谈创新旅游市场-在线服务

第一篇：谈创新旅游市场-在线服务

谈创新旅游市场-在线服务

最近几年，智能手机的迅速发展，使得旅游业也开始蠢蠢欲动向此发起进攻，创新旅行服务公司由此而生，比如专注于旅游指南和本地游的大拇指旅行，专注于旅游资讯的蚂蜂窝、面包旅行，专注于网络销售或分销的欣欣旅游网，专注于旅游机票和酒店的去哪儿、艺龙等。对于创新的旅行服务公司有以下几个特点：

一、专注做一个细分的领域。传统的旅行社经营习惯了大而全的方式，而新派企业大多只精选一点突破，做专的同时做的更细致和有效。如大拇指旅行是专做城市精品旅游，通过对全球热门旅游城市中精品酒店、景点、餐厅、娱乐等信息的采编，以“大拇指评级”推荐的方式为用户提供最准确的目的地精品旅游指南，且提供推荐酒店、旅游线路的在线预订服务。

二、擅长运用手机客户端提供服务。创新的旅行服务公司，基本上都是以手机客户端为服务核心，只要用户在有网络的地方，就能通过手机完成订机票，订酒店，订旅游路线等。如携程推出手机专享酒店，艺龙推出的手机预订，返现更多，都是注重手机客户端用户的表现。

三、注重口碑传播。网络迅速发展的时代，如不重视真正的服务质量，不能赢得口碑传播，仅靠低价是难以取得发展的。传统的旅行社大多仍然以低价格为核心竞争模式，推出所谓的零团费旅游线路，而这种线路往往就是低价值的，不是客户所追求的。相反创新的旅行服务公司，提供的就是个性化的服务，能够按照客户的要求提供准确的，优质的旅游线路，你想什么时候出发，住个酒店，到那个景点玩，都是你说了算，因此就能轻松赢得客户口碑传播。

目前创新旅行服务公司在整体旅游服务市场上的比例还很低，但发展速度惊人。虽然创新旅行服务公司有很多亮点，但市场主流仍然是传统型服务企业，在这种情况下只有创新旅行服务公司与传统旅行社相结合才能满足旅游服务市场的需求，为旅游需求客户提供更多的优质服务。

第二篇：2014年中国在线旅游市场产品格局

2014年中国在线旅游市场产品格局 智研咨询网讯：

内容提示：尽管智研咨询认为因为机票上游集中度高、度假产品差异化大等特点，我国在线旅游市场供应商直销的比例会逐渐提高，但短期内OTA企业持续不断的价格战仍会对供应商直销形成制约。

智研咨询研究部统计数据显示，2013年我国在线旅游市场交易规模达到2181.2亿元（既包括供应商的网络直销的交易额，也包括第三方在线代理商也就是OTA的网络分销交易额），同比增长27.7%。尽管未来4-5年市场增速可能会不断下滑，但仍有望保持20%以上的复合年增长率，使得中国成为当下全球在线旅游市场发展速度较快的地区。

从结构上看，我国在线旅游市场的产品格局与成熟市场美国差别不大，都是由机票预订和酒店预订主导，这说明我国在线机票市场和在线酒店市场已经取得了一定的发展，这一点在各自细分市场的在线渗透率上也有所体现。具体来看，在线机票预订业务趋于成熟，并且在线渗透率已经达到40%左右，未来将保持相对较慢增长。而受到在线休闲旅游迅速崛起的影响，其重要组成部分酒店和度假业务迎来爆发增长期（酒店交易额份额的下降可能与持续的价格战有关），度假业务在整体在线旅游市场中所占比重逐年升高，目前同比增速在40%以上。

从欧美等发达国家在线旅游的直销和分销情况来看，2008-2010年期间，欧洲在线旅游交易额中OTA的占比在33%-36%左右，而美国OTA的占比则为39%。换言之，在欧美在线旅游市场，供应商线上直销占比是相对较高的，尤其是在线机票领域。

第三篇：2013年中国在线旅游市场行业投资规模浅析

2013年中国在线旅游市场行业投资规模浅析 智研咨询网讯：

内容提示：研究部认为，中国OTA行业发展空间巨大，未来行业集中度将进一步提高，行业龙头公司需抢占更多市场份额以巩固行业地位。

统计数据显示，2013年Q3中国在线旅游市场交易规模达到585.6亿元，同比增幅放缓，为17.1%，环比增幅变大，达到15.1%。2013年Q3在线旅游OTA市场营收规模30.1亿元，同比增幅与环比增幅接近，分别为12.9%和12.7%。2013年Q3在线旅游OTA市场前三位置稳固，携程以48.9%的份额稳居第一，携程、艺龙、同程网三家份额总和占市场大半份额。分析表示，从PC端OTA市场来看，携程、艺龙与同程网占据行业前三，行业格局无法撼动，但相比之下，日益发展的移动市场有无限可能，通过移动APP发展业务，扩大自己所在领域优势，将成为OTA下一个发力点。

最新数据显示2013年中国OTA行业规模刚刚突破100亿元人民币。中国OTA前三强携程、艺龙、同程市场份额分别为46.9%、8.1%、5.8%的市场份额，CR3为60.8%。

第四篇：创新服务理念再续市场繁华

创新服务理念再续市场繁华

—梅溪桥社区市场管理经验汇报 梅溪桥市场位于岳阳市旧城区西部，群落西临洞庭湖，东接京广铁路大动脉，北靠巴陵西路，南与原岳阳市第二人民医院毗邻而建，市场由梅溪桥副食品批发大市场、梅溪桥茶叶批发大市场、梅溪桥农贸大市场、梅溪桥文体用品批发城、梅溪桥东大市场等八大专业市场组合而成，群落南北约长500米，东西约长400米，总占地面积近20万㎡，几乎占据了梅溪桥社区总辖面积的65%以上，是湘北一带享有盛名的一个综合性批发市场。但随着城市的东移，梅溪桥几大市场的经济逐渐萧条，昔日的“最美一条街”，也成了环境治安脏、乱、差，“山寨商品”多、杂、全的代名词。近年来，社区深入开展创先争优活动，以服务、发展好市场为切入点，以再续上世纪市场繁华景象为目标，积极拓展工作思路、创新工作理念，狠抓市场服务、引导业主自治，极大地改善了市场经营风貌，营建了一个经营文明有序的现代化市场。

一、积极作为，消除市场制约因素，净化基础

随着城市“东移北靠”和新建市场的相继涌现，梅溪桥市场的发展面临着，内存老街发展滞后之忧，外有新生势力高压之患的窘境。加之，市场产权的纷乱复杂、人口流动的量大频繁，更是给市场的管理带来了极大地压力。近年来，我们紧抓中心城区提质的大好时机，坚持依靠群众管理市场，有效地实现了市场环境的硬件提质和软件完善。具体的说，就是做到了“三力三突出”。一是借力城市五创春风，突出改善市场硬件。自2010年全区开

展五创工作以来，我们深深地感到这是一个改善我社区基础设施旧、差的大好契机，在区委、区政府和街道办事处的关心、支持下，一年多来，实现了梅溪桥市场的设施美化。改造后的梅溪桥综合批发大批发市场，门头经过精心设计，独具物色，整齐规范，南北两个恢宏高大仿古门头，与市场门面古香古色门头交相辉映，蔚为壮观，大大改造了老城区的环境，在得到了经营业主好评的同时，极大地提升了市场的经营环境，从商者踊跃。仅半年，就有500万以上投资企业在市场周边新开两家，一家是锦绣巴陵商务会所，一家是依江宾馆。二是致力转变不佳形象，突出净化市场环境。我们将社区清扫员大部分安排在几大市场之中，充实市场清扫力量，并安排专人不间断督查市场卫生清扫情况；在街道办事处的全力支持下，一支24人的民兵反扒中队全天候巡逻在市场之中、辖区派出所干警盯控在重点地段，有效地震慑了违法犯罪人员，让市场中的偷扒、抢劫现象销声匿迹。我们在办事处的大力支持下，配合城管中队、巡逻队等专业队伍，对市场内马路市场、出店经营等现象进行了集中有效的整治，拆除违规棚亭300余个，并与市场里“打桩定位”管理的4名城管队员蹲点维护，有效地规范了市场的经营秩序。我们建立了长效的“十户联岗、百户联片”群防群治网络，对辖区居民、沿街门店进行了摸底，产生岗长70余人、在沿街门面、居民住户制作了治安联防岗牌150块，明确岗长职责，引导广大居民参与，形成了群防群治的治安体系。建立了社区治安信息员、卫生保洁员、治安巡逻员“三员一体”的长效防范机制，各楼栋长、居民小组长既是治安巡逻员又是卫生保洁员，有效提高防范水平、保洁密

度。三是全力提升服务水平，突出网格化管理。我们按照便于服务管理，便于资源整合，便于居民自治的原则，社区推行以服务市场商户为依托，覆盖全体居民的“社区网络化管理”。明确社区所辖地域和人口，科学整合社区服务管理力量，把人、地、物、房、情、事全部纳入网格进行管理，实行“一网多格，一格多员”。以“三活（活户籍、活档案、活地图）、四清（家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清）、五百家（干部走访五百家）”为核心内容的“社区网格化管理”进一步拉近了干部与市场商户的感情。

二、正确引导，建立市场共管机制，强化管理

管理好市场，关键在于要有善于管理、便于管理市场的人。我们深知，面对市场内800多家商户，460余人流动人口，仅仅依靠社区居委会一班人是远远不够的。近年来，我们创新管理服务，积极引导商户自治，实现了商户高度自治、管理服务到位。具体的说，就是做到“三建三发挥”。一是建立长效机制，充分发挥社区服务职能。一是建立市场全员信息库。我们充分考虑“三本台账”在市场中建设的特殊性，分经营类别将市场各户商家进行了详细地基本信息登记，制作800多张信息卡张贴于各商家店铺内，并以一季度为周期根据商户变更更新信息，确保了对商户服务管理的“全员覆盖不遗漏，上门一眼即明白”。二是搭建平台促服务。近年来，我们非常重视对流动人口的管理和服务工作，根据流动人口地域、行业、聚居特点和流动人口构成因素，采取灵活的方式实现流动人口的自我管理和自我服务。建立了梅溪桥流动人口计划生育协会，共发展会员296人，15个协会小组。

通过实现了对流动人口的管理和服务，使流动人口增强了计划生育工作的参与意识，不仅没有因此而造成经营户的外流，反而使他们感觉到有了依靠，有了安全感，同时，有效地通过协会有效服务商户，进一步促进了市场的繁荣与发展。二是建立专业市场党小组，充分发挥党员带头作用。社区根据市场业态，将全市场分为副食商品批发、茶叶批发、蛋禽行业等几大市场群，分别成立党小组，实现了专业市场党建工作的全覆盖。充分发挥业户党员诚信文明经营的示范作用，教育引导业户党员加强自律、守法经营、照章纳税、诚信立市，以良好的经营作风服务于民、取信于民；充分发挥业户党员奉献社会的带头作用，教育引导业户党员致富不忘党恩，以实际行动回报社会。发动业户党员救灾赈灾、走访福利院、与下岗职工和困难户结对帮扶。三是建立市场业主自治委员会，充分发挥业主自治作用。在社区居委会的牵线下，成立了梅溪桥市场经营业主自治委员会，800多名营业业主成为自治委员会中的一员，并以公开选举的形式，推选出了由业主组成的会长、副会长等。业主们通过自治委员会，对市场内的卫生保洁、治安防控、有序经营等进行自发的管理，实现了梅溪桥市场“我经营，我管理，我服务”的高度自治。

三、丰富载体，促进商户文明经营，优化环境

市场的发展在于良好口碑，良好口碑的建立在于文明经营。近年来，我们主动思考，拓宽工作思路，拓广参与层面，丰富了优化经营风貌的活动载体，通过活动的开展极大地优化了市场经营风貌。具体的说，就是做到了“三开展三激励”。一是开展“双岗”评选，激励商户争创先进。为使“创先争优”活动在我社区

向纵深的层面发展，向更广的角度推进，依据街道办事处制定的《大力开展“知我吕仙亭、爱我吕仙亭、建我吕仙亭”为主题的创先争优活动实施方案》，我们主动拓展活动层面、积极开展了党员经营户主中的“先锋示范岗”和非党员经营户中“文明经营示范岗”的评选活动。通过对市场内商户发放《文明公约》宣传评选活动，由社区组织老党员、老干部、热心居民初步推荐街道文明经营门店，上报至街道办事处，由街道工委、街道人大代表、政协委员、居民代表评定“街道门店经营户文明经营党员示范岗”。今年以来，已评选出孟庆东等5户“党员示范岗”。评选活动的开展，不仅使社区“创先争优”活动推向更纵深的层面、更广的角度，同时极大地规范了街道商户的经营风貌。二是开展诚信督查，激励商户诚信经营。社区以定期邀请居民代表、老党员、老干部等在辖区内具有一定影响力的居民，配合工商所等职能部门的日常巡查，对市场商户进行“质量合格、分量不缺、买卖诚信”的检查，制定表格给予打分，并通过市场业主自治委员会，将每次检查的前五名商户以宣传栏、大字报的形式张贴在市场内。三是开展学习型商户创建，激励商户提升素质。社区紧扣街道办事处提出的“学习型街道创建”，结合辖区商户多的实际，积极开展了“学习型商户创建”工作。我们通过社区党支部，带动专业市场党小组，发动商户党员学习政策理论知识；通过业主自治委员会，组织商户学习经营技巧。有效地应用各种平台，在很好地提高商户个人素质的同时，也很好地引导了商户文明经营。

近年来，梅溪桥社区居委会在区委、区政府、区直各部门和

街道办事处的关心、支持下，有效地管理、服务好了市场，得到了市场商户和居民群众的交口称赞，多次迎接省、市、区各级领导的检查，受到一直好评。但我们深知，在现今经济社会快速发展、外界不利因素错综复杂的形势下，要长效实现老街市场的世纪繁华，仍需要百倍的信心，千分的努力。今后，我们将不断创新市场管理，而不懈奋斗!

为唱响梅溪桥市场的美好明天 二〇一一年八月八日 以抓好服务为目标，

第五篇：移动电子商务在在旅游市场中的创新服务与营销

移动电子商务在在旅游市场中的创新服务与营销

摘要：由于移动通信和互联网技术的迅速发展，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。本文通过对移动电子商务市场现状的分析，结合移动电子商务自身广泛性、个性化定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点，指出了移动电子商务在在线旅游市场中的创新营销，以期为移动电子商务在在线旅游业中的应用提供借鉴。关键字：移动电子商务在线旅游市场创新服务创新营销

移动电子商务与在线旅游概述

旅游产品是一种非凡的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。

移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。

在线旅游是指旅游服务企业依托互联网技术，以B2B2C的流通模式，以旅游电子商务网站为中介的，连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式。

背景

目前，随着我国互联网的迅速发展和我国网民购买潜力的进一步开发，我国在线旅游市场发展迅速。据《2012中国旅游业发展报告》显示，2012年中国在线旅游市场交易规模将达2530亿元，2014年将达4580亿元。报告称，截至2011年12月底，中国旅行预订用户达4207万人，用户年增长16.5%。同时，旅游在线预订的比例也将进一步增大，手机无线预订将成为主要预订方式之一，网络或将成为旅游网络营销的新宠。

中国互联网络信息中心的数据显示，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。互联网的普及使得电子商务获得前所未有的发展，将人们的消费习惯、生活习惯从线下转移到线上。

移动电子商务在在旅游中的创新服务

在传统旅游电子商务方式下，一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。如在旅游过程中，游客难免出现不满足的状况，而问题如得不到及时解决，势必影响旅游活动的质量，严重破坏旅游企业的社会声誉。移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法，通过移动设备与相关机构、人员进行协调，取得客户的理解与支持，使得后续旅游活动不受或少受影响。

(一)信息实时化

由于移动电子商务具有移动便携的特点，在线旅游产品客户可以随时随地地

利用移动电子商务购买在线旅游产品所附加的增值服务，或是在经常处于难以登录互联网的地区和时间段利用移动电子商务来获取其所需的在线旅游信息。

1)首先,在旅途中,旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便

利全部消了,而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。同时, 旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变, 由于天气原因飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递、交通事故以及旅游者主动改变行程等。在线旅游服务商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。

2)其次,旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相

关的服务内容, 具体可概括为: 安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等。旅游者能够利用移动电子商务设备与在线；旅游服务商及时联系。

3)最后,旅游者在旅游活动过程中,可能产生一些事先未设想到的消费欲望,如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。遇到这种情况，通过与在线旅游服务商联系，这些问题也可以很快解决。

(二)支付便捷化

移动互联网的技术升级使得无线网络支付已经成为可能，同时由于无线网络终端往往绑定了个人信息，并且终端平台信息被窃取的可能性较普通互联网平台的概率要低，因而移动电子商务在电子商务交易产品的支付手段上具有安全性高的特点。移动电子商务还可以利用自身的支付便捷性和安全性，扩大其在在线旅游服务期间的应用范围。借助移动互联终端同移动旅游电子商务客户的身份信息等个人机密信息的绑定，便可以以移动电子互联终端为中介实现支付功能，进而使得在线旅游客户可以快捷地在旅游途中进行快捷的消费服务结算，特别是在银行终端体系较不发达的地区，移动电子商务客户可以直接借由移动电子终端进行付款。

(三)客户维持个性化

传统的旅游电子商务实践中，在线旅游企业往往难以对其客户进行进一步的反馈获取及宣传营销，许多企业往往通过对既定客户的email宣传作为仅有的后续宣传和客户维持手段，而这种粗放式的营销方法往往容易引发客户的反感造成一定的客户流失。而移动电子商务作为一种支持个性化消费的电子商务途径，在在线旅游的应用中具有客户消费习惯易识别，用户跟进宣传易实现的优势。由于移动电子商务的使用者往往不拒绝短内容的高精度的附加服务信息，因而在线旅游电子商务提供商可以采用经用户学科的定制化宣传服务来定期依照客户的定制要求来向其发送精简的广告，从而保证自身优势产品向潜在回头客的传达，从而提高自身的营销效果，吸引既有客户，从而减少客户流失。

移动电子商务在在旅游中的创新营销

创新营销的应用技术

目前，在旅游市场里基于移动电子商务技术主要有短信网址、移动搜索、移动网站等营销应用模式。

(一)短信网址

短信网址也称信息名址，它是移动互联网上用自然语言注册的网址，是利用 SMS 短信方式或 WAP寻址方式为移动终端设备快捷访问无线互联网内容和应用

而建立的寻址方式，是基于移动 IP 及域名体系之上的应用标准 它为企业用户提供了一个更加灵活的业务服务和营销接口，作为 3G 时代企业移动互联网的入口，短信网址是个人访问企业 WAP 最便捷的途径。在线旅游服务提供商建立短信网址后，移动用户通过在线旅游服务提供商的无线网站可随时随地与服务商进行互动沟通和各种业务往来，在线旅游服务提供商也可以更加方便地面向手机用户进行营销和服务。

(二)移动搜索

移动搜索是指消费者利用手机等移动终端设备，通过 SMS WAP IVR 等多种接入方式进行搜索，以获取WEB WAP 站点信息 移动增值服务内容以及本地服务等数据信息的一种方式，它能根据移动用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索。移动搜索可以根据用户终端位置显示，通过与移动定位服务的紧密结合，为用户提供更有针对性的产品在搜索方式上主要采用WAP搜索、SMS搜索、语音搜索等几种方式。WAP搜索支持高级终端进行 WEB 浏览，因此这种方式用户体验好;短信搜索不利于用户体验;语音搜索是语音识别技术和手机搜索相结合的方式，符合用户习惯，使用方便快捷，但技术还不够成熟移动搜索的互动模式主要是指消费者在利用移动终端进行相关搜索时，获得 WEB WAP站点信息，进入企业站点，完成与企业的互动。

(三)无线网站

无线网站也称移动网站，它包括企业自建的 WAP网站(包括． mobi 域名的移动网站)，以及知名企业创建的WAP 网站(如移动梦网)企业利用自建的 WAP 网站，能实现与消费者的互动交流，但消费者不太愿意在手机浏览器输入无线网址，因为无线网址的域名较难记

忆;而企业利用知名企业创建的 WAP 网站，通过 WAP-PUSH 技术，可将企业的信息主动推送至消费者的手机之中，实现与消费者的互动交流全球许多知名品牌企业都创了．mobi 域名的移动网站，这些移动网站已经成功地为客户提供了更加直观的移动体验。在线旅游企业可以应用移动电子商务技术，专门搭建一个为移动终端客户提供重要信息查询的WAP 网

页平台，从而提高在线旅游客户的信息查询速度，改善在线旅游消费者对旅游服务的体验。

目前，移动社区、移动微博等许多新的基于移动电子商务技术与平台的互动营销应用模式也已经出现，这些新的形式的互动过程机理没有发生根本变化，它们正引领着企业移动电子商务互动营销应用模式不断创新。

创新营销的方法

旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的理过程。旅游企业经营者在此过程中通过市场调研,了解市场环境和顾客需要,通过市场细分, 选择特定的市场, 找准特定的位置,提供适合市场需要的产品和服务,使顾客满意、企业获利,而同时又保证社会利益。由于移动电子商务依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动, 因而更容易实现个性的营销,满足不同的人的不同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络, 更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户,并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化, 及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式, 可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务, 最终实现一系列创新性的旅游营销活动。

(一)在线旅游服务商“推(Push)”式营销

由于移动电子商务的应用，在线旅游企业可以有效地借助移动互联网平台实现对在线旅游客户的一对一精准营销，通过发掘客户的模式和定点的移动互联网广告营销，在线旅游产品的供应商—旅游电子商务网站可以提高自身的品牌知名度，并且借由这种移动网络营销技术影响其既有的和潜在的客户群体。在线旅游服务提供商可将促销活动内容，如: 具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备，可以做到 100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。同时，有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失,提高了促销效果。

(二)在线旅游服务商“拉(Pull)”式营销

目前，国际上的旅游者70%是散客，30%是团队客人。2010～2020年，中国旅游市场的出行方式趋向为：组织化程度低，散客出行越来越普遍，团队客人越来越少，同时，我国正在全力降低国际旅游的组织化程度，推动入境游客采用自由行方式。定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者需求，游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路，听导游千篇一律的解说,而是有更高层次的要求，其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展。移动电子商务的定制营销，由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式, 在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求与期望，体现了移动电子商务处不在、无时不在的巨大优势。

(三)在线旅游服务商“互动式(Interactive)”式营销

由于移动互联网终端处理能力的提高，旅游电子商务企业可以制作更加丰富的营销方案，通过丰富的移动网络互动，将在线旅游产品立体化、生动化地展现在顾客面前，从而提升顾客的消费意愿。顾客对产品有什么意见和建议可以及时在线与在线旅游服务商沟通交流。

总结

旅游电子商务作为未来旅游业发展的一个重要分支，其提供的在线旅游服务及其营销手段的不断创新，是保证在线旅游供应商可持续发展的重要前提。随着移动互联网技术的进一步成熟和消费者移动电子商务应用成本的进一步降低，借助移动电子商务来促进在线旅游

市场的发展已是该行业发展的必然趋势，因而本文所研究的移动电子商务在在线旅游市场的创新服务与营销，可以供旅游电子商务加以借鉴，从而方便其借助这八种具体的移动电子商务应用模式来促进自身移动电子商务应用的引入、升级和完善，进而实现更加有效高级的移动旅游电子商务服务产品。