1999导游资格考试题

第一篇：1999导游资格考试题

一、填空题

1、旅游从业人员的标准是应具备（）、（）、（）、有纪律的社会主义旅游工作者。

2、“马超龙雀”曾被称为“马踏飞燕”，是1996年在（）出土的东汉时期的一件青铜制品。

3、投诉时效的延长是指在投诉时效期限届满之后，投诉人因有

()和（），投诉管理机关可将法定时效期间予以延长。

19、娱乐场所的从业人员应当持有（）；其中，外地务工人员还应当持有（）和务工证明。

5、在旅游投诉纠纷中，被投诉者在接到被投诉通知之日起（）日内做出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据。

6、签证是主权国家颁发给申请者，进入或经过（）的许可证明，是附签于申请人所持（）上的文字注明，也是一个国家，检查进入或经过这个国家的人员身分和目的的合法性证明。

7、《导游人员管理条例》所称的导游人员是指依据条例的规定取得（），接受（）为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

8、北京市旅游徽志图案，是（）图案为“北京”二字上下叠写的艺术形式，其下的长城城堞则由“旅游”二字汉语拼音第一个字母“（）”组成。

9、《条例》实施细则规定，旅游业务广告不得用模糊、不确定的用语误导、欺骗旅游者和公众。旅游业务广告应包括旅游线路、()天数、（）、收费等。

10、《旅行社管理条例》规定，旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。出境游档案保存期最低为（）年，其他旅游档案保存期最低为（）年。

11、旅游经营企业坚持日常的安全检查工作，重点检查（）情况和（）漏洞，及时消除不安全隐患。

12、旅游经营企业对用于接待旅游者交通工具，在运营前要进行(),严禁（）。

13、《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申领导游证。”

14、定居国外的中国公民中短期回国探亲、访友、投资、经商、旅游的，凭（）、旅行证或者（）入境。

15、中国国际航空公司航徽是（）；中国东方航空公司航徽（）；中国南方航空公司（）； 中国西北航空公司（）；中国西南航空公司标志（）；中国北方航空公司（）。

16、旅游从业人员与旅游者之间的提供服务与享受服务的关系被称作（）。

17、《导游管理条例》规定，旅游行政部门对符合条件的申领人，必须在收到申请人领取导游证的书面申请之日起（）日内颁发导游证，导游证由（）统一印制，在中华人民共和国范围内使用。

18、根据《娱乐场所管理办法》规定，凡申办营业性歌舞娱乐场所的单位，须取得（）、（）和（）的审批合格，并取得《营业执照》后，方可开业。

二、单项选择题

1、导游人员李某在带团中，擅自变更接待计划、擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）

A、一至三个月

B、三至六个月

C、六个月至一年

D、一年

2、导游员李某在带团中，擅自改变旅游项目，应当由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）

A、1至3个月 B、3至6个月

C、6个月至1年 D、1年

3、申请人经旅游行政管理部门审核批准后，应当在收到许可证

（）个工作日内，持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理部门办理开业登记

A、60个工作日 B、30个工作日

C、90个工作日 D、15个工作日

4、旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。

A、法人分社 B、非法人分社

C、办事处 D、代表处和联络处

5、导游员小王在地摊上购买了几本淫秽书刊，并将书刊转借同事甲、丙二人，造成不良影响。鉴于小王传播淫秽书刊情节较轻，应当由（）依照有关法规处罚。

A、旅行社行政管理部门

B、司法部门

C、公安机关

D、人民法院

6、构成旅游法规中“终止导游活动”的最主要特征是（）

A、必须是在发生危险时终止

B、必须是彻底终止

C、必须是立即终止

D、必须是擅自终止

7、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）

A、1000元至3万元罚款；

B、违法所得2倍的罚款

C、3000元至1万元的罚款

D、扣导游证3—6个月

8、根据《旅行社管理条例》，国内旅行社的注册资本要求为（）

A、150万 B、100万

C、30万 D、10万

9、解放思想、实事求是，贯穿于邓小平理论之中，是这一理论的（）

A、基本内容

B、精神实质

C、思想基础

D、理论来源

10、对中国所有问题的解决，关键是靠自已的发展，对外要反对霸权主义，维护世界和平，对内（）

A、提高人民的生活水平，实现祖国统一

B、大力发展生产力

C、实行民主政治

D、提高人民的精神文明

11、特别重大旅游安全事故，是指一次旅游者死亡多名，或经济损失在（）以上或性质特别严重产生重大影响者。

A、50万元 B、100万元

C、300万元 D、500万元

12、在旅游安全事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者（）

A、轻微事故 B一般事故

C、重大事故 D、特大事故

13、监督权是公民的基本权利之一。我国宪法规定，对公民的申诉、控告、检举，有关国家机关（），负责处理。任何人不得打击报复。

A、必须认真对待

B、必须查清事实

C、应当根据不同情况

D、应当尽量查清事实

14、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）

A、1000元至3万元罚款；

B、违法所得2倍的罚款

C、3000元至1万元的罚款

D、扣导游证3—6个月

15、对食品生产经营人员未取得健康证明而从事食品生产经营的，或者对患有疾病不得接触直接入口食品的生产经营人员，不按规定调离的给予（）处罚。

A、500元以下

B、1000以上5000元以下

C、5000元以上6000元以下

D、可处5000元以下的罚款。

16、全国人大常委会《关于惩治走私、制作、贩卖、传播淫秽物品的犯罪分子的决定》规定，不是为了牟利，传播、携带、邮寄少量淫秽物品进出境的，依（）规定处罚。

A、刑法

B、关于惩治走私罪的补充规定

C、海关法

D、治安管理处罚条例

17、构成旅游法规中“终止导游活动”的最主要特征是（）

A、必须是在发生危险时终止（2003）

B、必须是彻底终止

C、必须是立即终止

D、必须是擅自终止

18、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）（新）

A、1000元至3万元罚款；

B、违法所得2倍的罚款

C、3000元至1万元的罚款

D、扣导游证3—6个月

三、多项选择题

1、乘客卫某在乘机过程中丢失了行李票，根据《民用航空法》的规定，这意味着（）

A、卫某和航空公司之间的行李运输合同依然成立（2001）

B、航空公司经核实，可以将托运的行李交给卫某

C、如果行李丢失，卫某则丧失了向航空公司索赔的权利

D、航空公司仍然可以援用有关赔偿责任限制的规定

E、航空公司只能就卫某所遭受的实际行李损失承担赔偿责任

2、依据法律规定，我国的民用航空运输凭证分为（）等几种类别

A、客票 B、保险单

C、行李票 D、检疫单

E、货物运单

3、根据《导游人员管理条例》，不能被颁发导游证的人员是（）

A、15周岁的高级中学毕业生李永

B、曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯赵杰

C、病毒性肝炎患者张力

D、曾因严重违反导游人员管理法规定而被吊销营业执照的邢元

E、23岁的间歇性精神病人王欣欣

4、导游人员的人身权是指导游人员进行导游活动时，（）

A、人身自由不受非法限制和剥夺的权利；

B、遇到人身安全有危险时，变更行程线路的权利

C、名誉不受损害的权利；

D、导游人员的人身受到侵害的诉讼权利

E、人格尊严不受侵犯的权利；

5、我国《民用航空法》规定，客运合同中承运人的义务（）

A、知旅客运输中应当注意的安全事项

B、不能正常运送旅客时，应根据旅客的要求，安排改乘其他班次或退票

C、因变更运输工具提高服务标准的应当加收票款

D、对在运输过程中造成旅客的伤亡，已证明是重大过失造成的承担赔偿责任，E、在运输过程中旅客自带物品损毁，承运人有过错的应当承担损害赔偿责任

6、处理客我关系的分寸()

A、友善而非亲密；

B、人人为我,我为人人；

C、礼貌而非卑躬；

D、宾客至上；

E、重点关照而非谄媚。

7、旅行社变更（）事项，应先到工商行政管理机关进行登记、注销等手续，并向原审批准的旅游行政管理部门备案。

A、经营范围 B、停业、歇业的 C、变更名称

D、经营场所 E、法定代表人

8、设立外商投资旅行社时，中国投资者应当具备下列（）条件。

A、进入国家百强企业的B、是依法设立的公司；

C、最近3年无违法或者重大违规纪录；

D、符合国家旅游局规定的审批条件。

E、符合国家旅游局要求的特定行业准标

9、坚持四项基本原则，对改革开放和现代化建设所起的政治保证作用主要有（）

A、保证有一个坚定正确的政治方向

B、保证有一个团结稳定的环境

C、保证有统一的意志和统一的行动

D、保证有一个深化改革和扩大开放的社会局面

E、保证经济持续、快速、健康地发展

10、旅游饭店取得星级后，如关闭、取消或者更改哪些项目，必须经饭店星级评定机构批准

（）

A、某些服务设施、设备

B、星级标准所规定的服务项目

C、服务质量

D、维修保养设施

E、清洁卫生设备

11、《消费者权益保护法》规定，消费者的知情权是指（）

A、了解有关商品和服务的基础知识权利

B、消费者有了解商品和服务的真实情况的权利

C、有了解所购买使用商品真实情况的权利

D、消费者有充分了解有关情况的权利

E、消费者有权了解有关市场的基本知识

12、消费者对《消费者权益保护法》规定的自主选择权，应正确理解，下列正确的涵义是（）

A、享有自主选择商品或者服务的权利。

B、消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的。

C、自主选择权是一种相对权

D、自主选择商品时，不侵害他人合法权益的行为

E、在购买商品或者接受服务时，要求价格合理

四、案例分析题

（一）某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自已并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：

（1）李的看法是否正确？有何依据

（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？

（二）1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池，但在此时，由于突降暴风雪，山上道路已经冰冻。未避免出现人身伤亡的意外事故，导游员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了接待计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？其有无法律依据？

（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社应否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？

第二篇：2000导游资格考试题

一、填空题

1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（）和（）。

2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（）或者

()不承担责任。

3、导游人员应当不断提高自身（）和（）这是导游人员的法定义之一。

4、旅行社分社是指由旅行社设立的（）资格、以（）的分支机构。

5、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）专用款项。

6、根据《保险规定》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使（）遭受害应由（）承担的责任，转致由承保的保险公司承担（）责任的行为。

7、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（）和（）受尊得的权利。

8、求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（）权利。

9、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆业必须设置旅客财物

()和（）等设施，并指定专人负责保管工作。

10、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须

(),还应当查验旅客的（）。

11、导游人员在从事导游活动中，有遵守职业道德，（）、礼貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活习惯的义务。

12、邓小平建设有中国特色社会主义理论的精髓是（）。

13、社会主义的根本任务（）,它是马克思主义的一个基本思想，是人类社会发展的最终决定力量和最根本的推动力。

14、我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。

15、优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有（），持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的，旅行社应在（）个工作日内到原审批机关办理变更手续。

17、顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（）；顾客最敏感、最重要的需求是（）

18、当今世界的两大主题是（）。

19、把世界旅游组织关于到2020年中国将成为世界（）旅游接特大国的预测变为现实。到2020年组织中国公民出境人数达到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促销口号对内为（）.对外()

21、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办旅馆应经

()审查批准，经（）签暑意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。

二、单项选择题

1、我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李（）毁损的，应当由旅游者承担

责任。

A、在机场内发生

B、在紧急迫降过程中发生

C、在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生

D、因行李的自然属性造成2、由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得的（）的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。

A、获得大奖的B、获得金奖的C、最佳称号的D、获得优秀称号的3、在等级考核中，由国务院行政管理部门负责组织评定的有（）

A、高级导游和特级导游

B、初级导游和中级导游

C、特级导游和中级

D、高级导游和中级

4、《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管辖权的三个标准：

A、损害结果发生地

B、投诉人所在地

C、组团社注册地

D、损害行为发生地

E、接行社注册地

5、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉者具体包括（）

A、侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人

B、刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人

C、侵权纠纷因被投诉者侵权行为受到财产损害的人

D、合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人

E、因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人

6、旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（）处罚

A、警告、限期改正

B、暂缓通过年审

C、不予通过年审

D、停业整顿15—30天

7、旅行社停业关闭时，应向（）

A、旅游行政管理部门办理注销手续

B、工商行政管理部门办理注销手续

C、旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理注销手续

D、旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续

8、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守（A）。

A、商业道德 B、社会公德

C、职业道德 D、社会美德

9、如果旅游饭店星级评定机构，在一年向饭店发警告通知书（）次，该饭店将被将降低或

取消星级，并向社会公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当提示招领，经招领（）个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。

A、一个月 B、三个月

C、半年 D、四个月

11、我国外交政策的根本原则是（C）。

A、完全平等

B、对外开放

C、独立自主

D、睦邻友好

12、我国对外政策的首要任务是（）

A、反对霸权主义，维护世界和平

B、坚持和平共处五项原则

C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为

13、十六大报告指出：我们主张建立公正合理的国际政治经济新秩序，各国在政治上要

A、相互尊重，共同协商

B、相互信任，共同维护，C、相互促进，共同发展

D、相互借鉴，共同繁荣

14、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（B）审核批准。

A、文化、公安、工商部门

B、文化、公安、卫生部门

C、文化、旅游、公安部门

D、公安、工商、税务部门

15、《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立（）

A、中方独资 B、外商独资

C、中外合资 D、中外合作

16、《风景名胜区管理暂行条例》规定，在（）的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。

A、规划 B、保护

C、设计 D、发展

17、某旅行社对该市旅游局作出的处罚决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（）日内，向作出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中国旅游对外的促销口号是（）

A、跨入崭新世纪，畅游神州大地

B、中国新世纪、旅游新天地

C、中国-新世纪，新感受

D、中国---新发展、新体验

19、我国坚持把（发展）作为主题，是解决我国所有问题的关键。

A、发展

B、结构调整

C、改革开放和科技进、创新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）

A、中国旅行社

B、旅游饭店

C、旅游汽车公司

D、外国旅行社驻华办事处

三、多项选择题

1、中国旅游者出国旅游办理签证，应到（）机关办理。

A、前往国驻华领、使馆

B、中国驻外领、使馆

C、前往能办理该国签证的第三国办理

D、前往第三国驻华领、使馆

E、公安机关

2、某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的（）行为是违反经营者义务的。

A、导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、导游员搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体

E、导游员扣留有作案嫌疑的游客

3、某国旅游者原定乘坐当日航班回国，但发现客票遗失，到机场交涉时，方知其票已被他人使用。按中国有关法规规定，客票不得转让。转让的客票无效，（）

A、旅游者未乘机，应当得到赔偿

B、旅游者遗失客票有过错，应承担相应责任

C、客票被他人使用，民航应承担责任

D、客票已被他人使用，民航不承担责任

4、《出入境管理法》规定，定居在国外的中国公民要求回国定居的，在入境前应向（）机关办理手续。

A、中国驻外国的外交代表机关。

B、中国驻外国的领事机关

C、各级公安机关

D、省级公安机关

E、外交部授权的其他驻外机关

5、建设有中国特色的社会主义文化，必须坚持的方向和方针是

()

A、为人民服务，为社会主义服务

B、古为今用，洋为中用

C、百花齐放，百家争鸣

D、继承我优秀文化传统

E、学习一切国家优秀文化成果

6、社会主义初级阶段的基本方针是()

A 抓住机遇 B、环境保护 C 扩大开放

D 促进发展 E 一国两制

7、旅游保险合同，与其他保险合同相比较，具有如下特点（）。

A、投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人

B、被保险人一般都是旅游者

C、旅游保险的期限较短

D、投保人或者被保险人可以是受益人

E、财产保险与人身保险可以相结合。

8、在中国境内的外国人，居留期间如被发现为艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由当地卫生局通知公安局，由公安局责令其立即出境

B、可由当地旅游局提请公安部门，责令其立即接受治疗

C、可由当地卫生行政管理部门提请公安部门，责令其立即接受治疗

D、可由当地旅游行政管理部门提请公安部门，责令其立即出境

E、可由当地卫生行政管理部门提请公安部，责令其立即出境

9、旅游者一行十人在某风景名胜区游览时发现山鸡、野兔，前捕杀并欲烧烤食之。对此行为，由风景名胜区管理机构依据《风景名胜区管理体制暂行条例》（）

A、给予警告或罚款

B、责令停止破坏活动

C、责令赔偿经济损失

D、根据情节处以罚款

E、由公安机关拘留10日

10、旅游区质量等级划分为四个等级，确定划分的依据（）

A、服务质量评价体系的得分

B、环境质量评价体系得分

C、景观质量评价体系得分

D、游客意见评价体系的得分

E、城乡建设部门评价体系的得分

四、案例分析题

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。根据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车社祸，已被公安部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征行旅游者同意后，带团去了乙海滩（乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施）。部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者溺水身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请依据有关法律分析此案，本案中谁应当承担责任？应承担什么样的责任？

（二）、1999年7月，北京市某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团。黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费票 50元每人。该7位教师坚持不另付门票钱。由此发生争执。一位教拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某退赔旅行费用及经济损失，请你运用所学法律知识回答以下问题：

1、何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游流动？为什么？

2、根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失？为什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时佣，其所属旅行社并不知情，问：

（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？

（2）质监所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？

第三篇：1998导游资格考试题

一、填空题

1、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的（）。

2、根据《消费者权益保护法》的规定，安全保障权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（）、（）安全不受侵犯的权益。

3、香港特别行政区区旗（）； 澳门特别行政区区旗（）

4、根据《中国民航旅客，行李国内运输规则》，航空公司承运的行李按照运输责任分为（）、（）和随身携带物品。

5、依据《保险规定》，旅行社办理旅行社社责任保险的保险金额，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元。

6、旅游饭店星级的评定方法，采取按星级饭店的（）与（）相结合的方法综合评定。

7、旅游饭店星级检查，实行星级饭店检查员制度，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级，地方检查员主要负责（）星级饭店的评定前和评定后检查

8、因发生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品（）、（）或者损坏的，承运人应当承担责任。

9、某企业欲申请设立一家国际旅行社，按照《旅行社管理条例》的规定，注册将不行少于（）人民币。此外，如果它经营入境业务需交纳不少于（）人民币的保证金，若经营出境业务需交纳不少于（）人民币的保证金。

10、马克思列宁主义同中国实际相结合两次历史性飞跃，产生了毛泽东思想和邓小平理论这两大理论成果，它们是（）实践经验和（）的结晶。

11、邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住

()这个根本问题，深刻地揭示了社会主义的本质。

12、国家旅游局对饭店评定机构则是采取有（）、（）的方法进行复核。

13、住宿业经营者有保障住店旅客（）安全；礼貌热情待客，提供规范服务的义务。

14、国家对导游人员实行记分管理。导游人员的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游执示单位暂时保留其导游证并出具保留导游证证明，并于（）日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

15、依据IC卡管理扣分标准，导游人员无故不随团活动的扣（）分；私自转借导游证供他人使用的扣（）分。、邓小平理论坚持（）（），在新的实践基本上既（），开拓了马克思主义的新境界。

17、今后二十年中国旅游业的目标是追上世界（）流的旅游强国 ,实现从（）旅游大国向（）旅游强国的历史性跨越.18、旅行社门市部，是指旅行社在（）（）设立的不具有独立法人资格、为设立社（）并提供咨询、宣传等服务的分支机构。

19、对于申请开办外国投资旅行社的企业，国家旅游局应当在受理申请之日起（）日内，作出批准或者不予批准的决定。

20、“马超龙雀”作为中国旅游安徽志的涵义是：（），象征前程似锦的中国旅游业。

二、单项选择题

1、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。

A、各个星级饭店 B、二星级以下饭店

C、三星级以下饭店 D、四星级以下饭店

2、《旅游投诉规定》，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到《处理决定书》之日起（）日内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A、15日 B、10日

C、60日 D、30日

3、饭店在接待境外旅客住宿时，当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、12个小时 B、24个小时

C、8个小时 D、36个小时

4、承运人对旅客人身伤亡应承担民事责任的范围（）

A、旅客的人身伤亡损失

B、旅客自已精神上的痛苦

C、给他人造成的精神痛苦

D、受伤后造成的其它经济损失

5、我国《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿办理保价运输的，承运企业对所运货物的灭失、短少、变质、污染或者损失应（B）。A、按照实际损失赔偿

B、按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额

C、按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额

D、按民保险公司商定的保险金额赔偿

6、我国《铁路旅客运输损赔偿规定》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

A、2 B、4

C、6 D、87、我国独立自主的和平外交政策，坚持把（）放在首位。

A、独立自主和不结盟

B、国家主权和国家利益

C、加强同第三世界的团结结合作

D、和平共处五项原则

8、我国建设社会主义初级阶段的长期性，是由我国建设社会主义的（）决定的。

A、基本路线 B、基本特点

C、历史前提 D、根本任务

9、依照我国《导游人员管理暂行规定》，担任导游人员应当具备的条件有（）。

A、必须是中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。

B、具有大学以上文化水平

C、熟悉旅游业务，有组织接待能力

D、身体健康，能适应工作的需要

10、对于娱乐场所的保安人员未取得资格证上岗的，务工人员无证或证件不齐备的，超量接待消费者，包厢不符合要求的处罚（）（新）A、责令停业整顿，并处500元以上1000元以下罚款

B、责令停业整顿，并处1000元以上10000元以下罚款

C、责令停业整顿，并处3000元以上10000元以下罚款

D、责令停业整顿，并处5000元以上10000元以下罚款

11、我国外交政策的根本原则是（C）。

A、完全平等

B、对外开放

C、独立自主

D、睦邻友好

12、我国对外政策的首要任务是（）

A、反对霸权主义，维护世界和平

B、坚持和平共处五项原则

C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为

13、下列各项中，不属于旅行社权利范围的是（）

A、与旅游者个人或团体签订合同

B、要求违反合同的旅游者承担相应的责任

C、向旅游者收取旅游意外保险费

D、将已签约的旅游者转让给其他旅行社

14、张某系无正式职业者。一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。甲社行为属于（）

A、委托行为 B、超范围经营

C、采取不正当手段从事旅游业务 D、滥用权力行为

15、根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

A、该组团社或境外协作社 B、境外协作社

C、该组团社和境外协作社 D、该组团社

16、《导游管理条例》规定，国家对导游人员实行等级考核制度，高级导游的考核评定工作每（）年进行一次。

A、五年 B、三年

C、二年 D、六年

17、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对破坏风景名胜区游览秩序和安全制度，属于违反有关治安管理规定的，由（）机关依法处罚。A、公安机关 B、城乡建设部

C、环境保护机关 D、旅游行政管理机关

18、依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。

A、半年以上 B、一年以上

C、三年以上 D、五年以上

三、多项选择题

1、中国公民出入境证件的种类有（）

A、居民身份证 B、护照

C、旅行证 D、出入境通行证

E、签证

2、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社保护旅游者权益的基本职责包括（）

A、提供真实可靠的信息 B、投保旅行社责任保险

C、按合同约定提供服务 D、提供的服务符合人身财产安全需要

E、按规定收取旅游费用

3、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，依据《旅行社管理条例》规定，所签合同须就（）作出明确约定。

A、交通工具 B、住宿餐饮 C、旅游行程

D、旅游价格 E、违约责任

4、旅行证是中国旅游者出入境的主要证件，它由（）机关颁发。

A、中国驻外的外交代表机关、B、中国驻外的领事机关

C、公安机关

D、外交部授权的其他驻外机关

E、国家旅游局

5、对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故的处罚：（）

A、警告、罚款

B、限期整改

C、停业整顿

D、吊销营业执照。

E、追究刑事责任

6、依照《风景名胜区管理暂行条列》的规定，风景名胜区等级划分评定，主要依据（）

A、环境质量 B、规模大小 C、游览条件

D、树木的数量 E、建筑的等级

7、某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须（）。

A、经风景名胜区管理机构同意

B、在植物学家指导下进行

C、限定数量

D、在指定的范围内进行

E、有计划地组织活动

8、某国的赵先生被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资旅游设施。他向导游询问中国对风景名胜区建的规定，导游员依法告之，在风景名胜区及其外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）的设施。

A、破坏林木植被

B、污染环境

C、破坏景观

D、妨碍游览

E、宾馆、招待所及休养机构

9、为了加强对自然保护区的保护，我国《自然保护区条例》规定，自然保护区可以划分为（）等地带。

A、核心区 B、生活区 C、缓冲区

D、生产区 E、实验区

10、根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是（）

A、向入住客人提供真实的服务信息

B、以店堂告示或通知的方式作出各种规定

C、应客人的要求，向客人提供住宿发票

D、标明酒店的真实名称，但不必挂营业执照

E、在任何情况下，不得搜查客人的物品

四、案例分析题

（一）1997年10月，杜某夫妇参加了某国际旅行社组织的新马泰三国16日游，与该国际旅行社签定了旅游协议，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅游，不料，到了机场后才发觉，这个出境旅游团共26人，分别是由三家旅行社组织招揽的。到了境外后，当地旅行社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，降低住宿标准等，严重损害了26位旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国

后向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。某国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇转让给其他旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。问：

1、旅行社能否因人数不足不能成团，而将已与其签约的客人转让给其他旅行社，为什么？

2、该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立，为什么？

（二）1997年10月，某国际旅行社接待了JBW—9710日本旅游团，委派导游李某为全程陪同随团服务。该旅游团行至河南洛阳时，李某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建设，将原定餐食改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，前往某餐馆品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，游客发觉与李某宣传的不相符，连呼上当。不料，即是，李某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原不定标准，故需加少量餐费，对此，部分团员表示不满。但因已食用了 “水席”不行不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了该国际旅行社。该旅行社认为，造成此起投诉，属导游李某个人行为，与旅行社无关。李某则辨称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而管人食用“水席”，加收餐费理所应当，并无不妥。

请问：

1、旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法是否成立？有何依据？

2、导游李某的说法是否成立？有何依据？

第四篇：2018导游资格考试题

导语：元代文学成就突出的是什么?近代旅游产生时间是什么时候?这些问题都是有可能在导语资格考试中出现的哦，下面我们一起来看看吧。

1.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。

2.英国人托斯·库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。

3.近代旅游产生时间是1841年7月5日

4.按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。

5.现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业

6.旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业

7.从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少

8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。

9.世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA

10.世界上最大的旅游客源地是：欧洲

11.影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理

12.旅游业的依托性，首先依托于旅游资源

13.国际旅游收入上，世界上占第一位的是：欧洲接待区

14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA

15.现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性

16.成为旅游者的客观条件有：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间

17.旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性

18.旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性

19.我国海外客源地，主体是亚太地区，两翼是亚太和美洲

20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织。

21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。

22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。

23.按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。

24.特级导游人员，游客反映良好率不低于98%

25.导游讲解是地陪的职责

26.热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件

27.导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的1/

328.导游人员的纪律：a忠于祖国、注意内外有别。严守国家机密，带团时不带机密材料和文件。b严格执行示汇报制度。不要自作主张。C遵纪守法。d自尊自爱，不失国格、人格

29.导游人员的基本素质：a忠诚的爱国者;b广博的知识;c组织、协调、应变能力强;d掌握导游业务及相关技能;e身心健康;f文明礼貌、注重仪容仪表

30.导游人员的基本职责：a接受旅行社分配的导游任务，按照旅行社与游客签订的合同或约定，遵照接待计划安排和组织游客参观、游览。b负责向游客导游、讲解、传播中国文化。c配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财产安全等事项。d反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。e耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

31.宦官制度大致产生于奴隶社会晚期

32.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。

33.明清时正式的科举考试为乡试、会试、殿试三级。

34.法家的代表人物是韩非子，阴阳家的代表人物是邹衍

35.宋代文学成就最突出的是“词”

36.清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰

37.京剧是流传全国，影响最大的剧种，被誉为国粹。

38.明朝的《永乐大典》是我国最大的一部类书。

39.清人的《古今图书集成》是我国现存最大的一部书。

40.清代的《四库全书》是当时世界上最大的一部丛书。

41.中国古代的计时器主要有：铜壶、圭表、香篆、辊弹四种

42.西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。

43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。

44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。

45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。

46.文房四定的名称及产地?笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣红，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇;徽笔产于安徽歙县和休宁等县;端砚产于广东省肇庆市;宣纸产于安徽南部泾县。

47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸散”《洗冤录》的创建人物及历史地位?a旧中国的扁鹊首创“四诊法”(望、闻、问、切);b东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”;c东汉华佗发明“麻沸散”，全身麻醉旅行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操-五禽戏;d南宋宋的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。

48.佛祖的四大圣迹是释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园、成道地菩提伽耶、初转****地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。

49.禅宗是中国佛教史上流传最久，支派最多，对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派

50.关羽是最著名的汉化伽蓝神。

第五篇：导游业务考试题

简阳市高级职业中学2010-2011第一学期期末试题

《导游业务》

一．填空题（共40分，每小题2分）

1.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。

2.旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。

3.团体包价旅游是由 _________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。

4.导游服务纽带作用的具体表现为 ______、______、______。

5.活动是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节还是旅游者期望的旅游活动中的关键部分。

6.专业导游队伍是在______产生后逐步形成和发展起来的。

7..在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

9.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及相关服务的人员。

二．单选题（共20分，每小题2分）

1.散客旅游团的人数在（）个以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不许带出境（）

A麝香B 三七C冬虫夏草D 鹿茸

3导游在带团期间可以佩带（）

A耳环B项链C结婚戒指D手链

4国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（）万元。A16B20C200D400

5导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（）

A.与司机共同寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已找不到游客

D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

6．游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能

C.使用价值D.社会价值.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

A.纽带B.标志

C.反馈D.扩散

8下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范

围。（）。

A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

9中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性

三名词解释（共10分，每小题5分）

1． 导游人员

2． 踩点

四简答题

1、简述导游服务的性质和特点。（8分）

2.地陪的入店服务主要包括哪些内容？（7分）

五案例分析题（15分）

1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？