让人文精神引导旅行服务的科技创新

第一篇：让人文精神引导旅行服务的科技创新

让人文精神引导旅行服务的科技创新尊敬的齐康秘书长，尊敬的汤总，各位同事和各位朋友大家好，我想我们中国旅游科学年会每年在推动学科建设和青年人才培养同时，我们也希望凝聚国际国内学术界的力量，来为政府旅游强国战略目标服务。也为我们提升产业素质，为企业的综合竞争力而服务。我总觉得国家旅游产业发展的战略目标，固然需要在政府的层面上千方百计去扩大我们的旅游消费，或者叫拉动我们内需。但是也更需要一批基于竞争而成长起来的市场主体，任何时候昨天跟汤总在聊，通过一些其他途径跟国内一些企业家朋友也在沟通，我说任何时候我们都应当对那些以自己才情和努力为国家和社会创造财富的企业这些企业家致以深深的敬意。产业发展和社会进步固然需要包括批评在内不同的声音，可是我总觉得对于一个转型和发展中大国来说，对于一个刚刚进入大众消费初级阶段的旅游产业来说，更需要我们旅游学人与我们父老兄弟肩并肩前行，一起头拱定，特别是在智慧体系越来越发达社会中间，我看多太多的人为弱者的妥协而努力，却很少看到有人为强者坚持而故障。需知包括他们在内这一批企业家不是做实验，他们是在实实在在的企业，包括和跨国企业一起艰难的竞争。每年年会拿出半天时间围绕业界的主题展开深入研讨。

去年研讨主题是精益服务理论，及其在旅游实践中应用，应该形成了一些共识。包括精益服务源于制造业，但是同样适用于服务业。通过精益服务可以培育旅游服务业的管理基础，携程的探索在旅游产业中具有现实的商业创新意义和产业推广意义。在过去一年中，国家旅游行政主管部门，行业协会共同推动下，以游客满意为导向这样一个战略目标已经深入人心。国家旅游局先后启动智慧旅游城市，智慧旅游目的地，智慧旅游试点等一系列工作做了战略部署，争取用十年左右的时间，在我国初步实现智慧旅游。我想正是从国家战略和产业发展背景出发，本届年会选择了精益服务与智慧旅游这样一个主题来进行产学研结合实验。下面就精益服务和智慧旅游之间相互关系谈几点看法。第一精益服务是大众旅游时代必然要求，也是现代服务业的产品基础。因为我国的旅游业是从入境旅游做起来的，入境旅游服务是为了创造为导向，在相当长时间内我国旅游经济处于一个卖方市场，政府重点解决的是产品供给短缺的问题。包括景区、酒店、车船、旅行社这样一些配套，而企业则忙于旅游资源的开发，可以说在相当长时间内，我们的生产方我们旅游企业在产品开发是缺失的，更多时候只是解决资源有没有问题的，而不是产品好不好的问题。

典型的业态比如旅行社商业操作要点，主要为集团采购、佣金、回扣，管理在于导游、外调等基层操作岗位。那些掌握资源的人员而不是企业家的创新能力，成了我们企业运行的核心。我们很少见到一个联想说它的最有价值的职员，不是企业家，不是经理人，而是在生产流水线上进行生产的人，我们人力资源就是基层操作人员，在我们管理上，包括我们还在举办各种各样导游大赛，在国家层面举办导游大赛，举行服务员摆拍比赛，我们在人力资源抓的方面要进行提升。工业部不去抓技术进步，不去抓经理人培训，而是抓长虹电视机场，组织一批人，海尔电视机的人搞流水线，搞缠电线的比赛，然后部长去支持。我觉得在我们

人力资源里面很长时间我们重心是下移的。往往一些掌握关键市场资源人员离开以后，旅行社或者旅游企业，我觉得企业在盈利性和安全性方面，安全性是第一位。有人说携程是赚很多钱，我说携程不赚钱叫企业吗？找郭美美当代言人，放在红十字会上，我们做企业的当然需要赚钱。但是赚钱前提企业要有安全性，我们在追求安全性前提下，我们由传统的旅行社很多时候没有办法只能挖那些有客源的人，而不是从企业长期构建基础的理论上找理。结果进入我称之为低水平的竞争，或者低水平的循环。

但是现在情况发生转变，我国旅游经济进入公民经济为基础大众化消费阶段，更多游客选择团队，可能是散客，而非团队完成自己旅游活动。去年我们26.4亿国内旅游人次，只有1.3亿不到的人跟着旅行社完成自己旅游活动，换句话说旅行社组织和接待人员只占到我们国内旅游市场规模的不到5%。出境旅游市场这一趋势同样也在存在。

另外随着国民旅游经济人数、目的地和客源地之间信息不对称性越来越消失，或者越来越消亡，信息不对称程度越来越，因为网络都是公开、透明的，越来越多透明。包括我们搞的游客真实点评，我们关注了这一点，实际上就是通过游客自媒体形式，最大限度克服目的地和客源地之间信息不对称问题。

游客的自主和自助意识开始增强，不满足传统的团队观光产品，而是希望获得更快、更加便捷服务，也希望获得对目的地深度体验。从而对游客，对旅游供应商渠道选择变得更加挑剔。这意味着我们市场环境变化了，无论是科研和资源，旅行社要想获得最优质的客源和资源的话，就只能够走市场化的道路。再加上当代科技，特别是信息技术的进步，旅游供应商直接向游客推广这样能力过去任何时候都变得更加强大。当数以十亿计游客散入寻常生活中，并以同样数量级旅游供应商交互作用的时候，我想导游等旅游企业的基层员工再也没有能力以个体的力量，去完成游客的全程服务了，更谈不上是优质、高效、稳定的服务了。这个时候企业怎么办？由于市场环境和消费环境变化，迫使旅游运营商，不管传统旅游运行商还是在线旅游，把核心竞争能力从一线员工能力，或者自然禀赋转移到科学管理体系上，旅游运行商依靠自己服务质量吸引千千万万游客的时候，并形成企业品牌忠诚的时候，包括我们今天谈的精益服务，上一次我们做了很多概念解释，今天不再一一重复。

我总感觉到和科学管理原理是它的源头，起源于科学管理一些精益服务，对传统旅行服务商的改造，这是一个顺理成章的事情。如果携程不做这件事情，我相信其他的企业可能同样率先做这件事情。但是商业任何时候一旦成功了，一旦成功以后别人会觉得很简单。就像我们肖洪根谈知识创造力这一块，很多知识一旦提出来以后就不过如此，很简单，但是过程是很难的。我花了十年功夫得出一个结论，隐形服务贸易是一个政治而非商业因素，说起来很简单，但是这个过程是非常复杂的。我相信做第一个吃螃蟹的人，一定要有远见卓识，并且有承担风险的能力。我国一个著名的历史学家，曾经做过衍远程军的军人，他写过一本书叫做中国大力史，随着工业革命到来，市场经济成为市场必须遵循的商业规则，那些无法用

数目制管理的企业落魄、衰亡、甚至淘汰就成了没有悬念的预测。而那些敏锐的把握到上述变化的企业家和职业经理人员，在运用包括经济服务在内的管理工具，率先完成对于传统旅行服务业改造和提升工作。变革和创新当然是有风险的，但是真正的企业家风险的偏好，中国携程这样的企业，成功应对种种内外压力之后，商业上的成功变成了市场对我们创业谈对的一种补偿。

第二点，我想智慧旅游是经济运行的基础环境，也是现代服务业的发展导向。在国家层面上，正式提出智慧旅游是在世博会以后我看百度百科是哪年提出来，我说个人亲身经历的事件，只是特地场合内发生的事件而已。上海世博会发生以后，当时为了更好总结经验，以为指导我国城市化发展，中央政治局有一个集体活动，当时请了两个教授讲城市化问题，从世博看城市化，在讲课中间，两位学生正式提出来智慧旅游的概念。其实社会的进步，特别大的事件提出背后集聚了很多人的力量。很多东西都不敢说是我提的，我提了以后如果领导人用了，就不能再说是我提的。如果我提完以后领导人不采纳，我更不能说了。所以有很多东西，我只能够在业界场合可以聊一聊，可以稍微放松一点。智慧旅游国家旅游局拿到这份材料以后，当时局领导把我叫到办公室里就两个讨论这个题目，画了很多东西，在这种场合是可以放松的。今天跟学界的人在说，我们政府不是不努力。包括很多人说在微博上说一下怎么样促进产业发展，我说对不起你爱怎么发牢骚，就发牢骚，我有自己建言献策的东西，国家解构很快乐，但是建构很艰辛，建构一些事情是我们国家和社会最需要的。我们有13亿人口，我不去解构，不去快快乐乐做一些事情行吗？不要站在一些道理上求全责备。提出来可不可以把智慧旅游和旅游业相融合，培育有中国特色的智慧旅游，讨论了一番说可以提。城市是主要的旅游客源地，也是主要的旅游目的地，如果城市变得智慧了，也就意味着目的地接待体系和旅游公共服务体系，就从传统走向现代了。如果互联网和应用工具成长起来的年轻人，成为旅游市场主力军，他们对旅游市场接触没有障碍，反而是主力因素，反而你没有智慧我就不去了。这样类似的事件就在国家旅游局党组和中心组学习的材料中出现了，也在旅游企业专题调研中出现了，很多政府企业去调研，都是安排式调研，说没有意义，劳民伤财，你知不知道他去的本身就是一种倡导。当然这个话我现在也不愿意说，历史总会证明这一代人怎么去努力。出现调研过程中、出现地方行业政府讲话中，也出现在年度计划和发展规划中，也出现在行业管理和商业服务实践中。

从我个人来说，概念酝酿阶段我们会起主要的推动作用，决策者虽然干这个事，那是共产党的事儿，跟我没关系。做一段时间以后三年五年这个东西对不对，我们出来说话，大概就是这么一个概念。

什么是智慧旅游呢？有人说是聪明旅游，有人说互联网加移动通信，有人说物联网加移动通信下一代的移动通信技术，还有人提出4G，LBS，等等。那一天跟7天CEO聊天，这家伙是计算机科班出身，然后又很强调商业实践。我说你们不要用专业语言给我说，让我听懂，我是学经济学文科的，跟我说说什么叫智慧旅游，什么叫云计算。他就问我，你看过《人鬼

情未了》没有，我说这个看过，文艺我擅长，可以聊一聊，我说那里是一个非常感人的爱情故事，里面的主題曲旋律非常棒，他说云计算就是电影里面的通灵者，男主人公批示那个女性还存在。但是他说云计算是用数学的逻辑证明鬼是存在的，你想啊，我们打电话，上网，做生意，包括现在参加公共活动，我们可能很多人回来发微博，消息会出去。你都是在留下我们信息在信息技术足够强大，而且成本非常低的情况，可以在搜集整理这些信息的时候，完全有可能出现这种情况，你刚刚把咨询电话打到携程客服中心那里，晚上七点钟要约定华侨大厦某个餐位，今天马上告诉你这一天你定的那一天恰好是你爱人生日，请问是不是俩人就餐，是不是要订她喜欢的花。这个像不像通灵者。后来在华侨大厦逛累了发一条微博，告诉我们携程服务中心，说我要喝，很快就会有人把你饮料送到旁边。这种东西出现以后，只要城市的目的地和管理系统是智慧的，旅游消费和游客一样习惯数字化服务以后，数字旅游这一天就到来了。我经常上优酷，看电影，上土豆网看一些东西，上豆瓣网听音乐，要不然我不知道，很快我就会不了解这些东西。当然另一方面就像这个伟大的建筑设计师需要建筑材料，和施工技术和管理成本限制，智慧旅游未来也同样离不开精益服务现实基础，这两者之间是这么一个关系。

我们国家社会和产业落后得太久了我们在理论上总是对后发优势情有独钟，但是忽略了我们所处于我们旅行和国情，尽管这些年旅游业发展很快，但是还是一个区域结构均衡的发展中大国，尽管我们市场繁荣，但是只是处于大众旅游发展初级阶段，尽管企业创新步伐在加快，但是客观讲劳动密集，效率粗放，效率低下仍然是产业基本面，绝不因为技术创新发展，就忽视科技管理的创建。我很欣赏凌云先生一句话，不要光看到贼吃肉，还要看到贼捱打，这个世界没有哪家企业随随便便成功。

我希望我们业界一定明白旅行服务产业科技创新方向只能围绕更多的国民参与和更高的品质评价。受益于我国旅游市场持续繁荣，携程短短十年左右时间成为旅游行业引领者，在此过程中公司为广大游客，特别自主和自助游客带来很多旅游福祉，很大程度上改变了我国旅游市场。尽管你们在机票，旅游市场预定有了一定市场话语权，但由于无时不在的竞争压力。中石油是一种天然的垄断，还有一种通过商业能力获得的结果垄断，这两种不可同日而语的。我们千万不要混淆了。在过去一段时间里，我关注到汤总和他的团队至少以下三个方面加大创新和变革力度，首先业务范围拓展，我想随着蓝色海豚在跳跃的标志，高调进入旅游业界，携程早已经超越了早期依靠800电话卡的相关形象。96年前身商务运通，那时候我还是研究生，给商务运通做商务模式商务研究。那时候不知道什么叫800电话，恶补了很多课。在休闲商务度假游客组织方面，以及目的地接待体系方面广泛布局大型旅游集团。与此相伴随携程商业模式和组织创新模式持续善变，这个过程今天也有很多媒体朋友在，我知道很多人在质疑携程你是不是OTM，你搞很多目的地接待体系，是不是传统旅行社吃亏了，是死路一条，我看任何一个市场的创新，或者商业模式都是自然演化的结果，而不是事先构建的理想路径。

其次，是持续不断的技术创新，作为一家技术浓厚的运营商，公司管理层，对当代科学技术和商业运用一直保持高度敏感性，3G手机刚上市不久，谁能够在移动互联领域获得商业上成功，谁就是未来旅游市场主体的领导者。我不知道这句话在公司高管团队是不是共识，我相信是共识。随着旅游度假频道没有方向去哪玩，有这么一个频道，携程终端上线，国际航线自由组合新开发，业界和市场都能够感觉到携程旅游在市场，在技术创新领域实实在在的进步，也赢得了大家的尊重。

第三由于他们在经营方面投入，持续专注无论传统的机票和酒店业务，还是成长型旅游度假业务，还是豪华品牌鸿鹄一游，101万产品，17秒钟就被秒杀完毕，了不得。携程是一如既往甚至固执的把每一项流程和环节尽可能标准化，把源于制造业精益管理思想，引入旅游服务领域，携程是一个率先实践者，你们也是一个商业受益者。与其说精益服务是管理创新，我总觉得从管理理论上来看，倒不如说携程以技术创新型企业向经典企业发展，我也希望我们商业创新者对学术对理论也保持一个合理的、适度的敬意，毕竟术业有专攻。

作为一名国家旅游智库的领导者，作为一个行业的关注者，或者是汤总这样企业家同行者，我衷心的希望包括携程在内的中国旅游业界，能够继续在市场、管理、技术和产品方面持续创新。我也希望业界的朋友们，科学的把握我国旅游市场的基本面，把企业的商业模式牢牢的树立在最大多数的国民旅游者的核心需求之上。我更希望我们业界同仁能够真正的饯行以游客为本科学发展观，始终以全球的视野，以历史的知觉去推进旅游企业发展，为中国千千万万普通游客和社区居民提供更好旅行福祉的时候，把我们携程真正培育成有思想，有价值的，能够为全球商业文明做出贡献，令人尊敬的旅游企业，谢谢大家。

第二篇：让人文精神引导旅行服务业的科技创新

让人文精神引导旅行服务业的科技创新——在2012中国旅游科学年

会之“精益管理与智慧旅游研讨会”的主题演讲

2012-4-24 10:52:49字号:[大中小]

尊敬的蒋齐康秘书长、汤澜副总裁，各位同事，各位朋友，上午好！

中国旅游科学年会在推动学科建设和青年人才培养的同时，凝聚国际国内学术界的力量为政府旅游强国的战略目标服务，为提升旅游产业素质和旅游企业的综合竞争力服务。国家旅游产业发展的战略目标需要在政府的层面上千方百计地拉动内需，也更需要让更多的国民参与到旅游活动中来，更需要一批基于竞争而成长壮大的市场主体。在任何时候，我们都应当对于那些以自己的才情与努力为游客服务，也为国家创造财富的企业致以深深的敬意。产业的发展和社会的进步需要包括批评在内的不同声音，可是我总觉得对于一个转型与发展中的大国来说，对于一个刚刚进入大众消费初级阶段的旅游产业来说，更需要的旅游学人与自己的父老兄弟肩并肩前行，一起去头拱地，而不是站在自以为是的道德制高点上去求全责备。在现实上，特别是在媒体越来越发达的社会中，我看到太多的人为弱者的妥协而流下的眼泪，却很少看到有人为坚强者的坚持而鼓掌。须知，他们不是在做思想实验，也不是在黑板上画供求曲线，而是在做实实在在的商业实践，是在与包括跨国旅游集团一起在艰难竞争啊！正是禀承这样的学术理念，我们在每届年会中拿出半天的时间，围绕业界关注的主题展开深入的研讨。去年讨论的主题是精益服务理论及其在旅游企业中的实践，形成了“精益服务起源于制造业，同样适用于服务业”、“通过精益服务，培育旅游服务业的管理基础”、“携程的探索在旅游产业中具有现实的商业创新意义”等一系列共识。在过去的一年中，国家旅游行政主管部门和行业协会的共同推动下，以游客满意为导向，经由信息化去建设“人民群众更加满意的现代服务业”这样的战略目标已经逐渐深入人心。在系统研究的基础上，国家旅游行政主管部门先后启动了智慧旅游目的地、智慧旅游城市和智慧旅游企业试点工作，并作出相应的战略部署，争取用十年左右的努力，在我国初步实现智慧旅游。正是从国家战略和产业发展的现实背景出发，本届年会选择了“精益服务与智慧旅游”这个主题作为产学研的结合实践。我想就精益服务与智慧旅游之间的相互关系谈几点看法，供同志们参考。

一、精益服务是大众旅游时代的必然要求，也是现代旅游业的产品基础

我国的旅游业是从入境旅游发展起来的，而入境旅游服务是以创汇为导向的。在相当长的时间里，我国旅游经济处于卖方市场，政府重点解决的是产品的供给短缺的问题，包括酒店、景区、车船、旅行社等接待体系的配套。企业忙于旅游资源的开发，重点解决旅游供给“有没有”的问题，严格意义上的产品开发或者说旅游服务“好不好”的问题则是国民旅游兴起之后的事情了。具体到生产和经营方式上，典型业态如旅行社的商业运作要点为接团、采购、佣金（回扣），管理的重心在于导游、计调、外联基层操作岗位。在这样的背景下，那些掌握客源和稀缺资源者，而非以企业家的创新能力或整合资源者成了核心竞争力的关键载体。这也让我感到很奇怪。我们很少见到联想最有价值的职员不是企业家，而是在生产流水线上扳螺丝钉的人。但恰恰在相当长的时间内，我们的人力资源就是基层操作人员。直到现在为止，在管理上，包括我们还在国家层面上举办导游大赛，个人认为我们在抓人力资源方面需要提升。正如工业信息部促进工业信息化的发展，不去抓技术进步，不去抓经理人的培训，而是去组织长虹电视机厂、海尔集团的员工搞攒电线比赛，然后找个部长去致辞。从这个例子来理解，就知道我想说的是在人力资源方面，很长一段时间里我们的重心是下移的。一些掌握关键市场资源的人员离开之后，旅行社或者旅游企业往往就开始衰亡了。安全性是比盈利性要求更高的企业约束条件，出于生存的考虑，在客源的可获得性而非游客的服务质量上下功夫就成了绝大多数旅行社的必须选择。

当我国旅游经济进入以国民消费为主体的大众化发展阶段以后，情况发生了根本性的变化。首先是更多的游客选择散客而非团队的方式完成自己的旅游活动。2011年的国内旅游市场规模达到了创记录的26.4亿人次，其中旅行社组织和接待的游客只有1.3亿人次。就是对传统旅行社依赖程度比较高的出境旅游市场，这一趋势也是同样存在的。第二是随着国民旅游经验的成熟，目的地与客源地之间，企业与游客之间的信息不对称程度变小了。游客的自主、自助意识开始增强，他们不满足于传统的团队、观光和包价产品，而是希望能够获得更快便捷的服务，希望获得更多对目的地的深度体验，对旅游供应商和渠道商变得更加挑剔了。这意味着我们的旅游市场环境变得更加具有竞争性，无论是客源，还是资源，如果我们想要获得的话，都必须走市场化的道路。第三是由于当代科技，特别是信息技术的进步，旅游供应商直接向游客推广和销售的能力变得比过去任何时候都更加强大。当数以十亿计的游客散入城市与乡村，并与同样数量级的旅游

供应商和公共服务要素交互作用，进而形成错综复杂的服务界面时，导游等旅游企业的基层员工再也无力以个体的力量完成游客的全程服务，更谈不上优质、高效、稳定的服务。旅游市场环境和消费模式的变迁迫使旅行服务运营变革自己的商业模式，把企业的核心竞争能力从不可控制的一线员工自然禀赋，转移到企业可以有控制和提升的科学管理体系上来。

当旅行社必须依靠自己的管理水平和服务质量，以吸引千千万万普通游客，并使之形成企业的品牌忠诚的时候，源于泰勒制和科学管理原理的精益服务对传统旅行服务商的改造就成了顺理成章的事情了。如果携程不去做这件事，我相信其他企业也会去做。商业一旦成功了，大家会觉得不过如此，很简单，但是过程是很艰难的。正如我在做《国有饭店转型变革》的时候，花了10年时间得出一个结论——隐形服务贸易是政治而非商业因素。第一个吃螃蟹的人一定要有远见卓识，并要有承担风险的能力。如历史学家黄仁宇先生所言，随着工业革命的到来，市场机制成为经济活动必须遵循的商业规则，那些无法用数字管理的企业落后、衰败甚至被淘汰就成了没有悬念的预测了。而那些敏锐把握到上述变化的企业家和职业经理人员，则运用包括精益服务在内的管理工具率先完成了对传统服务业的改造过程。变革和创新当然有风险，然而真正的企业家恰恰是风险的偏好者，诸如携程这样的企业在成功应对种种内外压力之后，商业上的成功就变成了市场对于创新的补偿。

二、智慧旅游是经济运行的基础环境，也是现代服务业的发展导向

在国家层面上正式提出智慧旅游是在上海世博会以后。世博会以后，为了更好地总结经验以指导我国的城市化发展，中央政治局组织了一次集体学习。就在这次学习会上，讲课的两位学者提出“智慧城市”的概念，很快国家旅游局也拿到了相关材料。在局领导的办公室里，我们讨论是否可以把智慧城市与旅游业结合，培育有中国特色的智慧旅游？经过一番研究之后，答案是肯定的：城市是主要的旅游客源地，也是主要的旅游目的地。如果城市变得智慧了，也就意味着目的地接待体系和旅游公共服务体系将会从传统走向现代；如果互联网和移动通信环境中成长起来的青年人逐渐成为旅游市场的主流消费人群，那么游客对智慧旅游服务的接受也是没有障碍，甚至会推动着客源组织、游客集散和目的地接待体系加速向智慧旅游转型。很快，类似的思想就出现在国家旅游局党组中心组学习的材料中，出现在科技型旅游企业的专题调研活动中，出现在行业和地方政府领导的讲话中，出现在旅游工作计划和发展规划文件中，也出现在行业管理

和旅游服务的商业实践中。今天，智慧旅游显然已经成为行业的显话题了。

那么什么是智慧旅游呢？有人说是聪明的旅游，有人说是互联网加移动通信，有人说是物联网、云计算和下一步通信技术，还有人提出更为技术化的专业名词如4G、LBS、ＷIFI、RFID等等。有一次我和七天酒店集团的首席执行官郑南雁先生谈到这个话题，他是计算机专业的科班出身，也有很好的商业实践背景。我就问他，你可否不用专业名词给我说一下你对云计算的理解。他问我看过《人鬼情未了》没有？我说看过啊，很感人的电影，主题曲也广为人知。他说云计算就是电影里的那个通灵者，只不过是用数学的逻辑证明鬼是存在的。你想一想啊，我们在打电话、上网、做生意以及参与公众活动，我们都会持续留下自己的消费信息。在信息技术足够强大可以非常低的成本收集、整理和应用这些信息的时候，是完全有可能出现这种情况：你刚把咨询电话打到携程的客服中心那里，希望预订晚上七点的某个餐位，接线生会提醒今天是您家人的生日，请问是否两人用餐并预订一套最喜欢的北京烤鸭？你在华侨大厦附近逛街，感觉累了，只是通过智能手机告诉服务中心你需要喝一杯冰镇可乐，已经纳入云体系的酒店服务员很快会通过位置定位系统把饮料送到你的身边。所以说，只要城市目的地接待与管理系统已经是智慧的，游客与市民一样习惯了数字化服务，加上旅游领域中的商业创新，智慧旅游的那一天很快就会到来的。

正如伟大的建筑设计师也要受到建筑材料、施工技术和管理成本的限制――否则古代巴比伦的通天塔真得有可能就建成了，智慧旅游的未来构想同样离不开精益服务的现实基础。我们的国家、社会和产业落后得太久了，在理论上对后发优势情有独钟，在实践上不断制订赶超战略，快速实现跨越式发展，却有意无意地忽略了我们所处的国情和现阶段的旅情。尽管这些经济发展很快，我国还是一个区域和结构极不均衡的发展中大国；尽管旅游市场持续繁荣，还只是处于大众旅游发展的初级阶段；尽管旅游企业的科技创新步伐在加快，创新投入在增加，但是劳动密集、管理粗放、效益低下的产业基本面仍然没有改变。决不能因为技术发展了，而忽视科学管理基础的构建。更不能因为有未来美好的畅想，就以为今天可以不做基础的努力。在这个世界上，没有人可以随随便便成功。我们在坚持智慧旅游产业导向的同时，一定要扎扎实实地做好以游客体验提升为导向的产品标准化和管理规范化等管理基础工作。

三、旅行服务产业的科技创新方向必须，也只能为了更多的国民参与和更高的品质分享

受益于我国旅游市场的持续繁荣，携程旅游集团在短短十年左右的时间内就成长为旅行服务行业的领导者。在此过程中，公司为广大游客，特别是自助和自主的散客带来了旅游福祉的同时，也在很大程度上改变了我国旅游企业的商业模式。尽管酒店和机票预订等细分市场上，携程已经有了一定的市场话语权，但是由于无所不在，也无时不在的竞争压力，持续创新则成为它的必然选择。再去垄断是不行的。我认为，垄断包括两种，一种是资源垄断，另一种是通过商业努力造成结构垄断，这两种不可同日而语。在过去的一段时间里，我关注到携程至少在以下三个方面加大了变革与创新的力度。首先是业务范围的拓展。随着两条相向跳跃的蓝色海豚高调走入旅游业界，如今的携程早已超越了早期依靠800电话和互联网做“机+酒”预订的OTA（线上旅行代理商）形象，而是围绕旅游需求链条，经由资本运作和技术创新在休闲、商务和度假旅游的客源组织与目的地接待体系广泛布局的大型旅游集团。与此相伴随的是携程在商业模式和组织制度方面的持续嬗变。其次是持续不断的技术创新。作为一家技术色彩深厚的旅游运营商，公司决策层和管理团队对当代科技的进步和商业运用一直保持着高度的敏感性。记得3G手机刚上市不久，范敏总裁就与我谈到过这样的话题：过去的十年是互联网的十年，未来的十年则是移动互联的十年。谁能够在移动通信领域率先获得旅行服务领域商业上的成功，谁就是旅游市场主体的领导者。随着旅游度假频道“没方向去哪里玩”的极速搜索功能的推出，随着“携程无线”等手机终端产品的上线，随着国际航线自由组合新产品的研发，市场和业界都能够感受到携程旅游在技术创新领域实实在在的进步。第三则是他们在精益服务方面的投入，持续而专注。无论是传统的机票和酒店预订业务，还是成长性的旅游度假业务，抑或是公司正在培育的“品游中国”系列中的四星级观光火车线路，还是豪华品牌“鸿鹄逸游”的“80天环游世界”产品，应当说携程都是一如既往，甚至是固执地把每一项服务流程和每一项服务环节都尽可能标准化。事实上，把源于制造业的精益管理思想和方法引入旅游服务领域，携程是率先实践者，也是商业受益者。与其说“精益服务”是管理创新，倒不如说是技术创新型旅游企业向经典管理思想的致敬。

在对国家倡导的智慧旅游和携程实践的精益服务充分认可的基础上，我希望包括携程在内的中国旅游业界继续在市场、管理、技术和产品方面持续创新。我也希望业界的朋友们科学把握我国旅游市场的基本面，把企业的商业模式牢牢地建立在最大多数国民旅游者的核心需求之上。我更希望更多的业界同仁能够真正践行以游客为本的科学发展

精神，始终以全球的视野，以历史的自觉去推进旅游企业的科学管理进程，去为更多的普通游客和社区居民提供更好的旅游福祉。

谢谢大家！

第三篇：让人文精神照亮医学

让人文精神照亮医学

在深化医疗革新的现在，我们审视当今医学，透过种种近况寻究遮掩在当今医疗事业中的深刻问题，显得尤为重要。在当今的医疗做事中，医疗的硬件设施渐趋完备，而我们的医学人文建设却未能与之同步成长，并显得滞后于迅速完备的医疗硬件。医生人文精神的缺失，已成为制约医疗工作革新与成长的突出课题。

精神心理卫生科，一提起这个题目，大家就会想到那些令人恐惧的精神病人。各种媒体对那些精神病人的描述也让人不寒而栗。我院精神心理卫生科成立于1992年，而我在这里工作只有短短的1个月。问我有什么感受，真是个中辛苦，一言难尽。但我要用充满真挚的笑脸告诉大家，我爱我的工作，我爱这个特殊的科室，更爱每一个精神病人！因为这些有精神心理疾病的患者，他们虽然有各种各样的病症反应，有的发作起来对我们连踢带打，恶语相加，有的发作起来疯疯癫癫，给他们洗发臭的衣服是家常便饭，挨骂受气更是我们的工作内容。但当他们通过我们的医治和护理，病情一天天好起来的时候，尽管他们大多数都不记得自己曾经对我们做过什么。可人性的善良，家庭般的温暖，病人与医护人员兄弟姐妹般的亲情，这在任何科室都无法体会。绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是“视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注意自己的行业形象，使每一位病人感到温暖和亲切。”这样才能够赢得他们的信任，才能保持医患关系的和谐健康。这种和谐的医患关系减轻了患者的精神负担，打消了他们的顾虑，让他们能够对我们敞开心扉，重新燃起对生活的热情，更快地恢复健康。下面我给大家讲述一个发生在我身边的故事，相信大家听后就会理解我们工作中的辛苦与幸福。曾经有一个不满20岁的病人，来的时候简直就是一座火山，随时随刻向别人喷发他的愤怒与暴力。他用他强壮的身体袭击周围的每一个人，在伤害别人的同时也在伤害自己，对生活失去信心，一心求死。为了其他的病人和他自己，我们有时不得不用束缚带把他保护起来。可就是这位患者竟然咬开了束缚带，用头往墙上撞，护士上前阻止却被一拳打翻在地。大家想一想这样的病人谁不感恐惧。看到他如此具有危险性，治疗他时我真是胆战心惊，根本不敢靠前。然而主任、护士长却对待他像亲人一样，不怕脏、不怕苦，那样耐性细致，那样和蔼可亲，那样不厌其烦。主任拉着他的手问寒问暖，护士长为他擦脸洗衣。我被他们所感动，所折服。我也学着他们主动和病人沟通交流，加强生活护理。在我们的精心治疗和护理下，他很快达到了临床治愈，对我们医护人员礼帽有加，感激万千。当这个病人出院时对着我们医护人员深深地鞠躬致谢。那时我心中油然升起一种成就感，一种我从未有过的自豪！从那时开始，我更加热爱这个富有挑战性的科室。就是这样经过一天天的治疗与护理，用我们的理解和爱心照顾着他们，既便是再苦再累也只化做一个字“值”！精神心理卫生科也并不是象别人想象中的是个充满铁链、铁锁和铁笼的监狱和牢房。您去过吗？那我告诉您，用病人的话说“很舒适、很温馨、很家庭化、很有人情味”。因为我们突出的是人性化服务，科学的人文关怀融入在工作的方方面面。先进的治疗、人性化的护理、优质的服务、良好的管理、舒适的环境，病人和医护人员其乐融融。通过治疗，使他们逐渐摆脱了抑郁和焦虑情绪。有人说，你们精神科的医护人员就是幼儿园老师，只要脾气好就行了。我的内心感受是，长期从事精神心理卫生工作，没有压力是不现实的。但我们充分利用所掌握的专业特长应用于自身工作、生活和成长过程中。面对压力和紧张，学会减缓压力，放松紧张情绪。以饱满的热情、旺盛的斗志为病人服务。回头来看，从事精神卫生护理工作对我自身心态的稳定和人格成长是非常有益处的。我决心，尽心竭力地做好本职工作，让我的青春、人生过得更充实，更有价值！小时侯，我的理想是当一位教师。因为它能把知识传授给学生，正所谓“十年育树，百年育人。”但我现在可以自豪地说：我找到了比教师更适合我的职业。那就是通过我的工作，医治患者解除精神的痛苦，抚平患者心灵的创伤。这同样也是一项崇高而伟大的事业，所有的病最后都是心病，所有的医最后都是医心。如同阅读，目视手翻，最后的感喟与思考，都在内心完成。让人文灵魂照亮医学，这与医学的意义是一致的。夸大人的生命在医学中的最终意义，是医学人要达到的最高境界。大医医心，让医生更具人文灵魂使医患联系融入更多的人性体贴，才会使医学成为更神圣的工作。

第四篇：科技创新服务能力情况汇报

科技创新服务能力建设情况汇报

尊敬的******：

感谢各位领导在新春后不久亲临我州检查指导科技工作，这充分体现了省科技厅领导对**科技工作的重视和关心。现在我就**科技创新服务能力建设情况作简要汇报，不当之处请批评指正。

一、科技创新总体情况

科技创新工程成效显著。目前，全州现有专业技术人员4.6万人，拥有科研机构7个、企业技术研发机构76个，农技推广机构1217个，建有省级重点实验室2家、省级工程技术研究中心和企业技术中心5家、省级博士后工作站1个、高新技术创业服务中心1家、生产力促进中心2家，组建了**锰产业技术创新战略联盟。“十一五”期间，组织实施州级以上科技计划项目623项，研发、推广新技术、新工艺400余项，开发新产品、新品种150多项。申请专利1038件，获得州级以上科技进步奖40项。

高新技术产业迅速发展。我州充分发挥矿产资源、生物资源和生态资源优势，重点培育和发展新材料、生物医药和绿色健康食品等高新技术产业。“十一五”以来，实施高新技术项目70余项，培育高新技术企业23家，高新技术产品增加值占全州工业增加值的比重达到15.2%。2010年6月国 家科技部认定*****为“**国家锰深加工高新技术产业化基地”，为延长产业链搭建了一个高端发展平台。同时，充分利用武陵山区丰富的药材资源，开展了杜仲、黄柏、厚朴、百合、青蒿、虎杖等道地中药材优良品种选育、GAP规范化栽培和有效成分提取等关键技术研究，开发了一系列传统名药、民族药和现代中药的新品种，初步形成了以现代中药、植物提取和民族医药为特色的生物医药产业。

科技对农业支撑作用进一步加大。重点开展了农业新品种、新技术研究、示范与推广。选育出杂交水稻、玉米、茶叶等新品种12个，引进推广农业新品种194个，主要农作物良种覆盖率达到90%以上。猪、牛、羊的良种覆盖率分别达到70%、30%和45%。在水稻、柑橘、猕猴桃、百合、高山反季节蔬菜等优势农产品领域，推广了高产栽培、测土配方施肥、绿色食品生产等技术，形成了比较完整的技术体系。围绕发展绿色健康食品产业，在柑橘、梅花鹿、猕猴桃、百合等领域，开展精深加工和综合利用技术研发，提升了具有**传统特色食品的品质。例如，国内首次开发出纯天然食用香辛料无盐陈酿技术，开发的**果醋系列产品填补国内空白。柑橘、百合综合利用和皮渣利用水平大幅度提升，开发了橙皮苷、果胶、百合多糖胶囊等新产品。围绕先进适用技术向广大农村辐射，在全省率先开展科技特派员试点工作，2 探索出“6+1”工作模式，成为了全省科技特派员工作的新标杆。

政产学研结合走向深入。我州以优势资源、特色产业为依托，建立了多种形式的产学研合作机制。建立了厅州科技工作会商制度，州人民政府与省科技厅签署了《科技工作会商制度议定书》；形成了州校科技合作长效机制，在州委、州政府主要领导亲自谋划和积极推动下，州政府与中科院、中南大学、中国地质大学等11所高校建立了政产学研合作机制，实施科技合作项目160多项；完善了州政府专家顾问工作制度，聘请了26名专家为州人民政府专家顾问，开展科技咨询、难题攻关和成果转化。

二、科技创新服务能力建设与科技合作项目情况近年来，主要作了以下几个方面工作。

一是加强科技基础条件平台建设。*科技局针对我州及各县市科技基础条件平台基本情况，给予不同方式的支持。****、****和国家锰精深加工及产业化基地技术创新管理中心联合组建的*****科技创新服务平台已拥有创新服务场地4100平方米，各种实验、检验设备仪器1000多台（套），总值达4000多万元，参与平台建设的科技人员约60余人，近2年为企业提供信息咨询600余项次，信息检索100余次，产品检测服务200多项次，技术研发和产品生产分析服务120多项次，为36家企业110名技术人员开展了技术培训，提 升了我州中小企业的素质和科技创新能力。同时，*科技局对各县市科技信息网络建设、科技服务体系建设给予支持。

二是加强特色产业的公共技术服务平台建设。*****锰资源科技创新服务平台，针对低品位锰矿高效富集技术、锰合金生产节能减排技术、电解锰高效清洁生产技术以及锰渣资源化利用与矿山生态修复技术等技术的创新与集成，通过网络技术、科技文献服务、产业竞争情报服务手段，实现全州锰业资源的信息互动和资源共享，申请了独立互联网域名，开通网站，组建了“**锰产业技术创新战略联盟”，召开了联盟年会和产业论坛。*****科技有限公司经过培育孵化，采用中温氮化烧结技术和低温高压渗透技术共同开发出高氮氮化锰合金等高新技术产品，年产值达到9000多万元，并获得高企认证。

三是支持以重点实验室为主体的技术研发平台建设。林产化工重点实验室、生态旅游重点实验室是我州拥有的两个省重点实验室，州科技局对重点实验室与企业联合、通过产学研合作的项目给予重点支持，申报国家和省级科技计划项目给予优先推荐，充分发挥两个重点实验室在我州产业技术创新中的重要作用，林产化工重点实验室为杜仲胶产业化关键技术研发、****的新药开发和****公司的绿原酸等产品开发方面取得了显著成效。

在科技合作方面，一方面认真组织申报国家、省国际科 技合作项目，先后有******获得国家项目立项，金优217在孟加拉的推广应用、环保型水性铝银浆、科技人才队伍的培养等到项目获省厅项目立项。****与***有限公司合作，利用中方焙烧还原法开发**二氧化锰矿粉生产无硒电解锰，在国外锰矿资源丰富的地区建立稳定的锰矿供应基地，每年获得加蓬12万吨廉价的高品位二氧化锰矿粉供我所用。目前第三期工业试验已完成，在加蓬建成了年生产能力5000吨生产线；中日合作开发环保型水性铝银浆国际合作项目是*****科技有限公司提供技术支持，日本立邦涂料有限公司提供生产场地和其他相关基础建设。项目已在日本进行产业化试生产,建成了年产1000吨环保型水性铝银浆生产线。另一方面，支持州政府科技顾问美国耶鲁大学教授***与州农科院、**罗汉果合作社和专业户，在育苗、种植和深加工全面合作。

三、请求支持的内容

区域创新服务平台是我省科技创新平台的重要组成部分，是增强基层科技创新服务能力的重要抓手，是科技支撑县域经济发展的重要载体。在**地区，自主创新能力相对较弱，搭建科技创新服务平台更显重要、更显紧迫。以平台为载体，实现引进技术、引进人才、推动区域科技合作。为此，提出以下请求：

（一）支持组建武陵山片区特色植物资源开发技术科技创新服务平台

**山片区特色植物资源丰富、蕴藏量大，是中国特色植物资源开发利用的代表性区域之一。**药用植物资源蕴藏量达400多万吨，素有“水果之王”的猕猴桃基地，种植面积全国最大，达12万亩，鲜果产量达20万吨；虎杖、五倍子、百合、葛根、杜仲等特色药用或药食兼用植物资源蕴藏量在15万吨以上。在产业化开发方面，生物制药产业初具规模，拥有**公司等龙头企业，生物制药产业年产值在10亿左右。

为进一步促进**山片区特色植物资源开发，搭建武陵山区特色资源产业化开发科技创新服务平台，对武陵山区特色植物资源深度开发利用中的关键技术进行研究，取得达到国际先水平的特色资源高效综合开发利用技术成果。请科技厅给予支持并推荐为国家级创新服务平台。

（二）请求支持区域特色产业技术创新服务平台建设 根据我州科技基础和产业需求，我州规划在锰精深加工、电解行业节能减排、椪柑等大宗产品开发、中药材开发、旅游产业提质等领域分期分批地搭建一批产业技术创新公共服务平台。近两年，组建锰产业技术创新公共服务平台，面向中小企业开展全方位的技术服务；搭建电解行业企业节能减排共性技术创新服务平台，开展新技术、新装备的开发和引进、推广；搭建椪柑技术创新公共服务平台，为椪柑产 业提供从种苗繁育、栽培技术推广、精深加工和残果、落地果综合利用提供公共技术服务。以上三个平台请省科技厅给予优先支持。

（三）请求支持**自治州科技信息公共平台建设 建立与国家和省科技基础平台相衔接的区域科技公共信息平台，构建以“一网九库”为核心的科技信息资源共享平台，使我州的公共科技资源的开放度和有效利用率显著提高，科技资源的信息采集、分析、综合加工和利用能力进一步增强。州科技局计划在两年内建成以州信息所为中心、8县市科技局为分中心的信息网络平台，请省科技厅给予支持。在信息服务能力建设方面，请省信息所加大对州信息所科技查新、文献检索、项目论证服务、竞争情报等业务的培训指导，加大省资源共享平台对我州的支持力度，需要办证的请支持办证，能够委托的请给予委托。

（四）加大对州、县市科技管理部门基础条件建设的支持力度

我州、县市基础条件普遍较差，科技创新服务能力弱，难以适应现代科技管理的需要。在省科技厅的支持下，去年**、**市、**县、**县和**县科技局申报了省厅条件建设项目，且**市科技局率先获得了省厅的立项支持。**、**、****和**四县科技局因机构问题未进入条件建设的笼子。现四县科技局已按要求恢复机构，请求省厅同意将四县纳入条件建 设的范围，并给予州、县市科技局倾斜支持，加大支持的力度。

（五）加大对我州区域科技合作项目的支持力度 根据2012年省科技计划项目申报指南，以承接广州产业与技术转移为目的，我们拟以**经济开发区内的广州工业园为载体，申报国际与区域科技合作项目，请科技厅给予指导和支持。

第五篇：创新舆论引导服务发展方式转变

创新舆论引导 服务发展方式转变

深入推进经济发展方式转变，需要舆论引导在政策宣传、典型示范、热点引导等方面发挥重要作用，激发干部群众投身加快经济发展方式转变的实践。为此，必须进一步增强宣传思想文化工作的创造性，大力营造加快经济发展方式转变的浓厚氛围。

创新舆论引导思维理念，使中央加快经济发展方式转变的战略决策深入人心。一是强化正面宣传主导理念。坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，以正确的舆论导向把人们的思想和行动统一到为加快经济发展方式转变做贡献上来，使科学发展的理念始终成为舆论引导的主旋律。精心组织系列主题宣传、典型宣传，充分发挥宣传报道的阐释、前瞻、分析和激励功能。二是强化科学引导理念。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，遵循媒体的传播规律，适应受众的接受心理、接受情景、接受方式、接受偏好，努力提高引导艺术，用群众语言述说身边变化，做到用事实说服人、用真情感动人、用道理教育人，增强传播力，提高公信力。三是强化全媒体传播理念。充分发挥各类媒体的特点和作用，靠主流媒体组织宣传、引导舆论，用网络等新媒体抢占先机、互动参与；推进数字化引领、结构化升级，促进传统媒体与新兴媒体的融合，形成相互配合、相互补充的全媒体传播体系。四是强化服务民生理念。认真关注大众需求，积极回应群众普遍关注的热点难点问题，宣传人民群众从经济发展方式转变中得到的实惠，努力实现中央和省委部署与人民心声有机统一，引导干部群众积极投身调结构、促转变、惠民生的生动实践。

创新舆论引导内容方式，营造加快经济发展方式转变宣传的浓厚氛围。一是宣传加快经济发展方式转变的新举措。要把省委、省政府开展的向先进行业和先进企业看齐的“对标行动”和“示范工程”活动引向深入，着眼提升产业和行业技术水平。通过介绍先进地区先进企业成功做法、本地企业现身说法、国际国内市场竞争力比较等多种形式，引发思想上的触动和思考。二是宣传加快经济发展方式转变的新成效。围绕“三年大变样”、推进城镇化这一加快经济发展方式转变的重要抓手，更好地聚集生产要素、聚集优质产业、聚集人气、聚集财富，推出一批深度重头报道，通过典型化支撑、故事化展现、离散式表达，多角度反映城市上水平出品位生财富、抓好民生项目落实、推进新农村建设的进展成效，引发群众认同感和幸福感。三是宣传节能减排、淘汰落后产能的新突破。办好“追踪双三十”等专栏专题，以新闻督导等形式加强对重点行业、耗能大户节能减排措施行动的追踪报道，增强发展循环经济、绿色产业，完成节能减排目标任务、兑现承诺的紧迫感和责任感。四是宣传优化经济结构、推进产业升级的新任务。宣传推进自主创新、加快改造提升传统产业，培育壮大新能源、电子信息、生物医药等战略性新兴产业，大力发展现代物流、文化旅游、体育休闲等新兴服务业的进展成效。

创新舆论引导机制方法，增强加快经济发展方式转变宣传的吸引力和感染力。一是创新引导方式。着眼于实现由总结提炼概括为主，向超前策划、突出主题、逻辑链接、亮点聚合并重转变；由说教式、灌输式为主，向渗透式、感召式转变；由以播（讲）为主，向多媒体、多元素、新手段、新技术综合运用转变，组织跨部门、跨区域协作策划，创新节目和栏目的表现形式和内容，实现内容设计专题化、报道推出系列化、表现形式多样化、重点栏目品牌化、营造声势规模化。二是创新引导手段。注重顶层设计、典型引路、统筹兼顾，通过组织多媒体集成、多要素聚合、多手段并用的全方位、立体式宣传，使主题宣传、成就宣传、典型宣传融合互动、相互支撑。深入基层、深入一线、深入群众，做亮主题宣传、做活典型宣传、做深成就宣传，引导人们深化共识、加快转变。三是创新引导机制。进一步完善重大选题策划会议、新闻通气会、新闻协调会、新闻阅评、新闻发言人等新闻宣传工作机制，不断提高“转方式”宣传的科学化水平。把“转方式”宣传各项任务按课题要求来研究设计，按工程项目来推进实施，列入台账进行督导调度，落实责任主体，明确完成时限，从机制上保证加快经济发展方式转变宣传落到实处。

创新舆情分析与研判，掌握加快经济发展方式转变宣传的主动权。切实增强反应速度、分析深度、实用程度，做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。一是突出舆情分析重点。围绕调整经济结构、优化产业升级、重大项目建设、推进城镇化、节能减排等重点工作，围绕加快经济发展方式转变过程中人们普遍关心的社会问题，开展有针对性的舆情分析研判。二是创新舆情分析方法。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性。三是健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情地区、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。建设一支政治可靠、思想敏锐、反应快捷的舆情收集研判队伍。

创新文化体制和业态，为加快经济发展方式转变提供文化支撑。一是继续深化文化体制改革。加快推进一般性文艺院团、电影公司、电影院、非时政类报刊转企改制，深化公益性文化单位人事、收入分配和社会保障制度改革。着力推动已改制转企单位继续深化改革，建立完善的法人治理结构和内部运行机制。二是扎实推进公共文化服务体系建设。加快城乡基层公共文化设施建设，推进广播电视村村通、文化信息资源共享等文化惠民工程，实施公共文化扶贫工程、公共文化进村入户（社区）工程。建立完善文化、科技、卫生“三下乡”活动长效机制。三是发挥重点文化产业项目的带动作用。继续以“五个一”为抓手推动文化建设，指导各市集中力量“打造一台精品舞台剧目、拍摄一部有影响的影视剧、抓好一个重点文化产业项目、建成一个大型文化产业园区、组织一个品牌文化活动。”以园区为载体促进产业集聚，全力建设西柏坡中央部委旧址修复、省会文化创意产业园区、河北出版传媒创新工程等30个重大项目。抓住三网融合、4G平台建设机遇，以“数字化引领结构化升级”工程为支撑推动文化与科技、文化与其他产业的融合，培育发展数字出版、数字传输等新的文化产业。四是优化文化产业发展环境。引导文化企业有效对接金融资本，推动落实“银企融合工程”和“县域文化产业推进工程”，为调结构、促转变提供有力的产业支撑。培育各类文化产品市场和要素市场，进一步解放和发展文化生产力。健全人才培养选拔机制，造就一大批创新型、复合型各门类领军人才。