商管部规章制度

第一篇：商管部规章制度

安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部

安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司

商管部规章制度

一、员工礼仪纪律

1、仪表规范

（1）、上班时间必须统一穿着公司制服，佩戴工卡、胸牌。

（2）、保持工服清洁整齐，不能自行修改工服。

（3）、工服穿着得体，上衣所有拉链处于关闭状态。

（4）、工作期间不允许卷起衣袖或裤脚。

2、仪容规范

（1）、容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

（2）、面部保持洁净，头发梳理整齐。

（3）、男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

（4）、神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

（5）、常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

二、员工考勤制度

所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退，严禁代人签到。延迟半小时之内上班，为迟到行为，提前半小时下班的，为早退行为。

1、迟到、早退、旷工。

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具体规定：（1）、迟到3次以上（包含3次）超过30分钟，当旷工1小时处理。超过1小时按旷工半天论。（因偶发事故迟到超过30分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。）

（2）、员工未到规定时间提前30分钟下班的为早退，超过30分钟提前下班的按旷工处理。

（3）、上班时间内因有事外出的，要向部门主管请示批准方可外出，否则当旷工半天处理。

2、请假

（1）、任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到领班处登记

（2）、有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管并在上班当日补办手续，否则以旷工计。

（3）、员工身体不适请病假，须告知主管，填写[请假条]交给主管签名同意，遇紧急情况先电话通知主管同意批准，病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。

（4）、病假的请假条应附带医生证明，医院病历表正本，医院发票。（经审核无误后退还）

3、旷工

（1）、连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞退处分报告”。

（2）、在30天内未经批准缺勤总计3天（24小时）者被视为旷工，按旷工处罚。

三、店铺服务规范

1、不出售假冒伪劣不合格商品；

2、商品明码标价，标价签填写规范、货签到位；

3、无虚假、不文明宣传和告示；

4、无虚假实价打折等欺骗性销售；

5、亮照经营，无违反工商登记规定事项。

6、严格执行国家三包规定，有售后服务管理制度；

7、无低价倾销、恶性拉客等不正当竞争行为；

8、店誉店貌基本规范；

9、商品陈列美观；

10、上班不得靠、依在柜台边或单腿战立，不在公共场合或顾客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、搔痒、伸懒腰、哼小曲等小动作，打喷嚏应用手帕或纸巾捂住口鼻，面向旁边尽量避免大声。

11、上班不得在营业场所用餐、吃零食、不得聚众聊天、交头接耳或嬉戏、打闹及大声喧哗。

12、不得将衣服、雨伞、食品、报刊、包袋、热水瓶、茶具、餐具等私人物品摆放在营业场所内。

13、营业时间内，禁止着工作服在其它场所内闲逛。

14、使用礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎参加选购、您要买点什么、东西请拿好、不买没关系、欢迎再来）；

15、开口普通话；

16、如实介绍商品；

17、坚持三个“一个样”（买与不买一个样，买多与买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样）；

18、做到六个“不准”；

不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活；不准与顾客顶嘴、吵架； 不准在柜台内聊天、打闹、会客长谈；不准因结帐、进货而影响接待服务；不准在柜台内看书刊杂志；不准随便离开工作岗位。

四、营业员职业道德

1、对商品准确命名、诚信无欺，对商品明码标价；

2、确保商品质量，并做到推销商品时不强买强卖；

3、对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言、以真诚服务赢得顾客的信任；

4、平等对待每一位消费者，不对顾客品头论足、不以貌待人；

5、时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为；

6、不准泄露公司商业机密，不损害公司利益；

7、做到勤俭节约，不铺张浪费；

8、遵守公司的相关规章制度，纪律条列及国家法律法规。

第二篇：商管部工作总结

篇一：商管部2013年工作总结及2014年工作计划 商管部2013年工作总结及2014年工作计划

2013年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到96.89%（97.64）、收缴率达到99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部2011年工作总结如下：

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于2013年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到2013年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到2013年12月30日签订了174户业户的2014经营管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；（2）对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作；（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，2013年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。本入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年365天，保证天天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。

（三）、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于09吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户的信心。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。

四、楼层管理服务工作

（一）、业户管理服务工作

业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。

（二）、导购员管理服务工作

导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。通过进行2013优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。

（三）、业户装修监管服务工作

上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范，装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物环境。为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商场也在不断地改进装修管理规定，2013年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行装修时，都需要内进40公分；二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。

（四）、业户消防安全监管工作

业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。

五、产权人相关工作 产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。面对此项工作，商管部指定沟通能力较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工作迎刃而解。截止2013年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。

总之，2013商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商管理工作等。下一商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、收缴效益最大化。

2014重点计划如下：

一、加大收缴力度

上一年面对国家大的宏观形势发展等情况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部管理，坚定信心，全额完成公司收缴计划。

二、强化厂商管理

上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理，并做到了与经销商多次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展，商管部计划继续加大此举措的监督，并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。

三、强化导购员培训 上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个 方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费 者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发现问题单 独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强 化导购员销售品牌的业务知识，真正做广大消费者的贴心购物顾问，进一步提升商场 为广大消费者提供的品牌服务质量。

篇二：商管部年终工作总结 行政部年终工作总结2010年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在×××公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适 应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部2010年工作纲要 2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

下面根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

七、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

八、行政部2010年工作纲要

2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

下面根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；篇三：2010商管部工作总结

2010商管部工作总结

2010年，xx商场服务部的各项工作在xx的正确领导和大力 支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情 况总结如下：

一、各项指标完成情况：

（一）费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底，商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工 作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下，在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任 务。充分体现了公司整个团队的合作性。

（二）现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续 约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到 位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开 准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。

（三）现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作，但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去 甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实 的按照公司的各项管理要求落实到位。

（1）楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要

求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场

观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正 的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只 按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发 现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。

（2）保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要

职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的 责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些 小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在 保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件 上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性 及灵活性等各方面都有待提高。

（3）保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我

们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何 多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做 好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作 已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升，营造更加良好的商场环境。

（4）机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是

也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等，这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作 积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。

二、新一年的工作思路： 在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理 上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增 强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管 理要求开展各项工作。具体方式如下：

（一）坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工 作更具针对性和时效性。

楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要

及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现 场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不 足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进 行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

（二）时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们 必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准 备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重 大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十

分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程

监督检查，完工验收，确保达到安全标准。

（三）提高处理能力，确保各项安全

商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之 重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切 不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继 续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执 行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范 围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确 保公司在安全保证下良好运行。

（四）保洁工作落实到位，营造良好经营环境

本的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准

化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象，为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。

（五）抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。

作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的 方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性 影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要 着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可

能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在

乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一 直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实 际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使 商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向； 教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行 为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛 盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同 存小异”，把各种关系调节到最佳状态。

一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，各项管理工作取得 了一定的成绩，但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大 的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们 要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。xxx 2011年 元 月5日

第三篇：仓管部规章制度

仓管部规章制度

一、仓管部岗位职责

1、负责人岗位职责：

（1）负责仓管部工作全面管理，对采购、仓管等工作流程进行监督管理；

（2）负责部门人事管理工作，合理安排工作分工、督促员工提高工作效率、公平公正进行员工考核；

（3）负责公司设备管理相关工作，建立设备台账、协调设备维修保养工作及定期校准等工作。

（4）带领部门配合实验室设备、试剂更换工作。

（5）负责仓库安全管理工作，加强安全管理意识，确保仓管部日常工作人身安全、消防安全、试剂质量安全。

2、采购人员岗位职责：

（1）负责合约外供应商的选择与沟通，保证质量前提下节约成本；

（2）负责采购业务的实施和文件资料的管理，并对采购的产品的质量进行验收、对产品的价格、交货期等进行管理；

（3）负责试剂及耗材申购、入账、标识、出账、盘点、报废处理；

（4）根据需求合理分析并制定每月采购计划及资金预算；

（5）负责本部门不符合要求工作的纠正措施的制定。

3、仓管人员岗位职责：

（1）负责试剂等物资保管；

（2）对低于库存底线的物品，应及时通知采购人员，做好衔接工作；

（3）与采购人员做好采购物资的交接工作，做到票、物相符；

（4）建立健全物资台账，做到完整、准确、清楚，保证帐物一致，及时掌握库存物资余缺情况；

（5）对过期试剂及时分离处置，并做好标记；

（6）入库物资及时上架，做到分类存放、不乱堆乱放，注意防潮、避光；

（7）库房应保持整洁、通风、干燥，严禁烟火，无关人员不得入内，确保财产不受损失；

（8）严格执行仓库管理程序，认真办理领用手续，树立良好的服务态度，做到不怕麻烦。

二、采购管理工作流程

（一）采购管理要求

1、制定每月采购计划及资金预算。采购计划制定原则：预估所需试剂数量、交货期、防止断供；避免库存过高、资金积压、空间浪费；配合公司资金运用、周转；为采购工作提供指导作用。

2、采购需求提交。根据采购计划结合实际需求，进行物资采购，特殊采购需经主管领导审批。

3、询价、议价。除合约采购外的其他采购，需要进行询价、议价的，应选择至少三家符合采购条件的供应商作为询价对象，询价后确认各家报价方式、产品规格、采购条件等是否一致。选择具有可比性的两家进行交互议价，议价时应注意质量、交期、服务等要兼顾。

4、订购。采购事项获得主管领导审批同意后，采购人员方可向供应商订货，订货时要对规格、质量、交期等要求进行明确，及时跟进交货进度。

5、验收与付款。到货后应进行质量验收，与所定货物完全相符的按照入库流程进行入库，有问题的第一时间与供应商联系进行处理。按照公司对采购货物账期要求及财务付款流程进行付款。

（二）工作流程

1、根据实验室需求及库存数量制定合理的采购计划；

2、提交采购订货单，订货单上需注明数量、单价、金额、供应商等信息；

3、订货单由实验室总监及总经理签字审批后生效；

4、订货单生效后，按照订货单向供应商下订单；

5、跟踪供应商发货情况，催促供应商及时发货，按时到货。

三、入库管理工作流程

1、到货后，先检查运输过程是否符合要求，不符合要求拒收，符合要求后方可接收入库；

2、有销货清单的，以销货清单验收入库，验收人签字确认，无销货清单的，凭实物及时入库，在我们自己入库单上签字；

3、五家卫生院货物不经仓库的，卫生院自行入库后，将签字的入库单带到仓管，仓管人员录入系统，仓管人员负责进行入库工作的跟进；

4、根据销售清单上信息，核对实物信息，包括但不限于名称、数量、批号、生产日期、有效期等；

5、信息核对无误后，将试剂按照储存要求，分类存放在相应位置；

6、按照核对无误的销售清单，将收货信息录入KIS系统中，审核后打印商品入库单；

7、将商品入库单与供应商发票整理好，核对无误后交财务留存。

四、出库管理工作流程

1、出库人员根据实验室组长试剂领用表，开具相应的领料单；

2、仓管人员根据领料单上信息，将相应数量的试剂取出，送到相应的实验室；

3、将相应试剂放到实验室制定存放位置，摆放时注意将实验室原来剩余的试剂放到前面，将新送试剂放到后面，避免试剂在实验室过长时间存放；

4、领料单需由实验室指定人员或当场接收人员签字；

5、领料单按照编号由小到大排序，每月10日前将上一月单据交到财务留存；

6、由医院报给物流进行领货的，物流人员领货时要进行签字确认；直接报给仓管的卫生院，只需物流签字确认带走货物的件数。所有由物流领货的出库单医院签字及带回由物流负责，不能当天带回的，尽量在2-3天将签字后的出库单带回仓管部，未及时交回的，仓管部应进行催促；

7、借货的先用A4纸进行领用签字做备查资料。待实际做出库时，A4纸做为出库单附件留存；

8、为便于出库管理，确定固定的领货时间，进行集中领货。

9、由医院报给物流领货的，物流人员应在前一天或当天上班之前，统一把需要领的货报给仓管，由仓管统一将货物备好，以便提高工作效率。

10、仓管部门应按照要求，加强物资出库管理，实行“先进先出”的原则，并严格落实领用签字制度。

五、盘存要求

1、仓管部门按照要求每月月底对库房进行一次全面的盘存，包括实验室冰箱存放未使用试剂的盘存。另根据工作需要应随时进行盘存，针对盘存中出现的盈亏，应有具体的原因分析报告和盘存明细表等书面材料。

2、卫生院的库房，按需配货，保持低库存；仓管部定期到各库房进行检查、盘存。

3、财务部每月对仓管部的盘存进行监盘，并每季度牵头组织一次抽盘；

4、对于出入库动态高、价值高、有效期短、易损耗的货物，仓管部门应不定期予以重点盘查，确保货物的及时补充，同时也要避免因过期或保管不善等原因造成的物资浪费。

六、基础资料齐备

应对主要基础资料进行管理，对仓库管理中产生的供货单、入库单、出库单、盘点表、退货单、异常货物登记表、货物处置单等各类单据、凭证和电子资料实行档案化管理。

七、库房货物摆放

库房货物摆放，应按照货物的不同要求进行分类并按指定地点进行摆放，要将先入库的货物或者临近效期的货物摆放在外侧，便于先出库，而且要放置货物标签。库房要整齐、清洁，定期打扫卫生。

八、其他事宜（部门相关工作）

1、做好仪器设备的三证分类、造册工作，设备校正、售后维修服务等要留档。

2、做好安全库存工作，加强库存管理，做好现场沟通，合理供货，统筹调货。

3、过期试剂的处理，厂家拿回或按照报废流程统一进行处理。对于效期短，以及到货时间临近效期的货物，要及时与厂家沟通，于过期前进行退换货物，最大程度减少公司的损失。

4、部门工作要进行合理分配，各项工作有计划开展，发挥主观能动性，所做工作要留有痕迹，保证部门工作有条不紊进行。

5、要求上报的各类报表，按照时间节点，规范上报。

九、责任追究

因库房管理人员管理不善、工作失职等原因造成的物资丢失、损毁、过期等，将追究相关人员的管理责任。给公司造成经济损失或其他影响的，公司将按相关规定进行处理，包括但不限于处分、处罚等。

基础数据的真实准确是库房管理的重要抓手，采购及仓管相关工作人员要高度重视，将发生的每一笔业务及时准确录入系统中，并同时完善相关手工台账。切实做到“现发生，现录入（记录）”，避免或减少突击扎堆录入或记录现象的发生，从而真实反映当期或当日生产消耗及库存情况，为公司库房管理、采购管理及降本增效工作提供决策依据。

第四篇：宿管部规章制度

材料工程学院学生会宿管部规章制度

宿舍文化是校园文化的基础，是校园文化的“发源地”和“消化地”。特别是据调研发现，目前宿舍已占据了大学生1/3的生活空间，1/2的生活时间，已成为大学生生活、学习、休息中最重要、最基本的场所。加强宿舍健康向上的思想文化建设，优化育人环境，推动大学生成长成才和校园文化建设是当前之需。为此，我们宿管部制定了一系列规章制度。(大家看仔细点啊,改过就发给我)

第一章：职责

1．部门的职责：

第一条：加强学生宿舍的文明与卫生建设，倡导积极健康的宿舍文化和文明和谐的学习环境，全心全意为同学服务。

第二条：抓好检查卫生的常规工作，尽责尽职。

第三条：积极组织活动，营造精神家园，丰富校园文化生活。

2．部长的职责：

第四条： 准时参加部长会议，积极汇报工作。

第五条：召开各宿管干部会议，强调有关会议的内容。及时分配各项任务，做到责任到人，分工明确。

第六条：加强部长，副部与干事之间的沟通和交流。加强本部门与学生会各部门的联系，合作。3．副部长的职责：

第七条：配合正部长做好本院寝室卫生检查和寝室纪律管理工作。第八条：把各项展开的工作的结果及时上报院学工办。

第九条：协助正部长加强对毕业班学生各方面的管理，力保毕业生做到文明离校。

第十条：积极组织同学参加校、院各方面的有益活动，并协助正部长组织开展与寝室有关的活动。

第十一条：协助正部长加强对干部的内部管理，调动宿管干部的工作积极性。4．干事的职责：

第十二条：有吃苦耐劳的精神，做事积极向上，对于学生会的常规工作尽心尽力，无怨言。

第十三条：做好每周的卫生检查，并及时上交检查结果。第十四条：加强与学生会其他干事之间的交流和协作。第十五条：起到带头作用，保证自己宿舍的卫生情况良好。第十六条：积极配合部长，副部长工作。第十七条：积极参加学生会的活动。

第二章：例会制度

第十八条：每两周开一次例会。

第十九条：各成员应准时参加例会，做好会议记录。如有事，需提前跟部长，副部长请假。迟到，早退或者旷到者需向部长说明原因。

第二十条：应准时到大会议地点等候开会，会议没开前不得大吵大闹。第二十一条：开会前期不准提前早退，除特殊情况向部长请假。第二十二条：开会应积极发表个人意见及个人想法。第二十三条：在开会前必须把手机调为振动模式。

第二十四条：不许再会议中与其他人交头接耳和听MP3等。

第三章：考核制度

说明：以公平、公正、公开的原则规定：每人每期基本分为20分，达到0分或负分者，将其劝退或开除。

第二十五条：参加学校组织的活动者，视情况每人每次加3分。

第二十六条：参加会议活动时，迟到或早退扣2分，未请假不到者扣3分，请假批准者不扣分，请假两次以上者扣1分。

第二十七条：开会期间不遵守纪律者每次扣3分。（例如：玩手机、私下交头接耳，顶撞老师，说脏话等）

第二十八条：工作不积极，连续两次不参加会议或工作，给予劝退或开除处分。

第四章：干部选拔制度

第二十九条：思想积极向上，追求进步。第三十条：具有较强的工作能力和创新意识。

第三十一条：具有认真负责的工作态度和较高的工作热情。第三十二条：品德优良，没有违法违纪行为。第三十三条：学习成绩良好。

第五章：干事基本要求

第三十四条：思想上：品行端正，作风正派，思想正派，并以“宿舍为家”，自我要求严格。

第三十五条：学习上：认真学习自己的专业知识，对学习持正确的态度，努力奋斗，各科成绩达到合格要求。

第三十六条：生活上：整理好个人内务，个人寝室要做到全院同学的楷模。第三十七条：纪律上：严格要求自己，遵守学校各项规章制度，不迟到，不早退。

第三十八条：工作上：积极主动，认真负责，按学校的规章制度办事，端正态度，任劳任怨，严格严肃认真的服从领导的安排。不搞小团体，不拉帮结派。

第六章：内部管理制度

第三十九条： 部门成员应该经常联系和交流，用心工作，把宿管部当做友情的平台和一个温馨的大家庭，共同努力，共同锻炼，一起进步。

第四十条： 工作要认真，做事要积极，勤于思考，踏实苦干，开拓创新，以“八荣八耻”规范自己的言行。

第四十一条：树立团队精神，分工协作，并配合学生会其他部门的工作。第四十二条：本部组织的各项活动，本部成员必须以身作则，积极参加，并能积极出色完成任务。

第四十三条： 充分发挥学生干部的桥梁作用，密切联系同学，做好上情下达，及时反映学生的意见和要求。

第四十四条： 各成员应准时参加例会，做好会议记录。如有事，必须提前给部长请假。迟到，早退或者旷到者需向部长说明原因。

第四十五条：各成员在工作中应坚持公平公正的原则，禁止利用权力为自己或别人谋私利。

第四十六条：本规章制度至2011年3月开始施行，解释权归材料工程学院分团委学生会宿管部所有。

第五篇：宿管部规章制度

德州学院物理系学生会宿管部章程

【部门制度】德州学院物理系学生会宿管部规章制度（最新修订）

总 则

第一条 德州学院物理系学生会宿管部隶属于德州学院物理系学生会，遵照德州学院物理系学生会的规章，为了更好更规范地开展我部的工作，我部特制定此规章制度。第二条 部门概况

（一）我部开展的所有活动都必须以爱国、爱党、爱校为根本前提，以大学生行为规范中的要求为基本原则。

（二）我部的主要任务是负责开展各项与学生生活有关的活动，密切关注住宿等日常的生活，营造舒适、温馨的校园生活。

（三）不断搜集各高校学生会的发展情况以及国内外时事政治在学生会中学习，把握时事脉搏，保证学生会工作的与时俱进，为学生会的长远发展提供有力支持。

第三条 本部为物理系学生会下设部门，在物理系团总支和学生会主席团的领导和指导下，积极、认真地完成工作，服从上级的安排。

第一章 组织和职责

第四条

（一）部门组织

宿管部设部长两名，副部长五名，干事八名。

（二)部门的职责：

1.加强学生宿舍的文明与卫生建设，倡导积极健康的宿舍文化和文明和谐的学习环境，全心全意为同学服务。

2.抓好检查卫生和安全用电检查的常规工作，尽责尽职。

3.积极组织活动，营造精神家园，丰富校园文化生活。

(三）部长的职责：

1.按时参加部长会议，积极汇报工作。2.召开宿管干部会议，强调有关会议的内容。及时分配各项任务，做到责任到人，分工明确。

3.部长，副部与干事之间的沟通和交流。加强本部门与学生会各部门的联系，合作。

（四）副部长的职责：

1.正部长做好本系寝室卫生检查和寝室纪律管理工作。2.项展开的工作的结果及时上报团总支，主席团。

3.正部长加强对毕业班学生各方面的管理，力保毕业生做到文明离校。

4.组织同学参加院、系各方面的有益活动，并协助正部长组织开展与寝室有关的活动。

5.正部长加强对干部的内部管理，调动宿管干部的工作积极性。

（五）干事的职责：

1.有吃苦耐劳的精神，做事积极向上，对于学生会的常规工作尽心尽力，无怨言。

2.协同楼长做好每周的卫生检查，并及时上交检查结果。3.加强与学生会其他干事之间的交流和协作。4.起到带头作用，保证自己宿舍的卫生情况良好。5.积极配合部长，副部长工作。6.积极参加学生会的活动。

第二章 成员权利与义务

第五条 权利

（一）在经过学生会同意后，本部门成员有对部门的制度有制定和修改的权利。

（二）部门成员对本部门工作有讨论、建议、咨询和批评的权利。

（三）部门成员有策划、组织、开展与学生生活有关的各项活动的权利。

第六条 义务

（一）部长全面统筹处理部门常规事务，部门成员要有协助部长完成部内各项工作的义务。

（二）有收集学生的各项相关建议、意见，及时向学校有关部门团总支、主席团反馈问题的义务。

（三）在必要情况下，有对各部开展的活动给予帮助的义务。

（四）有维护物理系学生会及本部门荣誉的义务。

（五）有勤奋学习，刻苦专研，锐意进取，开拓创新，力求全面发展的义务

第三章 职能

第七条 部长跟据实际情况，在每月月底召开一次部门例会，对每月的工作进行总结。在开展各项活动之前，部长负责制定工作计划及工作的安排部署，副部长协助部长完成各项任务，在工作计划或请示得到上级批示后，部门的干事要听从部长安排进行工作的分工部署。

第八条 宿管部配合团总支，学生会其它部门配合宿管部加强对物理系学生的寝室管理工作，建立良好文明的就寝及宿舍安全制度，对宿舍安全和宿舍卫生进行管理。

第九条 重视学生意见，及时把广大学生的正确意见反映给团总支及学校有关部门。

第四章 例会、值班制度

第十条 部门每周召开一次部内例会，部门成员必须全体出席，若有特殊情况，经部长允许方可请假。

第十一条 部长跟据实际情况，部长给各班班长开会，交流宿舍管理存在的问题及同学反应的问题。

第十二条 如有突发、紧急情况，部长召集部内全体或者部分成员召开紧急会议，并在讨论协商后对事务进行妥善处理。

第十三条 每周值班室值班要准时到，如有特殊情况要请假需按请假要求递交请假条。

第十四条 值班时主要负责接待工作和处理突发事件。要求严格遵守值班时间，不迟到早退。值班结束后，及时在考勤本上作好记录。

第五章 日常管理

第十五条 在日常管理上，本部部长对干事实行监督制，对表现优良或欠佳的干事，做好一定的记录，并及时实行奖惩制度，对表现优秀的成员进行表彰，对表现不好的成员进行批评并及时纠正其错误，起到一定引导作用。

第十六条 在开展活动过程中，部长据实际情况对干事进行分工部署，让其能在具体工作中得到相应的锻炼

第十七条

为使每一个新学生会成员都能尽快掌握学生会的行政规章制度、相关的工作内容，了解学生会的各项信息。以培育合格的学生会成员为中心，以人为本，全面教育为原则，部门主要负责人据实际情况，抽出用一周时间对本部门的干事进行培训。

（一）培训内容

1.了解部门的性质、职能。2.了解部门明确的作范围，了解活动开展的各项程序。

（二）培训参考资料

1.部门的规章制度及简介； 2.部门留档的材料； 3.部长的工作学期计划。

第十八条

培训结束后，由部长进行考核和评定。考核内容根据学生会统一评定标准。

第十九条 在培训过程中，部长认为新部员不能胜任本部门工作或工作不积极，由部长向上级反映，由上级决定是否留用。

第六章 附 则

第二十条 本制度的解释权属于德州学院物理系学生会宿管部。

第二十一条 本制度从公布之日起执行。

德州学院物理系学生会宿管部

二〇一一年十一月