用服务文化打造物业品牌

第一篇：用服务文化打造物业品牌

用服务文化打造物业品牌

沈阳市盛天房产物业经营有限责任公司，是拥有国家二级物业管理资质的国有独资企业，公司以房产和物业管理为主业，兼营供暖、房屋开发、修建、置换等业务，下属9个基层单位，担负着市内五区、东陵、于洪两个郊区及新民市共100余个住宅小区、400余万平方米的房屋管修、物业管理及30万平方米的供暖任务，被誉为全市物业管理行业龙头企业之一。

几年来，盛天物业公司坚持以“三个代表”重要思想统领企业文化建设，以建设服务文化，打造物业品牌为目标，形成了具有企业特点的服务文化和有较高市场知名度的物业品牌，达到了以文化兴企业，用品牌促发展的目的。2004年公司先后荣获沈阳市企业文化建设先进单位，辽宁省品牌文化建设先进单位荣誉。

一、盛天品牌的文化内涵

盛天物业品牌寓意丰富。服务是物业为业主提供的商品，不仅是物业全部工作的出发点和着力点，更是盛天品牌文化的灵魂和核心。盛天公司将物业品牌内涵分解为四个要素：一是把服务作为企业的核心价值观。服务文化是物业企业的核心文化，服务的价值观就是物业企业的核心价值观。用服务文化打造物业品牌，体现了物业行业的根本属性，依据这个性质，盛天公司制定了用服务实现做强做大企业的远景规划、经营战略和实施措施，并用这一愿景统一职工的思想，激励职工的行动。为此，在经营理念设计上突出了“业主至上，服务第一”的宗旨，提炼了“辛苦我一个，方便千万家，物业无小事，服务无止境”的服务理念，提出了“五个零”服务目标，即：服务零缺陷、维修零干扰、保安零隐患、保洁零死角、业主零投诉。二是把服务作为引领企业前进的一面旗帜。盛天人认为，服务是物业工作永恒的主题，也是物业企业的核心资源，物业服务“没有最好，只有更好”是他们一直信守的服务准则，在物管实践中，他们始终把服务视为企业的生命之源，力量之泉，要求职工在日常管理中做到敬业服务、务实服务、创新服务、高效服务，并制定了严格的服务管理体系、服务满意体系、服务考核体系。公司坚持以服务为载体，为职工打造服务平台，使服务文化在职工中入脑入心，并自觉践行。三是把服务文化作为孕育物业品牌的摇篮。就物业企业而言，品牌的一半是行为层面的服务，一半是精神层面的文化。如果把物业品牌比喻为一枚硬币的话，那么服务和文化则是这枚硬币的两面。培育独具特色的服务文化，并将其融入品牌建设之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡导和追求的。公司制定了“管理科学化经营品牌，服务人性化展示品牌，质量规范化塑造品牌，业绩递进化升华品牌”的品牌发展战略，通过拓展服务职能，延伸服务领域，规范服务行为，改进服务方式，树立了“服务到家、关怀到家、体贴到家、回访到家”的品牌服务形象，扩大了盛天物业品牌的影响力。四是完善了服务文化制度建设。盛天公司强调物业管理服务要高标准、严要求，责任到位，工作到家。围绕服务文化建设，制定了《物业管理服务规定》、《工作人员文明服务规范》、《公司服务岗位操作程序规范》等制度，并健全了各项工作的考核细则，使物业管理服务初步达到了“制度化、规范化、人性化、细节化”的理性与人性相结合的完美境界，不仅夯实了服务文化的制度建设基础，而且还开辟了人性化服务打造物业品牌的新途径。

二、盛天品牌的培育

盛天公司从四个方面入手，精心培育了有市场公信力和业主美誉度的物业服务品牌，提高了企业的核心竞争力。

一是抓活动，努力营造培育品牌的氛围。为提高全体员工对服务文化的认知能力，他们通过坚持不懈地品牌文化的宣传教育，使全体员工形成了实践服务文化、打造物业品牌的共识。首先是运用各种形式广泛宣传，以企业内刊《盛天简讯》为载体，刊登践行服务文化理念的案例，宣传创建品牌活动中的生动故事，教育人、启发人、激励人，《简讯》已成为弘扬服务文化、培育物业品牌的活动的有力平台。并整理印制了《企业文化学习手册》，发到每位员工手中，方便职工学习，使品牌文化的理念成为职工的主体意识和自觉行为。其次是精心设计载体，开展形式多样的品牌文化创建活动。如举办企业文化演讲会，“我是盛天人”主题演讲会，让员工登台表演，各抒己见，从不同角度、不同侧面加深对公司服务文化真谛的理解；“七一”举办“党在我心中”文艺汇演、“十一”举办“歌唱祖国”职工歌咏比赛，并结合物业工作自编自演小品、歌舞、曲艺等节目，以文艺的形式诠释公司文化理念，在潜移默化中让员工增强服务文化的认同感，在寓教于乐中感受品牌文化的魅力，在职工中形成了践行服务文化、打造物业品牌的浓厚氛围。

二是抓培训，增强员工创建物业品牌的责任感。品牌源自服务品位，服务品位源自人的品质。创建物业品牌，员工的责任感和素质是关键。首先，盛天公司以“创建学习型企业，提升职工素质”为目标，努力构建“人人是学习之人，处处是学习之所”的学习型组织，先后组织员工开展了《谁动了我的奶酪》转观念大讨论，举办了全员参加的学习《物业管理条例》培训测试活动，开展了《邮差弗雷德》、《细节决定成败》读书征文活动，提高了职工的敬业意识和职业素养。其次，从抓培训入手，转观念、学业务、提素质。两年来，公司先后对一线管理服务人员和科站长以上干部进行了6次集中培训，他们依据行业实际和打造物业品牌的需要，合理安排培训内容，采取走出去、请进来的方式，分批分层次对员工进行企业文化、品牌创建、服务规范、职业道德等方面的培训，不断增强员工队伍的整体素质，使服务为核心的品牌文化在职工中入脑入心，进而提高了品牌文化的质量。比如，在去年初ISO9002质量体系认证换版工作中，从领导到员工都从塑造物业品牌的高度，认真负责，积极参与，放弃休息，加班加点，高质量完成各项工作，东北质量认证公司一次验收合格，并对公司标准化、专业化、规范化管理给予了良好的评价。

三是抓行为规范，创新品牌管理方式。为了保证品牌文化建设落实到员工的工作岗位和实践中，公司加强了管理制度建设，形成了一整套物业管理行为规范，有力地推进了品牌文化创建活动。首先，制定了《企业管理行为准则》，从决策层、执行层、操作层三个层面界定了管理规范和行为准则，理顺了三个层面的职责、权力和工作程序和管理流程，提高了管理绩效。其次，以人为本制定和实施了《员工行业准则》，该准则从爱岗敬业、服务业主、团结协作、勤俭节约、遵章守纪、仪容仪表、待人接物、环境卫生八个方面对员工提出了行为标准，进行了严格约束，要求职工模范遵守，以身作则，在广大业主中树立了盛天员工讲文明、懂礼貌、重诚信、守承诺的良好形象。第三，抓住细节、规范服务、强化管理。为此，公司建立规范化运作的物业服务品牌建设管理体系，并在员工中大力倡导“十二字”人性化服务方针，十四句服务用语，“五四三二一”服务流程，这些规定和流程的实施，赋予了盛天物业服务品牌看得见、摸得着的实质性内容。同时，公司从严格考核入手，建立了自查与检查相结合的工作机制。为推进自查，去年公司开展了“查摆管理漏洞，完善服务品牌”活动，让广大员工对照品牌文化管理文件的要求，查摆自身在服务、管理、收费、行风等方面存在的问题，制定整改措施，公司95%的员工参与了这项活动，共查摆问题49件，制定整改措施56条。在检查上做到日常抽查、节假日巡查和定期检查相结合，并将检查结果进行通报，好的予以表扬，差的令其整改，使盛天服务品牌标准落到了实处。公司每年还召开社区主任、业主代表恳谈会，征求他们对物业管理服务的意见和建议，并邀请新闻媒体共商物业服务大计，促进了物业服务品牌的建设。

四是抓人才，夯实品牌创建基础。人才是企业发展的根本，人才是铸就品牌的保证。几年来，盛天公司坚持以“以真挚的情感留住人，以精彩的事业吸引人，以艰巨的工作锻炼人，以合理的制度激励人”的人才战略，始终把引进高端物业管理人才，作为增强企业核心竞争力的突破点，实施了“社会招聘，人才引进”工程；始终把提高全体员工的岗位技能，作为夯实企业发展基础的着力点，实施了“全员培训，岗位练兵”工程；始终把培养专业化人才，作为提升物业管理档次的关键点，实施了“资格培训，持证上岗”工程。三大工程的实施，使公司具备了一大批经营型、管理型、专业型、服务型人才。现在公司具有大学学历的有28人，占职工总数的10%；具有大专学历的有103人，占职工总数的35%；具有高级技术职称的有36人，占职工总数的13%；具有初、中级技术职称的有40人，占职工总数的14.3%；具有国家劳动保障部门颁发的物业管理人员上岗资格证书的有21人，占管理人员总数的22.3%；具有物业管理人员上岗证的有94人，占管理人员总数的100%，培养了一支物业管理精英队伍，成为品牌文化建设的骨干力量。

三、盛天品牌文化的实效

盛天公司品牌文化的宣传和推广，得到了全体员工的认同和广大业主的充分肯定。公司在员工中大力倡导服务好每一位业主，管理好每一寸物业的价值观；践行“以我热心、换您顺心，以我诚心、换您真心，以我细心、换您放心，以我爱心、换您舒心”的服务使命，使公司的服务品牌文化在广大员工中更加深入人心。2003年春季，一场突如其来的非典，使国家和人民面临严峻的考验。在那紧张的日子里，盛天人以服务业主，保障小区安全为使命，把社会效益放在第一位，投入资金18万元，购买防非典药品，员工们放弃双休日和“五一”节休息，在所辖75个小区喷洒消毒液，整治环境卫生，宣传防非知识，控制外来人口，得到了物业产权人、使用人的一致好评。市委书记张行湘、市长陈政高先后到所辖小区明查暗访，对公司的优质服务和严密防范工作给予了高度评价，尤其是市长陈政高在令闻北小区被保安员拒之门外一事，传出了一段严防死守的佳话。

品牌文化的建设和实践，在广大房地产开发商中也树立了盛天物业“源于心诚、止于完美”的品牌形象，成为公司拓展物业市场，扩大物业管量的一把金钥匙。2003年11月，公司接管了由金源房地产开发有限公司在铁西新区开发建设的9万平方米金贵家园高档住宅区，由于管理规范、服务出色，该小区先后荣获辽宁省优秀管理示范小区、五星级安全物业管理小区，给开发商留下了深刻的印象。2003年10月，开发商将二期5.5万平方米的金色高尔夫外商生活区交给盛天公司实施物业管理；2004年9月，开发商又将三期5.2万平方米的金色枫景高档住宅区交给盛天公司管理，并允诺四期工程今年6月份竣工后也交给盛天公司管理。开发商认为，盛天物业是全市知名的物业企业，其物业管理服务不仅为物业产权人、使用人所满意，而且使开发商楼盘升值，在买房买物业新购房观日益成熟的今天，选择一家品牌物业企业实施物业管理是十分重要的，在这方面盛天物业是一流的。

几年来，盛天公司坚持服务为本、品牌兴企的战略，物业管量由组建之初的100万平方米发展到现在的400万平方米，每年以50万平方米的速度滚动式增长，一批公建项目和高中档小区的接管，使公司的管量结构日益优化。现在公司已有4个小区进入全国物业管理示范住宅小区行列，有8个小区获得省优秀物业管理小区荣誉，有3个小区被市民评为“五十佳”小区。面对取得的成绩，盛天人不骄不躁，他

第二篇：用文化力打造优秀企业品牌

用文化力打造优秀企业品牌

现代企业文化建设，自从20世纪80年代提出以来，逐步成为继人力、物力、财力、信息之后的第五种资源，受到越来越多企业的高度重视。企业文化建设在企业发展中的地位和作用也越来越突出，并且深深地熔入了企业的生命力、创造力、凝聚力之中。企业文化是“企业之魂”，企业的文化力已经成为企业参与市场竞争的核心竞争力的观点也得到了企业界的广泛认同。正如《财富》杂志评论员文章指出的那样：世界500强胜出其他企业的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业注入文化活力，这些一流公司的文化与普通公司的文化有着显著不同，优秀的文化使这些一流的公司保持百年不衰。

近些年来，企业的品牌建设也同样倍受企业界重视。优秀的企业品牌作为一种无形资产在企业的发展中潜移默化地发挥着不可替代的作用。在发达国家，优秀的企业品牌被称为“市场竞争的原子弹”。这是因为优秀的企业品牌可以留住客户，客户就是市场；可以提升企业的社会地位和声誉，客户总是青睐优秀的品牌企业；可以吸引优秀人才并激发员工的创造性和对企业的忠诚度，因为人们都愿意到知名度、美誉度高的企业工作和奉献；可以给客户以信赖感和安全感。由此可见，成功地塑造企业品牌是企业做强做大的必由之路。强大的企业品牌可以提升企业的行业地位，可以使企业持续发展长久不衰。

企业的品牌塑造是企业文化建设的重要组成部分，企业文化是企业品牌的灵魂。企业文化的品位和层次直接决定了企业品牌的品位和层次，是企业品牌的文化底蕴。企业品牌作为企业文化的重要内容，对内可以激发员工的责任感、使命感、自豪感和光荣感，对外可以使企业所有行为在社会公众和客户中形成良好的持续的视觉印象和心理感受，从而提升企业的知名度和美誉度。一个优秀企业品牌，可以让人们联想到这个企业的标识、产品、技术、信誉、诚信、实力、文化、精神等，在人们的交口称赞之中使企业驰名。

随着经济体制改革的不断深化和市场经济的不断发展，中国的企业竞争已经进了品牌竞争时代。在竞争的推动下，我国的品牌已经实现了由产品品牌向企业品牌的过度。几乎所有的企业都把塑造企业品牌列入企业发展战略进行规划和实施，以求通过品牌战略来争取更多的市场份额，实现企业的可持续发展。中铁隧道集团就十分重视企业品牌的塑造。在中隧集团的企业文化建设框架中，集团的理念文化、行为文化和形象文化都充分体现了企业的品牌意识和品牌实践。在中隧集团的企业的发展战略中明确地提出了“品牌战略”，为中隧集团精心塑造强大的企业品牌，早日实现“国内领先，世界著名”的企业发展目标打下了坚实的基础。通过几代中隧人的不懈努力，如今的中隧集团已经发展成为集设计、施工、科研、机械修造为一体，年经营能力80亿元以上、营业额60亿元以上的国家特级资质的大型优秀施工企业集团。中

隧人在“至精、至诚，更优、更新”的企业精神激励下，胸怀“大产业、大学校、大家庭、大舞台”的企业理念，积极运行“五种机制”，实施“五大战略”，奉行“攻艰克险，创造明天”的企业使命，实践“做最难的，交最好的”企业宗旨，向国家和社会奉献了一座又一座的精品工程，同时也使中铁隧道集团的企业品牌在全国驰名，企业的市场形象和地位大大提升。中隧集团之所以能够在竞争激烈、强手如林的工程施工领域取得骄人的业绩，这要归功于中隧集团优秀的企业文化。因为企业文化是企业信奉和倡导的，并在实践中真正实行的价值观念。而企业的所有活动都是在这种价值观念的支配下进行的。

企业文化建设也要与时俱进，它的生命力在于不断地创新。企业文化是企业的核心竞争力，只有持续不断的培养，才能持续、持久地发挥作用。企业品牌的塑造作为企业文化的重要内容，同样需要随着文化的创新而不断地创新。因为只有优秀的企业文化才能打造出优秀的企业品牌；只有企业文化的持续创新，才能使优秀的企业品牌之树长青。

如何才能使优秀的企业品牌永远璀璨夺目，成为企业持续发展的竞争力呢？笔者认为，应当从以下几个方面持续努力和不断改进：

一是要不断地强化质量品牌意识。打造企业品牌的核心是产品的高质量。质量是企业的生命，也是企业品牌的生命。南京冠生园劣质月饼事件就砸了这个百年名牌老店，葬送了品牌的生命。

一个重大质量事故，一项“豆腐渣”工程，都足以使苦心经营多年的企业品牌毁于一旦。

二是要把主业做强做大。主业强不强，直接关系到企业的核心竞争能力。只有把主业做强做大，做到行业领先，才能提高企业知名度、创造企业名牌。

三是要高度重视科技创新。科技不领先，强也强不长。科技创新是打造企业品牌动力。创新一种新技术，就是开发一种新资源。这是打造和保持优秀企业品牌的力量之源。

四是要发展速度优势。这是打造企业品牌的必备条件。在市场经济高速发展的今天，“快者生存、慢者淘汰”。速度是企业综合实力的体现，经济发展的高速度要求企业必须更快更强，以最快的速度造出最好的工程，给客户节省时间、给企业降低成本、给社会公众留下又快又好的“高效率企业”印象。

五是要重视“诚信”。这是创造和提升企业品牌的基石。“人无信不立、企业无信不长”。依法经营，重信守约，坚定不移的履行承诺，塑造企业诚信形象，给客户以安全感和信任感。

六是用企业形象宣传强化社会公众的视觉印象和心理感受。对企业视觉信息进行整合，形成完整统一的符码系统和视觉传播手段，将企业的视觉信息传递给社会公众，使宣传对象过目不忘，在社会上树立企业的整体形象。让企业的形象树立在哪里，企业的文化信息就传播到哪里。

总之，优秀的企业品牌是一种文化现象，是由企业文化衍生

出来，又表现企业文化内涵的载体。企业品牌的建设应当从文化的培育抓起。

第三篇：打造文化品牌

打造学校文化品牌，走规范办学特色发展之路

以学校文化品牌建设为抓手，促进学校管理、教学、科研等各方面工作有效提升，是我园新一阶段思考和实践的重心。2013年7月16日，我有幸参加了陕西师范远程教育学院组织的校长研修班，尤其是西安文理教育学院副院长杨泳所讲的《学校文化品牌的创建》，给了我一次深邃的思想洗礼，给全体教师指明了如何为学校品牌建设努力，如何在学校品牌建设中成长之路。

杨教授的讲座既有严谨的思维脉络，又充满了思想的启迪，同时还不乏轻松幽默。他提出一校一品，全力打造学校品牌，提升办学质量的背景谈起，指出为了实现优质、均衡、人文、科学的教育发展愿景，要全力进行四大工程：人才建设、科研强教、校园达标、品牌打造，做到内外兼修，决战课堂，打造品牌。杨教授从打造学校文化品牌的路径谈起，指出在打造学校文化品牌过程中注重从评价、诊断、展示、引导、校本课程开发各方面进行机制保障，剖析了特色学校文化品牌建设的策略。杨教授指出：加强学科建设，打造品牌学科是进行学校文化品牌建设的基础，关键在于要聚焦有效常态课堂教学，追求精细化管理，要规范教学管理，从细节入手，抓好课堂新常规。打造品牌学科的核心是打造品牌教师，教师要有正确的自我认知，规划自己的成长路径。最后，杨教授建议每一位教师：要感恩工作，感恩生活，做一个快乐的老师。

杨教授的讲座高屋建瓴，从宏观到微观，引人深思。当前从省、市、区到校，对于规范教学行为，提高教学质量的举措都越来越深入，同时也越来越警醒我们每一位教师：要认认真真地教书，踏踏实实地育人，教师的任何一种教学行为都直接关系到学生的成长，关系到学生的学习生命精彩与否。我们将以打造品牌学科，培养品牌教师为依托，努力打造学校文化品牌，走规范办学特色发展之路。听了讲座后，老师们纷纷撰写听后感，他们表示：我们每一位教师要深刻领会有关学校文化品牌建设的精神，努力从自身做起，规范课堂教学行为，认认真真地、安安静静地、扎扎实实地沉下心来教学，沉下心来做事，让自己的教学生命与学生的学习生命同样精彩，为学校焕发出自己独有的文化光彩而增色添彩。

第四篇：打造城市文化品牌

小论文

打造城市文化品牌

——以黄石市为例

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一、引言

在当今经济日益发展、科技日益发达的社会，什么竞争力越来越引起我们的注意力呢？是文化！作为软实力的文化，日益成为国家之间竞争的重要手段。而什么又是国家区别于国家，城市区别于城市的重要标志呢？是品牌！随着时代的发展，品牌日益成为国家和地区的象征，成为最好的宣传手段。作为国家部分的城市，为了提高自己的核心竞争力，又应该怎样打造自己的城市品牌文化呢？于是，我们又引出了一系列问题，什么是文化？什么是品牌？如何打造城市文化品牌？这是我们打造城市文化品牌所急需解决的问题。本文主要说明黄石城市品牌文化的发展历史和现状，对比黄石市的品牌文化建设和其他类品牌文化的建设，希望对黄石市的品牌文化建设有所帮助。

二、摘要

从广义上说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，文化是一个民族的精神和灵魂，是地区发展和民族进步振兴的强大力量。而品牌是用来识别不同的产品和服务，与竞争对手区分的用文字、符号、标识、图案、颜色等要素构成的事物或是他们的组合体。从广义上说，品牌是住、智慧与精神的载体，大到一个国家、民族，小到个人或一件普通的商品，在各自的活动领域中都有他们的主张，品牌就是用来区别和展示这些主张的特有的名称和标记。以城市为载体，将文化寓于品牌打造和宣传之中，于是就构成了城市品牌文化。城市品牌文化是一个城市内在历史底蕴和外在品味特征的综合体现，是城市综合竞争力的集中体现。黄石素有“矿冶之乡”“青铜古都”的美誉，青铜文化发展历史悠久，有一辉煌的过去，但在今天的城市文化品牌打造上令人堪忧，如何打造城市文化品牌是我们研究的一个问题。

三、关键字：文化品牌城市文化品牌黄石

四、正文

黄石市，地处我国东南部，矿冶资源丰富，在几千年的历史发展中，黄石依托其丰富的矿冶资源禀赋而形成了其独具特色的矿冶文化。这种矿冶文化不仅像一根红线贯穿了黄石数千年产业发展的历史，也为黄石今天的存在和发展奠定了产业基础。然而随着矿产资源的枯竭，这一矿产资源城市的生存与发展也面临挑战。

大冶铜绿山古矿遗址，位于大冶市区西南的大冶湖边，北距长江不远，并且又水道相通。它是我国已发现的时代最早(最早可以早到西周以前)、延续时间最长（到战国以后）、规模最大（仅炼渣就有50万吨）的一处最古老的矿冶遗址。其最古老的矿井距今已有三千一百多年。大冶是世界著名的铜铁产地，我国目前最大的粗铜基地大冶有色金属公司就在这里，铜绿山是他的主要矿区。夏商青铜文化与大冶铜有着密切的关系。曾有史记载“帝孜孜以求江南铜矿”。公元前2070年，禹之子启建立夏朝，手工业有很大发展，最重要的是青铜工业。从铜绿山的古矿遗址的发掘考古资料来看，远在殷小乙时期，中华先民就致力于铜矿的采掘及冶炼。从殷商、西周、春秋、战国到西汉，前后延续千余年的时间，大冶地区的劳动人民创造了灿烂的青铜文化。大冶，唐天佑二年（公元905年）置青山院，北宋乾德五年（公元967年）南唐置县，区“大兴冶炉”之意，得名大冶。大冶铁矿，露天开采含铁富集品质优良。据史书记载，公元226年，孙权在鄂州大兴冶炉，开采铜铁制刀剑，并将采铁之山定名为“铁山”。南宋朝廷于1180年在铁山设置铁山寨。1374年，朱元璋置兴国冶，铁山成为

兴国冶官铁的主要产地，年产量在50万公斤以上，铁山遂为明朝疆域版图上的正式地名。在近代洋务运动中，作为清朝中兴之臣的湖广总督张之洞，坚持以“师夷长技以自强，师夷长技以求富”的理念，力求清廷的支持，兴办实业。张之洞在武汉兴办了湖北枪炮厂、汉阳铁厂和布纱丝麻四纺织品官局等近代工业企业，由他主持和各级官员的支持组建了以湖北黄石铁矿和江西萍乡煤矿等资源为纽带的跨地域、中国近代第一家钢铁联合企业——汉冶萍煤铁公司。大冶铁矿成为亚洲最早、最大的跨地区跨行业集团公司的一个重要部分。

新中国成立后，黄石矿产资源回到人民手中，人民开始有继续开始了轰轰烈烈的矿冶！矿山资源是武钢集团的重要的原料基地。大冶铁矿不仅生产铁矿，同时也曾兴炉火冶炼。上个世纪70年代初，正当武钢高炉亟待优质矿石时，大冶铁矿在铁门坎发现二十余吨炼铜留下的的炉渣，其中含纯铁51.5%左右。“汉冶萍”联合企业带动了黄石的冶炼、运输、电力、水泥等重工业的兴起！大冶铁矿的发展是瞩目的。它有着许多第一。大冶铁矿是毛泽东视察过的唯一的铁矿山。毛主席十分重视大冶铁矿的发展。1958年9月15日，毛主席来到矿山视察，听取了矿山领导的汇报，慰问了采矿工人，对矿山的成绩给予了充分的肯定并提出了期望。同时中国第一支大型地质勘探队——429地质勘探队在这里成立；中国第一批女地质队员在这里诞生。

纵观黄石矿冶文化的历史发展不得不承认其作为一个城市的品牌文化——矿冶，正因为其丰富的矿冶，形成了开发矿冶的区域，进而发展成为一个矿冶文化城市，是典型的依托矿产资源而形成的城市。

（二）发展现状

文化具有传承性，矿冶文化也不例外，其传承方式包括物质的方式，精神的方式和行为的方式，如历史上保存下来的不同时期的矿冶实物等就是物质的传承，而精神的传承包括一些矿冶传说、矿冶信仰、矿冶精神等通过口耳等流传下来，行为的传承性则是一些矿冶行为习惯经过数千年的矿冶活动等固定下来，矿冶资源正是具有这些不同于自然资源的特质，所以愈来愈成为资源型城市转型的重要推动力，资源型城市往往因矿而生，因矿兴市，但随着工业化、城市化的加剧，又常面临资源衰减、生态恶化、环境污染等问题的威胁，矿冶城市这一文化品牌正在失去其优势，如何沿袭其“矿冶城市”这一城市文化品牌又不失时机地丰富其城市文化品牌是我们需要思考的问题。

黄石经过几千年的历史发展，资源已经濒临枯竭，随着城市的发展和环境的恶化，矿冶城市的这一文化品牌正在失去其优势，如何打造黄石的城市文化品牌是我们的主要任务。

（三）对比运用文化创意和感性诉求来打造品牌

伏特加的本质是40%的纯酒精加上60%的无矿物水，最初作为医药和火药的必需品起源于俄罗斯。18世纪蒸馏技术和过滤技术的局部发展和19世纪全球消费市场的巨大需求成就了部分奢侈品牌。随着设备、技术的全面发展、扩散以及学院研究的进步，伏特加开始走向从奢侈品到必需品的回归之路。然而，既已得势的垄断企业们并不甘心就此而失去垄断利润，早已开始并正加紧营销攻势，强化洋酒行业早已怨声载道的不正当竞争手段，建立市场壁垒，竭力维持其领导地位。

俄罗斯伏特加已经达到了垄断酒类市场的地位，但是瑞士人以绝对的自信开创了“绝对伏特加”，绝对的纯净水酿制！当然，这不是一种盲目的自信，这是有根据的，瑞士人深知从原料、酿酒技术上超越不了俄罗斯的伏特加，但是我他相信自己可以做得更好。采用单一的、当地的原材料令绝对伏特加公司可以全面的掌握生产中的一个细节，从而确保每一滴伏特加都能达到绝对顶级的质量标准，甚至包括绝对伏特加的完美酒瓶——瑞典古老药瓶的灵感再现——也是在蒸馏厂附近产生的，酒瓶制造时，特别选用了含铁量较低的原材料，以保证其晶莹剔透，而在装瓶之前，每个酒品也必须得到清洗。从硬性条件上得到了保证，绝对伏特加又走一条感性诉求的道路，通过广告的力量，运用文化品牌的宣传，使其产品迅速走

红。他宣扬品牌的手段很独特，只要你能看到的地方就会有完美的绝对伏特加的酒瓶子，比如说酒瓶在水面上的投影，酒瓶在人的特别的口型上，酒瓶在天桥上等等，有的地方如果不仔细看的话根本不会领悟他的意思，这是绝对吸引人的眼球，绝对让你惊叹不止的。通过大胆的想像和实践，绝对伏特加在情感上引起人们的共鸣，从而在硬件和软件上绝对征服顾客。他通过一种富有创造性的广告向人们宣扬只要你能想得到的地方，就会有绝对伏特加。这也许就是绝对伏特加能够将文化因素运用与品牌打造上，从而在俄罗斯伏特加的市场上开创自己的绝对伏特加的原因吧。

虽然这个例子是运用文化品牌宣传产品的，但是其原理就是将文化寓于品牌宣传中，只要你想得到的地方就会有我的存在，这一品牌打造的原理是同样可以运用于城市文化品牌建设的。同时，他教会我们如果早硬件上敌不过竞争对手，但我们可以从软件上突破。

（四）打造黄石文化品牌的对策

1、宣传环境保护措施，打造绿色城市

环境是城市的眼睛，所以，打造城市文化品牌，环境很重要，所以黄石市政府要结合哥本哈根会议上提出的低碳精神，严格限制矿产冶炼的排所以黄石市政府应出台相应的地方性法律法规污量，对矿冶开采做出限制，防止地面塌陷。同时严禁开采时利用各种化学物品，污染农田和地下水，实现绿色产出，打造绿色城市。

2、宣扬品牌的力量，打造地域矿冶文化

品牌是具有特定内涵知名和美誉的标识是智慧与精神的载体，所以作为矿冶城市的黄石，要大力宣扬矿冶文化，构建城市主题文化，彰显城市特色——矿业城市。继续发扬矿冶文化蕴含的“艰苦奋斗、求真务实、创新争先”的城市精神，实现城市文化的可持续发展，提高城市竞争力。

3、发展矿冶文化旅游业

除了铜绿山遗址外，区的古矿冶遗址还有花炉山、铜山口、狮子山铜矿、叶花香铜矿遗址等。此外，矿山公园还有“黄石地毛主席雕像”、“亚洲第一天坑”、“石海绿洲”、“矿冶峡谷”、“矿业博览”、“井观。这一系列的旅游景观，群集状况好，地域组合好，旅游业的发展条件得天独厚。所以，黄石市政府应依托矿冶资源的有利条件大力发展旅游业，同时促进第三产业服务业的发展。

4、借助矿冶文化，形成共享品牌

意识开辟专题博物馆，通过博物馆展示矿业工人的精神风貌，以突出矿业工作区的看历史感和厚重感，同时激发社会参与感和认同感。二是公共休息空间模式，在矿冶工业旧址上建造一些公众可以参与的游乐设施，作为人们休闲和娱乐的场所。三是工业旅游与购物旅游相结合的综合开发模式。四是工业博览与商务旅游开发模式。五是将矿冶工业遗产改造为创意产业园、现代艺术区，用以阐释现代艺术、大型雕塑、装置艺术等。总之，借助矿冶文化，形成一系列的矿冶文化共享品牌，从而走出去。

5、运用广告的力量，形成地域特色

借鉴绝对伏特加宣扬自已品牌的手段，运用创意的广告文化，将矿冶文化作为一个基础，宣传自己的城市文化品牌，形成品牌文化的辐射带，将城市文化品牌打出去。

五、结束语

品牌传递的是一种精神，一种区别于竞争对手的特色，没有品牌的竞争是无力的竞争，没有品牌的市场是脆弱的市场，没有品牌的企业是危险的企业，那么，没有品牌的城市将会是没有生命力的城市。所以，还等什么呢，快点打造自己的城市文化品牌吧。

第五篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村