管理考试重点（五篇范文）

第一篇：管理考试重点

2012年二级建造师《施工管理》考点预测总结9

三、2012年《施工管理》试卷命题方向题目（以下按章节提供，不区分单、多选，非模拟题类型）第一章

1.建设工程项目管理中的费用目标对施工方而言是（）。A.投资目标 B.成本目标 C.概算目标 D.预算目标

2．在建设工程施工总承包管理模式下，施工分包合同的主体一般是施工分包方和项目()。A．总承包管理方 B．业主方 C．设计方 D．咨询机构

3.某施工企业在编制施工组织总设计时，已完成的工作有：收集和熟悉有关资料和图纸、调查项目特点和施工条件、计算主要工种的工程量、确定施工的总体部署和施工方案，则接下来应该进行的工作是（）。A．主要技术经济指标 B．编制施工总进度计划 C．编制资源需求量计划 D．施工总平面图设计

4.某建设工程项目经理部根据目标动态控制原理，将项目目标进行了分解，那么在项目目标实施过程中，首先应进行的工作是（）。

A．确定目标控制的计划值

B．定期比较目标计划值与实际值 C．分析比较结果，采取纠偏措施

D．收集目标的实际完成值

5.运用动态控制原理控制施工质量时，质量目标不仅包括各分部分项工程的施工质量，还包括（）。A．设计图纸的质量

B．采购的建筑材料的质量 C．签订施工合同时决策质量

D．编制监理规划的质量

6.下列各项管理权力中，属于施工项目经理管理权力的是（）。A．自行决定是否分包及选择分包企业

B．编制和确定需政府监管的招标方案，评选和确定投标、中标单位

C．指挥建设工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项目的生产要素 D．代表企业法人参加民事活动，行使企业法人的一切权力

7.施工机械操作人员的知识、经验和能力的风险属于（）类型。A.工程环境风险 B.技术风险

C.经济与管理风险 D.组织风险

8.建设工程施工过程，可能会出现不利的地质条件（如地勘未探明的软弱层）而使施工进度延误、成本增加，这种风险属于（）。A．经济与管理风险 B．组织风险 C．工程环境风险 D．技术风险

21、根据《建设工程质量管理条例》，未经（）签字的建筑材料不得在工程上使用。A．监理员

B．专业监理工程师

C．总监理工程师代表

D．总监理工程师

22、监理人员实施旁站监理时，发现施工企业有违反工程建设强制性标准行为时，应当（）。A．责令施工企业整改

B．向施工企业项目经理报告 C．向建设单位驻工地代表报告

D．向建设行政主管部门报告

23．根据《建设工程项目管理规范》(GB/T50326——2006)，项目经理的权限有()。A．全权负责组建项目经理部 B．主持项目经理部工作 C．制订项目内部计酬办法 D．决定项目分包人

E．在授权范围内协调项目内外关系

24.施工方进度控制的措施主要包括（）。A．组织措施 B．技术措施 C．经济措施 D．法律措施 E．行政措施

25、施工进度控制的技术措施涉及对实现进度目标有利的技术，包括（）A．施工人员

B．施工技术

C．施工方法

D．施工机械

E．信息处理技术

三、2012年《施工管理》试卷命题方向题目

（以下按章节提供，不区分单、多选，非模拟题类型）第一章

1.建设工程项目管理中的费用目标对施工方而言是（）。A.投资目标 B.成本目标 C.概算目标 D.预算目标

2．在建设工程施工总承包管理模式下，施工分包合同的主体一般是施工分包方和项目()。A．总承包管理方 B．业主方 C．设计方 D．咨询机构

3.某施工企业在编制施工组织总设计时，已完成的工作有：收集和熟悉有关资料和图纸、调查项目特点和施工条件、计算主要工种的工程量、确定施工的总体部署和施工方案，则接下来应该进行的工作是（）。A．主要技术经济指标 B．编制施工总进度计划 C．编制资源需求量计划 D．施工总平面图设计

4.某建设工程项目经理部根据目标动态控制原理，将项目目标进行了分解，那么在项目目标实施过程中，首先应进行的工作是（）。A．确定目标控制的计划值

B．定期比较目标计划值与实际值 C．分析比较结果，采取纠偏措施

D．收集目标的实际完成值

5.运用动态控制原理控制施工质量时，质量目标不仅包括各分部分项工程的施工质量，还包括（）。A．设计图纸的质量

B．采购的建筑材料的质量 C．签订施工合同时决策质量

D．编制监理规划的质量

6.下列各项管理权力中，属于施工项目经理管理权力的是（）。A．自行决定是否分包及选择分包企业

B．编制和确定需政府监管的招标方案，评选和确定投标、中标单位

C．指挥建设工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项目的生产要素 D．代表企业法人参加民事活动，行使企业法人的一切权力

7.施工机械操作人员的知识、经验和能力的风险属于（）类型。A.工程环境风险 B.技术风险

C.经济与管理风险 D.组织风险

8.建设工程施工过程，可能会出现不利的地质条件（如地勘未探明的软弱层）而使施工进度延误、成本增加，这种风险属于（）。A．经济与管理风险 B．组织风险 C．工程环境风险 D．技术风险

21、根据《建设工程质量管理条例》，未经（）签字的建筑材料不得在工程上使用。A．监理员

B．专业监理工程师

C．总监理工程师代表

D．总监理工程师

22、监理人员实施旁站监理时，发现施工企业有违反工程建设强制性标准行为时，应当（）。A．责令施工企业整改

B．向施工企业项目经理报告 C．向建设单位驻工地代表报告

D．向建设行政主管部门报告

23．根据《建设工程项目管理规范》(GB/T50326——2006)，项目经理的权限有()。A．全权负责组建项目经理部 B．主持项目经理部工作 C．制订项目内部计酬办法 D．决定项目分包人

E．在授权范围内协调项目内外关系

24.施工方进度控制的措施主要包括（）。A．组织措施 B．技术措施 C．经济措施 D．法律措施 E．行政措施

25、施工进度控制的技术措施涉及对实现进度目标有利的技术，包括（）A．施工人员

B．施工技术

C．施工方法

D．施工机械

E．信息处理技术

2012年二级建造师《施工管理》考点预测总结10 第二章

1.根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2003]206号）施工中手忙脚乱建筑材料的一般鉴定、检查费用应计入建筑安装工程（）。A．材料费 B．经费 C．措施费 D．企业管理费

2.根据《建筑安装费用项目组成》（建标[2003]206号），施工企业为保障安全施工搭讪的防护网的费用应计入建筑安装工程（）。A．直接工程费 B．措施费 C．经费

D．企业管理费

3.根据《建筑安装费用项目组成》（建标[2003]206号），施工企业生产工人的劳动保护费应计入建筑安装工程工（）。

A．直接工程费中的人工费 B．措施费

C．企业管理费中的劳动保险费 D．社会保障费

4.根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2003]206号），施工中使用的钢盘混凝土模板的支、拆、运输费用或租赁费应计入建筑安装工程（）。A．直接工程费中的人工费 B．措施费 C．经费

D．企业管理费

5.某土方工程直接工程费为1000万元，直接费为基础计算建筑安装工程费：相关费用和费率如下：措施费100万元，间接费费率为10%，利润率为5%，综合税率为3.41%，则该土方工程的含税总造价为（）万元。A．1194.39 B．1251.26 C．1302.97 D．1313.82 6.关于施工定额的说法，正确的是（）。A．施工定额是以分项工程为对象编制的定额

B．施工定额由劳动定额、材料消耗定额、施工机械台班消耗定额组成 C．施工定额广泛适用于施工企业项目管理，具有一定的社会性

D．施工定额由行业建设行政主管部门组成有一定水平的专家编制

7.编制施工机械合班使用定额时，施工机械必须消耗时间包括有效工作时间，不可避免的中断时间以及（）。A．施工本身造成的停工时间 B．非施工本身造成的停工时间 C．低负荷下的工作时间

D．不可避免的无负荷工作时间 8.生产某产品的工人小组由3人组成，其时间定额为0.65工日/m2，则其产量定额为（）。A.0.51m3/工日 B.1.54m3/工日 C.1.95m3/工日 D.4.62m3/工日

9.以工程承包合同、施工组织设计、要素市场价格等为依据编制，对实现降低施工成本任务具有直接指导作用的文件是（）。

A．施工成本分析报告 B．施工成本计划 C．施工成本核算资料 D．施工成本预测报告

10．施工成本管理的每一个环节都是相互联系和相互作用的，其中()是成本决策的前提。A．成本预测 B．成本计划 C．成本核算 D．成本考核

11.施工成本控制的正确工作步骤是（）。A．预测-比较-分析-检查-纠偏 B．预测-分析-比较-检查-纠偏 C．检查-比较-分析-预测-纠偏 D．比较-分析-预测-纠偏-检查

12.某土方工程，计划总工程量为4800m3预算单价为580元/ m3，计划6个月内均衡完成，开工后，实际单价为600元/ m3，施工至第3个月底，累计实际完成工程量3000m3，若运用赢得值法分析，则至第3个月底的费用偏差为（）万元。A．-34.8 B．-6 C．6 D．34.8 13.某工程包含两个子项工程，合同约定甲项200元/m2，乙项180元/m2，且从第一个月起，按5%的比例扣保修金，另工程师签发月度付款最低金额为25万元。现承包商第一个月实际完成并经工程师确认的甲、乙两子项的工程量分别为70m2、500m2则该月工程师应签证的工程款为（）。A.23万元

B.21.85万元 C.22.6万元 D.25万元

14.由于监理工程师原因引起承包商向业主索赔施工机械闲置费时，承包商自有设备闲置费一般按设备的（）计算。

A．台班费 B．台班折旧费

C．台班费与进出场费用 D．市场租赁价格

15.根据《建设工程量清单计价规范》(GB50500－2008)，分部分项工程综合单价包括了相应的（）。A．管理费 B．利润 C．税金 D．措施费 E．规费

16.根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2003]206号），下列应计入建筑安装工程材料费的有（）。A．材料原价

B．材料的运输损耗费

C．库存材料盘亏

D．材料运杂费

E．新型材料试验费

17.采用,《建设工程工程量清算单计价规范》（GB50500-2008）进行招标的工程，企业在投标报价时，不得作为竞争性费用的有（）。A．垂直运输费

B．安全文明施工费

C．分部分项工程费

D．规费

E．税金

18.编制人工定额时，应计入工人定额时间的有（）。A．材料供应不及时造成的停工时间

B．施工组织混乱造成的停工时间

C．由于施工工艺特点引起的工作中断所必须的时间

D．工人在工作过程中为恢复体力所必须的短暂休息时间 E．工人违背劳动纪律损失的时间

2012年二级建造师《施工管理》考点预测总结11 第三章

1.建设工程项目总进度目标论证包括以下几项工作：①确定项目工作编码；②进行项目结构分析；和收集资料；④进行进度计划系统的结构分析；⑤……。其工作步骤为（）。A.③一①一④一② B.③一②一④一① C.①一③一②一④ D.①一②一③一④

2.下列关于施工方编制建设工程项目施工进度计划的说法，错误的是（）。A．施工条件和资源利用的可行性是编制项目试工进度计划的重要依据 B．编制项目施工进度计划属于工程项目管理的范畴

C．项目施工进度计划应符合施工企业施工生产计划的总体安排 D．项目施工进度计划安排应考虑监理机构人员的进场计划 3.控制性施工进度计划的内容不包括（）。A．对承包合同的进度目标进行分析论证 B．确定施工的总体部署

C．划分各作业班组进度控制的责任 D．确定控制节点的进度目标

4.工程项目的月度施工计划和旬施工作业计划属于（）。A．控制性 B．指导性 C．实施性 D．竞争性

5.横道图计划的特点之一是()。A．适用于大的进度计划系统 B．能方便地确定关键工作

C．工作之间的逻辑关系不易表达清楚 D．计划调整只能采用计算机进行

6.监理工程师审核批准的施工进度计划工期是()天。

③调查研究

A．210

B．245 C．280

D．300 8.下列关于双代号网络计划绘图规则的说法，正确的有（）。A．网络图必须正确表达各工作间的逻辑关系 B．网络图中可以出现循环回路

C．网络图中一个节点只有一条箭线引入和一条箭线引出 D．网络图中严禁出现没有箭头节点或没有箭尾节点的箭线 E．单目标网络计划只有一个起点节点和一个终点节点

9.某建设工程的施工网络计划如图所示（时间单位：天），则该计划的关键线路有（）。A．①-②-③-⑤-⑥-⑦-⑨-⑩

B．①-②-③-⑦-⑨-⑩

C．①-②-④-⑤-⑥-⑦-⑨-⑩

D．①-②-④-⑤-⑥-⑧-⑨-⑩

E．①-②-⑤-⑥-⑦-⑨-⑩

2012年二级建造师《施工管理》考点预测总结12 第四章

1.根据GB/T19000-2000质量管理体系标准，质量管理就是确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过（）等手段来实施和实现全部质量管理职能的所有活动。A．质量规划、质量控制、质量检查和质量改进 B．质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 C．质量策划、质量检查、质量监督和质量审核 D．质量规划、质量检查、质量审核和质量改进

2.项目施工方编制施工质量计划的依据是项目质量目标和（）。A．施工企业的质量手册 B．施工质量成本计划 C．项目施工质量控制方法 D．项目施工质量记录

3.对进入施工现场的钢筋取样后进行力学性能检测，属于施工质量控制方法中的()。A．目测法

B．实测法 C．试验法

D．无损检验法

4.某建设工程项目施工过程中，由于质量事故导致工程结构受到破坏，造成6000万元的直接经济损失，这一事故属于（）。A．一般事故

B．较大事故

C．重大事故

D．特别重大事故 5.某批混凝土试块经检测发现其强度值低于规范要求，后经法定检测单位对混凝土实体强度进行检测后，其实际强度达到规范允许和设计要求。这一质量事故宜采取的处理方法是（）。A．加固处理

B．修补处理

C．不作处理

D．返工处理

6.政府对建设工程质量进行监督的主要手段是施工许可制度和()制度。A．实体检测

B．竣工验收备案 C．施工方案审查

D．验收会议

7.建设工程施工质量不符合要求时，正确的处理方法有（）。A．经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收

B．经有资质的检测单位检测鉴定达到设计要求的检验批，应予以验收

C．经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收

D．经返修或加固的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收

E．经返修或加固处理仍不鞥满足安全使用要求的分部工程，经鉴定后降低安全等级使用

8.根据《建筑工程施工质量验收统一标准》，单位（子单位）工程质量验收合格的规定有（）A．单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程的质量均应验收合格 B．质量控制资料应完整 C．单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整 D．主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定 E．单位工程的工程监理质量评估记录应符合各项要求

2012年二级建造师《施工管理》考点预测总结13 第五章

1.施工安全管理目标策划中，施工现场应实现各类人员的安全教育，并要求特种作业人员物证上岗率和操作人员三级安全教育率分别达到（）。A．95%，95% B．95%，100% C．100%，95% D．100%，100% 2.我国政府对安全生产的监督管理机制是()。A．综合管理

B．综合管理和部门管理相结合 C．综合管理为主，部门管理为辅 D．部门管理为主，综合管理为辅

3.根据《建设工程施工现场管理规定》，对施工现场泥浆水进行处理的要求是()。A．未经处理可直接排入河流，但不得直接排入城市排水设施 B．未经处理不得直接排入城市排水设施和河流

C．在无其他污染物的情况下，可直接排入城市排水设施和河流 D．在泥浆水中不含砂石的情况下，可直接排入城市排水设施和河流 4.关于施工安全管理任务的说法，正确的有（）A．施工平面图设计是施工安全管理计划的主要内容

B．施工班组应设置兼职的安全员

C．施工安全管理控制主要以施工活动中的人力、物力和环境为对象

D．创造安全文明示范工地是施工安全管理目标实施的主要内容之一 E．所有施工项目均应制定单项安全技术方案和措施

5.根据《建设工程施工现场管理规定》，施工单位的下列做法中，符合防止环境污染措施要求的有（）。A．将冲洗车辆的泥浆水未经处理直接排入河流 B．施工现场位于城市郊区，在现场熔融沥青 C．使用密闭器将高空废弃物运输至地面 D．将有毒有害废弃物作为土方回填 E．对产生噪音的机械，安装降噪设备

2012年二级建造师《施工管理》考点预测总结14 第六章

1.某地铁工程，业主将10座车站的土建工程分别发包给10个土建施工单位，机电安装工程分别发包给10个机电安装单位。业主采用承包模式是（）。A．施工总承包模式 B．施工平行承发包模式 C．施工总承包管理模式 D．EPC承包模式

2.在施工总承包管理模式下，项目总进度计划的编制、控制和协调，以及设计、施工、供货之间的进度计划协调由（）负责。A．监理工程师 B．业主

C．施工总承包单位 D．施工总承包管理单位

3..承包人按照监理人批准的计划组织施工，但由于进度计划身存在缺陷造成工期延误，则责任应由（）承担。A．发包人 B．承包人 C．监理人 D．分包人

4..根据《建设工程施工专业分包合同》（GF-2003-0213），下列说法正确的是（）。A．发包人向分包人提供具备施工条件施工场地 B．分包人可直接致函以包人或工程师

C．就分包范围内的有关工作，承包人随时可以向分包人发出指令 D．分包合同价款与总承包合同相应部分的价款存在连带关系。

5.根据《标准施工招标文件》，现场地质勘探资料、水文气象资料的准确性应由（）负责。A．地质勘察单位

B．发包人

C．承包人

D．监理人

6.关于成本加固定费用合同的说法，正确的是（）。

A．在工程总成本一开始估计不准，可能变化不大的情况下宜采用成本加固定费用合同

B．报酬总额随工程成本的加大而增加

C．由于酬金金额固定，承包商在缩短工期方面没有积极性

D．通常在非代理型CM模式的合同中采用

7.下列施工承包合同形式中，承包商承担全部工作量和价格风险的是（）。A．单价合同 B．固定总价合同 C．变动总价合同 D．成本回本合同

8.施工承包合同索赔成立的条件之一是：造成承包人费用增加或工期损失的原因，合同约定（）。A．不属于发包人的合同责任或风险责任 B．不属于承包人的行为责任或风险责任 C．属于承包人可预见的不利外界条件 D．属于分包人的风险

9.承包人按照监理人批准的计划组织施工，但由于进度计划身存在缺陷造成工期延误，则责任应由（）承担。A．发包人 B．承包人 C．监理人 D．分包人

10.根据《建设工程施工劳务分包合同》（GF－2003－0214），在劳务分包人施工前，工程承包人应完成的工作有（）。

A．向劳务分包人提供相应的工程资料 B．向劳务分包人支付劳动报酬

C．为劳务分包人从事危险作业的职工输意外伤害保险 D．向劳务分包人要提供生产、生活临时设施 E．交会具备劳务作业开工条件的施工场地 11.施工总承包模式的特点有（）。

A．在开工前就有较明确的合同价，有利于业主对总造价的早期控制 B．业主对施工总承包单位的依赖较大

C．业主要负责所有承包单位的管理及组织协调，工作量较大

D．一般要等施工图设计全部结束后，才能进行施工总承包的招标，对进度控制不利 E．适用于大型项目和建设工期紧迫的项目

2012年二级建造师《施工管理》考点预测总结15 第七章

1.下列关于归档施工文件的说法，不符合归档文件质量要求的是（）。A．工程文件的内容及其尝试必须符合国家有关技术规范、标准和规程 B．归档文件可以为复印件，但必须加盖单位印章 C．竣工图可以利用施工图改绘 D．工程文件使用碳素墨水书写

2.下列施工文档资料中，应归档为工程施工技术管理资料的有（）。A．图纸会审记录 B．交工验收证明书 C．交接检查记录 D．竣工图

E．工程质量事故报告

第二篇：(考试重点)项目管理

项目管理

第二章

2.1项目环境的影响

项目产生的外部环境22 2.2环境分析的工具25PESTLE、五力模型铁三角模型、力场分析 2.3项目利益相关者30有什么利益相关者

利用利益相关者矩阵分析 第四章

4.1项目生命周期60

4.3项目生命周期总结68-70四个阶段

每个阶段的核心每个阶段可能的风险每个阶段可能出现的问题 第五章

5.1五种方法

适用与不适用的情况（自测题5.1）78 5.2不同时间不同问题84项目中冲突类型解决冲突的五种方法 5.3理解因果关系89因果图决策树 第六章

6.1 6-西格玛102

6.2受控环境中的项目104过程优点

6.3关键链项目管理108关键链管理的观点

6.4关键链管理的重点112 第十章

10.1项目进度安排技术关键路径法167

10.2甘特图、资源不确定性172 10.3图型评审技术176 10.4项目网络分析179赶工计划 第十一章

11.1组织结构概览

在什么样的组织中开展项目192 11.2团队

利用两个模型研究团队195团队不同时期的特点199 11.3团队成员的背景、知识、权利、角色201 第十六章

16.1决战铁三角280 16.2情境制宜法283 16.3注定失败的过程

任何一种因素都会导致项目的失败285 16.4项目成功的流程288所有因素缺一不可 第十七章

17.1领导项目298 17.2管理团队

团队发展周期301 17.3团队成就项目304团队组成17.4人员与成功306团队成员激励 第十八章

如何在不同的组织中成功进行项目各种项目组织的特点 18.1职能型组织结构316 18.2矩阵型组织317 18.3纯项目组织318 18.4混合型组织321

第三篇：企业文化管理考试重点

第一章

1、知识经济的特征表现在哪些方面

2、为什么说企业文化理论代表最近发展趋势

3、分析企业文化理论产生的时代背景

4、为什么说企业文化理论的产生是传统管理理论的发展不断克服自身缺陷的结果

第二章

1、简述企业文化理论的核心

2、为什么说企业家是企业文化理论的核心

3、企业文化本质特征、功能。企业文化价值

4、什么是企业文化、企业精神、企业价值观、企业理念、企业伦理、企业英雄、典礼仪式、文化网络

5、为什么说企业文化不仅有无形的约束力，而且还有无形的驱动力？

第三章

1、简述企业文化所主张的人本思想

2、简述人与文化的一般关系

3、为什么说企业文化是人力资源开发的基础理论？

4、什么叫人的文化主体性

第四章

1、为什么说企业价值观一经形成便具有相对的稳定性

2、简述塑造企业价值观的途径

3、企业精神有哪些基本要素

4、什么是员工参与精神，参与有哪些层次

5、新时期企业家应从哪些方面提升素质能力

6、什么是企业营销哲学

第五章

1、简述企业家在企业文化建设中的角色定位

2、企业楷模在企业文化建设中的作用

3、如何塑造企业楷模

4、试述如何建立培养企业家队伍的有效机制

第四篇：社区管理考试重点

名词解释

社区：就是区域性的社会，换言之，就是人们凭感官能感觉到的具体化了的社会。

社区管理：社区管理是指在社区党组织领导和基层政府的指导下，社区职能部门、社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理。

物业：已经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。

物业管理：由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道理养护实施专业化管理，并向业主提供多方面的综合性服务的过程。社区照顾：指在政府的推动和支持下，动员社区资源，使社会弱势人群能在自己生活和熟悉的社区内获得各种照顾与支持。

社区卫生服务：以居民的卫生服务需求为导向、以人的健康为目的、以社区为范围，合理使用社区资源和适宜技术，为居民提供有效、经济、方便、综合的集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体的基层卫生服务。

社区文化：是社区成员精神活动、生活方式和行为规范的总和。包括社区居民的思维方式、价值观念、精神状态、风俗习惯、公共道德等思想形态，以及学习。交往、娱乐、健身、休闲、审美等日常活动。

社区环境：广义：社区赖以存在和发展的外部条件的总和 狭义：影响社区居民生活的各种环境因素

社区治安：在一定地域内对社会治安问题进行治理，是社区治安管理主体依靠社区群众，协同公安、司法机关，对涉及社区的社会秩序和人民群众生命财产安全的问题依法进行治理，促进社区秩序安定有序的过程。

社区警务：以社区为范围，以警民联手协作为手段，动员和鼓励社区群众以多种形式参与治安防控工作，共同研究、解决社会治安问题，有效维护治安秩序和社会稳定的警务机制。

社区教育：把学校教育、家庭教育、社会教育广泛地联合起来，发展各自的育人优势，以德育为重点内容，创造优化育人环境和条件，动员全社会力量提高社区成员素质，形成和增强社区教育的群体凝聚力，切实加强社区物质文明建设和精神文明建设

大气污染：人类在从事生产和生活活动中，某种物质进入大气，使大气的化学、物理、生物等方面的特性发生改变，影响人们的生活、工作，危害人体健康，直接或间接损害各种建筑物和设备等现象。

社区构成要素：1，地域因素。社区是地域性的社会，也就是说，社区具有一定的边界。2人口要素。社区人口是社区的重要因素，因为任何一个社区都是由一定数量的人口所购成的。3生态因素。主要涉及社区的地理条件和资源条件。4结构要素。社区结构指社区内的各种社会群体和组织之间的相互关系5社会心理因素。指的是社区中个体心理要素

社区管理体制构建原则：1重心下移，立足基层。指把社区管理的重心下移至街道办事处、居委会层次，立足街道办事处和居委会开展社区建设与管理工作 2条块结合，以块为主。指在社区建设的管理体制中，职能部门的专业管理与街道办事处的综合管理相结合，以街道办事处的综合管理为主。“条”：进行专业管理的各职能部门，“块”：进行综合管理的地域性机构——街道党工委和街道办事处 3党政主导，各方参与 4管理与服务相结合。对于社区建设来说，服务是宗旨，管理是保证，建设是基础。

社区管理与街道管理区别：1管理主体不同。社区管理主体不唯一，管理主体的范围大大扩展.2管理目标的设定方式不同。街道是“眼睛向上看”，其工作重心随上级政府的工作目标而转移，社区管理设定方式是“眼睛向下看”，必须体现社区的需要3管理对象不同。街道管理必须符合行政性管理规则，以行政隶属关系和行政命令手段来进行处理，社区管事

地域化的管理，是一种包括各种机构、单位和居民在内的所有社区成员的自我服务和自我管

理4管理方式不同。街道管理是行政体制中通用的上下级之间命令与服从的方式，社区内，所有成员平等，不需要用命令的方式管理5管理机制不同。街道管理实行的是单一的行政机

制，它是以上下级的行政隶属关系存在为前提，以人员编制、职务权力、经费投入为保障，以行政命令为手段的一种管理机制。社区管理机制是包含多种机制在内的综合性的管理机

制。6管理内容不同。街道管理内容范围非常有限，内容常常随上级部门重心的转移而变动，社区管理的内容要比街道管理的内容多得多，只要是社区居民需要的和能够满足社区居民需

要的内容。

社区管理与物业管理的区别：1性质不同，社区管理是社会软件管理，解决人际关系问

题，解决人们之间互帮和互助的问题。物业管理属于社会硬件管理。2地位不同。社会事务的地位是指某一事物在包括自身在内的多种事物的统一体中所处的位置，社区管理处于主导

地位。3作用不同，社区管理与物业管理分别在城市社会系统和社区社会系统各自起作用4

管理主体不同，社区管理主体是政府指导下由社区成员参加的社区管理委员会，物业管理主

体是业主或业主使用人及接受业主委托的专业化物业管理公司。5管理内容不同，社区管理

不仅包括“人的住用环境”有关内容，还包括“人的社会生活”在内的更为广泛的内容

街道办事处的性质：（1）强制性和约束性，主要职能是在街道居住区内贯彻执行政府的有关决定、指示、命令。它的职权是政府授予的（2）明显的派出代表性，直接代表派出人

民政府，具体办理派出人民政府所委托的各项行政事务（3）明显的综合性，它是各种条条

块块的结合点，只办理与街道居民有关的行政事务和公共事务

街道办事处的特点：1行政权力的局限性，街道办事处既然是一级人民政府的派出机关，其行政权力的行使不可能是直接的2行政事务的繁杂性，街道办事处所承担的一般是具体的、细小的事务，诸如小孩入托、邻里纠纷。婆媳不和等。这些小事尽管琐碎，却牵涉社会

生活的方方面面。3管理服务的直接性，街道办事处是城市的最低管理层次，街道管理不仅

具有服务性，而且是直接为辖区内的单位和居民群众服务。4管理工作的被动性街道办事处

在辖区内要承担来自上下左右的越来越重要的事务工作，常常是应接不暇，而且很多事情是

事先难以预料的。5管理工作的综合性。城市管理工作最终要落实到街道，宣传教育、市容

卫生、社会治安、计划生育、绿化美化、民政管理、民事调解等，都在街道管理的范围之内。

居民委员会的性质与特征、地位与作用：性质：居民委员会是具有中国特色的基层群众

性自治组织特征：基层性 群众性 自治性 地域性。地位：是实现人民民主的重要组织形

式，是城市基层政权的重要依靠力量，是党和政府联系群众的桥梁和纽带

居民委员会的作用：（1）促进社会稳定（2）促进物质文明建设（3）促进精神文明建设

居委会面临哪些问题？如何加强居委会的建设？问题：（1）工作队伍素质偏低2工作人

员待遇低，工作条件3规模的设置滞后。建设：（1）调整居委会的组织体系（2）提高居委

会工作人员的待遇，改善办公条件（3）优化居委会工作人员结构，提高其整体素质

街道办事处与居委会的关系？为什么？街道办事处与居民委员会应有关系，1街道办事

处与居委会应是指导与被指导关系，2街道办事处与居委会的指导、支持和帮助关系：a 指

导、支持和帮助居委会搞好组织建设 b指导、支持和帮助居委会搞好思想建设。C 指导、支持和帮助居委会搞好制度建设。街道办事处与居委会的实际关系：1．理论与现实的错位。

指导与被指导的关系变成了领导与被领导的关系，只能向政府负责，而不是向居民负责。2．重

建街道办事处与居委会的应有关系，（1）建立直接选举的、非职业化的居民委员会（2）建

立居民委员会与街道办事处之间的新型互动关系（3）构建居委会与专业社区工作机构的互

动关系模式

业主委员会性质：从理论上讲，业主委员会不是国家机关，不具备行政职能；同时，业

主委员会不是学术性或联谊性的社团，没有社团法人登记注册的注册资金，不具备基本的社

团法人登记条件，而只是由业主代表组成的自治组织。社会团体登记法人登记证签发日期为

业主委员会成立日期。业主委员会作为社力独立行使民事权利，承担民事权利。在民事活动

中，业主委员会可以作为民事诉讼的当事人。

业主委员会地位：业主委员会宗旨是代表业主们的合法权益，实行业主自治与专业化管

理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本区域的公共秩序，创造整洁、优

美、安全、舒适、文明的社区环境。从社会发展、社会进步的角度看，通过业主委员会而实

现业主自治市人民群众自我教育、自我服务、自我管理的实践形式和实践活动，是人民群众

参与社区管理和建设的有效途径。

物业管理公司与业主委员会关系：物业管理公司受业主委员会的委托来管理业主的物业，而业主委员会代表业主的利益来管理物业。1法律上的平等关系，业主委员会与物业管理公

司是委托与受托的关系，是聘用与受用的关系，无隶属关系，在法律地位上是平等的。2经

济上的交换关系。物业管理公司提供有偿的物业管理服务，在提供一定的物业管理服务时应

得相应的报酬。物业管理公司与业主之间的经济关系是通过物业管理委托合同确立的。3工

作上的合作关系。物业管理公司在管理物业的过程中要经常和业主委员会发生关系，业主委

员会会为了业主的利益和物业管理公司打交道。

物业管理公司与居委会关系：在实行物业管理的住宅小区，物业管理公司与居民居委会的关系会出现一些问题：1 少数物业管理公司拒绝在所管理的住宅小区设立居民委员会。在有些质量较高、公共设施相对完善的小区，物业管理机构通过有偿服务提供了综合性封闭管

理，并达到了较高水平，这时有可能会选择不设立居委会2某些物业管理公司对居委会的正

常工作不予配合。3居委会和物业管理机构各自为政，缺乏协调。尽管居委会和物业管理机

构都对同一住宅小区实施管理，且在诸如小区治安、环境卫生、绿化美化等工作上是交叉的，但在实际工作中，两者之间各自为政，不能形成合力，遇到问题相互推诿。

社区服务的基本内容：1面向弱势群体的社会福利服务，主要包括老年人、残疾人、优

抚对象、社会贫困户和儿童，服务内容以提供无偿或抵偿的社会福利为主。2面向社区居民的便民利民服务，指由基层团体、个人、针对社区居民日常生活经常遇到的困难和实际需求，结合自身条件而开展的各种有偿或抵偿服务。3面向社区单位的社会化服务，这类服务对象

是社区内的企事业单位及职工。该服务提倡双向性，即在社区为其所在地的各单位提供服务的同时，社区单位也利用它们的资源为社区提供服务。

我国社区服务发展的制约因素有哪些：1 社区服务资金来源不足，这是当前制约社区服

务发展的首要因素。社区服务支出既未纳入国家财政预算系列，也未纳入政府预算或其他事

业经费预算中，其福利性决定了它的利润较低，很难吸引商人或企业家积极投资。2家庭购

买力低下。尽管广大居民群众对社区服务需求比较普遍，但多数居民家庭尚不具备满足这些

需求的支付能力3 社区服务人员整体素质低下，这是制约社区服务发展重要因素。目前而

言，社区服务人员主要是家庭妇女、离退休人员、下岗失业人员和有劳动能力的残疾人，大

都没有接受比较系统的专业训练。4社区服务观念落后。许多地方政府职能部门和领导干部

还没充分认识到社区服务的积极作用和巨大优势，重视程度不够，政策也不能落实。

社区卫生服务特点：公益性，主动性，全面性，可及性，连续性，综合性

社区卫生基本服务内容：1社区预防。是社区卫生服务中心（站）采取综合措施，预防

和控制疾病，保障和提高社区居民的健康水平的过程。2社区医疗。以社区为范围、家庭为

单位，提供连续的、人性化的医疗服务。3社区保健。社区卫生服务中心（站）协同有关机

构，根据社区人群的文化和社会特点以及卫生问题和健康需求，制定和实施社区保健计划，并进行检查和评估的过程。4社区康复。社区服务卫生中心（站）利用社区资源，应用各种

有效措施，为康复对象提供康复服务，使他们能够重返社会的过程5社区健康教育。以社区

为范围、以居民为对象，运用健康教育的理论和方法，普及医药科学知识，提高社区居民的健康意识和自我保健能力的过程。6社区计划生育技术服务。其基本原则是，“安全第一”、“以避孕为主”、“国家指导与居民自愿相结合”。

国外社区卫生服务三种典型模式：

1、以英国为代表的国家经营管理模式。英国是现代

社区卫生服务的发源地，英国的国家卫生服务制度，属典型的全民医疗制度, 建立于1948

年。英国卫生经费来源：政府基金，占80%以上，NHS收入占10%左右，病人支付部分约

占3%。

2、以德国、日本、澳大利亚、加拿大等国为代表的国家计划管理、私人提供服务的经营模式。主要特点：（1）政府为居民购买健康保险或作为社会健康保险的主要筹资者；

（2）私人开业的全科医生与社会(国家)健康保险部门签订服务合同, 提供社区卫生服务，社区居民自由择医。

3、以美国为代表的私营为主体的经营模式。主要特点：（1）服务模式

是以传统私人开业为主体，医疗市场管理以市场调节为主，以需求为导向。（2）完善的健康

保险制度。美国健康保险制度包括私人或商业性健康保险、社会性健康保险和社会福利性健

康保险

社区文化特点：（1）区域性。特殊气候对社区文化的影响（在我国南、北方地区），特别

地貌对社区文化的影响（内蒙古草原、西藏山谷），特有生态对社区文化的影响（各地饮食

文化特色（2）群众性（3）多样性（4）开放性

社区文化的构成要素：社区物质文化、行为文化、制度文化、观念文化

1、环境文化 自

然环境+人文环境，社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境

2、行为文化（活动文

化），是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。如儿童节晚

会、广场交响音乐会、元旦千人舞会、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑等

3、制度文

化，社区的公共制度+企业的各种规章制度

4、观念文化，社区精神+社区道德+价值观念+

社区理想+行为准则

社区环境构成要素：空间要素、生态要素、管理要素、人文要素

社区环境的特征：（1）与社区经济发展水平关系紧密、相互依存（2）社区环境的易遭污

染性----城市垃圾（3）社区环境的广泛性----外部条件总和，人口、素质、民族、社经济水

平、人际关系、道德水准（4）社区环境的复杂性（5）社区环境的差异性----发展水平不同

（6）社区环境的动态性----“万物皆变”

大气污染危害（1）对人体健康的危害（2）对植物的危害（3）对气候的影响

社区治安特征：1.区域性（1）社区治安是按照行政区域加以实施的（2）不同的区域

特点对社区治安的内容与工作重点提出了不同的要求。（3）不同的区域特点使社会治安的问

题表现形态有所差异2.法律性（1）社区治安的职权是国家授予并以法律形式规定的（2）社

区治安的实质是对法律、法规的贯彻、执行和运用（3）社区治安的主体也要用法律、法规

来约束自己的行为3.综合性（1）社区治安必须集中全社区的力量开展综合治理（2）社区治

安必须综合运用政治的、经济的、行政的、法律的、文化的、教育的多种手段（3）社区治

安的综合治理包括打击、预防、教育、管理、建设、改造六项工作4.群众性（1）群众是社

区治安的主体力量（2）群众满意是社区治安工作追求的最终目标，也是检验和评价社区治

安状况的标准（3）群众互动是解决社区治安问题的重要保证（4）提高群众自觉的治安防范

意识，是减少社区治安案件发生的重要条件。

社区警务特点：1.主动出击、预防为主 2.强调服务、角色清晰3.鼓励创新、灵活适用

社区教育特点：1地域性，社区教育是在特定社区内，与特定社区密切结合的教育2多

样性，兼有成人教育、职工教育、短期大学教育性质3实体性，社区教育通常是由社区的教

育文化实体实施4开放性，同社会全面结合，广泛吸收各种教育力量参与、介入、融合其中

我国社区教育的基本模式有哪些？各有什么特点？1以街道为中心的地域型社区教育模

式，特点：（1）政府主导。社区教育作为街道办事处一项重要工作，纳入工作目标体系，并

借助行政手段推行（2）社会参与，动员驻区单位参与社区教育，发挥各界的资源优势，力

求形成“共建、共管、共享”格局 2以学校为中心的辐射型社区教育模式，特点：1）学校

主导。中小学作为区域性社区教育的组织者或牵头单位，实施以在校中小学生为对象的社区

教育2）资源共享。学校将社区居民请进校内，共享学校文体设施3）社会参与。学校邀请

社会各界参与校内或校外教育活动3以社区学院为载体进行的综合型社区教育模式，特点文

化性、职业性、专业性4以地域为边界进行的自治型社区教育模式，资源共享、社会参与

国外社区管理的主体是什么？现代社区管理模式的差别取决于社区管理主体即：政府、社区民众以及社区服务机构之间的权能配置方式1 政府—社区管理的组织者。政府承担着

宏观指导、协调、规划的职能。一方面要提供社区服务；另一方面需要引导社区居民，确保

其各项政治权利得到落实2非营利组织—社区管理的提供者，是一种既非政府又非企业的机

构和组织的总称，是社区服务和福利的提供者，也是社区经济的助燃者和催化剂。社区中的各种各样以盈利为目的的商业服务机构、社会团体、中小企业、中介机构等经济组织，也是

社区发展的重要力量3社区民众—社区管理的参与者，社区发展的主体是广大的社区民众。

社区自治型、政府主导型、混合型的管理体制有何不同？举例说明1.美国——社区自治

模式社区自治型： “政府资金资助，社团组织唱主角”，政府对社区的干预主要以间接的方式进行，其主要职能是制定各种法律法规和提供经费支持，社区内的具体事务完全实行自

主自治，与政府部门并没有直接的联系2.新加坡：以政府干预为特色，政府对社区的干预

较为直接和具体。政府通过对社区组织的物质支持和行为引导，掌控整个社区发展的大局。

例如其制定的“土地所有权法案”。3.日本——混合模式，官方色彩与民间自治色彩在社区

管理的许多方面交织在一起；政府对社区发展的干预较为宽松，基本上采用间接手段，其主

要职能是规划、指导并提供经费支持，并提供指导、支持和监督。如高知市政府，设立了“社

区建设委员会”，下设“自治活动课”，作为政府和市民对话的窗口。

国外社区管理微观层面的发展趋势？1社区管理组织体系趋于自治化、公众化。社区居

民自治，指以社区居民为核心，联合社区内各种主体组织、机构，共同参与社区事务的管理，实行真正的民主自治管理的一种模式。公众参与是所有民主社会的基础；社区成员的自我服务、自主管理、自我发展是社区建设的核心；欧美国家基本上都采取“政

府负责规划指导、给予资助，社区组织负责具体实施”的社区管理方式。2.社区经济管理趋

于市场化、多元化3社区管理日趋法制化、规范化。市场经济为社区服务发展开辟了新的领

域，增添了新内涵，带来了新情况、新问题。社区服务多元性的特点，要求提高社区的规模

化和法制化。未来的社区管理模式是依法管理的模式

社区居民自治的理解？社区居民自治，指以社区居民为核心，联合社区内各种主体组织、机构，共同参与社区事务的管理，实行真正的民主自治管理的一种模式。社区居民有自我决

定社区公共事务的权利以及权利行使的方式（居委会、业委会等）。

社区管理日趋全球化、国际化主要体现在哪些方面？一是整个“社区运动”从发展中

国家向全球扩展；在传统社区发展规划的制定中，人们更多地把注意力放在发展中国家，甚

至认为社区发展只是发展中国家的事。然而，20世纪80年代以来，随着全球化的迅速扩展

和深化，世界的整体性和相互依赖性日益增强，越来越多的人已经认识到，发展中国家的贫

困也是影响世界安定的重要原因。可以说，即使是发达国家也依然存在不断完善自身、发展

自身的任务，美国政府所制定的“反贫困作战计划”就是一项致力于社区发展的行动方案。

当前，对社区发展的重视已成为世界各国的共识。二是社区的服务组织越来越趋于联合，朝

着国际化的方向发展。社区内的一些大型的非营利组织、志愿者组织、慈善团体等，越来越

表现出相同或类似的利益需求与发展目标，从而使得它们之间的联系越来越紧密。由于常常

面对同样的社区事务问题，因此组织间的合作和交流日益必要且非常重要。

第五篇：分销渠道管理考试重点

分销渠道管理考试重点

一、名词解释

1.营销渠道：指产品或者服务转移所经过的路径，由参与产品或者服务转移活动以使产品或者服务便于使用或者消费的所有组织构成。营销渠道也被称为“销售渠道”、“流通渠道”或者“分销渠道”。(P7)2.营销渠道的宽度：指渠道的覆盖范围，意味着渠道可以使企业产品抵达区域的多少或大小。(P98/P124)3.营销渠道的长度：也称为渠道的层级数，指营销渠道中处于制造商和消费者或者用户之间环节的多少。(P98/P124)4.渠道权利：是一个渠道成员对于另一个在同一渠道中不同层次上的渠道成员的影响力P211

5.渠道依赖：渠道成员为了实现自己的目标而需要与另一个渠道成员维持交换关系的心理与行为状态，或渠道合作伙伴所提供资源难以替代的程度。6.渠道控制：是企业为确保渠道目标按计划实现而对渠道活动进行监督，并在发生偏差时进行纠正的活动程序。(P40)7.批发商：指从制造商购进产品，然后大批量转手其他批发商、零售商、生产用户以及各种非营利性组织的商业机构或中间商，按照商品经营范围划分为综合批发商、大类商品批发商和专业批发商三种类型。(P100)8.零售商：是以零售(将商品销售给最终消费者，以供个人或者家庭消费的商业活动)为主要业务的商业企业或中间商。（P100）

9.渠道流程：营销渠道的流程就是其功能流，包括实体流、所有权流、促销流、洽谈流、融资流、风险流、订货与信息流及支付流P9

10.权利零售：零售商依靠自己的渠道资源对供应商提高议价能力。（老师上课讲的）11.渠道政策：根据当前的营销环境和企业发展的战略意图，为有效地激励分销渠道成员和中间商所提出的渠道的运作规划、职能分配、奖励政策、支持政策及分配政策的总称（老师上课讲的）

12.实体流：指产品的实体与服务从制造商转移到最终消费者或者用户的活动与过程。(P9)13.融资流：指各成员之间伴随所有权所形成的资金融通或活动与流程。(P10)14.渠道激励：渠道领袖对渠道成员进行激励，调动其合作的热情和积极性，为提高整个渠道的效率而努力工作。渠道激励分为企业内部的渠道激励和跨组织的渠道激励两个层面。企业内部的渠道激励，主要是通过企业内部各种各样的政策和管理者的领导行为，激励企业内部的渠道管理人员和销售人员，努力为企业工作（包括对于营销渠道中其他企业的监督和控制）。跨组织的渠道激励，则主要是一家企业由其渠道管理人员作为代表，通过企业的渠道政策和渠道人员的行为，对渠道合作伙伴进行影响和激励P40 15.水平渠道系统：指处于同一层次的渠道成员，为了充分利用各自的优势与资源所进行的横向联合，联合行动可以是暂时的，也可以是永久的。主要包括三种形式：制造商水平渠道系统、中间商水平渠道系统和促销联盟。(P119)16.垂直渠道系统：指由制造商、批发商、零售商或者其他类型的中间商通过纵向联合而构建的渠道系统，根据企业对渠道的治理形式和控制程度可分为公司型、契约型、管理型和关系型。(P112)17.密集分销：指企业在某个市场区域内同时利用多种渠道销售，增大销售网点的数量和相互覆盖的程度，使消费者或者用户能够更方便地购买。这种渠道适用于日用品营销。(P111/P129)18.独家分销：指制造商或服务提供商在一定的市场（比如一个城市）范围内利用一家中间商进行销售，适用于消费品中的特殊品比如奢侈品。(P109/P128)19.选择分销：指企业在一定的市场（比如一个城市）范围内选择几家代理商或者中间商经销其产品。选择分销在渠道长度、宽度、密度、中间商类型以及单一或复合等方面均有不确定性。(P110/P128)20.营销渠道的绩效P310

营销渠道的绩效即渠道效率，是渠道的投入产出比，在渠道投入一定时，渠道产出越大，渠道效率就越高

21.营销渠道的行为P19 指渠道参与者为了完成渠道任务所进行的渠道领导、激励与控制活动，以及与其他参与者之间的互动行为。

22.营销渠道的冲突P260 指的是下述这样的一种状态：一个渠道成员正在阻挠或干扰另一个渠道成员实现自己的目标或有效运作；或一个渠道成员正在从事某种会伤害、威胁另一个渠道成员的利益，或者以损害另一个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动

二、简答题

1.渠道成员选择的原则：P150 2.独家分销的定义及特征:(P128)：

1)定义：制造商或服务提供商在一定的市场（比如一个城市）范围内指利用一家中间商进行销售，主要是用于消费品中的特殊品尤其是奢侈品。2)特征：密度较小、独家代理和渠道单一； 3.选择分销的定义及特征:(P110/P128)：

1)定义：指企业在一定的市场（比如一个城市）范围内选择几家代理商或者中间商经销其产品，适用于消费品中的选购品和特殊品、需要经销商大力推销的工业品；

2)特征：选择分校在渠道长度、宽度、密度、中间商类型以及单一或复合等方面均有不确定性。它可以使与独家分销比较接近的单一渠道，也可以是与广泛分销或者密集分销比较接近的复合渠道。这取决于代理商或者中间商的类型及其渠道层次、网点范围和网店密度。4.密集分销的定义及特征(P111/P129)：

1)定义：企业在某一个市场区域内同时利用多种渠道销售，增大销售网点的数量和相互覆盖的程度，是消费者或者用户能够更方便地购买，适用于日用品营销。

2)特征：密度大、多种类型经销商和多种渠道，市场覆盖面较大 5.渠道权力（见渠道权力的主要内容）P211 6.渠道冲突（见渠道冲突的主要内容）：P260

7.渠道绩效评估P310：根据渠道的跨组织特性，渠道效率需要从渠道和渠道成员两个层面进行评估。从渠道层面评估渠道效率，主要是分析一条渠道总的运作概率；从渠道成员层面上评价渠道效率，主要是分析某一条渠道内各渠道成员执行渠道功能的效率。前者特别适用于那些采用多渠道策略的企业，后者则适用于所有企业。

8.特许经营模式：（1）产品和品牌特许（2）生产特许（3）经营模式特许 9.零售经营战略的发展趋势：

1)传统零售企业将受到挑战。由于消费者需求的变化，这种变化体现在个性化、时尚化、专业化、精品化、体验化和健康化，所以零售企业的大战势必要适应这种需求的变化；

2)体验消费将逐步成为未来零售业的新的发展趋势，零售企业必须把消费者想要的变成消费者需要的，零售企业千遍一律的购物环境使得消费者感到麻木、厌倦，要想激发消费者新的购物需求，则零售企业只有改变和创新，以新的概念、新的形象来吸引消费者；

3)网络购物实现爆发性的增长，网上购物已经成为扩大消费的重要方式，巨大的网上购物发展空间以及发展趋势将会使越来越多的传统的零售商、品牌制造商以及其他资本进行网络销售，零售渠道将由陆地专为网络； 4)全球经济合作对话······· 10.批发企业的发展趋势： 1)特点：a.流通种子规模化 b.流通技术和社会科学化

c.经营行为规范化、一般化

2)优点：a.有利于提高企业的现代化程度，建立商品流通的新秩序，有利于优

化流通资源的配置，降低成本，协调产供销;

b.商业企业的竞争也是技术和装备的竞争，技术设备现代化使用最先进的科学技术武装企业，逐步实现商品流通的现代化、机械化、电子化和自动化

c.企业行为的规范化要求企业必须实现管理的科学化，在规范化的过程中，发挥人财物的作用；

3)趋势：

a)新的批发企业将成为新的市场主角；

b)批发业的功能向多元化方向发展，服务将成为主要的步骤；

c)批发企业通过多功能、全方位的服务和零售企业共同占领市场，形成建立在共同利益基础之上的现代营销网络、现代通信和管理手段使得这成为可能；

d)批发企业建立现代化的物流配送中心将加宽。物流配送中心是实现商业物流、信息流有机结合的综合分销系统，它的核心功能是销售代理和产品配送；

11.渠道政策理论的主要内容： 1)中间商选用的规则及准则

2)商品的销售区域的政策：一般来说，区域越大，销售空间越广，需求量就越大，仓储、分销机构的次数也会增加，渠道的控制也越复杂； 3)区域差别化政策：受到文化差异、经济水平差异、商业环境以及消费习惯差异，这些会对渠道存在不同的要求，所以分销渠道的政策针对不同市场区域的特点往往会提出有所不同的区域分销政策；

4)产品的销售价格政策：企业以多高的价格销售给商品中间商或者生产企业支付给中间商多少佣金（中间商是否能够盈利或者其盈利水平，同时也反映到商品价格）； 5)货款的支付条件

6)转售定价权：中间商是否有转售商品的定价权 7)库存水平8)商品质量的保证

9)渠道的支持政策（出货、培训业务员等）10)竞争性的品牌销售权 11)知识产权的保护 12)佣金以及奖金的支付比例

12.渠道权力理论的主要内容(P211—P213)： 1)渠道的权力与来源

a)依赖——权力说：渠道权力来源于依赖;b)权力基础说：渠道权力有六种基础：奖励权力、强迫权力、法定权力、认同权力、专家权力和信息权力；

2)渠道权力的使用

六种权力影响策略：许诺策略、威胁策略、法定策略（强制性权力）、请求策略、信息策略、建议策略 3)权力的使用成本······· 渠道冲突理论的主要内容(P259—P266)：

1)定义：一个渠道成员正在阻扰或者干扰另一个渠道成员实现自己的目标或者有效运作；或一个渠道成员正在从事某种伤害、威胁另一个渠道成员的利益，或者以损害另一个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动。2)渠道冲突的类型（由于营销渠道涉及横向、纵向、看、类型间和多渠道等多种关系

a).水平冲突(对应横向关系)b).垂直冲突(对应纵向关系)c).交叉冲突(对应类型间关系)3)渠道冲突的根源：

a)角色界定不清;b)资源稀缺;c)感知差异;d)期望误差;e)决策领域有分歧;f)目标不一致;g)沟通障碍;4)渠道冲突的解决方法：

a)确立共同的目标和价值观； b)组织共商共议活动； c)倡导相互咨询；

d)交换管理人员以增进相互了解； e)对渠道中的弱者提供帮助； 14 渠道激励理论的主要内容(P217—P211)： 1)激励理论：

a)马斯诺需求层次理论（五种层次需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求）

b)EGR理论（三种核心需求：生存、相互关系和成长）c)双因素理论（保健因素和激励因素）

d)目标设置理论（指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉）e)期望理论

2)渠道激励的特点与方式：

a)渠道激励的针对性； b)渠道激励的期望理论；

c)渠道激励的原则：实事求是原则、目标相容原则、适时原则、奖励与惩罚相结合的原则、公平原则 d)渠道激励的方法：······· 渠道绩效理论的主要内容： 16 互联网对传统零售企业以及批发企业的冲击有哪些？

三、论述题

1论述渠道政策的主要内容（老师上课讲的）

（1）中间商的选用准则。（2）商品销售区域政策。（3）区域差别政策。（4）销售价格。（5）转授定价权。（6）贷款交付。（7）商品质量保证。（8）铺货。（9）备货水平。（10）佣金与奖金支付。（11）知识产权保护。（12）物流配送。

2分析渠道结构的主要内容P19 3分析互联网对传统零售企业的冲击P356-358 4分析渠道的激励理论P40 5分析渠道冲突理论P260 6分析渠道权力理论P211 7渠道的绩效从哪几个方面进行系统评估P310(红色代表前后有重复)