第一篇：提升三服务水平 打造金牌公务团队
普宁市委办公室提升“三服务”水平
时间： 2012年11月14日来源：揭阳新闻网作者： 记者 陈锡辉 林一帆 特约记者 张选贤 通
讯员 张晓佳
为激活办公室人员创新思维，普宁市委办组织开展“走出去”学习实践活动。杜
恒春 摄
作为机关的神经中枢，市委办公室是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”，是收集工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”，是开展督促检查、促进决策落实的“督查部”，是协调各方力量、形成执行合力的“统筹部”，是提供各项服务、保障机关运转的“后勤部”。
作为机关的神经中枢，办公室是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”，是收集工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”，是开展督促检
查、促进决策落实的“督查部”，是协调各方力量、形成执行合力的“统筹部”，是提供各项服务、保障机关运转的“后勤部”。把市委办公室打造成为一个坚强的战斗集体，是贯彻落实市委“一三三五”发展思路的必然要求，是更好发挥服务领导、服务基层、服务群众作用的工作需要。普宁市委办主任黄增权如是说。尽管市委办公室各项工作一直在全市名列前茅，在今年市直机关作风建设评议名列第一，但是，面对新形势、新任务的挑战，如何把办公室系统打造成政治上的先进机关、工作上的示范机关、作风上的表率机关？近阶段来，该办专门出台工作方案，深化“规范、高效、优质”服务活动创建工作，并通过一系列活动，进一步解放思想，转变作风，充分发挥办公室参谋助手岗位职能，勇当“打造商贸流通之都核心，建设幸福新普宁”排头兵。
规范化建设，完善工作流程
靠制度管人、按规矩办事。黄增权说，办公室应该是最讲规范的地方，一切工作都必须以规范当头，严格按规范运作。要善于用制度和规程规范工作，养成处事按制度，干事讲规范，办事照程序的良好工作习惯，以规范化促进优质化，实现高效化。
基于这种认识，普宁市委办近阶段来以制度为抓手，着力加大规范化建设，建立和完善各项工作流程。一是修编《中共普宁市委办公室规章制度汇编》，建立规范制度体系，进一步建立和完善文稿起草、综合协调、督促检查、信息调研、办文办会、值班应急、机要保密、后勤保障等工作运行机制；完善档案管理、绩效考核、外出办事报告等内部管理制度。二是制订《中共普宁市委办公室工作规程汇编》，建立科学的工作流程，形成一整套有市委办公室特色的运行模式，确保办公室整体工作实现统一协调和有序高效运转。三是修订《中共普宁市委办公室工作考评办法》。建立较为完善科学的考核体系和激励约束机制，加大制度执行的考核和日常监督力度，进一步强化干部职工的规范意识和执行意识。
普宁市委办副主任杨汉遂说，无规矩不成方圆。这些制度修编了，今后办事有章可依，有章必依，各项工作运行肯定更加有序了。
高效化建设，创新服务模式
增强时间观念，强化效率意识，以快赢得主动，以快达到高效。从提高办文、办会、办事的效率与效益抓起，锤炼和培养雷厉风行的作风，使办公室人员成为“政策通”、“多面手”、“先锋队”，力争在不断追求规范、高效、优质中完成各项工作任务。
要坚持高效服务。按照“行动反应要快、办事节奏要紧、工作效率要高”的原则，准确领会领导意图，快速办理请示事项和处理群众反映的问题，对领导交办的事项即说即办，办快办好。无论是办公室承办的事，还是办公室安排其他部门办理的事，一旦接受任务，就要立即行动，在第一时间进入“办”的状态，在第一时间启动“办”的程序，力争在最短的时间内把工作落到实处。确立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，自觉克服做事懒散、办事拖拉的工作陋习。此外，该办进一步拓展服务领域，创新服务模式、服务方法、服务手段，不断提高服务效能。同时加快技术装备升级，积极利用先进的信息化技术，推进市委办系统办公自动化系统建设，不断提高办公室的整体功能和工作效能，使各项工作更
加便捷高效。
优质化建设，打造精品服务
以实实在在的成效树立办公室的整体形象，提升办公室的服务水平。这是普宁市委办优质化建设的目标。为此，该办提出要牢固树立精品意识，坚持精益求精，积极打造精品服务，以更加优质的服务推动跨越式科学发展思路的贯彻落实。在服务上，普宁市委办公室提出了实现服务精细化的目标，要求各岗位工作人员按岗位职责实施目标管理，做到注重细节、一丝不苟、精益求精，确保目标精细，责任清晰，服务效果最优化。在追求高标准定位上，立足高起点，着眼高要求，树立高标准，追求高层次，每项工作都要向上级机关看齐，按树立本市、机关单位排头兵的要求制定措施、开展工作、争当先进、创建一流，并要求督查、信息、机要、保密等方面工作要力争名列揭阳市前列。
正如黄增权在接受采访时说的，把工作标准调高，把精神状态调佳，把自我要求调严，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作任务，在办文、办会、办事中，把小事做细，把细节做精，实现办文、办会、办事精细化、程序化，避免失时误事的发生。
主题化实践，激活创新源泉
为激活办公室人员创新源泉，普宁市委办从搭建平台和创新方式等方面入手，以学习力、创新力提升为核心，积极推行主题实践活动，打造充满生机和活力、富于凝聚力和创造力的学习型机关形象，促进机关干部全面发展和事业创新发展。
如以硬件为抓手，把市委办会议室打造成为市委办公室系统学习教育阵地，以学习教育室为载体，开展丰富多彩的学习教育活动；成立读书小组，开展“爱读书，读好书，善读书”活动，在办公室掀起读书新热潮；开展“我喜爱的一本书”撰写读书心得、工作体会文章活动，通过交流学习，分享各个岗位上的新体会、新成效、新思路；创建“学习讲坛”，邀请领导干部、专家学者开设专题讲座，首先由市委办主任黄增权于11月10日上午作“程序·效率·高度”专题讲座，并于近期分别作“责任·事业·快乐”和“知识·态度·方向”专题讲座，通过学习研讨，言传身教，互动交流，不断提升办公室队伍的业务能力和综合素养，最大限度地调动办公室干部职工参加创建活动的积极性和主动性；开展“读千卷书，行万里路”学习实践活动，组织办公室干部职工定期不定期开展“走出去”学习实践活动，拓宽视野，活跃思维，加强理论与实践结合，不断完善“研”、“学”、“干”一体的工作新机制。
采访中，办公室的陈伟斌有非常高的期望。他说，“学习讲坛”是向领导干部、专家学者面对面学习的好机会，并希望邀请到的专家有一定知名度，使“学习讲坛”提高影响力。方佳斌是一名喜欢看书的工作人员，他对读书小组非常感兴趣，他说：“读书小组活动，为我们搭建了交流平台。大家多读书，多交流，不但能提升文学素养，而且还能促进交流，形成更融洽的氛围。”
（编辑：邱洁纯）
第二篇：打造知识型团队 促服务水平提升
打造知识型团队 促服务水平提升
**年的最后一天，在*会议室，一年一度的读书交流会现场气氛热烈、掌声阵阵。参与读书交流的*篇多媒体制作精美、线条流畅、语言朴实，广大员工把书中的精华同自己的思想和实际工作紧密结合，从不同角度畅谈了读书心得。
**为打造知识型团队，一直以来非常重视员工的学习。每年开展职工和领导干部重点学习“两本书”活动，针对科级干部、班组长、员工层面选择书籍，范围涉及管理、礼仪服务、法律等多方面，近几年学习了《怎样当好班组长》、《方法总比问题多》、《职业化员工》、《做公司放心的员工》、《节约的都是利润》、《做最好的中层》、《精细化管理》等书籍。员工逐渐养成爱读书、读好书的习惯。读书学习活动已经成为员工的一种责任、一种义务、一种习惯。该**还坚持每年举办读书心得多媒体交流和书法比赛展览等。年初制定读书计划和运行大表，并作为每个党支部全年的一项重要工作来完成，加强监督和考核。近几年，各基层单位陆续创办图书角*个，配备各类图书*余册。
在学习过程中，各基层单位有计划、有重点、有针对性的开展学习，大家从加强基层建设、班组管理、岗位操作、文明礼仪、窗口服务等工作细节入手，汲取理论精髓、创新工作方法，逐渐形成基地处特有的文化氛围。
像这样的学习活动，该**已经坚持多年。读书学习活动潜移默化的影响着员工的思想、行为和工作，对各项工作水平的提升、工作能力的提高、员工思想水平的进步起到了积极推动作用。为广大员工树立终身学习理念，强化自我学习意识，营造 “人人讲学习，人人爱学习”的浓厚学习氛围打下坚实基础。**逐渐形成全员学习、工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进服务的良好局面。
第三篇：国土局：打造精品窗口提升服务水平
国土局：打造精品窗口提升服务水平
为进一步强化服务理念，不断改进、提高窗口服务质量，努力打造优质高效的服务品牌，**市国土资源局以“文明创建”活动为依托，从基础服务抓起，从细节服务入手，致力打造求新求实、精品精湛的行政服务大厅窗口文化。
一是制定完善工作制度。为保证服务大厅正常有序运行，规范窗口人员服务工作，宿豫国土分局先后制定了《绩效考核办法》、《窗口工作人员行为规范》，突出加强服务大厅的建设和管理，推行“一个大厅对外，一个窗口受理，一站式办结”的服务模式，使制度办法成为基层建设的主要支柱，使规范服务成为窗口文化建设的核心理念。同时，通过制度约束，明确服务大厅窗口岗位人员职责定位，进一步规范办事程序，明确业务流程、严把要素审核，加快办事速度，促进有效监管，为用地者提供优质高效的服务。
二是优化美化工作环境。将文化建设渗透到工作环境中，增强环境的舒适氛围，行政服务大厅窗明几净、宽敞明亮，配置崭新的办公桌椅，更新电子设备，摆放新鲜花草，制定了一周卫生清洁制度，保证各柜内卫生整洁，办公设备摆放有序，绿色植物清新干净，使人赏心悦目，使工作环境优雅美观，营造出一种温馨的氛围。
三是简化优化办事程序。坚持“集中、透明、便民、高效”的原则，秉承“稳、简、快”的服务理念，重新梳理调整业务办理流程，公开办事依据，透明办事程序，在规章制度范围内，运用现代化的管理方法，简化工作手续，减少办事环节，使用地者高兴而来，满意而归。
四是不断提升服务形象。加强职工的思想行为，凝聚工作力量，坚持业务学习制度，以规章制度、业务操作为基点，结合发展需要制定培训计划，开展分层次、针对性培训，强抓技能大练兵，确保技能娴熟，促进工作效率有效提升。以“五项服务”为载体，落实“四严格”措施，全面提高窗口服务质量，提升国土服务水平。
第四篇：努力打造“三型”党组织,全面提升为民服务水平
努力打造“三型”党组织，全面提升为民服务水平
社区党组织处在为民服务的最前沿，如何加强党和人民群众的密切联系，如何增强党组织的凝聚力和战斗力，如何为人民群众提供良好的服务，是社区党组织面临的重大课题。要解决这一课题，必须努力打造“三型”党组织：
一是打造诚信型党组织，稳定群众基础。群众关心的是最现实的利益问题，社区党组织如不能正确处理群众的现实利益问题，就会失去群众基础。实际工作中，要建立健全各项规章制度，积极兑现承诺，推行居务公开等，努力打造诚信的社区党组织，塑造良好的外部形象。
二是打造学习型党组织，提高综合素质。社区党组织应当为党员和群众搭建学习的平台，在提高自身综合素质的基础上，带动和提高党员和群众的综合素质，增强为民服务工作的能力。首先社区党组织要规范自身的学习制度，创新学习方法，实现经常化，在学习中既注重对知识的学习，又注重成员之间的讨论；其次要利用基层党员的活动场所，加强对群众的培训，增强群众的知识和能力水平。
三是打造服务型党组织，切实服务群众。群众的呼声是社区党组织工作好坏的标志，以群众的需要为第一选择，以群众的满意为第一标准，转变工作作风，坚持以人为本、为民服务的理念，切实为群众解难题、办好事，努力打造服务型党组织。
第五篇：打造服务平台提升服务水平
打造服务平台提升服务水平
全力建设便民为民和谐的劳动保障服务超市
——云梦县社会保险基金结算中心近年来，我中心以“三个代表”重要思想和落实科学发展观为指导,以创建优质服务窗口活动为载体，以人民满意为标准，以打造一流服务平台为目标，全力建设便民、为民、和谐的劳动保障服务超市，有力地促进了我县社会保障工作的健康发展。
一、基本情况
云梦县劳动保障服务中心在省厅市局和县委县政府的大力支持下，筹集300余万元，于2005年7月18日投入使用。服务中心面积1018平方米，采用无障碍、全通透对坐异型低台设计，常年摆设花卉。服务中心不仅设有职业介绍、劳动管理、社会保险等3个功能服务区(69个工作台位)，还设有便民药店、档案管理、12333电话咨询等便民服务区，还建有设施先进、功能齐备的现代化标准信息机房，另外还从人性化管理角度，设立了休息区，安装了大型电子显示屏，开展了免费提供茶水、宣传资料、触摸查询和复印等服务。
服务中心建成后，省、市多位领导对我县劳动保障服务超市的作法给予了肯定，2005年全省劳动保障工作现场会在我县召开，推广云梦劳动保障服务超市模式，县委书记、原县长钱银芝同志在省社会保险电视电话会议上作了典型发言，推广介绍了云梦的经验。随后，省内外劳动保障部门陆续来我中心参观学习，借鉴我们的作法，最远的有辽宁省、吉林省的同行，为了学以致用，有的县市来访6、7次。服务中心成立后，我县的社会保障工作也是“百尺竿头，更进了一步”，仅社会保险基金结算中心就连续5年获得省社会保险先进单位，得到了上级部门的充分肯定和奖励。
二、具体作法
(一)坚持科学发展，构建和谐劳动保障体系
科学发展，是社会保障工作不断向前、健康、平稳发展的前提和源动力。我们首先是加强领导，做到认识到位。局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将劳动保障服务中心建设，社会保险基金结算中心建设，劳动力市场“新三化”建设，“金保工程”建设和优质文明服务窗口建设有机融为一体，精心打造劳动保障服务平台，实现了“一栋楼办公、一站式服务、一网化运作”。
二是加大资金投入，积极改善办公条件。以前因受各经办机构办公分散、资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，功能完备，方便和谐的服务环境，一直是困扰我们创建“优质服务窗口”活动的大问题。2005年在省厅市局和县委县政府的大力支持下，建成了1018平方米的劳动保障服务中心，改善了办公环境，规范了五项社会保险的服务流程，实现了一个窗口申报、一个缴费基数核定、一张单子缴费的“五险一单、一票征缴”的社会保险核定模式，对内完成了与各经办机构间的磨合，对外完成了与用人单位间的适应，顺利度过了对内的“磨合期”和对外的“适应期”。另外，服务中心在局领导的高度重视、支持下，通过多方努力，整合了原劳动保险局、医疗保险局和就业管理局的设备资源，建立了现代化的标准机房，配备了IBM小型机、ORACLE数据库、UPS电源、防火墙、交换机等软硬件；经过1年多的努力，完成了各业务基础数据的比对和整合，保证了自主研发的“五险合一”软件的成功运行，实现了“同人同城同库”的管理目标，为“一站式服务”提供了技术支撑，提高了办事效率。
(二)创新服务机制，强化以人为本服务理念
劳动保障工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的切身利益。为此，我们狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党总支书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。全体干部职工把“为群众服务，群众利益无小事”作为服务工作的目标，自觉践行优质高效的服务要求。不定期由值班员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在服务大厅设立服务标识，设立文明服务监督岗，张贴宣传标语。通过地方电视台、局域网、政府门户网站等各形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。
(三)注重真情服务，提升服务窗口形象
一是改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，我们投资新建了劳动和社会保障服务中心，由社会保险基金结算中心进行管理，新添了计算机、打印机、大屏幕显示屏和2台触摸式查询机，新建了12333电话咨询系统，方便群众了解有关参保情况。同时，还设立休息区，办事秩序井然有序，提高了办事效率。
二是健全规章制度，办事公开透明。切实推行工作首问负责制，限时办结制，办事公开制，有事请（销）假制度和举报投诉登记制度，并实行工作人员挂牌（台卡、胸卡）上岗，向前来办事的人员明示岗位、职务、政治面貌等，既方便群众办事又方便群众监督，同时又起到自我约束作用。特别是对每项业务工作明确了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象发生。积极推行服务指南，将各种办事指南，印发成册，并张挂上墙，做到业务流程清晰。设立意见簿，公开监督举报电话，聘请了义务监督员队伍，不定时反馈信息。据统计，办事群众对服务中心服务质量的满意度达到了98%以上。
三是抓好真情服务，不断提升服务形象。认真落实并推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重真情投入、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设立值班岗位，设置失物招领箱和小药箱，免费为群众提供纸笔、老花镜等，放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务，设立休息室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都体现了服务的人性化，全面提升了服务窗口的形象。
三、取得成效
自劳动保障服务中心成立以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等方法和措施，“一站式”服务工作实现了四个明显转变：
一是工作作风和服务规范有明显转变。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气、创和谐，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到耐心微笑服务。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话认真耐心；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响的情况。
二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，按照“从群众中来、到群众中去”的思路开展工作，以方便群众作为推进工作的切入点，适时调整工作思路、改善工作方式方法，从而较好地促进了各项工作扎实有序开展。
三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，服务窗口工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的情况。今年3至5月份，我中心开展了一次优质服务窗口工作群众满意测评活动，向5000余名服务对象发放了《工作情况测评意见表》，群众满意率达98%以上。
四是工作业绩有明显提升。通过依托劳动保障服务中心开展工作，有力地促进了各项工作的开展，仅就社会保险部分工作而言，我们已经建立了全县512家《用人单位信息库》和384家51604人的《参保单位信息库》，并不定时地进行更新；通过坚持“五险一单、一起核定”和“两表两签字”的核定审批模式，有力地促进了弱势险种的核定和缴费，保证了社会保险各险种间的平衡发展。自2005年成立劳动保障服务中心，实行“五险合一”以来，我县社会保险费核定、征缴额逐年增加，由2004年的年核定4360万元，征缴3600万元到2009年年核定社会保险费达11829万元、征缴10636万元，5年实现了成倍增长，基金积累也稳步增加。
总之，我们通过打造劳动保障服务平台，全力建设劳动保障服务超市，使全体干部职工牢固树立了全心全意为人民服务的思想，让“外树形象，内强素质”成了每个人的自觉行动。今后，面对新形势下劳动保障工作的新要求，我们将更加紧密联系实际，积极大胆地探索适应社会主义市场经济要求的工作管理新模式，推动我县的社会保障事业再上新台阶。
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