新闻发言人的公关艺术

第一篇：新闻发言人的公关艺术

新闻发言人的公关艺术

现代媒体的高速发达，加快了政府工作的民主化和公开化步伐，中国记协在1983年4月23日首次向中国记者团介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度，新闻发言人作为与公众沟通的一种机制逐渐走进了人们的视野。

一、新闻发言人的重要作用

1.发布重要信息，代表政府态度，引导舆论方向

设置新闻发言人的初衷是要增强相关部门与大众的沟通，发言人背倚公共部门而面向社会，要发布政府信息，形成互动。新闻发言人作为一种润滑油，协调政府和媒体以及公众之间的关系，同时在此基础上隐蔽地引导舆论。正如罗杰斯教授所划分的，这一过程包含三个环节，政策议程的设定、传媒议程的设定、公众议程的设定，新闻发言人制度体现了政府或政治家从自身的立场出发，根据国家的需要、公众的需要以及政治运作过程的需要，设定政策议程。以此影响媒体议程，进而设定公众的议程，其中更多地表现了政策议程对传媒议程和公众议程的引导。

2.代表国家和政府形象，维护和谐社会关系

政府新闻发言人是政府对外对内沟通的桥梁，是政府的一个形象窗口。建立政府新闻发言人制度，就是要充分展现政府民主开放透明务实的形象，维护公众对政府的信任，进而维护社会的和谐与稳定。

3.突发事件应对的重要环节

突发事件是无可避免的，若在事件发生后处置得当，突发事件有可能得到很好的控制，不一定会演变为公共危机。但如果处理方法不好，就极有可能导致事件的恶化，引发更大范围更深层次的问题。

当突发事件降临时，涉及到的各级政府各个部门应迅速反应、通力协作，以最高的效率控制事态、解决问题，新闻发布则是其中非常关键的一环。政府在突发事件面前选择应是主动出击，公布真相、占据信息公开的制高点，避免谣言有机可乘。突发事件的新闻发布工作做得好，新闻发言人的表现得当，可以在很大程度上起到安抚民心、鼓舞精神的积极作用。

二、新闻发言人公关策略及艺术

1.语言实事求是，态度真诚，尊重公众的知情权

如果将公共关系比作建造高楼，那么事实则是这座高楼的地基，一旦违背了事实，再高的楼也只是座危楼随时可能坍塌。事实原则是公共关系的最重要原则，先有事实，后有公共关系，公共关系应该是有一说一有二说二，不能歪曲事实，也不能将好的说成坏的，以事实为基础是开展公共关系工作的前提条件。新闻发言人作为沟通政府部门与大众的媒介，成为公众了解政府及政务公开的重要窗口和途径，其言语更要真诚，体现实事求是的原则。

今年“7·21”北京特大自然灾害发生后，政府除了及时组织救灾以及灾害善后工作之外，北京防汛抗旱指挥部也及时召开新闻发布会，向公众公布真实情况。新闻发言人潘安君身穿白衬衫、黑裤子，落座后首先说：“今天我怀着无比沉痛的心情，通报遇难人员情况。”潘安君代表市防汛抗旱指挥部，向灾害中的遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属表示慰问，他表示，要认真总结反思，汲取教训，全力做好善后工作，不断提高防灾抗灾水平。在新闻发布会最后，他起立鞠躬，向死难者表达哀悼。发布会上潘安君对真实灾情的公布，以及他对于受灾人员表现出的同情与哀悼，不仅是他个人的更是代表政府表达对此次受灾人员的悼念，及时的灾情更新和他最后的鞠躬也让公众感觉到了政府对此次事件的充分重视，将此次事件处理的比较理想。

2.语言表达谨慎、有技巧。

新闻发言人信息传播的效果很大程度上与新闻发言人和媒体的语言技巧密切相关，发言人必须善于引导记者、说服记者、打动记者。清华大学李希光教授认为：“懂得新闻发布的技巧非常重要，新闻发言人的语言表达要生动鲜活、简洁明快，少讲官话、空话和套话，所讲的话要让记者记得住。善于运用技巧，让政府的声音通过媒体传达给受众。”新闻发言人直接面对的是挑剔、训练有素的媒体记者，媒体记者代表的是社会公众的诉求，新闻发言人代表的是某一级政府或政府部门的立场，彼此之间在很多场合存在着微妙的信息博弈关系。因此，新闻发言人必须得做充分、仔细的准备，尤其是在发布重大信息、公共危机事件处理时，稍有不慎，就可能引起媒体和公共舆论的激烈反应，导致严重的后果。

铁道部发言人王勇平以一句“至于你们信不信，反正我信了”的讲话“名声大震”，他未经思考一时大意的这句话语，也被人们戏称为“高铁体”，成了人们茶

余饭后调侃的对象。2011年“7·23”甬温线动车追尾事故发生26小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行。当王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“只能说是生命的奇迹”。之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平答：“关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，他用力一甩脑袋，这段画面也被制作成GIF动画，在微博上发布。

王勇平这段话，以及新闻发布会上面带笑容的表情，让广大网友不满。前教育部发言人王旭明也曾直言批评王勇平在发布会上语言太强势，语调过于激昂，更不该有“职业性的微笑”。王勇平在发言人任上已经度过了8年时光，毫无疑问他有胜任此职位的能力，可就是由于此次发布会前期对于信息掌握的不充分以及言语不慎，语言表情表达不当，导致他被推向了公众舆论的风口浪尖，最终以被免职结束了他作为新闻发言人的职业生涯。

3.拥有机智灵活，随机应变的能力

新闻发言人在应对记者提问时，难免会遇到不少棘手问题，这是新闻职业逻辑使然。有人形容新闻发言人与记者就是“猫”和“老鼠”，好像他们生来有冤仇，前教育部新闻发言人王旭明曾说：“我们跟媒体是敌人吗？是敌我关系吗？不是。是朋友吗？勾肩搭背无话不谈，千万不能！媒体不是你的上级，也不是下属，他是共同生产好新闻的伙伴。这是在搞得好的情况下，搞不好，你就是当事人，产生的次生灾害比这坏事本身还要坏。”但也正是由于对手的狡猾与精明，练就了新闻发言人的老练成熟，随机应变的能力。

中国外交部发言人姜瑜面对德国记者提问：“在德国，德国公民能了解德国总理的子女及其财产状况，在中国能吗？”姜瑜面对恶意刁难，不慌不忙，沉着冷静，机智地回答：“当然能，中国公民也能了解德国总理的子女及其财产情况。”全场为发言人的机智抱以热烈掌声。

4.与媒体建立和谐的关系

不与媒体恶交是公共关系的一个重要原则，新闻发言人和媒体是合作与博弈关系，新闻发言人要通过媒体促成建立一种和谐的政媒关系，以达到博弈中的制

衡、互动中的双赢。公安部新闻发言人武和平认为，新闻发言人应该是架在政府和群众之间的一座桥梁。架桥靠谁？就是靠媒体。因此，优秀的新闻发言人都要学会如何在合作与博弈中，与媒体建立并保持一种相对稳定、和谐的关系。一旦这种和谐的关系被破坏，后果将不堪设想。

5.适时幽默，展现个人魅力

一个新闻发言人成熟的标志就是在他的发言中能够把他独特的个性魅力表现出来，新闻发言人通常所运用的语言多是周密、准确有余，而风趣、灵性不足，而优秀的新闻发言人能在一本正经之余，不失时机的添加一些幽默，这对于活跃气氛、调节节奏有较大帮助。

政协发言人赵启正被记者问道中国大陆和中国台湾的关系时，按照我们惯常的说法一定是中国政府一惯认为和我们坚决反对之类的表达，赵启正则说，中国大陆和中国台湾的关系就像一个人的身体和他的胳膊、他的腿的关系一样不可分割。记者追问，那如果胳膊或腿自愿离开他的身体怎么办呢？赵启正回答：“那就是死胳膊烂腿。”在一片笑声中，一个严肃得不能再严肃的问题被形象具体生动地化解在人们脑海中，这就是幽默的力量，也是一位优秀的发言人个人魅力的展现。

随着信息社会的不断发展，媒体在社会中所扮演的角色越来越重要，它在传播信息的同时也起着监督社会环境的作用，而作为沟通政府与大众桥梁的新闻发言人必须要有过硬的专业能力和综合素质，才能工作中扮演好“润滑剂”的角色，很好的协调政府、媒体和公众之间的关系。

第二篇：公关交际艺术初探

《公关交际艺术初探》

在这学期选修了公关礼仪这门课之后我才发现公关交际的艺术性。公关礼仪人与人之间用不同形式交谈的过程，交谈的效果取决于一个人对公关艺术程度的掌握。下面我们就以生活中实际遇到的为例来讨论一下其重要性。

生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。先来谈谈个人礼仪吧。

一、修饰与衣着修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！当面试时，有的人说：“面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？”其实这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前

一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前

一、两天做好准备。面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后

要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说“王总，王小姐到了”，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，“王总”叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。工作式：你好，我是xx公司的xx经理。交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢”?表示惊呀！

五、笑容要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”。后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

六、需要避免的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。下面我们来说说拜访的基本礼仪中华民族大都热情好客。“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，不

管是预约好的，还首先是拜访做客的基本礼仪。做客有不同情况：初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼节也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便，也就有些需遵循的大致相同的礼节。（1）注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。（2）注意服装的选择。一般的访问，整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。去庆贺喜事，就须讲究些。（3）进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。（4）对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声“谢谢”，若

敬烟，作为学生应婉言谢绝。（5）交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。（6）掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

第三篇：刘炜《企业新闻发言人与危机公关》

企业新闻发言人与危机公关

【课程目标】

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、熟悉媒体曝光报道方式和方法

3、掌握新闻发言人业务流程和要求

4、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程

5、掌握舆情危机中媒体应对技巧

6、学会舆情监测方法

7、建立危机管理与应对预案制度

【课程对象】

公司管理层、品牌部门员工

【课程老师】

刘炜，新华网舆情在线长三角事业部主任，房地产频道（安徽区）总编辑；曾任新安晚报副总编辑，香港信地集团品牌中心总经理（负责信地城市广场开发、品牌管理）

【课程时间】

1－2天

【建议培训人数】

40－50人

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲 舆情危机爆发的原因与传播特点

一、负面舆情传播特点

1、突然爆发

2、快速发酵

3、规模传播

4、真伪难辩

5、搜索再现

二、房企负面报道集中在哪些方面？

1、建筑施工事故

2、交房阶段业主维权

3、小区规划变动

4、物业被投诉

5、楼盘价格变动

三、企业“躺着也有中枪时”

1、天涯论坛 “大连中海地产殴打业主事件”

2、举报信关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》

3、万泽地产“送礼门”事件

四、企业为什么会被媒体曝光

1、企业被投诉

2、记者采访成为靶子

3、与媒体不同的利益和观点的冲突

4、与媒体沟通不畅

五、媒体曝光报道流程

1、受众报料

2、新闻线索

3、选题策划

4、采访企业

5、稿件发布 案例解析：

（1）“花果山上的总书记”和表哥事件（2）大连亿达“破产**”幕后

第二讲 危机事件爆发的规律和研判

一、危机事件的周期规律和法则

1、危机事件周期规律（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期

2、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律

二、网络舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻（作者）和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图

三、网络风险现象解读

1、转型期网络乱象

2、幕后推手与不良竞争

3、网络水军“黑手党”

4、媒体腐败黑洞

四、舆情危机对企业的杀伤

1、对品牌影响是致命的

2、对消费信心的无情毁灭

3、对企业团队的破坏性 案例解析：

（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后（2）临泉“房叔”为何被揪出？

第三讲 新闻发言人与危机事件应对

一、新闻发言人设置要求

1、公司高层

2、危机爆发时是第一线负责人

3、熟悉公司流程业务

4、善于协调沟通内外部事务

5、掌握行业相关政策

6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈

7、口才好反应机敏

二、新闻发言人危机处置时工作流程

1、危机事件进程监控（1）舆情发现（2）舆情筛选（3）性质界定（4）走势测控

2、危机事件评估（1）突发期——及时应对（2）爆发期——抑制火势（3）衰减期——防止蔓延（4）平息期——品牌重塑

3、沟通媒体（1）说明情况（2）交换意见（3）协调解决（4）要有结果

4、沟通政府管理部门

（1）坦诚披露事实（2）剖析利弊（3）做政府工作（4）请政府出面协调

5、积极正面回应

（1）官方网站、微博、微信发声（2）通稿发往各家媒体（3）请中央级媒体助阵（4）召开新闻发布会

1、议程设置

2、嘉宾邀请

3、新闻通稿发布

4、会议流程（1）事情经过介绍（2）政府或专家阐述（3）答记者问（4）接受媒体专访

四、新闻通稿内容

1、系统回答

2、阐述原因

3、亮明态度

三、新闻发布会流程和内容

4、坦诚认错

5、以情动人

五、危机公关处理原则

1、系统运行

2、及时沟通

3、坦诚相见

4、快字当头 案例解析

（1）万达是如何应对百货公司关门潮的（2）保利是一个“P”自黑事件

第四讲 新闻发言人危机时注意事项

一、把握公众情绪

1、了解网民情绪走向

2、第一时间与公众接触

3、防止网友串连化

二、危机发生时五大禁忌、误判舆情

2、拒绝采访

3、敷衍应付

4、刺激网民

5、激化矛盾

三、危机发生中该做的事情

1、迅速行动

2、搜集信息

3、尽量避免有争议的话题

4、态度诚恳。

四、危机发生时消息发布

1、统一口径

2、一个声音

3、内容简练

4、自媒体率先发布

5、媒体转发 案例解析

（1）温州动车事故中铁道部新闻发言人失败案例（2）“丰田召回事件”后的新闻发布会

第五讲 危机日常管理和预案制度

一、舆情管理预案制度建设

1、要有危机应对组织

2、要有危机管理制度

3、要有危机管理的内容

4、危机爆发时要有应对流程

5、危机应对的培训制度

二、系统监测体系

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

4、舆情报告制度

1、设置关键词实行全天侯监控

2、企业网站和微博及时回应

3、新闻发言人设置与演练

4、网络危机处置预案

四、制订危机管理手册

1、舆情监控内容设置

2、危机爆发时流程启动

3、危机爆发时联系人方式

4、媒体沟通流程与人员联系方式

5、政府管理部门沟通程序

五、危机后品牌重塑模式

案例解析

（1）马航聘请凯旋公关挽救形象（2）麦当劳315危机公关借鉴 附件：

三、舆情处置流程建立 刘炜老师介绍

一、【讲师简历与荣誉】

●中国管理培训联盟讲师 ●中国高校EDP联盟讲师

●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员 ●新华网舆情在线长三角事业部主任、城市频道和房产（安徽）总编辑

●职场履历：曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑

●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。

●地产专业背景：香港信地集团品牌中心总经理（负责合肥信地城市广场开发）、合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网房产安徽区域总编辑。

●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》 ●职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖

二、【主讲课程】 【互联网商业与管理】

1、互联网时代商业与管理模式重构

2、互联网金融与商业模式创新

3、互联网思维下的传统企业转型升级

【网络品牌营销】

1、新媒体传播与品牌运营

2、互联网广告与内容营销

【企业微营销】

1、自媒体传播与企业微营销

2、微商时代的微店运营

【企业电商和数据库营销】

1、O2O电子商务实战攻略

2、网店营销和线上推广

3、企业数据库建设和精准营销

【网络危机管理】

1、网络风险管理与舆情危机公关

2、新媒体传播与危机公关执行

【政府（企业）宣传管理】、网络新闻传播和宣传应用

2、互联网传播与形象管理

三、【服务客户】 1

1、【大型论坛】

中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛；

2、【企业类培训】

中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国华润地产集团、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥燃气集团等培训。

3、【高校类培训】

（1）总裁班类：北京大学EMBA、浙江大学EDP、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA（2）本科或研究生类：安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。

4、【政府类培训】

中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。

四、【课程视频】

1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总编辑http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html

2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课

http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html

3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 O2O网络营销受到热捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

五、【授课特点】

课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。

六、【现场图片】

论坛演讲和高校授课

合肥报业集团培训海报（左）与长春电商培训（右）

中国民营经济转型讲坛（左）和中国科学家企业家讲坛（右）

助理萍萍 Tel：***/ QQ:2515413672 博客：http://blog.sina.com.cn/u/5665605114

第四篇：鬼谷子和演讲公关艺术

演讲随想

说起演讲，我便有一种说不出的感觉，既有鼓舞震撼的一面，又有心惊胆怯的感触。究其原因，也是在我自己的身上。

古有“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”之说，这是我国南北朝时期的伟大文论家刘勰对演讲的论断。其实想想，不管是演讲还是辩论在本质上并没有什么区别，它强调的终归是一个人的口才的好坏。追溯历史，我们可以看到许多优秀的人物，诸葛亮舌战群儒，苏秦游说六国等等，或许我们从中可以获取一些启示。

一个人，他有能力去说服别人，他自己首先就要明确自己的主张，否则，他要向别人去说明什么？其次，他必须要有足够的论证去证明自己的主张以及抓住对方言辞的漏洞，有效的反驳对方的进攻。当然，这是一个游说家要具备的。而仅仅有这些是不够的。譬如说，冷静的头脑、清晰的思路、以及良好的口才，这样，才有可能把自己的观点完整清晰的陈述下来，才能取得自己的期望值。鬼谷子、苏秦、张仪等不惟有这样的智慧。

而一个演讲家要想达到自己的效果，去感染别人，他也是需要激情、勇气和魄力的。

当然，并不是每个人生来便会具有这样的奇赋异能。正如美国久负盛名的演讲家戴尔卡耐基说的那样：“演讲绝不是上帝给予少数人的特别的才能。”世界上没有什么天生的演讲家，如果有的话，那就是奋斗不息的你。记得有一个故事说的是一个由口吃变为著名演讲家的人，他为什么会获得这样的成就呢？就是他每天坚持口含石子练习说话，日积月累所取得的效果。这样想想，对于我不善于讲话，要想领悟讲话的技术，为什么就不能汲取经验呢？一个人要想提高自己的演讲水平和口才，多看、多听、多问、多写、多记、多想、多学、多练。这样肯定可以有所收获的。

另外，对于一名优秀的演讲者，一个口才出色的人，必须要有广博的知识，丰富的联想，这样演讲起来，才能上下几千年，纵横数万里，山南海北，古今中外，旁征博引，融会贯通、谈吐自如。一个机智风趣的演讲家还必须具有随机应变，对答如流的能力，演讲起来才能谈笑风生，妙语联珠，巧问妙答。而要做到这一点，没有渊博的知识积累是无法实现的。

此外，心态，也是至关重要的一个因素。一个优秀的人物，能够高谈阔论，能够口若悬河，能够在大庭广众之下举止得体、运用自如，你能说他的心态不好吗？心态，决定一切。我相信这句话存在的价值。对于我来说，或许它意义非凡。当我心中胆怯时，我有一种明显的退缩的倾向，甚至于不敢高声言语，唯恐惊了别人。而当我感觉到无所谓，只是一种尝试时，我便无所忌怕，对于我自己的主张可以理直气壮的说出来。是啊，迈开这一步，便不会感觉到后怕了。

想开了，便觉得演讲其实是说来容易也容易，说来难也难。关键看的是你的心态，放宽了心，便觉得天地广阔。

第五篇：公关谈判艺术社会实践

公关谈判艺术社会实践报告书

题目：关于购买笔记本电脑的谈判姓名：

专业班级：

学院：人文社科学院

学号：

时间：2014.6.20

关于购买笔记本电脑的谈判

一、商品的名称:笔记本电脑 价格范围：1500~8000 种类：国产的有联想、神舟和华硕，国外的有三星、戴尔和thinkpad

二、市场分布：德州市数码商场

三、商品的三个目标市场：白天鹅商场，德州百货大楼和万达数码广场

四、目标市场利弊的分析白天鹅商场是一家自营商场，里面都是各种供货商分布地，价格是这三家最便宜的一家，但是都会自营，质量没有保障，而且有可能将里面的机芯换掉，信誉较低；德州百货大楼是一家国营商场，经营时间较长，信誉很好，质量有保障，但是价格也是这三家里面最昂贵的一家;万达数码广场也是闻名全国的一家大型数码交易连锁品牌，信誉较高，价格也居于白天鹅商城和德州百货大楼商城之间，而且有很多赠品赠送。

五、谈判目标体系：以我方最有利的条件购买所需笔记本电脑：满足娱乐需求和价格合理；若购进的电脑出现各方面的问题，则一个月包退，三月内保换，一年内保修。

六、模拟谈判：我和朋友进行了模拟谈判。

七、我进入万达数码广场，我想业务员明确点明了想要购买thinpadt430i这款电脑，业务员一看我是有备而来，又跟我详细介绍了这款电脑。然后进入了砍价阶段，我询问业务员：你看能以多大的幅度给我们优惠？他回答说：嗯！你既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们6700元，优惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的情况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再优惠？他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来？出个价。我回答他：价？他说我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的优惠：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看？我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格？我回答他说：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是6000元。我一报价格，这位业务员就一副很吃惊的样子答：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出决定的，你看这样，你请示一下你们经理看看？听了我说的话，他就找他们经理去了。他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定今天

一定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀！不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价？我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6000元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们6200元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商量一下，等会给你们答复。我跟朋友说：我再尽力一次，看能不能谈到6000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。我朋友告诉我说：这个价格他还是比较满意了。然后，我们回来说：这样吧！经理，你看，我们把零头去掉，6000元整，可以的话，我们马上付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没办法。最后，我说：看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就按照6200元买了。

八、回顾总结

一、首先，文中内容符合“可行可欲”的先决条件。即能谈，且谈比不谈好。

二、信息传达到位。我们很正确的向卖主表达了如果合适就成交的想法

三、用感谢之语来博得对方好感。我们始终重复“很感谢你今天花了很多时间给我们作有关电脑方面的说明。”“很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选电脑忙前忙后。同时也很感谢你给我们优惠了400元”等语，这不仅是对对方的尊重，更加会增加对方的好感，为谈判的进行铺垫了良好的气氛

四、我们没有在卖主做出退步后立刻决定成交而是让我的朋友考虑后再做决定，留有余地。

五、让对方出价，给自己留有回旋的余地。显然一个是卖主一个是买主，存在严重的信息不对称，自己贸然出价，必将难以将价格降到底线。不断让对方出价，通过观察对方的举止神态来推测是否到达低价，并一次改变自己的应对策略。

六、我们没有急于求成。讨价还价过程应该反复进行，且应该表现的冷静自若，要表现可买可不买的姿态。

七、达成交易。