学管部工作流程(8.14)[精选]

第一篇：学管部工作流程(8.14)[精选]

学管师工作流程

一、学生管理

（一）上课

1、接收新学员档案，包括报名表和档案表。接收档案后，立即查看档案资料，了解学生基本情况，为后期的工作做准备。

学习管理师从教育咨询师处接收审核过的学生档案，并查看学生档案资料，初步了解学生基本情况。要主动询问新生的咨询老师费用情况，已交多少，应交多少（一次交清还是有续费），等一系列学生的详细信息，有疑问的时候及时与相关咨询师进行沟通。

2、建立学员档案。从新学员档案资料里提取相关信息，根据学管部门工作需要重新建立学员档案。

每位学生的档案中应包括：第二课堂学员报名表、档案表、测试表、学员分析报告、学生排课表、授课教案、授课反馈表、教师月计划、月考试卷及分析与学生相关的各种资料。

3、会同教研部、咨询部安排任课教师，排出上课时间。

学习管理师及教育咨询师把学生基本情况尤其是学生性格及择师标准传达给教研部，教研部根据学生情况挑选出相匹配的教师；之后由学习管理师与教师协商时间，最终确定学生具体上课时间；把学生的课程安排反馈给教育咨询师，首次上课时间由教育咨询师通知家长，其后全部由学习管理师负责。

4、通知任课教师参加课前交流会。

教育咨询师会同学习管理师、教研部教师把学生情况告知任课教师，并对新安排的教师做详细要求：课前认真备课，写好教案；首次接触学生要注意形象、语言交流等，给学生一个良好的第一印象；授课时随时关注学生反应，与学生积极配合，掌控好课堂；课后详细反馈学生学习情况，与学习管理师交流意见。

（1）简要说明学生个性特点、辅导方向、教学重点及相关要注意的问题。学习

管理师一定要将学生对老师的要求详细的传达给任课老师（前提是教育咨询师要把学生对老师的要求告知学习管理师）。

（2）如果任课老师各方面都已通过，让其回去备课，备课时要注意用尽量短的时间全面掌握学生整个学期的知识系统并对当堂课内容做好充分准备；同时学习管理师要向任课老师说明，若学生对老师授课不满意且拒绝签字确认所上课时，我们将不发放老师本次上课的课时费。在第一次上完课后一定要及时电话回访并做相应记录，如果第一次讲课家长不满意，由学习管

理师与相应咨询师共同协商处理办法，时刻要注意做到教务与咨询的协调。

5、做好学生课前准备工作。

准备好学生及教师签到/签退表、空白教案、课时统计表等相关资料。

6、每天对课程表进行核对，确保课程按时进行。

7、对调课、请假学生及教师做好协调并及时通知课程有变动的学生、教师。上课前一天再次核对第二天的课程表，对不确定的学生及教师进行电话提醒。

8、根据《教师管理制度》和《学生行为守则》认真考勤，对照课表监督学生和教师做好上课签到/签退记录。上课时间开始5分钟后对迟到学生及教师进行电话跟踪，第一时间了解未按时到校的原因并做好相关应对措施。

9、课间随时巡视教学区，大致了解学生上课情况，若发现问题需及时进行处理。

10、准确做好课时统计记录，以便确认所上课时有效。要求准确、到位，不要出错。

11、课后从学生及教师处详细了解上课情况，综合整理学生具体学习情况，为回访等做准备。

12、课前、课间、课后及时做好教学区的清洁整理工作，保证学习环境质量。

13、课后及时回访家长，交流学生情况，尽快发现问题，解决问题。新学员一周一次回访，老学员两周一次回访。

（1）学习管理师每月要按要求给每位学生家长做电话回访，每次回访完后要及时在电话回访记录表上做相应的记录，以便查阅一些信息；若有需要或家长时间允许的话可邀家长到校进行现场回访，跟家长做面对面的沟通，以当面说清楚学生的情况。

（2）学习管理师发现学生问题后要及时与咨询师沟通互相商讨解决办法并及时向主管反映实际情况，以便校区及时调整工作，做出合理处置，避免隐藏问题，而导致严重后果。

（3）学习管理师在每次电话回访之前要合理安排时间，要考虑家长时间是否方便，提高电话回访的质量。

14、准确及时作出上周课时消耗统计。

统计清楚总课时消耗、每个学生实际课时消耗及剩余课时。（要求每周二16:00前必须统计好。）

15、学生辅导课时达10n时按相关规定安排阶段测试，并监督任课教师做好相关测试分析，把测试情况及时反馈给家长。

（1）学生辅导课时达10n时，学习管理师提醒任课教师根据学生学习进度及内容给学生出时长1小时的测试卷。

（2）任课教师把出好的试卷以电子档形式传给学习管理师，由学习管理师审核

试卷格式并做相应调整。

（3）学习管理师把审核好的试卷打印出来，并尽快安排学生测试（测试不占用学生的课时）。

（4）学生测试完成后把试卷交到学习管理师手中，学习管理师尽快把试卷返给学生的任课教师，由任课教师批改试卷。

（5）试卷批改完成后，任课教师需给学生做相关测试分析，总结学生进步之处、不足之处及改进措施等，分析完了把测试分析以电子档形式传给学习管理师。

（6）学习管理师要对相关测试分析进行内容及形式的审核，并做相应调整。家长有要求的及把测试分析打印出来给家长；没有要求的就直接通过电话回访告之家长学生阶段测试情况。

16、对课时达到警戒线（课时≤10）的学生按相关规定流程进行处理，做好续费工作。通知任课教师给学生进行测评，做好小结及后期学习计划，通知家长提前到校了解情况并进行续费。

（1）学生单科课时达到警戒线时，由学习管理师提醒家长学生剩余课时，提醒任课教师给学生做测试及分析，并做后期辅导计划。（测试可参照阶段测试）

（2）针对课时已到警戒线的学生，任课教师给学生做测试分析时，后面还需加上后期辅导课时计划。

（3）以上工作都准备好之后，学习管理师需邀家长到校面谈，交流学生情况，并把学生的测试分析及后期辅导计划给家长，让家长看到很直观的东西，必要的话面谈时可请学生的任课教师一起。

（二）陪读

1、准确做好陪读教师及陪读学生的签到/退记录。

2、督促陪读教师做好学生的陪读记录和答疑解惑工作----2+1。

2：指导孩子完成家庭作业、帮助孩子答疑解惑。

1：帮助孩子制定学习计划。

3、协助陪读教师做好学生学习习惯及行为等方面的引导和矫正工作。

4、维持陪读纪律，保证陪读课质量----1+3。

1纪律：保持安静不影响他人学习

3任务：引导学生复习课堂内容，遇有不懂的地方及时请教陪读老师；督促完成家庭作业，遇有不懂的地方及时请教陪读老师；补充学习任务。

（三）要求

1、保证学生在校期间的安全。

2、对有特殊要求的学生和家长按要求履行承诺。

3、严格控制课时已完学生，严禁对课时已完学生进行排课上课。

4、对学生情况尽可能熟悉，与学生家长建立良好关系。

5、学习管理师要注意各种表格的发放与回执、存档。

6、协助教研部做好教师的管理工作。

7、每周对工作进行回顾总结，不断提高工作质量和效率。

8、按时完成课时消耗，力求超额完成。

9、做好服务，将退费几率降至最低。

10、及时续费。

11、新进学习管理师必须严格按照亚森学管师工作流程做好各项事宜。

12、学习管理师离职必须提前一个月提前申请，并且将掌握的学生情况以及学管部资料全部移交给本部门同事。

二、与各部门之间的工作交接

（一）教育咨询师把新签单的学生档案包括：第二课堂学员报名表、档案表移交给学习管理师，并且将了解到学生在校学习状况以及家庭教育模式反馈给学习管理师，以便学习管理师掌握更多与学生相关的信息。

学习管理师从教育咨询师处接收审核过的学生档案，根据档案提供的学生信息以及需要补习的科目进行排课，配合教研部安排授课老师。

（二）学生在陪读时按照要求完成相应的学习任务，配合教研部监督学生作业完成的质量。

（三）学习管理师在监督教育教学质量的同时如发现授课老师有不良行为或不遵守《教师管理制度》的，需及时将情况反馈给教研部。

（四）在与学生的交流当中掌握学生的心理活动以及学习状态，如发现学生存在厌学或其他因素影响学习效率的情况应及时反馈给教育咨询师及教研部老师，由各部门一起探讨学生存在的问题该如何解决。

第二篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．营业前：

（1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容；

（2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。

（3）检查开业前商场清洁卫生情况；

（4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工；

（5）9点开晨会；

（6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅；

（7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门；

（8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟；

（9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。

2、营业中巡查：

（1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况；

（2）检查通道是否畅通；

（3）检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理；

（4）检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期；

（5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范；

（6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常；

（7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题；

3、营业中日常；

（1）播音系统的使用；

（2）客户投诉的处理；

（3）厂家销售相关问题的沟通；

（4）定期进行市场调研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填写《巡查记录》；

（7）填写投诉《登记表》；

（8）填写《退货登记表》；

（9）协助财务部完成调账工作；

（10）为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理）

（11）顾客会员卡的日常管理工作；

（12）大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作；

（13）协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计；

（16）对外联络工作；

（17）突发事件的处理；

（18）传达及执行上级领导布置的任务。

4、营业结束后工作

（1）21点50送宾曲播放；

（2）查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯；

（3）顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃；

（4）检查各专柜是否关灯；

（5）宣布“撤场”；

（6）在厂家专用通道欢送导购离店。

第三篇：商管部工作细致流程

商管部工作细致流程

一．部员工作

商管部现有部员二十四人，工作地点有三个。南湖教育超市地超店有十二人，南湖教育超市桃苑店有六人，南湖教育超市松苑店有六人。值班时地超是两人一起值班，桃苑和松苑都是一个人值班，值班时间为:

夏令时：12：10——13：1017：30——18：3021：00——22：00 冬令时：12：10——13：1018：00——19：0021：00——22：00 值班采取换班制：

第一个月一半的人每周三个班，一个月十二个班；第二个月这一半的人每周四个半，一个月十六个班。这样下来平均每人每个月十四个班。具体工作主要是负责以下几大方面：

1.整理商品

2.配合管理

3.折叠整理

4.挑选整理

5.添补商品

6.检查商品价格标签

7.查看商品保质期

8.适当清理卫生

9.等等。。

近期工作性质和工作范围有所改动，通过两个月以来的工作经验，在工作上我发现了一些可以提高的东西。例如：部员值班时我让每人带笔纸做记录，把发现的问题当时就向超市反馈。这个制度得到超市很高赞赏，让我们由理货逐渐转变到管理层面上来。超市经理也制定了一项制度，把每次工作范围缩小了，工作效率大大提高了，只是现在在试运营阶段，体制还不健全。

二．部门工资

商管部的工资是不固定的，也就是没有基本工资。每个班一个小时，共十元钱。由后勤集团商贸中心出六元，学工处出四元。按照每人每月十四个班，工资每人每月平均就是一百四（还是很低啊）。

三．部门加班

商管部没有固定加班，所有加班任务都是按照服务中心统一安排。

注：不知道以上内容是否符合要求，如不符合我会重新发一份。

——吴健东

第四篇：学管部工作总结

2017工作总结

王

喜

2018年1月

2017学管部工作总结

王 喜

本学期以来，学管部工作之所以能够成功顺利开展，我认为,一是学校领导的高度重视，大力支持学生管理工作;二是老师们与教官们团结一致，尽职尽责，扎实有效的配合;三是充分发挥学生干部模范带头、小组长积极参与学生具体管理工作。各位教官也付出了大量的辛苦，每天起的最早，睡得最晚，参训学校的老师也是工作时间长，负担重最操心的，在这里向支持我们工作大力支持的领导表示诚挚的谢意，向各位积极配合的老师表示感谢，向战斗在一线的教官们到一声，你们辛苦啦！

简要汇报学管部本学期的工作：

在校委会的正确领导下，围绕学校各项工作，以学生安全为核心，抓好常规管理，抓好学生的养成教育，保证了学校的平稳顺利运行。我们从实际出发，切实提高学生管理工作的重要性，渗透到工作的各个环节，加强学生思想道德教育，爱国教育、集体主义教育等，努力营造实践基地良性健康发展。

一、组建优秀的教官队伍

1、对招聘的教官进行岗位责任分工，明确各自的责任及相互之间的工作配合与补台。

2、树立“中国军人优良的作风”为榜样，深入开展军事学习，努力抓好思想政治教育，突出军人的良好作风、优化队伍结构、激发教官的积极参与性、形成全程性、全面性育人的德育工作。

3、制定了适合基地性质的《教官工作考核细则》、《教官的工作职责》、《学生管理一日流程》等相关规章制度。明确，校长、主管校长、学管主任、教官班长、教官及参训领导、参训教师、值周班长、值周学生这一为主线。是全体领导、教师、教官、学生共同参与管理。

二、加强教官队伍的养成教育

每周进行教官例会，对每期阶段性工作进行总结和指导，通过教官工作一日流程明确各教官每天职责。提高教官的工作效率，对管理中出现德育常规，安全、纪律、卫生工作及学校安排的其他工作进行适时总结。强化教官的工作监督和管理力度。细化对教官的常规考核。同时，在学期末，通过教官们在管理的经验交流，交流在管理出现典型案例或管理的优缺点，总结不足，改进为学校德育的可持续发展奠定教育基础。

三、强化常规管理，注重落实

1、每周坚持抓好所带班级考评，落实每日早、中、晚三次适时常规检查，天天一总结，周周有汇总，结果进行公示，温馨提示学生学生参训期间的行为规范。

2、从零做起，教官分别在公寓、餐厅适时执勤，合理分工合作。公寓分层负责、餐厅分区域，保证进入公寓安全通畅，餐厅就餐井然有序，教学区强化走廊纪律、严禁学生喧哗、打闹，楼道逗留奔跑，通过教官老师共同努力，保证每期活动安全平稳运行。

3、发挥学生干部、小组长、宿舍长的骨干作用，通过教官的选拔、参训老师的推荐，对学生干部进行适时培训指导工作，调动学生参与日常管理的积极性和主动性，形成自助性管理，促进良好的班级管理。

四、开展主题式教育活动、注重教育实效 主题活动：9月文明礼貌、消防教育活动 10月爱国、爱校、爱班教育活动 11月创建平安校园教育教育活动 12月感恩类养成教育活动

对学生主题教育做到有的放失，培养同学们的集体荣誉感，提高班集体的凝聚力，学生团队合作意识。

五、重视安全教育、注重责任意识

在10月主题教育中，通过疏散演习，消防知识培训，消防演练小组展示，对学生进行安全教育。

11月在科技楼阶梯教室召开了全校教职工安全专项会议，对宿舍存在的问题进行通报，明确值班领导、生活老师的岗位责任，对安全防火等问题及学生寝室纪律等提出了具体要求。

总之，回顾本学期工作的同时，我们认识到学生管理工作依然存在许多不足和薄弱的环节，有待于我们在今后工作中扬长避短，开拓进取、争创学管工作的新业绩。

第五篇：商管部日常工作流程

商管部日常工作流程

08：10——08：15

检查员工早操出勤情况，对无故缺勤者开具罚单。工作地点：门前广场。

08：15——08：30

检查员工入场秩序，保证所有的员工按公司要求有序入场，并防止有不做操的迟到员工趁机入场，检查员工的仪容仪表。工作地点：员工通道

08：30——08：50

检查各部门开早会的情况，对不召开早会的部门（生鲜部除外）当班助理或组长开具罚单。检查各部门开业前准备工作是否到位，要求达到商品整洁、整齐、陈列美观，货架、柜台一尘不染，POP整齐规范，公共通道保持畅通、干净。工作地点：卖场内

08：50——09：00

检查迎宾工作是否到位，检查各部门是否按公司下发的开门流程执行。确认各部门各岗位是否到位，重点检查灯光、音响、空调、手扶梯、迎宾员、收银系统、保安员、总台、清洁等是否正常。工作地点：卖场内

09：00——10：00

例行巡场。检查员工的仪容仪表、服务用语、劳动纪律、现场销售技巧。要求对保安部办公室、物管部办公室、收货

部办公室进行例行检查。工作地点：卖场及各办公室 10：00——11：30

检查各部门商品的质量、计量、物价情况，及时向主管部门通报，重大问题向主管领导汇报，提出整改意见及处罚意见，协调现场各部门的工作，配合保安、客服、物管、营业部的工作。检查商品的卖相、陈列，堆头商品与POP是否一致，有无短缺货现象，并及时与相关部门沟通。检查购物车、购物篮是否按规定回收，收银台处顾客遗弃商品是否及时回收。

11：30——13:00

检查监督员工就餐的时间秩序，检查上午员工出入的登记表，检查并提醒内保，注意防范就餐时间易出现的失窃情况，商管员就餐。

13：00——15：00

检查现场劳动纪律，特别是就餐后顾客少，易出现扎堆聊天的现象。

15：00——16：00

检查员工交接班进岗状况，检查上午班员工退场秩序，检查各部门到岗情况，检查下午班员工进场秩序，检查下午班员工的仪容仪表，商管部人员交接班，并写交班记录。16：00——17：30

检查现场劳动纪律，检查卖场、广场、卫生间的卫生状况，完成上个班次商管员交接的工作任务，检查卖场商品的陈列，检查货架、堆头上的商品是否丰满，为晚上的销售高峰做准备。

17：30——19：00

检查监督员工就餐的秩序，检查广场灯光开启情况，检查购物车，购物篮回收情况，商管员就餐。

19：00——20：00

检查收银台工作情况，检查打包员的到岗情况，检查总台工作情况，检查保安员是否全部到岗。

20：00——22：00

协调各部门做好当日销售高峰的工作，检查灯光、音响、手扶梯、空调等是否正常运行，注意巡查收银台、员工通道，检查指导现场人员的服务技巧，销售技巧，检查内保是否到岗。

22：00——22：30

检查各部门的劳动纪律，督促营业部就短缺的商品做好登记并及时填写补货申请单。

22：30——23：00

检查各部门执行公司规定的关门流程的情况，督促各部门回收商品及购物车、购物篮等，配合值班经理检查员工退场秩序。填写当班工作日记。

注：周末及节假日的日程安排应相应调整。