第一篇：旅游管理考试重点
旅游管理考试重点
1.旅游：在吸引、运送、接待和管理旅游者及其他来访者的过程中，旅游者、旅游供给商、东道地政府、东道地社区、客源地政府、大学、社区学院和非政府组织通过相互作用而产生的各种关过程、活动和结果的总和。
2.基本整体旅游系统：旅游者、旅游客源地、旅游过境通行地区、旅游目的地、旅行和旅游业。
3.界定旅游者的限定因素：空间、时间、旅行目的（休闲娱乐、探亲访友、商务）
4.旅游吸引物：文化吸引物、自然吸引物、休闲运动、节事活动和娱乐吸引物。
5.旅游市场细分原则：地理因素、社会人口统计因素、心理分析元素和社会方式行为因素
6.休闲矛盾结构：人们随着年龄的成熟，事业也步入高峰，这时可自由支配的用于旅游休闲活动的金钱会很多，但是人们在这个阶段由于需要为事业而努力和奋斗，反而可能会没有太多可自由支配的时间。
7.产品的三个层次：核心产品（核心利益或服务）、有形产品（外包装、品牌、质量、样式、特征）、扩展成品（安装、售后服务、质量担保、送货和赊销）。
8.服务产品的特征：无形性、不可分割性、变化性和不可储存性。
9.营销组合：企业为达到在目标市场上追求的销售水平而采用的可控性营销变量组合。
10.产品导向性：营销组合以产品为重点，其核心元素（产品、价格、促销和分销）
11.顾客导向性：营销组合的重点是顾客，12.增长极理论：指社会经济客体在特定城市的集聚而使经济的高效发展，同时在这种集聚基础上又进一步向外围地区扩散，带动这些地区的发展。
13.漏损：储蓄及进口外国商品和服务的总合。
14.文化的三个组成部分：高雅文化、大众文化和多元文化。
15.涵化：是指旅游是不同的文化相互接触，从而导致人们的价值观、信仰、习俗和工艺制品等发生变化的过程。
16.旅游环境的基本特征：旅游环境的空间维度具有多样性；旅游环境具有变化性；旅游环境的供给具有有限性；旅游者对旅游环境质量的要求日益提高；旅游环境对外界压力的抵御能力比较弱。
17.旅游承载力：在对旅游目的地不造成不可承受的损害、在不使旅游者的体验质量下降至不能接受的程度的前提下，某一个旅游目的地可以容纳的旅游活动的最大规模。（空间承载力、心理承载力、经济承载力、环境承载力和社会承载力）。
18.生命周期Ｓ型理论模型：探索期、参与期、发展期、固化期和停滞期。可能（衰退或恢复活力）。
第二篇：旅游环境学考试重点
1、填空题 10*2=202、简答题 3*10=303、论述题 154、综合分析题 3
5第一章 旅游区与旅游环境
第一节旅游环境的独特性及其影响因素
一、大气环境
1.环境空气质量标准
（1）环境空气质量功能区分类
一类区为自然保护区、风景名胜区和其它需要特殊保护的地区。
二类区为城镇规划中确定的居住区、大学城、商业交通居民混合区、文化区、一般工业区和农村地区。
三类区为特定工业区。
（2）环境空气质量标准分为三级
一类区执行一级标准
二类区执行二级标准
三类区执行三级标准
2.大气中两个最常规污染物：二氧化硫、氮氧化物、（颗粒物）
十一五：二氧化硫、氨氮
十二五：氮氧化物
3.几种典型的大气污染及主要污染物
煤烟型污染颗粒物
交通污染一氧化碳
酸沉降污染氮氧化物
4.大气污染对旅游的影响（自然、人文、人、旅游者）
（1）危害旅游区生态环境。酸雨和降尘是危害旅游区环境和资源的两项最主要的大气污染物，其中被成为“空中死神”的酸雨危害最大。
（2）损害人文景观。
（3）危害游人健康。
（4）对游览气氛和观赏效果的影响。
5.大气污染物的控制
（1）使用清洁能源。
（2）洁净煤技术、西气东输、西电东送、风能发电、绿色交通、除尘脱硫技术等。
二、水环境 1.水环境：《地表水环境质量标准》GB3828--2002（国家标准）
水环境和质量标准
地表水质量分类
依据地表水水域环境功能和保护目标，按功能高低依次划分为五类：Ⅰ类 主要适用于源头水、国家自然保护区；
Ⅱ类 主要适用于集中式生活饮用水地表水源地一级保护区、珍稀水生生物栖息地、鱼虾类产场、仔稚幼鱼的索饵场等；
Ⅲ类 主要适用于集中式生活饮用水地表水源地二级保护区、鱼虾类越冬场、洄游通道、水产养殖区等渔业水域及游泳区；(黄河)
Ⅳ类 主要适用于一般工业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区；(景观湖)Ⅴ类 主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。(小清河)
对应地表水上述五类水域功能，将地表水环境质量标准基本项目标准值分为五类，不同功能类别分别 执行相应类别的标准值。水域功能类别高的标准值严于水域功能类别低的标准值。同一水域兼有多类使用功能的，执行最高功能类别对应的标准值。实现水域功能与 达功能类别标准为同一含义。
地下水质量分类
依据我国地下水水质现状、人体健康基准值及地下水质量保护目标，并参照了生活饮用水、工业、农业用水水质最高要求，将地下水质量划分为五类。Ⅰ类 主要反映地下水化学组分的天然低背景含量。适用于各种用途。Ⅱ类 主要反映地下水化学组分的天然背景含量。适用于各种用途。
Ⅲ类 以人体健康基准值为依据。主要适用于集中式生活饮用水水源及工、农业用水。
Ⅳ类 以农业和工业用水要求为依据。除适用于农业和部分工业用水外，适当处理后可作生活饮用水。
Ⅴ类 不宜饮用，其他用水可根据使用目的选用。
2.水环境四项常规污染物：COD、氨氮、SS、BOD5
水污染主要来源：工业废水、生活污水
主要污染物：悬浮物、耗氧有机物、植物性营养物、重金属、难降解有机物、石油类酸碱、病原体。
3.水污染三级控制
一级控制：源头控制
二级控制：污水集中处理
三级控制：尾水最终处理
4.水资源减少与水环境污染对旅游的影响
（1）风景水资源数量减少的影响
（2）水污染对风景水资源的破坏
（3）水污染危害游客身体健康
5.计算长清校区每人每天用水量？（消耗量20%）考综合题
三、固体废物
1.废物处理基本原则：最小化、资源化、无害化
2.废物处理基本方法：焚烧法、化学法、分选法、固化法
3.危险废物处置技术：焚烧法、安全填埋法
4.农村生活垃圾处理流程：户分类，村收集，镇运输，县处理
5.固体废物综合利用：用作建筑材料、开发资源、农业生产
6.固体废物对环境的影响：污染水体、大气、土壤，侵占土地，破坏地貌、植被，造成巨大的直接经济损失和资源能源的浪费。
7.固体废物对旅游环境的影响
（1）影响旅游区的美观
（2）影响旅游区环境卫生
（3）加重旅游环境污染
四、旅游机理污染
1.噪声污染（与工业三废一起并称为危害人类环境的“四大公害）
（1）特点：①感觉污染②没有污染物③影响不积累④影响近距离环境⑤不能集中控制
（2）旅游区主要噪声源：①交通噪声②生活噪声③工业噪声④建筑噪声
（3）噪声对旅游的危害：①对旅游资源的影响②对旅游气氛的影响③对游客身体健康的影响
（4）噪声的危害：①对人体生理的影响②对人体心理③对生产活动④对动物⑤对物质构造
（5）噪声的控制:
噪声源：传播途径、受害者
宏观上，合理规划，加强管理：合理利用土地和功能区规划，交通干线的合理布局，建设卫星城 技术措施：用液压代替冲压，吸声、隔声、消声、隔振
声环境功能区分类
按区域的使用功能特点和环境质量要求，声环境功能区分为以下五种类型： 0 类声环境功能区：指康复疗养区等特别需要安静的区域。类声环境功能区：指以居民住宅、医疗卫生、文化教育、科研设计、行政办公为主要功能，需要保持安静的区域。类声环境功能区：指以商业金融、集市贸易为主要功能，或者居住、商业、工业混杂，需要维护住宅安静的区域。类声环境功能区：指以工业生产、仓储物流为主要功能，需要防止工业噪声对周围环境产生严重影响的区域。类声环境功能区：指交通干线两侧一定距离之内，需要防止交通噪声对周围环境产生严重影响的区域。
2.光污染
分类：（1）室外环境污染、室内环境污染、局部环境污染
（2）白亮污染、人工白昼污染、彩光污染
3.视觉污染
补充问题：
1.常规环境污染物——三废:废水、废气、废渣（或者是水、气、声、渣）
2三同时：防治污染的设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。
3.土壤环境质量分类
根据土壤应用功能和保护目标，划分为三类：
I类为主要适用于国家规定的自然保护区（原有背景重金属含量高的除外）、集中式生活饮用水源地、茶园、牧场和其他保护地区的土壤，土壤质量基本上保持自然背景水平。
Ⅱ类主要适用于一般农田、蔬菜地、茶园果园、牧场等到土壤，土壤质量基本上对植物和环境不造成危害和污染。
Ⅲ类主要适用于林地土壤及污染物容量较大的高背景值土壤和矿产附近等地的农田土壤（蔬菜地除外）。土壤质量基本上对植物和环境不造成危害和污染。各类土壤环境质量执行标准的级别规定如下：
Ⅰ类土壤环境质量执行一级标准；
Ⅱ类土壤环境质量执行二级标准；
Ⅲ类土壤环境质量执行三级标准。
4.长清校区执行的水、气、声环境质量标准
空气质量执行2级标准，地表水即景观湖执行Ⅳ类标准，地下水即生活用水执行Ⅲ类标准，声环境执行1 类标准。
5.长清校区建设开发影响的评价、措施、小结？
从土地利用类型、生物、景观、水土流失四个方面分四个阶段，包括开发前现状、建设期、运营期、运营期满回答，（1）开发建设的影响：
对土地利用类型的影响：农田用地被建筑用地取代
对生物（动植物）的影响：由农田作物植被变为人工植被，生物多样性也遭
到一定程度的破坏，以前会有一些野生动物，现在却很少见
对当地景观的影响：由农田景观变成了建筑景观
水土流失的影响：以前是农田用地，也有很多野生植被覆盖，开发成校区之
后，植被减少，水泥地增多，造成一定程度的水土流失。
施工期：
运营期：
运营期满：
（2）应对措施
（3）小结
第二节旅游与旅游环境
一、旅游环境容量
又称旅游环境承载力，是指某一生态旅游区，在特定时期内，在保证该地资源与生产的连续性、生态的完整性、维恩化的延续性、发展质量的前提下，所能承受的旅游者人数或者说旅游活动的强度。
二、旅游资源开发对旅游环境影响
（一）正面效应
1.促进旅游资源的保护
2.促进环境质量的改善
（二）负面效应
1.旅游资源的退化与破坏
2.旅游区生态环境系统失调
3.旅游区环境污染严重
三、客流量过多对旅游环境的影响
1.环境污染
2.破坏生态平衡
3.影响旅游氛围
4.破坏旅游资源
四、生态旅游：在生态学理论指导下，以合理利用生态资源、优化生态环境为目的，富有知识性、参与性以及社会责任感的一种专项旅游活动。或者说生态旅游是一种基于自然环境的旅游，它应在严格有效的管理措施下运行，注重公众的环境教育，并以自然环境、当地社区居民、经营者及游人等四方共同受益为目标，从而达到环境社会、经济的可持续发展。
第三节旅游区与旅游环境
旅游区：是指经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位，包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。
第二章特殊保护类旅游区旅游环境及其保护
特殊保护类旅游区包括：风景名胜区、自然保护区、世界遗产旅游区
掌握三种旅游区的定义、级别分类、管理部门、数量、山东省情况等等方面。
一、特殊保护类旅游区概述
（一）风景名胜区
1.管理部门：建设部
2.分类：国家级、省级
3.国家级风景名胜区由国务院批准公布。《风景名胜区条例》于2006年9月19颁布，并自2006年12月1日执行
4.截至09年底，我国风景名胜区共有687个，国家级208个。
5.山东省共有5个国家级风景名胜区：泰山、崂山风景区、青州风景区、胶东半岛海滨风景区、博山风景区
（二）自然保护区
1.管理部门：环保部门
2.分类:国家级、省级、市级、县级
3.截至09年，全国划定自然保护区共2541个（其中长江上游珍稀特有鱼类保护区是跨省的）。
2010年2月，全国国家级自然保护区共有218个。
4.我国第一个自然保护区—广东省鼎湖山自然保护区于1956年建立。
5.山东省共7个国家级自然保护区：荣成大天鹅国家级自然保护区、滨州贝壳堤岛与湿地国家级自然保护区、昆嵛山国家级自然保护区（“胶东植物王国”，山东省第一个森林生态类型的自然保护区）、即墨马山国家级自然保护区（硅化木）、黄河三角洲国家级自然保护区（湿地保护区）、长岛国家级自然保护区（鸟
类）、山旺国家级自然保护区。
→济宁南四湖自然保护区（省级）有望申报国家级自然保护区，其管理部门为南四湖自然保护区管理局
6.自然保护区分为核心区、缓冲区和实验区。缓冲区内只可进行科学研究，实验区可以进行科研、教育、参观、旅游等活动。
（三）世界遗产旅游区
1.分类：自然遗产（三江并流、九寨沟、大熊猫栖息地、黄龙等）、文化遗产（北京猿人遗址、秦始皇陵兵马俑、敦煌莫高窟、明清故宫等）、自然与文化遗产（泰山-双遗之尊、黄山、峨眉山-乐山等）、文化景观遗产、非物质文化遗产。
2.1987年，我国第一批遗产共6处，列入《世界遗产名录》，到06年共有33处，至今又增加了8处世界遗产，分别为：
中国南方喀斯特07.6自然遗产云南、贵州、重庆
开平碉楼与村落07.6文化遗产广东
福建土楼08.7文化遗产福建
江西三清山08.7自然遗产江西
山西五台山09.6文化景观山西
河南登封天地之中古建筑群10.8文化遗产河南
中国丹霞10.8自然遗产
杭州西湖11.6文化遗产浙江
（四）地质公园
1.管理部门：国土资源部
2.分类：世界级、国家级、省级
3.山东的国家级地质公园：山旺（世界级、-生物化石）熊耳山-抱窦崮(地表喀斯特崮性地貌)黄河三角洲（地质河口地貌）泰山蒙山长岛
省级：马山、徂徕山、乔山、青云山、肥城午山、马陵山、诸城恐龙化石、济南水帘峡、莲青山、邹城沂山、张夏崮山、济南蟠龙山
二、旅游环境保护措施
1.理顺体制，依法保护
2.注重环境保护技术
3.按功能区进行保护
（1）风景名胜区分区：生态保育区、特殊景观区、文化遗产保护区、服务设施区、一般控制区
（2）自然保护区分区：核心区、缓冲区、实验区
（3）世界遗产旅游区分区：自然遗产类、文化遗产类、自然与文化遗产与文化景观遗产类、非物质文化遗产。
4.加强景观生态设计
第三章自然景观类旅游区旅游规划及其保护
自然景观类旅游区：山地、水域、森林、原野、洞穴
第四章人文景观类旅游区环境及其保护
人文景观类旅游区：古迹遗址类、社区景观类、休闲度假类、建筑景观类、游园类
第五章 旅游区设施环境保护
旅游住宿、餐饮、交通设施
第三篇：旅游规划考试重点
一，选择 每小题1分 共20题
二，名词解释 每题3分 共5题
三，简答题每题7分 共5题
四，论述题 每题10分 共2题
五，看图分析题 每题10分 共1题
名词解释：
1旅游规划：（1）核心定义；旅游规划是在旅游地及其旅游资源调查评价的基础上，针对旅游地及其旅游资源的属性。特色和旅游供需市场的发展规律，根据社会、经济和文化发展趋势特别是旅游市场的需求对旅游资源进行科学的保护和开发利用，并寻求旅游业对社会发展的经济效益、社会效益和环境效益的最优贡献的统筹部署和具体安排。（2）性质定位：旅游规划是旅游发展的未来计划。指导纲领和设计蓝图，是一个国家、地区国民经济和社会发展规划的组成部分，指在确定一国或一区或旅游景点旅游发展的方向、规模、目标、速度和类型。区位理论：是关于人类活动的空间分布及其空间组织优化的理论。它是解释地区因素如何决定并影响人类经济活动空间分布的理论，是寻找最优区位以满足地域因素约束而获得最有经济发展的决策方法，是关于人类活动空间组织及空间布局的学说。
3旅游开发：在一定国土范围内，为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力而进行的旅游设施建设和旅游环境培育等综合性的社会与技术经济活动。
4PPT旅游：即扶贫旅游，是有利于贫困人口的旅游。其开发目标是使得贫困人口的经济利益达到最大限度，并且注重贫困地区经济发展机会的开发。
5旅游市场定位：是指旅游企业在对本企业旅游产品与市场上的竞争者进行深入分析和对目标市场旅游者的需求进行准确判断的基础上，确定本企业旅游产品与众不同的优势及与此相联系的在目标市场旅游者心目中的独特地位，并将其传达给目标市场的动态过程。
6PEST分析：是指宏观环境的分析，通过政治的（Politics)/、经济的（Economic)、社会与文化的（Society).和技术的（Technology）角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
7环城游憩带：是针对城市居民的户外休闲游憩需求，充分利用郊区的区位和环境优势，通过开发各具特色的户外休闲游憩中心地，并由景观道路有机串联而成的环城游憩系统。8旅游系统论：旅游系统论的观点要求研究者把旅游视为一个相互依赖又相互作用的系统平衡推进、协调发展的综合体，而该综合体又成了对旅游业进行系统论改造的对象
9旅游市场细分：是根据消费者需求、购买行为及购买习惯的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的同质小市场，它是一个辨别不同需求和不同需求消费者并加以分类组合的过程。
10全球化战略：是具有世界品级旅游资源或市场区位的旅游目的地，针对开发全球客源市场而在规划中策划并计划实施的一种常用战略规划。
11旅游产品：旅游产品是指，为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物质产品和服务产品的总和。
旅游需求角度的总体旅游产品概念：从旅游者的角度出发，旅游产品是指旅游者花费一定 的时间、费用和精力所换取的一项经历。”
旅游目的地角度的组合旅游产品概念：即旅游产品经营者向旅游者提供的旅游服务与物质实体的总和。
旅游市场营销角度的整体旅游产品概念：旅游产品是指“通过交换以满足某种需求和利益的有形物体和非物质的无形服务。”
简答题：
1什么是旅游产品？它是如何进行分类的？
答：旅游产品是指，为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物质产品和服务产品的总和。
分类：
（一）按旅游产品特点进行的分类
1‘观光旅游产品，是指旅游者以观赏和游览自然风光、名胜古迹、城市风光等为目的的最基本的、最普及的初级旅游产品，它构成了世界旅游产品的主要部分。（1）传统观光旅游产品（2）、城市风光旅游产品（3)名胜古迹旅游产品（4）升级观光旅游产品
2、度假旅游产品
3、文化旅游产品
4、商务旅游产品
5、生态旅游产品
（二）按旅游产品功能进行分类
1、康体旅游产品
2、次级旅游产品
3、业务旅游产品
4、享受旅游产品
（三）按旅游产品开发程度进行的分类
1、全新型旅游产品
2、换代型旅游产品
3、改进型旅游产品
2简要说明旅游地生命周期理论
答：概念：是旅游学界借助生命周期理论开展研究而产生出来的新应用性理论。
主要内容：
1、旅游地的发展阶段可以分为介入期、探索期、发展期、稳定器、滞长期和衰弱期（或复兴期）等六个不同时期。
2、旅游吸引物并不是无线和永久的，而应将其视为一类有限的并可能是不可更新的资源，正因为如此，它们需被加以仔细保护和保留。
3、旅游区的开发应保持在某个预先决定的容量的限制范围内，使其潜在的竞争力能得以保持较长的时间。
3旅游资源是如何进行分类的：
答：分类原则：1.、属性原则：旅游资源的分类应在确定旅游资源分类的范围和内容的前提下，以旅游资源属性作为主要指标，对旅游资源进行科学的分类。
2、特征原则：旅游资源分类还应充分考虑旅游资源的成因、形态、年代等基本特征因素，对旅游资源的类型进行合理的划分。
3、相似性与差异性原则：旅游资源的分类应尽可能寻找共同性，区别差异性，所划分出的同一级同一类型旅游资源必须具有共同的属性，不同类型之间应具有一定的差异性，做大旅游资源分类的系统化和规范化，防治所划分旅游资源类型出现相互包容和重叠的情况。
4、对应性原则。所划分出的次一级类型内容，必须完全对应于上一级类型的内容。分类方法：
1、“两分法”分类系统，是根据旅游资源的性质和成因划分为自然和人文两大类旅游资源。
2、旅游系统分类分级分态系统，将旅游资源分别做属性上和分类和等级上的分类，使旅游资源普查和定量评价结合起来。
3、旅游资源认定国家标准的分类系统。4如何对一个旅游地进行市场预测
答：
一、确定预测目标，是进行预测工作的前提，直接影响预测结果。
二、收集、整理和分析资源，是旅游市场预测的基础。
三、选择预测方法，选择适当的预测方法是提高预测质量的主要因素。
四、实施预测。预测时可根据需要采用多种预测方法，相互之间进行印证，以
提高预测的准确性和可靠性。
五、分析、评价和修订预测结果。是在得出初步的结果后，分析、检验和评价预测结果的准确性。
六、确定预测值、撰写预测报告。以供决策时使用。5试论跨越式旅游发展战略
答：定义：也称超常规发展战略，是指在一定历史条件下，落后者对先行者走过的某个发展阶段的超常规赶超战略计划。
旅游跨越式发展战略主要包括三个基本内涵：一是速度和效益的统一性，旅游跨越式发展是旅游业发展质量和水平的整体跃升，既要有数量的赶超，又要着力于提高旅游经济的整体素质。二是创新的前提性。旅游跨越式发展必须推进全面创新，谋求先发效应。在观念创新上赶超流行，在体制创新上打破旧体制，在机制创新上高效先行，在科技创新上有前瞻性，集中力量解决具有全局战略性重大问题。三是非均衡性，旅游跨越发展是一个非线性的特殊发展，要遵循客观规律，按照非均衡发展理论，坚持有所为有所不为。
跨越式发展最适用于旅游资源丰富但旅游业落后旅游地的旅游发展总体规划和旅游发展战略规划，在旅游资源开发规划中也有重要地位。
6试述生态旅游内涵
答：概念归纳为两类：一类是强调保护性开发纯天然自然资源旅游的产品，以满足人们回归大自然的需求和保护大自然的要求，另一类是强调旅游业和旅游目的地的可持续发展，即通过对自然生态旅游资源的有效利用来达到为旅游目的地居民创造就业就会，增加地方收入以提高环保的投入。
综合表述为：通过利用未受人类开发的自然生态资源开展的旅游活动，可以让人们在旅游过程中了解旅游区的原生态文化，增强环境保护意识，并以此为旅游区的居民创造就业机会，促进当地经济发展，为自然生态环境的可持续利用贡献力量。
7简要说明大唐芙蓉园旅游项目规划的基本内容
答：位于西安城南的曲江开发区，与大雁塔遥遥相望。它是在原唐代芙蓉园遗址以北，仿照唐代皇家园林式样建造的，是中国第一个全方位展示盛唐风貌的大型皇家园林式文化主题公园，占地面积一千亩，其中水域面积三百亩，总投资十三亿元人民币。园内建有紫云楼、仕女馆、御宴宫、杏园、芳林苑、凤鸣九天剧院、唐市等许多仿古建筑，是全国最大的仿唐皇家建筑群，其建筑是由中国著名的工程院院士张锦秋大师设计的。园内有全球最大的户外香化工程，无论你走到哪里，都可以闻到阵阵幽香；有全球最大的水幕电影及水景表演，集声、光、电、水、火为一体；是首个将人们的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉完美的融为一体的五感主题公园；全国最大的仿唐宴开发基地——御宴宫；园内还有全国最大的展现唐代诗歌文化的雕塑群以及全方位再现唐长安城贸易活动的场所——大唐集市。园内分帝王文化、女性文化、诗歌文化、科举文化、茶文化、歌舞文化、饮食文化、民俗文化、外交文化、佛教文化、道教文化、儿童娱乐、大门景观文化、水秀表演十四个景观文化区，集中展示了唐王朝辉耀四方的精神风貌，璀璨多姿、无以伦比的文化艺术，大唐芙蓉园于2005年4月11日（农历三月初三）正式对外开放，开园之初即迎来了台湾前国民党主席连战、亲民党主席宋楚瑜等一批重要人物。
8旅游资源的评价计分和等级划分
答：评价计分：根据对旅游资源的评价，得出旅游资源共有综合因子评价赋分值。评价等级得分值域
五级旅游资源得分值域≥90分
四级旅游资源得分值域≥75—89分
三级旅游资源得分值域≥60---74分
二级旅游资源得分值域≥45——59分
一级旅游资源得分值域≥30——44分
未获等级旅游资源，其得分不高于29分
9旅游市场定位的策略有哪些
答：
1、抢占或填补市场定位策略；优势是能够迅速的在市场上站稳脚跟，更好地发挥旅游地的竞争优势，并在旅游者心中尽快树立起一定形象，2、与竞争者并存和对峙的市场定位策略；一般，当旅游地发现旅游目标市场上竞争者充斥，市场没有空白处时，如果该市场旅游需求的潜力还很大，就采取提供与竞争者相类似的旅游产品，与竞争者进行直接的对抗竞争，适用于一些实力不太雄厚的中小旅游企业。
3、取代竞争者的市场定位策略；要实施这一策略，必须比竞争者有明显的优势，提供比竞争者更加优越和有特色的旅游产品，并做好大量的推广宣传工作，提高旅游地的形象和知名度，冲淡旅游者对竞争着产品的印象和好感。
10大旅游产业观
答：
11景观生态学主要原理应用于旅游规划时应坚持的四个原则
答、1、整体优化原则；即把旅游景观作为系统来思考和管理，实现整体最优化利用，规划者从整体的高度上，强调生态系统的稳定性和自然规律。
2、多样性原则。多样性的存在对确保景观的稳定性，缓冲旅游活动对环境的干扰，提高观赏性等方面具有极其重要的作用。
3、综合效益原则，综合考虑景观的生态效益和社会经济、环境、美学等各方面效益
4、个性与特殊性保护原则。景观各有各自的特色和个性，规划设计不能以简单套用。沿袭旧式来掩盖。剥离景观原有的特殊性。
论述题：
1结合区位理论的知识分析旅游规划中的几种典型空间分布模式
答：
1、社区——旅游吸引物综合体布局
是在旅游区中心布局一个社区服务中心，外围分散形成一批旅游吸引物综合体，在服务中心和吸引物综合体之间有交通连接。
2、三区结构布局
核心区是受到严密保护的自然区，限制乃至禁止游客进入，围绕它的是娱乐区，在规划娱乐区里配置了野营、划船、越野、观景点等服务设施。最外层是服务区，位游客提供各种服务，有饭店、餐厅、商店或高密度的娱乐设施等。
3、双核布局
为游客需求和自然保护区之间提供了一种商业纽带，通过精心的设计，将服务功能集中在一个辅助型社区内，处于保护区的边缘。
4、环自然风景点或娱乐中心布局
在自然风景魅力突出的旅游区，通过此布局模式可进一步提高自然风景去景点的吸引力，布局重点是娱乐，其次是住宿。
5、环旅馆布局
缺乏明显的核心自然景点的旅游区，通过此布局模式使豪华（或特色）旅馆成为核心，布局的重点是旅馆的建筑风格和综合服务设施体系。
6、野营式布局
适用于景点分散、当地条件又不适合建立大型设施的旅游区，这种模式是以对整个旅游区恰当的亚区划分为基础，兼顾亚区之间的功能互补性，重点对亚区的旅游服务设施进行布局。
7、组团式布局
是城市规划中常用的一种形式，主要是在有限的空间内将功能加以分散，使得空间功能和结构得以优化。其主要标志是旅游区用地由集中布局逐步发展到分散布局，旅游区的中心功能分散到多个中心去，共同形成一个“合力”，起到“大中心”的作用。
8、多组团式布局
实际上是组团式布局模式的一种复合形式，一个多组团的空间布局是由多个组团构成。多组团的空间布局模式是旅游地发展到较高阶段的产物，一半多见于旅游城市中。
2根据旅游发展规划的基本内容，试列出中原经济区旅游发展总体规划的框架内容 答：
3试述旅游功能分区的基本原则和典型模式
答：基本原则
1、突出主题形象。这是旅游空间规划的中心原则，在开发规划中心必须通过各种产品与服务来突出旅游区主题形象的独特之处，通过自然景观、建筑风格、园林设计、服务方式、节庆事件等来塑造与强化旅游区的形象。
2、集中功能原则。1）在开发方面，能是基础设施低成本、高效益、而且随着旅游开发深入与市场规模的扩大，新的旅游后勤服务部门更易生存。2）在经济方面，带来的景观类型多样性还可以吸引游客滞留更长时间，从而增加地方经济中旅游服务部门的收入，从而带动社区经济的发展。3）在社会方面，有利于游客和当地居民的交流和沟通，利于社会风俗的优化，进而可将其开发成一种新的旅游吸引物。4）在环境方面，有利于环境保护和控制，对污染物的处理更为有效，敏感区能得到有效保护。
3、协调功能分区，协调表现在处理好旅游区域周围环境的关系，功能分区与管理中心的关系，功能分区之间的关系，主要景观结构与功能小区的关系。
4、合理规划交通线，应充分考虑游客旅游过程中的心理特性，以实现符合人体工程学的有效地动线规划
5、保护旅游环境。其目的是保障旅游区的可持续发展，包括两方面a/保护旅游区内特殊的环境特色b、使旅游区的游客接待量控制在环境承载力之内，以维持生态环境的协调演进，保证旅游区的土地合理利用。
典型分区模式
1、游览区。是旅游区的核心部分，是旅游景物集中分布区，主要供游人游览、休憩。
2、休、疗养区，分布在游览区边缘，一般为环境质量高的林地、湖畔、河旁、海滨、温泉等交通方便地区。
3、旅游接待区。一般分布在旅游区进口处，行驶接待功能，是酒店、餐馆、购物等集中分布区。
4、旅游加工工业区，是旅游区食品、副食、土特产、工艺品、纪念品、宣传品等加工区、5、居民区。是旅游区管理机构和服务设施集中分布区。
看图分析题
绘制SWOT战略选择图，并分析SWOT模型分析的主要内容
答：
由稳定型向发展型发展性战略
劣势ⅡⅠ优势
ⅢⅣ
紧缩型战略多种经营战略
风险
主要内容：处于第一象限，外部有众多机会，又具有强大内部优势，宜采用发展性战略；处于第二象限，外部有机会，而内部条件不佳，宜采取措施扭转内部劣势，可采用先稳定后发展战略；处于第三象限，外部有威胁，内部状况又不佳，应设法避开威胁，消除劣势，可采用紧缩战略；处于第四象限，拥有内部优势而外部存在威胁，宜采用多元化经营战略分散风险，寻求新的机会。
第四篇：旅游景区管理重点
旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验
经历。Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：
旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available
Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
旅游景区经营具有3个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。
旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是
风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理
与服务。
旅游景区管理包含相关方面：自然与文化资源管理，游客与旅游业管理，管理组织的管理
旅游景区经营的主要内容：
①开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。
②从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场
营销；旅游服务的提供。
③资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。
④景区的安全管理与服务质量管理。
景区分类:一类以经济开发为主要目的：主题公园旅游度假区
完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企
分开、管理科学”的现代企业制度发展。
一类以资源保护为主要目的：风景名胜区森林公园自然保护区
以公共资源为依托，资源保护为前提内容。景区的管理目标具有多重性，资源的社会文化与
环境价值往往超过经济价值，由于景区资源具有不可再生性，因此在经营上具有明显的排他
性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。
美国国家公园特点：
1、遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障
2、行政上一元化垂直领导。
3、规划管理高度集中。
4、公众参与和社会资助。
5、管理与经营分离。
森林公园旅游产品开发：
休闲运动型旅游产品登山越野、烧烤野营、划草运动、森林野战、狩猎科普教育型产品森林探洞、漂流探险 森林博物馆
特色旅游商品森林婚礼森林音乐会森林氧吧
地质公园：是以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定
规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。
建立地质公园的目的：保护地质遗迹，普及地学知识，开展旅游促进地方经济发展。
地质公园按管理层次可分等级：县市级地质公园、省地质公园、国家地质公园、世界地质公园
历史遗迹展示是广义的，包括：
1更完好地展现遗址原貌
2复原历史气氛和场景
3适当的遗址修复
4引导客流方向和路径
5景区内的说明、图示和指示
6其他各种形式的景点解说系统和纪念品销售
历史城镇就是指“需要或是已经给予保护要求的城区或城镇”。
一种是按政治统治的目的而建造 ；一种主要是以经济地位而发展
旅游商业化后的历史城镇作为旅游吸引物而存在，是旅游商业活动的载体，顾客群体以旅游者为主，几乎转化为彻底的旅游城市；而旅游商业化前历史城镇一般是商业贸易的载体，但是这种商业活动的顾客群体以当地人、区域内农民以及其他客户为主，是生活性的城市。这种转变导致作为历史城镇逐步失去生活性城市的特性，演变为一种纯粹的商业城市。
一、周庄发展模式——旅游业+高科技产业
二、乌镇发展模式——政府授权特许经营
三、同里发展模式——政府承包经营
四、南浔发展模式——政企合作
五、朱家角发展模式—度假茂(holiday mall)
江南古镇发展模式之经验：
1、区位优势得天独厚
2、文化资源各具特色
3、公众营销持续有力丽江模式经营权转让政府主导
主题公园(：是为通过一系列围绕一个或多个历史或其他主题的吸引物为游客提供娱乐和消遣的地方，它包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。
主题公园区位选择的影响因素一般包括以下内容：
(1)地区经济发展水平；(2)区域发展战略；(3)产业结构；(4)文化环境；(5)消费方式；
(6)交通条件；(7)旅游吸引物与活动；(8)竞争状况；(9)运作成本；(10)地理特征；(11)旅游业形象；(12)客源市场群体；(13)旅游接待设施和服务；(14)配套基础设施；(15)社区居民态度；(16)当地政府态度。
区位导向：市场导向，交通导向，城市感知形象
产品创新管理概念：根据现代市场营销理论，产品整体概念包含核心产品、有形产品和延伸产品等三个层次。核心产品就是消费者购买某种产品时所追求的功能和效用；有形产品是核心产品得以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的对象；延伸产品是消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。经营失败的主题公园主要原因有：
(1)自然环境破坏严重；
(2)公园地形设计不合理，游客游览吃力；
(3)主题混乱，模糊不清；
(4)节目无特色；
(5)缺乏人情味。
经验：1．它总是尽一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作关系，游客在欧洲任意一家旅行社就可以购买到含公园门票的迪斯尼全包价旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社帮助推销迪斯尼乐园。
2．娱乐与购物相结合，发展园内小商品。美国迪斯尼的三分之一的收入来自购物和其他非娱乐收入，如在欧洲最受欢迎的绒毛玩具。
3．联合世界知名大企业共同投资开发迪斯尼乐园，参与其中部分业务的经营，这些企业包
括运通、可口可乐及菲利浦公司。
4．迪斯尼很重视舞台表演式的娱乐活动，动画人物在整个公园到处可见，三年内有200万观众观看西部牛仔驯牛表演。
主题公园特征：
旅游度假区：旅游度假区是以闲暇为导向、自给自足的设施与服务有机组合体，用以为游客创造一种特殊的环境与经历。
度假区的经营与管理
度假区的竞争优势来源：区位 类型 规模
经营成功的关键因素是：区位、市场组合、定位、设施与竞争。
度假区经营最大的困难是市场季节波动大。
不断提高产品和服务质量档次是重要竞争手段。
中国政府对旅游度假产品的政策
以国际旅游市场为导向以国内旅游市场为基础
坚持可持续发展原则建立多层次全方位的度假产品体系
2、旅游度假区发展误区及防范策略
市场失败城市化泡沫经济环境污染季节性闲置与失业
针对度假区的季节性问题，一般采取如下策略：
1．降价销售以吸引潜在的客源市场；
2．举办大型民间节庆活动，如北方的冰灯节、海灯会、庙会等，南方则有龙灯会；
3．拓展会议业务与奖励旅游市场；
4．招徕国内及当地游客。
标志性事件：是一种重复举办的事件（a recurring event）,对于举办地来说，标志性事件具有传统、吸引力、形象或名声等方面的重要性。标志性事件使得举办事件的场所（the host venue）、社区（community）和目的地（destination）赢得市场竞争优势。
世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的在世界范围内具有突出的普遍价值的文化景观、文物古迹、自然景观及人类口头和非物质遗产。是大自然和人类祖先留下的全球公认的、无法替代的稀缺的文化与自然财产。
自然遗产指具有突出普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌；地质和自然地理结构以及明确划为濒危动植物生境区；自然景观或明确划分的自然区域。
非物质文化遗产：指被各群体、团体、有时为个人视为其文化遗产的各种实践、表演、表现形式、知识和技能，及其有关的工具、实物、工艺品和文化场所。各个群体和团体随着其所处环境、与自然界的相互关系和历史的条件不断使这种代代相传的非物质文化遗产得到创新，同时使他们自己具有一种认同感和历史感，从而促进了文化多样性和人类的创造力。世遗管理的理念：(一)整体意识(二)保护重于开发三)可持续发展意识
(四)推行绿色管理，降低成本和环境付出五）管理科学化
基本方法 ：(一)法治性管理(三)行政性管理
(二)技术性管理 1．背景基础调研2．环境监测研究
3．采取管理措施—监控管理 修护管理
景区治理：企业化治理非企业化治理
公益属性：一般而言，旅游景区所有权性质不同，门票意义也不同。对于非国有性质的景区，它是以商业方式经营的，是需要盈利的，门票则是经营收益的一部分。对于国有性质的景区，当景区基本上是公益性也即非营利性的时候，门票仅是一种管理手段；当景区是公益性与营利性兼顾的时候，门票可能是获得经营收益的手段之一。为了体现公共资源类景区的社会公益性，可采取免费、低票价、低商业性票价3种方式，并配合一些体现社会公益性的平衡措施。
第五篇：自学考试旅游电子商务重点
旅游电子商务
单选20*1分 填空10*1分 名词解释5*2分 简答40分 论述 20分
第一章 旅游电子商务概述
第一节 电子商务的概念 1.电子商务的概念。P3 2.狭义与广义的电子商务的概念。
P3 3.电子商务的内容包含的两个方面。P3 4.电子商务包括的类型。
P3~4 5.电子商务的功能与特点P4~5
第二节 旅游电子商务概述
6.我国旅游电子商务开始的标志：“金旅工程”P9 7.我国旅游网站分为哪三类？各自的代表？P9 8.全球在线旅游业会出现的五大趋势。P10 9.旅游电子商务的概念。P11 10.旅游电子商务基本组成要素。P12 11.什么是实现旅游电子商务系统的基础？相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是什么？P13 12.什么是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段？在资金流流动过程中，什么起着核心作用？P13 13.旅游电子商务的最终价值在于？“以顾客为中心”的价值实现最终体现在哪里？P13 14.信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用。P13
第二章 旅游电子商务技术基础
第一节 网络技术基础 1.计算机网络的概念。P15 2.计算机网络的发展阶段。P16 3.计算机网络的功能。P16 4.计算机网络的分类。P16~18 5.局域网、广域网和城域网的概念及三网之间的关系。P16~17 6.计算机网络的传输媒介有哪些？P18~22 7.常见的网络互联设备有哪些？P22 8.什么是对等网，什么是客户端/服务器网络？P18 9.网络中最常用的传输介质是什么，最大传输距离多远？P18 10.按带宽和用途划分，同轴电缆可划分为哪几类？P19 11.综合布线工程中最常用的一种传输介质是什么？P19 12.光纤按光在光纤中的传输模式可分为哪几种？光纤的优点是什么？P20 13.微波的优点是什么？P21 14.激光通信的优点是什么？P22 15.网卡最重要的网络特征是什么？长度为多少？P22 16.集线器的作用是什么？P22 17.简述网桥的概念、工作层面和作用。P22 18.简述交换机的概念、工作层面和作用。P23 19.简述路由器的概念、工作层面和作用。P23 20.OSI/RM把网络通信的工作分为哪七层？它们各自负责什么？P24 21.TCP/IP的参考模型将协议分成哪四个层次？P24
22.简述TCP/TP参考模型与OSI参考模型各层之间的对应关系。P25 23.网络协议的概念。P25 24.什么是TCP 协议？P26 25.如何判别IP地址的类别？如何区分环回地址和专用地址？P26~27 26.IPv4采用多少位地址长度？IPv6采用多少位地址长度？P27
第二节 网站建设与网页制作技术 27.常用的网页制作语言有哪些？P30~31 28.超级链接的概念。P30
第三节 数据库技术基础 29.数据库划分的四个阶段以及关系数据库系统的优点。P32~33 30.什么是第一个具备网上功能的多媒体关系数据库管理系统？什么是世界第一个支持SQL语言的数据库？P33~34 31.数据库的主要特点。P33 32.列举常用的数据库。P33
第四节 多媒体技术
33.列举常见的文本格式。P36 34.简述图形与图像的差异。P36 35.什么是图像数字化的基本单位？P36 36.声音文件的类型。P36 37.用来编辑二维动画的软件是什么？P40
第三章 旅游电子商务模式
第一节 旅游电子商务的模式概述 1.电子商务模式的概念。P44 2.电子商务模式的分类。P44~45 3.旅游电子商务模式的概念。P46 4.旅游电子商务模式的分类。P47
第二节 B2C旅游电子商务模式 5.旅游网上商厦的概念及分类。P47 6.综合模式可以细分为哪五类？P47~49 7.旅游网上商店的概念。P50 8.中航信GDS现已成为中国航空销售市场上最主要的分销系统并建立了自己的互联网门户是什么？P53
第三节 B2B旅游电子商务模式 9.B2B交易的主要内容包括哪些？P56 10.狭义B2B电子商务和B2E分别指什么？P56
第四节 C2B和C2C旅游电子商务模式 11.C2B可细分为哪两类？C2C可细分为哪两类？P59~60
第四章 旅游电子商务交易与网站的后台管理
第一节 旅游电子商务交易概念 1.旅游电子商务交易的概念。P64
第二节 旅游电子商务交易过程 2.旅游电子商务交易的阶段。P65 3.旅行社和酒店之间交易的流程，旅行社和景点交易的流程。P67~68 4.电子单证的概念。P69 5.电子单证的类型。P70 6.电子合同的概念。P73 7.电子合同与传统合同的差异。P73~74 8.电子合同的分类及订立方式。P74 9.在线订购合同可细分为哪几种？P75 10.旅行社产品的网上订购流程，酒店的网上预订流程，机票的网上预订流程，旅游中间商的网上销售流程。P77~80
第三节 旅游电子商务网站的后台管理
11．旅游电子商务网站的后台管理的内容包括？P80
第五章 移动旅游电子商务
第一节 移动旅游电子商务的概念 1.移动旅游电子商务的概念。P87 2.移动旅游电子商务的三个发展阶段。P87~88 3.论述移动旅游电子商务的内涵。P88
第二节 移动旅游电子商务 4.移动旅游电子商务的特点。P89 5.移动旅游电子商务的分类。P90 6.移动旅游电子商务按提供服务类型分具备哪些功能？P90 7.移动旅游电子商务的发展趋势。P89~93
第三节 移动旅游电子商务模式
8.移动旅游电子商务的价值链经历的三个发展阶段。P93~94 9.移动电子商务服务模式的四种类型。P95~96 10.移动旅游电子商务能否成功地四个关键性因素。P95 11.移动旅游电子商务盈利模式。P96~97
第四节 移动旅游电子商务的组成
12.移动旅游电子商务中的支撑技术。P98~99 13.移动旅游电子商务的组成框架。P99 14.无线网络基础设施有哪些？P100
第五节 移动旅游电子商务服务与交易过程 15.移动旅游电子商务服务有哪些？P100~102
第六节 移动旅游电子商务支付与安全
16.移动电子支付的特点，现存主要威胁，现存威胁的表现形式。P103~105 17.移动电子商务安全体系结构的组成，以及安全协议与标准。P106~107
第六章 网上支付与网络银行
第一节 网上支付概述 1.网上支付的概念。P109 2.网上支付系统的构成。P109 3.网上支付的基本流程，发展历程，要求。P110~111
第二节 网上支付工具
4.网上支付工具有哪四种？电子现金的特点，基于银行卡支付的类型，电子钱包的分类。P113~118 5.电子支票支付方式的特点和优势。P117~118 6.电子钱包的概念。P118
第三节 网络银行 7.网络银行的概念。P120 8.网络银行的优势与特点。P121 9.网络银行面临的风险。P122 10.论述网络银行的监管。P123~125
第四节 第三方支付
11.第三方网上支付的概念及种类。P127
第七章 旅游产品网络营销
第一节 旅游产品网络营销概述 1.旅游产品网络营销的概念。P131
第二节 旅游产品网络营销工具
2.旅游产品网络营销工具有哪些？P134~136 3.新型社交网络有哪些？P134~135
第三节 旅游产品网络营销方案和策略 4.网络市场调研的分类与优势。P138 5.网络市场调研的步骤。P138 6.网络广告的特点，种类，发布途径，网络广告策略。P139~146 7.网络广告的概念。P139 8.广告联盟的计费方式。P147 9.网站推广方法。P147~148 10.搜索引擎营销的主要方法，优势。P149~150 11.电子邮件营销的基本要素，基本形式。P151 12.病毒营销的策划。P152 13.网络促销的基本形式。P152~153 14.基于新型社交网络的营销。P154~157 15.微博营销的类型。P155 16.要想提升RSS源订阅数量，提高RSS营销效果可以如何做？P156 17.论述旅游产品网络营销策略。P158~162
第八章 旅游电子商务安全、法律、法规保障体系
第一节 旅游电子商务安全概述
1.电子商务中的安全隐患类型。P165~166 2.电子商务安全需要。P166
第二节 旅游电子商务安全技术 3.数据加密方法的有哪几种？P168~169 4.数字签名P172 5.数字信封P174 6.数字证书P175 7.什么是CA机构？P176 8.目前被广泛使用的是哪两种安全认证协议？P177
第三节 安全协议和标准
9.SSL安全协议主要提供哪三方面的服务？P178 10.SET应用于哪种模式保证支付信息的安全性？P180 11.SET协议要达到的目标主要有哪五个？P180
第四节 旅游电子上法律、法规保障体系
12.第三方电子商务交易平台应遵循的基本原则。P183
第五节 旅游电子商务标准
13.旅游电子商务网站的安全体系结构。P188
第六节 旅游电子商务诚信体系 14.旅游电子商务诚信体系概念。P189 15.旅游电子商务诚信体系包括哪些？P189~190
第九章 旅游产品网上中间商电子商务
第一节 旅游产品网上中间商电子商务概述 1.旅游产品中间商的概念。P192 2.旅游产品中间商的分类。P192
第二节 旅游产品网上中间商电子商务模式 3.在线旅游代理商的概念。P196 4.在线旅游代理商顾客价值，经营范围，收益来源。P196~199 5.旅游垂直搜索有哪些？P200 6.旅游评论网、旅游咨询网有哪些典型代表？P200~202
第三节 旅游产品网上中间商电子商务网站结构（OTA）7.会员管理的功能。P203
第十章 酒店电子商务
第一节 酒店电子商务概述 1.酒店电子商务的概念。P206 2.酒店电子商务流程。P207
第二节 酒店电子商务模式及功能
第三节 酒店电子商务网站结构
3.酒店外部网与酒店内联网的概念。P213 第十一章 旅行社电子商务
第一节 旅行社电子商务的基本概念 1.旅行社电子商务的概念。P221 2.旅行社电子商务体系的组成要素。P221~224
第二节 旅行社电子商务的基本模式与功能 3.旅行社电子商务的基本业务和环节。P224~226 4.旅游企业间的电子商务的类型。P227 5.旅游者对旅行社的电子商务的两种形式。P230
第三节 旅行社电子商务网站结构和功能 6.旅行社电子商务网站需求与定位。P233~234
第十二章 旅游目的地电子商务
第一节 旅游目的地电子商务概述 1.旅游目的地电子商务的概念。P242 2.旅游目的地营销系统DMS的概念。P242 3.金旅工程的“三网一库”指的是？P243~244 4.数字景区包括哪五部分内容？P244~245
第二节 旅游目的地电子商务的功能
5.旅游目的地营销系统参与的主体有哪些？P245 6.数字景区的功能。P248~249 7.旅游目的地营销系统的功能。P246 8.论述旅游信息化应用系统。P249~251
第三节 旅游目的地电子商务系统结构 9.数字景区系统结构。P252 第十三章 基于移动技术的游客在途服务
第一节 基于移动技术的游客在途服务概述
1.移动旅游服务的概念与特征。P256 2.移动旅游服务发展的驱动因素。P257 3.国内移动旅游服务发展的主要制约因素。P258
第二节 基于移动技术的游客在途服务内容 4.基于移动技术的游客在途服务内容。P259~260 5.数字地图对旅游地理服务带来的影响基于哪三个方面的技术进步？新的产品模式表现为哪三个方面的差别？P260
第三节 基于移动技术的游客在途服务模式
6.基于移动技术的游客在途服务模型包括的内容及基础设施和服务。P261~262
第四节 基于移动技术的游客在途服务系统构架
7.基于移动技术的游客在途服务系统必须完成的功能有哪些部分？P263 8.移动旅游信息系统跟传统的TIS在框架结构上，最大的差别在于什么？P267 9.服务信息平台应该具备的主要功能有哪些？P272~273
第五节 基于移动技术的游客在途服务系统功能
10.旅游者最需要、使用最多也是最基本的服务是什么？P275 11.数字地图服务功能。P277
第十四章 新技术在旅游服务中的应用
第一节 现代信息技术概述
1.现代信息技术对旅游业的影响。P283~284
第二节 现代移动通信技术
2.现代移动通信技术在旅游服务中的应用。P286
第三节 物联网技术
3.物联网的概念及层次。P287
第四节 GIS技术
4.GIS的主要功能包括哪些？P290
第五节 移动定位技术
5.什么是移动定位技术？LBS包括哪两个环节？P291
第六节 虚拟现实技术 6.虚拟的基本特征。P293 7.虚拟旅游的概念。P294
第七节 云计算技术
8.云计算包括哪三个层次的服务？ P296
第八节 现代智能技术 9.知识发现的概念。P298 10.人工智能的概念。P298
第九节 智慧旅游
11.智慧旅游的概念。P299 12.智慧旅游的内涵。P300
第十五章 旅游电子商务网站规划与建设
第一节 旅游电子商务网站概述
1.旅游电子商务网站的种类及特点。P305
第二节 旅游电子商务网站建设规划 2.建设旅游电子商务网站前的市场分析。P306 3.网站技术解决方案。P308
第三节 旅游电子商务网站设计和开发 4.程序开发技术有哪些？ P313~315
第四节 旅游电子商务网站测试和维护 5.旅游电子商务网站测试包括哪些? P316~317
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