商管部营业员工作流程[五篇范例]

第一篇：商管部营业员工作流程

商管部营业员工作流程

一、检查商品及设施：

1.先检查昨日所剩产品。

如包装是否完好，产品的标签及生产日期。如产品有异常，马上撤下作退货处理。商品的数量和品种，以便正常销售 2.检查现场设备。

如电源，点钞机和冰柜是否完好。如有异常及时处理。

二、卫生检查：

全面检查卫生是否符合要求。

三、收货验货：

1.认真核对仓库领出产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理，核对清楚才可以签字，否则后果自付。

四、上货、检验：

1.及时上货，并要轻拿轻放，不使货物损坏。

2．上货中注意检查产品的质量，异常的产品决不能摆上货架。

五、检查价格标签：

1.上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。

六、营业前的准备：

1.最后详细检查卫生是否合格。2.货架商品陈列是否丰满、美观。3.计算器、笔等工具是否准备好。

4.营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以好的状态迎接顾客。

七、营业期间：

1．在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。

2.不管游客买与不买都一样对待

3.营业结束后，根据商品售卖情况，领第二天的货物。

八、清点产品

营业结束后，准确清点货架产品的品名、数量等以便第二天备货。

九、关电源、下班。

卫生全部清洁完毕，检查所有的设施设备后，方可关闭电源，下班，把当天货款交到财务，结束一天工作。

第二篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．营业前：

（1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容；

（2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。

（3）检查开业前商场清洁卫生情况；

（4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工；

（5）9点开晨会；

（6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅；

（7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门；

（8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟；

（9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。

2、营业中巡查：

（1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况；

（2）检查通道是否畅通；

（3）检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理；

（4）检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期；

（5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范；

（6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常；

（7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题；

3、营业中日常；

（1）播音系统的使用；

（2）客户投诉的处理；

（3）厂家销售相关问题的沟通；

（4）定期进行市场调研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填写《巡查记录》；

（7）填写投诉《登记表》；

（8）填写《退货登记表》；

（9）协助财务部完成调账工作；

（10）为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理）

（11）顾客会员卡的日常管理工作；

（12）大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作；

（13）协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计；

（16）对外联络工作；

（17）突发事件的处理；

（18）传达及执行上级领导布置的任务。

4、营业结束后工作

（1）21点50送宾曲播放；

（2）查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯；

（3）顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃；

（4）检查各专柜是否关灯；

（5）宣布“撤场”；

（6）在厂家专用通道欢送导购离店。

第三篇：商管部工作细致流程

商管部工作细致流程

一．部员工作

商管部现有部员二十四人，工作地点有三个。南湖教育超市地超店有十二人，南湖教育超市桃苑店有六人，南湖教育超市松苑店有六人。值班时地超是两人一起值班，桃苑和松苑都是一个人值班，值班时间为:

夏令时：12：10——13：1017：30——18：3021：00——22：00 冬令时：12：10——13：1018：00——19：0021：00——22：00 值班采取换班制：

第一个月一半的人每周三个班，一个月十二个班；第二个月这一半的人每周四个半，一个月十六个班。这样下来平均每人每个月十四个班。具体工作主要是负责以下几大方面：

1.整理商品

2.配合管理

3.折叠整理

4.挑选整理

5.添补商品

6.检查商品价格标签

7.查看商品保质期

8.适当清理卫生

9.等等。。

近期工作性质和工作范围有所改动，通过两个月以来的工作经验，在工作上我发现了一些可以提高的东西。例如：部员值班时我让每人带笔纸做记录，把发现的问题当时就向超市反馈。这个制度得到超市很高赞赏，让我们由理货逐渐转变到管理层面上来。超市经理也制定了一项制度，把每次工作范围缩小了，工作效率大大提高了，只是现在在试运营阶段，体制还不健全。

二．部门工资

商管部的工资是不固定的，也就是没有基本工资。每个班一个小时，共十元钱。由后勤集团商贸中心出六元，学工处出四元。按照每人每月十四个班，工资每人每月平均就是一百四（还是很低啊）。

三．部门加班

商管部没有固定加班，所有加班任务都是按照服务中心统一安排。

注：不知道以上内容是否符合要求，如不符合我会重新发一份。

——吴健东

第四篇：商管部日常工作流程

商管部日常工作流程

08：10——08：15

检查员工早操出勤情况，对无故缺勤者开具罚单。工作地点：门前广场。

08：15——08：30

检查员工入场秩序，保证所有的员工按公司要求有序入场，并防止有不做操的迟到员工趁机入场，检查员工的仪容仪表。工作地点：员工通道

08：30——08：50

检查各部门开早会的情况，对不召开早会的部门（生鲜部除外）当班助理或组长开具罚单。检查各部门开业前准备工作是否到位，要求达到商品整洁、整齐、陈列美观，货架、柜台一尘不染，POP整齐规范，公共通道保持畅通、干净。工作地点：卖场内

08：50——09：00

检查迎宾工作是否到位，检查各部门是否按公司下发的开门流程执行。确认各部门各岗位是否到位，重点检查灯光、音响、空调、手扶梯、迎宾员、收银系统、保安员、总台、清洁等是否正常。工作地点：卖场内

09：00——10：00

例行巡场。检查员工的仪容仪表、服务用语、劳动纪律、现场销售技巧。要求对保安部办公室、物管部办公室、收货

部办公室进行例行检查。工作地点：卖场及各办公室 10：00——11：30

检查各部门商品的质量、计量、物价情况，及时向主管部门通报，重大问题向主管领导汇报，提出整改意见及处罚意见，协调现场各部门的工作，配合保安、客服、物管、营业部的工作。检查商品的卖相、陈列，堆头商品与POP是否一致，有无短缺货现象，并及时与相关部门沟通。检查购物车、购物篮是否按规定回收，收银台处顾客遗弃商品是否及时回收。

11：30——13:00

检查监督员工就餐的时间秩序，检查上午员工出入的登记表，检查并提醒内保，注意防范就餐时间易出现的失窃情况，商管员就餐。

13：00——15：00

检查现场劳动纪律，特别是就餐后顾客少，易出现扎堆聊天的现象。

15：00——16：00

检查员工交接班进岗状况，检查上午班员工退场秩序，检查各部门到岗情况，检查下午班员工进场秩序，检查下午班员工的仪容仪表，商管部人员交接班，并写交班记录。16：00——17：30

检查现场劳动纪律，检查卖场、广场、卫生间的卫生状况，完成上个班次商管员交接的工作任务，检查卖场商品的陈列，检查货架、堆头上的商品是否丰满，为晚上的销售高峰做准备。

17：30——19：00

检查监督员工就餐的秩序，检查广场灯光开启情况，检查购物车，购物篮回收情况，商管员就餐。

19：00——20：00

检查收银台工作情况，检查打包员的到岗情况，检查总台工作情况，检查保安员是否全部到岗。

20：00——22：00

协调各部门做好当日销售高峰的工作，检查灯光、音响、手扶梯、空调等是否正常运行，注意巡查收银台、员工通道，检查指导现场人员的服务技巧，销售技巧，检查内保是否到岗。

22：00——22：30

检查各部门的劳动纪律，督促营业部就短缺的商品做好登记并及时填写补货申请单。

22：30——23：00

检查各部门执行公司规定的关门流程的情况，督促各部门回收商品及购物车、购物篮等，配合值班经理检查员工退场秩序。填写当班工作日记。

注：周末及节假日的日程安排应相应调整。

第五篇：商管部工作职责（模版）

商管部工作职责

一 商管部长工作职责

商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。

1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。

2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。

3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。

4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。

5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。

6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作

7、负责店铺装修的审批工作。

8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。

二 招商管理科科长工作职责

1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况

2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》

3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同

4、负责与商户签订《商铺租赁合同》

5、负责制订具体的招商工作计划编制

6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作

7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。

8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。

三 招商管理科员工工作职责

1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展

2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。

3、及时了解分管区域各品牌的经营情况

4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续

5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立

6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费

7、负责分管区域商场的经营管理秩序

8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等

9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报

10、协助商户处理售后服务问题

11、完成上司交办的其他工作任务