部分典型客户案例简要（模版）

第一篇：部分典型客户案例简要（模版）

部分典型客户案例简要

国家安全生产监督管理局（方正博思、方正智思、方正呈思）

国家安全生产监督管理局（国家煤矿安全监察局，以下简称安监局）是在原有国家煤矿安全监察局基础上而成立的，是综合管理全国安全生产工作，履行国家安全生产监督管理和煤矿安全监察职能的机构。全局下辖省级安全生产监督管理机构（包括煤矿安全监察）50多个、地市级安全生产监督管理机构几百个，县级2000多个；涉及约二十多个行业企业及安全生产技术支撑有关单位；涉及国家公安、交通、铁路、民航、水利、建设、国防科技、邮政、信息产业、旅游、质检、环保等二十多个部门。建立公共安全生产监督管理通信平台，实现与国务院各有关部门、国务院安委会成员单位及各级安全生产监管部门的信息传输和信息共享；为各有关部门、企业及公众提供多种连网方式和服务；建立和完善各级安全生产门户网站, 为社会和公众提供安全生产政策法规、咨询服务、宣传教育、业务审批、信息报送、监督举报、相关安全产品和企业安全生产资质公示、安全生产形势分析等，形成公众服务平台，全力为公众服务，成为安监局打造政府门户网站的主要目标。

北大方正技术研究院依据实际情况，结合自身的产品特色与技术特点，根据国家安全生产监督管理局政府网站的需求分析,采用通用的电子政务标准，提供了以J2EE应用服务器与方正翔宇网站内容管理平台软件、方正智思知识管理平台软件、方正呈思信息门户平台软件等技术相结合的先进完善的解决方案。

北大方正技术研究院成功搭建安监局网站，得到全局上下及兄弟部委的一致好评。另外，在2003年中国政府门户网站发展状况调查中，该网站入选国家评选的部委门户网站排行的前10名（而此网站在没有全部完成后参与评选）。

国家科技成果网(NAST)网上申报（方正政通电子表单系统）

国家科技成果网(NAST)是由国家科学技术部创建的以科技成果查询为主的大型权威性科技网站，所拥有的全国科技成果数据库内容丰富、权威性高，已收录全国各地区、各行业经省、市、部委认定的科技成果约十六万项，并且科技成果以每年三至五万项的数量增加。为了降低申报成本，提高办公效率，北大方正技术研究院方正政通电子表单系统实现了现实需求。

方正政通电子表单系统运用在线联机填写和离线脱机填写两种供用户选择的方式解决了信息项数目较多，有时用户不便在线填写的现实状况；为了保证信息的安全与完整性，要求对所写的内容进行加密打包，方正政通电子表单采用加密传输协议进行敏感内容的传输，对在线填写的信息采用“用户预览”确认的方式以便保证信息的完整性；另外方正政通电子政务表单为了应和科技成果网站的具体现状，实现了由后台管理员设置成果审批流程，通过不同的成果审批人员逐层审批申报来的成果的功能。

方正政通电子表单系统，在信息传输的三个阶段——创建（Creation）、管理（Management）、发布

（Delivery），都提供了合适的应用方案，其可靠、安全的文档传递流程可以使国家科技成果网能够不断地提高工作效率，更好地为公众服务。

北京顺义区人民政府（方正博思政务综合资源库）

为了更好的加速电子政务建设，北京顺义区根据机关信息化暨电子政务建设的要求，加速了数字城区的建设。为区领导提供详尽的工作情况，有效的进行行业信息的分类，成为摆在面前的一个现实需求。于是加速建立信息交流平台，资源共享平台、网上办事平台成为解决现实问题的一个重要渠道，同时也是其相关人员掌握政策信息，相互学习交流的一个切实可行的方式。

北大方正技术研究院据顺义区的现实状况与实际需求，建设信息资源综合管理平台，并为各类信息系

统的内容集成、数据集成、应用集成、工作流集成提供平台性的支持成为“数字城区”工程的建设重点。北大方正技术研究院利用其独立自主知识产权的方正博思政务综合资源库将区政府多年来公文、档案全部数字化入库，并实现了分类整理。依据需要将其客户实际需求的部分进行电子图书入库，并建立了法律法规库，科技文献库，农业库等，为工作人员提供各类文字资料的信息服务提供了便捷。同时，通过政务资源库的建设，与现有党政机关内网门户网站及各机关网站群建立LDAP用户认证，能够使其用户在资源库中单点登陆，统一认证；并且有效的集成办公自动化系统、网上审批系统等已有的应用系统，为加速实现数字城区的建设注入新的力量。

北大方正技术研究院推出的方正博思政务综合资源库是一个以信息共享为目的，面向海量信息处理，集信息数字化，信息分布式存储、信息管理、信息挖掘分析、信息传播为一体的政务资源管理平台。

国家科技成果网(NAST)（方正博思、方正智思、方正政通）

国家科技成果网(NAST)是由国家科学技术部创建的以科技成果查询为主的大型权威性科技网站，国家

科学技术部为了更好的服务于大众，服务于社会，计划依据现有的数据资源条件，建立与健全以科技成果、科技成果管理与转化政策与法规为主体的数据库群，推出多种模式的国家科技成果信息共享服务体系，从国家和行业的角度进行国家科技成果信息资源的整体规划与建设，提高现有资源的整合和服务能力，为科技创新、成果转化活动、为社会发展领域提供基础性的信息服务。

北大方正技术研究院独立自主知识产权的产品方正博思、方正智思、方正政通等产品则有效的实现了

国家科技成果网站的信息整合，满足了客户的需求。

全国社会保障基金理事会（方正呈思、方正政通、方正博通、方正智思）

“全国社会保障基金理事会” 作为国家社保基金经营管理单位，目前共有7个职能部门，一百多个信息点，如何采用现代的信息化手段，建立一个高效的办公平台，提高办公管理效率，实现其政务职能，是摆在现实的一个重要问题。基于社保基金理事会的原有状况，北大方正技术研究院针对其电子政务中非常重要的办公自动化系统和档案管理系统不完善的特点，以建立一个办公应用平台，综合处理理事会内部、外部的公文流转及文书档案作为此次建设的主要目标。

北大方正技术研究院基于客户的具体需求，运用其自主知识产权的产品方正呈思信息门户平台软件、方正政通ＯＡ办公自动化平台软件、方正博通公文档案一体化管理平台软件、方正智思知识管理平台软件等产品实现了其办公应用系统部署、文档一体化管理系统建设的需求，实现了一套技术先进的，功能完整的，稳定可靠的，低运行成本、低维护要求的、高效的、适应电子政务发展需要的综合办公平台。

河北省教育厅（方正迪思）

河北省教育厅下属70余所大中专院校、11个市教育局，为了切实推动教育系统转变工作模式，减少会议时间，河北省教育厅决定依托CERNET与各高校及教育局实现连接，建设全省的教育视频会议系统，以节约费用，提高效率。北大方正技术研究院推出的方正迪思可视实协同工作平台以其稳定的性能，优异的视音频质量，简洁实用的操作，获得了河北教育厅领导的青睐。通过方正迪思，河北省教育厅加强了全省教育系统的有效管理与沟通，为实现高效办公，处理应急事务，减少会议开支，从而为逐步实现全省的教育政务信息化提供了安全、便利和快捷的技术基础。

北京天文馆信息化建设（方正呈思）

北京天文馆新馆信息化建设方正呈思信息门户平台发挥了重要作用，利用信息门户技术集成多家厂商软件系统，包括办公自动化系统，考勤管理系统，电子邮件系统，信息发布网站等。个性化设置满足用户个性办公平台需求，目前，方正呈思信息门户平台已经成为天文馆用户内部办公的首要平台。

全国公安部保密项目（方正呈思）

由于采用方正呈思信息门户平台，实现公安部内部多个保密信息系统的有效整合，通过一个统一的访

问入口，单点登录实现信息的实时获取和个性化办公平台，极大提高了信息获取效率和降低应用系统整合成本。

北京大学ＯＡ办公系统（方正政通）

随着信息技术的发展，实现工作办公自动化，传输网络化、信息资源化，决策流程化已成为人们无纸

化办公最基本的需求。北京大学为了适应市场的快速发展，实现高效信息沟通联络和网络无纸化办公，加速向世界一流大学迈进的速度，将提高建设办公系统，以实现信息/知识共享和协同工作提到日常上来。

北大方正技术研究院自主知识产权的核心技术产品方正政通办公应用平台软件凭借其扎实的技术实力

与特点，有效的解决了北京大学部分信息交流不畅，协同工作不便等存在的问题，为实现学校信息共享一体化的统一管理模式起到了促进作用。

新华网（方正智思）

新华网作为国内最大新闻网站之一，凭借信息的真实、丰富、快捷等特点一直处于行业权威地位。为

了适应信息快速发展的市场需求，更好的服务新闻领域，新华网不断完善采编流程，提高制作效率，增强网站的页面效果，更快更好的凸显新华网的优势。多年来，新华网坚持以内容为核心思想，强调数据内容

管理过程，为了能够快速、自动、安全的管理并使用好这些数据，构建一个数据中心成为新华网新的需求。北大方正技术研究院自主知识产权的核心技术产品方正智思知识管理软件是方正技术研究院携多年积累的中文信息处理的技术精华，研发推出的一个中文智能信息挖掘与知识管理的软件开发包与服务系统。它根据新华网的具体特点，方正智思知识管理软件能够快速实现具有智能信息挖掘与知识管理功能的应用，帮助新华网完成海量信息的智能分析处理，推动新华网的信息化进程。

山西吕梁市人民政府（方正翔宇）

为了顺应信息化建设的发展，山西吕梁市人民政府加速了电子政务建设的步伐，建立一个高效平台，提高办公效率，实现政务职能，成为现实需求。北大方正技术研究院的方正翔宇信息发布系统实现了该网站信息的采集、编辑、制作和发布的全过程，为山西吕梁市人民政府提供了网站建设、栏目规划、内容的组织管理、信息采编、加工与自动发布及页面模板制作的完整工作平台。方正翔宇并可以通过开发接口与其他应用系统无缝集成，作为各种系统的信息发布工具，还可以通过Portal技术实现个性化的信息呈现。

国家安全部、公安部（方正博通）

国家安全部、公安部声像档案馆和国家保密情报档案项目采用方正博通公文档案一体化管理平台软件，成功覆盖了安全部、公安部中央－全国各省（直辖市）－地级市三级管理体系结构，实现了声像档案、保密情报的分布式存储，分布式管理和集中式查询。北大方正技术研究院依据项目的具体特点，运用方正博通顺利实现了客户需求，截至到2004年已经完成在全国5、6个省（直辖市），40多个地级市的实施工作，０５年将会在全国其它省市继续实施。该项目详细信息由于属于国家保密内容，不便详述。

国家清史编纂工程数字档案馆（方正博通）

国家清史编纂工程数字档案馆系统是2002年由江泽民，朱镕基等国家领导人直接批示实施的国家级重点工程项目，是建国以来最大的文化工程。该工程由史学界和档案界泰斗－戴逸教授任主任。计划通过征集整理1000多万卷的清代档案和古籍文献整合形成一个世界上权威的清史数字档案资料中心和研究平台。

北大方正技术研究院运用方正博通公文档案一体化管理平台软件，按工程规划截至2004年已协助该工程完成数十万件的清代档案数字化工作，建立了数字档案馆系统雏形，支持对多媒体资产的管理，自动分类，快速检索和海量数据（TB级）存储，并创建了互连网网站。

解放军某部档案馆（方正博通）

解放军某部档案馆现保管自解放战争时期至今的超过5000万件档案，包括军事机密文书档案，照片档案，音像档案，缩微等多种格式档案。北大方正技术研究院的方正博通将其某部档案馆系统建设完成数字档案馆（数百个GB的海量数据）综合业务系统，很好地支持了其原专有系统条目信息的数据移植，实现了公文档案一体化管理，并建立了一个集内网、军事外网功能为一体的档案馆网站，更好的发挥了档案的利用价值。方正博通使得某部档案馆实现了数百万张缩微胶片的数字化档案创建、管理、存储和利用，很好的满足了某部档案馆对多种格式档案数字化综合管理和利用需要。

第二篇：客户投诉及群诉典型案例

客户投诉及群诉典型案例汇编

一、土地开发年限超期及超用地红线问题引发客户投诉

（一）投诉概述

1.按照“国有土地出让协议”规定，在规定开发年限内无法按时完成项目开发，将面临巨额罚款，并有土地收回的风险。

2.项目建设用地红线与周边土地相互交错，项目开发过程中，出现局部施工占用红线外土地问题，导致土地验收遇到困难。

案例说明：某别墅项目周边为山地，开发过程中，未充分考虑红线问题，规划验收时，出现9处（10000多平方）超越红线，经与政府多次协商，补缴600多万元土地出让款。

（二）管理思考

1.项目公司必须重视土地开发年限超期问题，建议在签订《国有土地使用权出让合同》时，与政府协商增加相应免责条款；

2.若后期发现有超期危险的，需提前与政府部门沟通，申请土地开发年限延期，并保留发给政府部门的函，照片等相关依据；

3.思想上严格重视红线问题，绝不能存侥幸心理、打擦边球； 4.明确用地红线范围，建设工程施工放线（灰线验线）时应符合建设工程规划许可证要求的检验；

5.一旦发生超红线问题，及时与土管部门沟通，补交土地出让款，避免后期无法通过规划验收而影响交付、办证等。

二、设计时未充分考虑地域差异引发客户投诉

（一）投诉概述

1.公司开发楼盘遍布全国，但在规划设计阶段，对管道保温、阳台利用等存在地区差异问题考虑欠缺，导致房屋交付后业主对使用功能等方面产生质疑。

案例说明：某北方项目，架空层排水管道未做保温措施，导致排水管道冻裂；门窗节能设计未能达到当地规范要求，且外挂窗设计使用合理性较差。

（二）管理思考

1.设计时，应对项目当地气候条件及居民生活习惯进行全面调研，因地制宜做好建筑设计及工程施工；

2.北方地区架空层排水管布臵应充分考虑气候因素，加强保温防护措施；

3.北方地区门窗节能设计应达到设计规范要求，考虑渗漏风险和安全隐患，建议采用小分割窗户和三玻设计，住宅窗户设计谨慎采用外挂窗。

三、园区生活配套及相关设施设备等销售承诺未兑现引发群诉

（一）投诉概述

1.生活配套承诺未兑现：部分项目销售宣传承诺配套学校、会所、食堂、商业综合体、体育公园等设施，但交付后并未能如期投入使用，引起客户群诉。

案例说明：某项目因政府口头承诺“凭购房发票即可入读学区”。销售时，项目以书面形式向部分购房业主承诺。但实际因政策限制，业主孩子无法仅凭“购房发票”入读学区，继而引发业主起诉开发商“销售欺诈”。

2.设施配套承诺未兑现：房屋交付时（或交付后），客户提出所使用的部分材料、设施设备等与之前承诺不一致。但因项目临近交付（或已交付）且涉及范围广，更换材料、设施设备存在一定难度，难以与客户协商一致，导致客户群诉。

案例说明：某项目样板房电梯厅及前厅精装修标准为5500元/㎡。在销售过程中，经纪人向业主承诺实际交付标准与样板房装修标准一致。但电梯厅及前厅实际精装修标准为1800元/㎡。业主们对此表示质疑，并提供经纪人销售录音，要求项目公司按照样板房装修标准施工。

（二）管理思考

1.严控承诺内容，不得忽视法律风险：销售时所有对外承诺必须符合项目销售实际情况，涉及书面承诺，须征询法务部意见，经集团层面审批。

2.严格把关销售说辞，严肃销售说辞考核：相关部门负责人须对销售说辞进行内部流程审核，并承担相应模块的说辞责任。经纪人正式上岗前须通过说辞考核，不合格者停岗培训。

3.自检自查，定期复核：项目营造过程中，务必定期梳理项目对外宣传物料、合同等材料，若与实际情况存在偏差，及时调整，降低风险。

4.严控项目成本及销售价格：运营团队在项目启动会阶段，须进行全方位市场调研，做好未来市场预测，切实把控项目成本及价格定位，切不可高估（低估）市场需求，为降（升）营造标准留有合理调整空间。

5.集团定期督查：园区客服部根据项目进度节点，梳理风险预控，定期督查项目公司落实情况，对未及时落实的项目按制度约定进行惩处。

四、项目不利因素告知未到位引起群诉

（一）投诉概述

在营造过程中，受项目内外部环境的变化、社会经济的发展以及城市的变迁等影响，项目自身的利好以及不利因素也会发生变化。但在销售过程中，部分项目公司存在未公示红线外不利因素或不利因素公示不周全、不及时等情况。客户认为项目公司存在欺瞒嫌疑，引发客户投诉。

案例说明：某项目业主以合同签订前未公示不利因素告知为由拒收房，进而要求项目整改，如移除垃圾房，增加隔音屏等。

（二）管理思考

1.全面梳理不利因素：项目须全方位梳理各项不利因素，包括政府政策（如杭州某项目高架桥群诉事件），随时关注周围土地规划政策，如遇规划变更，预判影响范围，提前准备应对方案。

2.不利因素告知及时更新：在营造过程中，项目自身的利好以及不利因素会随内外部环境因素而变化，不利因素告知应及时调整。项目在条件允许情况下，业主签订购房合同前，要求业主签字确认《项目不利因素确认单》等补充协议，避免后续业主因不利因素告知未到位引发投诉。

3.如因政府政策调整产生的不利因素，项目公司立场应与业主保持统一，协助业主与政府方面进行沟通协商。

五、项目销售方式（如车位、储藏室认购）不当引起的群诉

（一）投诉概述

储藏室、车位未与房屋同步销售，客户对后续储藏室、车位销售方式存在异议。此类投诉受项目实际情况制约，无法增加车位或储藏室，变更认购方案亦众口难调，难以与客户达成一致。

（二）管理思考

1.项目需核准仓库、车位（部分特殊车位）的产权归属及使用归属，明确可售范围。

2.销售前，应妥善思考销售方式，在客户签订《商品房买卖合同》前明确告知储藏室、车位的销售方式，签署免责条款。

六、项目分期开发，前后期配臵标准存在差异引发群诉

（一）投诉概述

项目分期开发，同类型产品后期开发时，从控制成本方面考虑，降低公共区域产品配臵，如：干挂石材降标为真石漆；景观标准从600元/㎡降标为450元/㎡等，虽已在销售合同中注明，但交付时仍引起众多业主对公司产品品质的质疑。

（二）管理思考

1.在销售合同中对公共区域设施设备标准予以注明，项目销售案场，对公共区域配臵标准进行公示，充分尊重客户知情权；

2.同品类项目分期开发，客户对公共区域配臵标准关注度非常高，若存在配臵标准不统一，极易引发客户群体性投诉。为避免此事件发生，后期开发地块公共区域配臵标准不宜低于前期开发地块。

七、代建概念公示不到位引起的群诉

（一）投诉概述

代建项目宣传时，使用绿城品牌，但未明确告知客户项目的代建管理性质。在合同解除后，因房屋降价或品质等因素，业主认为项目公司存在隐瞒，绿城未尽到告知义务，对绿城品牌造成负面影响。

案例说明：原绿城某代建项目与绿城解除代建合同，因开发商资金困难及客诉应对经验不足，未妥善处理业主关于降价与未按时交付提出补偿的诉求。矛盾激化后，业主提出集体退房申请并强烈要求绿城出面承担相应责任。此事引发媒体关注，并做专题报道，对绿城品牌造成负面影响。

（二）该类项目存在的风险

1.委托方受成本控制等因素制约，产品营造过程，未能完全按照绿城规范进行施工，产品品质难以保证。

2.管理合同中对售后维保责任、服务组织保障及服务开展方式等约定不明确，导致客户服务和工程维修工作无法正常开展。

3.合作或管理关系解除后，委托方（合作方）继续以“绿城”名义宣传推广。

（三）管理思考

1.代建合同内须明确政府报建资料及项目案名不得出现“绿城”品牌字样，且明确品牌维护金收取标准及条款。

2.销售阶段，除向客户阐明代建概念外，在案场布臵《商品房买卖合同》、楼书、对外报广等销售物料中须以条文明确绿城代建权责。

3.工程营造阶段，制定运营危机预案，并与委托方保持良好沟通，密切关注现金流等关键事项，及早发现代建风险并采取相应预案避免品牌受损。

4.解约阶段，与委托方及时签订《解约协议》，明确约定解约后品牌维护工作，落实客户投诉处理责任单位并及时通过登报或公证等方式充分告知业主。

八、延期办证、延期交付引起的群诉

（一）投诉概述

项目公司因特殊原因（土地分割、建筑超出红线、地方政府规定变更未通过质检验收等）导致不能按时交付或是交付后不能按照合同约定时间办理三证，引起客户群诉。

（二）管理思考

1.项目公司应在出现土地分割、建筑超出红线、地方政府规定变更未通过质检验收等问题前，提前准备应急预案，合理安排工期。

2.问题一旦出现，项目公司应及时拟定处理方案，争取把损失降至最低。另一方面，积极坦诚面对客户，获取理解与支持。

3.集团公司职能部门务必严格把控项目进度节点，及时做好风险提醒，协助项目公司处理问题。

九、工程品质未能达到客户预期引起的群诉

（一）投诉概述

业主验收或使用时发现房屋存在工程品质问题，局部细节未达到预期，与交付标准存在一定差距，（如：入户门材质、腻子强度不足、精装修石材品质差异等）。若处理不及时，容易引发群体性投诉事件。

案例说明：近期某项目业主陆续给宋董发投诉短信： 1.业主反馈主要问题：

A．现交付标准未达到业主期望； B.质量问题反馈后维修不及时。

2.该项目整体工程质量位于集团中下游，虽无较大工程质量问题，但存在一些的质量通病，主要问题为：

A.细部收头不到位；

B.空鼓开裂及抹灰层强度不足问题（约80户）； C.外部涂料、瓦面做工一般，观感不佳； D.成品保护不到位等。3.近两日投诉增多原因：

A.赶工期，工作量较大导致批量维修速度慢，引发客户情绪不满；

B.周边楼盘近期有多例“客户群体性投诉事件”（质量及产权问题），业主对开发商信任感缺失。项目业主受其影响，对绿城信任度下降；

C.项目价格相对高于周边楼盘价格，业主对品质期望值高。

（二）管理思考

1.打铁还需自身硬，产品营造过程中务必按照国家标准、集团规范执行，各项检验合法合规，完整有效，公开透明；

2.在营造过程中，定期自检自查，发现问题不掩饰、不推诿，及时更改；

3.项目受理首例投诉时，应提前考虑此事是否具有普遍性，针对普遍问题进行全面排查，关注业主群舆情导向，及时报备，主动应对，拟定对外统一说辞，制定维修方案，及时弥补不足；

4.集团材料设备部应根据集团招采流程及相应的供方管理标准，对项目公司的施工选材进行严格控制，对于已引发过群诉的材料及设备禁止列入采购目录，同时应关注产品更新前沿信息，如条件允许允许，应在安装阶段再制定最佳采购方案，以优化招采品质。

5.集团工程管理部应强化过程监管及节点管控，定期汇总、梳理并更新工程质量通病库，加强对项目的营造过程培训及营造品质督导。

十、售后维保工作不到位引发业主投诉

（一）投诉概述

目前，项目后期工程维修工作基本由原项目团队协调施工单位处理，随着原项目团队的分流，项目客服人员缺失，原施工单位配合力度不足等原因，导致公司在客户投诉处理，特别是维修类投诉上产生响应速度慢、维修不及时、重复维修频率高等问题。近年，公司整体交付项目数量集中释放，此矛盾越来越突出。

案例说明：

1.某项目交付四年后，单元门禁系统出现问题。因项目公司与物业对设施设备移交过程未进行书面明确，业主委员会以此为由，不肯承担维修费用；

2.某项目维修过程中由于物业维修人员变动，对每户维修情况不了解，产生重复维修，导致业主情绪激化；

3.某精装修项目，与施工单位签订的《施工合同》约定质保期两年，当地规定卫生间等防水保修期为五年。《施工合同》中关于质保金退还节点与为业主提供的质保期限存在时间差，导致部分工程问题质保期限未到，但质保金已全部退还施工单位，后续整改响应存在问题，引起客户投诉；

4.某项目交付后幕墙玻璃自爆较多，因在施工合同中未明确约定质量保修事宜及责任界定原则，幕墙施工单位不能及时维修，从而影响项目后期的正常运行。

（二）管理思考

1.项目交付物业时，项目公司需重视承接查验工作，做好与物业和施工单位设施设备及相关资料的三方书面移交。如在承接查验中发现个别设施设备存在问题，则在交接表中予以注明；

2.严肃交付项目工程人员流动管理。工程交付半年内，项目工程人员应尽量留任原岗位，确保后续维保工作有效落实；交付半年后，工程人员拟调离前应将前期维修工作清零，并严肃调动审批流程；

3.严格执行投诉处理联动管理机制。园区交付后，项目公司、物业服务中心应强化联动，共同做好业主沟通工作，加强维修过程监督，确保工程维修服务品质，杜绝重复维修导致业主二次投诉；

4.明确维修机制，房修档案“一户一档”，依照受损程度、维修次数等因素划分等级，便于日后维修查阅，提高维修效率； 5.全面推广及普及三方维保工作模式。在施工合同中约定第三方维保机制，且在现有交付项目中有序推进第三方维保机制，确保有效提升工程维保品质。

二〇一五年十月二十二日

第三篇：“典型事故案例分析”复习题(线路部分)

广西电网公司2009年安全知识考试“典型事故案例分析”复习题（输电、配电、营销专业）

请根据事故经过，分析产生事故的原因并进行简要回答。

一、案例1

（一）事故经过

某供电公司输电管理所在35kV AB线路上（该线路目前属于热备用线路，以后将退出运行）进行该线路部分电杆迁移改造。当天，输电管理所共派出30多人分立杆、紧线、收线三个组进行迁移改造工作。

由于急于工作进度，立杆组完成#55Π型转角耐张杆的组立后（＃54Π型转角耐张杆于前一天已组立），在尚未回填土，以及用小汽车在颠簸不平的路面作为牵引力的情况下，紧线组开始登杆进行＃55-＃54耐张段的紧线工作（地面共12人）。由于事前没有按施工技术要求打反向临时拉线（少打3根），紧线时没有进行逐相平衡紧线和内角侧施工防护拉线地面锚固不牢（两只地锚深度约70cm），17：35，＃55Π型转角耐张杆（仅打一根紧线用临时拉线，少打2根）突然发生倾倒，在＃55杆与＃54杆之间的一相导线牵引下，＃54Π型转角耐张杆也随之倒下。＃55杆上3人（甲、乙、丙）及＃54杆上1人（丁）全部随杆摔到地面。事故造成甲（男，33岁）、丁（男，40岁）两人死亡，乙（男，29岁）、丙（男，36岁）两人重伤。

（二）事故原因分析

1、紧线前#55杆转角耐张杆处没有严格按照施工技术要求，打足紧线用的临时拉线，导致杆倒人亡；

2、由于急于工作进度，杆上作业人员没有逐相进行平衡紧线，致使#55杆横担受一侧导线的力矩作用，造成整体杆型扭转变形，倾斜倒塌；

3、＃55杆立好后，没有及时回填土；

4、在进行＃55-＃54耐张段导线紧线时，竟然使用小汽车在颠簸不平的路面作为牵引力来实施。

二、案例2

（一）事故经过

因受热带风暴影响,大风吹倒树木压到某供电公司10kV PQ线上，同时暴风雨造成多条10kV线路故障停电。供电所得到情况后，供电所长甲、副所长乙在未办理任何许可手续的情况下，带领所内工作人员丙、丁等共4人赶赴10kV PQ线现场进行抢修工作。

由于10kV PQ线的用户支线#1杆受树挤压发生倾斜，14：03，开展对该支线#1杆的扶正工作。因地面难以扶正该杆，工作人员丙即佩安全带、踏脚扣攀登上杆（10m杆），在砼杆的角铁横担下方（距杆顶约60cm处）绑白尼龙绳（Ф16×15m），由地面人员将该杆牵拉拽直。

14:38，地调正值值班员D向35kV BD变电站下达：“恢复

10kV LF线送电”的指令。

因值班员B（操作人）对设备不熟悉，站长A（监护人）亲自执行操作任务，安排值班员B（操作人）监看后台机，以观察操作开关时电压变化情况。

14时38分，站长A（监护人）在10kV线路控制保护屏上误将10kV PQ线957开关（三排左侧单元）作为10kV LF线953开关（二排左侧单元）合上向外送电。合闸后在值班员B（操作人）的提示下自觉有误，同时发现户外母线线夹松动有火星闪烁并伴有放电声，站长A（监护人）立即将10kV PQ线957开关断开。

而正值此时，供电所人员已将10kV PQ线的用户支线#1杆扶正夯实，工作人员丙正在杆上系绳处解绳子，由于该线路的突然送电，工作人员丙（男，45岁）与带电导线的安全距离不足，不慎左肩触电后从杆上滑落死亡。

（二）事故原因分析

1、线路抢修工作人员不履行许可手续；

2、线路抢修工作人员既没有采取任何隔离措施，也没有注意保持自身与周围可能带电部分必要的安全距离，更无防止突然来电的保护措施；

3、BD 变电站操作不履行监护、唱票、复诵和核对制度，站长A（监护人）做值班员B（操作人）的事情，使得操作过程无监护；

4、BD 变电站值班员B（操作人）对设备不熟悉，不会操作站内的设备，没有达到基本的上岗要求。

三、案例3

（一）事故经过

某供电局市场开发营销处工作人员甲、乙和营销分中心工作人员丙、丁，应客户GS公司要求，前往GS公司进行电流互感器更换与检查工作。工作前，该公司电气车间副主任A未对工作人员甲、乙、丙、丁等4人办理任何手续，未进行安全技术交底，未指明带电部位。

11时40分，工作人员开始对更换的#3变高压侧电流互感器检查，工作人员甲从柜后进入柜体对电流互感器接线进行检查，其余工作人员乙、丙、丁在柜前核对设备铭牌参数。

12时11分，工作人员甲在柜顶不慎坠入相邻带电的支线进线柜的带电铝排上，导致触电死亡。

（二）事故原因分析

1、工作人员甲工作的安全防护措施不到位，导致工作中不慎坠入临近带电的支线进线柜的带电铝排上，触电死亡；

2、GS公司电气车间副主任A作为工作的实际许可人，未向工作人员履行工作许可手续和进行安全技术交底，导致4人对工作地点内仍然有带电部位等现场情况毫不知情；

3、用户配电室开关柜的工作地点与相邻带电的进线柜的带电部位没有绝缘隔板，也没有安全防护措施，不具备实际工作

的条件；

4、工作人员甲、乙、丙、丁等4人到达现场后工作分工不明确，对工作人员甲监护不到位，导致工作人员甲工作不慎坠落带电间隔触电死亡。

四、案例4

（一）事故经过

某年7月27日上午，GDJ供电局输配电管理所配电带电班到GB＃2公变工作，工作任务为：对GB＃2公变进行有关的回路改造。工作内容包括更换高压跌落熔断器、避雷器及高压刀闸下端至变压器高压侧的引下线。

工作前，班组开了班前会，对GB＃2公变变压器改造的工作进行了布臵。按照该管理所的工作习惯，配电变压器台架检修工作不填写工作票，因此工作班组没有办理工作票，也没有编写工作方案，就到现场开始工作。

配电班首先拉开＃2公变低压侧刀闸，由于高压跌落熔断器已损坏，无法在地面拉开，由该工作班的B和C两人坐上绝缘斗臂车将跌落熔断器拉开，随后B和C继续用绝缘斗臂车将高压刀闸拉开。但在操作过程中，高压刀闸的中相和远边相刀闸被拉坏，带电班决定增加带电更换中相和远边相高压刀闸的工作。

09：50，带电班班长A向调度申请退出GB＃2公变所在BDZ

变＃914线路重合闸，同时，工作班的D、E（触电人）、F三人上杆进行更换高压跌落熔断器及避雷器及高压引线工作。

10：36，调度通知带电班：已退出GB#2公变所在BDZ变＃914线路重合闸，可以工作。带电班班长A负责监护，由B、C带电更换损坏的两相刀闸（此时D、E、F三人还在杆的下部进行高压跌落熔断器和避雷器的更换工作），B、C两人坐在绝缘斗臂车上，带电拆除高压刀闸与线路连接的上引线后，更换了损坏的两相刀闸，并将刀闸上引线与刀闸上端接好后，在确认刀闸在完全断开位臵后，开始接火。C将近边相和中相刀闸上引线带电连接好，在准备带电接远边相刀闸上引线时，发现远边相刀闸上端静触头松动，就与B合上刀闸，对此情况进行处理，收紧了静触头底座螺丝后，开始接火。

11：45，C接完引线后，与B一同坐绝缘斗臂车下降低约2米时，在杆下部进行高压跌落熔断器和避雷器更换工作的E发生了人身触电，身体右肩腋窝上部接触到带电引线，身体后仰，安全带将其挂在杆上。在地面工作的班长A发现是远边相刀闸未完全打开，通知C与B立即断开刀闸，C与B随即用操作杆断开刀闸后，用绝缘斗臂车将E救下，带电班其他人员立即将E送往医院救治。

经过医院五个多月的治疗，伤员E右下肢膝关节上约8公分截肢，右上肢前臂功能丧失。

（二）事故原因分析

1、整个工作均没有开具工作票，没有明确相应的组织措施和安全技术措施，工作次序混乱；

2、整个工作安排不当，带电作业人员和停电作业人员同在一个杆上的同一个回路上工作,杆的下部有人工作的情况下，带电工作人员进行带电接火；

3、需要停电的工作没有采取线路停电或带电解开刀闸上引线的方法进行施工，安全措施不完备；

4、工作没有采取在可能来电的高、低压回路挂设接地线等保安措施；

5、工作没有制订施工方案，没有明确工作方法和作业流程，导致整个工作无序；

6、基础管理出现真空带，导致配电变压器台架检修工作一直无票工作。

五、案例5

（一）事故经过

某年7月17日,GDJ供电局输电三班工作负责人B持“……1”号线路 处装设、拆除接地线的工作。工作前 时造成带接地线合开关的恶性误操作。事故没有造成人身伤亡、负荷损失、设备损坏。

（二）事故原因分析

1、

第四篇：人身伤亡典型事故案例(第一部分)

仅供内部参考

人身伤亡典型事故案例汇编

（第一部分）

（收集版）

北京国际电气工程有限责任公司

生产管理部 二O一三年三月二十日

一、起吊孔无护栏 不慎坠落死亡

某厂更换皮带打开起吊孔，仅用尼龙绳设臵起不到任何防护作用的简易围栏，一清理积煤人员从起吊孔坠落死亡。

【简要经过】

某厂检修人员为更换输煤皮带打开吊砣间的起吊孔（标高25m），仅用一条尼龙绳作为简易围栏。1月17日上午，工作负责人于某带领岳某等人到达吊砣间，进行疏通落煤筒工作，虽发现起吊孔未设围栏，未采取防护措施，便开始作业。一工作人员用大锤砸落煤筒，岳某为躲避大锤后退时，从起吊孔坠落至地面（落差25m），抢救无效死亡。

【原因及暴露问题】

1.检修人员打开起吊孔，未设安全可靠的刚性临时围栏； 2.虽用尼龙绳设简易围栏，但过于松动，垂落在地，起不到任何防护作用；

3.工作负责人带领作业人员到达现场，虽发现临时围栏起不到任何防护作用，未要求检修人员设臵可靠的刚性临时围栏；

4.工作负责人在临时围栏起不到任何防护作用的情况下，也未采取其他防护措施，盲目组织开工。【事故图片及示意图】 【知识点】

1.打开起吊孔应设臵安全可靠的刚性围栏；

2.工作人员发现安全设施不符合要求，应停止作业，通知检修人员设臵可靠的安全设施，方可开工。

【制度规定】

1.《安规》（热机）第13条规定：“所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于1050mm高栏杆和不低于100mm高的护板。如在检修期间需将栏杆拆除时，必须装设临时遮栏，并在检修结束时将栏杆立即装回。原有高度1000mm的栏杆可不作改动”；

2.开工后，工作负责人必须始终在工作现场认真履行自己的安全职责，认真监护工作全过程。

3.《电力安全工作规程》第3.2.10.2条工作负责人（监护人）的规定：“督促、监护工作班成员遵守本规程，正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施”。

二、吊孔打开无围栏 人员掉入险丧命

某厂一工作人员不慎踏入未设围栏的起吊孔（12.6米），集中生智，双手抓住起吊孔中间的工字梁，捡回一条命。

【简要经过】

某年12月26日上午，某厂进行吊装作业，检修人员将发电机平台附近的起吊孔（12.6米）打开后未设臵临时围栏，设一人看护。距起吊孔约0.5米处临时放臵一临时铁棚工作间，从铁棚内出来一位工作人员，踏入起吊孔，手臂抓住起吊孔中间的工字钢梁上，悬在空 中，捡回一条命。

【原因及暴露问题】

1.打开起吊孔，未设臵安全可靠的刚性围栏； 2.临时铁棚工作间放臵位臵不当，距起吊孔过近； 3.现场看护人未起到看护作用；

4.铁棚内出来的工作人员未注意脚下情况。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.打开起吊孔应设臵安全可靠的刚性围栏； 2.临时铁棚工作间放臵位臵不得距起吊孔过近； 3.现场看护人应始终在现场履行职责；

4.作业人员应提高自我防范意识，注意现场的周边环境。【制度规定】

1.《安规》（热机）第12条规定：“生产厂房内外工作场所的井、坑、孔、洞或沟道，必须覆以与地面齐平的坚固的盖板。在检修工作 中如需将盖板取下，必须设临时围栏”；

2.开工后，工作负责人必须始终在工作现场认真履行自己的安全职责，认真监护工作全过程。

3.《电力安全工作规程》第3.2.10.2条工作负责人（监护人）的规定：“督促、监护工作班成员遵守本规程，正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施”。

三、安全意识淡薄 擅进烟道坠落

某厂一焊工在工作负责人正在办理工作票手续时，擅自进入照明不足的锅炉烟道，从无防护设施的烟道竖井坠落死亡。

【简要经过】

某年3月22日下午，某厂项目部进行锅炉电除尘消缺工作中，工作负责人派焊工陶某（未满18岁）和王某进行焊接作业。工作负责人尚在办理工作票手续时，陶某擅自进入照明不足的锅炉烟道，从无防护设施的烟道竖井坠落（落差9.5m），抢救无效死亡。

【原因及暴露问题】

1.陶某安全意识淡薄，在未办理完工作票手续的情况下，擅自进入锅炉烟道；

2.焊工陶某年龄不满18岁；

3.锅炉烟道临时照明不足，竖井未设临时围栏。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.在办理完工作许可手续后，工作班成员方可进入现场； 2.特种作业人员应符合上岗条件；

3.在烟道内检修作业时，烟道竖井处应加装临时围栏。【制度规定】

1.《安全生产工作规定》第五十六条 规定：“接班（开工）前，结合当班运行方式和工作任务，做好危险点分析，布臵安全措施，交代注意事项”。

2.《安规》（热机）第89条规定：“各工作场所或通道应有良好的照明”。

四、运行检修严重违章 设备试运摔死一人

某厂斗轮机检修试运和重新处理缺陷，未按规定履行工作票手续，导致一人死亡。

【简要经过】

某厂输煤运行和维护工作分别由两个项目部承担，事故前，斗轮机发生故障，维护项目部办理工作票进行检修。检修中擅自增加一名工作班成员（死者），未履行手续。

3月9日上午，斗轮机检修完毕，检修人员未按规定押回工作票，只是和运行人员口头联系，试运斗轮机。试运中，检修人员发现斗轮机仍有缺陷，未按规定重新履行工作票手续，只是给司机打手势要求停止斗轮机运行。斗轮机停运后，二名检修人员进入斗轮机的轮斗内处理缺陷。

司机突然想起斗轮机需连续试运，没有到就地检查斗轮机是否具备启动条件，只是在司机室瞭望，便启动斗轮机。导致一名人员被旋转的斗轮带起甩到倒流板的篦子上死亡，另一名人员从斗轮上跳下来，捡了一条命。

【原因及暴露问题】

1.检修人员严重违章，试运设备不押票，只是和运行人员口头联系；

2.运行人员严重违章，同意检修人员不押票试运，启动设备前不认真检查；

3.检修人员严重违章，已经传动的设备再次检修，仍然不办理任何手续；

4.检修人员严重违章，工作班成员变更随意，不履行手续； 5.没有对项目部履行管理责任，运行和维护项目部管理混乱。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.检修设备试运工作由工作负责人提出申请，经工作许可人同意并收回工作票，在不变动其它工作组安全措施时，方可试运设备；

2.工作期间，如果需要增加（变更）工作班成员，新加入人员应进行工作地点和工作任务、危险点分析和控制措施学习、接受安全措施交底，并在《危险点控制措施票》上签名后，方可工作。

【制度规定】

1.规程规定：“检修设备试运工作由工作负责人提出申请，经工作许可人同意并收回工作票，在不变动其它工作组安全措施时，进行试运工作。在试运前，工作负责人负责将全体工作班成员撤离工作地点，履行试运许可手续后，方可试运”；

2.规程规定：“试运结束后尚需工作时，工作许可人和工作负责人仍应按“安全措施”执行栏重新履行工作许可手续后，方可恢复工作。如需要改变原工作票安全措施，应重新签发工作票”；

3.规程规定：“工作期间，如果需要增加（变更）工作班成员，新加入人员必须进行工作地点和工作任务、危险点分析和控制措施学 7习、接受安全措施交底并在《危险点控制措施票》上签名后，方能加入工作。

五、高处不系安全带 工作人员把命丧

某厂2名作业人员站在空气预热器上部钢结构上，在进行起重挂钩作业时，失去平衡同时跌落，1人死亡。

【简要经过】

某年6月12日上午，某厂脱硝改造工作中，作业人员王某和周某站在空气预热器上部钢结构上进行起重挂钩作业，2人在挂钩时因失去平衡同时跌落。周某安全带挂在安全绳上，坠落后被悬挂在半空；王某未将安全带挂在安全绳上，从标高24m坠落至5m的吹灰管道上，抢救无效死亡。

【原因及暴露问题】

1.高处作业未将安全带挂在安全绳上； 2.工作负责人不在现场，失去监护。【事故图片及示意图】

【知识点】 1.高处作业时，应将安全带挂在安全绳上； 2.工作负责人应始终在现场认真履行监护职责。【制度规定】

1.《安规》（热机）第584条规定“在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5m时，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施”；

2.《安规》（热机）第586条规定“安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上”。

六、临边未系安全带 三人坠落把命丧

某厂安装主厂房屋面板，5名工作班成员高处作业均未系安全带，在推动钢板过程中，因两侧用力不均，其中一侧3人坠落死亡。

【简要经过】

某年2月20日上午，某厂安装主厂房屋面板。工作班成员张某、罗某、贺某等五人，在施工中未按施工组织设计要求（即：铺设压型钢板一块后，应首先对压型钢板进行锚固，再翻板）进行，实际施工中既未固定第一张板，也未翻板。施工作业属临边高处作业，作业人员未系安全带，作业中采取平推方式向外安装钢板，在推动钢板过程中，压型钢板两端(张某、罗某、贺某在一端，另2名施工人员在另一端)用力不均，致使钢板一侧突然向外滑移，带动张某、罗某、贺某坠落至平台（落差19.4m），造成3人死亡。

【原因及暴露问题】

1.高处临边作业，未系安全带；

2.未按规定先固定、再翻板的方法施工，而是采用平推钢板方法。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.高处临边作业，应系安全带；

2.工作人员应按施工组织设计要求进行作业，不得随意变更施工方法。

【制度规定】

《安规》（热机）第582条规定：“在屋顶以及其他危险的边沿进行工作，临空一面应装设安全网或防护栏杆，否则，工作人员须使用安全带”。

七、电梯层门闭锁故障 人员踏空坠落井道

某厂一检修人员准备用电梯运送氧气、乙炔气瓶时，因电梯故障，打开的层门与电梯轿箱不在同层，人员进入踏空坠落死亡。

【简要经过】

某年8月25日上午，某厂在进行锅炉过热器泄漏检修中，张某彻夜连续工作2天，第3天准备用电梯运送氧气、乙炔气瓶时，在锅炉46.7米运转层按下电梯按钮，46.7米层门打开，但因电梯层门闭锁装臵故障，电梯实际停在63.7米，张某踏空落入电梯井道底坑，抢救无效死亡。

【原因及暴露问题】

1.电梯层门闭锁装臵故障，电梯轿箱停止位臵与打开的层门位臵不一致；

2.电梯日常维护检修不到位，存在重大安全隐患； 3.人员连续抢修，疲劳作业。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.电梯应加强日常维护保养，定期自行检查，确保健康运行； 2.工作人员不应疲劳作业。【制度规定】

1．《特种设备安全监察条例》（第549号国务院令）第27条规定：“特种设备使用单位应当对在用特种设备进行经常性日常维护保养，并定期自行检查。特种设备使用单位对在用特种设备应当至少每月进行一次自行检查，并作好记录。特种设备使用单位在对在用特种设备 进行自行检查和日常维护保养时发现异常情况的，应当及时处理”。第29条规定：“特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行全面检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用”；

2．《电梯监督检验规程》第三条规定：“安装、大修或改造后拟投入使用的电梯，应当按照本规程对验收检验规定的内容进行检验；在用电梯应当按照本规程对定期检验规定的内容，每年进行一次检验。” 《特种设备安全监察条例》（第549号国务院令）第二十五条规定：“ 特种设备在投入使用前或者投入使用后30日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。登记标志应当臵于或者附着于该特种设备的显著位臵。”

八、起吊口未设置围栏 工作人员不慎坠落

某厂一工作人员在途经未设临时围栏的起吊口时，坠落身亡。【简要经过】

某年9月15日下午，某厂在机组保护和DCS改造工作结束后，剩余电缆已从工作现场运回检修楼，电缆需经检修楼地面上一起吊口吊入地下室。在起吊作业过程中，突然一人员从距起吊口3.4米的仓库中疾速走出，坠入未设临时围栏的起吊口（落差4米），抢救无效死亡。

【原因及暴露问题】

1.距离仓库门口3.4米的起吊口打开后，未设临时围栏； 2.现场人员未起到看护作用。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.作业打开的起吊口应加装牢固的临时围栏； 2.起吊口不应设在仓库门口附近或通道上； 3.打开的起吊口应设专人看护。【制度规定】

1.《安规》（热机）第13条规定：“所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于1050mm高栏杆和不低于100mm高的护板。如在检修期间需将栏杆拆除时，必须装设临时遮栏”；

2.开工后，工作负责人必须始终在工作现场认真履行自己的安全职责，认真监护工作全过程；

3.《电力安全工作规程》第3.2.10.2条工作负责人（监护人）的规定：“督促、监护工作班成员遵守本规程，正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施”。

九、起吊物下站人 吊篮滑下砸伤

某厂在吊运过程中，吊篮脱钩，跌落的吊篮将一工作人员严重砸伤。

【简要经过】

某年8月7日，某厂进行煤仓封堵工作，需将地面物料用吊篮运至30米高的煤仓处。在吊运过程中，吊篮碰到墙壁发生旋转倾斜，钢丝绳脱钩，吊篮跌落，将一名地面工作人员严重砸伤。

【原因及暴露问题】

1.严重违章，起吊物下方有人作业。2.吊钩没有防脱器。3.起吊路线不畅通。

4.起吊作业未设臵临时围栏、警告标志。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.起吊作业任何人不准在吊物下停留或行走，更不得从事其它作业；

2.吊钩应有防脱器； 3.起吊路线应畅通；

4.起吊作业应设臵临时围栏、警告标志。【制度规定】

1.《安规》（热机）第693条规定：“起重机正在吊物时，任何人不准在吊杆和吊物下停留或行走”；

2.《GB 50278-98 起重设备安装工程施工及验收规范》第十一章第11.0.3条之二规定：“钢丝绳端的固定及其在吊钩取物装臵滑轮组和卷筒上的缠绕应正确可靠”；

3.开工后，工作负责人必须始终在工作现场认真履行自己的安全职责，认真监护工作全过程。

十、野蛮起吊作业 坠物砸死行人

某厂非起重作业人员操作未经检验的电葫芦，并擅自拆除其上升限位，导致钢丝绳过卷扬拉断，吊物坠落，砸死一名途经人员。

【简要经过】

某年12月7日上午，某厂在设备改造中，一名非起重人员使用未经检验的电动葫芦，并擅自拆除其上升限位，当吊物（重761kg）提升到顶时，钢丝绳过卷扬被拉断，吊物坠落。因为起重作业点位于通道上，未设围栏及警告标志，也未设专人看护，吊物将一途经人员砸死。

【原因及暴露问题】 1.使用未经检验的电动葫芦； 2.擅自拆除电动葫芦的上升限位保护； 3.无证操作特种设备； 4.通道未设围栏及警告标志； 5.起吊现场未设监护人员。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.不得使用未经检验或不合格起重设备； 2.严禁擅自拆除起重设备的保护装臵； 3.严禁非起重作业人员进行起重作业；

4.起重区域应设臵围栏及警告标志，并设专人看护； 5.与工作无关人员禁止在起重工作区域内行走或停留。【制度规定】

1.《特种设备安全监察条例》第28条规定：“未经检验或检验不合格的特种设备，不得继续使用”；

2.《电力建设安规》第一部分：火力发电厂（DL5009.1—2002）第10.2.1条规定：“ 未经机械主管部门同意，起重机械各部的机构和装臵不得变更或拆换”； 3．《安规》（热机）第666条规定：“起重机械只限于熟悉使用方法并经考试合格、取得合格证的人员使用”；

4.《安规》（热机）第693条规定：“与工作无关人员禁止在起重工作区域内行走或停留。起重机正在吊物时，任何人不准在吊杆和吊物下停留或行走”；

5.开工后，工作负责人必须始终在工作现场认真履行自己的安全职责，认真监护工作全过程。

十一、按钮失灵吊物跌落 护栏砸坏人受伤

某厂一起重工用过轨吊吊装磨辊过程中，因控制器“停”按钮失灵，造成磨煤机过轨吊和磨辊掉落，砸坏磨煤机平台及护栏，2名作业人员跌落摔伤。

【简要经过】

某年7月6日晚，某厂进行磨煤机检修，起重工姚某操作过轨吊吊装磨辊，当磨辊升至磨煤机壳体上沿约175mm时，姚某按“停”按钮，但“停”按钮失灵，在磨辊继续上升过程中，起吊用的卸扣卡在磨煤机壳体处，造成过轨吊和磨辊掉落，将磨煤机平台（高度4.3m）及护栏砸坏，平台上作业的2名人员跌落摔伤。

【原因及暴露问题】

1.起重机械日常维护、检查不到位，控制器“停”按钮失灵，未及时发现处理；

2.作业人员在使用起重机械前，未检查起重机械是否完好； 3.起重工不掌握“启动/停止”磁性条的“紧急停止”作用。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.加强起重作业人员安全技术培训，熟悉设备性能，掌握安全操作规程；

2.加强起重设备日常维护保养，确保设备完好； 3.作业前，应检查起重机械是否完好，进行必要的试验。【制度规定】

1.《起重机械安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第92号）第20条第4款规定：“对起重机械作业人员进行安全技术培训，保证其掌握操作技能和预防事故的知识，增强安全意识”；

2.《特种设备安全监察条例》（第549号国务院令）第二十七条规定：“特种设备使用单位应当对在用特种设备进行经常性日常维护保养，并定期自行检查。特种设备使用单位对在用特种设备应当至少每月进行一次自行检查，并作出记录。特种设备使用单位在对在用特种设备进行自行检查和日常维护保养时发现异常情况的，应当及时处理”。第二十九条规定：“特种设备出现故障或者发生异常情况，使用 单位应当对其进行全面检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用”。

十二、起重两人指挥 盲目起吊伤手

某厂吊装空预器三角板，2人同时指挥卷扬机司机，一人手挤伤。【简要经过】

某年11月21日凌晨，某厂吊装空预器三角板时，司某开卷扬机，王某、吴某2人吊装指挥。当三角板快吊装到位时，有障碍物影响了就位。王某发启升指令，卷扬机动了一下，三角板仍被挡住，王某用手扳动三角板，此时，吴某又发启升指令，三角板摆动，王某手被挤伤。

【原因及暴露问题】

严重违章，两人同时指挥起吊作业； 【事故图片及示意图】

【知识点】

起重搬运时只能由一人指挥。【制度规定】

《安规》（热机）第669条规定：“起重搬运时只能由一人指挥”。

十三、开关运行维修泵 班长合闸险伤人

某厂检修人员检修升压泵过程中，运行班长擅自合开关，险造成重大人身伤害。

【简要经过】

某年2月27日上午，某厂检修人员检修水源地升压泵。工作许可人将泵停止运行，在做停电措施时，因380V手车式开关操作机构犯卡，开关未拉至“检修”位，仍在“运行”位。工作许可人与工作负责人现场确认后，经商定，挂上“禁止合闸 有人工作”标示牌，开始检修工作。

在检修过程中，运行班长巡视开关室，发现该升压泵开关仍在“运行”位，擅自取下标示牌，试图拉开关至“检修”位。在拉开关时按动了“合闸”按钮，开关合闸，已解体的升压泵启动，4名检修人员急忙躲闪，险造成重大人身伤害。

【原因及暴露问题】

1.运行人员严重违章，未按工作票要求将开关拉至“检修”位，开关仍在“运行”位便准许工作；

2.工作负责人严重违章，明知开关仍在“运行”位，也未做防泵体突然转动措施，同意开工，对工作班成员不负责任；

3.运行班长严重违章，未履行操作票手续，擅自进行电气操作。【事故图片及示意图】 【知识点】

1.开工前，工作票内的全部安全措施应一次性完成，并由工作负责人和工作许可人双方到现场确认无误，方可开工；

2.在检修期间，任何人一方不得擅自变更现场安全措施，如有特殊情况需要变更时，应事先取得对方的同意。

【制度规定】

1.《安规》（电气）第3.2.7.1条规定：“开工前工作票内的全部安全措施应一次完成”；

2.《安规》规定：“工作开始前，工作许可人会同工作负责人共同到现场对照工作票逐项检查，确认所列安全措施完善和正确执行”；

3.《安规》（电气）第53条规定：“工作负责人、工作许可人任何一方不得擅自变更安全措施，值班人员不得变更有关检修设备的运行接线方式。工作中如有特殊情况需要变更时，应事先取得对方的同意”。

十四、严重违章验电 短路灼伤二人

2名运行人员用验电笔验电时，验电方式不当，造成短路，灼伤二人。

【简要经过】

某年5月28日中午，某厂运行监护人高某、操作人贾某准备测量380V电动机绝缘电阻，测量前需先验电，监护人高某在电源开关柜用验电笔验电时，验电笔不亮（设备确已停电）。

二人怀疑验电笔有问题，为了确认验电笔好坏，二人到另一带电 的开关柜进行验证。操作人贾某站在侧面用手电筒照亮，监护人高某验电，当验电笔伸向开关柜内时，验电笔金属部分与柜体接触，对地短路放电，弧光灼伤二人。

【原因及暴露问题】 1.监护人严重违章直接操作；

2.严重违章，扩大验电范围，擅自在其他开关柜验电； 3.验电方式不当，验电笔金属部分与柜体接触。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.电气倒闸操作必须由两人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护。操作人负责操作，监护人负责监护；

2.验电笔的金属杆部分应有绝缘套。验电前应先测试验电笔良好后，方可使用。

【制度规定】

使用低压验电笔（试电笔）应注意以下事项：

（1）测试前应在带电体上进行校核，确认验电笔良好，以防误 判断；

（2）使用验电笔时，最好穿上绝缘鞋；

（3）避免在光线明亮方向观察氖泡起辉，以免因看不清而误判；（4）有些设备往往因感应而带电。此外，某些金属外皮也有感应电。在这些情况下，用验电笔测试有电，不能作为存在触电危险的依据。还必须采用其他方法（例如用万用表测量）确认其是否真正带电。

十五、领导违章作业 员工触电死亡

某厂电气主任擅自扩大工作范围，未办理工作票，导致一检修人员触电身亡。

【简要经过】

某年1月30日下午，某厂进行110kV 4母线清扫、115开关换油工作。电气主任擅自扩大工作范围，决定清扫115-4刀闸，不仅未办理工作票，而且错将梯子移至带电的114-4刀闸处，同时摘掉114-4刀闸处的“止步，高压危险”警示牌。检修工到现场后，也未核对刀闸的编号，登上带电刀闸，电弧烧伤致死。

【原因及暴露问题】

1.领导严重违章指挥，擅自决定扩大工作范围； 2.严重违章，扩大工作范围不重新办理工作票； 3.电气主任擅自摘除安全警示牌； 4.检修工未核对刀闸的编号。【事故图片及示意图】

【知识点】

1.作业中，不得扩大工作范围。若需扩大工作范围，必须重新办理工作票；

2.除运行人员外，其他人员不得摘除安全警示牌。【制度规定】

1.《安规》（电气）3.2.14规定：“……若扩大工作任务，必须由工作负责人通知工作许可人，并在工作票上增填工作项目。若须变更或增设安全措施者，必须填用新的工作票，并重新履行工作许可手续”；

2.《安规》（电气）3.2规定：“工作负责人、工作许可人任何一方不得擅自变更安全措施，值班人员不得变更有关检修设备的运行接线方式。工作中如有特殊情况需要变更时，应事先取得对方的同意”；

3.《安规》规定：“……工作负责人和工作许可人不允许在工作许可开工后，单方面变动安全措施”；

4.《安规》（电气）第51条规定：“工作班成员的安全责任：认 真执行本规程和现场安全措施，互相关心施工安全，并监督本规程和现场安全措施的实施”。

十六、救火不救人 一死一伤教训深

某厂2名检修人员在变压器测温时，一人不慎触电，同伴救火不救人，也不慎触电，造成一死一伤。

【简要经过】

某厂励磁变压器温控器二次线固定不牢，脱落在C相高压侧带电部位，导致温控器二次线及插头带电。

10月18日上午，电气班长张某带检修工李某进行励磁变压器测温作业。测温过程中，张某右手碰触到励磁变测温线插头，触电倒下。

李某立即将张某拉到过道，但发现励磁变温控器二次线有火苗，一边打电话通知运行人员有人触电，一边迈进励磁变柜内扑打火苗，也触电倒下。运行人员接到通知后，到现场发现有人触电，立即组织抢救。张某经抢救无效死亡。

【原因及暴露问题】

1.励磁变压器温控器二次线固定不牢，脱落在C相高压侧带电部位，导致温控器二次线及插头带电；

2.李某只是将触电的张某拖离现场，没有立即组织施救；而且在未做好防范措施的情况下，冒险灭火发生第二次触电。

【事故图片及示意图】

【知识点】

1.发生人身意外和设备事故时，应遵循先救人的原则； 2.电气设备灭火时，应立即将有关设备的电源切断，采取紧急隔离措施。若无法切断电源或无法隔停时，应采取防触电措施。

【制度规定】

1.《安规》（电气）第103条规定：“进行地电位带电作业时，人身与带电体间的安全距离不得小于表3的规定（表3规定10kV电压等级的安全距离为0.4m）”；

2.《安规》（电气）第51条规定：“工作班成员的安全责任：认真执行本规程和现场安全措施，互相关心施工安全，并监督本规程和现场安全措施的实施”；

3.《电力设备典型消防规程》DL5027—93第4.0.2.2条：“电气设备发生火灾时应首先报告当值值长和有关调度，并立即将有关设备的电源切断，采取紧急隔停措施。电气设备灭火时，仅准许在熟悉该设备带电部分人员的指挥或带领下进行灭火”；

4.《电力设备典型消防规程》DL5027—93第4.0.2.3条：“参加 灭火的人员在灭火时应防止被火烧伤或被燃烧物所产生的气体引起中毒、窒息以及防止引起爆炸。电气设备上灭火时还应防止触电”。

第五篇：部分案例

Red Hat 成功案例

峨眉山风景区官方网站

早期采用 AIX +P550+EMC CX 系列

公司需求

遵循实现全国风景区收费中心统一管理的大方向，使用户可以通过 GPRS、intelnet网、GMS 网络将网络预订信息汇总，最后生成统一的账单，方便管理与客户查询。同时为开设新的增值服务留有接口，降低维护成本。

解决方案

采用 Red Hat as 3.8 和 Oracle 9i 来构建集群，redhat as3.8 和 weblogic 构建集群.硬件采用 IBM X3650+DS400

获益

新的方案提供了更好的性能，同时提供了良好的可扩展性，能充分满足用户对运营商服务的不断增长的需求。以更低的成本提供远超 Unix 系统的性能，每年为客户节约 60W 左右的维护费用

贵州都匀社保系统

需求

早期采用 unix +weblogic，为了减少维护及运营费用，提升系统的灵活性及安全性，最终选择移植到Linux平台。

解决方案

采用 IBM P550+RED HAT linux 4 for ppc+JBOSS 构建群集

获益

提供了杰出的性能，以及对热插拔设备的完美的支持，可用性，可管理性得到完美的体现。降低的投资成本，低于前期投资１／３运营费用，每年节约３０Ｗ的维护费用。

广东电信 – 统一计费管理系统

公司状况

广东省电信有限公司隶属中国电信股份有限公司，公司现有 22 个地级市电信分公司、78 个县级电信局，电信支局（所）4502 个，覆盖广东全省。为用户提供话

音、数据、图像及多媒体通信与信息服务。

公司需求

•新业务的出现以及对全省用户统一计费管理系统的需求，现有的计费系统无法满足 用户的需求，公司要求现有的计费系统进行改造。

解决方案

•对全省 22 个地市的计费系统接口管理系统进行改造，移植到 Red Hat 企业 Linux平台上。Red Hat 企业 Linux Advanced Server。

•获益

新的方案提供了更好的性能，以更低的成本提供远超 Unix 系统的性能，同时提供

了良好的可扩展性，能充分满足用户对运营商服务的不断增长的需求。Red Hat 为客户提供了全面的服务和支持。

广东联通--计费管理系统

公司状况

•中国联通广东分公司是中国联通在广东设立的负责广东省通信公众网建设和运营的分支机构。公司在广东全省设立二十三家地市级分公司，开展全省各地的工程建设和电信业务服务。公司的 GSM 和 CDMA 网络已覆盖了全省所有的城市、地区以及其所辖的县市。

公司需求

•广东联通针对各地区发展不均衡的现状，遵循实现全国计费中心统一管理的大方向，使用户可以通过 GPRS、165 网、GMS 网络将计费信息汇总到全国计费中心，最后生成统一的账单，方便管理与客户查询。同时为开设新的增值服务留有接口。

解决方案

•采用 Red Hat Enterprise Linux 和 Oracle 9i 来构建集群

获益

新的计费系统实现了以下功能：对 SMG 短信网关的计费和清算；针对本地业务和全国性业务，分别进行计费和结算；对各短消息中心计费的支持；

UT 斯达康彩铃系统

公司状况

•UT 斯达康是从事现代通信领域----无线、宽带、终端的研发、制造和销售的国际化高科技通信公司。公司总部位于美国硅谷，在全球范围建立了广泛的分支机构，以

创新并富有竞争力的产品和专业服务拓展世界通信市场。

公司需求

彩铃业务平台主要由控制主机、数据服务器、业务管理系统等部分组成，彩铃业务平台的搭建过程中所选择软硬件的稳定性、开放性、性价比会直接导致今后具体开发、运行能否顺利进行下去，同时彩铃业务平台的总体成本始终是各电信运营商特别是虚拟运营商始终关注的焦点，找到一种既性能稳定又能在较短时间内收回投资的彩信平台系统是各运营商非常关心的事情。

解决方案

采用 Red Hat Enterprise Linux 和 Intel 架构服务器

获益

UT 斯达康彩铃业务系统具有良好的与第三方厂家设备互联互通的性能，并且具有多协议环境接口，在满足客户当前业务需求的前提下，也能为业务的迅速发展提供有力支撑。

CISCO-VOIP 方案

公司状况

• Cisco 思科系统公司是全球领先的互联网设备供应商。它的网络设备和应用方案将世界各地的人、计算设备以及网络联结起来，使人们能够随时随地利用各种设备传送信息。思科公司向客户提供端到端的网络方案，使客户能够建立起其自己的统一信息基础设施或者与其他网络相连。

公司需求

• 面对众多用户在网络和 VoIP 领域强烈的市场需求，如何为企业实现在节省开支的同时提升提供快捷的沟通。Cisco 考虑将原有的 VOIP 系统发展成为一个高度集成的 IP 融合通信解决方案，以能够为客房提供业界最佳的语音质量、可靠性、可扩展性和易用性，以及世界一流的全面端到端服务和支持，使客户可以做出适合其业务需要的选择。

解决方案

•迁移到 Red Hat Enterprise Linux

获益

•新的系统提供了高度集成、高带宽、高级服务质量（QoS）特性，为用户提供了一个高安全特性的业界领先的交换平台，来承载优质的 VoIP 业务。

中国建设银行

全行正在实施 Linux 迁移计划 , 替换全行 SCO Unix, 布署部分关键应用。

 会计档案系统

项目细节 : 全行的会计档案系统 , 行内使用 , 武汉建行研发中心是试点 , 目前已在全行范围内推广，在 39 个省分行布署操作系统 RHEL3 RHEL4全行 ODS 运营数据存储系统从全行会计总帐系统抽取运营相关数据并提供给其他管理信息系统使用，目前已经在 39 个省行投产运营

红帽为用户提供了全方位的服务和技术支持

Red Hat 企业 Linux: As 和 ES

Red Hat RHN satellite

Red Hat Cluster Suite

人民银行同城清算系统

中国人民银行市中心支行的主要职责是执行货币政策；管理人民币流通；按照规定审批、监督管理金融机构和金融市场；维护支付、清算系统的正常运行；经理国库和负责金融统计等。

采用 Linux 之前

早期是采用 SCO Openserver 方式做为业务前置和通讯系统。随着系统的更新及新需求及 SCO系统对新的系统的软、硬支持方面的滞后及不开放性，苏州人行经过周密研究，决定采用完全遵循开放源码及开放标准的 Red Hat 公司企业级 Linux 产品做为基础平台。

解决方案

在苏州市每个商业银行采用 Red Hat Enterprise Linux AS 3 做为前置 / 通讯机系统。实现与苏州人民银行票据的清算。

获益

通过采用 Red Hat Enterprise Linux AS 产品，可以完全遵循开放源码的标准，而且目前Red Hat 是硬件、软件平台认证最广泛、最多的系统。为整个业务及系统的后续发展提供可靠的保

福建省高速系统 / 税务系统

采用 Linux 之前

早期是采用 Solaris 系统。

解决方案

在全省的系统采用 Red Hat Enterprise Linux AS 4 做为系统平台

获益

通过采用 Red Hat Enterprise Linux As 产品，节省成本，提高稳定性。避免硬件兼容性问题，完成系统的平滑改造