打造阳光政务 提升服务水平(县长)[推荐5篇]

第一篇：打造阳光政务 提升服务水平(县长)

打造阳光政务 提升服务水平

xx县人民政府县长 xxxx

近年来，xx县按照省市反腐倡廉建设“全覆盖”工作部署，以促进阳光施政、提高行政效能为目标，以规范政府权力运行、服务基层群众为主线，不断深化政务公开，强化政务服务，全力打造服务型政府，促进了全县经济社会又好又快发展。我们的主要做法是：

一、推进政务公开规范化，让权力公开在阳光下

夯实基础，规范政务公开平台建设。一是依托政务专网，建成全县统一的电子政务平台。改版升级了县政府门户网站，更新了政务公开网页，设立了政务公开、网上办事、百姓心声等6大栏目35个子项目。全县16个乡镇和58个县直部门的网站与县政府门户网站建立了链接，尚未建立网站的部门在政府网站上设立了单独的政务公开网页，构建了覆盖全县的政务信息发布和政策咨询的权威平台。目前，网站公开政务信息10万多条，每月上载、更新信息3000多条。二是分门别类设置公开栏和电子显示屏。在县文化公园安装了大型电子显示屏，滚动播报政务信息，成为向广大市民宣传政策的重要窗口。在县直窗口单位设置电子显示屏即时公开政务信息，设立公开栏，阶段公开政务信息。

在乡（镇）、村公开栏统一设立固定版、活动版、点评版和回音壁四个版块。三是由县政府办公室牵头，整合各类部门简报，统一编印《政务要情》，免费随《xx日报》下发。

着眼民需，规范政务公开内容设置。坚持“群众关心什么，就公开什么”、“公开是原则、不公开是例外”的要求，对政务公开的内容进行优选，编制了政务公开目录。对涉及群众直接利益的行政审批、行政许可事项以及相关部门职能、领导分工和办公电话在县乡政府和部门网站上进行长期公示。对县委、县政府出台的重要政策、重大工程建设、重大资金支出，以及群众关注的十件惠民实事、新农合、新农保、城乡低保、转移支付资金管理、涉农收费和惠农资金发放等事项，定期向群众公告。对村级“一事一议”、集体资产资源处置和资金使用、农民宅基地征用，以及群众点评要求公开的事项，及时在镇、村公开栏进行公开，畅通了群众知情和监督的渠道。

双向互动，规范公开反馈问题处理。公开的过程，也是群众参与的过程。对群众反映的问题，我们要求做到有公开，有反馈，有整改，有效果。县政府、县纪委、县委组织部分别设立12345、12388、12380投诉电话，在政府网站上设立了“向县长反映问题”专栏，确定了相对固定的领导接访日，各乡镇、各部门也在公开栏上公布投诉电话，设立群众意见箱和登记薄，及时收集群众反映的问题。对群众反映的一般性问题，一周内处理并答复；对比较复杂的问题，组织专班慎重调查，及时处理，及时

答复。去年，我们通过县电视台和门户网站，向社会各界公布“十二五”规划草案并广泛征求意见，共收集意见和建议630多条，有效提高了规划编制的科学性和实用性，也使规划拥有更广泛的民意支持。

二、推进政务服务高效化，把服务做到群众心坎上 完善三级服务网络，让群众好办事。建立了以县行政服务中心为主体、乡镇便民服务中心为纽带、村级便民服务室为基础的三级行政服务网络。一是县行政服务中心窗口办件积极推行“三集中、三到位”。按照“应进必进”的要求，县直22家窗口单位的239项行政审批许可服务事项全部纳入县行政服务中心集中办理。住建、工商、交通运输、房产等部门整合内部行政审批职能，将所有行政审批事项集中到一个内设机构，成建制进驻中心办理，并充分授权窗口工作人员现场办理审批事项，做到了“人进、事进、权进”。二是乡（镇）、村便民服务实现全覆盖。16个乡镇均建立了规格较高“一站式”便民服务中心，将基层站所的相关职能集中到中心联合办公，为群众办理证照、代理服务、查询咨询、信访调处、专项资金发放和“三资”管理等事项提供方便快捷的服务。全县517个村都因地制宜建有便民服务室，为村民提供代访、代询、代办服务。去年，县行政服务中心共受理各类行政审批服务事项1.74万件，乡镇便民服务中心和村级便民服务室共受理服务、咨询等事项13.6万件。三级行政服务网络较好地发挥了服务经济发展、方便群众生活的功能，基

本实现了群众办事“小事不出村、一般事不出乡镇、大事不出县”。

提高行政审批效率，为群众快办事。一是精简审批事项，实行目录管理。对全县50多个部门的行政许可、审批、收费、执罚等事项进行了系统清理，先后依法取消5项行政审批项目、6项行政许可事项和17项行政事业性收费项目。依法将189个审批事项的承诺时间进行了压缩，其中131个承诺事项的时限压缩在7个工作日以内，49个事项由承诺件变为即办件。为防止清理后可能出现的“反弹”，我们对全县行政审批事项实行了目录管理，规定凡未列入审批目录者，一律不得再行审批；如需新增加行政审批事项，必须登记备案列入目录后方能实施。二是优化审批流程，推行并联审批。对保留的行政审批项目进行流程再造，先后精减了83个不合理的审批环节和37项不合理的申请材料，归并审批环节65个。积极推行“一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的并联审批机制。对重点工业项目和招商引资项目，设立“绿色通道”，实行全程代理服务，大幅提高了审批办事效率。去年，全县招商引资共引进过亿元项目9个，平均审批时限仅6.8天，得到了客商的高度称赞。三是积极探索网上审批，降低审批成本。构建了由内网、外网、专网三个层次组成的网上审批系统，初步实现了部门网上并联审批和县乡对接远程审批。过去注册餐饮企业，申请人至少要跑6个部门一个月时间。现在实行网上并联审批，申请人一次性将6个部门的审批材料交齐，所有材料经工商部门初审，再通过网络分发给其他相关部门

审批，只需一个星期即可办好证照，顺利开业。自从试行网上审批以来，我县共办理承诺件1028件。今年我们将把网上审批模式推广到所有符合条件的单位，让群众足不出户就能办好事、办成事。

规范公共资源交易，办群众放心的事。一是构建“五合一”的公共资源交易平台。在去年政府机构改革中，我们狠下决心，将原属不同部门的建设工程、政府采购、土地交易、产权交易和其他公共资源交易活动的管理职责，统一划归到县招投标办，并成立县公共资源交易中心，作为全县唯一的交易平台，实现了对公共资源交易的统一规范监管。二是大力推行网上招投标。开发建成了网上招投标系统，制作了电子化招投标指南，实行所有招标项目统一在网上发布公告，投标人网上报名、网上投标，评标专家网上评标。通过一年的实践证明，网上招投标既大大降低了招投标成本，又有效规范了招投标行为，遏制了串标、围标、卖标现象，提高了透明度和公信度。三是将招投标体制机制向乡村延伸。各乡镇依托便民服务中心成立了招投标监管代理中心，负责组织村级集体资产资源经营处置、建设工程和物资采购的公开招投标工作，去年共举行招投标活动565项，为村集体增收节支1098万元，并有效防范了“村官”暗箱操作和“权力寻租”现象发生，深受群众欢迎。对此，人民日报、新华内参和中央电视台等媒体均进行了报道。

三、推进管理机制长效化，为政务服务提供有力保障

建立领导保障机制。县政府成立了以县长任组长、常务副县长和县纪委书记任副组长的政务公开领导小组，定期召开联系会议研究解决政务公开和政务服务中的重大问题。各乡镇、各部门也成立了相应的领导机构并设立办公室，做到资金、人员、场地和设备四落实。县财政投入资金680万元，完善了电子政务网站和电子监察系统建设。乡镇便民服务中心安排一名副科级干部担任主任，并将建设和运行经费纳入每年财政预算。县里还每年拿出15万元，对村务公开栏建设实行以奖代补。这些措施，为深化政务公开提升政务服务提供了坚强保障。

完善工作运行机制。县政府制定出台了主动公开、依申请公开和公开评议等政务公开制度；建立和完善了首问责任制、办事公开制、限时办结制、岗位AB角制、“一次性告知制”等政务服务制度；以构建事前、事中、事后全面监督管理体系为目标，出台了《关于进一步加强招投标管理工作的有关规定》；还印发了《xx县电子监察管理办法》、《电子监察绩效评估办法》、《乡镇便民服务中心管理制度》等系列文件，使政务公开和政务服务有规可循、有章可依，提高了工作质效。

强化监督管理机制。我县依托电子政务专网，建立了电子监察系统，在县行政服务中心、公共资源交易中心、各乡镇便民服务中心和部分社区（村）便民服务室等49个为民服务窗口安装了视频监控系统，实现对工作人员按时在岗、服务态度等情况的监督管理。完善预警纠错提示方式，根据违规行为的轻重程度，分别设置“红、黄牌”预警提示，提醒督促监察对象及时改正。规范预警纠错结果处理，根据违规行为的性质和严重程度，设置了一般提示、质询、电子督办三种处理方式，督促部门认真整改。系统运行以来，累计通报黄牌23张、红牌9张，及时纠正违规行为3起，起到了“问责、问效、问廉”作用。

优化评议考核机制。一是结合党风廉政建设开展评议考核。把政务公开、政务服务工作列入党风廉政建设责任制考核内容，各级领导干部每年进行述职，并将述职报告予以公示。二是结合民主评议工作开展评议考核。每年开展千人评议政风行风活动，对政府部门政务公开和政务服务情况进行民主测评，测评结果与各单位评先创优和干部选拔任用相挂钩。去年就对县联通公司等位列后三位的单位进行了通报批评并在电视台向全社会公示，引起较大反响，促进了部门作风的改善。

第二篇：全力打造“阳光政务”

全力打造“阳光政务”

近年来，国土资源政务信息网上公开工作取得了突飞猛进的成果，正朝着横向以社会公众需求为主线，不断延伸和拓展政务信息公开目录；纵向扩大政务信息公开范围，形成国土资源系统政务公开“遍地开花”良好局面的方向发展。

明确服务意识，充分利用网络平台

国土资源政务信息公开充分利用网络高效、便捷、传播面广、传播速度快、互动性强、社会影响大的特点，由原先的提供整齐划一的单项供给型服务，向逐步提供全方位的综合互动型服务转变。一方面，为社会公众提供高效、便捷的办事指南，方便群众了解国土资源系统办事的规章制度和办理流程；另一方面，还能够将国土资源管理工作行政执法的情况快速、准确、及时地向全社会公开，广泛接受社会监督。

利用信息技术，通过网络来实行国土资源政务信息公开，我部已经做了大量的工作。从2004年起，先后出台了《国土资源管理系统行政为民措施》、《国土资源管理系统工作人员禁令》和《关于部机关推行行政为民若干事项的通知》，明确要求国土资源管理部门要通过网站、滚动电子信息牌等媒体向全社会公开政务信息并提供公共服务。对部采取的这一系列针对国土资源政务公开的措施，不仅国内各大新闻媒体通过网站，报纸，电视等媒介进行了广泛的报道，各级国土资源管理部门也通过各自的门户网站进行了宣传，在部系统乃至全社会产生了强烈的反响。此外，我部印发了《关于切实加强国土资源政务信息网上公开，促进依法行政和行政为民的通知》（以下简称《通知》），规定了各级国土资源管理部门通过网络向全社会公开、公告的国土资源政务信息内容。我部采取的国土资源政务信息网上公开措施，在一定程度上体现了国土资源管理工作公平、公正、透明的工作作风，将国土资源管理部门行政为民的宗旨落到了实处，开辟了国土资源管理部门与社会公众沟通和交流的渠道，得到了社会各界的一致好评。完善服务功能，明确要求，以查促建

政务公开观念不断加强，信息服务意识和能力不断提高。自2004年下发《通知》要求各级国土资源管理部门通过网络公开、公告国土资源政务信息内容，到目前各级国土资源管理部门主动制定本单位的政务信息网上公开制度，积极发布政务信息，拓展国土资源政务信息服务的方式，我们感到，各相关司局、各单位和各级国土资源管理部门政务公开的意识越来越强，积极性也越来越高。

政务信息网上公开范围不断扩大，信息服务深度和广度不断扩展。从2004年起，国土资源部信息化工作办公室连续5年组织开展全国国土资源政务信息网上公开检查和评比，引起了各级国土资源管理部门的重视，纷纷开始采取措施，依据部对政务信息网上公开的要求，结合各地实际，积极推行政务信息网上公开工作。

一是政务信息网上公开检查范围不断扩大，有效促进了各级国土资源管理部门公开政务信息。5年来，开展政务信息网上公开检查范围从最初的只检查31个省（区、市）、新疆生产建设兵团和333个市（州、盟），到目前还扩展到部分重点县级的国土资源行政主管部门。二是各级国土资源政务信息网上公开的深度不断拓展。2004年，各级国土资源管理部门的网站仅公布了法律法规，建设用地、探矿权、采矿权审批的程序，土地、矿产收费项目、标准以及土地、矿产违法案件处罚依据、程序、时限等告知类政务信息，规划计划等工作成果类政务信息公开较少，网上办事等互动性项目还处于起步阶段。至2007年末，各级国土资源管理部门都完善了信息公开体系，提高了政务信息公开的规范性，在线服务内容更加丰富实用，形式不断创新，公众参与功能更加完善，社会影响力逐步扩大，便民服务内容不断丰富，服务功能逐步完善，服务效果明显提升。

创新服务模式，建立健全责任制度

国土资源政务信息网上公开是一项综合性强的工作。涉及制度建设、技术保障、公共服务等方面。为落实国务院关于“全面推行依法行政”的要求，加大国土资源政务信息公开力度，提高政务信息公开服务质量，切实促进国土资源部依法行政和行政为民，牢固树立国土资源部公开、公平、公正的良好社会形象，需要建立一套健全、合理、有实效、便于操作和考评监督的责任制度。一是确定明确、清晰、具体的国土资源部门户网站政务信息网上公开目录，确定国土资源政务信息公开的内容、范围、程序、程度、更新周期、政务信息责任单位等；二是建立科学有效的综合统计考评制度，充分调动各子网站建设单位的积极性，分析了解各子站和栏目内容的访问量，公众关注的焦点问题，以及社会反响最大的内容，有利于加强采取门户网站及子站和栏目改进措施的针对性，不断提高国土资源信息服务质量水平

第三篇：国土局：打造精品窗口提升服务水平

国土局：打造精品窗口提升服务水平

为进一步强化服务理念，不断改进、提高窗口服务质量，努力打造优质高效的服务品牌，**市国土资源局以“文明创建”活动为依托，从基础服务抓起，从细节服务入手，致力打造求新求实、精品精湛的行政服务大厅窗口文化。

一是制定完善工作制度。为保证服务大厅正常有序运行，规范窗口人员服务工作，宿豫国土分局先后制定了《绩效考核办法》、《窗口工作人员行为规范》，突出加强服务大厅的建设和管理，推行“一个大厅对外，一个窗口受理，一站式办结”的服务模式，使制度办法成为基层建设的主要支柱，使规范服务成为窗口文化建设的核心理念。同时，通过制度约束，明确服务大厅窗口岗位人员职责定位，进一步规范办事程序，明确业务流程、严把要素审核，加快办事速度，促进有效监管，为用地者提供优质高效的服务。

二是优化美化工作环境。将文化建设渗透到工作环境中，增强环境的舒适氛围，行政服务大厅窗明几净、宽敞明亮，配置崭新的办公桌椅，更新电子设备，摆放新鲜花草，制定了一周卫生清洁制度，保证各柜内卫生整洁，办公设备摆放有序，绿色植物清新干净，使人赏心悦目，使工作环境优雅美观，营造出一种温馨的氛围。

三是简化优化办事程序。坚持“集中、透明、便民、高效”的原则，秉承“稳、简、快”的服务理念，重新梳理调整业务办理流程，公开办事依据，透明办事程序，在规章制度范围内，运用现代化的管理方法，简化工作手续，减少办事环节，使用地者高兴而来，满意而归。

四是不断提升服务形象。加强职工的思想行为，凝聚工作力量，坚持业务学习制度，以规章制度、业务操作为基点，结合发展需要制定培训计划，开展分层次、针对性培训，强抓技能大练兵，确保技能娴熟，促进工作效率有效提升。以“五项服务”为载体，落实“四严格”措施，全面提高窗口服务质量，提升国土服务水平。

第四篇：打造服务平台提升服务水平

打造服务平台提升服务水平

全力建设便民为民和谐的劳动保障服务超市

——云梦县社会保险基金结算中心近年来，我中心以“三个代表”重要思想和落实科学发展观为指导,以创建优质服务窗口活动为载体，以人民满意为标准，以打造一流服务平台为目标，全力建设便民、为民、和谐的劳动保障服务超市，有力地促进了我县社会保障工作的健康发展。

一、基本情况

云梦县劳动保障服务中心在省厅市局和县委县政府的大力支持下，筹集300余万元，于2005年7月18日投入使用。服务中心面积1018平方米，采用无障碍、全通透对坐异型低台设计，常年摆设花卉。服务中心不仅设有职业介绍、劳动管理、社会保险等3个功能服务区(69个工作台位)，还设有便民药店、档案管理、12333电话咨询等便民服务区，还建有设施先进、功能齐备的现代化标准信息机房，另外还从人性化管理角度，设立了休息区，安装了大型电子显示屏，开展了免费提供茶水、宣传资料、触摸查询和复印等服务。

服务中心建成后，省、市多位领导对我县劳动保障服务超市的作法给予了肯定，2005年全省劳动保障工作现场会在我县召开，推广云梦劳动保障服务超市模式，县委书记、原县长钱银芝同志在省社会保险电视电话会议上作了典型发言，推广介绍了云梦的经验。随后，省内外劳动保障部门陆续来我中心参观学习，借鉴我们的作法，最远的有辽宁省、吉林省的同行，为了学以致用，有的县市来访6、7次。服务中心成立后，我县的社会保障工作也是“百尺竿头，更进了一步”，仅社会保险基金结算中心就连续5年获得省社会保险先进单位，得到了上级部门的充分肯定和奖励。

二、具体作法

(一)坚持科学发展，构建和谐劳动保障体系

科学发展，是社会保障工作不断向前、健康、平稳发展的前提和源动力。我们首先是加强领导，做到认识到位。局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将劳动保障服务中心建设，社会保险基金结算中心建设，劳动力市场“新三化”建设，“金保工程”建设和优质文明服务窗口建设有机融为一体，精心打造劳动保障服务平台，实现了“一栋楼办公、一站式服务、一网化运作”。

二是加大资金投入，积极改善办公条件。以前因受各经办机构办公分散、资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，功能完备，方便和谐的服务环境，一直是困扰我们创建“优质服务窗口”活动的大问题。2005年在省厅市局和县委县政府的大力支持下，建成了1018平方米的劳动保障服务中心，改善了办公环境，规范了五项社会保险的服务流程，实现了一个窗口申报、一个缴费基数核定、一张单子缴费的“五险一单、一票征缴”的社会保险核定模式，对内完成了与各经办机构间的磨合，对外完成了与用人单位间的适应，顺利度过了对内的“磨合期”和对外的“适应期”。另外，服务中心在局领导的高度重视、支持下，通过多方努力，整合了原劳动保险局、医疗保险局和就业管理局的设备资源，建立了现代化的标准机房，配备了IBM小型机、ORACLE数据库、UPS电源、防火墙、交换机等软硬件；经过1年多的努力，完成了各业务基础数据的比对和整合，保证了自主研发的“五险合一”软件的成功运行，实现了“同人同城同库”的管理目标，为“一站式服务”提供了技术支撑，提高了办事效率。

(二)创新服务机制，强化以人为本服务理念

劳动保障工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的切身利益。为此，我们狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党总支书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。全体干部职工把“为群众服务，群众利益无小事”作为服务工作的目标，自觉践行优质高效的服务要求。不定期由值班员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在服务大厅设立服务标识，设立文明服务监督岗，张贴宣传标语。通过地方电视台、局域网、政府门户网站等各形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。

(三)注重真情服务，提升服务窗口形象

一是改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，我们投资新建了劳动和社会保障服务中心，由社会保险基金结算中心进行管理，新添了计算机、打印机、大屏幕显示屏和2台触摸式查询机，新建了12333电话咨询系统，方便群众了解有关参保情况。同时，还设立休息区，办事秩序井然有序，提高了办事效率。

二是健全规章制度，办事公开透明。切实推行工作首问负责制，限时办结制，办事公开制，有事请（销）假制度和举报投诉登记制度，并实行工作人员挂牌（台卡、胸卡）上岗，向前来办事的人员明示岗位、职务、政治面貌等，既方便群众办事又方便群众监督，同时又起到自我约束作用。特别是对每项业务工作明确了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象发生。积极推行服务指南，将各种办事指南，印发成册，并张挂上墙，做到业务流程清晰。设立意见簿，公开监督举报电话，聘请了义务监督员队伍，不定时反馈信息。据统计，办事群众对服务中心服务质量的满意度达到了98%以上。

三是抓好真情服务，不断提升服务形象。认真落实并推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重真情投入、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设立值班岗位，设置失物招领箱和小药箱，免费为群众提供纸笔、老花镜等，放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务，设立休息室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都体现了服务的人性化，全面提升了服务窗口的形象。

三、取得成效

自劳动保障服务中心成立以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等方法和措施，“一站式”服务工作实现了四个明显转变：

一是工作作风和服务规范有明显转变。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气、创和谐，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到耐心微笑服务。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话认真耐心；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响的情况。

二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，按照“从群众中来、到群众中去”的思路开展工作，以方便群众作为推进工作的切入点，适时调整工作思路、改善工作方式方法，从而较好地促进了各项工作扎实有序开展。

三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，服务窗口工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的情况。今年3至5月份，我中心开展了一次优质服务窗口工作群众满意测评活动，向5000余名服务对象发放了《工作情况测评意见表》，群众满意率达98%以上。

四是工作业绩有明显提升。通过依托劳动保障服务中心开展工作，有力地促进了各项工作的开展，仅就社会保险部分工作而言，我们已经建立了全县512家《用人单位信息库》和384家51604人的《参保单位信息库》，并不定时地进行更新；通过坚持“五险一单、一起核定”和“两表两签字”的核定审批模式，有力地促进了弱势险种的核定和缴费，保证了社会保险各险种间的平衡发展。自2005年成立劳动保障服务中心，实行“五险合一”以来，我县社会保险费核定、征缴额逐年增加，由2004年的年核定4360万元，征缴3600万元到2009年年核定社会保险费达11829万元、征缴10636万元，5年实现了成倍增长，基金积累也稳步增加。

总之，我们通过打造劳动保障服务平台，全力建设劳动保障服务超市，使全体干部职工牢固树立了全心全意为人民服务的思想，让“外树形象，内强素质”成了每个人的自觉行动。今后，面对新形势下劳动保障工作的新要求，我们将更加紧密联系实际，积极大胆地探索适应社会主义市场经济要求的工作管理新模式，推动我县的社会保障事业再上新台阶。

第五篇：提升服务水平打造国际旅游城市讲话

提升服务水平打造国际旅游城市

今天，我区卫生监督所组织召开全区住宿餐饮业质量提升整治专项行动培训会，目的是为了规范从业行为，提高住宿餐饮管理水平，加速推进我区住宿餐饮业质量提升。下面，就我区住宿餐饮业质量提升整治专项行动工作，强调以下三点：

一、认清形势，提高认识，切实开展好住宿餐饮业质量提升整治行动。

一年一度的旅游季节即将到来，为促进国际旅游城市建设，培养与国际旅游城市相适应的住宿餐饮业，新到任的市委书记郑雪碧在全市建设会议上提出对全市住宿餐饮业进行集中整治的要求，我市成立了以副市长贾玉英为组长的专项行动领导小组，区政府也成立了主管区长为组长的专项行动领导小组。3月29日至30日，由承德市旅游局、卫生局、商务局等11个单位组成的住宿餐饮业质量提升专项整治督导组对我市双滦区、双桥区10家住宿餐饮酒店进行抽查。抽查发现，大部分住宿餐饮酒店都或多或少地存在一些问题，主要表现在服务人员主动服务意识较差，缺乏从业知识，着装不统一、硬件设施不达标，配套设施不全、证照没有上墙、消毒间和贮藏间不合规格等。对不符合要求的酒店，检查组当即下达整改通知书，限期整改，对出现问题的酒店进行了认真、全面的指正，并现场教授服务人员一些基本常识。

1在我区检查了4家住宿餐饮单位。对存在问题的两家单位，现场下达整改通知，区卫生监督所督促进行整改。市委市政府对住宿餐饮业整治工作重视程度之高、力度之大是近几年少有的。这说明住宿餐饮业发展已经成为我市城市发展的重要组成部分，是旅游业发展的支柱产业。就我区而言，今年年初，区委、区政府把住宿餐饮业质量提升工作纳入到全区十大重点专项工作中来，建设高中低档齐全，层次分明，经营种类多样的住宿餐饮业是我区住宿餐饮业发展的大方向，今年准备建设三个五星，两个四星，五家快捷十家酒店。区委区政府要求，双滦在住宿餐饮业在硬件设施不断完善的同时狠抓软件建设，星级酒店要严格按照国家标准来执行，星级以下的住宿餐饮业要照市政府下发的检查标准来执行，双管齐下，不仅打造出双滦区的“牌”，更要打造出双滦区的“品”。面对住宿餐饮业发展的形势和区委区政府的要求，既给我区住宿餐饮业发展注入了活力，也带来了压力。这就要求各住宿餐饮单位要把握时机，规范从业，加快提升服务质量。

二、规范从业行为，加大卫生监督指导力度，提升住宿餐饮业服务质量。

由区卫生监督所制定，区卫生局印制下发了《双滦区住宿餐饮业质量提升专项行动方案》，对环境卫生、制度建设、公示内容、禁烟标识、功能结构等都提出了详细要求，希望

各从业单位按照要求积极做好质量提升工作。具体工作提出两点要求，一是开展全员培训。根据《公共场所卫生管理实施细则》第九条规定，公共场所经营者应当建立卫生培训制度，组织从业人员学习相关卫生法律知识和公共场所卫生知识，并进行考核。对考核不合格的，不得安排上岗。第三十七条规定，对公共场所经营者未按照规定组织从业人员进行相关卫生法律知识和公共场所卫生知识培训的，要给予相应处罚。因此，做好公共场所从业人员培训，即是法律规定的行为，也是提升服务质量所必需做到的。要让所有员工都知道，规范从业行为标准是什么，知道物品摆放、清洗、消毒、保洁等公共场所卫生知识，知道不按照要求规范从业应受到的处罚。二是加大卫生监督指导力度。一会，区卫生监督所将结合我区实际，进行公共场所量化和卫生标准的具体讲解，这是一次较为系统的业务培训和指导，各单位要认真贯彻落实。自去年五一实施新的《公共场所卫生管理实施细则》以来，对公共场所的许可、卫生要求、日常管理等内容都做出具体规定，并加大了处罚力度。从国家法律法规的要求本意，要加大监督执法处罚力度。就我区而言，我们从培养发展的角度出发，没有加大处罚力度。对于这次质量提升整治专项行动，区政府定的调子是引导为主。为将此项行动的指导思想贯彻好，在5.1活动结束前，卫生监督工作以指导和引导为主。在5.1旅游季节到来后，对于已经提出整改要求，而屡次不执行的从业单位，要严格按照《公共场所卫生管理实施细则》要求，严格执法。同时，各监督分所的监督员要克服困难，按照区卫生监督所要求，及时落实各项工作任务。

三、培树典型，建立品牌，做好旅游季到来的各项准备。此次活动中，我区将开展“优质服务、诚信经营示范店”和“金牌服务员”、“星级服务标兵”评选活动，拟评选出5家区级优质服务诚信经营示范店、10名区级金牌服务员、25名区级星级服务标兵。我局也将争取在公共场所中选出2家申报公共场所量化评比A级单位，80%的公共场所达到B级要求。希望各住宿餐饮业借这次质量提升行动，能够研究特色，扮靓品牌，做好迎接八方来客的准备，在旅游季节到来之际做好服务，使自己的经济和实力都得到提升。各住宿餐饮单位代表的不但是自己的形象，也是代表双滦形象、承德形象，希望各住宿餐饮业主能够担当起自己的责任，为双滦、为我市旅游发展做出贡献！

谢谢大家！

2012年4月13日