昭通弘彩物业公司服务质量自检报告

第一篇：昭通弘彩物业公司服务质量自检报告

昭通弘彩物业服务质量自检报告

昭阳区房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我公司针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

2014年即将进入三季度，在过去的时间里，昭通弘彩物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，昭通弘彩物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

二、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素

质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

三、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

（3）生活垃圾日产日清。

（4）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

四、绿化养护

（1）对绿化带做了一次彻底整治，（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

五、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

六、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

（3）消防器材无缺损，失效。

七、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

八、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

（2）定期专人维护，暂无破损现象。

昭通弘彩物业管理公司

2014年7月24日

第二篇：昭通弘彩物业管理公司消防安全检查自查报告

关于弘彩物业消防安全检查工作的

报 告

昭阳区房管局物业管理科：

为贯彻落实贵局《春节期间物业安全管理工作通知》，确保钻石广场的正常工作秩序，将所有消防安全隐患消除在萌芽状态中。我公司全体员工按照《通知》要求，对钻石广场、秀水康城、裕康商业广场及步行街进行了全覆盖的消防、卫生、安全的检查。现将此次安全检查的情况报告如下：

一、在部门例会中宣读《通知》全文。要求部门从上至下加倍重视消防安全工作，学习公司制定的《消防应急预案》，掌握灭火器和消火栓的使用，按照《消防应急预案名单》牢记各自的安全职责，落实消防安全责任制。在钻石广场、秀水康城、裕康商业广场及步行街张贴了温馨提示，做好了客户的消防安全宣传工作，与广大客户一同做好消防安全工作，杜绝火灾的发生。

二、消防安全检查工作。

每月与相关部门一起对钻石广场商户区、秀水康城住宅区、裕康商业广场及步行街的防火重点部位，包括各种设备房进行定期的消防治安安全检查，对发现的问题都作了及时整改。

1、对于钻石广场商务区，步行街及裕康商业广场，公司每月派专人进行对商务区店铺、通道全面检查，如发现隐患及时排除；安排保安每天巡逻，提醒保洁员注意，一旦发现通道堆放有杂物，立即通知业主清除，保障通道畅通无阻。

2、对于秀水康城住宅区，公司每月对楼道处消防栓设备进行检查登记，如设备过期做到及时更换，并对地下室及停车场进行全面检查，如有发现占用消防通道及时通知业主排除。

3、安排工程部和消防监控室落实专人坚持每天巡检，并着重对楼内的灭火器、消火栓和消防泵等消防设施进行检查。确保灭火器、消火栓完好有效，疏散指示标识及应急照明设施运行正常。

三、可燃物的清理

公司的保洁部和保安队对钻石广场、裕康商业广场及步行街内的店铺、楼道、死角等进行了统一的检查与清理，对秀水康城住宅区楼道、地下室及停车场进行全面检查，清除各处可燃、易燃物品及化学危险品。

四、安全用电情况

我公司对钻石广场、裕康商业广场及步行街内各商户及秀水康城住宅用户的电气线路是否存在老化、超负荷运行等安全隐患进行了排查。线路和设备安装使用均符合国家相关规范。在这次自查中未发现有违规使用大功率电器设备的现象。

我公司将以此次消防安全检查为起点，继续做好消防、卫生、安全管理工作，努力为业主们营造出安全祥和的工作和生活环境。

弘彩物业管理中心 2014年1月24日星期五

第三篇：物业服务质量自检报告

物业服务质量自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确

领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为

已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安

全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好 的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及

广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类

件，投诉类 件，售后保修、维修类4105件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏雨

维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 %。在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的形式了解业 主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95 分以上。

二、收费情况：

按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物

业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况： 截止3月31日共交房 户，其中a座 户、b座 户、c座 户、大厦 户，入住率，目前装修户数 户。

四、培训情况：

截止3月31日。共组织培训 次，培训总人数 人，人均培训 小时。培训的内容 主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大 的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了

优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上

引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通

过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此

不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树

之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

八、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

九、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用

水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。（3）消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

（3）定期专人维护，暂无破损现象。篇二：物业公司自查自纠报告 ￥￥物业自查报告 为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件

精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针

对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下：

一、基本情况

##￥￥物业服务有限公司成立于二oo二年七月，是专门从事物业管理服务的企业，具有

国家物业服务二级资质，先后接管了 花园、世家、等六个中、高档小区。年来，公司以

“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立至今，先

后获得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管

理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号。

二、存在的主要问题

1．车辆乱停乱放现象时有出现近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌

现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

2.从业人员素质有待提高，导致服务工作不到位 公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏系统的物业管理知识及

综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少涉及专项经营和多种经营。个别

保安、保洁素质欠佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，致使物业服务

工作不到位。

3.开展和提供的服务项目单一 目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务，而对 居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

三、解决措施 1．落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落

实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建

造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁

有序。

2．加快公司人才培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与

经验的高层管理人才，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理

水平。提升“四保（保修、保洁、保绿、保安）”服务水平，深入推进精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，使每一项物业管理

服务更加条理化、标准化、规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式。3．在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业

主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“真

诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。

物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优

质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超 越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。##￥￥物业服务有限公司

2015年5月12日篇三：武陟县住宅区物业管理工作自查报告 武陟县住宅区物业管理工作自查报告 为了进一步规范县域住宅区物业服务管理工作，提高物业服务企业的服务水平，切实推

动县域住宅区物业服务管理工作健康有序发展，根据武陟县人们政府转发《焦作市城市精细

化管理领导小组关于对全市城市精细化管理工作进行检查考核的通知》文件要求，结合我县

住宅区物业服务管理工作实际，严格对照《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》“住

宅小区管理”考核内容及标准，对近年来我县住宅区物业管理工作情况认真开展了自查，现

将自查情况汇报如下：

一、基本概况

全县共开发住宅小区**个，建筑总面积达***万平方米，其中实施物业服务管理的住宅小

区**个，管理面积达**万平方米；实行自治物业管理小区**个，管理面积达***万平方米。全

县共有物业资质的管理公司**个，从事物业管理人员***人，持证上岗的**人。

二、物业管理基础工作 严格规划要求，审批物业用房，我中心在办理《商品房预售许可证》前，明确规定凡新

建住宅小区，明确规定必须建设住宅配套设施，对未留臵，申报物业用房的住宅小区，以及

未按照规定召开前期物业招投标选聘物业服务企业的，一律不予受理预售许可证。截止目前，房地产开发企业在我中心申报物业用房**，审批物业用房面积***，并纳入物业管理用房档案。通过公开招投标方式选聘物业服务企

业的**，并纳入前提物业管理招投标档案。起草了《武陟县住宅专项维修资金管理办法》并 上报县政府。物业科工作人员深入各物业服务企业及各住宅小区，通过查看工作台账，征询

业主意见等，根据各小区特点，认真指导物业企业完善工作流程，建立健全物业服务工作流

程，建立24小时值班制度，财务制度，卫生制度，报修制度，门卫保安制度等各项管理制度，并要求物业服务企业至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。年前组织有关物业服

务企业参加了全市物业管理交流会议，参观了市里的优秀示范小区。

三、房屋管理与维修养护

一是示意图规范，各类标示清晰。我县住宅小区主出入口均设有小区平面示意图，示意

图规范清晰，真实可靠。主要路口设有路标，门幢楼层标示明显，极大方便了小区业主。二是严遵规划，保护房屋用途。小区内无业主违反《业主规约》，违反规划私搭乱建、擅

自改变房屋用途现象。

三是室外封闭统一，空调安装有序。阳台封闭统一，空调支架基本无锈蚀现象。四是严格指导各物业服务企业落实《焦作市装饰装修管理规定》，因房屋装饰装修导致发

生危及房屋结构以及拆改管线和损害他人利益现象发生。

四、共同设施设备管理 一是共用设施设备运行，使用正常，维护有记录，无事故隐患发生。专业技术人员和维

护均为实现持证上岗。严格按照操作规程和保养规范操作，有记录。二是室外公共管线统一管理。无私拉乱扯现象。三是保持排、排污管道畅通，无堵塞、外溢现象。四是小区道路畅通，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。五是供水、供电运行正常，二次供水有严格保障措施，电梯运行有保障，制定有事故应

急处理方案。

五、保安、消防、车辆管理 一是保安队伍健全、制度健全。物业企业根据小区业主面积大小均合理配有专业的保安

队伍，实行全天候值班和治安巡逻制度；保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，语 言规范，认真负责。

二是各小区配电、储水等危及人身安全处均有明显标示，物业公司制定有具体防范措施。

消防器材设施设备完好，消防通道畅通无阻，有安全消防应急方案。三是车辆管理到位、机制完善。制定有机动车辆停车场管理制度和非机动车辆管理制度，管理责任明确，进出有登记，按规定位臵停放，管理有序。

六、环境卫生及绿化管理

一是物业企业根据各自服务小区实际，制定有切实可行卫生 保洁工作计划，明确了工作目标、责任分工、保障措施等，组建清洁队，细化工作

任务，明确职责定位，大力推行日保洁制和重点部位随时保洁制，坚持每日一检查、每月一

评比。垃圾箱、喷雾器、电动修草机等创卫设备必备器材完备。做到垃圾日产日清，小区公

用场地清洁无杂物，无乱贴画，无乱设摊点，广告牌等。二是小区绿地布局合理，花草与建筑小品配臵得当。划分责任区域，实行包片养护管理，保证了草坪整洁，树木生长正常，花卉修剪及时。绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用

现象。

七、存在主要问题及下步打算 存在的主要问题：一是建立住宅专项维修资金归集、使用制度，新建住宅小区维修资金

缴纳率还不足，专门维修资金管理机构还未设立。《武陟县住宅专项维修资金管理办法》已经

起草上报县政府，待政府部门审定通过后，我中心将严格参照执行；二是对物业服务企业的

监管力度还有待提高。

下步打算：一是进一步完善《武陟县住宅专项维修资金管理办法》,尽快研究设立专门的

维修管理机构。二是针对新设立的物业服务企业加强业务指导，完善物业企业服务制度，提

高服务质量，使广大业主认同物有所值的优质物业服务。武陟县房产管理中心 2012年2月27日篇四：物业自查报告 龙泉物业自检报告

根据上级各部门对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 在过去的时间里，龙泉物业在上级领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在

全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大

量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于公司全体员工的尽心尽责及广大业

主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2013年1月份至12月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 165件，其中需求咨

询类56件，投诉类10件，售后保修、维修类99件；已完成99件，未完成0 件，综合完成

率90%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一

季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收

费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、培训情况：

截止3月31日。共组织培训4次，培训总人数20人，人均培训24小时。培训的内容主

要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培 训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的

提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

四、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了

优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上

引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通

过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此

不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

六、绿化养护

（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树

之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

七、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用

水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。（3）消防器材无缺损，失效。

九、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

十、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

（3）定期专人维护，暂无破损现象。篇五：物业自查报告 物业服务质量自检报告 市房管中心物业科：

根据房产局物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我

们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2015已经进入尾声，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确

领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为

已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安

全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好 的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及

广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在： 江西泰康房地产项目

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2015年1月份至12月份，共受理投诉（需求）电话及来访 2232件，其中需求咨询

类1731件，投诉类 65 件，售后保修42件、维修类394件；已完成2226 件，未完成 6 件

（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 99 %。在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一

季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物

业公司清收计划安排顺利开展。

三、培训情况：

截止月日。共组织培训 次，培训总人数 人，人均培训 小时。培训的内容主要 涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训 的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提

高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

四、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了

优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上 引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通

过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此

不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

六、绿化养护

（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树

之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

七、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用

水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。（3）消防器材无缺损，失效。

九、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

十、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。（3）定期专人维护，暂无破损现象。

第四篇：弘彩物业公司所管辖小区环境卫生综合整治工作总结

弘彩物业公司所管辖小区环境卫生综合整治工作总结

为深入推进国家卫生城市创建，我公司所管辖小区按照街办的统一部署，切实采取有力措施，完善社区基础设施，通过集中整治和专项治理，进一步加强对于社区市容环境的管理，建立符合实际的长效管理机制，现将工作情况总结如下：

一、高度重视，落实责任制

我公司所管辖小区地处昭阳区市中心，人口稠密、环境复杂，环境卫生整治工作量大、工作标准高、涉及面广、任务艰巨。社区高度重视，迎难而上，将此项工作作为重点工程来抓，本着以人为本的工作理念和构建和谐的工作目标，在街道相关部门负责人的指导下，传达了市级相关文件，明确了相关人员的职责，将目标任务进行了细化分解，将居委会工作人员分组，为具体整治工作明确了具体负责人。

二、加强宣传，营造城乡环境综合治理的氛围(一)加大宣传力度，提高整治工作的知晓率

我公司所管辖小区广泛发动社区志愿者、公益岗位人员、低保人员做好社区宣传。以多种多样的方式向群众介绍、讲解整治工作的重要意义和具体要求。充分利用社区宣传栏开辟社区环境整治活动园地，主要向辖区居民宣传相关环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好的卫生习惯，树立公共卫生意识；在整个环境卫生整治活动过程中，积极宣传涌现出来的先进个人，充分发挥榜样和先进的示范带头作用，营造社区环境综合整治工作的良好氛围，保证此项活动深入开展。

二、突出重点，狠抓落实

我公司所管辖小区以打造优美人居环境为主题，对居住环境进行重点综合整治。通过社区工作人员、公益岗位人员、低保户、社区志愿者们加班加点的辛勤劳动，共清理卫生死角50多处，清理乱张贴以及牛皮癣100处，清除道路和居民区内杂草、生活垃圾，清理绿化带内的暴露垃圾以及建筑垃圾，更换路板、井盖等，对小区内的栏杆、路灯、健身器材等进行维护。

我公司所管辖小区专门组织人员，加班加点除草、清运生活垃圾，清理卫生死角；社区工作人员入户对乱丢乱堆建筑垃圾的住户进行环境卫生宣传，协助住户清运建筑垃圾；通过政策宣传、说服教育，大部分种菜居民主动清收了蔬菜；社区组织人员开展了大范围灭蚊灭鼠行动。在社区的大力整治下，私房区面貌焕然一新。

三、建立环境卫生长效管理机制

环境卫生整治不是一时一事就可以做好的，需要长期持续的进行。我公司所管辖小区充分意识到这一点，整合资源，建立符合实际的长效管理机制。

（一）加强居民社会公德的宣传，促进居民良好习惯的形成。

（二）聘用固定的保洁人员，负责责任区域范围内的环境卫生保洁工作。社区环境卫生管理小组副组长要对保洁人员的到岗、保洁等日常工作进行管理，督促清扫保洁人员开展工作。

昭通弘彩物业管理公司

2014年07月05日

第五篇：昭通弘彩物业秀水康城物业管理中心装修房屋规定协议范文

秀水康城物业管理中心装修房屋规定协议

业主（物业使用人）:

性别:

年龄：

身份证号：

施工单位：

负责人：

年龄：

身份证号：

秀水康城物业管理中心

负责人：

一、装修申报及审核

1、申报:房屋进行装修须由业主、承建商提前到秀水康城物业管理中心申请,并按流程如实提交房屋装修书及相关资料;

2、审核:申请人应向物业管理中心提供承建商的营业执照副本、资质证书、该单位施工图(包括总平面图、电气图、给排水图等,比例1:100)。

3、装修期限不超过60天。因特殊原因延长工期的,须到物业管理中心办理延期手续,无正当原因拖延工期、又未办理延期手续,每超过审批期限一天将按50元/天/户的标准扣除装修违约金。

二、装修管理实施细则 一﹑装修范围(一)室内

1﹑业主(装修队)禁止拆改原房屋的承重墙﹑柱梁﹑楼板等主体结构部件。业主和施工队必须严格按申报批复图纸施工﹐不得擅自改动。2﹑禁止改变房屋及配套设施的使用功能。

3﹑禁止凿除地面和房顶的水泥层﹐如对内窗台板装饰﹐窗台层面不得凿除﹐以防铝合窗下部渗水。(二)室外

1﹑禁止装修期间不得影响和占用公用部位。不得在公用部位搭建或堵塞﹐禁止以任何理由将公共部位占为已有。

2﹑装修不得损坏建筑外墙﹐包括外墙破损﹑污染等。3﹑安装空调须按管理中心要求﹐安装在指定位置﹐空调出水须排入专为空调设计的管道。

4、不得外装防盗网﹑栅栏﹑封闭窗﹐影响主体建筑外观的固定设施。(三)阳台

1﹑禁止阳台不得改变其使用性质﹐不得封闭阳台。

2﹑禁止顶(道)层业主不得在后阳台﹑平台﹑屋顶违章搭建﹐不得在厅内加层。3﹑禁止临平台的阳台﹐禁止开墙改装成门﹐窗户不得改装成落地窗。阳台防盗拉门须按统一标准式样制作。

三、室内装修

(1)禁止改动或损坏房屋的梁、柱、板、承重墙、剪力墙、屋面的防水层、隔热层、上下水管道、烟气道、供电电路、天然气管道、暖气管道及位置、防盗及对讲系统等。

（2）物业使用人（业主），施工单位 如违反以上其中一样自愿承担5000元的违约金并恢复原貌。(2)地面装修

不要凿除原水泥层,只允许凿毛。铺设装修材料不得超过楼板负荷,大理石厚度不得超过10厘米。

(3)厨房、卫生间改动必须做好防水,包括墙面、地面、原下水管道周围。阳台不得封包,堆放超过负载的物品。非厨、卫房间不得改为厨房、卫生间。

(4)不要改变厨房、卫生间、阳台的使用功能,请勿将生活污水排入雨水管道。

(5)主下水管不要用建筑材料封包,安装抽油烟机,其排气管须接入烟道。(6)禁止擅自封包、改动燃气管道。如需改动燃气管道,须待煤气验收合格后向燃气公司申请,由燃气公司专业人员施工。

(7)浴室内安装燃气热水器必须采用强排式,且其排气管不得超出外墙10厘米。排气管不得排入烟道或管井。(8)浴室内安装浴霸必须从插座重新引线,不能使用原预留灯线。房内不得使用超过原设计负载的用电器。

(9)未在装修申请中注明的施工内容不得施工。

四、外观装修

(1)原有门、窗、墙洞、尺寸、位置、式样、颜色等均不要做任何改动。禁止安装遮阳篷。

(2)住宅入户门由开发商统一指定式样安装,走廊不准装饰或垫高,门外不准包框、贴瓷片、设神位、鞋柜。

(3)空调主机要在预留位置安装,空调架应牢固防锈,排水、排风不要影响他人。

(4)禁止在外墙钻孔开洞。

(5)首层有小院的及顶层有消防通道的住户禁止私自搭建建筑物及构筑物,违者物业管理中心有权要求其无条件拆除,损失自负外并自愿承担违约金5000至10000元人民币。

五、防火

业主在装修期间,应确保装修施工人员遵守防火的有关规定,如不得将电源线直接插入插座中,严禁在室内吸烟、用电炉做饭等。进行电焊时,应采取有效的防护措施防止火灾。

六、其它

1、业主应在申请获管理中心正式批准后,方可派施工人员进入现场施工。

2、业主在装修过程中临时增加装修项目,须报物业管理中心审核批准。

七、施工管理

(1)装修时间为每天上午8:00—12:00,下午14:00—18:00,其它时间请勿噪音施工。(2)装修期间要保持环境整洁,建筑材料、装修垃圾须封装不漏,按物业管理中心指定地点堆放,由物业管理中心统一清运;装修材料、垃圾及时搬入室内,不要堆放在公共场所;应保持所经电梯、楼道及走廊干净,请勿将装修垃圾、装修材料堆放在户门外。(垃圾清运时间:每日下午14:00—16:00)

(3)施工期间,如要使用电气焊或动用明火时,应遵守国家有关消防管理规定,要向物业管理中心，提出申请,填写《动用明火申请表》,批准后方可使用。装修队的电工、焊工应持证上岗,严格遵守安全操作规程,因施工造成的一切安全事故均由业主和施工单位负责。施工现场禁止吸烟。

(4)严禁高空抛物,违者处罚500—1000元/次,并由肇事者承担由此引致的全部责任。

(5)施工单位应在装修前替其装修人员申请及办妥有效证件,将其装修人员的资料详列在申请表格上,携同装修人员的身份证复印件或进出证、暂住证复印件(用于外地施工人员)及近照2张,交到物业管理中心办理工作证。每张工作证工本费人民币10元(不退还)。另每张押金人民币20元,若遗失工作证者,押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证:50元/证;押金100元。

(6)装修施工人员凭证出入本小区,出入证实行专人专证,专户专用,不得涂改或转借。施工人员不得串户装修,逗留非工作区,不得从事招揽生意等与本户装修不相关之行为。

(7)办理手续时,施工队须缴纳装修管理费(包括污染处理、物业公司监理、巡查、技术服务、电梯负载及装修提供的其它服务等各种费用),为每户人民币15元/天。(8)施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。

(9)在小区内留宿的装修人员须经住户、装修队负责人、物业管理中心三方同意,并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者,晚上8点至次日早上7点不得进入小区。

(10)施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等,并需配备足够的灭火器材等；

八、装修押金

(1)物业公司规定装修队在装修工程开始前须支付装修押金,用于支付如装修过程 中造成的废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。(2)如押金不能弥补所受损失之费用时,物业管理中心有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修押金作为不损坏小区设施设备及按照已审核的装修方案进行施工的保证。

(3)为保证业主的利益和楼房结构及配套设施的安全,物业管理中心向装修队收取施工押金,每户人民币

元大写：

元人民币如违规装修押金就不退。(4)装修完工后,业主须提前3天通知物业管理中心工程人员,与之预约验收时间,进行验收。验收合格后期满三个月,业主没有异议并书面同意,装修队凭装修押金收据到物业管理中心领取装修押金(来前请先电话预约)。

九、施工现场

1、为确保小区公共秩序,装修施工人员及车辆统一由管理处指定的出入口出入,房屋装修不得影响住户休息,装修施工时应尽量降低噪音,噪音较大的施工尽量在小区外完成或配合管理中心另行安排的时间进行;

2、装修施工应在业主房屋内进行,禁止占用公用地方加工或堆放材料,避免堵塞消防通道。

十、装修完毕

1、房屋装修完毕后应及时通知物业管理中心进行验收;

2、验收时出现有违章项目,如损坏结构、加封阳台、破坏外墙、安装防盗网、安装空调不按规定,卫生间、厨房出现渗、漏、堵等,物业管理中心有权责令其整改,拒不整改者,物业管理中心不予验收,并保留对上述违规行为实施处罚权利;

3、自装修验收合格半年后,使用未出现质量问题免息退还装修保证金

十一、空调系统

1、空调机外机必须在小区的统一规定位置上安装;

2、空调冷凝水必须排放到冷凝水收集管内;

3、空调室外机架的外型和颜色必须符合小区的统一要求,并做好防锈处理。

十二、治安、消防安全

1、房屋装修期间,业主应要求承建商配置必要的消防器材2个4公斤以上灭火器,(灭火器亦可以在物业管理处客服部前台租用);

2、油漆等易燃材料必须和电源、火源隔离,瓶装易燃易爆气体进入小区必须向管理中心申请并采取有效的防护措施,禁止在现场吸烟、烹煮食物;

3、承建商须严格按照《昭通消防治安责任书》所有条款实施装修。

十三、煤气管道

1、室内的燃气管道不得随意更改,如需改动,需书面报秀水康城管理中心、相关主管部门,经核准后方可实施,其施工由具备专业施工资质的施工单位进行。

2、所有煤气开通点火,须报请煤气公司实施,热水器、灶台、厨柜安装及使用须遵守国家有关规范。

十四、电气线路

1、电线的敷设和电器的安装,必须聘请持有操作证的专业人员进行施工,安全用电按规范操作;

2、电器的总容量不应大于原设计的负荷: KW;

3、安装家居智能系统及设施,须在装修前布线,并保证弱电系统及管线完好,未经批准不得随意更改;

4、可视对讲器四周应预留5cm位置,以便日后安装。

十五、给排水

1、给排水管道的改造和施工必须先向物业管理中心报批方可施工,并且要保证小区公共用水及相邻住户家中管道的正常使用;

2、装修时应对卫生洁具、地漏、下水道等采取有效的防护措施,对厨房、洗手间、阳台(阳台地面的装饰不得高于门窗轨道)等部位,施工时应注意防水处理。如因施工原因破坏防水层造成楼板及墙体渗漏水,由业主、承建商负责修复并承担一切费用;

3、严禁凿打管道井及排烟道,由施工原因导致管道堵塞、渗漏,承建商必须承担相应责任及一切费用;

4、严禁将生活污水排入雨水管道,所有排污水管检查口、清扫口、必须预留活动检查口。

十六、装修材料

1、装修材料须采用防火、环保材料,凡离开梁位的新砌墙体必须用轻质材料;

2、所有装修用砂石、砖等装饰材料袋装后方可进入物业单位(包括装修垃圾的清运),若装修材料在运送过程中损坏公共设施,承建商需在指定时间修复,同时需承担一定数额违约金,装修散料必须堆放小区指定点;

3、所有载货车辆必须状况良好、外观整洁,不得有碍整个小区的观瞻;

4、搬运装修材料必须使用管理处指定的电梯上下。

十七、外部装修

1、为维护物业整体美观,按政府法规,本小区所有房屋不能安装户外防盗网、防盗门,不得搭建露台、阳台、底层花园,不得改变其功能、外观及风格;

2、外墙门窗不得改变原有设计,不得在楼道摆设神龛等物品,妨碍其它业主通行及违反消防管理规定,晒衣架必须安装管理处指定的位置。

十八、空调系统

1、空调机外机必须在小区的统一规定位置上安装;

2、空调冷凝水必须排放到冷凝水收集管内;

3、空调室外机架的外型和颜色必须符合小区的统一要求,并做好防锈处理。

十九、保修责任

1、装修承建商根据与业主的装修合同负责保修期内的装修工程保修责任;对于装修原因给小区公共设施、通道及隐蔽工程造成的问题,物业管理中心享有责任追索权。

二十、违约处理

(1)装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施的,按有关规定处理,并须赔偿所有损失。

(2)违反装修规定,接到《违章通知单》而未予及时纠正的,秀水物业管理中心将作以下处理：（A)责令停工;（B)责令恢复原状;（C)扣留或没收工具;（D)停水、停电;（E)赔偿经济损失;

（F)根据违反轻重决定给以处以违约金，违反轻处以2000.00至6000.00元违约金，违反禁止性的（属于重性）处以5000.00-10000.00元违约金并恢复原貌。

（1）以上几种违约处罚可一并执行,秀水康城物业管理中心不会对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负责。

(2)装修施工给公用设施及公共利益造成的任何损失,物业公司将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利。

(3)物业管理中心有权要求对影响房屋设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原,在限定期内未更改或还原的,物业管理中心会议安排完成该项工程,所需费用由装修户承担。

二十一、本协议一式3份、物业使用人一份，施工单位一份、物业管理中心一份，具有同等效力。

二十二、本协议书经物业使用人、施工单位、物业管理中心三方多次共同协商达成，望共同遵守执行实施。

物业使用人（业主）签名：身份证号：

电

话：

施工单位： 负 责 人： 身份证号： 电

话：

年

月

物业管理中心

负责人：

电

话： 日