集成促销员培训教材

第一篇：集成促销员培训教材

集成促销员培训教材

第一部分：促销工作的重要性

1.促销员代表着整个公司的形象；

2.促销员是联系公司与顾客的信息纽带；

3.促销员的业绩直接关系到公司的生存和发展；（临门一脚）

4.提升自己的绝好机会；

（心态、仪表、礼仪、口才、知识、人际沟通能力）

第二部分：优秀促销员的标准

原则要求

1.要将一个亲切的形象展现给顾客；（微笑）

2.要牢记“中国厨具第一品牌”的公司目标和专业化、中高档化、精品化的品牌形象；

（我们要比别的品牌做得更好）

3.要学会永远拿优势与同行相比；（通过各种方式了解自己的产品和主要竞争对手的产品）

4.要通过不断的学习，掌握产品的卖点和优势，懂得与顾客沟通的技巧；（同事、同

行、顾客、培训、体验之间、）

5.不但要卖产品，而且要卖信誉，让用户买了我们的产品永不后悔；（最大限度地让

顾客满意）

6.不断及时地反馈重要信息，把信息作为送给公司的最好的礼物；

具体的标准：

优秀促销员=积极的工作态度+职业的仪表、礼仪+娴熟的促销知识+娴熟的促销技能+卖场特殊事件的处理能力+市场调研能力+PDCA的工作方法+团队协作精神

为什么要有积极的态度？

 态度决定你的行为，行为决定你的习惯，习惯决定你的性格，性格决定你的命运； 积极的工作态度

1.我的工作很有意义，我热爱我的工作；

2.我要不断地改进自己的工作，把它做得最好；

3.我的目标及工作的测量标准就是尽力让顾客得到最大的满意；

4.认同公司的服务理念；

认同方太服务理念

方太推出：“方太更加感觉星级服务”

 服务综旨：努力，让顾客完全满意；

 服务理念；提供真正到“家”的服务；

 服务口号：方太，让家的感觉更好；

 服务网络：哪里有顾客哪里就有方太更佳感觉的星级服务；

 服务目标：顾客完全满意（顾客完全满意—信任——再次购买——介绍别人

购买——产品畅销），不能对顾客说“不”。

 服务的方针：热情、快速、准确、满意；

认同方太服务理念

 服务原则：顾客永远是对的，如果顾客有什么错误的话，请参照前者；（举

例体难验）

 追求的意境：当子女长大成人建立家庭之后，他们会议说：我要买我小时候

家里用的方太系列产品；

 服务的要素：改进、售前、售中、售后、回访、建议

 一大批敬业、专业、职业的方太服务人员在辛勤耕耘；（为我们自己加油！）

职业的仪表

1.男生；头发整洁不染成五颜六色不留过长头发无异味无头屑；耳、眼、口耳内要清

洗干净眼屎不可有牙齿洁白、无异味；鼻、胡、手鼻毛不可露出胡子刮干净，修整齐；着装；

2.女生；皮肤；发型；化妆；手、指甲；制服；脚、鞋；装饰品；长筒袜；睡眠及个

人卫生；原则：淡妆、自然、生动、高雅，与工作相适应；忌讳：浓重的眼影和眼线、刺鼻的香水；补妆：步骤：化妆纸擦去脸上的残妆，再用吸油纸汲去脸上的油脂，扑上粉饼后，补上口红，最后再刷上淡淡的腮红即可原则：清洁、卫生；保持手部皮肤的澜滑；经常护理指甲（剪修洗染）指甲的长度：从手心看，以长过 指尖1毫米为宜；不要使用假指甲；指甲油的颜色要与化妆品和服装的颜色搭配；仪容仪表要与制服形象相吻合，体现出职业形象；保持制服的干净、整洁；保持制服的烫熨平整；保持制服的完好，防扣子掉、拉链坏等；制服是不需要装饰品的（点缀）工作穿的服装使用装饰品时要慎重；手镯、胸针、踝饰、戒指、耳针合理配戴；保持口腔的清洁；不用浓烈的香水；

3.站 姿基本姿式；

4.站姿要点；

5.站姿不佳的人；

6.7.8.坐、站、走姿；

9.仪表禁忌；

促销员仪表禁忌：

1.服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。

2.衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。

3.不佩带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。

4.表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

5.化妆时使用很奇怪的颜色。

6.头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。

7.浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。

8.留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。

问候的重要性

1.问候是否得当是非常重要的；

2.恰当的问候可以在最初的接触中给客人留下一个好的印象；

问候一定要主动先打招呼，如果对方先打招呼了，也一定要反过来问候对方；

——谁主动谁掌握谈话的主动权

1.问候时声音要清晰、宏亮

 一方面：振奋双方精神，另一方面：给客人一个鲜明、突出的印象

2.问候时要注视客人的眼睛；

3.问候时要面带诚挚的微笑；

4.面部的表情

5.真挚的笑容；

6.友善的看着对方的眼光；

7.忌：一而握手一面斜视他处或同他人说话；

语言礼仪（常用文明用语）

 您好，欢迎光临；

 好的；

 请您稍等；

 让您久等了；

 对不起；

 谢谢您；

 请问，有什么可以帮到您的吗？

 我帮您找一下好吗？

 您好，帮我---好吗？

 见到您真的很高兴；

 请慢走；

娴熟的促销知识

1.认识方太公司；

2.掌握基本营销知识；

3.掌握产品知识；

4.售后服务政策；

5.人际沟通知识；

6.广泛涉取各方面的知识；

一、公 司 简 介

宁波方太厨具有限公司创立于1995年1月18日，坐落在经济发达的浙东名镇慈溪市，总部拥有员工700余人，其中大专以上文化程度170余人，包括80余位高级工程师、工程师；专业生产以方太牌吸油烟机、燃气灶、消毒碗柜、整体厨房（橱柜）为主导的厨房系列产品。

企业管理方太致力于走品牌之路，在创立之初，便导入CI，并率先在同行业通过ISO9001认证，建立了面向流程的科学管理系统，确立了“制度化+科学化+人本化+方太文化”为方太管理模式。

市场营销方太销售网络遍布全国除西藏外的每一个省市，设有45个分公司、办事处，近1000个销售网点，拥有较为完善的销售服务体系。以“争创厨具第一品牌，追求顾客完全满意”为营销战略，几年来，市场上升率保持同行第一，各项经济指标保持30--50%的增长率，99年销售额达3.6亿，2000年销售额达4.5亿、2001年销售额达5亿。

技术开发方太拥有同行业领先的厨具研究所、开发部、CAD中心和检测中心，拥有同行业最优秀的技术开发人才。以“独特、高档、领先”为产品开发战略，率先把工业设计、CAD技术引入到新产品开发中，开发出中国第一台流线型外观吸油烟机、第一台人工智能型吸油烟机------以获得实用新型、外观等近三十项专利。

企业文化方太努力营造“产品、厂品、人品”三品合一的品牌文化。方太深知企业经营的最终价值体现在达到个人、企业、社会共同受益，与社会共同进步；尊重并关心方太大家庭中的每一位成员，鼓励每一位方太人以创新与卓越的方式去完成工作；鼓励员工学习与协作，并建设完善的员工培训教育制度和生活福利制度是方太企业文化的核心所在。方太让每一位方太人坚信实现自我价值的理想途径便是方太事业的成功。

方太人以“不断创新，追求卓越”的基本方针为指引，以“为人类提供更新更好的家居（厨房）生活方式和文化，达到与社会共同进步”的宗旨，在董事长茅理翔、总经理茅忠群的带领下，稳步创业，不断开拓。相信方太人必然会被世人瞩目和赞誉----

二、企业理念

1、方太精神：真诚、敬业、学习、创新

2、方太口号：我们是方太人，请一切做到最好！

3、形象广告语：方太，让家的感觉更好！

4、思维方式：想一想，一定还有更好的办法！

5、方太作风：令行禁止，雷厉风行

6、方太哲学：我们相信组织成员的正气与良好的团队协作是我们实现方太大目标的更本前提。

我们的团队哲学公式为1+1+……+N N1：代表讲正气的员工

+：代表良好的协作N：代表单个员工力量之和

我们必须尊重并且关心方太大家庭中的每一位成员

我们相信我们的首要责任是在同行中给顾客最满意的产品和服务

我们必须树立一种理念：所有工作都应以创新与卓越的方式完成我们认为只有方太事业的成功才是实现自身价值的理想途径。

我们明白，任何工作上的疏忽或水平的不足都可能导致末日的降临，因此我们必须不断学习、不断超越自我。

我们必须善于倾听下属的意见、建议和抱怨。

7、方太宗旨：不断为人类提供更新更好的家居（厨房）生活方式和文化，达到与社会共同进步。

8、基本方针：不断改进，追求卓越

9、方太目标：成为中国厨具第一品牌，世界厨具一强

10、方太战略

管理战略：制度化+科学化+人本化+方太文化=方太模式

产品战略：独特、高档、领先

开发战略；生产一代、储备一代、开发一代、研究一代

生产战略：准时制，零库存

质量战略：质量零缺陷

营销战略：争创厨具第一品牌，追求顾客完全满意

发展战略；站稳脚跟后再重拳出击

三、方太的历史

95年5月，飞翔集团投资3000万元，在慈溪经济开发区建立宁波方太厨具有限公司。96年1月18日，公司开业。

96年3月，第一台方太吸油烟机问世，刮起第一次方太旋风，试产500台销售一空。96年6月，方太吸油烟机正式投产并全面投向市场，以其独特的流线型和较好的功能，在市场上取得了销售强势。同年8月，在全国同行业首家通过ISO9001国际质量体系认证。96年12月，方太开发出了中国第一台人工智能型吸油烟机。万一煤气泄漏就立即自动报警，自动开机，及时把有害气体排到室外。当时国家建设部副部长毛如柏说：“这是目前中国科技含量最高的吸油烟机。”当即在全国各地刮起第二次“方太”旋风。

第二篇：临时促销员培训教材

培训目的：

通过场外活动，提升品牌形象及增加产品销量。提高场外活动质量及

人员素质

预计达成的效果：

品牌形象有所提升，产品销量有所增加。

目录

1企业文化

2产品品项及卖点

3推荐产品时的标准用语

4活动要求

5活动流程

6场外活动使用的表单

一、企业文化

黑龙江摇篮乳业股份有限公司是哈尔滨市高新技术开发区内一家大型企业，主要从事乳制品的生产与销售。它的前身是正元乳业有限公司，成立于1998年12月于2001年4月融合了黑龙江省电力开发公司，黑龙江省投资总公司等四家的股份，是一家国有企业参股的股份制公司。

二、产品品项及卖点

（1）金能聪婴幼儿系列奶粉

*分段

一段0—6个月，2段为7—18个月，3段为3—7周岁.，听价格：218元、规格为900G，盒价格：89.8元、规格为400G。

* 关键卖点：

SA唾液酸：是一种天然的大脑营养元素，存在与母乳中，是母乳的天然成分之一，能促进宝宝的智力和记忆力的发育。

藻油DHA,AA:能有效提高婴幼儿大脑及视网膜的发育，提高宝宝的记忆力和思维能力。

α乳清蛋白：是调节婴幼儿食欲及情绪的重要因子，在奶粉中添加使其更接近母乳。

乳铁蛋白：增进宝宝对铁的吸收，有助于营养的消化和吸收。还可以激发免疫系统，具有抗菌抗病毒的作用。

添加FOS纯天然椴树蜂蜜。

（2）金摇篮婴幼儿系列奶粉

* 分段

一段0—12个月，2段为6个月—3周岁，.听价格：178元，规格为900G,盒价格：68.8元, 格为400G；袋装价格：64.8元，规格为400g。

* 关键卖点：

 促进消化吸收因子：BL—活性双歧杆菌，复合益生元（GOS+FOS+

低聚异麦芽糖），蜂蜜，CPP;

 益智因子：藻油DHA、AA, α-乳清蛋白，亚油酸和亚麻酸（1段为8：1，2段为6：1），L—肉碱，牛磺酸，胆碱。

 免疫因子：核苷酸，β-胡萝卜素，维生素A,维生素C,维生素E,钙，铁，锌，蛋白质

（3）钙维健婴幼儿系列奶粉

*分段

一段0—12个月，2段为6个月—3周岁，3段为3—7周岁。.听价格：108元，规格为900G,； 袋装价格：48.8元，规格为400g。

*关键卖点：









无蔗糖配方 添加益智因子——DHA、AA 添加FOS纯天然椴树蜂蜜 添加β-胡萝卜素，牛磺酸、核苷酸、L-肉碱，必需氨基酸。

四：活动要求

1.参加每一次场外活动的人员必须提前接受培训，熟练掌握促销活动方案，否则不予上岗。

2.员工必须穿着摇篮形象装，工装要保持整洁、干净。

3.要热情主动上前招呼每一位摇篮顾客。

4.使用规范的基本用语;

a)您好，我是摇篮公司的导购员，b)需要我为您介绍一下产品吗？

c)您好，欢迎看一下摇篮产品

d)您好，你需要什么样的产品

e)感谢您对摇篮产品提出的意见我们一定在今后的工作中认真改进。

5语言表达的方式： 态度要好要突出重点和要点表达适当语气婉转，语调要柔和要通俗易懂不夸大其词要有问必答

5.1个展篷配一名临促人员。

6.早上8：30之前必须到达活动地点。

7.工作期间不允许擅自离开工作岗位、谈天论地、嬉笑喧哗，休息，时刻要

树立摇篮品牌形象、如出现将视情节严重扣除工资最高是25%。

8.协助负责人看管好场外活动现场的所有物料。

9.不允许私自挪用场外活动的物料，一经发现扣除当天全部工资。

五：活动流程

1.活动前，须由督导进行次日的促销活动方案的培训，被培训的每位员工应熟练掌握促销活动方案，然后发放工装。

2.活动中要随时树立摇篮奶粉的品牌形象，使用规范用语。

3活动结束后应协助负责人整理场外活动的物料，并把工装交给负责人。

六、场外活动使用的表单

1.《场外活动调研表》

此表用于场外免费派送物品时填写

2.《摇篮奶粉场外活动赠品领取登记表》

此表用于活动结束后核对场外物料用，与购物小票必须同时收回。购物小票不能收回的需在小票上和此表上标记小票号。

第三篇：培训教材

二、爆破作业安全措施

1、凡从事爆破作业的人员，都必须经过培训，考试合格并发有合格证，要持证上岗。

2、爆破作业地点有下列情形时，禁止进行爆破作业。

⑴．有冒顶或边坡滑落危险；

⑵．工作面有漏水危险或炮眼湿度异常；

⑶．危及设备或建筑物安全，无有效防护措施（爆破作业地点离建筑物很近），应用柴捆遮挡炮眼防护；

⑷．危险区边界上未设警戒；

⑸．未严格认真做好准备工作（如：人畜未撤离工作区）；

⑹．光线不足或无照明；

⑺．距工作面20m以内空气中沼气的含量达到或超过1%，或者有沼气突出征兆；

⑻．信道不安全或信道堵塞；

⑼．支护规格与支护说明书的规定有较大出入或工作面支护损坏；

⑽．爆破参数或施工质量不符合设计要求；

3、在大雾天，黄昏和夜晚，禁止进行地面爆破。需在夜间进行爆破的必须采取有效的安全措施，并经主管部门批准，遇雷雨天，停止爆破作业，并迅速撤离危险区。

4、必须使用木质炮棍或竹棍装药，严禁使用铁质炮棍装药，禁止使用石块和易燃材料堵炮眼，禁止在深孔装入起爆炸药包后直接用木楔堵塞，严禁在残眼上再打炮眼。

5、爆破时必须有预告信号，起爆信号，解除警戒信号。

6、处理瞎炮，怀疑有瞎炮，应立即报告并及时处理，无关人员不得在场，并在附近设明显标志和相应的安全措施。

7、处理瞎炮必须设立警戒区，处理方法视具体情况而定，可采用下列几种方法：

⑴．将引线重新接通，再行起爆。严禁在残眼中继续打眼。

⑵．距瞎炮大于0.3m打一平炮眼进行诱爆，但需注意岩层节理情况，在打眼地点不得有连通瞎炮的裂纹。

⑶．能安全妥善地取出堵塞物时，可重装爆药包，进行起爆。

8、导火索的长度应保证点完炮后，人员应撤至安全地点，但不得短于1.2米。

9、浅眼爆破时，最小安全距离为300米。

10、爆破器材领用申请，审批制度：

⑴．需领用爆破器材，由指定的爆破员填写申请单，经施工队领导（主管生产队长）批准。

⑵．需用爆破器材，由指定的爆破员，或主管该工程的队长填写申请单，由主管生产副经理审批。

⑶．未经上述审批手续，均视为违章，炸药库拒绝发放。

11、装药工作必须遵守下列规定：

⑴．装药前应对炮眼进行清理和验收。

⑵．深孔装药出现堵塞时，在未装入雷管、起爆药柱等敏感器材前，应采取措施加以处理。

⑶．禁止烟火进入爆破作业区，禁止用明火照明。

⑷．禁止使用凝结的或失效的炸药。

12、堵炮工作必须遵守下列规定：

⑴．装药后必须保证堵炮质量，深孔炮眼禁止使用无堵塞爆破（排炮除外）。

⑵．堵塞要小心，不得破坏起爆线路。⑶．禁止捣固直接接触药包的堵塞材料或用堵塞材料托起炸药包。

⑷．禁止拔出或硬拉药柱的导火索，导爆管，电雷管脚线。

⑸．爆破在炮响完后不少于15分钟，爆破人员方可进入爆破作业地点。

13、爆破警戒

⑴．爆破工作开始前，必须确定危险区的边界，并设置明显标志。

⑵．地面爆破应在危险区的边界设置前哨，通道经常处于监视之下。

⑶．爆破前必须同时发出声响和视觉信号，使危险区内的人员都能清楚的听到和看到，应使全体职工和民工事先知道警戒范围、警戒标志和声响信号的意义，发出信号的方法和时间。

⑷．禁戒范围应距放炮地点200m以内。

⑸．点炮人员必须选择安全躲炮地点，点完炮后立即进入安全区。

14、爆破后的安全检查

⑴．爆破后，爆破员必须按照规定的等待时间进入爆破地区，检查有无危石、支护破坏和瞎炮等。

⑵．爆破员检查发现有危石，瞎炮等现象应及时处理，未处理前应设立明显的标志或警戒。

⑶．只有确定爆破安全后，经爆破负责人同意后，方准生产人员进入爆破地点。

⑷．每次爆破后，爆破员应认真填写爆破记录。

⑸．起爆前，应由爆破负责人指定专人（不少于三人）记录响炮数目，其响炮数应与装炮数相符无误时，从最后一响算起，经5分钟后才准进入爆破点检查，若数目不符合，应至少15分钟方可进入爆破区检查。

三、开挖作业安全措施

1、采用钻爆作业时，不仅应遵守本章节的要求，同时应遵循爆破作业安全操作规程。

2、开挖作业前，应进行地质超前探测。超前探孔长7.5m，开挖后预留保护不得少于2.5m。

3、开挖作业应在前次开挖地段已支护后进行。

4、采用风钻钻眼前，应对风钻、软管进行检查和试运转，确保机械符合使用性能。

5、钻眼作业面应有足够的照明，动力及照明用电电线敷设规范。

6、采用自制台车钻眼时，爬梯及临空面必须设置护栏。

7、开挖作业时，应时刻注意掌子面的稳定性及已喷射混凝土的变形情况，一发生异常情况应立即进行加固处理。

四、出碴运输作业安全措施

1、司机应严格遵守安全规程,按程序操作，文明施工，严禁疲劳作业，运输车辆应礼貌行车。

2、严禁车辆带病运转，超负荷作业，夜间作业应有足够的照明设备，工作视线不清时不得作业。

3、装渣、卸渣、车辆经过门框式台车及会让站时，须设专人指挥运输车辆，以保行车安全。

4、车辆限速行使，在施工作业地段和错车时不得大于10km/h，在成洞地段不得大于20km/h。

5、运输道路应保持平整、畅通，道路两侧的废渣余料应派专人随时清理，以保证运输作业的安全。

五、喷锚作业安全措施

A．喷射混凝土

1、喷锚支护作业前，应仔细检查受喷面，彻底清除危石、浮石。

2、进行喷射作业的工作人员必须配带防护工具，如：防尘面具、安全帽、眼镜、胶皮手套及劳保雨鞋等。

3、当拌和站设在洞内时，应对拌和机和皮带运输机的回转部位予以覆盖，以防发生发生卷夹伤人。

4、在开始喷射混凝土前，应由专人仔细检查管路、接头等，防止喷射时发生因软管破损、接头断开等引起的伤人事故。

5、严禁将喷枪对准施工人员，以防突然出料伤人；

6、在喷射作业过程中，如压力表指针突然上升，并出现反复摆动时，可能有大石块堵住喷射机的喷出弯管，此时应立即停机排除，严禁将大石块强行吹出。

7、用震动疏通的方法处理喷管时，喷射手和辅助操作人员要紧握喷枪，以免送风时喷枪甩动伤人。处理堵管时，料罐工作风压不得超过0.4Mpa。

8、处理喷出弯管堵塞或清理料罐时，严禁在开动电机、分配盘运转的情况下将手伸入喷出弯管或工作料罐内。

9、平行作业中处理堵管时，应通知附近工作人员避开喷枪出口方向。

B．锚杆施工

1、锚杆作业必须在初喷混凝土之后进行，且在施工锚杆前必须仔细观察工作面，喷射时注意工作面的稳定性。

2、指定专人定期定量对锚杆进行抗拔实验，防止出现因锚杆滑落而造成的不安全事故。

3、在施工中空注浆锚杆时，在注浆作业前和结束后，应认真检查、清洗机械管道和接头，并对注浆机进行试运转。

4、注浆过程中要严格控制注浆压力，压力不得大于0.5Mpa，防止因压力过大而造成砂浆爆出伤人。

5、当注浆过程中，出现管道和接头堵塞时，需在消除压力之后方可进行拆卸及维修。

C．钢架支护

1、在钢架制作和搬运的过程中，应将钢架构件绑扎牢固，以防发生整体构件或连接构件碰撞伤人、车辆倾覆、构件坠落等事故。

2、钢架的架设应由专人按规定的信号进行指挥，随时观察围岩动态或初喷混凝土层的变化情况，防止落石或坍塌伤人。

3、在架设钢架前，应采用垫板等将钢架的基础面垫平。架设时，应采用纵向连接钢筋将相临的钢架牢固连接，防止钢架倾覆、扭转或变位。

4、对钢架经常进行检查，如发现扭曲、压曲等现象或征兆时，必须及时采取加固措施。必要时，应及时通知其他人员撤至安全地带。

5、钢架的顶部连接作业时，高空作业人员必须佩带安全带。

六、防水层作业安全措施

1、防水卷材应存放在室内，库房应干燥、无火源，自然通风好，库房温度不得高于40℃，并应远离高温热源。

2、射钉枪在库房内不得与易燃品、酸性物质、硫化物、氮化合物等一起存放。

3、不得将焊枪搁置在防水卷材上，不得朝防水卷材扔弃烟头及火柴梗等。

4、铺设防水层的工作台车必须牢固，有足够的照明。

5、射钉枪必须设专人负责，严加保管和建立领发及消耗台帐。禁止将射钉枪交给他人或私人存放（包括射击未响的哑弹、使用剩余的钉、弹等应交回集中处理或入库存放）。

6、射钉时，射钉枪发射方向应垂直于岩面。

7、在凹凸不平或坚硬的岩石上发射射钉枪时，应佩带安全防护罩。七、二次衬砌作业安全措施

1、大型车辆应在调车人员的指挥下通过模板台车，此时，在台车内部作业的人员要暂时离开，不得站在模板台车内部，避免不安全。

2、模板台车上应有足够的照明设施，照明及动力线敷设规范。

3、模板台车拼装后，应仔细检查结构的稳定性和牢固性。

4、二次衬砌混凝土灌注前，应将衬砌台车的支杆等支撑构件拧紧。

5、灌筑二次衬砌混凝土的作业人员应站在稳定的脚手架上，并应配带安全带。

6、混凝土输送泵的输送管道接头必须封闭严密，安装必须稳定可靠。

7、防止异物混入混凝土料斗中，当有异物进入料斗时，首先应使拌和机停止运转，然后方可取出异物。

8、当压送混凝土的管路或接头发生堵塞时，首先应消除管道中的压力，然后方可拆卸接头，进行疏通作业；此时，在接头前方不得站有其他作业人员，以免压送混凝土伤人。

9、混凝土浇注时，应对称进行，两侧的高差不应超过1m，防止侧压过大而造成台车损坏、位移等。

10、仰拱施作必须紧跟掌子面，安全距离不超过40m。

八、施工用电安全措施

1、现场电工作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。

2、电工作业必须按规定使用劳动保护用品及绝缘工具，并定期检查，不合格产品严禁使用。

3、洞内输电线必须敷设在风、水管的对侧。

4、洞内电线分层架设，高压在上、低压在下，干线在上、支线在下，动力线在上、照明线在下。

5、电线架设的高度距人行地面的高度：400V以下的电线不得低于2.0m；10KV的电线不得低于3.5m。

6、各种过电流保护装置不得加大其容量，不能用任何金属丝代替熔丝。

7、有电线路及接头不得裸露，要经常检查，发现裸露应立即包扎。

8、现场移动式电器一律采用橡皮绝缘电缆，加装触电保护器，通过道路必须穿管埋地敷设。

9、施工用电设备和配电箱金属外壳连接专用的保护零线，并明显标识。

10、配电系统按总配电(一级)--分配电(二级)--开关箱(三级或末级)设置，并实行两级漏电保护。末级按一机一闸一漏一箱的要求设置，闸具、熔断器参数与设备容量相匹配。

11、建立现场用电管理档案，做好电工巡视检查维修记录，专用设备做好接线标识。

12、配电箱做好防漏措施，门锁齐全，各级箱体进行统一编号，箱内线路按用途进行标记，箱内张贴电气线路图和检查维修记录表。

13、在需要触及导线部分时，必须事先用测电器检查，确认无电后，方可开始工作，并在事先将有关开关切断加锁，以防万一误合闸通电。

14、工地的变压器和高压电杆都必须有安全警示标志。

15、在雷雨天气时，不能走近高压电杆，铁塔和避雷针的接地线周围，至少要相距10米远，以防雷电入地时周围存在跨步电压而造成触电事故。

16、非电工人员严禁安装或拆卸电器设备、装置和线路。

17、不可用潮湿的手去触及开关插座和灯座等装置，不准在电线上悬挂任何物体。

九、通风与防尘安全措施

1、加强通风，以确保洞内氧气含量、风速、新鲜空气达到规定的卫生标准。把粉尘浓度、有害气体含量降低到允许标准以内。

2、压入式通风进风口设在洞外，避免污染的空气进入洞内。洞内风管悬挂在侧壁上，安装平顺，接头严密，出风口距工作面不大于30m。

3、无论通风机运转与否，严禁人员在风管的进出口附近停留。

4、通风机停止运转时任何人员不得扛木料、钻杆等靠近通风软管行走和在软管旁边停留，不得将任何物品放在风管或管口上。

5、隧道施工中采取综合防尘措施，在凿岩和装碴工作面上做好防尘工作：放炮前后进行喷雾与洒水。出碴前用水淋透碴堆和喷湿岩壁。在吹入式的出风口，放置喷雾器。防尘用水保持清洁。

十、洞内排水安全措施

隧道开挖中通过探测证明要穿过涌水地层时，采用超前钻孔探水，查清含水层厚度、岩性、水量、水压等，为防治涌水提供依据。如发现工作面有大量涌水时，即令工人停止工作，撤至安全地点。

十一、其他注意事项

1、隧道施工人员进入工地必须佩带安全帽、工作证，非本隧道的施工人员严禁进入施工场地。

2、所有从事隧道施工的工人必须认真学习本《规程》。

3、隧道配备专业的安全员，负责本隧道的安全施工。

4、施工现场的各种安全警示牌必须齐全，且树立在显眼的位置。

5、料仓及生活区设置灭火器等消防器材，施工场地及生活区严禁明火取暖。特别是在林区，严禁吸烟，生火。

第四篇：培训教材

实施物资供应管理流程 打造物资供应精细化管理平台

一、构建以责任为中心的管理理念

首先，以6S管理为切入点，对员工进行最基本的职业化训练，经过一个由强制规范到自觉习惯的过程，达到行为规范、员工素养普遍提高的目的。

整理(SEIRI)把「要」和「不要」的物品、产品分开；处理不要的物品、产品，使「不要」的物品、产品不会多占据空间，也不会阻碍正常的生产作业。整理并不是把物品排行或推好一整列。所谓整理，是把要与不要的东西分清楚，然后把无用的东西按程序处理。例如：处理仓库里不需要的物品、产品；处理已没有生产效益的产物，及不能再使用的设备、工具；清除厂房四周的杂草。

整顿(SEITON)要用的物品，「定位」、「定量」，随手可得，减少拿取的时间。整顿是把要用的东西以最简便的方式放好，并使大家都能一目了然。例如：设备、工具以固定的方式及地点放置；先储存的原料、物料先使用，以免过期腐坏、生锈造成浪费。

清扫(SEISO)打扫尘污，修护异常，防止意外发生。例如：定期清扫、检查工具与设备；定期检查厂房的设施、屋顶。

清洁(SEIKETSU)随手复原，维持整理、整顿、清扫的成果。同时，可持续防止意外、异常的发生。例如：制作设备检查记录表或记录看板，以免忘记进行定期检查工作；在仓库中制作各区储存标示牌，以利正确定位、定量储存货物。

素养(SHITSUKE)养成守纪律的习惯，让习惯成自然，以彻底提高品质，养成遵守既定事务之达成标准的习惯。例如：制作现场工作重点、流程看板，并养成遵守的习惯。

安全

提高自身的安全意识，健全安全管理制度和安全保卫制度。安全管理到位，消防设施、器材设备完好、有效，围墙、门窗完好。库房内不生火，办公室不留火种。

6s的效益：

实施项目 改善对象 效 益 ‧整 理 空 间 清爽的工作场所 ‧整 顿 时 间 一目了然的工作环境 ‧清 扫 设 备 高效率的工作场所 ‧清 洁 乱 源 明朗的工作环境 ‧素 养习惯 全员参与习惯化

6S管理讲究的是培养「一切日常作息照规矩来」的习惯和素养。而所谓的「规矩」便是「作业标准」，不像国人习惯于「有样看样，没样自己想」那种草率、马虎的做事态度。

其次是建立4E标准，真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。

人人有标准：

1、保管员要必须掌握基本知识，做到“四懂”、“六会”，四懂：懂物资名称、规格；懂物资基本性能、用途；懂业务流程；懂业务技术保安规程。六会：会识货、会换算、会保管保养、会使用衡器、会使用消防器材、会操作仓储系统。

2、单据填制正确，保管妥善。

3、要熟悉本职责及四防（防火、防汛、防盗、防破坏）基本知识。

事事有标准：

1、库房要整洁卫生，做到“五净”、“五无”，五净：地面、墙壁、门窗、货架、货物干净。五无：无灰尘、杂草、杂物、无虫害、无蜘蛛、无积水、无污垢。

2、物资摆放整齐，实行“三条线”、“四号定位”、“五五化”码放，钢材摆放一头齐。三条线：物资码放一条线、料架摆放一条线、料签悬挂一条线。四号定位：按区、按排、按架、按位。五五化码放：五个一层、五个一堆、五十成行。

3、库存物资保管保养要做到“三勤”、“十不”，三勤：勤清点、勤整理、勤保养。十不：不锈、不潮、不冻、不蛀、不霉、不腐、不变质、不漏、不爆、不坏。

4、物资帐务要做到“三有”、“三清”、“四相符”，三有：物资盈亏有原因、损坏有报告、调整有依据。三清：材料清、数量清、规格清。四相符：帐、卡、物、资金四相符。

时时有标准： 处处有标准：

1、发放手续要规范，严格执行按计划和系统制单发料制度，严禁白条子和“口头”发料。

2、物资出库坚持先进先出，存新发旧，对有失效期的物资优先出库。

3、物资资料要保管妥善，发放办理领取手续。

最后，从岗位抓起，构建“以责任为中心”的管理模式，岗位是物资供应的基础，也是物资供应与市场成功对接的关键环节，如果没有严细管理的岗位，就没有严细成风的管理制度，更谈不上实现管理升级。正是基于这样的认识，我们应该制订严细的管理标准体系，每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么样的责任、如何整改等程序，严格界定各岗位的责任。

立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，对物资供应各个岗位的职责、管理制度进行梳理整合，使每个岗位、每项工作都有章可循，形成全方位的闭环考核体系。

在制度落实过程中，实行责任追究制，对工作中出现的每一个错误，除及时制定整改措施，落实责任人限期整改外，并一步步向上追溯相关人员的责任，从根本上保证畅通。

构建精细化的业务运行模式

要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准，可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。物资供应精细化管理要按照物资供应工作中的具体任务建立科学化、可操作、易执行的业务运行模式，使员工能按章、有序、有效的开展工作。物资供应管理工作中的具体任务是要做到物资供应好，周转快，消耗低，费用省，保证企业经营持续有效地进行，取得更好经济效益。根据企业经营计划和任务，编制物资供应计划，合理地供应所需的各种物资，按质按量按时按品种规格，以最佳的服务水平，做好物资采购、保管、发放、回收等工作，制定先进合理的物资消耗额，合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗。组织好物资的运输和合理储备，既能保证生产经营的顺利的进行，有利于加速资金周转，提高物资周转率，搞好市场调查，择优选择物资，尽量选购质量高、价格低、距离近、交通方便的货源，节约运输费和减少储备量，加强物资管理人员的技术业务培训工作，不断提高物资管理水平，建立健全物资管理制度和考核制度。针对于各项任务编制精细、合理的业务运行方案和考核指标，确保各项任务能按时、有效、可控的完成。

仓库的主要职责是保管。通俗的把仓库管理员称为仓库保管员。

1.依据采购单点收物料，初步核对物料及数量，按程序填写收货单，交IQC检验。

2.根据IQC验收结果，能入库的按指定位置存放。3.严格依据领料单或备料单配备和发放物料。4.所有的记帐均按单据进行，做到帐卡物一致。5.不良物料及呆废料的定期处理。6.做好6S工作。做到物料定置定点。

我感觉仓库管理最重要得就是帐物一致!就是不见单子不出库.半成品库房尤其要严加看管。

业务技能：

1、基本的电脑操作技能

2、报表格式的统一（计划表、主材统计报表、材料消耗对比分析报表、储备资金报表），建立电子台帐。

3、产品规格的统一（产品的名称，规格型号，配件的生产厂家都得与产品说明书上的相同）

4、统计方式的统一（我们所有的统计报表都要求与实际消耗，台帐相符）

5、上报流程的统一（时间、审核程序）

工作开展中的几点探讨： 如何充分发挥管理职能、充分控制主要材料消耗（现状：主材消耗与同期比大部分上升）（具体办法）

如何落实责任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其职，各负其责。

如何充分调动管理人员的积极性，建立怎么的奖罚制度。

第五篇：培训教材

鼎鑫煤矿安全科

1、我国煤矿安全生产的基本方针是安全第一，预防为主，综合治理。

●“安全第一”是要把安全生产放在一切工作的首位，煤矿主要负责人要对安全生产全面负责，建立健全安全生产责任制，全员、全方位、全过程地搞好安全工作，真正做到不安全不生产。

●“预防为主”是要树立安全生产的超前意识，依法进行安全生产监察监督，努力抓好各项安全基础工作及时查找和消除生产中的各种隐患，把危害消灭在萌芽之中，防患与未然。

●“综合治理”包括着非常丰富的内涵。在全行业、全系统、全企业各部门的业务关系上，要把安全生产工作看成一项复杂而艰巨的工作，党政工团进行齐抓共管；要坚持“管理、装备、培训”三并重原则；要搞好全员、全方位、全过程安全工作的“三全”管理；要自觉抵制违章作业、违章指挥和违反劳动纪律的“三违”现象。