许昌联通：强力打造文化服务品牌 提高核心竞争力（精选多篇）

第一篇：许昌联通：强力打造文化服务品牌 提高核心竞争力

许昌联通：强力打造文化服务品牌 提高核心竞争力

作者：晋春香 杨伟峰 新闻来源：许昌日报 点击数：1069 更新时间：2009-7-13 12:47:0

2新一轮电信业改革后，由原中国联通和原中国网通合并而成了新联通。如何在实现有形资源合并的同时，有效解决企业文化整合，创建新联通高度一致的崭新企业文化，对两个集团企业的成功合并具有重要意义。如何克服困难、抓住机遇、发挥优势,打造新的企业文化，许昌“新联通人”开始了自己的思考与实践。

“从企业整合，到文化的完全融合，新的企业文化还需要经过数番碰撞、摩擦后才能逐步固定下来。所以，要形成新的优秀企业文化，就需要有组织、有策略、有步骤地进行，需要通过整理企业原有的优秀文化，提炼原有企业文化的闪光点，形成新的文化理念，并将文化理念与各种制度相结合，传递到公司员工的日常经营行为中去，才能提高企业的核心竞争力。在‘盘资源、择制度、树品牌、酿文化，为提高新联通核心竞争力而奋斗’的总体战略指导下，新联通企业文化的核心就是‘客户的事情是最大的事情，员工的成长是不断的追求’。”许昌联通总经理张伟开门见山。

聚焦客户需求，提高客户感知度

“企业因客户而存在。让客户感知企业，信赖企业所提供的服务品质，是文化的真正内涵，所以我们文化的最终指向只有一点，就是‘客户的事情是最大的事情’的企业经营理念。”张伟总经理坦言。

运营商对客户最基本的责任就是创造产品让客户满意。为了追求这个终极目标，许昌联通秉承“客户的事情是最大的事情”的核心价值观，坚定不移地贯彻落实以客户为中心的服务理念，在组织机构、工作标准、产品设计、管理制度、流程、考核评价等多个方面进行了由原来面向内部管理到面向客户的全面转变，把以客户为中心的理念融入工作的各个方面，建立了围绕客户持续改进的大服务体系，形成了完善的、有固定准则的、有活力的以“客户的事情是最大的事情”为中心的服务文化。

“大服务体系就是公司所有部门和岗位都是公司大服务体系中的一环，所有工作都要围着客户转，企业的所有矢量都指向客户，企业战略、战术、企业文化指向客户；队伍行为、观念、意识人本资源指向客户；网络、产品、品牌等资源指向客户；制度、流程、机制、评价体系指向客户！”张伟总经理进一步向记者阐释新联通的文化内涵。

为认真落实服务理念，许昌联通围绕客户服务工作，提出了“123456”工程：1个服务理念，以认真贯彻落实“客户的事情是最大的事情”的服务理念为起点，以服务创新为契机，带动客户服务部的各项工作的整体推进。两个考核制度，一是重新修改完善服务工作绩效考核办法，二是坚持“神秘客户”对服务窗口的测评制度。3类客户满意度测评，分期分批每季度对政企客户、商务客户、公众客户进行一次满意度测评。强力推行4个及时率，一是宽带6小时装机及时率，二是固话新装机一日通及时率，三是移网手机即办即通率，四是小灵通即办即通率。5项服务指标，一是客户投诉率1‰，二是障碍投诉率0.8‰，三是一次投诉处理及时率100％，四是一次投诉处理办结率100％，五是一次投诉处理客户满意率100％。6项措施控制客户投诉，一是强化对营业人员受理各类工单的稽核检查把关工作，严格控制因营业员漏输错输造成的资费争议投诉；二是严格落实考核客户二次投诉，每发生一件二次投诉必须找出原因，追究责任；三是各营业窗口必须设置障碍申告记录，认真处理每一件客户障碍；四是各营业窗口必须设置客户投诉处理记录簿，窗口人员必须认真记录客户投诉；五是强化对宽带障碍处理6小时的考核，减少客户宽带障碍投诉占比高的情况；六是加强对所有新装、移、修机回访考核工作，参考回访出的客户意见，分别采取改进措施。

创新服务形式，提升服务价值

“真想不到，不到两分钟就把事办完了。营业员只问了我几个问题，很快就有一个资费套餐出现在眼前屏幕上，收费标准、适应人群、优惠政策等信息一目了然。”日前，在许昌联通建设路营业厅办业务的王先生经历了一次舒心的体验。

这个显示屏就是许昌联通的“双屏服务系统”，外屏面向客户，通过我们熟悉的人性化电脑界面，展示调查问卷，各项资费、增值业务、手机介绍、话费账单等，让客户一目了然，而内屏则提示营业员，要告知客户的事项以及推介业务提示，前台营业员只要了解客户3-5个需求，输入“双屏服务系统”，就可以给客户推荐一个适用满意的套餐。目前，许昌联通所有自有营业厅都已全面启用了“双屏服务系统”，不仅促进了营业厅的服务水平和营销能力的提升，更向广大客户展示了许昌联通的服务形象。

“许昌联通围绕客户需求，不断创建更便利、更具人性化的服务品牌和服务产品，通过品牌和服务活动，让关爱客户有了更具体的形式和价值，不管是‘红逗号’服务品牌的建设，还是‘双屏服务系统’，都是对许昌联通‘客户的事情是最大的事情’的诠释。”张伟总经理说。

此外，许昌联通还通过“双建双加强”来提升服务口碑。双建：一是建立总经理服务日制度。每周二上午作为总经理服务日，由公司总经理（副总经理）带领中层管理人员到营业厅、10060值班，受理客户咨询投诉，与客户进行近距离接触，针对客户反映的问题制定改进措施。截至目前，活动已开展19期，接受用户咨询投诉110余项，回复办结率100%。二是建立“红逗号”服务品牌，组建“红逗号”宽带博士服务团队，打造“红逗号”宽带博士服务品牌。针对客户使用宽带时可能遇到的故障或问题，他们提供上门或咨询一体化服务。通过实施“红逗号”宽带博士星级服务，客户足不出户，遇到的线路、设备、电脑软硬件等一系列问题，均能通过联通宽带延伸服务得到彻底解决。同时，联通公司对客户保证快速响应、放心服务、无推诿服务、免费培训。目前，70%以上的用户故障可以通过宽带博士热线解决。双加强：一是加强与社会监督员的联系

沟通。他们认真听取社会各界的意见和建议，切实改进服务工作。二是加强宽带装机6小时和固话装维一日通管理。他们每日对装维一日通、宽带6小时装机进行通报分析，月末汇总进行通报考核。截至5月底，该公司固话装机及时率较去年底提高了11个百分点、宽带装机及时率提高了6个百分点。

为适应全业务经营、理顺前端营销与服务的需要，许昌联通还推出了“最小营销服务单元”作业模式，跨越服务营销、装维技能、产品知识、3G业务以及团队管理、时间管理和公司理念等，要求员工具有全业务能力，做到一次登门解决客户需求。

关心员工成长，追求高效和谐

“好的企业就像是一棵茂盛的大树，枝枝叶叶就像是员工，只因为有了无数的叶子，大树才显得富有生命力。”张伟总经理向记者这样诠释企业和员工的关系。

许昌联通重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展。该公司除每周二的定期培训外，人力资源部还制订了更为详尽的培训计划。“培训就是福利，知识是可以追随一生的财富，当今竞争激烈，科技日新月异，不学习就意味着淘汰与落后，所以每个员工都是培训的获益者。”张伟在谈到员工的培训时津津乐道。通过采访记者了解到，许昌联通还高度重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐。同时，他们不断挖掘员工潜能，追求个人与公司共同成长，激发广大员工的工作热情和主人翁意识，增强了员工的归属感、凝聚力、战斗力。

“我们的工作要求是‘讲增收，要利润；讲创新，要优势；讲诚信，要品质；讲拼搏，要实干；讲团结，要高效；讲纪律，要作风；讲联盟，要合力’。企业的成功依赖于每个员工的创造性，而员工的创造性源于对事业的追求，只有将职工的事业追求与企业发展协调起来，才能增强企业发展的原动力和核心竞争力，实现企业与员工的共成长！”张伟总经理的话掷地有声。

第二篇：文化+品牌=竞争力第一核心

文化+品牌=竞争力第一核心

随着竞争的不断加剧，如何在强手如林的市场中胜出成为企业管理者们最为关注的问题，“核心竞争力”也由此成为了企业管理研究和探讨中使用频度最高的词汇之一，那么到底什么才是真正的核心竞争力呢？要找到正确的答案首先应该清楚核心竞争力最典型的特征----“不可复制”，而文化+品牌则是最符合这一特性的两大元素，堪称是竞争力的第一核心。

很多环节（比如组织架构、业务模式、管理制度等）都比较容易被复制又缺乏有效的保护，而文化和品牌则可以把这种担忧抛于脑后。首先，品牌从法律上保障了它的“不可复制”性，而文化就是企业的“个性”，如同人的个性一样，是成长过程中形成的独有特点，具有天然的不可复制性，无需任何限制和保护，是最安全的核心竞争力。企业如果把这两项核心元素锻造好，就等于拥有了钢筋铁骨，轻松做到不战而胜！

现在越来越多的企业开始注重这两个方面的工作，而且有的企业做的已经颇为出色，笔者就曾了解到某企业员工对于数倍甚至十倍待遇的高薪挖角毫不动心，如果在前些年这是非常不可思议的。市场中“金钱”诱惑力之大尽人皆知，“高薪”也是最常用、最有效的挖角手段，甚至在部分人的眼中几乎到了不可战胜的地步。但事实上任何事情都不可能是绝对的，再大的诱惑也会有其克星，而要做到不为个人利益所动唯有拥有两大法宝：一个是“家”，一个是“信仰”，而这两项也正是文化+品牌的最高境界，也就是让企业成为所有成员的“温馨和睦大家庭”，让不断追求卓越的“家庭梦想”成为所有成员的伟大信仰！

之所以用“+”连接品牌与文化，是因为这两项互为有机融合，相辅相成，不可割裂。缺乏文化底蕴的所谓“名牌”不能称为真正的“品牌”，充其量不过是一个有着较高知名度的“招牌”而已，很难长久地立于不败之地，成为经济发展史上的一颗“闪光”的流星。这种案例屡见不鲜，相信“流星雨”现象在很多人的历史记忆中都可以很容易地搜寻到。而如果离开了品牌塑造单纯去讲文化建设，也只能是一种带着面具的“伪文化”，因为“品牌”代表的并不仅仅是“商标”，而是包括理念、精神、信誉、人才、技术、品质等等诸多元素的统一体，是一种整体形象而非片面形象，而且品牌塑造本身就是文化建设的关键内容之一。用一句辨证的话来说就是：品牌中必有文化品牌，文化中定有品牌文化！

（CCTV《创业天使》总顾问/中国商业联合会专家委员 王保新）

第三篇：如何打造推动核心竞争力的文化

四、用企业文化着力打造企业核心竞争力

企业文化作为企业发展进步的精神力量，是企业形象的象征，是企业核心竞争力的综合体现。用企业文化着力打造企业核心竞争力，主要体现在以下几个方面：

1、打造学习型组织提升企业创新力。

学习是创新的基础，学习型企业是企业文化建设发展到一定阶段，企业提高自身综合素质和竞争力的必然追求。作为企业，要把创建学习型企业、学习型团队、学习型员工作为企业文化建设的基本目标，不断提升企业的学习能力和创新能力。

2、探索企业文化管理模式提升企业凝聚力。

企业文化是从属于组织管理文化的一种亚文化，具有无形管理功能，它能够以大量的微妙的方式，沟通员工相互之间的情感交流和思想交流，使员工在企业文化引导下，产生对企业目标、准则、观念的认同感，作为企业一员的使命感，对本职工作的自豪感以及对企业的归属感。职工的这种认同感、使命感、自豪感、归属感的建立，对于增强企业凝聚力具有极其重要的作用。

3、培育企业形象文化提升企业影响力。

企业形象是企业文化的外在表现和综合反映，在现代企业竞争中，良好的企业形象是一个企业的无形资产和宝贵资源，企业形象越好，知名度越高，企业的影响力、竞争力也就越强。要把展示企业形象作为重要内容，加强宣传策划，善于借助电视、报刊、网络等主流媒体的广告、营销渠道的宣传和各种社会公益活动等文化平台，坚持内外结合，既要重视企业内部建设，塑造企业良好内部形象，又要眼睛向外，强化宣传，塑造企业良好外部形象, 提高企业知名度和美誉度。

总之，在全球经济发展一体化的时代，文化的力量已经成为同资本力量一样重要，甚至比资本力量更为重要的企业推动力。企业要想决胜千里，赢得长久稳定的发展，就必须建立起自己的信仰体系，让员工坚定地确认企业的战略目标、经营方针、管理规范等，自觉地把自我价值与企业价值，把个人命运与企业命运紧密联系在一起，从而形成巨大的凝聚力和向心力，激发员工对企业的忠诚心、归属感和主动精神，为企业发展长久战略提供源源不断的内在动力。培养高素质的员工队伍，建设优秀的企业文化，将成为现代企业谋求提高核心竞争力和可持续发展的根本途径。

第四篇：文化：打造企业核心竞争力的重要因素

文化：打造企业核心竞争力的重要因素

中国企业联合会、中国企业家协会驻会副会长、中国企业管理科学基金会理事长尹援平：

第一，树立先进理念，引领企业转型发展。亨通集团在每一个发展阶段，都十分注重分析判断产业发展潮流，深入思考经营管理规律，紧密结合自身发展实践，为企业不断向更高目标迈进，发挥了全局性的指导作用。

第二，发扬改革创新精神，培育综合竞争优势。亨通集团自创业开始，就始终把改革创新作为企业的生命，坚持以技术创新为突破，以战略、人才、机制、资本创新为支撑，构建了“五位一体”的全面创新体系，形成了以技术、质量、品牌、服务为核心的综合竞争优势，使企业从众多行业竞争者中脱颖而出。

第三，全面践行责任理念，凝聚企业发展合力。多年来，亨通集团把经营好企业作为第一使命和根本责任，立足于提高产品的品质、技术含量和品牌附加值，奋力求存图强，创造最佳经济效益。

国务院国资委宣传局局长卢卫东：

亨通集团为中国人、中华民族工业争了光，亨通能与世界同行并驾齐驱，非常了不起，令人敬佩，也值得国有企业学习。亨通集团能够获评“全国企业文化示范基地”，与当地政府支持、领军人物和团队的努力、好的机制体制等多种因素有关。

企业文化在亨通发展过程中发挥了不可替代的作用。首先，亨通始终坚持硬实力和软实力并重，一以贯之地抓落地。其次，亨通注重 形成企业文化的自身特色，成为行业的排头兵。第三，企业家在企业文化建设中的独特作用，集团董事局主席崔根良有个人魅力、有追求，带领团队进取。四是企业文化必须是开放的，有开放的力度、广度和深度，要在全球谋篇布局。五是企业文化必须站在道德制高点，让企业成为受人尊敬的伟大企业，不仅惠及员工，也要惠及社会。

北京大学光华管理学院副院长、光华管理学院深圳分院院长李其：

对亨通集团表示敬意。好的企业就是增进人类福利，增加正和游戏。企业文化是融于企业员工言行中的价值观，好的企业文化更细致更深入地导入正和游戏。亨通取得这么大的成就，就是因为推动好的文化建设。

眼下的经济下行压力是短时的、暂时的。未来30年至50年，中国经济都将处于进入工业文明的阶段。亨通的事业是对人类有贡献的事业，应给予充分肯定。

中国企业文化评审专家、北京财贸管理干部学院院长王成荣： 此次来感受到了中国民营企业巨大的活力，中国培育出了一批土生土长的企业，有社会责任感、人文关怀，感受到企业文化的力量，企业家的文化自觉，承担更多的社会责任。

企业的责任在于企业之外，社会责任是企业内生的东西。企业之间的差距，在于人，在于文化。中国企业承担巨大的使命，还要成为员工的精神家园。

企业真正的国际化，更体现在科技领先上、在品牌的凝聚力上、经营能力的领先上。成长过程中的企业，如何避免其他产业的诱惑，多元化是机会也是陷阱。做企业文化，要将其融入生产经营、品牌塑造等方面，注入客户的心中，文化与品牌结合才能相得益彰。

作者:本报记者章政英

第五篇：打造强文化的企业核心竞争力

引 言

随着习总书记提出的一带一路的建设构想，东西方经济将进一步进行融合发展，我国企业如何在全球化大背景下科学合理的生存发展，需要学习借鉴西方百年来积累的企业管理经验和企业文化，以打造适合中国特色市场经济发展的一套经营管理理念和富有自身特色的企业文化。

一、企业核心竞争力与企业文化

1.1、企业核心竞争力

企业的核心竞争力就是企业的决策力,它包括把握全局、审时度势的判断力,大胆突破、敢于竞争的创新力,博采众长、开拓进取的文化力,保证质量、诚实守信的亲和力。

核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施—到多项核心梳程。企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

企业核心竞争力的构成 具备创新的技术

企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。具备创新能力的人才

即便是在信息时代，各种智能化设备的出现大大降低了对人力资源的要求，但是具备创新能力的人才依旧是这个时代不可多得的财富。

品牌影响力

品牌是市场竞争加剧的产物，越来越多的企业重视品牌战略的打造。优秀的企业文化

企业文化，同样属于抽象意识的范畴，与一些生产要素相比，企业文化的价值往往是很难被评判的，尽管如此，在现代化的企业制度中，企业文化的地位却是被普遍认可和尊重的。这是因为，一个企业的文化内涵，影响着企业的管理工作、人才队伍建设的水平等较为具体的方面。当前，一个企业是否具备优秀的文化，已经不再是企业内部员工重视的问题，越来越多的消费者在选择产品时，会考虑到一个企业的文化。这是因为，一个有着优秀文化内涵的企业，它会在社会责任承担、质量安全等方面获得消费者的信任，这是企业建设重要的软实力。1.2、企业文化

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

特伦斯.迪尔与艾伦.肯尼迪著作《企业文化-企业生活中的礼仪与仪式》一书中将企业文化概述为五个要素：

企业环境 企业所处的环境决定其应怎样做才能成功。在塑造企业文化的过程中，企业所处的环境是最重要的唯一影响印务。

价值观 价值观是一个组织的基本理念和信仰，构成了企业文化的核心。对员工而言，价值观界定了成功这一概念的具体内容，并建立了组织内部的成就标准。

英雄人物 英雄人物本身体现着企业文化，并为员工提供了有形的榜样。礼仪和仪式 礼仪和仪式是企业日常生活中一些系统化和程序化的惯例。文化网络 作为企业内部的主要沟通手段，文化网络是企业价值信念和英雄人物传播的载体。

1.3、企业核心竞争力与企业文化的关系

企业文化是企业的核心竞争力所在，是企业惯例最重要的内容。企业只有拥有了自己的文化，才能具有活力。企业文化是企业上下一致共同遵循的价值体系，一种员工都清楚的行为准则，是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观和行为准则。企业文化是一个企业在长期经营中形成，竞争对手无法模仿的竞争能力，是企业的竞争优势，是企业向上发展，开拓创新的载体，是企业经营发展的基石。

二、企业文化在企业核心竞争力中的表现形式

2.1、西方企业中的价值观

广告与口号

在日常生活中我们经常会见到这些广告；或者在接触某些企业时，见到过其所宣传的口号，例如

 杜邦公司：通过化学是美好的生活变得更加美好。 卡特彼勒公司：24小时的全球服务无处不在。 李奥贝纳广告公司：制作出色的广告。 劳斯公司：为大众创造最好的环境。

 普华永道公司：在会计方面致力于技术的尽善尽美。这些口号也许在外人看来是一些陈词滥调，但是这些口号与广告不同的是，它让企业员工对此深信不疑并且有着丰富的具体含义。这些口号即核心价值观，代表着企业经营宗旨的精髓，使企业员工的价值信念和企业的经营理念紧密相连。

做正确的事-保洁公司

顾客至上：宝洁公司的文化中最闪光的地方就是倾听顾客的意见，并且话费很多年的时间来学习做这件事，因为长期积累的经验告诉它，对顾客关心的越多，公司的收益也就越大。例如宝洁公司推出的象牙香皂，该产品上市不久，顾客反馈象牙香皂可以浮在水面上。保洁公司发现此款产品在配制过程中出现了失误，但是顾客却非常喜欢这款产品，于是公司决定将此款产品大量投产并获得成功。此后宝洁公司继续倾听顾客意见，因为顾客帮助其开发了烘焙油、洗涤剂、佳美香皂等许多成功的产品。

让员工对企业感兴趣：宝洁公司的员工不但工作效率高而且忠于公司，具有强烈的责任感。威廉.普罗科特是公司早起的领导人之一，他从工人做起，与工人同吃同工作，真正了解了基础员工的想法。他提出与工人共同分享利润，使全公司员工对公司更加尊重和忠诚。他提出8小时工作制并且增加带薪休假，积极改善了劳动关系。建立自己的销售队伍，绕开不合理的分销商，使宝洁公司即使是在大萧条时期都没有裁掉一名工人。

做正确的事，这句口号背后，是宝洁公司企业文化的重要体现，是宝洁公司打造核心竞争力的核心。2.2、企业创业中的英雄人物

如果说价值观是企业文化的灵魂，那么企业创业中的英雄人物就是这些价值观的人性化体现和企业力量的缩影。企业中的英雄人物是企业遇到困难时员工依靠的对象，他具有坚定不移的性格，他去做那些别人不敢尝试的事情，他就在员工身边，给员工以力量，创造出企业的辉煌。

苹果传奇-乔布斯

乔布斯对苹果公司的影响至关重要，是他推动苹果公司一次次地从逆境中爬起来，一次次地创新，乔布斯就是苹果的灵魂人物。乔布斯借NEXT被苹果收购重返苹果时，苹果已经濒临破产。受命于危难之际的乔布斯开始大刀阔斧的改革，先是与以前的宿敌微软结成战略联盟，进行交叉授权。然后借当年修习美术课的功底和对消费者心理的洞察，带领苹果推出了炫目的iMac电脑——半透明的外观，发光的鼠标，以及丰富的色彩，标新立异的构思，出色的工业设计使得iMac和随后的iMac 二代、ibook等产品获得了一系列最佳称号，成为时尚的代名词。

乔布斯在2001年推出i系列便携产品的第一款作品iPod时，也对苹果的整体运作思路进行了一次改造，不局限于PC市场，开始进入广阔的消费电子市场。

2007年进入通信行业推出智能手机iPhone，因其对消费者需求的准确把握 和引领，均获得了巨大的成功和盈利。同时苹果创新性地推出了iTunes音乐商店，五年时间内售出了40亿首数字歌曲，获得了全球数字音乐市场70%的份额及远高于预期的收入。

乔布斯的影响下，苹果能够对商业模式进行整体性思考，并且持续创新，重视消费者体验，不断推出简洁、实用、人性化的产品，对市场和产品进行细分，使其拥有不同阶层的用户。在产品定位上，苹果讲求定位准确和差异化竞争。乔布斯让苹果的产品在全球拥有了一个庞大的消费群体，甚至形成了一种apple文化，最终形成了强势的品牌和稳定的盈利，造就apple独有的生存方式。

如上所述，乔布斯即英雄，而英雄人物即是强企业文化中的主角。从另一个角度上说，乔布斯创造了苹果，乔布斯精神感染并代表着整个苹果公司的精神。2.3、企业文化中的礼仪与仪式

象征着荣誉的勋章虽然毫无实用价值，却另人类不惜艰苦奋斗的去争取。其解释了人类的真实本性，即成就需要被认可；反过来，认可又会鼓励人们去取的成就。

优秀的企业非常清楚如何通过明确的沟通，让员工知道企业希望他们如何行动。企业制定恰当可行的礼仪标准对内外人员展示企业的期望。企业创造出流程、规章制度、工作环境，形成企业的礼仪风格。企业通过工资、会议、餐会、庆典、技能比赛等仪式让企业文化用一种富有凝聚力的方式显现出来。

 IBM公司的总裁坚持对每一个员工在公司里用先生、小姐、太太称呼，这并不是滥用权力，而是以此来表示在IBM工作的每个人都是值得尊重的高素质专业人员。

 通用电气公司总是用受辱仪式的恶作剧让新来的实习生传递一个一切要从头做起的信息。

 英特尔公司的创始人会把某个人因出色完成了工作后叫到办公室，并送给他一把MM巧克力豆表示赞赏。员工非常喜欢这种方式。

 玫琳凯公司会定期组织研讨会，这种会议以颁奖、评选、汇演、教育的形式呈现。并把被誉为文化英雄的团队领袖和未来领导者们打扮成身穿靓丽红色外套的明星，让其在台上讲述自己跟随玫琳.凯所获得成功。这些明星向每一名观众传递了一个信息：这些人能做到的，我也一定能做到。

企业文化为人们创造了工作的意义。仪式教会人们在企业中、社会中怎样相处。它在企业中是一种无形而又十分重要的力量。2.4、企业文化的沟通渠道

文化网络实际上是企业内部信息沟通手段，他把企业各个分子公司或者部门联系在一起，进行传递信息，并向员工解释信息的真正含义。同样高层管理者对文化网络要有系统性的认识，并用来收集与传递信息。 企业利用文化网络可以培育向企业提供大量信息的人，并及时合理利用信息和信息的传播，达到企业所需要的目的。

 用文化网络中的故事、新闻等文化力量强化员工的价值观。

 利用文化网络加强管理者与员工、员工与员工之间的友谊，增进彼此感情，提升凝聚力。

三、利用企业文化展开的建议

3.1、打造属于自己企业的企业文化风格

确定要树立什么文化，企业处在不同的发展期，文化的内涵与主题是不一样的，打造企业文化首先要确定自己需要怎样的文化。在企业初创期，老板的处事风格决定了企业的文化。而处在发展期的企业文化，需要制度文化，包括企业领导制度文化、组织制度文化和管理制度文化。对于成熟的企业，则应打造精神文化，让员工有精神上的享受。一切文化问题都是管理问题，一切文化问题都要通过管理手段才能很好地解决，同时把普通的管理赋予文化的意义就会大不一样。

好的企业有好的传统，这些传统是由一些文化活动固定下来并代代相传的，在固化的文化传统中，又不时地创新，形成了一项经常性的、有主题的、符合战

略要求的系列化文化活动，正是这些活动，文化慢慢进入了员工的心中，成为大家的信仰和灵魂。3.2、管理好企业文化

管理好一个企业的文化需要长久的耐心、十足的勇气、坚定的信念、长时间积累才能打造出只属于自己的、独特的企业文化。其主要体现为：  对企业文化的重要性保持高度敏感。

 高度信任自己的员工，并依靠员工确保企业成功。 积极投入到企业日常工作中 3.3、创新与变革

为了生存，当企业周围环境发生根本性变化时、当企业处于竞争激烈的市场环境中、当企业业绩平庸时、当企业成为大型集团发展迅速时，企业都要进行必要的变革，而且要不断的创新。

在企业变革中一定要从实际出发，要让员工自身认识到变革的必要性，积极有效的展开管理层与员工之间的双向沟通，要把变革当成一次企业蜕变重生的过程并保证有足够的时间积淀。

结 论

小企业做事、中型企业做势，大型企业做的是文化。通过学习西方成功企业的企业文化案例，使大家明白企业核心竞争力体现在人才、创新、品牌的同时，究其基础仍然是企业文化的建设。每一家西方企业的企业文化都不尽相同，经过多年的积累已经形成了一个独特的无法复制的属于自己的文化，有优势、也有劣势。就如同世间万物都不是完美的，但是这些企业所积累的经验可是使学习者们犹如站在巨人的肩膀上，得到进步与提高。

参考文献

[1] 特伦斯·迪尔/艾伦·肯尼迪.《企业文化 企业生活中的礼仪与仪式》.中国人民大学出版社，2008年1月，1-174页

[2] 沃尔特·艾萨克森.《史蒂夫·乔布斯传》.中信出版社，2014年3月，1-263页

[3] 白光.《品牌经营的故事》.中国经济出版社，2005年8月，1-419页 [4] 网址：http://baike.baidu.com/view/1273948.htm [5] 网址：http://baike.baidu.com/view/4152.htm