致卷烟零售客户的一封信

第一篇：致卷烟零售客户的一封信

致卷烟零售客户的一封信

尊敬的卷烟零售客户：

您好！

2014全省星级测评标准进行了更改，新的星级测评标准规范了“诚信经营”的重要性，对“经营能力”要求更高，也更加倾向经营“现代化”。同时，新的星级标准更加关注渠道特征的现代化，对四网合一、形象展示、消费跟踪、信息采集等要求进一步细化，增加对客户配合度、客户依存度、客户素质的要求。具体指标设置如下：

对于“渠道特征”中“客户配合度”、“客户依存度”和“客户素质”，我们又进一步做了详尽的测评标准，详情请登陆网上订货平台查看。

根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1—5星级。各档次星级评定的基础标准如下：

该星级测评标准将于4月30日进行正式测评，5月份生效使用，请大家互相告知。顺祝生意兴隆、阖家幸福！

厦门市烟草公司2014年4月

第二篇：告卷烟零售客户一封信

告卷烟零售客户一封信

尊敬的卷烟零售客户：

目前卷烟零售户在销售中发生卷烟被“调包”的现象已经屡见不鲜，“调包”的手段越来越复杂，使广大卷烟零售户防不胜防。在某些地区卷烟“调包”已经从单一行为演变成为有组织、有规模的团伙行为，对整个卷烟市场秩序和广大卷烟零售户的利益造成了极大的危害。针对该类案件频发的情况，扬州烟草公司在此介绍几种卷烟调包情形，请广大卷烟零售客户做好卷烟“调包”的自身安全防范，维护切身利益。

一、卷烟调包方式。

（1）真假卷烟调包。调包是假烟行骗常用的伎俩，不法分子经常是两三人一伙，假装买几条高档卷烟，等到零售户把卷烟拿给他们后，想办法分散零售户的注意力，例如要发票、要其他商品等，趁零售户不备或转身拿商品时，他们用携带的假烟将零售户的真烟悄悄调换，然后再以钱不够、有急事或对卷烟不满意等借口，将烟退掉。

（2）买回真烟退假烟。第一种方式是不法分子先从零售户手中购买几条高档卷烟，拿回去后从条盒顶端或拉线位置用小刀将外层皮纸划开，放入假烟或低档卷烟。第二种方式是不法分子在获取客户卷烟喷码信息后，利用客户喷码信息制造假烟，并以种种理由退、换给零售户。这两种方式瞄准的基本上都是高档卷烟，他们利用便宜退货、让零售户在卷烟条盒上签字等手段麻痹零售户，让零售户上当，蒙受损失。

（3）以“礼品烟”、“关系烟”、“专供出口烟”等手段欺骗零售户购进。骗子们在推销此类卷烟时会说，此类卷烟是自己某位亲戚或朋友节日收受的礼品烟，或是自己通过找关系、开后门等途径弄到手的等等，以谎言来欺骗零售户购进假冒伪劣卷烟。

（4）通过设局，引店主离开店面，进行真假烟调包或直接行窃。是近期出现的一种新骗术，骗子一般是两人配合作案，通常将目标锁定在一个人经营的路边小店，打电话到店主附

近的公用电话亭引出店主，在电话里编造一些和店主家属有关的突发事件，利用零售户焦急的心理拖延时间；另一人趁机实施作案，将店内高档卷烟用假烟换走，或者直接行窃。

二、卷烟调包手段。

调包手段一是两人以上作案较多，一人作案，一人“望风”，也有一人单独作案，多选店内人少时；二是着装、打扮一般高档、考究以减少店主的怀疑；三是调包之时，购买其他商品、闲话多，分散店主的注意力；四是利用店主转身、分神时，迅速调换，手段隐蔽；五是调包成功后，以各种借口退烟、迅速离开。

调包对象一是多选一人看店的老人、妇女，而且地址偏僻，难以被人发现，可以轻松逃脱；二是急于多做生意的新店，店主一般粗心无经验，调包成功率比较高；三是难以掌握真假烟的识别，而且生意较好的商店，可以浑水摸鱼；四是不注意细节、防范意识和防范能力差的粗心店主，易于调包；五是其他非专业人员或非专业商店，难以专心防范。

三、应对措施。

一是在卷烟配送当日做好中高档卷烟防伪喷码的核对和登记工作，以便核实；

二是对店内所有经销的中高档卷烟（150元/条以上）尽量在条盒上一个相通、隐秘的位置做上标记，如签字、刻点、盖章等；

三是不要贪图便宜，擅自收购、代售卷烟，坚持从正规合法渠道订购卷烟，不要从其他渠道进货；

四是遇到陌生人要求购买整条的高档卷烟的顾客，一定要先谈妥价格，付钱以后再给烟，且尽量在顾客离开柜台前不要转身；

五是如遇到顾客以卷烟真假问题要求退货时，不要轻易退钱，可先将双方面有争议的卷烟封样，并双方签字确认后，到当地专卖部门进行鉴定。

第三篇：卷烟零售客户问卷调查

卷烟市场客户调查问卷

尊敬的顾客：

您好！我们是玉溪烟草公司的调查人员，为了能更好地管理烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，给你提供高质量的卷烟和更便利的服务，进一步了解你对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次客户服务需求调查活动。耽搁你几分种宝贵的时间，谢谢！

祝你及家人身体健康，工作顺利。

1、与去年同期相比销量（），A、增加B、减少

其原因是（）

C、品牌问题D、经营价格F、客户流失G、收入减少

2、不愿意订货的原因（）？

A、库存大B、销售慢C、资金问题

3、愿不愿意公司做促销活动？

A、愿意B、不愿意

4、希望促销活动针对哪些品牌？

A、红塔山（1956）B、软玉溪C、经典100D、新势力E、五元以下

5、你觉得促销是对客户好，还是对零售户好？

A、客户B、零售户C、都好D、都不好

6、你认为哪种促销礼品最好？

A、电子产品B、烟C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你认为红山茶、盖红河、顺红梅断货后对你经营情况的影响？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引进哪些货源

A、9、你觉得卷烟销量减少对其他商品销量的影响

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品销量的减少对卷烟销量的影响

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你认为目前经营利润较大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷烟减少后，他们去抽什么了

A、烟筒B、1956C、新势力D、不抽

13、零售户增加对你经营销量的影响

A、大B、不大

14、你订货受资金的影响

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的烟

A、16、你认为一周内定几次货对你们有利

A、一次B、两次B、两次以上

17、对公司的服务是否满意

A、满意B、比较满意C、一般D、不满意

18、你目前最希望公司提供的服务

A、经营指导B、送货服务C、促销活动D、售后服务

第四篇：致卷烟零售户一封信

致卷烟零售户一封信

在我们平凡的日常里，大家总免不了要接触或使用书信吧，书信一般包括称呼、问候语、正文、祝语、署名、日期六个部分。你知道书信要怎么写才正确吗？以下是小编为大家整理的致卷烟零售户一封信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商洛卷烟零售客户朋友们：

大家好!

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，为了保证广大零售客户朋友“有烟卖、能增收”，商洛烟草全体干部职工克服多重困难，积极创造条件，尽早复工复产，全力有效满足卷烟消费市场需求，不仅为我市经济发展贡献了力量，也为广大零售客户朋友稳定增收提供了保障。

为进一步彰显烟草专卖法的法律威严，维护卷烟经营市场秩序，维护国家利益和消费者利益，商洛市烟草专卖局在此郑重提醒广大零售客户，务必严格做到“五个严禁”：

1、严禁销售假冒卷烟、走私卷烟;

2、严禁未在当地烟草公司或通过信息网络购进、销售卷烟;

3、严禁非法代卖、收购、寄售卷烟;

4、严禁销售超过1000元/200支的卷烟;

5、严禁向未成年人销售卷烟。

值此疫情防控关键时期，请广大卷烟零售客户朋友务必更加坚定信心，更加诚信经营，更加遵规守法，共同维护良好的卷烟市场经营环境。

祝全市卷烟零售户：阖家幸福、生意兴隆、财源广进!

商洛市烟草专卖局

尊敬的卷烟零售户：

十堰烟草积极响应、大力落实市政府关于加快推进社会诚信建设的工作要求，拟构建政府、烟草、零售户、社会公众“四位一体”的信用等级评价体系，建立以信用为核心的新型卷烟零售市场监管机制，加大卷烟零售守信联合激励、失信联合惩戒工作力度，进一步推动法治烟草建设，打造遵守法纪有底线、坚守承诺有信用的卷烟经营环境，最终形成“守信者受益、失信者受损、违法者必纠”的卷烟零售的信用奖惩格局。

卷烟零售户的信用等级评定采用计分制，采取开放式、实时动态评定管理。基础评价标准分为守法度、诚信度2大类6大项16小项。烟草专卖行政主管部门以及其他执法部门、社会组织等相关主体，均可参与信用等级评价工作。卷烟零售户的信用等级划分为AAA、AA、A、B、C五个等级，即AAA级(信用典范)，AA级(信用优秀)，A级(信用良好)，B级(信用合格)，C级(信用缺失)。

坚持依法诚信经营，利己利人。届时烟草专卖行政主管部门将通过十堰日报、晚报，十堰政务网、秦楚网等主流新闻媒体定期公布零售户的卷烟零售的信用等级。同时，零售户的信用等级评定结果、守信失信行为等情况将纳入市政府统一组织的社会诚信建设体系。

十堰市烟草专卖局

尊敬的卷烟零售户：

您好!当前，我国正全面推进依法治国、依法执政、依法行政，我市也正处于争创全国文明城市的攻坚之年，柳州市委、市政府高度重视“创城”活动。在此，我们呼吁广大卷烟零售户共同参与 “创城”，携手并肩为“创城”奉献一份力量。

首先，希望大家都能践行“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。其次，在卷烟经营过程中希望大家坚持守法诚信经营，做到明码标价、明码实价。同时切记不要违规发布烟草广告，更不要向未成年人售烟。根据《中华人民共和国广告法》的有关规定，禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告，禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告，禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告，宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容。根据《烟草专卖许可证管理办法》及其实施细则的相关规定，不得向未成年人销售烟草制品，应当在经营场所显著位置设置相关禁止销售标志，如有违反，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至依法取消其从事烟草专卖业务的资格。为积极配合柳州市开展好“创城”活动，净化社会环境，促进青少年健康成长，我局将联合有关部门加强对各类涉烟违法行为的打击力度，恳请广大卷烟零售户对我们的工作给予充分的理解与支持。

最后，衷心地祝愿您生意兴隆，财源广进!

柳州市城区烟草专卖局

尊敬的卷烟零售户：

您好!感谢您一直以来对柳州市烟草给予的大力支持和肯定，在柳州烟草行业持续发展的道路上，洒下了你们辛勤的汗水。柳州烟草系统的广大员工，对你们在日常经营中为柳州烟草行业做出的贡献表示衷心的感谢。20xx年农历新年的钟声即将敲响，“金狗旺财”正迈着欢快的脚步向我们走来，为防范节日期间卷烟市场价格异常波动，防止各类涉烟违法违规行为发生，确保大家过一个欢乐祥合的新春佳节，现向大家提醒如下：

遵纪守法莫违规。柳州卷烟市场的良好经营秩序，是依靠广大零售户与烟草执法人员多年以来共同辛苦建立起来的，大家要严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等烟草专卖法律法规规章，自觉遵循合法守规的原则，依法依规开展卷烟经营活动，共同维护好来之不易的良好市场环境。

明码实价讲诚信。诚信赢尊重，诚信赢客源、诚信赢机会、诚信赢利润。广大零售户要遵守《卷烟零售户自律互助小组诚信经营公约》，坚持做到明码实价，公平交易，生熟不欺，平等对待，卷烟标价位置醒目，卷烟价格和品名书写规范、清晰，共同营造公平竞争、守法经营的卷烟市场环境。大家不要销售“天价烟”，不要相互串通哄抬卷烟价格，不要捏造、散布卷烟涨价信息，卷烟零售价格一律不得超过1000元/200支，发现违反此规定的，烟草部门将依据有关规定作出严肃处理。

莫向未成年人售烟。保护未成年人是全社会义不容辞的责任，广大零售户应积极主动加入保护未成年人的行列，劝阻青少年远离烟草制品。请大家自觉在经营场所显眼位置张贴“禁止中小学生吸烟、不向未成年人售烟”标识，自觉做到不向未成年人售烟。

请广大卷烟零售户依法依规，诚实守信地开展卷烟经营活动。如发现有违法违规经营行为的，您可拨打“12313”进行举报投诉，我们将竭诚为您服务。对确有违法经营行为的，我们将联合工商、公安等执法部门依法进行查处。欢迎大家积极踊跃为我们提供涉烟违法违规线索。

希望通过柳州烟草系统全体员工与广大零售户一起努力，共同打造一个规范有序的卷烟市场，营造浓厚的节日氛围。祝愿您在新的一年里生意兴隆，红红火火!

柳州市烟草专卖局

可爱又可敬的卷烟经营老板们：

你们好!感谢大家多年来对烟草部门工作的支持配合!石城作为江西中烟常年合作的基地单元，每年生产的烟叶原料全部供应于江西中烟金圣系列品牌的开发，与原料产品深度融合，金圣品牌与石城烟叶休戚与共。作为石城商家，更是应积极宣传金圣烟，为我县经济发展作出贡献,“金圣卖得好、石城发展会更好”。石城今年金圣烟销售目标力争实现3000箱以上，为财政增收创造更大贡献，为实现这一目标,石城烟草努力把卖好金圣卷烟摆在第一位，将对芙蓉王、利群、双喜等品牌实行调控，为销好“金圣”卷烟腾出市场空间，请广大零售户给与大力支持!

为了我们更进一步的了解和理解，我们和大家说道说道以下几件小事儿：

一、关于卷烟价格的这件事儿

在卷烟销售价格上按照统一条包价格执行，不低价销售不相互竞争，做到公平合理诚信经营，这不仅是维护市场秩序，更是维护大家自身的利益。

二、关于紧俏烟投放的这件事儿

为提高江西财政收入，为江西发展做出更大贡献，我们烟草部门对省外紧俏烟进行调控，加大金圣品牌的销售力度。对于紧俏烟的投放主要为高档位客户投放。下面这张图将告诉我们具体的分档原则。我们每月都会重新进行分档，对于金圣销量好结构好，总量高，档位就会有所提高;若销量有所下降，则档位会相对降低。

三、关于卷烟宣传的这件事儿

经营卷烟如此久，许多人对省外“中华”、利群、芙蓉王等品牌格外青睐。对于省产烟不屑一顾，须不知这样的态度带来的是恶果循环。作为经营者，谋求的`是利润，利润来自你们对于品牌的宣传，售卖卷烟也和其他商品一样需要你们的推荐，打开新品卷烟销路，才能获得更大的利润。相应地，对于一些基本的卷烟陈列拜访以及上柜等理念我们会通过客户经理不断的传递给大家，也感谢大家的配合。

四、关于为烟草公司卖烟的认知这件事儿

近日，听到客户经理反映，有客户说是为我们卖烟，烟草公司是“暴利”行业。小编只想说大大的错了，你们挣的钱都是属于自己的。据统计，我国烟草综合税负达66、8%。以20xx年为例，在扣除所得税、上缴国有资本收益和专项利润后，我国烟草企业的净利润不到8%。在如此的情势下，我们三个主体是共赢的。所以在对于售卖卷烟需要大家共同的努力。合作共赢，才能持续发展。

五、关于守法经营这件事儿

严格遵守通过烟草新商盟订购卷烟，不购买其他渠道卷烟，不销售假冒卷烟，不违反烟草专卖法律法规，并积极提供涉烟违法的信息。举报有奖，凡举报违法案件线索，一经查实，按规定给与奖励，并承诺绝对为举报人保密!

烟草部门一直坚持国家利益至上、消费者利益至上的理念，石城烟草局也在石城这好山好水的地方滋养成长，在20xx的新一年，望我们能与各位共同前进，合作共赢!

烟草专卖局

第五篇：卷烟零售客户满意度调查表

卷烟零售客户满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市烟草专卖局（公司）的客户经理，我们目前正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！

请于下列各选项后的□中打“√”

一、请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价

1、一次订货总量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

2、对一次订货单—品种的数量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

3、对卷烟供应政策满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

4、紧俏货源分配透明度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

5、紧俏货源分配公平性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

6、大路产品供应满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

7、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价

8、对高档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

9、对中档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

10、对低档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

11、对提供卷烟供给（丰富性）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

12、对提供卷烟结构的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

三、请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价

13、卷烟挤压变形情况没有□有时有□偶尔□经常□

14、卷烟短少、破损情况没有□有时有□偶尔□经常□

15、卷烟发霉、变干情况没有□有时有□偶尔□经常□

16、对送来卷烟质量的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

四、请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价

17、对实行全市统一指导零售价格满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

18、对批零差率（零售利润率）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

19、对提供卷烟价格的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

五、请您对客户经理对您拜访服务进行评价

20、拜访服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

21、拜访服务内容满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

22、定时定点回访满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

23、拜访频率满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

24、对客户经理拜访服务的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

六、请您对送货服务进行评价

25、送货的及时性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

26、配送卷烟品种和数量的准确性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□-1-

27、送货员服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

28、送货员文明礼貌用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

29、对送货服务的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

七、请您对专卖管理工作进行评价

30、专卖稽查员执法水平满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

31、专卖稽查员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

32、执法时效性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

33、工作效率满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

34、打击假、私、非卷烟力度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

35、对专卖管理工作进行综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

八、请您对电话订货服务进行评价

36、电话订货员服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

37、电话订货员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

38、订货记录准确性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

39、电话订货周期满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

40、对电话订货服务进行综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

九、请问您投诉过烟草公司吗？

1、有□

2、没有□（请转第十一题）

十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价

41、对烟草公司投诉渠道建设满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

42、对于客户投诉、建议反馈及时性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

43、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

44、对客户投放服务工作的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□

十一、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？

1、合理□

2、比较合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是：

1、零售户过多□

2、市场供求关系变动结果□

3、与烟草公司供货数量有关□

4、不知道□

十三、您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法？

1、过多□

2、适中

3、较少□

十四、您对烟草公司感到最满意的是：_________________________________________________

十五、您对烟草公司感到最不满意的是：________________________________________________

十六、您对烟草公司最想提出的要求和建议有：__________________________________________

调查区域：

1、城区□

2、城区外□

客户分类：

1、大一档□

2、大二档□

3、大三档□

4、中一档□

5、中二档□

6、中三档□

7、小一档□