川大旅游管理真题总结

第一篇：川大旅游管理真题总结

真题总结

一、名词解释

1、托马斯.库克：(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本，近代旅游业的先驱者。1841年7月5日组织570人去参加一次禁酒大会。这次的旅行是非商业性的“业余活动”，具有群众性，且全程陪同，规模较大，为以后创办旅行社奠定了基础并提供了经验。

1845年正式创办了世界上第一个旅行社——托马斯·库克旅行社（即现今的通济隆旅行社），成为旅行代理业务的开端。

1845年8月4日第一次组织消遣性的观光旅游团，即莱斯特至利物浦之行，参加人数350人。这次旅行具有商业性、求在外长途过夜，并事先进行了线路考察，以及聘任导游和编写旅游指南。在此后的几次旅游活动中开创了“包价旅游”、“代金券”、“环球旅行”等前所未有的先例，他所创建的旅行社标志着近代旅游业的诞生。

2、艾略特定义：最早由瑞士的汉泽克尔和克拉普夫于1942年提出。

内容：旅游是费定居者的旅行和暂时居留所引起的现象和关系的综合。这些人不会导致长期定居，并且不涉及任何赚钱的活动。

特点：旅行和逗留的合成性、异地性、暂时性、非就业性和非移民性、旅游内涵的综合性。此外，以工商事务和出席会议为代表的差旅性和事务性外出访问也属于旅游活动。

3、包价旅游：

4、帕洛格心里类型：

5、旅游景点：

6、马斯洛需要层次论：

7、旅游漏损：

8、旅游乘数及类型：

9、旅游点生命周期

10、旅游承载力：

11、旅游产品及特点：

12、WTO：

13、旅游批发商：

14、旅游资源及特点：

15、社会旅游：

16、就业乘数：

17、旅游支出乘数：

18、PATA：

19、IATA：

20、旅游区：

21、可自由支配收入：

二、简答

1、旅游业的构成及特点：

2、旅游市场的划分方法：

3、现代旅游活动的特点：

4、饭店合作集团化的定义、类型及优势：

5、衡量旅游业发展状况的指标：

6、我国国际旅行社经营业务的内容：

7、旅游需求函数模型及各符号的含义：

8、旅游基础设施的构成：

9、度假型饭店的特点：

10、旅游动机类型：

11、旅游业适度超前发展的含义：

12、消遣型旅游者的特点：

13、旅游产品质量的管理途径：

14、改革开放后我国旅游业发展的特点：

15、旅游景区经营的长远性外部环境因素;

16、影响旅游者选择旅行方式的因素：

三、论述

1、政府干预旅游业的必要性及手段

2、旅游资源开发与建设的关系、原则、可持续旅游的目标

3、旅游业促进目的地经济发展的理论依据、社会文化影响

4、旅游饭店（旅行社）的作用、业务、分类

5、二战后国际客流的特点及规律

6、我国旅游业在参与国际竞争时存在的问题及原因、以及在客源市场的选择方面应注意哪些问题

第二篇：06年川大文学评论真题

四川大学

2006年攻读硕士学位研究生入学考试试题

考试科目：文学评论写作 科目代码：335 适用专业：文艺学

研究方向：文艺学、语言学及应用语言学、汉语言文字学、中国古典文献学、中国古代文学、中国现当代文学、中国少数民族语言文学、比较文学与世界文学、文艺与传媒、文化批评、文学人类学、佛教语言文学、广播影视文艺学

第一部分 文学评论基础知识（共50分）

一、词语解释（每小题5分，共20分）1.“诗言志”说 2.文学意象 3.共鸣与间离 4.文本批评

二、简要论述（每小题15分，共30分）1.文学创作过程中的思维活动有何特征？ 2.消费文化与文学接受的关系。

第二部分

文学评论写作（共100分）

仔细阅读小说《白马》，根据小说内容撰写一篇文学评论文章，要求字数不少于1500字。

白马

日子对于我来说，就是绕着这里固定的跑道没完没了地走来走去或跑来跑去，因为我是一匹跑马场的马。如果你硬要把我和其它同行区别开来，那么就请记住，我是那匹高大、沉默、有着灰色眼神的白马。在古代，人类中一 位名叫公孙龙的智者早就断言，白马非马。他的高论自然引起了无数浅薄的嘲笑和讥讽，但真理并不因此而变质，反而会因众多嘲笑讥讽的擦拭闪烁异彩。时至今日，你完全可以不把我当马看待，因为就连我本马都觉得，自 己正日益向着非马的道路越走越远了。

这是一个公园，一个所谓的乐园，是数不清的人暂时抛开手头永远做不完的事务闲逛的地方。住在城里的人—— 我猜想，他们的数量肯定要比公园里的草多。因为草生得再拥挤，也是纷纷把脚踩在地上的——你见过一丛草长 在另一丛草的头顶上吗？而人类的建筑则要一层一层叠起来，向着天空的方向肆无忌惮地发展。也许是感到空间的压抑、逼仄了，他们常常要从钢筋水泥围成的屋子里走出来，然后骑上两个轮子冒烟的机器，或是乘上四个轮 子冒烟的机器，再不就是坐上拥有更多的铁轮子、蛇一样在大地上飞驰的机器，满世界跑动，也不知道都忙着寻 找什么。他们是否找到了他们所要的东西？

像一尊石像一样，我常常一动不动地立在跑马场的边上，用我灰色的眼神打量着走马灯般来来往往的人们。以我平庸的马的智力，实在分辨不出他们的身份和作为人的严格区别。在我的感觉中，人的分别只是体重的不同，只是他们跨上我的脊背时给我的压力不同而已。他们中有不服老的老人，沉稳的中年人，血气方刚的青年，更多的是跃跃欲试的孩子。当他们走过我身旁的时候，总会忍不住看我几眼，他们看我的目光和看被关在围墙里的猴子斑马的目光极为相似，不过多了一种欲望罢了。我能读懂他们的欲望，那就是要借助我的身躯增加一点儿高度，驱动我强健的四肢在跑马场踅上几圈，体验一番居高临下的滋味。在人群中，除了马戏团几个胆大妄为的家伙，恐怕很少有人会涌起要骑骑老虎狮子的想法。老虎狮子是动物中一些不肯通融的顽固派，他们拒绝和人和平相处，所以至今落得个被关在铁笼里的命运，进一步甚至有绝迹灭种的危险。我们马类呢？也许生活得还不错，有人足迹的地方大概都有马蹄窝吧。

然而，我很清楚我们的命运，那就是无条件地被人所利用，成为人的座骑，成为拉车托运的工具。一旦有一天，所有人间的路上都奔跑着钢铁机器，马类再也引不起人丝毫兴趣的时候，我们恐怕离末日就屈指可数了。我的祖先早就知道人类的厉害。野马拥有四条腿，但拥有四条腿的野马跑不过只有两条腿的人类，祖先的傲气十足和镖悍遭遇了强有力的对手。最后他们不得不选择了屈服，似乎被高贵的人类征服，被征服者也显得高贵一样。这，你轻易可以从一些自我感觉良好，有时把头昂到天上去的马身上看出来。

我们马类接受了人的严格训教，似乎成了人类的知心朋友，与他们一起分担战争和辛苦劳

作的苦难，也分享他们成功与胜利的荣耀。但我明白，平等从来就没有在马和人中间实现过。即使荣誉荣耀，也是以丧失作为马的自由 为代价，以我们一天天变得非马为代价的。我不知道，也无法衡量，我们马类获得的和失去的，到底哪一个更有价值，更能昭示作为一匹马的生命尊严？我沮丧，因为我是一匹智力和体能都太平庸的马，我无时不在的灰色眼神就是我沮丧的真实写照。可这些又有什么用呢？世界并不因为一匹马目光的颜色有丝毫改观。能够改变的也许只有我的心境和态度而已。

在尘土飞扬的跑马场，在这样狭小的天地里，日日重复着周而复始的动作，还能有什么好心绪？一切都是设定好了的：沿着固定的路线，迈着固定的步态，做出固定的表情。我觉得自己逐渐向人类制造的机器靠拢，逐渐变成一台合乎骑者（不是骑手）需要的机器马。在一个难熬的漫长时期，一个人满为患的旅游旺季，我除了应接不暇做一台高速运转的机器，还能有什么选择？当你看到一台驮载着兴高采烈的人们跑来跑去，而自己却垂头丧气的机器马，那就是我。

我做的一切，和我野性十足的祖先比起来简直是天壤之别啊。我为这种天壤之别寝食难安羞愧难当。时下，在机器盛行的时代，再也不需要马类那种引以自豪的速度了，那种冲锋陷阵风驰电掣的速度，那种面对凶兽的致命追捕，从而跑出闪电和雷雨的速度，那种在春天的草原仰天长嘶，飓风中的云朵一样掠过无边旷野的速度了。在那种速度中，一匹马才真正成为一匹马，一匹马才

重新获得作为马的尊严，它才无愧于造物主对于马的良苦用心。我无时不在憧憬那种速度，这种憧憬已经深入到我的血肉、骨髓，穿透我的灵魂，成为我痛苦的不绝的源泉。既然说人是上帝的杰作，那么马呢？马完全可称得上是上帝的得意之作。而我，在日复一日单调的动作中，我知道自己正一天天远离上帝神圣的旨意。我的沦落不可挽回，我的悲哀不可救药。因为我是一匹跑马场的马，一匹永远跑不出跑马场的马。

又有一对青年恋人看上我了，也许是在我凝视跑马场边上的青草时，他看上我的温顺和蔼了。我常常凝视着跑马场被践踏得奄奄一息的青草。它们如果有幸生在无边无际的大草原，一定不是这个样子。它们组成的绿色方阵，几乎能把整个天空映绿，匆匆掠过的马蹄顶多也只是一阵似有若无的风„„我的思绪被女主人严厉的呵斥声打断。男青年已经把一张人们用于交换的纸片交给她——这位留着乱蓬蓬的鸡窝头，坐在木条凳上的中年妇女，解开了缰绳。两个恋人终于趁着水泥台子骑了上来，坐在前面的女子嘻嘻哈哈的，身后的男青年似乎胸有成竹，也许他不是第一次跨上马背了。

缰绳握在了男青年的手里，他们并没有要我迈步的意思。眼前一道闪光，又一道闪光。我知道，自己的影子和这一对青年恋人的影子已经被摄入一个黑匣子了。对此我已习以为常。人类总是喜欢故弄玄虚，总是喜欢把一件简单的事情搞得复杂无比。我开始绕着场子兜圈子，我慢走，快走，碎步跑，我想加快步子，这也是背上那个男青年的意思，可是我觉得我的体力渐渐不支。汗水从毛孔里渗出来，步子明显放慢了。那位姑娘一开始就嚷着“慢点儿”，现在她的愿望实现了。

事实上，我不会跑快的，我的任务不是比赛，而是提供娱乐，跑马场也不是赛马场。在我刚刚被男主人领到这里的时候，我是喜欢撒开四蹄纵情奔跑的，直到有一天，我忘乎所以的狂奔为我带来了满身的鞭痕。一个自恃骑手的男人从我的背上摔下来，一个勇敢的男孩儿差点儿被我飞奔的速度带出跑马场。在那种愉快的奔跑中，我产生了一种幻觉。我的脚下已经不是转来转去狭小的跑马场，而是供我任意驰骋的大草原。蓝天，白云，清澈的溪流，蓝色的午车菊，绵延到地平线的山影„„一匹马，只有在纵情的奔跑中才能找回昔日雄风猎猎的记忆。所有的幻觉只是幻觉而已。当男主人高举的鞭梢蛇影一样闪过，我的全身都在颤栗。在极度的疼痛里，我却体验到了一种从未有过的幸福，一匹渴望狂奔的马的幸福。

现在，我不会跑快了，即使放开缰绳，我也跑不快了。我老了吗？我变得圆滑了吗？为了每天定时的草料，为了眼中的鞭影不再蛇一样闪现，为了延续这苟且的日子，我放弃了现实中一切过激的行动，只留下眼中灰色的影子。你瞧，我的眼神是灰色的，是白马非马的灰色。多年来，我用这灰色的眼神打量着来来往往的游人，打量着眼前的草荣草枯秋去冬来，耐心等待着那么一天——命运把我从这消磨一生的跑马场悄悄牵走。

第三篇：2018川大新闻学初试真题

2018川大新闻学初试真题

学硕：636新闻传播史论

一、名词解释（每题5分，共40分）

1.书脊 2.传播流 3.空符号 4.DAGMAR 5.威尼斯手抄小报 6.涵化理论 7.知识劳工 8.后真相

二、简答题

（新闻学、传播学、广播电视学、广告与媒介经济、网络与新媒体、符号学专业做）1.试从受众角度分析弹幕的传播效果

2.简述新闻、舆论与宣传的区别与联系，并举例说明 3.简述罗兰·巴尔特（国籍，提出的主要概念）

二、简答题

（编辑出版学专业做）1.论述民国时期的编辑出版概况 2.简述印刷术造纸术的发明与影响

3.请从《三国演义》《红楼梦》《诗经》《楚辞》《泰戈尔诗选》《傲慢与偏见》《理想国》《老猫学出版》《媒介：人的延伸》等书籍中选出一本写一篇不少于400字的内容简介

三、论述题

1.请举出本世纪以来有关信息传播的重要事件，并说明技术发展对于传播的影响 2.请说明传播学量化研究和质化研究的主要方法，并分别选一个进行阐述 3.不用符号能说明任何意义吗？请举例说明

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四、操作题

请根据你的学术积累和个人兴趣，做一份学年论文的研究设计

学硕：916新闻传播业务

一、名词解释（每题5分，共40分）

1.新闻专业主义 2.集体记忆 3.元传播 4.蜻蜓FM 5.智能书店 6.延时摄影 7.DeepMind 8.全民阅读

二、简答题（每题10分，共40分）

1.互动广告增加了广告投放的精准性，但也带来了扰民的问题，你怎么看？ 2.数据可视化是什么？列举五种常见的可视化工具 3.简述媒介帝国主义在世界电视传播领域的表现特征 4.简述IP版权保护与网络文化产业运营的关系

三、论述题（每题15分，共45分）

1.编码可以反映文化态度，你认为中国是弱编码还是强编码？为什么？ 2.AlphaGo战胜了人类高手，论述人工智能对传媒生态会带来哪些影响

3.不同的媒介机构对新闻摄影记者的雇佣量不同，报纸是12%，杂志是4%，通讯社是9%（另一说是7%），非政府组织是2%，自我雇佣的是46%。请问这些数据说明了什么？

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四、业务题（25分）

1.新闻学、广播电视学、网络与新媒体专业做

材料关于财新网2017年10月份宣布财经新闻将在某时实行付费机制，8年以来重要商业模式转，写时评

2.编辑出版学专业做

写传统出版与新媒体的融合发展

3.传播学、符号学、广告与媒介经济专业做

简要概括鲍德里亚《消费社会》中的主要观点，并结合起来谈谈双十一购物狂欢节

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第四篇：川大考博呼吸真题

四川大学华西2018考博呼吸内科及大内科真题

呼吸内科专科题：

1.举例说明三种支气管扩张剂，简述期其应用，2.有关哮喘和COPD的一道病例分析题，（20分）

3.ARDS的定义和最新诊断标准，4.CAP的诊断标准，5.机械通气撤机困难应考虑哪些原因，6.COPD的定义，分级，分期，7.活动性肺结核的治疗原则和初治和复治的要点，大内科公共题，选2个，20分

呼吸：呼吸支持技术？简述其要点

心内：冠心病二级预防

消化：溃疡性结肠炎和crohn肠病鉴别

肾内：2选1 AKI诊断及分期

慢性肾功能不全透析指针

内分泌：酮症酸中毒基本处理原则

血液：出血性疾病诊断试验及意义

免疫：系统性硬化的临床分型，实验室特点，治疗原则

感染：临床常用抗生素种类及使用基本原则

第五篇：旅游企业投资与管理历年真题(考点)总结

第一章 战略概述

1.将战略制定过程视为理性分析过程的是

A.设计学派

B.计划学派

C.定位学派 D.认知学派

考点1：定位学派将战略制定过程视为理性的分析过程；企业所处的市场结构决定了企业的战略类型，战略类型又决定了企业内部结构、系统和活动，最终影响企业的业绩；对战略定位观念有突出贡献的人物是迈克尔。波特。

考点2：计划学派更强调刚性步骤和高度正规性，更强调机械的分解和组合过程，强调采取各种专门的分析方法。

考点3：设计学派将战略管理过程分为战略制定和战略实施两个阶段。

考点4：认知学派是战略制定对人类认识的意义，即单个的人脑活动是如何集合形成具有集体性质的战略。

2、亨利·明茨伯格的5P概念指出，我们应从计划、模式、定位、______和______5个方面来理解战略。

考点：明茨伯格的5p定义，计划、模式、定位、观念、计谋

.在总结分析了一些战略概念的基础上，提出了“战略的5p概念”的是（）A.波特B.亨利·明茨伯格C.安索夫D.安德罗斯

3、战略定位学派对战略的认识是 A.战略制定过程是战略者的认知过程 B.战略制定过程是集体行为过程

C.企业所处的市场结构决定了企业的战略类型

D.战略制定过程应该是有控制的、自觉的和正规的过程

考点1：定位学派是企业所处的市场结构决定了企业的战略类型；

考点2：认知学派是战略制定过程是战略者的认知过程；是人脑的直觉和概念；环境复杂性限制了战略者的认知能力；战略者不是处于基本活动的第一线，所以战略制定会被延误；战略具备对个人认知的依赖性。

考点3：战略文化学派是战略制定的集体行为过程；表现为有意识的行为方式；信仰相同组织规范；维持现状，反对变革。

考点4：计划学派战略制定是有控制的、自觉的和正规的过程；最高领导人负责制；是一个完整的程序，对目标、预算、日程和操作层层分解，以便实施

4、【简答】计划学派对战略及战略管理提出了哪些要求？p7

答案要点：计划学派战略制定是有控制的、自觉的和正规的过程；最高领导人负责制；是一个完整的程序，对目标、预算、日程和操作层层分解，以便实施

5、以下属于战略权变观念的观点是（）A.战略是根据企业的能力处理特定变化的方式 B.战略是一个系统的定量计划过程

C.企业的战略选择和战略管理必须符合企业的进化规律 D.战略是一种连续的决策和行动方式

考点1：战略全变观念是一种连续的决策和行动方式；战略权变观念并不否认科学的连续性计划的重要性，而是强调将战略意识由可见的计划程序转变为管理人员的战略思维。

考点2：传统战略观念是一个系统的定量计划的过程

考点3：战略进化观念强调企业的战略选择和战略管理必须符合企业的进化规律，符合企业所处的环境。

考点4：战略控制观念是战略是根据企业的能力处理特定变化的方式；企业的使命和长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的；战略管理的第一步不是确定企业的使命和相信的长期目标，而是制定恰当的控制方式；通过建立控制系统和改变控制方式是企业的行动适应环境变化的要求。

下列有关战略权变观念的说法中，正确的选项是（）

A.企业的使命和长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的 B.战略管理的第一步是制定恰当的控制方式

C.通过建立控制系统和改变控制方式使企业的行动能适应环境变化

D.通过树立企业及企业人员的战略思维观念和灵活应变能力来应付环境的变化

6、战略控制观念的观点是什么

战略控制观念⑴是战略是根据企业的能力处理特定变化的方式；企业的使命和长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的；⑵战略是一种及时有效的处理意外变化的优势；⑶战略管理的第一步不是确定企业的使命和相信的长期目标，而是制定恰当的控制方式；通过建立控制系统和改变控制方式是企业的行动适应环境变化的要求

第二章 战略管理的基本框架

1、【名词解释】

战略管理（very important）：是对组织战略过程进行的管理，决定企业长期业绩的管理决策和行动，包含了战略管理模式和战略管理机制两部分。

业务层战略：由各业务中心根据公司层战略决定的业务组合和各业务的地位和发展方向，确定本企业的具体竞争方式和资源的使用重点；

2、下列关于战略层次的说法，正确的是（）A.公司层战略又称竞争战略B.业务层战略又称竞争战略

C.职能战略又称竞争战略D.公司层战略、业务层战略、职能战略都可称为竞争战略

考点1：公司层战略（又称总体战略），是企业最高管理层为整个企业确定的长期发展目标和发展方向。考点2：业务层战略（又称经营战略或竞争战略），即由各业务中心根据公司层战略决定的业务组合和各业务的地位和发展方向，确定本企业的具体竞争方式和资源的使用重点； 考点3：职能层战略是按照公司战略和业务战略对职能活动发展方向进行策划和对职能活动进行管理的计划

3、在下列选项中，属于公司层战略的选项是（）A.采购战略B.业务层战略C.发展型战略D.营销战略

考点：公司层战略可以划分为维持型战略、发展型战略、衰退型战略、退出型战略

4、战略管理的对象是（）p25 A.企业的整体发展方向B.企业的资源配置C.企业职能的划分D.战略管理指向的所有内容

考点：战略管理的对象是战略管理指向的所有内容

战略管理的主体是企业自身，是代表企业进行方向性决策的管理团队。

4、【论述题】战略管理过程包括哪几个阶段（部分）？各阶段分别包括哪些任务和主要工作？

答案范围：战略管理过程大体上可以分为战略分析、战略选择、战略控制和实施

各个阶段的主要任务和工作：p26-p28的内容 {因为是论述题所以答案要尽量详细}

【论述题】战略管理过程(战略管理的基本框架）？

5、企业通过一定的途径，有效的组合运用企业能力和优势，实现更大的价值，这一描述是针对（）A.业务组合B.资源配置C.竞争优势 D.协同优势

考点1：决定了业务组合也就决定了经营范围；

考点2：资源配置包括资源配置的水平和资源配置的结构，关系到业务组合中业务业务发展之间的相互关系。

考点3：竞争优势指竞争战略的核心就是企业运用自身的竞争优势来利用环境机会，以想对于竞争对手更高的价值实现战略目标。

考点4：协调优势是指企业通过一定的途径，有效的组合运用企业能力和优势，实现更大的价值，这一描述是针对。

第三章 外部环境分析

1、填空题

按对企业影响的直接程度，可以将环境分为______、______和企业运营环境等三个层次。

答案：一般环境、产业环境

名词解释：p41（企业的）外部环境：是指存在于企业边界之外的，对企业有潜在影响的各类因素；按对企业影响的直接程度，可以将环境分为一般环境、产业环境和企业运营环境等三个层次。

2、一般环境特征是什么？

一般环境对企业的影响具有不可控性、非歧视性、非持久性和规律性的特征。

不可控性是指这在正常情况下，单个企业对一般环境是无法产生影响的，企业是一般环境的被动接受体；

非歧视性是指一般环境对处于该环境中的任何企业的影响都是相同的，其提供的机会和设置的约束将作用于所有企业；

非持久性特点要求企业认识战略灵活性的重要性，要适应环境的变化；

规律性是指能够认识环境发展的规律并能使自己的战略顺应环境趋势的企业，取得经营成功的可能性要大些；

3、一般环境分析包括哪几个方面？

一般环境是指对所以企业都会发生影响的环境因素，可以分为政治，经济，技术，社会文化，自然等五类；

政治环境主要包括所在地区政权的性质的稳定性、立法依据和立法体系的完备程度、所在地区是否加入政治联盟级政治联盟的有关条款，以及政府的宏观产业政策等因素；

经济环境的影响可以分为两大类：一是对企业发展速度和发展空间的影响，二是对企业经营成本和盈利水平的影响；

技术环境是指对经济及企业的影响是累积渐进的，但一旦出现重大的技术突破，技术环境就会对经济和企业产生全面的，革命性的影响，根本改变企业的活动方式； 社会文化环境是从两个方面影响企业：一是影响人口总量和人口分布、居民的价值观和生活，从而影响他们对产业和对企业的态度；二是影响企业内部人员的价值观和工作态度，从而影响企业的士气；

自然环境包括地理位置，气候条件，资源状况等内容，p47-p48 的相关内容

【案例分析题】

肯德基中国市场软着陆

肯德基最早是美国人哈兰德〃山德士，在本世纪三十年代研制出来的一种快餐。其制作方法是首先把鸡肉裹上一层有11种草本植物和调料的面糊，然后在高压下用油炸。这种风味独特的美国“南方炸鸡”，成为风行一时的食品。1964年，年迈的山德士以200万美元和终生领取薪金为报酬，把他的炸鸡技术买卖售出。买主是29岁的原肯德基的律师约翰〃布朗及他的财务赞助人、60岁的麦克〃马塞。由于新管理者积极进取和美国快餐业的迅速发展，肯德基家乡鸡公司的生意增长十分迅猛，到1970年销售额达到2亿美元，新建炸鸡店约1000家，其中绝大部分是以出让特许权的方式设立的。

1971年，布朗和马塞以2.75亿美元的价格把“肯德基”的特许权卖给了Heublein公司，在这前后开始建立国际业务。1970年在日本的大阪开了远东第一家分店，1973年日本发展到64家分店，绝大部分在东京地区。同时又开展了“肯德基”在香港、澳大利亚、英国和南非的业务。其间，肯德基在国外的当地管理者对在文化传统差异极大的东道国生搬硬套美国炸鸡店的设计、菜谱和销售方法感到很不适应，和公司领导之间的关系紧张。于是严重亏损，肯德基于1975年全部关闭了在香港的分店。日本的分店在70年代也不景气。同时，肯德基在国内面临同行业的严重挑战。特别是由于许多高级管理人员纷纷辞职或被解雇，导致了特许经销代理人中间的混乱，进而导致质量不稳定，清洁卫生差和为顾客服务不规范，公司销售额、利润下降。1975年Heublein挑选了迈克尔〃迈尔斯来拯救肯德基，打了一场翻身仗。迈尔斯的战略是“回到基本宗旨”，即在选择菜谱、提供优质的产品、服务及清洁卫生（QSC）等方面重新回到当初办店的基本宗旨上来。他实施了一个新的职工系列培训计划，不定期抽查公司自己拥有的分店及特许经销分店，进行新的广告宣传：“我们烹调鸡肉的方法最科学、风味最独特”。结果有了戏剧性的变化，销售迅速增长，在国外的分店数超过了麦克唐纳。到1982年，肯德基在日本拥有大约400家分店，在新加坡有23个特许经销分店。

1982年夏，R〃J〃雷诺以14亿美元购买了Heublein公司。查德〃梅耶接替迈尔斯当了肯德基的总经理。雷诺制定了一个雄心勃勃的向世界范围扩展的计划，并许诺在5年内拨款10亿美元作为实现这一计划的基金。到1983年，肯德基已在东南亚地区建立了85个特许经销分店，包括在印度尼西亚的20家，马来西亚的27家和新加坡的23家。经过10年的空缺，肯德基于1985年重新回到香港，在香港的第一家肯德基店，开业后的第一周，即卖出了41000多块炸鸡，创造了开业营业额的最高纪录。

前面肯德基创立和发展的历史中，我们看到它在国外特别是在东南亚扩展业务的能力，也看到了它成功和失败的主要经验教训，下面看它是怎样进入中国市场的。

1985年1月，该公司主要老板梅耶和托尼〃王之间进行了关于如何打入中国市场的可行性的最初讨论。托尼〃王提出：“对于在日前打入中国市场，我完全确信肯德基比任何其他美国快餐连销店都有绝对的竞争优势……我的观点是肯德基可以打开中国的大门，并通过建设一个稳固的家禽供应基地，来建立一个无可争辩的领先地位。”这一建议，得到了肯德基母公司R〃J〃雷诺的鼓励。梅耶对王的建议也感到极大的兴趣，梅耶认为，中国这个市场太重要了，以至不能不作为一个公司的业务加以研究。1986年夏天，王接受了肯德基东南亚地区办公室副总经理的职务。他把在中国建立第一个西方风味快餐店的机会视为一个历史性的机会，不论对他个人还是对整个公司都是这样。他还感到这一工作带有极大的风险性。为实施这一计划，王决定对中国市场进行全面彻底的调查。其首要问题是：中国的第一家肯德基店，地址选在何处？他最初想到的是天津，其有利条件是：

（1）他已经与天津市政府建立了非常友好的关系。（2）天津市是三个直辖市之一。其不利条件是：

（1）缺乏供应方便的谷物饲养肉鸡。

（2）西方旅游者一般不经常光顾该城市，影响硬通货销售收入。（3）也许不能为肯德基今后开拓全国市场提供必要的形象和影响力。

肯德基打入中国市场的其他选址方案还有上海、广州和北京。对这些城市，他们逐一比较，详细对照其优缺点。

上海：

（1）中国最大的城市，有1100多万居民，9000多家工厂，是最繁荣的商业中心，工业总产值占全国的11%，外贸出口占全国的17%。

（2）与西方人打交道有悠久的历史，建有各种各样的西式饭店和商业设施，是外国旅游者光顾的地方。

（3）容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应。缺点是：

（1）噪音和污染令旅游者沮丧。

（2）担心西方人会不会被肯德基家乡鸡所吸引，他们会经常地去更现代化的饭店。广州：

（1）离香港很近，沿海开放城市，广东省省会，外国投资可得到优惠待遇。中国4个经济特区3个在广东省。（2）是西方商人经常光顾的地方，也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。

（3）肯德基公司的香港办公室容易提供服务，广东地区的中国人更熟悉西方管理惯例和西方文化。

（4）找到一个充分供应肉鸡的基地比较困难。北京：

（1）有900万居民，是中国政治和文化的中心，中国公民从全国各地涌入北京，还是全国的教育中心，是高等学府的聚集地。

（2）是西方访问者的旅游中心，有一个稳定的外汇收入。

（3）从北京搞起，可以吸引人们的注意力，有助于今后往其它城市的进一步发展。（4）城郊有好几个家禽饲养基地。担心：选择北京可能比选择其他几处城市更冒险，一个成功的惹人注目的买卖会更增加政府干预的可能性。

经过一个城市一个城市的考察评价，最后把投资地点决策的目标定在主要是追求能够对公司今后打入范围更大的中国市场提供最大的长期影响力上。考虑到北京的现代化宾馆、大量的流动人口及在全国的形象，王决定把北京作为一个起点。本来，托尼〃王生在四川，后来去台湾和美国。来中国开设肯德基分店前，曾在天津办了一家合资企业。他为什么不把第一家肯德基快餐店选在成都或天津呢？王是一个喜欢冒险的人物，他清楚肯德基第一家分店坐落地点如选择得当，风险大大减少。王还认识到，由于在中国没有其他的竞争者，目前这个时候恐怕是采取行动的最佳时机。如果耽误时间就等于把市场放弃给他人，这才是最大的冒险。这样，王在那些可能的风险及可能的收益之间进行平衡的结果，作出了最后的选择。

问题

1.一般环境的特征有哪些？

2.以上案例中哪些方面体现了对一般环境的分析？

4、波特提出的产业结构分析模型中，产业环境由哪五个要素构成？

波特将构成产业环境的主要因素划分为五类：

由产业内企业间的竞争形成的产业竞争强度；有可能进入产业的潜在进入者；产业的供应方；产业的买方；以及替代品。

产业结构分析法是由谁提出来的？（）A.奎因B.钱得勒C.波特D.德鲁克

5、现实存在的退出障碍主要有p54 A.技术障碍 B.制度障碍C.经济障碍 D.心理障碍E.信息障碍 分析：退出障碍主要有制度障碍、信息障碍、经济障碍三大类；

制度障碍表现为政府或企业的投资退出的限制；信息障碍表现为选择恰当的转移时机和转移方式；

经济障碍表现为三种情况：一是企业资产的专门性过强；二是企业的业务之间具有战略互补的关系；三是企业人员在情绪上的障碍。

6、对产品市场进行细分时，最常用也是最容易为用户所接受的方式是（）

A.按功能细分B.按价格细分C.按地域细分 D.按最终市场细分

考点分析：细分市场一般有按功能、价格、地域、最终市场等划分；

按功能对产品市场进行细分是最常采用且最容易为用户接受的一种方式，包括公共运输、特殊用途运输、轿车等

按价格细分如 季节价格差别；

按地域细分的前提是不同地域的用户群对产品的消费要求不同；

按最终市场细分是根据最终用户的差别划分市场，具体形式可以包括用户规模、服务水准、购买规模、所需分销方式、用户特征等形成不同的细分市场；

考点延伸：市场细分包括：决定细分基础、选择细分标准和对应的判别权数、进行细分排队、归并细分市场要求、选择细分市场和差别化 等五个步骤。

第四章 内部能力分析

【名词解释】

价值链分析法（very important）：是将企业在向用户提供产品服务过程中的一系列活动，按时间顺序和对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类，根据他们对形成企业价值的作用来理解企业的成本变化及引起变化的原因和方法。

资源分析法：是通过对企业竞资源状态的分析，了解企业在资源上表现出的优势和劣势，发现在资源使用上需要进行的调整

1、以下属于无形资产的是p84 A.资金

B.品牌

C.设备 D.雇员 考点1：无形资产包括专利权、品牌、企业文化

考点2：有形资产包括雇员、厂房、设备、资金等；

2、以下属于企业支持活动的是p81 A.采购活动

B.人力资源管理活动C.营销与促销活动 D.生产前准备活动 价值链分析法的企业价值分为支持活动和基本活动：

考点1：企业支持活动包括采购活动、技术开发、人力资源管理、行政管理活动等

考点2：企业基本活动包括生产前的准备活动、生产活动、生产后的准备活动、营销和促销活动、服务活动

2.1企业的价值活动可分为基本活动和支持活动两大类，下列属于基本活动的是（）A.采购活动B.生产活动C.技术管理活动 D.人力资源管理活动

2.2.企业基本活动中的______是位于产品确定了用户和最终结束其使用寿命之间，为了提高或维持产品价值而提供的活动。（）A.生产前准备活动B.生产活动C.生产后准备活动 D.服务活动 考点1：生产前准备活动是自投入品料在经过采购到达企业之后，一直到投入生产为止的过程所有活动；

考点2：生产活动是将投入物转变为最终产品过程的各项活动

考点3：生产后的准备活动处于产品已经生产出来和到达用户手中的活动之间； 考点4：营销和促销活动是指向用户提供产品购买手段并吸引用户购买本企业产品的所有活动

考点5：服务活动是位于产品确定了用户和最终结束其使用寿命之间，为了提高或维持产品价值而提供的活动

2.3 以下选项中不属于企业的基本活动的是（）A.生产前准备活动B.生产活动C.生产后准备活动 D.采购活动

3、资源分析法的步骤有哪些？

资源分析法的分为现有资源分析、资源利用情况分析、资源灵活性分析、资源平衡性分析、战略适应性分析

五个步骤。

4、价值链分析法对企业基本活动的划分采用的标准是p80 A.职能顺序B.时间顺序C.空间顺序 D.对组织贡献的大小顺序

考点分析：价值链分析法将企业基本活动按时间顺序分为五类：包括生产前的准备活动、生产活动、生产后的准备活动、营销和促销活动、服务活动

5、评价内部战略要素的方法有哪些？

评价内部战略要素的方法有

功能分析法、价值链分析法、资源分析法、和缺口分析法四种。

6、下列方法中，采用定量方法对企业内部能力进行分析的是（）p87 A.功能分析法B.价值链分析法C.资源分析法 D.缺口分析法

考点1：缺口分析法试图用定量方法来分析企业内部能力，特别是内部能力的平衡情况以及对实现战略计划的影响；

考点2：功能分析法是比较传统的企业内部能力分方法；

考点3：价值链分析法是将企业在向用户提供产品服务过程中的一系列活动，按时间顺序和对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类，根据他们对形成企业价值的作用来理解企业的成本变化及引起变化的原因和方法。

考点4：资源分析法的目的是通过对企业竞资源状态的分析，了解企业在资源上表现出的优势和劣势，发现在资源使用上需要进行的调整。

第五章 综合分析

【名词解释】

明星业务：是指发展迅速、企业市场占有率高的业务，是企业业务组合中具有最佳长期发展机会和获利能力的业务，代表企业的前景。

SWOT分析：p111

1、发展――份额矩阵中低发展、高竞争力的区域是下述何种业务？

A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务 D.问号业务

考点1：明星业务----高发展率、高竞争力（份额）区域 考点2：奶牛业务---低发展率、高竞争力（份额）区域 考点3：跑狗业务---低发展率、低竞争力（份额）区域 考点4：问号业务---高发展率、低竞争力（份额）区域

【大家重点应该把p99 图5-1记下】

1.1 低发展、低份额区域中的业务被称为（）A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务

1.2高发展、高份额区域中的业务被称为（）A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务

D.问号业务

2、发展－份额矩阵中的横坐标表示什么？（）A.发展率（市场增长率）B.相对市场份额C.行业吸引力 D.行业生命周期 考点分析：p99 图5-1

横坐标表示相对市场份额，纵坐标表示发展率；

3、下列有关发展——份额矩阵缺陷的说法中，正确的选项是（）A.根据高、低两种情况划分市场发展速度和企业在市场上的地位，进而确定企业各项业务类别的做法过于简化了实际情况

B.使企业管理人员了解自己企业的业务组合及各项业务所处的战略地位，从而决定是否需要改善目前的业务组合结构 C.是分析公司战略的有效方法

D.可用于企业兼并前的评估，以决定兼并对象所处的阶段和需要进行兼并的业务

考点分析：发展--份额矩阵缺陷表现为三个方面：一是定义困难，二是过于简化了实际，三是获利量和市场份额成正比的假设是最大的问题； 详细信息在p104

4、发展－份额矩阵是由谁提出来的？（）p98 A.波特B.波士顿咨询公司C.麦肯锡咨询公司 D.没有明确的提出人

考点分析：发展—份额矩阵是由美国波士顿咨询公司在20世纪60年代设计发明的

D.问号业务

5、发展－份额矩阵中右上角位置代表什么类型的业务？（）A.明星类业务B.奶牛类业务C.跑狗类业务 D.问号类业务 考点分析：【大家重点应该把p99 图5-1记下】

6、SWOT分析中所需的基本分析要素不包括（）A.机会B.优势C.劣势 D.环境 考点分析：p111

Swot分析优势、劣势、机会和 威胁 四个战略要素。

【填空题】

.由于发展—份额矩阵主要反映现金流动的特点，所以，两个中线的确定都应能反映______和______的现金特点

产业

产品

【论述题】（重要内容要着重掌握）

发展－份额矩阵分析法是一种分析企业内部资源和能力的有效方法，请说明这种方法的基本思想及不同类型业务应该采用的战略决策。（可以不画图）。

参考答案：

基本思想：p98最后一段

几种不同类型业务应该采用的战略决策：p100—p102 的对发展矩阵的分析

第六章 战略指导文件

【名词解释】

企业使命：是对企业存在原因的表述，是最基本的、使自己区别于其他企业的经营目的，是企业一段时间内最基本的发展方向，反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识，是企业制定和实施战略的依据。

超前性远景：具有长期引导和激励作用的远景，一般更注重于预计和利用未来新技术和未来机会，注重未来环境变化趋势，注重根本性环境变化对社会、经济、市场、企业的影响。

【例】 下列关于企业使命的说法，正确的是（）A.企业使命是对企业存在原因的表述 B.每个企业都有自己的企业使命表述 C.企业使命就是企业目标 D.企业使命就是企业远景

1、企业经营目标包括

A.规模目标B.利润目标C.价值目标D.管理者目标E.质量目标 考试分析：p134

企业的经营目标包括利润目标、价值目标和管理目标三类。

2、以下反映企业使命特征的是 A.打击对手B.发展自身C.自我评价 D.没有具体的任务描述 考点分析：企业使命具有4分特征：p134

短小精悍，规定业务范围，没有具体的任务描述，对企业文化的简单提示

2.1下列有关使命的特征的说法中，其中正确的是（）A.内容详细和繁长B.对企业的资源进行了配置C.没有具体的任务描述D.有详尽的任务描述

3、下列四个选项中，属于利润目标的是（d）

A.创新投资B.实现业务结构的升级C.对企业内部的变革 D.利润最大化

考点分析：p135

4、部分改变远景中的“三个方面”，使企业的远景与变化了的环境相一致，这种方式属于 A.重申远景B.调整远景C.根本改变远景 D.都不对 考点分析：p129

考点1：重申远景是对新员工了解企业的发展方向 或保持企业的发展方向不变

考点2：调整远景部分改变远景中的“三个方面”，使企业的远景与变化了的环境相一致

考点3：根本改变远景是企业环境与过去设计的发生了根本性的变化；

5、企业远景的作用。

远景的作用也就是远景的意义：p127 五方面的作用——答案要点：提示新机会，团结整体，有竞争优势，指导战略实施，为合作伙伴提供期望；

（答题时要详细点按书本上）

6、企业远景的类型？

四种类型：一是无远景，二是短期狭窄的远景，三是理智的远景，四是超前的远景。

7、论述企业目标的构成及变化》 考点分析：【本题为论述题，故要求答案要详细】p134—p138

要点提示：企业目标分为经营目标和社会目标

经营目标分为利润目标，价值目标和管理目标。。

社会目标定义。。。

8、企业使命的特征有哪些？

考点分析：

企业使命具有4分特征：p134

短小精悍，规定业务范围，没有具体的任务描述，对企业文化的简单提示

9、论述企业远景的内容，举例说明企业远景改变采取的方式。

考点分析：

远景的三个方面的内容：p128-129 论述分析；

第七章 公司层战略

【名词解释】

榨取型战略：p177

纵向一体化：p161

1、在所有发展性公司战略类型中，最为普遍的类型是

A.一体化战略

B.维持性战略

C.多样化战略 D.集中战略

考点分析：专业化战略（又称集中战略）是最普遍的一种发展性战略类型；

一体化战略是指企业在现有业务的基础上或是进行横向扩展，实现规模扩大，或是进行纵向扩展，进入目前业务的供应环节或使用环节实现在同一产品链上的延长。

维持型战略是指在新的战略期间内延续过去的战略种类；

多元化战略是指从现有的业务基础上分离出新的业务种类，多元化发展；

最普遍的发展型公司战略类型是（）

A.集中战略B.合资战略C.国际化战略 D.一体化战略

2、集中战略的扩展形式有（）p152 A.市场开发战略B.产品开发战略C.创新战略 D.合资战略E.国际化战略

考点分析：多元化战略的扩展形式有：市场开发战略，产品开发战略，创新战略，时间战略

3、海尔集团公司收购合肥黄山电子集团，属于什么战略？（）A.纵向一体化B.前向一体化C.后向一体化 D.横向一体化 考点分析：一体化战略分为

横向一体化 和纵向一体化；

横向一体化：是指企业兼并处于同一环节的一个或多个企业为实现其目标的途径；题目中海尔集团和黄山电子集团处于生产过程中的同一环节或者同一物品；

纵向一体化 分为前向一体化和后向一体化；

前向一体化是指扩展的业务更接近于最终消费者的，如汽车制造公司开设销售公司和汽车保险业务；

后向一体化趋向于提供原材料或提供投入物的兼并，3.1汽车制造公司开设销售分公司，这个战略举措属于（）A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化 D.综合一体化

4、一家香皂生产企业生产厨房清洁剂，属于哪一种战略？（）A.混合多元化B.中心（同心）多元化C.前向一体化 D.横向一体化

考点分析：p164 最下面相关多元化的实现方式的几个例子大家必须要记住；

5、下列四个选项中，属于退出性战略的是（）A.集中战略B.清算性战略C.合资战略D.国际化战略

考点分析：退出型战略包括榨取，撤退，清算三种战略类型；

5.1下列有关撤退性战略和清算性战略的表述中，正确的是（）A.撤退性战略是最不受欢迎的一种战略 B.撤退性战略出售的基本是有形资产

C.清算性战略是通过有计划的退出过程，使企业能更多的收回投资 D.清算性战略的实施意味着承认企业经营的失败

考点分析：撤退性战略是指出售整个企业或企业的一部分，其目的是要通过有计划的撤出某些业务，更多的收回投资；

清算战略是最不受欢迎的战略，清算意味着经营失败；

6、什么是公司层战略？公司层战略一般有哪四种类型？

考点分析：公司层战略是指为了实现企业整体发展方向和发展目标所采取的方式，以及为此进行的资源在不同业务之间分配的决策；

分为维持型战略，发展型战略，榨取型战略和退出型战略p150

7、发展性战略有哪些类型？p151 考点分析：发展型战略分为五种类型：一是专业化战略，二是一体化战略，三是多元化战略，四是国际化战略，五是维持型战略

7.1下列四个选项中，属于发展性战略的是（）A.榨取性战略B.撤退性战略C.维持性战略 D.清算性战略

8、企业进入新业务领域的最方便、最直接、需要时间最短的途径是（）A.兼并B.内部发展新业务C.合资D.联合经营

考点分析：p172

【论述题】

论述一体化战略的类型及理论基础。

考点分析：p160---p164