2010年金坛市红色旅游景区(点)创建文明行业工作计划

第一篇：2010年金坛市红色旅游景区(点)创建文明行业工作计划

2010年金坛市红色旅游景区（点）创建文明行业工作计划

一、扎实推进红色旅游景点文明单位创建活动。落实“领导班子坚强、工作成效显著、道德风尚良好、科教文体发展、单位秩序井然、环境整洁优美”的创建标准，加强文明景点建设，坚持把创建工作的出发点和落脚点放在促进景点服务质量、工作效率、工作环境，改善和提高服务经济社会发展的水平上来。同时，切实履行社会责任，积极参加属地文明共建活动，服务发展，发挥作用。力争通过红色旅游文明单位总评。

二、积极推进红色旅游风景旅游区（点）文明创建。坚持软硬件并重，配合风景旅游区、旅游度假区、旅游景点文明建设。继续实施“提升公民文明旅游素质行动计划”，引导公民文明旅游、文明消费。以“华罗庚纪念馆、博物馆、苏皖区一大会址”为龙头，结合打造国家A级景区工作，着力营造各红色旅游点争创文明风景区的创建氛围。以道文化、茶文化等特色文化为内涵，逐步打造以“绿色、生态、文明”为主题的茅山、长荡湖生态文化旅游圈。积极配合乡村旅游创建旅游名镇名村、工农业旅游示范点、星级乡村旅游点等活动，优化农村生态环境，提高广大旅游从业人员文明素质，切实推进社会主义新农村建设。力争1至2个景区被评为红色文明旅游风景区。

三、深化红色旅游风景区文明行业创建活动。以服务人民、奉献社会为宗旨，强化职业技能、职业素质和服务规范建设。以群众满意

为标准，着力加强窗口建设、提倡微笑服务。深化“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明科室”等活动，提高示范点质量和服务水平。重点加强旅游行业诚信体系建设和服务示范窗口建设，形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚和社会信用环境。深入扎实开展“三比三赛”活动，纠正行业不正之风，规范行业服务行为，提升行业服务水平。

四、继续推进社会主义核心价值体系建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，进一步加强理想信念教育，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。广泛开展以爱党、爱国、爱社会主义为主要内容的群众性爱国主义教育活动，引导广大干部群众特别是青少年牢固树立社会主义荣辱观，大力促进良好社会风气的形成和发展。

五、积极开展公民道德实践主题活动。积极参与道德模范的评选活动，营造讲道德、学榜样、做好事的浓厚氛围。精心开展各项宣传教育活动，突出抓好建军、建党、国庆等节日系列活动，引导人们认知、继承、弘扬优秀革命传统文化，使之在参与中凝神聚气。

第二篇：红色旅游景区(点)评定规范(试行)

第一章 总 则

1.1 概述

红色旅游，是近年来中央大力倡导、全国普遍开展的一种主题性旅游活动。北京作为首都，不仅具有丰富的红色旅游资源，同时拥有极大的红色旅游需求，在全国红色旅游发展中起着率先垂范的作用，加强对北京市红色旅游的管理和引导已被提上重要议事日程。本规范旨在深化对北京市红色旅游景区（点）的管理，提高红色旅游景区（点）的吸引力、教育功能和服务质量，维护红色旅游景区（点）和旅游者的合法权益，促进北京市红色旅游资源的开发、利用和保护。

1.2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款：

《2004-2010年全国红色旅游发展规划纲要》

GB 50357-2005 《历史文化名城保护规划规范》

GB/T 17775-2003 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》

GB/T 15971-1995 《导游服务质量》

《博物馆评估暂行标准》

JGJ66-91 《博物馆建筑设计规范》

GB 10001.1-2000 《标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号》

GB 9669 《图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准》

GB 9664 《文化娱乐场所卫生标准》

GB/T 18883－2002 《室内空气质量标准》

GB 3095-1996 《环境空气质量标准》

GB 3096-1993 《城市区域环境噪声标准》

GB 3838 《地表水环境质量标准》

GB 8978 《污水综合排放标准》

《北京市A级旅游景区导览标识设置规范（试行）》

1.3 术语和定义

1.3.1红色旅游

以中国人民在近现代革命斗争和社会主义建设时期建树的丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。

1.3.2红色旅游资源

对旅游者具有吸引力和教育意义，能为旅游业开发利用，并以产生社会效益为主的中国近现代革命历史过程、革命精神及其表现载体。

1.3.3红色旅游景区

以红色旅游资源为基础或核心，地域面积相对较大，并具有参观、游览、教育等主要功能，具备相应服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。

1.3.4红色旅游景点

以红色旅游资源为主体，地域面积相对较小，并具有参观、游览、教育等功能，具备相应服务设施，提供相应旅游服务的基本境域或独立管理区。

1.3.5游客中心

景区（点）为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息、投诉等旅游设施和服务功能的专门场所。

1.3.6咨询点

景区（点）为游客提供信息、咨询、讲解、投诉等服务的一般场所。

第二章 景区（点）功能

2.1 红色旅游景区（点）必须能反映一定的历史过程，并能展现相应历史过程的具体细节和精神价值。

2.2 红色旅游景区（点）必须具有积极的教育功能和旅游功能，寓教于乐，将教育功能与旅游相结合。

2.3 红色旅游景区（点）应与周边不同的自然、人文旅游资源相融合，以提高整体旅游吸引力。

第三章 历史范围

3.1 鸦片战争爆发至中国共产党成立之前（1840-1921年），反映中国人民反帝反封建斗争的重要标志地及其表现载体。

3.2 中国共产党成立至新中国诞生期间（1921-1949年），反映以中国共产党领导为主，社会各界与人民群众反帝反封建、争取民族独立解放的重要标志地及其表现载体。

3.3 新中国成立至改革开放之前（1949-1978年），反映中国共产党带领全国人民，进行社会主义改造和建设的重要标志地及其表现载体。

3.4 改革开放以来（1978年至今），反映中国共产党带领全国人民，探索和发展中国特色社会主义的重要标志地及其表现载体。

第四章 设施配备

4.1 外部应有公路通达，有配套的停车场或停车措施；内部必须要有合理顺畅的游览道路。

4.2 应具有安全、卫生与环保必备设施，景区（点）的安全、卫生与环保条件应达到《旅游区（点）质量等级的划分与评定》以及国家各项有关规定的最低标准。

4.3 应有为旅游者服务的游客中心或咨询点，以及完善的服务标识系统。

4.4 应有专门的展陈馆室和开展纪念活动的相应空间。

第五章 教育与游览

5.1 红色旅游景点必须具有反映历史过程的景点说明牌和景观介绍牌，红色旅游景区必须具有反映历史过程的展览和陈列，并能够通过各种媒介和手段向社会进行宣传教育。

5.1.1革命纪念地（包括碑、塔、堂、亭、像、殉难处、惨案发生地等）类红色旅游景点，应具有配套的景点说明牌和景观介绍牌，对所反映的历史内容进行详细深入的说明。

5.1.2故居旧居、战场旧址、革命活动地（活动旧址）、陵园与墓园（地）类红色旅游景区和综合性红色旅游景区，应具有专门配套的展陈馆所和景区导览标识系统。展陈馆所应配备较高素质的讲解员，导览标识系统应包括景区全景牌、景点说明牌和景观介绍牌等。景区全景牌应全面、准确、简洁、清晰；景点说明牌和景观介绍牌应符合所反映的历史内容，文字详略得当，言语生动，形成内在关联的解说体系。

5.1.3博物馆、纪念馆类红色旅游景区是进行红色历史教育的专业场所，其评定的专业条件最低应符合《博物馆评估暂行标准》的三级标准，鼓励采取现代化的科技展示手段，并对展览进行策划宣传。应拥有较高素质、稳定的讲解员队伍和一定数量的革命文物藏品。

5.2 红色旅游景区应采用影视和文艺表演等多种动态演示手段，对所反映的历史内容进行宣传和表现。

5.3 红色旅游景区（点）应免费提供有关导览宣传资料，人工解答一般性咨询；故居旧居、革命活动地、博物馆、纪念馆类红色旅游景区与综合性红色旅游景区，应能提供专业历史信息咨询。

5.4 红色旅游景区（点）对其所反映的历史内容，应举办相应的固定性及其他各种类型的纪念活动。

5.5 红色旅游景区（点）应保留相对完好的历史景观、旧址范围或表现载体，景观风貌应具有一定的历史氛围。

5.5.1故居、旧居、革命活动旧址类红色旅游景区（点）应保持原有建筑与格局，修缮必须遵循“修旧如旧”的原则；复建在得到批准后，必须严格执行有关规定。

5.5.2战场旧址类红色旅游景区（点）应明确战场旧址的基本范围，保持战场旧址的历史遗存与景观遗迹，在其周围应形成一定的历史氛围。

5.5.3革命纪念地（包括碑、塔、堂、亭、像、殉难处、惨案发生地等）类红色旅游景区（点）应保持原有的景观与一定的历史风貌，新建筑和绿化美化应与历史氛围相融合。

5.5.4陵园、墓园（地）类红色旅游景区（点）应保持庄严肃穆的氛围，新建筑和绿化美化应与历史氛围相融合。

5.5.5博物馆、纪念馆类红色旅游景区（点）的建筑风格应符合与其所反映的历史内容，整体环境应具有历史感。

5.6 经过建设与完善，红色旅游景区的参游人数应达到1万人次以上，红色旅游景点的参游人数应达到1000人次以上。

第六章 综合管理

6.1 红色旅游景区（点）具有健全的管理机构与有效的管理制度，有发展规划和工作计划，开展业务培训，接受投诉并及时处理。

6.2 有对红色旅游资源的保护规定，加强对有关遗址遗迹以及标志地景观风貌的保护、治理措施，划定有关保护区域和界限，完善保护、治理的内容和条件。

6.3 为保持特定时间、地点和环境的严肃性，应制定相应规定，对游客在景区（点）内的旅游行为采取某些必要的限制，以保证红色旅游的教育效果。

第七章 评定程序

7.1 红色旅游景区（点）的评定首先由各景区（点）根据本规范进行自评，自评后提出书面申请报区县旅游行政主管部门；区县旅游行政主管部门再上报市旅游行政主管部门。

7.2 成立“北京市红色旅游景区（点）评定委员会”（简称“北京市红评委”），负责全市红色旅游景区（点）的评定工作。“北京市红评委”成员包括北京市红色旅游部门联席会议召集单位和有关专家。“北京市红评委”办公室设在北京市旅游行政主管部门内。

7.3 “北京市红评委”组成人员的专业结构，应包括党史、宣传、教育、旅游、文物、建筑等方面的专家和有关的行政管理人员。

7.4 红色旅游景区（点）的评定采取会议评定方式，每年一次。具体时间由“北京市红评委”决定并公布。

7.5 评定材料应于评定前15日送达参评人员审阅，评审会召开前应组织评委进行现场访查。会议评定时，参评人员应不少于7人，评定需经全体人员讨论、表决，并有3/4（不含）以上评定人员同意方为通过。评定意见要形成会议纪要形式的文字性结论，并经参评人员全体签字方为有效。

7.6 红色旅游景区（点）通过评定后，其评定意见报市级有关部门备案，并向社会公布。

7.7 北京市红色旅游景区（点）的标志、标牌、证书，由“北京市红评委”统一规定和发放。

第八章 复核办法

8.1 北京市红色旅游景区（点）每两年复核一次，复核时间与当年的评定时间相一致。

8.2 复核工作由“北京市红评委”负责，复核办法同上述的评定办法，会议复核评定前必须经过现场访查。

8.3 复核未能通过的景区（点），由“北京市红评委”撤销其“北京市红色旅游景区（点）”称号，并向社会公布。该景区（点）两年内不得再次申报红色旅游景区（点）。

第九章 附则

9.1 本规范由北京市旅游局负责解释。

9.2 本规范自2010年9月1日起试行。

附录A（规范性附录）

北京市红色旅游景区（点）评分细则

第三篇：创建文明行业工作计划

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提高文明素质和行业文明程度，以社会主义核心价值体系建设为根本，深化和谐建设、群众性精神文明创建活动，强化思想道德建设、文化建设，为劳动保障事业又好又快发展提供精神动力和思想保证。

二、组织领导

成立精神文明建设委员会，由“一把手”任主任，党委其他成员任副主任，各部室负责人为成员。委员会下设办公室，设在党委办公室，坚持一级抓一级，层层抓落实的工作责任制。把精神文明建设工作责任落实到每个人的头上，形成各部门、各支行以及全行人员共同抓的工作格局。

三、目标任务

全面落实市委确定的精神文明的目标和主要任务，以实现“跨越赶超”为目标，以“五个一”创建活动为抓手，和谐创建与文明创建有机结合，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，培养良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，为标准化事业的跨越式发展提供可靠的思想保障和强大的精神动力。今年的主要目标：继续保持省行文明单位荣誉称号，积极创建省级文明单位。

四、工作举措

(一)加强干部职工思想道德建设

一是开展理想信念教育。通过形势报告、专题讲座、知识竞赛等形式，全面学习实践科学发展观，引导干部职工牢固树立中国特色社会主义共同理想。

二是弘扬民族精神和时代精神。结合重大活动和重大节庆日，组织干部职工参加形式多样、特色鲜明的爱国主义宣传教育活动，弘扬以爱国主义为核心的民族精神。

三是深化荣辱观教育实践活动。深入开展普及金融知识、普及法律法规知识的“双普”活动。开展廉政教育、国防教育、禁毒教育、反邪教警示教育，大力弘扬见义勇为精神，树立社会正气。

(二)广泛开展创建活动，着力提升干部职工文明程度

积极开展文明单位创建工作，力争2016年继续保持省行文明单位，积极创建省级文明单位。按照文明单位标准，加强环境卫生，保持良好的局容局貌，创建优美、有序、文明的单位环境。坚持每周六学习和每月党员学习日制度，提高干部职工素质。同时，开展与社区共建互动、优势互补活动，深入开展扶贫帮困、助残助学等社会公益活动。结合工作特点，组织开展健康有益的文化活动，丰富群众生活，提高群众劳动保障意识。

(三)注重抓好基础文明建设

一是拓宽民主管理渠道，增进民主管理意识，通过职代会、政务公开栏、经管网等多种形式，使广大干部职工参与讨论、制定涉及全行事业发展和干部职工切身利益的重大决策，进一步推进民主管理进程。二是是加大精神文明的阵地建设，针对自身办公条件的限制，在餐厅设文化活动中心，使全行干部职工有了自己的文化活动平台。三是继续抓好计划生育工作，加强安全生产、综合治理、劳动保障信访工作，及时解决矛盾纠纷，建设和谐机关。

(四)结合工作实际，开展富有特色的创建活动

一是积极组织开展劳动竞赛，努力提高员工队伍素质。针对业务发展的需要，开展企业文化“提升年”活动，组织企业文化文化演讲比赛、网点文明标准服务礼仪大赛，以及客户经理法律知识、三农业务知识、电子银行知识竞赛。同时，强化人才档案管理，建立工会会员《会员登记表》、《纸质登记簿》、《电子版档案》，统计书法、美术、摄影、戏剧和收藏专业人员情况，建立员工才艺专业人才库。

二是积极开展“送温暖”活动，着力构建和谐劳动关系。动员员工参与民主管理、民主决策、民主监督，维护员工的知情权、参与权。及时掌握困难员工的情况，建立困难员工档案。通过生日祝福、健康查体、劳模政策落实以及特困员工慰问等形式，维护和谐的劳动关系。同时，积极为社会奉献爱心，组织“慈心一日捐”，积极投身社会公益事业。

三是开展多种文体活动，深入开展“职工之家”建设活动。开展主题的摄影作品征集活动，组织羽毛球爱好者俱乐部，组织开展“职工运动会”、“羽毛球比赛”、“送金融知识下乡”、“业务技术比赛”、“助学捐款”等多种丰富多彩的活动。加大员工带薪休假、健康查体等“六件实事”的落实力度，深入开展“职工之家”建设工作，进一步维护职工队伍的稳定和健康发展。

四是开展移风易俗，崇尚科学的宣传教育活动。加强计划生育管理，鼓励树立文明科学的婚育观，倡导艰苦朴素的生活作风，杜绝参与封建迷信活动。坚决杜绝&l

黄、赌、毒”事件发生。

五是扎实开展党的群众路线教育实践活动。以十八届三中全会和总书记系列讲话精神为指导，认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，深入落实中央八项规定、厉行节约反对浪费条例、上级行改进工作作风若干规定，着力解决群众反映强烈的突出问题，使党员、干部思想认识进一步提高、作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。

五、保障机制

加强对精神文明建设工作的领导，做到科学安排，精心组织，周密部署，确保我局精神文明建设顺利实施。

(一)强化学习，提高认识。认真学习贯彻党的十八大精神，通过学习，联系实际，进一步明确工作目标，狠抓落实，推进各项工作的顺利开展。

(二)加强领导，健全组织。成立精神文明建设领导小组，由行长任组长亲自抓，分管领导、党委办公室具体负责，负责日常创建的协调工作。在行长的统一领导下，各科、室齐抓共管，形成合力。各部室要负责指导本单位的精神文明创建工作，动员全体干部职工积极主动地投入到精神文明建设工作中去。

(三)明确责任，加强督查。将精神文明建设纳入到科室目标责任书中，作为干部任免奖惩的重要依据，形成精神文明建设齐抓共管的格局。

(四)加大经费投入，保障创建工作实施有力。把精神文明建设列入总体工作规划，不断加大在人力、物力和财力上予以适当倾斜，为文明单位创建提供保障。

第四篇：文明行业创建材料

创建市级文明行业 促进移动事业迅速发展

——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料

一、基本概况

江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动（香港）公司的外商独资企业，它的前身是丰县邮电局移动通信办公室，98年5月从邮电局分离成立移动公司，主要从事移动通信网络建设和维护，经营各种移动通信业务。在全县范围内设立移动自办营厅19个。江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人，其中党员5人，团员135人，具有大中专以上文化程度35人，平均年龄26岁，是一个年轻而富有朝气的团队。

二、近年来创建取得的主要成绩

按照江苏文明行业的创建标准，积极广泛开展创建“文明行业”创建活动，目的是提高服务水平，提高自身修养，活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上，尽职尽业，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立以服务求生存，以特色求发展内强素质，外树形象，展示当代移动员工的精神风貌，以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。公司2001被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、2001年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、2001年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、2002年被徐州市评为“文明单位”称号,2003年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。2004年被徐州市评为“文明单位”称号。2004年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。2005年荣获“市青年文明号”铜牌。2005年，荣获市委办公室频发的“2004零投诉单位”荣誉称号。2005年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。2006年，荣获2005徐州市“徐州市服务质量奖”称号。

三、统一思想，加强领导，完善组织，明确责任，创建工作深入扎实开展。

创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要，是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。尤其是中国加入WTO的曙光已经出现，入关后的中国移动市场竞争将更加激烈，精神文明建设显得尤其重要。因此，在创建工作中，我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制，把精神文明建设和通信生产建设作为同一个奋斗目标，一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。各班组还成立了创建小组，做到党、政、工、团齐抓共管形成合力；其次，以省级“文明行业”为奋斗目标，认真查找创建工作中的薄弱环节，及时制定出整改措施。要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性，文明行业就是企业巨大的无形资产和财富，通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的，这是我们每个移动员工义不容辞的责任。从而进一步统一了公司员工的思想，明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。

四、加快发展，增强实力，为创建工作提供坚固的物质保障。

近年来，丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略，紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标，结合我县实际情况，集中精力做好经营发展工作。

1、业务发展速度突飞猛进：2004年----2005年发展移动用户净增18376余部，移动用户有了很大的增长。

2、经济发展指标稳步攀升：移动业务收入2004年完成4520万元，2005年完成4998万元，上交国家税收170余万元。

3、综合通信能力快速增强：2004年----2005年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用，新建移动基站14个，总数达56个，新增语音信道588个，总数达3600个。铺设5公里的传输管道工程，架设传输线路400公里。

五、齐抓共管，全员参与，步步深入，营造催人奋进的创建氛围。

创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。除了有规章制度、创建措施作保证外，还必须通过一系列的活动，使创建工作持之以恒。在创建中，我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动，以营造积极向上、催人奋进的氛围，将创建活动步步引向深入。

1、领导班子作为企业的带头人，在各项工作中较好地起到了表率作用。带领全公司干部员工攻关克难 努力拼搏，超额完成了各项任务。首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动，使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑；其次自觉加强了现代企业管理知识和新业务、新技术、新知识的学习，牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力；三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制，严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求，坚决贯彻党风廉正建设责任制，使党风廉正建设不断深入；四是坚持政治学习制度，定期召开民主生活会制度。班子成员大事讲原则，小事讲风格，齐心协力抓好两个文明建设，以良好的党风政风，带动行风建设，在群众中起到表率作用，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

2、各部室积极配合，主动投入到创建工作中去。特别是重大节日期间，组织现场服务队走向街头，走访用户，主动接受用户的监督，进行广泛宣传移动新业务，展示移动新形象。在“六.一儿童节”之际，开展给少年儿童献爱心活动，给他们送去书籍、文具等物品。同时，在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。促进了移动服务工作的开展，树立了移动社会新形象。

六、以人为本，充分挖潜，提高队伍整体素质。

移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口，迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务，只有通过强化员工教育，不断提高队伍素质，充分挖掘员工的内在潜力来实现。

1、加强政治学习教育，全面提高职工政治理论水平。两年来组织干部员工先后系统地学习了党的十六大精神和邓小平理论以及胡锦涛总书记的一系列讲话精神，突出了爱国主义、集体主义教育。

2、坚持开展文化技能教育，切实提高干部员工的文化水平。移动通信作为技术和知识的密集型产业，面临着技术和知识的快速更新的形势。结合本公司各部门工作的需要，以提高员工本职工作能力为工作重点，坚持学以致用的原则。有针对性选送技术人员外出学习，组织职工学习40余次，对生产岗位人员进行了职工技能鉴定考核，做到持证上岗。对新进人员进行了100%的培训，积极配合县工会举办丰县“移动通信杯”职工计算机知识竞赛。通过职工培训学习进一步提高了职工的文化素质、业务素质和技术水平，引导每个职工养成爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，促进移动企业的迅速发展。

3、突出强化移动员工职业道德教育。在创建工作中，我们丰 县移动公司以“三个代表”思想为指针，紧紧抓住员工职业道德教育不放松，按照分层教育的方法，加强传统教育，进一步加强“沟通从心开始”的服务宗旨，每个员工充分认识到移动企业在国民经济发展及振兴地方经济中所肩负的重要职责，自觉做到敬业、爱岗、爱用户，达到“三满意”。

第五篇：文明行业创建工作总结

开封市工商局金明分局

2008－2009文明行业创建活动总结

我局2008－2009的文明创建工作，在市委、市政府和市工商局的正确领导下，在市文明委和区文明办的亲切指导下，以科学发展观和构建和谐社会、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，取得了很多优异的成绩。现将文明行业创建活动总结如下：

一、主要成效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

（一）勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优 良服务的良好氛围。

（二）行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

（三）工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从分局到各股所，一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

（4）服务质量明显提高。通过文明创建活动，全局不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

（5）队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，分局通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通 过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。

二、文明行业创建情况

我局文明创建工作，围绕要务，紧贴中心，依法行政，执法为民，服务加快当地经济和社会发展，全面建设小康社会的大局，以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与充分履行职能相结合，扎实开展了文明创建活动，其具体做法是：

（一）创新创建举措，服务地方经济发展

两年来，我局围绕文明创建活动，不断创新举措，有效地服务了地方经济的高速发展。

1、坚持以人为本，提高队伍素质。第一，加强领导班子建设。分局把文明创建工作放在首位，始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动，认真执行中心小组学习制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设。两年来，分局领导班子认真学习落实科学发展观和“三个代表”重要思想，切实加强政治建设，使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。第二，加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。第三，加强部门制度建设。在文明建创活动中，局党委本着“树人 先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方针，强化制度建设。一是严格执行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度汇编》。二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制，规范执法办案程序和纪律，提高依法行政水平。两年来，所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。三是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围，收费标准等在全市系统“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。

2、强化发展意识，服务经济建设。

我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创建“三街”相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明创建活动的深入开展。

第一在“双兴工程”方面，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明行业创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。金明区是我市的主要水稻、西瓜、红杏等经济作物产区，我们在文明创建活动中，主动上门走 访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了杏花营“金杏”、“红杨红”豆瓣酱、“汴梁西瓜”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡500份，指导企业签订各类经济合同16起，规避合同风险45万元，为企业办理抵押贷款70万元。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在开封经营的品牌企业的利益。去年年底，开封市龙亭塑胶有限公司业务员在山西运城联系业务时，发现了大量的冒充该公司生产的“龙亭”牌塑胶密封条，且经销商为该公司在山西运城的经销代理商，他们在万般无奈的情况下向工商局求助。副局长徐国志了解情况后，立即指示监管股李文生和经检队赵利伟为企业提供指导和帮助，并亲自带队，赶到运城市开发区工商分局，向运城方面介绍情况，请求查处。最终假冒伪劣产品得到查处。该公司在工商部门指导下，设立了打假办，经济效益显著提高。

第二在登记窗口方面，使用标准文明用语，严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，建立高效的投诉处理机制，认真落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准，积极推行阳光政务，提 供高效服务，完善制度建设，以方便投资人、企业为本。

第三在消保维权方面：服务人员以高标准要求自己，服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接。服务质量方面：建立高效的申诉处理机制，做到受理快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到期１００％。服务环境方面：人员统一着装，佩证上岗，讲究仪容仪表，语言规范，行为端庄，环境干净整洁有序。在服务态度方面，服务人员做到了诚心、热心、爱心、耐心、细心，积极为个体工商户和企业服务。

第四在执法方面，严格执行成都市工商局各项执法规程及制度，提高执法人员思想认识，努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉，强化公正、文明、热情执法意识，做到执法标准统一、尺度统一、进一步完善执法程序，规范行政执法行为，受理举报申诉率达１００％。坚持规范与和谐相统一，在执法办案过程中注重宣传工商法律法规，引导企业守法经营，努力营造宽松和谐的执法环境。

第五在基层工商所方面，作为工商工作的前沿阵地，抓好规范化达标工作，在注册登记、１２３１５维权、市场监管工作中树立了良好的窗口和优质服务形象。

第六在落实下岗再就业优惠政策方面。今年6月，为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步做好失业人员再就业的通知》，市局召开了落实下岗职工优惠政策的局 长办公会议，进行了再动员、再部署，要求大家站在讲政治的高度，充分认识落实下岗职工优惠政策的重要性和责任感，制定了实施方案。截止目前已为下岗职工办理优惠《营业执照》600余起。

第七在开展群众性文体活动方面。两年来，我们把纪念、庆祝节日与文明创建活动结合在一起，元旦冬季越野长跑比赛、开展3.15知识竞赛、“五.一”演讲比赛、“五.一”乒乓球球、羽毛球比赛、迎七一“双升”大赛和“跳绳比赛”以及开展帮贫扶困捐款献爱心等一系列有意义的丰富多彩的活动，吸引系统内外干部群众主动参与，为我局文明创建活动注入了生机和活力。

三、下半年打算

我局文明创建工作虽然取得了显著成效，积累了丰富的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，着力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，强化责任目标。坚持将文明创建作为责任目标考核的主要内容，加强组织领导和工作考核，强化责任目标。

2、抓根本，加强队伍建设。坚持以人为本，在理论学习上下功夫，提高队伍素质。一是要加强思想作风纪律建设；二是要狠抓党风廉政建设；三是狠抓干部职工的学习教育。着力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、举止文明、作为规范，适应新形势需要的工商行政管理队伍。

3、抓重点，加强基层建设。基层建设是文明创建活动的重点，也是“窗口工程”，是部门文明形象的具体表现，因此要继续加大基层建设力度。一是抓好基层配套硬件建设；二是加强基层业务建设；三是继续在基层和窗口单位深入开展创建活动，严格办事纪律，倡导文明规程，履行服务承诺，强化服务责任，细化服务举措，亮化服务“窗口”，推动全市系统文明创建跃上新台阶。

4、抓载体、丰富创建内容。通过开展一系列干部群众乐于参与、便于参与、内容新颖、形式多样的活动来丰富文明创建活动的内涵。

5、抓结合，深化文明创建。坚持“两手抓，两手硬”的方针，紧紧围绕第一要务，践行“三个代表”，牢记“两个务必”，充分发挥工商部门的职能作用，服务地方经济发展，加快小康建设步伐。