内

活动品牌，它的范围应更为宽泛。车站党总支党内活动品牌以服务作为核心，依托独特的地域文化，正是响应了社会大众对铁路地位的新定位，也满足了广大社会人士对铁路服务提出的更高要求。

3.品牌的推广性。作为一个党内活动品牌，它的名称一定要朗朗上口，使人很轻易就能记住它。同时，要能够很好的与日常工作相结合，更好达到推广的效果。车站党总支党内活动品牌的创建，是车站多年来服务质量、服务技能和服务水平的延续和传承。创建党内活动品牌以当前开展的“党的群众路线教育实践活动”、“两满意”、“爱奔创建”等活动为指导，与车站“十大服务明星、十大安全功臣”评选活动相结合，发现典型、提出亮点、强化培育、形成特色，推动车站各项工作又快又好发展。

三、创建党内活动品牌的主要做法

1.宣传动员，明确目的意义。车站党总支积极做好党内活动品牌的学习宣传动员工作，让每一名党员、职工明确创建党内活动品牌是党组织建设的需要，是运输市场竞争的需求，也是不断提高车站职工服务质量的需要。通过召开动员会、制作标牌放置岗位等措施，利用好宣传橱窗、黑板报等介体，积极为创建工作营造好的氛围。

2.建立创建工作责任制。把党建品牌建设纳入支部日常工作范围中，明确品牌创建各阶段工作重点、具体责任人和工作职责，并建立动态管理和考核制度。

3.开展“一个党员一面旗，争做党员先锋岗”活动。加强党员教育培训，提高党员整体素质。公开党员名单和具体岗位，公示党员岗位承诺，全体党员挂牌上岗，对所有党员岗位进行定期和不定期检查、督促和考核，评选党员先锋岗，引导和组织广大党员在本职岗位上带头服务比贡献，带头自律树形象，努力成为

工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身良好的形象影响和带动身边的群众。

4.强化职工思想教育。引导职工明确铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育广大干部职工时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导广大干部职工不断更新旧的服务理念，形成适应市场发展要求的“真心真情，优质和谐”服务

新理念，真正实现由“让旅客走得了”的低标准服务向当前“既让旅客走得了，又让旅客走得好、走得舒适，走得有尊严”的高品质服务转变。

5.加强职工队伍建设。严把职工培训关，积极开展岗位练兵、技能比武、风采竞赛等活动，把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，切实提高职工服务技能。

6.改善服务设施。客运班组制作并悬挂醒目的站名标识，对地道口、站台上的警示和引导标识进行重新刷漆，规范便民服务设施；货运班组的货运营业室按照总公司要求的标准进行重新装修，新的货运营业室位置优越、环境优雅、室内敞亮，方便货主办理业务。

7.加强管理创品牌。党内活动品牌在“创”更在“管”，没有严格的科学的人性化的管理，品牌的生命力是不会长久的。在创建党内活动品牌的过程中，车站党总支要始终不断的适时的分析问题、提炼总结，使有效的做法及时制度化、规范化，形成机制，长期管用。同时，对存在的不足和问题，及时提出改进方案，保证这项工作的健康、顺利发展。

第四篇：用创新打造银行核心竞争力

用创新打造银行核心竞争力

与其他企业相比，银行作为金融企业其核心竞争力有独特之处。首先，金融市场的一体化已经成为不可逆转的趋势，银行无法依靠市场的分割或垄断为基础来建立核心竞争力。其次，金融商品无法申请专利，金融产品可以模仿，金融产品创造价值的多少，不但取决于产品的设计，还取决于服务的构成及附加服务的质量，模仿者能够依靠更优质的服务来战胜创新者。因此产品的创新要有服务的创新作保障。第三，金融监管部门要求银行所提供的金融产品的相关信息要公开和透明，便于监管者和客户掌握和评判该产品的风险状况，这同时也为竞争对手模仿带来便利条件。所以，银行的核心竞争力体现于对手所难以模仿和获得的素质，如独特的企业文化、人力资源管理水平、市场开拓能力、服务体系、科技实力等，唯有在这些方面不断进行改革创新才能增强竞争实力。

一、制度创新是根本

我国金融业目前较为落后的是制度上的创新，制度上的改革与创新已成为最为迫切和关键的一步。首先要通过组织制度创新，改革国有商业银行，使其成为国家控股下的规模股份制商业银行。通过股份制改造，解决金融资本和金融资产配置的优化问题。通过建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代银行制度，完善国有独资商业银行的法人治理结构，实现所有权、经营权、监督权的相对分离和互相制约，保证各级管理者能以及时和负责任的方式维护所有者的利益，所有经营活动都能体现资本的意志。其次要建立竞争制度，打破金融机构垄断地位，允许各金融机构在产品质量和价格等方面进行公平竞争。第三要创新监管制度。金融业开放以后，我国监管机构要加快金融监管体制改革，在国际金融业务的管理方式和管理水平上都应进行创新，建立适应金融国际化发展要求的金融监管法律制度、金融监管的组织体系和金融监管的工具体系，完善风险评估系统和提高对风险进行及时反应的管理水平，将金融监管的重点从资本充足率转向以风险管理为主，并授予审慎监管者足够的资源和法律权力。

二、人力资源管理创新是关键

现代竞争的核心是人才的竞争，说到底，是人才制度的竞争。当前，国有商业银行在人才市场上的买方独家垄断的地位已经受到挑战并逐步被打破。大量国外的银行进入中国后，基于成本和文化融合的考虑，必然要实行人才本地化战略。股份制银行和中外合资银行利用其先进的人力资源管理理念和市场化的经营、用人机制，也在争夺国内本已稀缺的人力资源。因此国有商业银行面临的最大问题是人力资源管理问题，面临的最大挑战是如何用科学的人力资源观来适应新的竞争形势，来构造具有竞争力的人力资源管理制度，从而达到吸纳、维系和激励优秀人才的战略目标。

现代人力资源管理制度构建的核心思想，应该是在组织内部营造能力导向、绩效导向、价值创造导向和约束硬化的企业文化，转变员工的基于资历和经验的传统思维习惯，构建以契约为基础的具有亲和力的员工关系，最终创建新的富有竞争力的人力资源开发和管理制度。一是重视人力资源规划工作，根据行业特点，建立符合现代商业银行经营管理需要的行员级别体系，与行政级别彻底脱钩。二是有针对性地提出防止各种专业管理人才流失的方案，保证不同类型的人员在国有商业银行都有发展空间。形成能够吸引人才、留住人才、发挥人才潜能的良好的企业文化氛围。三是建立健全专业人才管理机制，加大对员工的业务和技术的培训力度，积极培养各业务领域的专业技术人才或业务专家。四是开发现有人才和合理引进人才并举。

三、企业文化创新是基础

建立现代商业银行制度是国有商业银行改革的最终目标，这一目标的实现，有赖于企业文化建设。实践证明，企业文化是否先进，对于一个企业的成功与失败是十分重要的。对于一家商业银行来讲，产权制度、治理结构、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分条件，如果没有一个良好的企业文化提供思想保证、精神动力、行为准则和文化氛围，那么这些制度再科学，也难以发挥其应有的作用，企业文化是现代商业银行制度发挥作用的必要条件。在市场竞争中，形象是可以模仿的，但没有谁能够模仿别人的个性；产品是可以复制的，但没有哪个公司能复制另一个公司的企业文化。企业有了自己的文化，也就建立了统一意志。

企业文化的创新首先要在全体员工中树立一个统一的、正确的核心价值观。成功的银行领导者应该根据企业所处的环境，提出明晰的价值观（信念）。银行的成败往往也系于其干部员工能否识别、接受本组织的价值观并按之行动。其次要强化环境压力，激励员工参与竞争。竞争创造活力，这是一个不争的事实。同时，竞争也是一种文化。只有在全体员工中形成这样一种文化，才能使企业和员工在潜意识中产生危机感，才能使企业和员工在应对竞争中不断进步。为此，要建立银行内部竞争机制，如干部实行竞聘，员工实行竞争上岗，对部分影响经济效益的主要指标如压缩不良贷款、资本性占用等，制定承包奖惩制度，公开竞标，奖惩兑现。再次要积极倡导“学然后知不足”的精神，建立学习型组织。只有使企业员工在学习的过程中了解自己的不足，他们才会有奋斗的动力和目标，企业才会不断进步。

四、业务创新是重点

开展金融业务品种的创新，促进金融资产多元化。首先是资产和负债业务的创新，这是最容易也是为方方面面居民最能接受的金融产品的创新，以此为突破口，在传统存、贷款业务的基础上加快存、贷款的多元化建设。其次是中间业务的创新，中间业务具有成本低、收益高、风险小的特点，为外资银行带来了巨大利润，以中间业务收入为代表的非利息收入占银行全部收入的比重逐年提高。能否抵挡外资银行对我国商业银行的冲击，很大程度上取决于中间业务的开展。第三，及时调整银行卡产品结构，对现行银行卡产品进行重新定位，改变过去追求一卡多能的局面，推出具有较高附加值的银行卡新品种，走银行间银行卡的联合之路。

五、服务创新是保障

国外银行已开始实行全方位客户满意度管理和全方位服务质量管理。客户满意度取决于银行服务的质量。银行要树品牌、谋发展，只有明确服务体系的薄弱环节，有针对性地采取措施，消除“缺口”，才能适时、适度地为客户服务。银行业作为经营信用的感情密集型行业，与客户之间的信息沟通是影响服务质量的重要因素。为此，国内银行一要转变观念，强化服务管理。二要实施品牌战略，优化服务功能。企业竞争说到底是品牌的竞争，金融行业也不例外。实施品牌策略的目标是，形成银行品牌化和特色化的产品系列及具有自身特色的差别化、个性化、综合化的金融服务体系。三要创新服务机理，实施差别化服务。差别化服务的基础是细分客户市场，确定目标客户群。通过规模、业务量、信誉等指标将客户划分等级，不同级别的客户享受不同的服务。这样，一方面便于银行对客户的管理；另一方面可以使银行集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引住核心客户。

六、科技创新是手段

科技创新要做到“五性”：首先是前瞻性。科技创新工作的长远规划必须代表未来金融市场发展的总趋势和方向，对未来金融市场可能发生的变化能够进行比较准确的预测。其次是可行性。长远规划的制定要建立在对市场进行周密、细致、深入调查的基础上，通过科学的分析方法，进行认真研究和论证，以此确定各个分阶段的具体目标。第三是连续性。长远规划是由各个阶段的具体目标串联而成的，是分步进行实施，各分阶段的目标应当前后衔接一致，保持一定程度的连续性。第四是先进性。科技创新工作一般来说是针对某一具体事件，按照客户的业务需求用计算机语言进行软件设计。要求软件的设计水平和风格、采用的标准及硬件的配置均要具有当前的先进水平。第五是一致性，即科技创新必须符合客户的金融服务需求。科技创新只是一种手段，而不是目的，它的价值是通过最大限度地满足客户的需求来实现的。因此，科技创新工作要以市场为导向，以最大限度满足客户需求为目标，不断进行发展、完善和提高。

第五篇：标题：创新服务理念打造服务品牌

创新服务理念打造服务品牌

——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实

解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。字幕片花：

一、成长崛起篇

解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全；大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。2010年,有4名员工因表现突出，走上了管理岗位，其中1人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任（运营主管）。目前，营业部有10人拥有银行业协会颁发的个人理财证书，12人拥有保险从业证书，6名中级经济师，一名文明服务内训师。

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二、制度建设篇

晨会现场：

解说词：这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。为了落实《中国银行业文明规范服务单位管理办法》，农行淮北分行营业部严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，坚持以德为本、从严治行的指导思想，把创建文明示范单位和全市文明城市创建工作相结合，制定了一系列创建“千佳、百佳” 保障性规章制度。加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政治等方面的从严管理，做到职业道德教育与法制学习相结合、与基础管理相结合、与行为规范相结合。通过学习，广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意识。特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升，员工收入大幅增加，回馈社会，奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。2008年，四川汶川地震，农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元，玉树地震，员工又伸出爱心之手，向灾区人均捐款500多元。2010年我们16名员工义务献血达3200cc。2011年我部得知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先天性脑血管畸形”，主动发起全体员工进行爱心捐款，短短一周，捐款额达2800元。此外，还成立了“青年志愿者服务队”，组织了多次街头反假币、反洗钱义务宣传活动、走进养老院、孤儿院进行献爱心活动。由于执行制度规范，措施得力，各项基础管理得到了很大的提高。营业部也先后被评为安徽省分行先进集体、省分行五四红旗团支部、总行政治思想工作优秀单位、安徽省分行青年文明号、农总行“青年文明号”、第五届“全国农行精神文明建设工作先进单位、淮北市工人先锋号等一系列荣誉称号。

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三、服务提升篇

解说词：孙慧敏是农业淮北分行营业部柜员兼大堂经理，只要你来这里办理业务，如果需要她帮忙，你都能见到她的身影。

同期声：【农业银行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：可以教下她们怎样填单或者需要办什么业务，可以提供下，方便她们。】

解说词：据统计，平均每天都有近百人次，在她贴心的指引下成功办理业务。市民对他的服务感到很满意。

同期声：【 市民：服务很好，对我们办理（业务）不懂的话，她们会主动问我，告诉我们怎么做、怎么填。】

解说词：一直以来，农行淮北分行营业部始终“以优质服务”为立行基础，在规范化服务上，不断创新理念和方法，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准。穿着统一，语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务；等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区。非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同期声：【农行淮北分行营业部主任 任超：在为客户做好拒面服务的同时，我们还推出了上门服务、承诺服务、延时服务、大堂经理服务、科技网络服务、客户经理服务、贴心理财服务以及差异化服务等服务方式。】

解说词：通过开设大户窗口,成立VIP理财区、贵宾接待室，为优质客户提供优先服务、增值服务；同时，还积极为客户提供便利服务。在营业大厅摆放便民设施。

同期声：【农行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：对待客户我们做到了节日问候上门、生日祝贺上门、网银安装上门、产品推介上门、售后服务上门、服务回访上门，高质高效满足客户的需求。】

同期声：【淮北市新中原商业发展有限公司东方百货财务信息部经理徐薇：农行的各项服务方面比较灵活，第二服务也比较周到，深入企业帮助指导、指点，在我们企业资金闲置的情况下，他们会给我们提供一些理财性的，帮助企业的利益最大化。】

同期声：【淮北金鹰国际购物中心总经理熊志伟：第一个农行是排除困难，坚持每天给我们企业准备零钞，全面满足了我们企业对客户的服务品质，第二个坚持每天上门收款，减轻了我们资金在安全方面的后顾之忧，第三主动提供了一个理财平台，为我们企业闲置资金的出入找了一个非常好的出路。】

解说词：通过推行一系优质服务，让客户真正享受到现代金融服务。淮北矿业集团、淮北大唐发电厂、水务局、农委等一大批优质客户走进了这个营业部。付出就会有回报。截至2010年末，各项存款余额达18.8亿元，较上年增加7.12亿元，增幅达61%；各项贷款余额32.09亿元，较上年净增8.52亿元，不良率为零；全年贷款利息收入1.42亿元，中间业务收入392万元；全年实现利润7363万元，人均盈利307万元，走在全省农行系统创利单点行前列。回顾过去，中国农业银行淮北分行营业部在艰难中起步，在探索中前进，经过多年的奋斗不息，实现了银行和客户的双赢、促进了地方经济的蓬勃兴旺，展望未来，中国农业银

行淮北分行营业部与时俱进，继往开来，为淮北金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。