终端带教系统之调整员工心态

第一篇：终端带教系统之调整员工心态

美慧爱语服饰有限公司

终端带教系统

-------调整员工心态

第一阶段；清

改掉陋习，调整员工心态

（晨会系统；目标管控系统；顾问式产品搭配及陈列技术）

第二阶段；调

植入技术，提高员工技能

（附加推销技术；促销方案策划；陈列及搭配的完整导入）

第三阶段，补

完美巩固，树立员工信念

（巩固及优化旺场管控系统）

高效晨会系统

好的晨会，能够鼓舞员工士气，增强员工信心，提升员工的目标感； 九大步骤来做详细说明；

1，高效晨会系统心法篇

心法一；爱

爱，有欣赏，肯定，接纳，包容之意，有一句话叫“士为知己者死”，这句话应用到店铺中，就是每一个导购都希望自己是被肯定，被欣赏，被接纳的，所以为使晨会开的更有效，整个晨会的召开过程中，要注意爱的氛围营造，具体方法可以把鼓掌称作“爱的鼓励”用拥抱和爱的眼神等营造“爱”的氛围，在晨会中应用正能量，即积极正面的引导，多表扬，多欣赏，避免批评，使导购的心融化在晨会中，使伙伴感受到被尊重，被欣赏，被认可，愿意为店铺目标的达成用尽全力。

心法二；导购是晨会的主人

导购是晨会的主人，主持人是晨会的引导者，避免主持人一言堂，激发导购在晨会中绽放。例如，让导购明确店铺目标的基础上自己为自己制定当日的挑战目标，让销售冠军在晨会多分享自己的销售经验，每人都分享自己的搭配服装，所有导购轮流在晨会中培训，等等，激发导购智慧，和主人公的责任感，愿意对店铺，对业绩负责。

2，高效晨会系统之技法篇

晨会第一大步骤；工间操启动/队歌

身体随着音乐的节拍舞动/高声歌唱可以活跃心情，赶走睡意，使头脑清醒，所有晨会首先以工间操/队歌开始启动，带出新的一天好的心情和好的状态。

工间操/队歌之后快速召开会议，主持人先向大家问好。

主持人；各位家人早上好！家人应；好，很好，非常好；主持人可以视大家的状态增加问好的次数，直到所有的人都拿出最好的状态为止。

晨会第二大步骤；昨日工作总结

我们要“去哪里”之前，需要做的工作就是知道目前我们“在那里”，昨日工作总结就是明确自己在那里的过程，从数据表当中，就可以清晰的知道昨日的营运情况。主持人需要宣读昨日的各项数据，使所有的家人都清洗昨日的完成情

况。对于附加销售冠军和销售冠军要以“爱的鼓励”进行鼓励（所有家人用爱的眼光注视相应冠军，以相同的节奏鼓掌或拥抱冠军）。

晨会第三大步骤；昨日成功案例分享

昨日的附加冠军和销售冠军将自己最满意的一单分享出来，这既是对伙伴的精神嘉许，同时对其他家人也是一个学习和鞭策的过程，很多导购很想把业绩提升上去，但苦于不知道销售高手们是怎么做到的，每日的晨会分享对伙伴来说正好是一个吸收伙伴好方法的过程。这里主持人引导非常重要，常常销售冠军到了不知道怎么分享时，主持人重点的把控，避免变成讲故事，流于形式，例如；顾客是什么时间来的？在店铺的那个位置？你是如何切入的（第一句话是如何说的）？在销售过程中遇到什么难点？你是如何突破的？你觉得成功的关键点在哪里？如果在重来一次，你觉得那些地方可以提升？

 即成功案例分享的四个重点；故事背景；时间，地点，事物

 切入点

 难点突破

 总结（成功的关键，核心提升点）

晨会第四大步骤；当日目标设定及分解

当日目标的设定可在店铺分解给每个员工目标的基础上，采用员工自己领取目标的方式进行，鼓励导购突破自己，领取更高目标。

每个伙伴的销售目标要按照销售淡旺场的时段分解，做到心中有数，有效管控。

例如，某伙伴当日销售目标为2000，他领取2500，则按照淡旺场时段进行分解为

 09:00---12:0014:00---17:00

 12:00---15:0017:00---20:00

 15:00---18:0020:00---22:00

晨会第五大步骤；信息传递

包含；

 促销活动

 新品上市

 公司推广，促销推广

 库存分析（危险款或特别款告知）

晨会第六大步骤；当天工作要求

 服务技巧；微笑，主动，附加推销，服装搭配。风格等；

 陈列；依据销售情况，订立当日主推款，陈列展示调整后细节跟进；  货品知识；面料，保养，FAB

时间允许时每名伙伴搭配一套当日主推款，在晨会上展示（时间不允许可在会后做搭配展示），并介绍卖点，风格，穿着场合，适合人群。这样每个伙伴头脑中就有了好几套搭配，便于当日销售过程中及时为客人推荐，提高连带率。晨会第七大步骤；每日学习一点点

每日晨会可以根据店铺的情况订一个小小的培训计划，每天利用2-3分钟的时间，学习一点面料知识，搭配知识，话术等等，极少成多，使伙伴在不知不觉中成长。每日学习一点点的重点在于伙伴的共同参与，导购轮流培训，店长可提前一周布置，或提前一个月排好计划，还可从中发现人才呢。

晨会第八大步骤；鼓舞士气

在全天的销售过程中，店铺可设置一些PK小游戏，鼓舞士气，增加销售的乐趣，促进业绩的提升和能力的提升，以下为一些PK的建议；

 游戏

如做产品知识比赛，产品搭配比赛，赢家可以提前20分钟下班或是销售排名比赛，赢家惩罚输家。

 奖罚；最佳连带奖

最佳单笔奖；挑战历史最高纪录奖；指定库存特别推动奖；

晨会第九大步骤；鼓舞口号

经过了工间操/队歌调动状态，开晨会总结了昨日工作，布置好今日的工作后，接下来，需要做的就是把计划付诸行动，结束时的口号就是把计划化为行动的一个标志。

 主持人；家人们准备！

 伙伴们；好！

 团队的口号（为团队，为目标，加油，加油，加油！！）

 主持人；行动！

目标管控系统

目标管控系统达成的八步骤

1.管理者先自己制定一个目标

2.管理者通过引导，让伙伴自己说出这个目标

3.目标不是通过奖励的引导，而是员工发自内心地认可

4.强调没有完成以后的惩罚，而非完成后的奖励

5.如果设置了奖励，奖励不是引诱员工提高目标的，而是在最后作为“意

外之喜”颁布

6.写下来--------业绩承诺书

7.说出来--------直接做公众承诺

8.贴出来--------贴在仓库最显眼的位置

目标达成的七大要素

目标制定以后如何达成？员工需要在那类要素里加以改进？销售技巧（搭配，话术，连带率……..）？陈列？

1.微笑，保持热情以亲和力赢得顾客信任

2.步伐在加快30%-------行动快速，感染顾客

3.强烈的目标感深挖顾客消费潜力-------提高成交率与连带率

4.个人目标没有完成自愿加班--------目标第一，使命必达

5.动手大于动口-------积极推荐，提高试穿率

6.不得有顾客未被照顾--------眼观六路，耳听八方

7.没有顾客时到店外截流------主动出击，引客入店

第二篇：如何做好员工心态调整

如何做好员工心态调整

专卖店的销售，是慢工出细活，是煲汤一样慢慢维护市场并培养市场的，这里面，除了品牌市场影响力和号召力，除了专卖店经营者的眼光和策略，剩下大部分时间里，需要前台员工进行实际操作，她们对品牌的领会和理解，对专卖店经营者和厂家经营战略策略的贯彻和执行，对会员和顾客进行的维护，最终决定了专卖店的销售走向。

员工既然如此重要，那么其保持一个开心活泼的心态，始终处于一种相对兴奋和健康的情绪中，对销售的促进作用是显而易见的。相反，如果大部分的员工心情压抑，情绪低落，面对顾客的时候满脸疲倦和愁容，这样的状态下，除非及其极端的因素，是卖不出货品的。但人得情绪是受客观环境和主观思维的波动而有起伏的，作为一个专卖店经营者或者店长，如何及时调整员工的心态，是大部分员工大部分时间内保持积极向上的工作态度，客观上也就是保证了销售额。

影响员工心态的因素很多，自己生活原因、专卖店小团体的氛围、店长的管理水平、专卖店一段时间销售业绩不稳定，甚至天气原因等等，都能够抑制和继发员工的情绪。比方说，这一段时间销售情况不好，客流量很低，员工的精气神就会松懈下来，这个时候会产生阻碍销售的叠加效应，并且这种情绪具备一定的传染性，会很快在小团队中蔓延，一旦大家的精神完全松垮下来，在想向上提升就会花费相当的时间和精力。还有天气原因，夏季因为人的生理特点，中午十二点到下午三点的时间会十分犯困，没有精神，接待顾客也会哈欠连天，这样子既影响品牌形象也不会产生销售行为。以上的两个例子，就需要店长及早发现，尽早处理和解决。一段时间销售忽高忽低，应该及时调整和纠正员工过分兴奋或低落的情绪，避免销售转向时的不适应。关于季节因素可以调整工作时间，合理安排休息等等。

专卖店是零售的前沿阵地，员工就是上阵士兵，想打胜仗就要考虑如何激发斗志，把精力和能力用到合理的战斗中，取得战略要地的占领和战斗的胜利。调整心态，是提升员工素质的第一步，是保证销售的前提条件，一个和谐的团队加上健康的心态，才能保证理想的经营业绩。

第三篇：如何调整员工的心态

如何调整员工的心态

看过天下无贼的朋友应该多少记住了里面一些脍炙人口的台词，比如“21世界什么最重要？”、“打.打.打个劫„„”、“在下姓胡名黎，受道上朋友抬爱，被人尊称一声黎叔”等等，但是黎叔（葛优饰）因为团里有人出现了小动作，说了一句极为经典的话“人心散了，队伍不好带”，我想多数人看过的人也会有很深的印象。

这简单的一句话却道出了很多职业经理人的心声。品牌、美誉度不是完全空洞没有内容的，这几个字里包含了多少人的心血和努力，企业不是一个人就能做好的，需要合理分工，步调一致才能实现。在历史永不停息的车轮中，我们可以看到很多企业从创办到破产，究其原因就是一个“人”字。

先不说为什么是因为一个“人”字，咱们看看“企业”的“企”字是怎么写的，上“人”下“止”，说明了人止为企，当然这里“人”指的是人才，留住人才才能将企业做强做大。人才的流失是每位HR经理都痛心疾首的，人因心动而引发身动，或物质或精神方面无法满足其需求，使得其“心动”。

先简单谈谈如何让其在企业中有一颗积极向上的心；心态当然要调整，也不仅仅是员工心态，领导者的心态有时更重要。

打个比方老师总把成绩不好的原因归咎于学生，其实，第一责任人应该在学校和老师。每个人都承担责任是积极向上心态的第一步。

当然，心态的建设是个抽象的玩意，不是搞讲座就能搞好的，看不见摸不着，怎么提高啊？这里的关键是团队建设不到位。一个优秀的团队岂为心态的事担心？怎么建设团队？建设团队首先是领导者的责任和核心工作内容。如下列举一下它的7要素：

1、要有充满激情和责任感的强有力的领导，要懂得团队才是领导管理的核心，而非客户或者企业本身；

2、要有共同目标；

3、要有明确的游戏规则，以制度、标准和企业文化形成无形的宽松适宜的约束；

4、要有行动计划，回答谁、何时何地、做什么和怎么做，要有详细的作业程序、作业指南、作业标准；

5、要有鼓励冒险的机制，激发员工的创造力和潜能；

6、赏罚分明，重赏轻罚；

7、调动全员参与100%。

如此打造团队，积极向上的心态就出来了

第四篇：银行员工心态调整

小谈“心态调整”

入行已有两月有余，两个月来，从Boeing系统演练到“三基本”业务习题测试，大部分时间都是白天上班，晚上演练或者测试，各个网点的叔叔阿姨们都有怨言。类似“黑色的九月，更黑的十月”这些形象的比喻都能反映出员工的心态需要调整。

作为新员工中的一员，我认为演练和测试这些内容是无法逃避的，如果演练目的没达到，新系统的问题就无法及时得到反馈和解决；如果测试没有参加，考核不过关，会影响职业前景。如何调整心态？如何让员工积极对待工作？

没有规矩不成方圆，家有家法，国有国规。合理的休假和严谨的值班制度是每个企业必须考虑的因素。休假是每个员工应有的利益，当一个员工对他的假期感到不满，他会努力上班吗？如何让员工心理得到平衡是网点负责人值得思考的问题。据我了解，有的网点一个星期一天假，其他时间分早晨班和中午班，有的网点是上三天全天班休一天假，赤壁、咸安部分网点甚至上两天班休一天假，如何从众多的休假制度选出一个最理想、最人性化的答案。值班可以理解为安全问题。小到中午大堂的值班，大到午夜金库的值班，没有一个严谨的值班制度，如何让客户放心，让领导安心。对于遥控门钥匙遗失，单人接箱，无人值班的现象要予以杜绝。如此懒散的作风怎能做好工作？严格遵守值班安排是每个员工的必修课。

面对单调而又枯燥的上班，你是否感到厌倦和疲惫？如何从

枯燥的过程中寻找乐趣，如何从平淡的日子里寻找激情。业余文体活动是职工兴趣和才能得以展示的另一舞台。通过组织丰富多彩的文体活动以及各种兴趣小组活动，帮助员工搞好八小时以外的业余生活，使员工业余爱好得到满足，增进了员工之间的感情交流和对企业的归属感。郊游、篮球比赛、K歌等都是释放压力，愉悦身心的好活动。

让我们积极调整心态，用饱满的热情去服务每一位客户，为农行创造更多价值，实现人生目标。

第五篇：读《调整员工心态改善工作态度》

读《调整员工心态改善工作态度》有感 我利用业余时间看完《调整员工心态改善工作态度》一书后，发现在平时工作中遇到的很多问题都在这本书中找到了答案，书中列举的很多小故事耐人寻味，让人印象深刻，甚至觉得很多的桥段都曾发生在自己身上，身心受到很大的鼓舞，也颇有感悟。

“心态”这是一个老生常谈的话题，或许会让人索然无味，却是一个永恒的话题。古人曰，今人说，相信以后人们仍将会津津乐道。《调整员工心态改善工作态度》这本书告诉我们：在工作中如何保持一个良好的心态，积极认真地对待每项工作，无论是做什么工作，都应热爱自己的工作，不要轻视自己的工作，因为工作没有贵贱之分，它是我们生存的资本，是我们实现价值的平台，工作引领我们成长，每做一件事情其实就是对我们自身素养、品行、学识的一次历练，不仅仅是为了薪水而去工作，也不能为了完成任务去工作，相信我们只要用心去积极的对待，对平时的工作更认真、更努力、更负责，做工作的主人，注重工作的每一个细节，把一个简单的工作都做细，不抱怨、不偷懒、不找借口，心里充满着希望和力量，那么一切终将会梦想成真。

有人感叹：“夕阳无限好，只是近黄昏”，这是一种心态的写照，有人则欢呼：“冬天来了，春天还会远吗？”这已然是另一种心灵境界了。在很多时候，我们看待问题的角度不一样，会使我们的心态朝着不一样的方向发展，或是更加积极，或是更加消极，而这种心态的变化会引入我们进入一个循环，或是良性的，或是恶性的。感叹夕阳虽好但已近黄昏的人的这种心态，会使他愈加无暇欣赏美丽的夕照，而欢呼春天离我们已经不远的人，即使在酷寒的冬天也愈加充满着希望与期待。

看了《调整员工心态改善工作态度》这本书后，让我更加地珍惜工作中的点滴，再一次的认识到好心态在工作中起到的作用，正确看待工作，是端正工作态度的前提。我不能以“我只不过是在给老板打工”或者“我因为生活才干这份工作”的想法。在工作安排、劳动付出及薪水方面，偶尔也会有心理不平衡的想法，其实，若先从自身评估一下，看自己是否具备这个岗位的工作能力，即使暂时性的收入少，也不能有偏激的思想，要有积极乐观的心态，自我调节平衡。平时的工作中培养“憨厚”的心态，做到乐于助人、不计较得失，有团队意识，或许我这样的行为也会感染其他人，形成了好的氛围，在工作中多学多干，多积累经验，无形中受益最多的是自己。

在今后的工作中，我将时刻以“病人为中心”用全心全意的态度服务好每一位到访公司的来客，面对客户面带微笑，耐心地解答客户提出的每个问题，为公司的高服务质量尽自己的绵薄之力，同时，我也将带着忠诚和感恩的心去工作，在工作中体会乐趣，对工作尽心尽责，恪守员工职责,忠诚公司对工作充满高度的忠诚，让我不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻力。

同时，我真诚地感谢经典这个平台让我发挥自己的特长，另外，内心里满怀着对父母的感恩和对所有帮助过我的人的感激，使我更加地懂得珍惜，懂得回报，懂得感恩。

拥有好的心态时会有一种身心愉悦的感觉，如果我们能一直都保持一种良好的心态，我相信每个人都能享受美好的人生。