收费站创建星级示范窗口单位活动汇报（范文）

第一篇：收费站创建星级示范窗口单位活动汇报（范文）

文章标题：收费站创建星级示范窗口单位活动汇报

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尊敬的检查组各位领导：

首先感谢检查组各位领导莅临我所检查指导，在这里，我谨

代表＊＊征管所全体干部职工，向检查组各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我就＊＊征管所创建星级示范窗口单位的工作情况，向检查组各位领导作个简要汇报：

一年来，在市交通局、市文明委及县文明办有关领导的关心和指导下，根据市文明委《关于评选市首届行业“星级示范窗口”的通知》及中共漳州市交通局机关委员会《关于认真做好漳州市首届行业“星级示范窗口”参评工作的通知》的通知精神。我所全体干部职工，团结一致，努力拼搏，认真贯彻执行省、市及公司制定的各项规章制度，严格对照星级示范窗口考评的五项内容，真抓实干，狠抓落实。以迎接319线文明样板路检查验收为契机，按照“一通百通，海西八方纵横”的要求，紧扣征费中心，强化管理，狠抓征费，取得了很好的成绩。

一、服务环境好，塑造征费文明形象。

我们把文明服务摆在各个岗位的首要位置，把“诚信收费、和谐发展”贯穿在整个窗口建设工作的全过程。认真履行文明服务承诺，落实便民利民措施，征费区配备简易维修、拖车工具、外用药水、饮水用品，配齐灭火器材等等。在车辆高峰期时，开足所有收费道口，保证车辆排队交费不超过5辆。征费人员坚持使用文明用语，认真贯彻落实“重在提请，主动服务”理念，积极为广大车户及过往群众提供优质服务和排优解难，树立了征费文明的良好形象。据统计，一年来共为帮助坏在车道上的车辆提供拖车钢丝绳171次，为过往群众提供咨询服务69人次，为驾乘人员提供茶水、外伤药水985人次，为警方提供查案录像资料29例，真正体现“服务社会”的宗旨，深受社会各界人士及过往驾乘人员的一致好评，出现了精神面貌好、业务精、纪律严、作风正，征费队伍管理规范，群众满意率不断上升的良好局面，被市交通局推荐申报为全省交通系统文明站（所）。

二、服务规范，制度健全，内业整洁，档案齐全。

我们建立了岗位目标管理责任制、首问责任制、一次性告知制及股室、干部职工年度考核制度、奖优罚劣制度等，做到以制度管人，以制度来规范各项工作。根据《漳州市国道征管所征管人员工作考核标准》和《福建省公路通行费征管工作专项监察若干规定》，每月进行绩效考评。形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，促进征费人员的工作自觉性和主动性。同时，以开展民主评议行风工作为契机，通过开展“自纠行业作风，狠抓效能建设”活动，要求征费人员从思想、作风、纪律入手，把群众欢迎不欢迎，高兴不高兴，满意不满意作为文明服务的出发点和落脚点，通过“查、摆、找”，认真落实自查自纠。进一步提高了文明服务水平，杜绝了不规范、不文明的服务行为。

去年，根据文明样板路规范化管理的要求，对2001年至2006年期间上级主管部门下发的重要管理文件，以及本单位制定的管理办法和制度文件进行分年整理，编写目录，装订成册；对文明服务、公开服务承诺、民主评议行风、效能建设、落实突发性预案处置、保畅举措、便民利民措施等材料进行收集整理归档；对数字监控和微机收费系统的日常维护，监控记录、审片记录等完整归档，做到内业管理规范。

三、服务状态好，服务质量高。

我们把思想政治教育和业务培训放在首位，通过深入开展思想作风纪律整顿活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过的不良倾向，进一步增强责任感和事业心，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；同时，强化业务培训，组织征费人员进行岗位练兵，使全体征费人员树立了高标准、严要求的工作理念。目前，多数售票员每部车售票全过程都控制在7-10秒钟内完成，车型辨别准确率在99以上。在征费过程中都能够依法收费，文明服务，塑造了一支业务精、纪律严、作风正、服务优的征费队伍，群众满意率不断上升。

四、服务效率高，业绩突出。

通行费征收，是征管所的中心工作，我所通过积极召开费源分析会，认真研究车辆动态，分析征费情况，查找存在问题。做到该免不征、应征不漏。具体做法：一是每月召开稽查工作会。认真学习有关法律、法规知识，熟悉稽查业务，提高工作水平。二是开展专项整治活动。去年分别在3月份和11月份开展了打击冲关车辆和整治“大吨小标”车辆。一年来，共纠正违章冲关车辆21156辆次，补征通行费136996元；查获骗载（混载）及未整车装载农副产品车辆5543辆次，补征66534元，收缴各类假冒证件224张

。特别是整治“大吨小标”车辆专项活动，成绩显著，当月通行费收入比上月增加了30多万元。全年共征收车辆通行费2124万元。

五、营造良好的征费环境，群众满意度高。

为营造良好的征费环境，我所积极完善硬件建设。如，对征费区车道的顶棚进行翻新，对征费车道及办公大楼进行整修、粉刷、油漆；对征费区、征费办公楼绿化带花

草进行修剪、添补，并安排专职人员进行养护。坚持每三天进行一次对征费区车道的冲洗，保持征费环境整洁卫生。同时，为保证征费工作的顺利开展，我们努力协调搞好周边关系，搞好警民共建。全年共召开三次座谈会，增加联系，取得支持，赢得了广大车户的理解和配合。

总之，我所在开展创建星级示范窗口单位活动过程中，虽然取得了一定的成绩，但与上级的高标准、严要求还有一定的差距。今后，我们将在市交通局、市文明委及县文明办有关领导的正确指导下，发扬优点，改正缺点，力争取得更好的成绩。

谢谢大家！

《收费站创建星级示范窗口单位活动汇报》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读收费站创建星级示范窗口单位活动汇报。

第二篇：收费站星级汇报材料

星级创建汇报材料

根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

做好。

1． 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。

第三篇：星级收费站创建实施方案

盐井收费站2012年

“高速之星”收费业务知识竞赛活动实施方案

按照集团公司、分公司、管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的思路，为进一步提升收费岗位广大员工的业务水平和综合素质，全面提高我站收费运营管理效能和服务质量，同时为广大员工提供展示自身业务水平，使一批高素质管理服务人才脱颖而出的平台，我站决定组织开展2012“高速之星”收费业务知识竞赛活动。

一、指导思想

以“发展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的理念，进一步增强员工责任感、使命感，全力提升我站收费管理效能和服务质量，努力培育“微笑服务”强势品牌，打造差异化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学发展提供持久动力。

二、活动目标

通过在全站开展收费业务知识竞赛活动，培养一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。

三、成立组织领导小组

为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。

组长：高磊

副组长：张悦婷

成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲

领导小组下设竞赛活动办公室，办公室设在内勤办公室。领导小组负责对本次活动的组织领导，组长负责活动的日常协调、监督，副组长负责检查、考核、奖惩、通报

四、活动安排

2012年8月1日开始至2013年1月分为三个阶段：

第一阶段（8月1日至8月20日）：宣传动员

我站制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办第一期黑板报宣传动员，广泛开展宣传动员工作。

第二阶段（8月21日至9月20日）：学习阶段

每天早上9：00-11：30；中午15：00-17:30组织全站员工学习收费业务知识；晚上19:30-21:00对一天所学以口头提问的方式进行抽查考核。

第三阶段（9月21日至12月31日）：实施阶段

9月21日至10月20日对第一部分 高速公路概述及发展概况统一组织我站全体员工对第二阶段的学习进行笔试考核，考核成绩排名并全站通报。

第四阶段（2013年1月1日至1月31日）：总结提高阶段 参与集团公司开展的高速公路收费服务社会满意度调查活动。根据竞赛活动进行全面总结，查找不足，并根据存在的问题制定整改措施，全面提高管理服务水平。

五、参赛范围

（一）西略分公司组织的收费业务知识笔试：

我站所有收费编制员工统一参加分公司组织的试题考核。

（二）汉台管理所举办的收费业务知识竞赛：

我站派选一支代表队参加由管理所组织的竞赛。

七、活动要求

（一）各班要高度重视，加强组织领导，从组织落实、人员安排、财务投入等方面给与充分保证。

（二）要求全员参与，活动前期抓好员工培训工作，建立培训体系，提高全体员工业务水平;活动期间要大力营造爱岗敬业、争创佳绩的舆论气氛，引导广大员工投入到勤学知识、苦练技能的热潮中去，迅速掀起人人学业务、个个当能手的“比、学、赶、帮、超”的高潮。

（三）要求各班及时制定切实可行的实施细则，由班长负责竞赛活动的组织工作，做到每日有计划、有总结、有检查、有成效。

盐井收费站

二○一二年八月一日

第四篇：星级收费站检查汇报材料

河北省高速公路衡大管理处

常屯收费站

——创星级收费站汇报材料

二〇一二年十月十六日

河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料

常屯收费站汇报材料

尊敬的各位领导：

首先，欢迎各位领导莅临我站检查指导工作！常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临20公里是中国武松之乡-清河，西距22.5公里是义和团发源地-威县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人，自开通一年来，我站始终以文明收费工作为中心，坚持优质服务为主线，为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。

下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：

一、成立创建星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，规范站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进行补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进行参观学习，学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录，结合本站实际情况，制定适合本站的创建方案。

三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，1

河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料

完善各种设施。如：在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。

四、严格考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。

（一）、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的方法和途径，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

3、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念规范行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。

（二）、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅预案演练，确保站口安全畅通，使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急

河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料

措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。

（三）、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些细节方面出现问题。

五、以“驿路同心，温馨常屯”为主题美化站区环境，打造舒适站区，为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境，让职工在上班期间也有家的感觉。

以上是常屯收费站在2012年第三季度星级收费站创建工作的开展情况，请各位领导批评改正。

二Ｏ一二年十月十六日

第五篇：星级收费站检查汇报材料

河北省高速公路衡大管理处

常屯收费站

——创星级收费站汇报材料

二〇一二年十月十六日

常屯收费站汇报材料

尊敬的各位领导：

首先，欢迎各位领导莅临我站检查指导工作！常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临20公里是中国武松之乡-清河，西距22.5公里是义和团发源地-威县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人，自开通一年来，我站始终以文明收费工作为中心，坚持优质服务为主线，为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。

下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：

一、成立创建星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，规范站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进行补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进行参观学习，学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录，结合本站实际情况，制定适合本站的创建方案。

三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施。如：在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。

四、严格考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。

（一）、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的方法和途径，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

3、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念规范行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。

（二）、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅预案演练，确保站口安全畅通，使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急

措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。

（三）、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些细节方面出现问题。

五、以“驿路同心，温馨常屯”为主题美化站区环境，打造舒适站区，为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境，让职工在上班期间也有家的感觉。

以上是常屯收费站在2012年第三季度星级收费站创建工作的开展情况，请各位领导批评改正。

二Ｏ一二年十月十六日