总控部工作流程

第一篇：总控部工作流程

总控每日例行工作流程

1、三点上班员工进入机房必须第一时间查看工作交接本，了解昨日晚班同事反映的异常情况和需要维修的设备，安排好时间于六点钟之前解决, 主管视工作量和维修难度决定是否有必要调用晚班人员协助，否则晚班人员没必要提前回公司上班。如果超越自己能力范围的棘手问题必须知会主管，主管视具体情况决定增派人手或者联系设备供应商。

2、下午三点半开启后台服务器系统，如实填写《服务器检查表》，查看杀毒软件扫描结果，分析服务器的稳定性和可操作性，有故障情况必须马上处理，如果出现短时间内不可排除的故障，而且将会直接影响到当天营业，必须马上请示总经理，不可以隐瞒或者拖拉，否则将按情节轻重处分。

3、四点前开启员工出入通道考勤机，检查是否正常运作，用测试卡进行测试确保四点钟上班的员工能够刷卡，如果不能够刷卡必须第一时间向人事部报备。

4、六点钟之前把所有充好电的麦克风按照房间号依次装进相对应的咪盒，按照房间顺序依次排列，六点到六点半确定为楼面服务员领取麦克风的时间。

5、六点半到七点半所有总控人员进行设备班前检查，开启所有音响设备并且进行试麦。然后检查楼层所有包房包括走廊通道的音视频设备状况，必须随身携带对讲机方便联系支援，有故障需要维修的房间必须第一时间通知主管，主管视具体情况决定是否有必要通知咨客台

将该房列为维修房，维修房未取消之前不得订房，如果先前已经订房的房间出现紧急情况，必须知会咨客台与订房人联系转房。

6、开启房间点歌电脑主机，留意电脑启动过程显示的具体信息，确定是否存在硬件或者软件的故障，如果存在当即解决，倘若没有足够时间处理必须马上替换备用机。

7、检查点歌主机启动过程是否顺畅，是否存在缓慢或者死机重启的现象，判断该现象是由软件还是硬件引起，最短时间内处理。

8、检查点歌触摸屏是否可用，是否定位准确无误，否则加以修正。

9、开启包房电视，检查所有视频是否传送到电视画面，检查电视是否存在明亮度偏差或者存在颜色偏差甚至闪屏的现象。

10、顺序打开时序、无线麦克风接收器、前级处理器、功率放大器，首先把音量归零，保证不会因为线路磨损或者松动而导致喇叭单元损坏，然后配合电脑正常音量（50%左右）渐渐增大音量测试音箱单元完好状况，然后适当加大音量测试音箱单元的承受力。

11、调节高中低音参数，选择调音歌曲进行测试，检验是否存在音色或者音调的偏差，再决定是否需要修正。

12、检查麦克风电量是否充足，调节麦克风参数达到最佳状态，从不同方位和角度测试麦克风的稳定性和抗干扰性能。

13、配合伴奏音量定位麦克风的音量大小，找出麦克风的啸叫角度和啸叫临界点，调节高中音频抑制和尽可能避免啸叫情况的出现。

14、所有音视频设备调试完毕之后，关闭麦克风并且把麦克风放在指定位置，关闭电视机和暂停歌曲的点播。

15、检查完所有房间设备确定一切正常运作之后，依次检查走廊通道公共广播音乐系统、一楼咨客查询系统和短信息收发平台、收银系统和打印系统、收银台报税专线和银行卡刷卡机、二楼水吧出品系统、一楼西厨出品系统、各楼层下单查询电脑的工作状态，有问题及时解决。

16、返回服务器机房检查服务器的运行状况，看是否存在影响服务器运作的情况，检查数据库是否正常开启，确保后台系统正常。

17、八点进入正式营业阶段，包房调音完毕或者处理电脑点歌问题之后必须回到机房登记《每日工作备忘》，将每次调音遇到的问题和处理方法清楚的记录下来。

18、十一点之后除了订房未到的房间之外，所有其他房间全部关闭音响机柜电源，通知楼面服务员归还麦克风到机房，根据麦克风剩余电量和使用情况决定是否需要再次充电，采取科学合理的充电方案确保麦克风电池循环充电，提供电池使用效率和延长电池使用寿命。

19、凌晨两点之后安排晚班同事留守机房，原则上要求值班到三点半，实际操作中可以视楼面营业情况而决定是否可以提前关闭后台服务器，关闭服务器之前必须首先知会收银台和楼面负责人，双方达成一致方可关闭，否则造成营业数据差错必须承担相关责任。

20、离开机房下班前要认真填写好工作交接本，整理好机房工具和设备，关闭办公电脑、灯光和空调、清理垃圾杂物、反锁门之后方可离开公司机房。

总控主管：钟杰

第二篇：总控工作计划书范文

总控工作计划书

一、全面检查点歌服务器，考虑优化重整或更换。

二、重装保安监控系统，调整摄像角度，补充被盗缺失硬盘。

三、全力配合音响公司测试样版房（999），升级全场音响设备。

四、联系电信公司解决财务部地税报帐系统线路故障问题。

五、整理记录服务器硬件参数，提交音响公司完成点歌系统升级。

六、尽快补充被盗考勤机，以便完成日常考勤系统化。

七、全面逐台检查87台电脑主机的完整性及有效性。

八、整理归纳部门所需日常工具，向采购提出申请购买。

九、本月中旬之前实现员工编制完整，对新进员工进行职能培训。

十、协调工程部处理总控房服务器空调漏水问题。

十一、测试公共广播系统，确保主机及各分布节点正常良好。

十二、协商办公复印机及打印机补设维保及耗材外包问题。

十三、更换四楼办公上网交换机，提升改善上网建设。

十四、检修客户制卡主机，更换三把智能卡感应锁。

十五、维修故障电视及功放等设备。

十六、购买16套新味供三楼使用。

十七、重设所有系统密码及权限。

音控主管：钟杰2010.07.09

第三篇：安保部工作流程

保安工作流程

（一）交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1．本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2．本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3．交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6．接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1．接班人须提前10分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2．交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3．交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4．交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1．使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2．对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（三）紧急事件处理程序

1．突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2．殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告市场监控中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。

（3）保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大市场的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3．盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报市场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告市场监控中心，简单说明现场情况，并监视现场等待监控中心的指令。

（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4．停电事故的处理程序

（1）接通知市场将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知商户。

（2）未预知的情况下市场突然发生停电，立即联系物业部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（四）消防报警信号处理程序

1．消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（一）安保部经理职责：

1、主持安保部的日常工作，组织、布置、协调公司保卫工作。

2、对外代表公司与有关政府机构，国家安全部门、公安部门、消防部门等进行业务联系、配合、协调有关工作及业务来往。

3、接待、解决、处理有关安全方面的问题或者投诉。

4、熟知公司所有安全设施、设备，配合、协调与公司各部门的工作。

5、制定、执行和落实公司关于安全方面的政策，规章制度，监督，检查公司范围内的一切不安全因素。

6、如遇发生意外事故、自然灾害、重大案件，必需到现场指挥，并为领导提供合理化的建议，领导不在时先处理事态和调动人员，事后迅速上报。

7、负责制定部署重要人物和部位的保卫方案及工作任务。

8、切实贯彻落实“预防为主，防消结合”的方针，负责对公司员工进行安全方面的培训和组织防火学习等，负责对保卫员进行法律知识，安全常识等方面的教育培训。

（二）安保队长工作职责：

1、抽查各岗点人员在岗，岗亭内外卫生，仪容仪表，岗亭灭火器记录，工作纪律等。

2、抽查各岗点进出车辆收费情况。

3、早8:30巡视各岗点

4、总结各岗位抽查抽查中的问题及时对个岗点在岗人员带班班长评分

5、不定时抽查东西区交通状况及时疏导拥堵区域。

第四篇：招商部工作流程

招商部标准工作流程

第一部分：招商前期的准备

一、项目市场调研

二、确定市场定位

三、选择目标客户

四、制定招商方案

1、制定优惠政策

2、设计优势分析

3、设计招商公告、文稿或简章

4、对招商方案进行论证

五、完善招商资源

1、宣传资料的完善(网站、图片、图纸、批文、报纸软文等)

2、招商手册、招商处、样板的完善

3、招商团队的组建及培训

六、制定招商计划

1、招商区域、类别划分;

2、时间、地点、人员安排;1

3、线路、步骤设计;

4、客户考察方案;

5、客户落定方案;

6、管理及各环节衔接流程的确定;

7、信息反馈和传递的方式确定;

8、建立招商人员竞争机制;

9、强化招商人员行为规范;

10、理顺驻守人员和外出人员的配合。

第二部分：广告策划

1、市场标志、基准色与广告语设计;

2、广告媒体和途径选择;;

3、广告时间、频次、段位安排;

4、招商广告物(招商书、报纸软文、礼品袋、名片等)设计;

5、网络招商(建立招商网站)，设有客户信息留言版和预订信息栏含后台数据库;

6、招商处门前和项目沿街广告物(拱门、横幅、昭示布等)布置;

7、创意策划(比如公益活动、文体比赛、新闻发布会、客户座谈会、问卷调查等)2

第三部分：招商操作的流程

1、广告宣传，吸引客户上门

2、主动出击，寻找目标客户

3、接待客户，做好客户资料的整理归档工作

4、与意向客户进行商务洽谈

5、审查客户资质

6、签定租赁合同

7、跟进服务已成交客户

第四部分：招商后期的交接

1、业户资料的归纳与交接

2、办理商户加盟手续，预收加盟费、首批供货费等

3、业户装修安排及商品进场安排

4、筹备项目开业宣传及开业典礼

第五篇：保卫部工作流程

保卫部流程

保卫部部长职责

1、负责办公楼内的保卫。

2、负责文件管理办法的制修订。

3、负责生产园区内的保卫工作。

4、负责园区内的消防检查和管理。

5、负责验证方案和验证报告的审批。

6、负责警员的日常管理。

7、负责人员工作的安排和检查。

8、负责制定纠正措施。消防专干职责

一、保卫部部长一名、消防专干一名、内勤一名、消防员一名、保安大队长一名

1、认真执行消防法规及上级有关规定、批示、保障本单位消防安全工作符合有关规定。

2、认真履行每日消防安全巡检工作，对发现的消防安全隐患及时通知有关单位着力整改，并复检验收，并做好相关记录。

3、对动火现场认真勘查，加强安全措施和指导，确保动火现场无遗留任何安全隐患。

4、定期对各单位的消防器材、设施进行巡检，熟悉掌握整体消防器材，设施的性能和备用状态，对器材管理做到底数清、情况明，并做好详细的台账登记。

5、经常深入厂区检查动火情况，监督、检查各单位对规章制度的贯彻落实和执行情况，发现违规违纪行为，立即上报有关领导，并提出处理意见和查处工作。

6、经常组织各单位员工进行消防安全教育，普及消防法规和消防知识，使员工逐步

树立起安全防范意识

7、认真制定消防工作计划，经常向有关领导及部门提出消防安全工作的意见和建议。

8、建立健全义务消防组织，对组建的消防义务扑火队人员定期开展扑火演练，同时开展好火灾应急情况下的人员疏散演练，制定相应的人员应急逃生疏散预案。

9、组织火灾扑救，协助和参与火灾事故的调查和处理及现场的保护工作。内勤职责

1、拟定保卫工作计划、日常业务材料、工作总结和各种报告，做好各种保卫会议记录。

2、搞好各种文书、人员档案、业务资料等管理

3、及时准确统计上报各种报表和数据

4、掌握人员的思想动态，做到信息灵通，给领导当好参谋。

5、负责人间、刊物的收发及归档，做到查阅方便。

6、负责保卫干部人事考勤，及物品的管理。

7、安排保卫干部值班、值宿工作。

8、保守机密，定期进行保密工作的检查，对重大失密事件要认真查办并进行处理。

9、积极参加政治业务知识的学习，不断提高工作能力，努力完成领导交给的工作任务。保安队队长职责

1、加强全队的管理教育工作，建立健全岗位责任制，制定和组织落实全队的教育、训练、勤务工作计划，认真执行本规定和其它有关规章制度，严格警容风纪，经常进行提高法制教育，努力完成各项勤务工作。

2、经常检查全队执行纪律，遵守制度的情况，制止、纠正和查处违法乱纪行为。

3、配合好部长做好全队的思想政治工作，了解队员的思想情况，关心他们的生活。

4、结合本单位具体情况，制定落实教育训练计划，努力提高全队的政治、军事、业务素质。

5、认真处理职责范围内的问题，遇有重要情况应及时报告本单位保卫部门和当地公安机关。

6、班长在队长领导下协助队长工作，在队长离职期间，履行队长职责。

二、对外来人员的管理流程

人员签写《来访客人登记表》方可进入，回见完毕后，由被来访人员

1、施工人员：由外来施工人员的经理申请，到机械动力部备案、审批，再由综合事务部同意后，由保卫补给相关施工人员制作工作胸卡方可进入。

2、来访业务人员：由被来访部门派人到门岗接客，并由综合事务部收发签字，送到保卫部门岗后方可出厂。

3、工人：非正常上、下班时间，除出示本人的工作胸卡外，必须进行登记，写清姓名、事由、车间、时间等事项。

正常上、下班时，员工必须出示工作胸卡，如有忘带胸卡人员，由本人联系车间、部室领导前来门岗，经过确认是本厂员工后由门卫做好登记方可进入。

三、对车辆的管理流程

1、本单位车辆出入园区时，由门卫保安员做好出厂时间与进厂时间。

2、外来车辆进入园区的，食堂、供应送货车辆，做好登记，必须配带防火安全帽，由食堂、供应部人员带入、送出。

3、送原料的大型车辆，由供应部业务员带领，做好登记后签字，进入园区时，暂存司机的有效证件，没有防火安全帽的，门岗暂借防火安全帽，出厂后返还，并领取司机的有效证件后由有关业务员送出。

四、巡逻人员的工作流程

1、巡逻人员主要是由巡逻警员、班长、队长担任，每2小时交叉巡逻一次。主要地点是：VC四个车间、青霉素三个车间、融煤回收、淀粉库、液糖、四效，环保，动力，仓储的一号库、二号库、三号库、苯乙酸库房以及围栏一线的死角。对地下、管廊的管道巡查，如有漏水等现象及时通知队长和值班调度。

2、对送煤车辆的管理，不定时的抽查某一车辆的送煤过程，主要是查看沿途中有没有偷盗现象。

3、老电厂的保安主要是沙场、设备场地以及老电厂车间的设备进行巡查，如发现情况，及时通知保卫部值班人员或当班队长。

五、门岗执勤人员的流程

1、主要是对外来人员、施工人员、本厂员工的验证工作及货物、物资出厂的登记、检查工作。

2、所有进入园区的人员必须配带工作胸卡，没有胸卡或借用他人胸卡的，一律不允许进入。

3、有物品、物资出厂的，由机械动力部、财务部或相关部门领导签字，保卫检查、核对后与《出门证》相符的，方可放行。放行后由检查、核对的保卫人员在《出门证》后面签字留存。

4、成品出厂的，须有公司领导、财务、仓储等相关领导签字，保卫核对、检查无误后由保卫部负责人签字方可放行。

5、同时负责银行押运款的任务。

六、勤务方面流程

为应付可能发生的社会性事件，提高应变能力，保安队实行一半警力轮流集中住宿、集中待命，为执行各种任务做好准备，对值留宿制度具体规定如下：

（一）值留宿时间规定

1、上午警员下班后，全体人员值宿，时间为中午12点至下午18点，下午警员上班的，全体人员值宿，时间为上午8点至中午12点，前夜警员下班后，全体人员值宿，时间为凌晨2点至6点30分，后夜警员下班后，全体人员值宿，时间为中午18点至次日凌晨2点。

2、上班前负责休息室内的卫生。

3、下班后的警员手机不许关机，如有重大情况以便联系。

二、对外来人员的管理流程

人员签写《来访客人登记表》方可进入，回见完毕后，由被来访人员

1、施工人员：由外来施工人员的经理申请，到机械动力部备案、审批，再由综合事务部同意后，由保卫补给相关施工人员制作工作胸卡方可进入。

2、来访业务人员：由被来访部门派人到门岗接客，并由综合事务部收发签字，送到保卫部门岗后方可出厂。例如：

外来施工人员来访进入厂区流程: 由外来施工人员的经理申请→到机械动力部备案、审批→ 由综合事务部同意后→由保卫补给相关施工人员制作工作胸卡方可进入。