文化旅游管理培训班学习心得

第一篇：文化旅游管理培训班学习心得

做整合做营销做服务

——香港理工大学文化旅游管理培训班学习心得

2013年是xx市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，xx市做为优秀旅游城市，承办了xxxxxx节。借助xxxxx节这个炫丽的大舞台，xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。

市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香港理工大学文化旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下，我做为一名旅游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员，赴港参加为期5天的培训课程。

本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管理学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。

旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教授们从专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会：

一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用

区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅

游经济主体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个有内聚力的旅游区域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。

传统对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样的资源观念由于市场仍然存在着巨大的需求。但需求是变化的，特别是随着时代的发展，需求的变化会引起人们对资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结合我们清远地区的旅游环境，我们拥有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品，这是我们在旅游产业开发及推广中的重要工作。

二、网络营销应用对旅游产品推广的助力

旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅行社，对普通民众的穿透力不强。具研究表明，18-38岁是旅游人群最集中的年龄段，这部分人群通过网络获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。所以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。

互联网诞生了不少旅游消费点评类网站,如国外的Tripadvisor、国内的到到网等,这类网站集中了大量网民对旅游

消费的点评、攻略等。我们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远地区旅游产品的口碑。

拥有庞大人际关系网络的SNS网站（如开心网、Myspace、驴友录等）的客户也是我们旅游产品的目标群体，如果能在SNS网站做好旅游产品的推广，传播辐射也将会以次方速度发展，达到事半功倍的效果。

三、精细化服务在旅游业管理中的重要性

知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。游客在旅游的过程中，一般会有两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的满足。另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。在我们旅游业管理中，需要通过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求，满足游客的期望值，真正建立游客的满意度和忠诚度。有游客才有市场，才有旅游产品的持续发展。

这次培训让我们对xx的旅游产业推广工作进行反思，怎么利用xxx旅游资源的优势，去面对变化的市场。做强做大xx旅游产品。学无止境，我希望有更多机会参加此类相关内容的培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。

学员：xxxxxxxx

第二篇：赣县旅游培训班学习心得

赣县基层干部旅游培训班学习心得

在县委、县政府的关心和支持下，赣县基层干部旅游知识培训班在赣南师院隆重开班，我很荣幸的成为培训班的一员。此次培训班的意义是深远的，它不仅体现了县委、县政府对赣县旅游事业发展的高瞻远瞩，也是深入开展“三化”建设、实现赣县科学和谐的追赶型跨越式发展的必由之路。

我作为一名韩坊乡小坪办事处的大学生村官，正值赣县旅游事业如火如荼的开展，特别是小坪宝莲山风景名胜区进入快速发展阶段的关键时刻，提高自身旅游管理知识水平、加强自身旅游管理实践能力是势在必行的。在校学习期间，我认真听讲，做好笔记，深入学习了旅游服务与礼仪、旅游景区开发与管理、导游业务与讲解技巧、客家文化研究、苏区红色文化等专业知识，使我受益匪浅。不仅让我更加深刻的领会了县委、县政府发展旅游的意义，而且让我在今后宝莲山风景名胜区开发工作中目标更明确、思路更清晰。

一、对赣县旅游发展的整体认识 通过一个月的培训，让我从全局的高度认识到赣县旅游发展的思路，特别是在赣县旅游开发过程中，要始终贯彻旅游可持续发展战略，实施以点带线、以线联网、以网扩面的区域整体发展战略，创新旅游产品，实施旅游精品支撑战略，政府主导与市场化运作相结合战略，区域旅游协作战略，全民参与和协作战略。随着旅游业的兴起和发展，赣县旅游产业在空间地域上的分布也日趋多元化，旅游产业的空间布局受多方面因素影响，主要包括旅游资源的分布、旅游者出游半径、旅游企业区位成本、旅游相关产业配置以及城镇体系建设与布局等。

将赣县划分为几个旅游经济区：

（1）中部旅游经济区：客家文化城、客家名人公园、水乡古镇、螺溪洲、丫机山生态度假区、狮子岩-燕子岩佛教文化旅游景区、义源郊野公园、“江口会议”旧址红色旅游景区、储君庙文化旅游景区、茅店工业园观光旅游

区、恬心休闲农庄、白涧生态农庄度假区、鑫生苑生态农庄、旱塘文化新村。

（2）东北部旅游经济区：白鹭客家民俗文化旅游区、宝华寺佛教文化名胜区、麂山净土文化旅游区、寨九坳地质公园、船埠生态休闲景区、吉埠生态农业休闲景区、金盘水库休闲度假区。

（3）西北部旅游经济区：湖江客家摇篮文化旅游区、湖江湿地公园、菩提山佛教文化旅游景区、攸镇水域观光旅游景区、五云现代农业观光示范园。

（4）中南部旅游经济区：居龙湖龙文化旅游区、杨雅生态休闲旅游区、将军新村文化旅游景区、南坑库湾休闲农庄、大龙山生态农庄。

（5）南部旅游经济区：水鸡岽森林公园、迳里丹霞公园风景区、桃江潭埠休闲农庄、遇龙温泉度假区、石林山佛教观光旅游景区。在赣县旅游产品开发中，应该结合当地的特色，运用市场手段，进行各种旅游产品开发。可以考虑以名胜古迹、自然风光为观光旅游产品；宗教文化、客家风情、博物馆、祭祖为文化旅游产品；以会议旅游、节事旅游为商务旅游产品；以山地度假、温泉度假、湖滨度假为度假旅游产品；以休闲垂钓、农家乐、美食、探险、狩猎为休闲旅游产品；以新村文化、农业观光、田园风光为乡村旅游产品；以自行车、登山、水上运动为体育旅游产品。

赣县在贯彻落实科学发展观工作活动当中，紧紧抓住全面协调可持续这一基本要求，着力转变不适应不符合科学发展的思想观点，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把全社会的发展积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面，真正从实际出发，发挥旅游资源优势。进一步树立旅游科学发展观，努力推进赣县旅游大发展，并取得了阶段性的成果。然而旅游业是一个集观光、购物、餐饮、休闲、娱乐等为一体的对服务水平要求很高的行业。

二、对宝莲山风景名胜区发展的思索

宝莲山风景名胜区的建设是关乎赣县旅游事业发展的重要工程；是发展地方经济、提高群众生活水平的民生工程；更是打造赣县“客家文化摇篮，休闲养生福地”的形象工程。我身在宝莲山风景名胜区，虽然去的时间不长，但对宝莲山

丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴所折服。宝鼎山、云海睡佛、竹海、弥勒峰、观音天池、宝莲西湖、宝莲瀑布群、龟山等一批独特的自然资源，构筑了宝莲山成为休闲旅游胜地的基本条件。另外，区内林立的寺庙体现了宝莲山深厚的佛教文化，与弥勒峰、睡佛、木鱼山等自然景观相得益彰，更显示宝莲山是个与佛有缘的灵气之地。

（一）发挥资源优势，把握历史机遇。宝莲山的开发价值在周边地区来说可谓是独树一帜的，要搞好旅游开发工作。一方面，要深入挖掘潜在资源，包括自然资源和历史文化资源，把它的价值充分展现出来，特别是要发挥宝莲山毗邻赣州主城区、交通便利的区位优势，迅速占领客源市场。另一方面，要抓住千载难逢的历史时机，依靠赣州这个中国优秀旅游城市，完善旅游新产品体系，积极发展生态旅游、康体旅游，打造旅游精品。

（二）突出地方特色，打造品牌效应。深入挖掘文化内涵和突出特色，是发展地方旅游的灵魂。在发展地方旅游过程中，应突出地方特色，为此，必须做好 “三结合”工作。一是结合自然景观优势，开展特色生态旅游。引导游客领略独特的山水景观，满足游客旅游审美、回归大自然的需求，宝莲山秀美的自然风光让游客流连其中，感受大自然神奇的力量；二是结合文化传统优势，充分挖掘历史文化内涵，引导游客参观古村、古民居，感受悠久的地方历史文化和传统乡土工艺技术，特别是宝莲山独特的佛教文化；三是结合地方民族特色，挖掘地方特有的民族风情，尽可能体现出地方民族风貌、风情、风俗等特色，满足游客对异地民族风情的了解、感受和体验，充分展示了客家风情和风采，吸引了更多的区内外游客。

（三）建好基础设施，提高旅游认识。宝莲山风景名胜区开发现阶段的工作主要由政府主导，相关部门应该切实抓好道路、水电、通信等一批基础设施的建设，为下一步的招商引资工作奠定基础，特别是宝莲山风景名胜区进入快速发展阶段，吸引外来投资就显得尤为重要。与此同时，广大干部要提高思想认识，从自身做起，真抓实干，真正把旅游开发工作做到政府主导、社会投入、全民参与。

（四）规范制度管理，加强队伍建设。要实现宝莲山规模化、产业化的发展，首先，要不断完善管理制度，建立健全规范的旅游接待服务体系，配套建设吃、住、行、游、购、娱六大要素。其次，要加强对旅游从业人员进行培训和教育，提高他们的经营素质、文化素质、服务能力和管理水平，大力培育高素质的旅游管理人才。再次，加强对景区周边群众教育，提高他们的认识。加强景区环境整洁和社会治安综合治理工作，努力营造一流的景区风貌，为旅游者提供愉悦、舒适、安全和谐亲善的旅游环境和一流服务水平，从而不断推进宝莲山旅游业发展。

宝莲山风景名胜区的开发建设，离不开县委、县政府的大力支持和政策倾斜，离不开社会各界的广泛参与，更离不开当地老百姓的拥护。只有这样，才能把宝莲山旅游事业做成一项繁荣经济、造福于民的千秋功业。

最后，感谢赣县县委、县政府、县旅游局举办这次培训班，感谢赣南师范学院各位老师的辛勤教学。

2010年11月28日

第三篇：现场管理培训班学习心得

“恒翔生化现场管理培训班”学习心得

首先非常感谢公司能给予我们这样难得的机会参加这次现场管理培训相互学习，通过11月2日～7日为期6天的培训，让我重新了解和明白做为一个管理人员，如何更好地利用系统管理工具干好本职工作，激发自己的潜能，为公司做出应有的贡献。

此次培训各部门负责人围绕相关作业流程、作业标准及管理要求对自己所属部门工作进行了全方位、深入、细致的剖析，让大家很清楚的了解彼此的工作是如何开展的，有哪些细节要求，需要担当的责任等。通过此次培训让大家在工作中如何更有效地沟通，确保工作质量、效率有明显的提高，有效减少沟通不畅，特别是工作中能够有效提升换位思考、相互协同的意识夯实了基础。通过6天的培训学习，我对此次培训学习的总结重点如下几个方面：

1、安全管理：生产系统几名管理人员对安全生产做了重点、详细的阐述，特别是皂素车间历年来生产过程中如何从点点滴滴中汲取教训，积累经验，确保安全生产从细节做起。在生产工艺设计方面经过逐步摸索、创新研究，目的是我们最终的目标，生产流程最减化、质量最优化、效率做大化、安全最高化。在培训第四课时设动部李经理也对设备安全做了规范的安全操作要求及说明。作为公司各各级管理人员在员工安全培训教育方面，一定要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，也是长期安全生产工作的经验总结，必须不折不扣地贯彻执行，并正确处理好安全与生产、安全与经营、安全与效益、安全与质量的比重关系，坚持管理规范化。

2、生产成本控制：企业发展靠利润增长的积累，利润的积累很大一部分是靠成本的控制，生产过程控制是成本控制的关键点，合理的生产现场改善及成本控制可以为企业带来更大的综合效益，精细化生产是绝对的发展方向，“开源节流、节能降耗”等现场管理的精髓就是责任到人、人人都管事、事事有人管，哪怕是工作现场的一个螺丝、一根焊条，都要学会控制，学会节约；节约从点滴做起，从人人做起，有效杜绝浪费就是给企业创造利润，只有企业利润提高了，职工的回报才会更高。日后工作中我们必须制定有效的成本控制改善计划和措施，为有效降低生产成本工作打好开端。精细化的最重要的体现就是数据化。作为我们生产加工型企业，认真填写留存各项数据记录，用数据明确目标，确定工作计划，都可以保证我们工作的精确性。而我们对各类管理活动开展过程中的记录清晰明了，就会给我们一个改进工作的依据，作为管理人员在这个过程中如何去把握，尽可能减少不必要的浪费，合理的控制采购。我们只有如实的记录真实情况，用完整、真实的记录来发现我们可能存在的问题，以及保证各项制度能够得到良好的执行。

3、质量控制管理：各岗位人员对工作应做到恪尽职守、兢兢业业、善始善终，对生产工艺参数控制必须达标，质量标准、流程参数绝对是非常严谨的，在操作方面必须严格把控在规定范围内。比如水解车间特别是发酵、水解煮罐生产的控制；皂素车间特别是提取温

度、时间及结晶工序温度的控制，严格把控每一道工序，从预防做起，发现一个问题，制止一个问题，杜绝一个问题，必须保证产品的合格。

4、现场管理执行力：作为一个生产加工型企业，必须具备强有力的执行力，“打造一流的团队执行力”这也是很多企业的强调的永恒话题；什么是执行力，说的微观些就是把自己本质工作不折不扣地、毫无瑕疵地、十分完美地按照既定目标完成就是执行力。作为生产部一名管理人员在现场生产综合检查过程中必须做到“三勤”，即“眼勤、手勤、腿勤”第一时间发现生产过程中存在的各类异常，并有效协助解决，同时将各岗位存在的问题进行汇总，记录在案，便于日常考核。生产现场管理这块儿吕副总就是我们很好的榜样，他就是我们生产系统乃至公司各级管理人员学习的标杆，俗话说“细节决定成败”，吕副总在工作中教会细节的重要性，一个细节的忽略将可能导致整项的失败或者造成不可想象的后果，现场管理稽核过程中必须一丝不苟，必须将异常消灭于萌芽状态。对于生产人力配置协调、资源协调、生产数据追踪整理等工作必须做到严谨和细致。作为生产系统一名管理人员必须树立好榜样带头作用，以身作则，亲厉亲为积，极为各车间生产做好服务，协助车间发现问题，解决问题，保证生产质量、安全、效率有序进行；在以后的工作中我将继续加强学习，尽全力为公司发展做出应有的贡献。

生产部：熊德平2013年11月11日

第四篇：护理管理培训班学习心得

护理管理培训班学习心得

首先非常感谢护理部各位领导以及科护士长让我非常有幸地参加了2016年10月10日至10月13日为期4天护理管理培训班的学习。经过各位院领导及各科护士长讲授的一堂堂出色课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的熟悉，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。

通过这次培训，我学习了，身为一位护士，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管理的重点在于发现体制的缺陷和漏洞，健全和不断的完善规章制度，明确职责，加强监控。加强重点时间、重点人物、重点环节的管理，督查，及时发现隐患，做出防患措施。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。

护士必须具有较强的沟通调和能力，应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，我在科室分管的是护理文书书写这一部分。通过此次学习，我们一定要学以致用，严格护理文书书写，做到客观、真实、准确、及时、做所记录的，记录所做的。并做到与医生记录一致。

社会在发展，患者的要求也在不断进步，要进步患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处进手，展开护理工作。一样，精细化管理势在必行。细节决定护理质量；细节确保护理安全；细节和谐护患关系；细节促进医护友谊；细节决定成败！加强护理安全标识的使用和病区安全用药的管理。讲究科学管理，做到细节管理，使护理质量持续改进。安全教育防患于未然。“无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。

四天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过“护理管理培训”活动，我们自身的专业价值得到体现，专业内涵得到深化与提升。

培训班结束了，我将进一步整理学习笔记，要把这些知识运用到临床工作中，促进护理水平更高发展！为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热！

第五篇：综合工程施工管理培训班学习心得

2019年集团公司综合工程施工管理培训学习报告

在集团公司精心组织下，我有幸参加了为期五天的综合工程施工管理培训，收获颇丰。通过学习，我对综合工程项目有了更为理性和深刻的认识、理解，为今后的项目管理工作积累了很多宝贵的。工程项目管理本身就是一个复杂的过程，如何以项目管理为中心，提高工程质量，保证工程进度，降低工程成本，提高经济效益，是每个施工企业的必修课。在当今市场形势和环境下，综合工程尤其是铁路综合工程在质量、进度、成本、效益等各个方面给项目管理都带来了更为巨大的压力和考验。下面结合本次学习，谈谈我个人的一些心得体会。

一、对综合工程的理解

相较于我们单位所擅长的桥梁工程，综合工程在施工内容、体量和施工环境等方面都有着很大区别和特殊管理难度。综合工程的综合性体现在其施工内容涉及到道路、桥梁、隧道、路面及交安设施（公路）、轨道（铁路）、站场（铁路）、四电（铁路）等多种专业，这对施工单位的综合技术实力、管理实力等均带来极大考验；其工程体量也常常以长大线路形式体现，所在的施工环境也常常更为复杂，大大增加了施工管理维度，从而大大提高了施工管理难度。同时，随着目前建筑行业的监管越来越规范和严格，人、机、料等资源成本越来越高，工程建设标准化、信息化要求越来越高，建设工期越来越紧张，项目建设模式越来越多样，施工协调难度越来越大，施工质量、安全、经济风险越来越高，进行综合项目施工对我们施工单位的综合考验可谓是越来越大。

二、如何干好综合工程及对本单位综合工程施工管理的几点建议

面对如此复杂的形势和环境，如何干好综合工程是我们每名项目管理者都必须认真思考和探索的问题。个人认为需从如下几点进行思考和提高：

（1）夯实综合施工技术水平

施工技术水平是施工企业赖以生存的根本。工欲善其事必先利其器，要干好综合项目，必须首先牢牢掌握综合工程所需的各种专业施工技术。我们企业在桥梁施工技术上有着丰厚的底蕴和经验，但综合工程施工技术的积累尚有所欠缺。针对劣势专业，集团公司、子公司、项目部等各层级单位需重视开展重难点技术课题攻关，形成并共享技术成果及经验，积累技术底蕴。随着综合项目越干越多，通过不断的学习、总结和积累，在我单位所不擅长的长大隧道、轨道、建筑等各领域专业技术的积累会越来越丰富，专业技术人才也会越来越多，属于我们自己特有的专业技术成果也会越来越丰厚、扎实。

（2）提高项目前期筹备和管理策划质量

①提高项目风险评估能力

综合项目在质量、安全、进度、成本、经济及社会效益方面都有着诸多风险，我们在项目筹备期需脚踏实地得进行调研，充分掌握项目全周期可能会面临到的各种风险，进行充分细致的风险评估，真正掌握项目到底有哪些质量安全控制重难点、施工工期关键制约因素、不合理经济指标以及不稳定社会因素，辨识梳理出详细的风险清单，并制定相应对策，在项目管理过程中重点跟踪和销号。

②加强项目管理策划质量

面对综合工程项目，公司各级领导应引起充分重视，带领和帮助项目管理团队认真开展项目前期管理策划工作，提高策划工作质量。一人计短，二人计长，在筹建完整项目管理策划工作小组的前提下，结合项目风险评估，制定针对性全周期管理措施和计划，真正将项目管理的策划工作做到实处，真正做到在战略上的藐视，在战术上的重视。

（3）加强资源投入和引入质量

综合工程施工所需配备的各类资源（管理团队、劳务、机械设备等）均比常规项目要求更高、更有针对性。火车跑得快，全靠车头待，配备一个综合水平高的管理团队是综合工程项目管理成功的基础；引入综合实力强大、信誉良好的劳务队伍是综合工程项目顺利实施的关键；投入高效的先进机械设备是提高综合工程项目施工效率和质量的必要条件。

（4）加大项目征拆协调力度

综合工程项目通常战线长，征地拆迁协调难度大、耗时长，往往是制约项目正常顺利推进的关键因素。因此项目进场前期可组织成立一个临时的专业征拆协调团队，配备充足的专业征拆协调人员，以迅雷之势快速进行征拆协调攻坚工作，为项目实施迅速打开作业面。

（5）加大项目过程管控力度

项目安全、质量、进度和成本的过程管控水平将直接决定项目经济和社会效益，在综合工程中显得尤为重要，需要管理团队重视和加强项目过程管控的力度。在项目前期，需建立切实可行、有针对性的各项管理制度及奖惩办法；在项目管理全周期，各级项目管理人员须牢固树立管理意识，真正做到全员管安全、全员重质量、全员保进度、全员控成本。在安全质量方面严格执行“管”“监”分离，切实做好过程检查、签证及整改闭合工作；在进度方面严格执行快速化施工理念，严抓计划管理，实现日保周、周保月、月保季、季保年；在成本方面加强方案优化、劳务分包价格控制、物资及机械设备采购价格控制、现场损耗控制等全方位成本控制。

（6）提高项目三次经营水平

施工前期结合项目风险评估做好项目变更索赔策划，进行工作清单分解，明确各项工作责任人及奖惩措施。施工过程中及时做好施工资料收集及签证工作，提前进行并加强与业主、监理、设计及审计等各方沟通，过程中及时推进规避延时风险，切实做好项目变更索赔工作，提高项目三次经营水平。

综合工程在如今建设市场所占份额越来越大，进行综合工程施工能够真正检验一个施工企业的管理水平，是我们施工企业生存和高质量发展所必须抓住的机会，其特殊的管理难度同时也是我们施工企业必须要面对和攻克的一道难题，相信在不断的学习和探索中，我们企业

“谈综色变”的现状终将得到改变。