《旅游市场营销与策划》精品课建设结题报告

第一篇：《旅游市场营销与策划》精品课建设结题报告

《旅游市场营销与策划》精品课建设结题报告

《旅游市场营销与策划》课程是我院旅游管理类专业的学科基础课，为适应新经济条件下对人才需求的要求，我院《旅游市场营销与策划》课程组结合本校的定位制定了明确的精品课课程建设计划，提出把“建设优秀的教师队伍，合理的教学内容，科学的教学方法，高水平的教材，规范高效的教学管理”作为我们的建设目标，以提高课堂教学效果，提高教学质量为突破口，突出学生实际应用能力的培养。本着这一定位和培养目标，我们进行了大量扎实的精品课程建设工作，并取得了一定的成效，总结如下：

一、《旅游市场营销与策划》介绍

1、旅游市场营销与策划的地位

当今旅游业已成为全世界范围内最重要的产业，旅游市场营销是旅游企业将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效的手段，是旅游企业经营活动的重要组成部分，旅游市场营销理论与实务是旅游企业进行市场营销活动的重要理论与实践依据。

2、课程内容体系结构

旅游市场营销与策划是旅游管理类各专业的专业基础课，通过学习该课程使学生掌握营销学基本原理，主要内容包括：旅游市场营销环境分析、旅游市场营销调研、旅游消费者购买行为分析、旅游产品策略旅游价格策略、旅游分销策略、旅游促销策略、服务市场营销、旅游业各行业战略性营销等。掌握旅游市场营销基本理论、基本概念，了解旅游企业所处的市场环境，对所学专业、职业发展有前瞻性认识，为专业课程学习打下良好基础。

二、师资队伍和科研情况

营销课程组拥有一支较强的师资队伍和较好的教学效果，无论在学历结构、职称结构、年龄结构、敬业精神和教学水平方面都是比较突出的。课程组负责人李学芝副教授有十九年的市场营销学教学经历，长期担任市场营销教研室主任，有丰富的教学经验和较强教学管理能力，多次获学校教学质量优秀奖。课程组的教师在超额完成教学工作量的同时，积极开展教学研究和科学研究工作，两年来，精品课建设小组科研成果有：

1、编写《旅游市场营销与策划》教案

2、制作《旅游市场营销与策划》电子教案

3、制作《旅游市场营销与策划》课件

4、教师《旅游市场营销与策划》教学录像

5、编写《旅游市场营销与策划》案例与习题

6、编写《旅游市场营销与策划》教学大纲

7、编写《旅游市场营销与策划》试题库

8、编写《旅游市场营销与策划》教材（化学工业出版社，2005年6月，教育部高职高专规划教材）

9、撰写论文11篇（其中7篇已发表，4篇已定稿，6月份发表）

10、作为评委参加承德市面向全国征集的《旅游市场营销策划》方案的评选工作

三、教学内容组织方式与目的在教学内容的选择和组织上,坚持以本学科的基础理论,基本知识和基本技能为中心,注重对学科发展趋势和知识创新的介绍,不仅要求学生系统,完整地掌握本学科的基础理论和基本知识,打好理论基础,而且尽可能地让学生了解国内外不同流派的观点,看法和研究成果,拓宽学生的知识面.在教学重点的理解和把握上,不仅注重对学科基础理论,基本知识和基本技能的介绍,而且强调理论对实践的指导和实践对理论的促进,通过

课堂教学,案例教学和启发式教学等多种手段的综合运用,引导学生探讨旅游市场营销理论与旅游企业营销实践相结合的思路与方法,着重培养学生理论联系实际的能力以及发现问题,分析问题和解决问题的能力.在教学材料的编选和组织上,通过自编教材,建议参考书和辅助资料等多种形式、纸质材料和网上资源等多种途径、课外知识和实践案例等多种信息的交叉渗透和相互融合, 通过实战模拟和理论相结合、以案例教学为导入、网络教学与传统教学相结合的方式，形成多层次,多形式的知识体系。

同时，通过专业内容的重组、创新，提高学生学习的兴趣，真正培养出实用人才，提高我校的知名度，使我校在这一专业上从招生、培养、输送形成良性循环。

四、实践性教学的设计思想与效果

旅游市场营销与策划是一门实践性很强的应用类学科,实践性教学环节至关重要.该课程的实践性教学设计由以下几部分构成：

1、案例教学

通过选择不同国家,不同行业和不同类型旅游企业市场营销活动的具体事例,达到拓宽学生知识面的目的。案例教学教师提前布置，由学生先发言，再由老师总结。调动了学生学习的主动性，由学生被动接受变为主动学习。通过案例教学,学生学会在限定情况下作出营销决策,培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高了学生的实际操作技能。

2、采用启发式教学。老师在课前提出问题，要求学生思考并查阅有关资料，然后再针对性讲解。使学生能学到从事市场营销活动所需要的知识，提高学生分析实际问题、解决实际问题的素质和能力。

3、模拟营销。将一些实践性与应用性较强的问题，交与学生，让他们亲自设计、策划，以达到能力培养的目的。例如由学生亲自设计某产品的推广计划、广告宣传策划方案。

通过实践性教学，达到了预期的教学效果，学生的理论和实践能力都有很大的提高。

五、教材使用与建设

由孙庆群、王铁主编，孙敬涛、李学芝副主编，宋素红、王方参编的《旅游市场营销学》作为主要教材，将赵西萍主编的《旅游市场营销学》作为辅助教材，并编写《旅游市场营销学》案例与习题。

通过教材和案例的编写、建设和使用，促进学生对扩充性资料的主动学习与使用，提高了学生学习的热情和积极性。

六、教学方法与教学手段

在教学过程中，主要使用了课堂讲授、案例分析、实践教学、启发式、讨论式、模拟等教学方法，运用现代化教学手段，以期达到良好的教学效果。例如通过案例教学使学生可以直观地了解并掌握实际情况和数据；通过案例教学使学生融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，其最大特点是“在参与中学习”。学生的学习过程接近企业实战。

同时对传统的考试模式做了一定的改革，以考察学生分析问题、解决问题、运用知识的能力为主，期末成绩由以主观题为主的试卷、调查报告、论文、口试成绩等及其组合构成，能客观地反映市场营销学的学习效果。

七、模拟营销实验室的建设

市场营销是一门应用性极强的学科，相关的教学需要在理论层面训练学生的分析和创造力，然后再培养学生用“抽象”的理论演化成日常市场营销的技巧。为此我们着手进行模拟营销实验室的建设，争取通过这种模拟实践的方式，有效提高学生的学习兴趣、提升教学效果、保证教学质量。

八、目前本课程还存在的不足之处

如上所述，尽管旅游市场营销学课程组全体教师已经做了大量工作，教学管理比较规范，教学水平和教学效果不断提高，但还是存在一些不足

和问题，主要表现在以下几点：

1、教学试验基地还很少，不能满足大部分同学的实地学习需要。

2、电化教学的教室太少，不能满足同学们的学习需要。

3、教学课件特别是模拟软件的投资还不足。

4、网上教学资源的利用还有待进一步加强。由于课程组近年来教学工作量较大，在网上教学资源的利用方面投入的力量不足，所以，目前在这方面还有待加强。

5、教学研究的投入力度也还有待进一步加强。近年来课程组老师在学术研究方面取得一定成果，但在教学研究方面的投入力度还不够，发表的教学研究成果也不多。

九、本课程今后的计划

如果条件允许，在两年内，建设好模拟营销实验室，通过网上技术平台，使网上各种教学信息资源共享。

建立教学实习基地，使学生可以通过实践基地进行虚拟、实战模拟营销。

针对存在的不足，我们一定会加大力度改进。也热诚欢迎领导和专家们给予指导和帮助。

《旅游营销与策划》课程组

2006.5

第二篇：市场营销 结题报告

案例教学在市场营销学科中的应用 课题结题报告

历时三年的课题研究使我们体会到 《市场营销》的教学中应用案例教学法缩短了教与学的距离，有助于启发学生的思维，提高学生的分析、表达能力，大大激发了学生的学习积极性。案例教学法是《市场营销》课程教学中行之有效的教学方式。

一、课题研究的目的和意义

市场营销学科是中等职业学商贸类专业必须开设的一门专业课程，是一门实践性很强的课程，然而在教学实践中却存在理论与实践相脱节的现象，重书本轻实践，重理论轻技能，由此产生知识本位与能力本位的矛盾，如何突破“纸上谈兵”，让学生在愉悦的气氛中学习，便是迫切需要解决的问题。人类对事物的认识总是由形象的现实到抽象的名词与概念，如果这条规律是无可争议的话，那么用形象的实实在在的案例与事物来取代原来抽象的条文教学便无可非议，剩下的可供推敲的只是案例的选择与运用。

总之，本课题以案例教学法作为教学方法之一，让学生处在当事人的位置，在教师的引导下，运用掌握的理论知识，分析、思考和讨论案例中的各种疑难情节，设计处理方案，激发学生学习兴趣，加深学生对知识的理解，增强学生的创业意识，更好的为教育教学服务，为学生的发展服务。

二、本课题研究内容、目标概要和方法

（一）研究内容

通过我们在市场营销教学中对案例的研究，反思自身的教学行为，达到提高自身的实际能力和水平。内容是涉及教师聚焦课堂、研究教学，围绕一定的课堂教学目的，将采撷到的一个个反映客观事实的课堂活动事例，根据现代教学理论和现代信息论的理论，对自己教学活动进行分析，比较和归纳，并提出一些解决课堂教学活动中的疑难问题方法策略。

（二）目标摘要

1、为市场营销学主要章节选择合适的案例，形成案例集。

2、研究如何利用案例教学提高教学质量。

3、完成相关论文，形成论文集。

4、开设公开课及研究课，探讨案例教学的规律，展示案例教学效果。

5、研究案例教学与理论教学的关系，探究案例教学与理论教学的时间比例分配。

6、探究案例教学的规律，形成文字资料，并力求在一定范围内交流及推广。

（三）研究方法

采取行动实践研究法和经验筛选总结法。

三、课题研究过程

本课题立项后，我们市场营销小组的成员便投入到课题研究之中，老师们通过参与课堂教学案例研究记录自己教学的经历，留下某些痕迹，思考认识在教学中某些疑难和重点问题，通过学习、反思、研究、努力提高自身的教学水平和能力，促进自身的专业发展。

(一)准备阶段

学习有关理论，开展调查研究，收集目前反映我校教师教学现状能力和水平的资料，酝酿课题说明立案的理由及研究的可行性及初步打算，为课题的研究目标打好基础。

我们组织小组成员，听取意见，组织学习有关案例的材料，让老师们初步认识“案例”，要求他们抽出时间学习思考，弄清案例教学和教学案例的联系和区别，从运用他人的案例为教学服务到自己参与课堂教学案例的研究，撰写教学案例的转变和飞跃，通过这个过程，老师们对课题研究有了更进一步了解，都表示愿意积极投入到研究行列。

(二)实施阶段

根据课题研究的目标、内容，组织教师学习案例的有关理论知识，学习借鉴国内外案例教学经验和方法，撰写课堂教学案例的常识，结合教师自身课堂教学活动，结合学科教研活动，结合学校举办的课堂教学研讨、展示、竞赛等活动，积累研究事例和资料，根据研究的进展，进行阶段性总结。现将在市场营销课程中实施案例教学的过程与体会总结如下 ：

首先，为了让案例更好的服务课堂教学，在集备时课题组各位老师都仔细推敲所选的案例，尽可能使案例有针对性，能紧紧围绕教学中心内容，同时为了能激发学生的思维活动，尽量采用能反应现实生活的热点问题或者选择学生熟悉的产品与企业，比如可口可乐或海尔集团等等。

其次，选择恰当的案例后我们就开始把这些案例运用到我们的教学中，在使用案例教学时我们主要进行了如下课堂设计：

（1）、场地布置

案例教学所用的教室的布局需要根据场地大小、形状及学生人数灵活调整。一般遵守的原则就是满足所有学生的视听要求，并且便于老师与每位学生进行对话和指导，同时每位学生可以走到将台前或其他同学前与之交流。

（2）、理论准备

集备时首先我们备理论知识，然后在集体编写教学案例，在可堂上也是首先把营销理论知识讲授给学生，以便学生进行案例讨论、探讨处理策略时有一定的理论根据。

（3）、学生分析案例的组织形式

学生分析、研讨时案例教学活动的主体，在试验案例教学过程中我们主要尝试了以下几种形式：

一是个人思考，对于案例内容较少，相关知识和规律较容易或者学生生活中多见的案例，基本上都采用了学生独立思考讨论，很好的培养了学生的静思习惯和逻辑推理能力。

二是小组讨论，有些案例涉及的营销现象、规律和原理容量大，我们就采用了分组讨论的方式。一般4－6人为一组，我校班级平均45人左右，在授课过程中一般分成8组。这样就形成了一个个学习共同体，同时宣布对每一组的发言进行考评，而且考评成绩计入本学期期末考试成绩。这种方式组织学生进行了广泛的交流和讨论，培养学生的团队合作精神。

三是分组辩论

有些营销案例所反映的规律有开放性特点，甚至结论不唯一，我们就采用了分组辩论的形式，让每个学生发表并论证自己的观点，在辩论过程培养学生的思维速度、表达能力、团队协作精神、竞争意识和心理承受能力。四是现场考察或情景模拟

对实践强的营销案例，我们首先组织学生到现场观察或以其他方式进行准现场情境模拟，丰富了学生的感性认识，并在直观情境下完成了从感性到理性知识的飞跃，同时培养了学生信息收集和处理能力及分析问题和解决问题的能力。

不管采用上述哪种组织形式，我们都尽力创造良好的自由讨论的气氛及环境。都充分的调动学生思维的积极性，激发了他们学习的热情，引导他们从多角度进行讨论和分析，以发展其智力，同时，在案例讨论中我们还会给予学生必要的引导，使讨论紧紧围绕中心问题展开，但一般我们老师不参与讨论，以培养学生独立分析问题、解决问题的能力。如在《市场营销》促销这一章的教学中，我们要求学生进行模拟产品宣传推广联系，每节课一般找3－4名学生上台讲述推广过程，（4）、及时总结，表彰先进

课堂总结

在学生案例讨论结束后，我们老师一般都会作一个简短的总结。肯定有效的分析意见和独到、新颖的见解，指出讨论中的优点和不足，学生逐步提高了案例讨论的质量。同时总结时还会注意对讨论中学生忽视、遗漏和挖掘不深的问题，逐一指明，然后结合案例中的情况再进行细致的分析和引申，以明示学生，要求学生写出了案例分析书面报告。通过书面报告锻炼了学生书面表达能力，引发学生对该按理的系统思考和对悬而未决问题的再思考。

最后，学校教务处让所有一线老师推荐满意教案、教学体会、课堂实录、组织教学案例征文，学校将有典型意义和推广价值的材料，在教师会上交流。教师们研究课堂教学案例，是自己积累和总结经验的过程，也是一个学习、实践、反思、研究、提升自己教学能力和水平过程，从而也提高了教科研的水平，我们老师在参与竞赛，参与征文比赛的活动中不断提高教育教学水平。

四、课题实施效果

通过在3个班（128人）的市场营销课程中实施案例教学法，获取了较好的效果。从学习风气看，学生不像以前只顾自己，而是在实施案例分析的分组讨论中形成了互相帮助、互相学习的良好氛围。在小组讨论中，每个人都有大量的机会发表自己的观点与看法、倾听他人的意见，大家相互交流、互相尊重，遇到问题共同商量、一起解决。

从学习的热情上看，由于在教学中老师选择的都是知名企业或品牌的有关营销方面案例，因此学生学习兴趣更浓了，自觉性和积极性更高了，学习心情也更加愉快。

从学生反馈的意见看，学生普遍认为案例教学法比传统的只一味的学习理论知识要有意思的多，能学习到很多最新的营销理念和经验。能在课堂上了解和学习到很多社会上成功企业和品牌的成功做法。同时在分组讨论的过程中大家互相学习、取长补短，共同提高。学生认为分组后自己成绩不好，会拖了全组后腿，因此在讨论分析过程中都很用心的去思考，增强了学生的集体荣誉感。

从平时和期末的考试成绩统计看，进行案例教学的班级平均分明显高于没有进行案例教学的班级，而且消灭了不及格现象。在案例教学中，一些难度较大的知识点，都得到了解决。

总的来说，案例教学法是一种致力于提高学生综合素质的面向未来的教学模式，是一种准实践的教学方式。在案例教学中，学生作为教学活动的主体，在讨论过程中常能获得愉悦的心理体验，师生之间、学生之间互动所形成的是一种自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型的学习氛围。

第三篇：《旅游市场营销与策划》期末考试试题.[范文]

《旅游市场营销与策划》期末考试试题（5）

一、单项选择题：（共20分，每小题1分）

1.现代市场营销学强调企业必须以 作为市场经营活动的中心和出发点。

A企业经营 B 消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 2..1986年，科特勒提出了市场营销的新概念，即：

A.大市场营销 B.关系市场营销 C.服务市场营销 D.市场营销组合

3.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于：（）

A愿望竞争者 B一般竞争者 C 产品形式竞争者 D品牌竞争者 4.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场为：

A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分 D.行为细分

5.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用 战略。

A由稳定型向发展型 B发展型 C紧缩型 D多种经 6.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是：

A.市场增长率和相对市场占有率 B.市场增长率和市场占有率 C.相对市场增长率和市场占有率 D.多因素投资组合矩阵 7.高价格、低促销的决策称为：

A.快速掠夺 B.缓慢掠夺 C.快速渗透 D.缓慢渗透

8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）

A交换 B交流 C沟通 D反馈

9.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备——饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，称为（）A产品组合深度 B产品组合广度 C产品项目 D产品组合的相关性 10.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，是 策略的体现。

A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C 品牌扩展策略 D品牌发展策略 11.民航机场、火车站或汽车站增加为旅客服务的商店、旅社、餐馆及金融机构等，属于多角化经营战略中的（）

A技术关系多角化 B市场关系多角化 C复合关系多角化 D产品关系多角化

12.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是：

A特色 B利益 C竞争 D心理情感

13.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称为：（）

A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 14.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有：（）A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化”

C“窄化”和“短化”D“窄化”和“长化”

15.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称为：（）

A愿望竞争者 B一般竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争

二、多项选择题：（共10分，每小题1分）

1.旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P策略上，还需加上（）

A人员 B场地 C环境 D程序 E流程 2.旅游关系营销的基本特征有：（）

A双向交流 B协同合作 C互惠互利 D反馈机制 E启迪创新 3.旅游企业发展新业务的方法有：()A.前向一体化 B.密集增长 C 多角化增长 D 一体化增长 E产品开发

4.按照不同的广告目标，可将广告分为（）A通知广告 B劝说广告 C提醒广告 D商议广告 E赞助广告

5.渠道冲突产生的主要原因有：（）

A目标不一致 B职权划分不清 C知觉差异 D责权不明 E管理混乱 6.良好的旅游产品营销渠道应具有以下特征：（）

A连续性 B辐射性 C 配套性 D效益性 E适应性 7.下列定价方法属于需求导向定价的有：（）

A习惯定价法 B理解价值定价法 C价格倒推法 D价格需求弹性定价法 E率先定价法

8.旅游企业使用快速渗透策略常出于以下原因：（）

A市场规模较大 B旅游消费者对价格敏感 C旅游产品因规模生产而使成本大大降低 D存在潜在竞争的威胁 E旅游消费者对价格不敏感 9.旅游目的地形象的载体包括三类，即（）

A人员 B渠道 C宣传口号和形象定位 D象征物 E特殊事件

10.大市场营销是在4Ps的基础上，加上了：（）A品牌 B政治力量 C公共关系 D价格 E渠道

三、判断题：（正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”，共10分，每小题1分）

1.旅游营销渠道的长度是指不同层次的营销渠道中利用同类旅游中间商数目的多少。（）

2.市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素”。（）

3.选择目标市场，应根据企业的实际情况及市场状况而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中市场营销。（）

4.成功可能性高的市场机会，对企业来说，不一定是最好的市场机会。（）5.租金500美元一天的豪华套房改标价为495美元较符合消费者心理。（）6.顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。（）

7.旅游企业微观环境主要指旅游企业本身及其各职能部门。（）8.对于实力雄厚，管理能力强，拥有充足的人力、物力和财力等各方面资源条件的企业，一般可采取差别市场营销策略。（）

9.需求差别定价法又称为价格歧视，通常会引起消费者的反感，所以，旅游企业最好慎用。（）

10.现在旅游企业越来越重视直接分销渠道，旅游中间商的作用越来越小。（）

四、简要回答下列问题：（共20分）

1何谓市场利基者？作为市场利基者的旅游企业可以采取哪些营销策略？（10分）

2.你打算向岛上新建的旅游度假村建议提供特别的折扣以便出租所有客房并使媒体和旅游业对其开业的良好业绩留下深刻的印象，还是以制定一般水准的房价并希望通过大规模的促销活动和广告宣传在开业之际实现客房全部租出？说明你的理由。（10分）

五、分析及论述题：（共30分）

1.试运用SWOT分析模型分对承德旅游市场进行分析，根据分析结果，你认为承德旅游业发展应采取哪些对策？

2．论述旅游新产品开发对旅游企业及旅游目的地的重要性。谈谈你对承德旅游纪念品市场的看法，你有何好的营销建议？

六、案例分析：（15分）

万豪礼赏奖励计划引领风骚二十年

今年，全球酒店业首屈一指的“万豪礼赏奖励计划”迎来了它第二十个年头。万豪国际集团有一项吸引常客的策略，这就是在奖励旅客忠诚度方面屡屡推陈出新、开业界风气之先的“万豪礼赏奖励计划”。时至今日，“万豪礼赏奖励计划”已经度过了20栽春秋，其会员数目多达2000万人，是全球领先的旅客奖励计划之一。

日前，万豪集团区域市场营业总监黎宇光向记者讲述了“万豪礼赏奖励计划”引领风骚20栽的成功历程，并且披露了该计划在中国的最新发展动态。黎说，万豪在营销方面十分注重促进顾客的忠诚度。在现今电子通信泛滥的情况下，消费者平均每天会收到700条不同的产品宣传信息，一种产品或服务要长期捕捉消费者的目光及令他们留下深刻印象并不容易，因此企业要想出类拔萃，必须采取积极的措施巩固忠诚客户的关系，同时设法留住新客户，以及令一些以前丢失的顾客回心转意，而最重要的是强化本身的品牌形象。

万豪国际集团认为，要把顾客忠诚度营销工作作好不单是要识别那些最佳顾客，同时也要培育优秀员工，以便吸引并留住这些顾客，员工都希望在那些能为消费者提供价值的公司中工作，保留现有客户并从中发掘新的业务机会，其成探案本远比开发全新客户关系为低，赢利水平也更高，顾客忠诚度营销是于潜在忠诚客户群心目中为某种产品建立一个高价值的形象，以及提高其品牌知名度，同时，通过多种举措鼓励顾客消费及换取奖励礼品。

万豪集团早在20多年前便开始尝试一些小规模的顾客忠诚度营销举措，当时个别万豪酒店的经理会给予其长期客户一些奖励，随着其酒店网络阵容不断壮大，万豪认为有必要推行一个统一化，更高层次及更具规模的常客奖励计划。

在1983年，万豪推出一个名为Marriott’s Honored Guest Awards 的常客 奖励计划，当时这计划是专门为万豪酒店及万豪度假酒店的客户而设，它深受市场欢迎，会员数量不断飙升，同时获得多项行业奖状。在1997年，万豪把Marriott’s Honored Guest Awards易名为“Marriott Rewards”（万豪礼赏奖励计划），从此在万豪集团其他品牌酒店住宿的客人也可以享受常客奖励优惠。万豪礼赏奖励计划是全球首个涵盖多个品牌的常客奖励计划，为顾客提供更高的价值。

万豪国际集团市场营销高级副总裁表示：万豪礼赏奖励计划能为顾客提供最佳价值的奖励，最大程度地满足他们的需求，因为我们是根据顾客的意见来设计这个计划的。万豪礼赏奖励计划有四大特色：简单易明——计划的奖励机制十分简明；配合需要——为客户提供他们希望得到的礼品；容易得奖——或奖方法容易，奖品具备相当价值；重视客户——令客户觉得他们是万豪的贵宾。

目前万豪礼赏奖励计划拥有2000万名会员，其会员在住宿酒店时平均有49%的比率是选择万豪酒店，在加入成为计划后，客户选择在万豪酒店住宿的机会是未成为会员前的2倍。对万豪国际集团而盐，约有4成的客房业务是来自会员。

在2003年，万豪礼赏奖励计划在SkyGuide Go 杂志举办的第一届“最佳旅游大奖评选”中被其读者推选为最佳常客奖励计划。该杂志由美国运通出版社发行，该杂志在4200多位商务旅客中进行该项调查。此外，万豪礼赏奖励计划连续六年被《Business Traveler》杂志评为“世界最佳酒店奖励计划”。

目前，万豪礼赏奖励计划和60多家伙伴合作，总共提供了250多项奖励，包括免费酒店住宿，餐饮优惠，主题公公园入场券及游船旅游等。会员可以在网上兑换礼品，指定酒店住宿和预定免费酒店住宿奖励。

问题：

谈谈万豪礼赏奖励计划的意义是什么？

参考答案：

一、1—5 BAADB 6—10 ABCDC 11—15 BCAAA

二、多选题

1.ACE 2.ABCD 3.BCD 4.ABC 5.ABDE 6.ABCDE 7.ABC 8.ABCD 9.CDE 10.BC

三、判断题

1.错 2.对 3.错 4.对 5.错 6.对 7.错 8.对 9.错 10.错

四、简要回答下列问题：（共20分）

1．何谓市场利基者？作为市场利基者的旅游企业可以采取哪些营销策略？（10分）

市场利基者是指精心服务于市场的某些细小部分，不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。

主要营销策略有：最终用户专业化、垂直层面专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、质量和价格专业化、服务项目专业化分销渠道专业化等等。

2.你打算向岛上新建的旅游度假村建议提供特别的折扣以便出租所有客房并使媒体和旅游业对其开业的良好业绩留下深刻的印象，还是以制定一般水准的房价并希望通过大规模的促销活动和广告宣传在开业之际实现客房全部租出？说明你的理由。（10分）

应该选择提供特别折扣。因为这家企业希望开业之际要达到客房出租率较高的效果，而特别折扣可以起到立竿见影的效果，提高顾客现场购买的热情，强调的是现在买，马上买，这也是营业推广这种促销工具的特点。而广告更注重长期效果。

五、1.主要论述承德市发展旅游业的优势、劣势以及外部环境中所蕴含的市场机会和环境威胁，据以提出承德市发展旅游业的对策。

2.旅游新产品开发是旅游目的地发展的动力，旅游商品优势旅游购物的重要内容，能够提高游客的人均消费额，提高旅游目的地的经济效益。承德市旅游市场旅游商品种类少，品种不够丰富，特色不鲜明，大多是不变携带，如包装简单的初级农副产品，工艺品等。因此承德应重视旅游商品的开发，在特色、深加工、易携带等方面下功夫，以提高整个旅游业的发展。

六、万豪礼赏奖励计划的意义在于留住老顾客，从而实现相关销售和顾客推荐的目的。因为开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客的五倍，以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量比市场份额的规模对利润有更大的影响。

第四篇：香格里拉县旅游形象策划与市场营销

香格里拉县旅游形象策划与市场营销

香格里拉县是一个旅游资源富集而又品位较高的旅游地，并且拥有举世闻名的香格里拉品牌，但是，香格里拉县旅游业发展起步较晚，而且受到了一些“瓶颈”的制约。

从某种角度上讲，旅游地的形象传播即是旅游地的市场营销，因此，形象传播策划和旅游地的市场营销策划不能分割开来。香格里拉县处在旅游形象的强化阶段，根据香格里拉县旅游发展的总体目标、旅游资源和文脉的特点以及客源市场的细分，应采取整体品牌形象策划和精品旅游项目策划相结合的旅游形象驱动模式，全方位的市场营销战略，来推动香格里拉县旅游业的总体发展。

关键词：地脉，文脉，主脉络，旅游形象创意，旅游形象设计，旅游服务形象设计，旅游地形象传播和市场营销，整体营销，专门营销，高价营销

一．地脉和文脉

对旅游地地脉和文脉进行分析是进行形象策划和市场促销的前提和条件

1.地脉和文脉分析。地脉主要包括：⑴地理位置：滇、川、藏大三角的交汇地带，属青藏高原东南部的横断山脉高山峡谷地带，中国。⑵地貌与气候：属南北向构造体系，位于三江褶皱地带，雪山林立，峡谷纵横，坡陡谷深，海拔在1503～5545m；因而形成了从河谷亚热带气候到高山冰原气候并存的立体式气候，形成地质地貌景观和气候景观的多样性。⑶生物资源：与立体式的气候相对应，物种极为丰富，为多种生物的基因库，有多种珍稀动植物，为世界生物多样性重要地区之一。⑷自然风光：蓝天白云、林海草原、雪域高原、高山冰川、湖泊、奇峡异谷、大扛大河。文脉主要包括：①文化区位：茶马古道重要中心和驿站之一，为滇、川、藏茶马互市之通衢，为茶马古道上最重要的商品物资的集散地和途经地之一。②以藏族文化为主的多元文化特征显著：为中原文化、南诏文化、印度文化及少数民族文化等相互碰撞之地，形成了以藏族文化为主的多姿多态的文化形态，同时其他少数民族文化并存，为世界文化多样性地区之一。③以藏传佛教为主的多种宗教相融并存：有藏传佛教、苯教、汗规教、基督教及原始宗教等，也是宗教文化多样性重要地区之一藏区的重要组成部分。④历史文化：吐蕃王国与大理南诏交汇之地，汉藏民族文化交融之地，近代二战时期盟军通道，红军长征途经岗曲河，中心镇古城红军长征纪念堂等。

2.主脉络

滇川藏金三角旅游区和香格里拉腹地；

青藏高原东南部和三江并流区地质、地貌及生物多样性的重要区域；

以藏族风情和藏传佛教为主体的多文化汇集区，滇川藏文化走廊的重要地区；中国藏区交通区位优良的地区；

人与自然和谐发展的典范地区之一。

二．旅游形象创意

香格里拉县是迪庆州香格里拉的腹地，根据对香格里拉县旅游资源、历史文化发展、客源市场感应等因素的综合分析，其旅游总体形象感召词为：走进永远的香格里拉。围绕香格里拉旅游主导产品的定位，形象策划的中心主题是：香格里拉腹地，人与自然和谐游。有关的宣传口号为：在这里，一个世纪一个年寿。花不多的钱，得到一个世纪的享受。重点景区形象定位与宣传口号有：揽虎跳之雄风，探峡谷之险峻(虎跳峡)；纳东巴之源，聚神田之绝(白水台)；绿滴蓝飘碧塔海，生态体验怡情地(碧塔海)；纳帕之神韵，草原之风采(纳帕海)；雪山森林草甸湖泊之神韵，尽在滇藏公路小中甸(小中甸)；西藏布达拉，香格里拉松赞林(松赞林寺)；幽秀奇绝之大观，尽在尼汝秘境地(尼汝)；玉洁冰湾巴拉绝，神奇峡谷游客梦（香格里拉大峡谷，巴拉格宗景区）；远尘世，近天厅，属都、迪吉尽可以(迪吉草原)。

三.旅游形象视觉设计

1.基本部分：香格里拉县旅游标识；香格里拉县旅游颜色；规定采用的色系列；香格里拉县旅游标准文字（香格里拉县旅游标识及标准字的组合，标识、标准色、标准字的印刷制作，纸张规定，油墨规定立体形象的制作等）。

2.实施部分：⑴旅游地象征性吉祥物：选择适当的动物作为旅游吉祥物，应具有亲和力和可爱性，而且要有地方代表性，并以卡通的形式来设计。⑵旅游形象大使：香格里拉县的资源和品牌都具有世界意义，因而香格里拉是全世界人们的。香格里拉县旅游形象大使可在全国范围内，通过广泛发布消息，征求意见，在具国际知名度、外在形象好而又气质佳、广为大众所喜爱、愿为香格里拉县作旅游形象宣传的中国(包括香港、澳门和台湾地区)明星(最好是女性)当中选择，建议邀请才旦卓玛作为香格里拉县旅游形象大使。③户外广告：鉴于整个香格里拉县都是香格里拉的核心地区，因而建议香格里拉县严格控制户外广告的数量，同时要严格把好广告质量关，使之不破坏香格里拉县的整体形象。

⑶旅游区旗、旅游地图、旅游指南、旅游宣传图册等宣传品的设计和制作，有关香格里拉县、香格里拉和康巴地区的歌曲、舞蹈及文学作品，如詹姆斯·希尔顿的《失去的地平线》，有关香格里拉县、香格里拉、康巴地区乃至藏区的光碟、录像带、磁带等现代视听媒介，也是旅

游地在发展旅游的过程中必须予以充分关注的。

四．旅游服务形象设计

1．旅游服务行为。旅游服务质量第一，是旅游的生命之源。因此必须花大力气提高旅游从业人员的自身素质，从而提高旅游服务质量。提高旅游服务者素质需要从以下几个方面去培养：文化及艺术修养。从业人员必须有较高的知识水准，一定的文化修养和艺术修养，要谈吐大方，举止文明，不卑不亢，对外能体现香格里拉的形象和风采；导游的文化和艺术修养尤为重要。热情服务、真诚待人与以身作则。旅游从业人员必须做到热情、周到、礼貌和真诚，员工的一切服务行为，要有章可循，办事高效。

2.行为符号设计。北京的出租汽车司机为了支持申办奥运，发明了自己独特的行为符号(将右手放到左胸前，伸出大拇指，意味着“北京申奥，有我一个”)。作为香格里拉县这样一个世界顶级旅游区，建议设计一个共同的行为符号，以此来强化旅游区的旅游形象，也体现香格里拉县旅游特色。

3.旅游地居民行为形象设。当地居民的行为是影响旅游区形象的重要因素之一，建议香格里拉县政府一定要采取切实可行的方式来引导当地居民对游客的态度与行为。

4.游客之间相互行为形象设计。旅游景点景区管理人员应设计一些让游客共同参与的旅游项目，使游客能够共同参与轻松愉快的旅游项目，增进相互了解与沟通，从而使互不相识的游客之间能建立良好的友谊，结伴而来的家庭、朋友和亲友能更加和睦、友好。

五．市场营销和旅游地形象传播

1．传播和营销理念。(1)市场主导。在进行香格里拉县旅游地市场营销时，一定要调查市场，分析客源市场并尊重市场需求，向市场投放适销对路的旅游产品；同时，要把握好香格里拉县特有的品牌和资源，有选择地、有重点地进行市场营销。(2)整体晶牌营销。在制定市场营销策略时，要紧紧把握好香格里拉这一举世瞩目的旅游品牌，营造香格里拉县人与自然和谐的旅游形象。(3)绿色营销。由于香格里拉县位于滇西北生态脆弱区，同时又是三江并流的核心区域，对其他地区(主要是三江的下游地区)的生态环境有着极为重要的影响；滇西北目前正在申报世界自然遗产，而香格里拉县正好位于滇西北的核心地段；目前国内外正在兴起一股生态旅游的热潮，即在开展旅游的同时，积极保护旅游地的生态环境、协调同当地居民之间的利益关系；在这样一个背景之下，香格里拉县旅游的市场营销必须大力提倡“绿色营销”，重点建设成为云南省内甚至是国内著名的生态旅游示范基地。

2．旅游地形象传播策略。(1)媒体广告策略。香格里拉旅游形象传播的重点在于进一步宣传：香格里拉县是香格里拉的腹心地带，强化人们香格里拉县即代表香格里拉这一感知形象。具体办法为：第一，在因特网上建立中文和英文网页，详细介绍香格里拉县旅游资源、旅游产品和旅游形象的基本情况；第二，在云南卫视、中国中央电视台、香港凤凰卫视、中央人民广播电台、《中国旅游报》、《西部旅游》等重要媒体上制作并发布有关香格里拉县旅游产品的广告，使海内外旅游者了解香格里拉县，并激发其出游的动机。第三，制造和发布新闻，邀请国内外主要媒体如中央电视台、《人民日报》等媒体记者来作报道；第四，举办有影响力的各类节事活动及学术研讨会，如举办国际生态旅游研讨会、中国藏文化研讨会、中国藏文化艺术节、香格里拉文化艺术节、香格里拉生物保健商品会等，邀请各大媒体记者参加，并大力进行新闻宣传。(2)公共关系策略。旅游地的公共关系是一项系统工程，需要旅游地各级政府部门、旅游地各级管理部门、各旅游企业、各景点景区和旅游从业人员及当地居民来共同维护，共同努力，从而树立香格里拉县良好的旅游形象。建议采取如下具体措施：第一，积极与东部沿海(重点为珠江三角洲地区、沪宁杭地区和京津唐地区)及海外(重点为我国港澳台地区、日本、韩国、东南亚和欧美地区)的旅游批发商、旅游零售商及有关组织建立和发展广泛而又固定的业务关系；第二，建立同各旅行社、各探险俱乐部、各学术研究会及各社会团体等的牢固、稳定的业务关系；第三，向来我国尤其是来云南省进行旅游活动、商贸活动的海外客人推荐香格里拉县旅游，使得这些旅行者进一步认识并购买香格里拉旅游产品；第四，邀请国内外社会各界名流到香格里拉县访问并予以大力宣传，如请著名的作家余秋雨来香格里拉县采风，并写作有关香格里拉的散文，又如请我国著名的画家黄宾虹来香格里拉县采风并创作有关国画等；第五，积极参与国内外有影响的旅游活动。如昆明中国国际旅游交易会、上海中国国际旅游交易会、新加坡、东京、纽约及巴黎有关世界性的旅游博览会等；第六，注意广泛同社会各界，包括同各级政府、国内外各旅游者及媒体记者等方面搞好关系等；(3)设计生动而又富有个性的宣传口号。利用这些口号在客源市场的城镇居民中进行广泛的广告宣传，在城市主要交通路口、电视、广播、画册及因特网上使用统一的宣传口号，形成宣传的合力效应。要根据已有的香格里拉旅游品牌和香格里拉县特有的优势旅游资源，既要在所有的广告宣传上自觉地统一使用“香格里拉”这一品牌，又要在细化的宣传口号、图片、旅游商品、景点门票、导游手册等媒介上有侧重地突出各旅游景点景区自身的个性形象。另外，诸如导游手册、文学作品、民间传说、影视作品、新闻、宾馆内印刷品等等，都会在客观上对旅游形象传播起到作用。因此，也要注意这些方面的宣传效果。

3．市场营销及传播策略

香格里拉县的旅游市场营销必须切合香格里拉县的实际情况、分阶段、有步骤地进行。在不同的发展时期，由于旅游业的接待状况不同，旅游产品功能结构不同和目标市场的不同，因而应采取不同的市场营销策略。现建议将香格里拉县的旅游市场营销分为两大阶段进行，具体如下：(1)第一阶段(2013～2016年)：“香格里拉”形象工程建设旅游形象的功能，对内

是形成目标共识、强化业务规范、战略认同；对外是扩大知名度、提升美誉度，增进与社会更广泛的沟通了解。根据香格里拉县的实际情况，建议从现在起到2016年采取“香格里拉”形象工程建设的策略，具体为香格里拉发展工程建设、香格里拉环境保护工程建设、香格里拉行为工程建设和香格里拉形象推广工程建设。(2)第二阶段(2017～2027年)：品牌营销、专门营销及高价营销策略。加强对香格里拉品牌的整体营销力度：香格里拉县的旅游资源类型多样，品位高，多样性突出，人与自然和谐，而且拥有香格里拉这一良好的品牌。①整体营销策略：在香格里拉品牌的整体营销下，各种广告宣传手段要相互配合，相互补充，统一进行，采用统一的标志、图案、字体等，并统一宣传口径(即统一使用“人梦人幻：走进香格里拉”)，以便能给予潜在游客最强烈的感官和心理刺激，使香格里拉在其心中留下最深刻的印象。②专门营销策略：香格里拉县旅游专门目标客源市场重点为政界、科技及艺术人员市场、城镇居民市场、青年旅行者市场、黄金周(如春节、“五一”和“十一”等节日)假日旅游市场和企事业单位奖励旅游市场。③高价营销策略：由于香格里拉县不同凡响的旅游资源、突出的多样性、人与自然和谐的特点、世人瞩目的旅游晶牌及其高目标的客源市场，在旅游市场营销的客源消费水平定位上，应采取高消费为主、兼顾中低游客的策略，同时这也符合把香格里拉县建设成为全国生态旅游示范点和有中国特色的重要生态旅游地的目标。高价策略也就是向游客收取较高的门票费，较高的交通费用，较高的餐饮、住宿费用等，以有利于旅游区向游客提供高质量的旅游服务，从而使得游客的旅游体验与香格里拉的良好品牌相适应。高价策略有利于提高香格里拉县旅游业的经济效益，使之成为效益型的产业，有利于保证更多的资金投入到旅游景点景区的生态环境保护、旅游服务质量的提高等方面中去。高价策略还可以有效地控制游客量，避免旅游区出现超载现象，从而有利于旅游景区的环境保护。

第五篇：《旅游市场营销与策划》 考试试题

旅游市场营销与策划 考试试题

一、填空题（每空1分，共14分）

1.旅游需要来自于两个方面即

内部刺激和外部刺激

2.旅游者信息来源主要有个人经验来源、商业来源、_______来源和______来源。

3.旅游产品的价格形式一般有和两种。

旅游差价和旅游优惠价

4.促销的发起者通常是_______。促销的对象主要是_______。

旅游企业旅游潜在消费者

5.在决定促销组时首先要有促销战略上的选择。一般来说有_______和_______两种战略可供选择。

推、拉

6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为_______和_______两大类。经销和代理

7.旅游产品营销渠道的特性有_______、_______、。

稳定性、协调性和整体性

二.单项选择题（每小题1分，共7分）

1.市场上存在的未被满足的消费需求构成()。

A.市场目标B.市场定位 C.市场机会D.市场营销环境

2.细分市场的客观基础是()。

A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性

C.同一产品的生产企业的差异性D.消费者的购买力存在着不同层次

3.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用市场策略。()。

A.密集性B.差异性C.无差异D.综合性

4.在旅游产品生命周期的应多采取促销措施。()

A.投入期B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

5.旅游产品组合的基本内容是对进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。

A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散

C.产品组合的宽度、深度和关联度 D.产品组合的放大、缩小和产品线延伸

6.无差异性市场策略的最大优点是()

A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力

D.有利于提高企业的竞争能力

7.以当期利润最大化为目标地行定价，宜为企业所采用。（）

A.有较强大竞争对手 B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉

C.刚刚进入市场D.生产规模较大

三.多项选择题（每小题1分，共7分）

1.旅游营销宏观环境调研应主要集中于等社会约束力量方面。

A.经济 B.竞争者C.人口 D.技术E.社会文化

2.旅游营销分析系统由构成。

A.旅游营销人员 B.数据库C.统计库 D.模型库 E.显示部件

3.定价策略是市场营销组合中最难确定的一部分，这是因为（）

A.价格与产品销路、企业利润、市场竞争密切相关

B.定价策略决定了其他策略的制定 C.定价策略必须考虑企业自身的要求

D.定价需考虑买主价格的理解和接受能力 E.定价策略决定了企业赢利水平

4.旅游企业中通常存在的销售人员的分配方式分别是（）

A.按地区分派销售人员 B.按产品结构组织销售队伍 C.按顾客结构组织销售队伍

D.按推销方式组织销售队伍 E.复合型销售队伍

5.可供选择的广告目标有（）

A.以告知为目标B.以盈利为目标C.以说服为目标

D.以击败竞争对手为目标 E.以提醒为目标

6.与广告相比，人员推销的特点是（）

A.单向传递信息 B.双向沟通信息C.兼做部分市场调研工作

D.具有公共关系的性质E.不具有公共关系的性质

7．广告策划者在选择媒介类型时要考虑的因素有（）

A.产品特点 B.费用高低 C.干扰 D.目标视听群众的媒介习惯

E.广告信息的特点

四、判断题(每小题1分，共10分)

1.卖主构成行业，买主则构成市场。（）

2.企业的营销优势在较大程度上取决于营销策略组合的优势而不是单个策略的优势。（）

3.旅游市场需求不是一个函数，而是一个固定的数值。（）

4.旅游企业的营销情报系统的主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。（）

5.分销渠道的选择会影响到旅游产品的定价决策。（）

6.在一定时期内，经营最为成功的企业，一般是能够适应其相关环境的企业。（）7.差异性市场策略的最大优点是成本的经济性，它适用于大批量、少品种的产品生产。（）

8.任意抽样是随机抽样。（）

9.企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。（）

10.某旅行社向韩国市场提供商务旅游、修学旅游、度假旅游等不同内容的旅游路线，以满足韩国旅游者的不同需求，此种策略称为有选择的专业化策略。（）

五、名词解释（每小题４分，共16分）

1.旅游代理商

2.旅游广告

3.同质市场

4.销售促进

六.简述题（每小题６分，共24分）

1.简述推销观念和市场观念的区别。

2.现代旅游产品的发展趋势是什么？

3.简述集中市场营销策略的含义及优缺点。

4.简述旅游营销预测方法中推销人员意见综合法的基本内容及特点。

七.论述题（共22分）

1.试述旅游市场营销组合的基本内容。（7分）

2.试述新产品定价策略的内容。（10分）

3.控制旅游营销计划的主要内容是什么？（5）

参考答案：

一、填空

1.内部刺激和外部刺激2.3.旅游差价和旅游优惠价 4.旅游企业旅游潜在消费者

5.推、拉6.经销和代理7.稳定性、协调性和整体性

二、单项选择题CACADBB

三、多项选择题1.ACDE 2,BCDE 3.ADE4.ABC 5.ACE 6.BCD 7.ABCDE

四、判断题1.对2.对 3.错 4.对 5.对 6.对 7.错 8.错 9.错 10.错

五、1.旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。

2.旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。

3.同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。

4.销售促进：是指旅游企业在特定时间、一定的预算内、对某一目标旅游市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。

六、1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。

2.产品多样化

主导产品明确，整体形象鲜明；

旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短；

旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；

注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。

.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。

集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的投资回报。但却无形中增加了旅游企业的经营风险，由于过分依赖一两个细分市场，市场的任何变动都会影响到旅游企业的经营。

4.对旅游企业销售部人员进行调查，征询其对产销情况、市场动态及未来销售额的估计，加以汇总整理，对旅游企业市场前景做出综合判断。其特点是：销售人员熟悉市场，预测经过多次审核、修正，较接近实际。但由于敢为有限，对经济发展和市场变化全局不够了解，致使预测结果有一定的局限性。