商管部工作概述[大全5篇]

第一篇：商管部工作概述

经管公司商管部工作概述

职能概述

商业管理简而言之是整个商业体量的运作和经营管理，基本原则是服务+管理+运营。商管工作的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的管理标准，同时标准化、规范化的管理也是衡量商业管理是否有效运转的重要指标。细致性指商管的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。效率性是指商管工作完成要高效率，一方面商管工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，商管的工作是要各个部门配合及共同参与，只有做到各部的想统筹协调，相互支持配合，商管工作才能长久有效的运行。创新性是指商管的最终目标是虽着商业区的不断发展，营造一个不断变化、吸引人的商业氛围，不断实现商业价值的提升。

一、服务

1、宗旨是“依法管理，商户至上，服务第一”；目的是“科学规范的管理，竭诚高效的服务，持续发展的追求”。

2、服务措施： 2.1、耐心倾听并对业主的诉求进行记录、协调相关部门按公司相关管理规定进行合理处理。

A、接到商户投诉或其他诉求，首先要表示歉意，并做好记录；

B、根据商户投诉或诉求的内容通知相关的部门马上进行处理解决，特殊情况及时向经理汇报按下一条款进行处理； C、对较严重的投诉或诉求，商管专员应及时向经理汇报，由经理协调其他相关人员检查，落实解决措施及责任人马上进行处理；

D、相关部门处理有关诉求后，迅速将处理结果通报商管部，由商管部安排回访；

E、确保客户的有效诉求能准确、及时、合理地得到解决。2.2、商户投诉及诉求处理回访：

A、确保商户投诉和管理服务高水准及对服务效果的及时反馈。

B、商管部安排人对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向部门经理汇报，安排人员及时解决并再次进行回访，直至商户有效诉求得到圆满解决。2.3、突发事件或异常情况发生时能迅速、果断处理，保护铺主、顾客的人身及生命财产安全。

二、管理

1、对商户进场装修、日常经营进行监控、督导、巡查；

2、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；

3、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；

4、建立日常巡场制度、监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；

5、建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；

6、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好公司与商户沟通的桥梁；

7、商业区店容、店貌的规范；

8、对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；

9、配合公司大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；

10、负责商户公共区域及建筑物设臵广告的监督管理；

11、做好空臵商铺的处臵、管理和维护工作；

12、处理日常的重大突发、应急事件；

三、运营

1、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好，逐步实现公司自有物业的升值。

2、分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现 的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

3、定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商工作进度与问题提出对策，及时准确调整商业运营策略。

4、完善运营方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；

四、部门制度

1、值班经理制度：由部门成员轮流担任值班经理，主要工作包括督导日常商管巡场、负责组织每周部门例会的召开，收集汇总各部门成员的述职报告，并对下周工作计划的落实情况进行跟进督促。

2、日常巡场制度：每天不少于5次定时巡场(上午9：00一次，10：00一次，下午13：30一次，下午15：30一次，下午17：30一次)，严格按照巡场标准进行日常巡场（参见附件《商管巡场工作标准》）。

3、工作日志管理制度：对每天的工作情况（包括处理意见及处理结果）进行记录，并以述职报告的形式每周五进行汇报。

4、部门周例会制度：每周五下午四点召开部门例会，对本周工作开展情况进行总结汇报，并对下周计划开展的工作进行部署。

5、员工培训制度:每月十五、三十号两天为部门培训日，培训方法为员工轮流作工作心得分享，诵读一篇与商业地产有关的文章并作出相应点评。

6、员工形象：着正装，佩戴员工证，说话得体大方。

岗位职责：

（一）商管部经理

1、贯彻执行公司有关经营管理政策。

2、向公司领导反馈商业区经营管理情况。

3、根据市场变化提出各商业区域、各楼层经营管理对策。

4、协调商管部与各职能部门以及商户的工作关系，促进商业区发展及商户发展。

5、定期对商业片区管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

6、建立健全商业区管理的各项制度。

7、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。

8、对商户进场、装修、铺货、及运营状况进行监控、督导、巡查。

9、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析。

10、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合。

11、负责商场活动的组织与实施。

（二）商管专员

1、负责所辖商业区的环境卫生、店容店貌、设施维护等硬件的规范管理控制。

2、负责处理商业区的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

3、负责日常巡场、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。

4、做好空臵商铺的处臵、管理和维护工作。

5、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态，了解商户诉求，及时处理有效诉求并做好回访记录。

6、定期召开与商户的座谈会，及时了解商户提出的问题或向上级主管领导汇报。

7、完成主管上级安排的各项工作任务。

8、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的顺畅。

9、定期上交营业报告、工作汇报，就经营现状分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。

10、负责所辖区内的规章制度、通知等管理。

附件：

巡场工作标准

1.商城清洁卫生：包括公共区域、天花、洗手间、商城外围等；

2.促销活动执行情况跟踪，各种标牌、指示牌的检查； 3.设备设施的运转情况等；

4.步行街异常情况检查、处理突发事件及顾客投诉等； 5.未完工作的跟进；

6.商铺巡场，具体分为以下四种类型，已开业商铺、临租展位、装修中商铺、空铺（包括待租商铺、未开业商铺及未开放区域）。

一、已开业商铺巡场内容如下：

1.商铺是否按商场规定时间准时营业。

2.商铺内是否整洁干净，货物摆放是否整齐，是否符合安全规定，商铺或橱窗是否有乱张贴广告现象（如清货、招工、转让或其他信息）。

3.商铺内的灯光是否控制适当，招牌的灯光是否按规定开启。

4.商铺内是否开启音乐，音量是否控制适当，是否播放陋俗音乐。

5.货架货品陈列是否充足或是缺货，有无甩货、清货现象。

7.商业区内商户投放的宣传广告设臵是否适当，书写是否正确，大小是否合适，是否陈旧或污损。

8.对于特种行业，如食品、足浴、网吧等营业商铺要注意相关证照是否齐全，商品是否过期，是否有涉嫌黄、赌、毒等违法违纪经营，一经发现立即上报部门经理，部门经理接到报告立即到达现场了解实际情况，并将情况如实向上一级领导汇报。

9.注意商铺可视范围内是否有摆放消防设备。如果没有，立即向商户了解并提醒摆放，如果商户对口头提醒没有反应，则以书面通知的形式告知并知会场内消防责任部门。

10.商户有无擅自使用或占用公共通道区域和设施现象，商户促销广告牌摆放是否按规定进行，如摆放是否有相关部门批文批示，摆放内容是否与审核内容相符，摆放数量是否按要求，内容是否健康，有无损坏现象。

11.营业期间有无关铺停业现象。

12.销售情况了解分析，客流动向的观察。

二、临租展位巡场内容：

1.货物摆放是否整洁。

2.布局格调与周边环境是否和谐，物品摆放是否遮挡视线、阻碍通行，承租范围是否有超越租界行为。3.货品展位的尺寸是否有超过规定的要求。4.承租地面是否保持清洁。

5.临租展位是否有商场管理方开具的许可证，经营情况与许可证内容（时间、面积、交费情况）是否相符。

三、装修中商铺巡场内容：

1.检查装修商铺是否张贴施工许可证，装修中商铺是否围蔽，对周边商铺的经营环境是否造成影响。

2.装修施工是否存在安全隐患，是否采取防护措施。3.检查装修商家是否按审批图纸进行施工，有没有违规施工，有没有对商场的公共设施成品造成破坏。

四、未开商铺及未开区域巡场内容

1.检查是否有围蔽，检查围蔽有无脱落或损坏现象发生。

2.商铺内设备设施是否完好，门锁是否锁好，钥匙是否进行统一管理。

3.周边的卫生情况，未开商铺内是否有货物存留，并做好相关登记工作。

第二篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．营业前：

（1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容；

（2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。

（3）检查开业前商场清洁卫生情况；

（4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工；

（5）9点开晨会；

（6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅；

（7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门；

（8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟；

（9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。

2、营业中巡查：

（1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况；

（2）检查通道是否畅通；

（3）检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理；

（4）检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期；

（5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范；

（6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常；

（7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题；

3、营业中日常；

（1）播音系统的使用；

（2）客户投诉的处理；

（3）厂家销售相关问题的沟通；

（4）定期进行市场调研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填写《巡查记录》；

（7）填写投诉《登记表》；

（8）填写《退货登记表》；

（9）协助财务部完成调账工作；

（10）为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理）

（11）顾客会员卡的日常管理工作；

（12）大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作；

（13）协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计；

（16）对外联络工作；

（17）突发事件的处理；

（18）传达及执行上级领导布置的任务。

4、营业结束后工作

（1）21点50送宾曲播放；

（2）查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯；

（3）顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃；

（4）检查各专柜是否关灯；

（5）宣布“撤场”；

（6）在厂家专用通道欢送导购离店。

第三篇：商管部工作职责（模版）

商管部工作职责

一 商管部长工作职责

商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。

1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。

2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。

3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。

4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。

5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。

6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作

7、负责店铺装修的审批工作。

8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。

二 招商管理科科长工作职责

1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况

2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》

3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同

4、负责与商户签订《商铺租赁合同》

5、负责制订具体的招商工作计划编制

6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作

7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。

8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。

三 招商管理科员工工作职责

1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展

2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。

3、及时了解分管区域各品牌的经营情况

4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续

5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立

6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费

7、负责分管区域商场的经营管理秩序

8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等

9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报

10、协助商户处理售后服务问题

11、完成上司交办的其他工作任务

第四篇：商管部工作职责

帝泰集团·富裕项目

商管部管理制度

第一节 商管部守则

1.遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度

2.人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件

3.按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核

4.服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务

5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，6.讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明

7.爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生

8.勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象

9.易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语

10.关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献

第二节 商管部职责和流程

一、商管部经理职责和流程

（一）商管部经理职责

1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

10、完成领导交办的其它任务

11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用

13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

14、负责处理好业户及顾客的投诉

15、负责商城的大型活动的计划、组织

16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行

17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作 商管部经理工作职责

1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。

2、负责建立、健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。

3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给主管领导。

16、负责突发事件的处理并及时向主管领导反馈等工作。

17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

18、完成上级领导交办的其他工作。

三、商管员工作职责

1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。

3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

8、负责指导商户守法经营、文明经商。

9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。

13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

16、负责协助部门领导开展各项工作。

17、完成领导交办的其他工作。

四、商管部内业职责和流程

（一）商管部内业职责

1、负责上报本部门员工考勤

2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

3、负责上报本部门员工工资评定标准

4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

5、负责整理商管部内务文件，下发各类通知

6、负责领取发放商管员所需的办公用品

7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

8、负责传达，督促领导交办的其它工作

9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

10、负责办公室卫生的监管工作

第五篇：商管部工作职责

商管部工作职责

一、在公司领导的指导下全面实施经营管理工作，确保运营管理工作的正常进行；保证公司的各项规章制度及经营计划在营业现场得到落实。

二、负责卖场内的全面招商、运营及现场管理工作，配合公司整体经营方针，负责分管商业街的业务工作，包括租金、物业费等费用的收缴，协助企划部广告位及其他促销费用的收缴，并做好商户业主的沟通洽谈等工作。

三、对卖场内实行走动式管理，处理现场发生的饿一切事物，包括突发事件的临时处理。

四、立足现场做好现场的各项管理工作和各项服务设施的检查工作，确保营业时间内本区域各项工作顺利进行。

五、负责现场管理的同时，收集商户和顾客的合理化意见，并及时向领导反馈，提供相关建议，以促进工作质量的提升。

六、做好现场管理，并随时检查监督，确保区域内无任何纠纷，保证卖场内正常经营，落实运营现场的服务、环境、安全、宣传等考核达标。

七、定时组织召开部门例会，加强对商管工作的管理和培训。

八、配合现场其他的管理工作和上级交办的其他任务。