第一篇：旅游高峰期接待管理制度
旅游高峰期接待管理制度
为了做好旅游高峰期游客接待工作，使到景区参观的游客能更好地欣赏到景区优美的人文、自然景观和体会到古民居古村落深厚徽文化的底蕴，让广大游客高兴而来，满意而归，保证景区接待工作在忙而不乱、忙而有序中顺利开展，特制订景区旅游高峰期接待管理制度。
1、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须全部持证上岗，工作时必须坚守岗位。
2、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须服从管理人的工作安排和调动，保质保量地完成管理人员分配的各项工作。
3、景区导游员必须熟悉各条旅游线路和景物介绍内容，以便在带领游客参观时选择不同的线路，避免景区的局部拥挤而影响游客的参观质量。
4、景区导游员不能因为游客较多而任意减少所要参观景点数量和景点解说词内容，从而降低服务质量。
5、景区卫生员在旅游高峰期期间必须在游客到来前做好景区卫生工作，并全天在景区线路内巡逻，保证景区卫生。
6、景区票务员和导游员紧密配合，迅速办理购票、验票手续，尽量减少游客在购票处停留时间。
7、旅游高峰期期间，景区所有工作人员必须全力以赴，相互配合，各司其职，各负其责，做好接待工作。
古徽州文化旅游区
第二篇：旅游高峰期安全应急预案1
×××
旅游高峰期安全应急预案
为了确保良好的旅游安全环境，杜绝安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国文物保护法》等有关安全生产的法律、法规、政策及上级有关部门文件精神，给合景区的实际情况，特制定《旅游高峰期突发事件应急预案》、《旅游高峰期防火灭火应急预案》、《旅游高峰期防盗应急预案》，望全体员工认真学习，严格执行。×××旅游高峰期突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组 组 长：××× 副组长：××× 成 员：×××
发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由值班组长负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施
（一）抢劫案件应急措施
1.当景区发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着，发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获与警方，但决不可草率从事,以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现景区内发生劫案应立即告知部门领导或安保值班人员，并按指示向110报警。
2.如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款等，并记清人数。同时可以乘的土或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
3.保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
4.如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。5.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
6.在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
7.如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
（二）绑架人质案件应急措施
1.当景区发生人质绑架案件时，在岗服务人员应立即向部门领导、值班经理、安全保卫部报告，也可直接向应急小组报告。
2.接报后应急处理小组可在事发处就近设立指挥部，并在第一时间报警。
3.在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
4.尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
5.安保、工作人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。
6.及时收集监控录像资料，提供给警方。
（三）斗殴案件应急措施
1.当景区内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。2.如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关。安保员应迅速到场戒备，防止损坏景区物品。
3.如景区物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警 方辩认滋事者。
4.如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
5.协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
（四）发生爆炸物（恐吓电话）应急措施 1.接炸弹恐吓电话时处理办法
（1）任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
（2）假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
（3）如来电者同意，可将电话转给值班经理或应急组长。同时通知保安迅速采取行动。
（4）如果来电说完就挂断电话，则立即通知应急组长及相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
2.接到电话后处理办法
（1）对电话内容绝对保密，并立即通知组长、值班经理。（2）组长、值班人员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
（3）应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
（4）通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员至公共场所戒备，同时 派出穿制服的保安员进行外围警戒。
（5）警方到达现场并开展搜查时，安全保卫组应知会相关部门领导，以配合警方行动。
3.对炸弹搜索的办法
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
（1）应急处理小组或安全保卫组组长负责指导正当的搜索行动。（2）搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
（3）如发现情况，应及时报告应急小组或安全保卫组组长，安全保卫组组长接报后须通知警方，并派出安全保卫人员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
（4）在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门领导，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
4.事件处理中与有关部门的工作
（1）应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。（2）妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
（3）配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。（4）如有客人要求与某位权威人士通话，值班室工作人员可将电话转给应急处理小组成员。
（5）景区情况发生任何变化，值班室工作人员须将应急处理小组的指示及时通知各部领导。（6）安全保卫组负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
（7）防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
（8）如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。安全保卫人员须保持警惕直到紧急情况结束。
（9）如发生意外有人员受伤时，游客服务中心负责组织人员抢救和疏散。
（10）如事件现场涉及到电器和机械设备，相关部门须配合警方工作。×××旅游高峰期防火灭火应急预案
一、目的
为了切实的保护好×××各类设施及苗木，进一步加强×××的消防安全，坚持“预防为主，防消结合”的原则，做到安全无事加强防范，一旦有火情迅速出击，确保减少人员伤亡和财产损失。结合本景区实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责 防火灭火领导组织机构 组 长：××× 副组长：
成 员：
职 责：根据单位规定的各项制度、保卫守则等坚持安全第一、预防为主，搞好本职工作。
三、消防设施基本情况 消火栓： 个
消火栓以重点防火部位为中心，布局合理，性能优良，全部消防设施均能达到灭火要求。
四、防火检查的具体要求
1.白班保卫人员负责全园区范围内的日常防火巡逻。2.巡逻检查时，坚持围墙内外全方位，不留死角，不留空白。3.在检查当中，发现问题及时整改、及时排除，必要时向值班领导汇报。4.每天做好白夜班交接巡检记录。5.坚持每月进行一次消防安全大检查制度。6.坚持定期召开消防安全例会及汇报制度。
五、火灾隐患整改的具体措施
1.对室内有堆放纸箱等可燃性杂物，随时发现，随时处理。2.严禁在×××内焚烧一切东西，一经发现，马上制止，并向工作人员进行安全教育。
3.对各类灭火器械经常检查，做到放置到位，充足有效。4.对各类灭火器械经常维护与保养，若发现失效、短缺及时向值班领导汇报，及时更换或补齐。
5.定期更换老化灭火器械。
6.在条件允许的情况下，优先购置先进的灭火器械。
六、灭火预案和演练
为了积极应对可能发生的安全事故，高效、有序地组织事故应急灭火工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。结合×××消防保卫工作实际，制定本预案：
灭火预案及职责
1.灭火应急疏散组织机构 组 长： 电 话： 成 员：
主要职责：发生火灾时，在单位值班领导的统一指挥下，根据各自的职责有条不紊地开展工作，用最短的时间将火势威胁的被困人员 及重要物资疏散到安全地带，以减少火灾造成的人员伤亡和财产损失。坚持每月进行消防安全大检查。由应急消防安全领导机构人员组织进行排查隐患。有记录、有整改措施，有处理意见和结果。
2.安全防火灭火组 组 长： 电 话： 成 员：
主要职责：负责消防器械的日常维护和保养，定期检查及更换。做到各类器械布置到位，充分有效。负责消火栓、水电的定期保养与维护，保证水量充足，开关灵活。
3.灭火行动组 组 长： 电 话： 成 员：
主要职责：一旦有火情发生应启动报警器，所有员工听到报警后应在3分钟内到达集合点进行灭火行动，并及时组织专职消防人员奔赴现场，开启固定消防设施，充分利用单位配备的灭火器材，迅速有效地制止火灾的扩大蔓延，扑灭初起火灾。在确定火情的基础上，根据火势情况向公安消防部门报告火警。
监控人员二十四小时实行监控巡查记录。4.医疗救援组 组 长： 电 话： 成 员：
主要职责：一旦有火情发生，坚持救人第一集中力量的原则，组织人员对火灾现场实行防护，对疏散出来的受伤游客采取救护措施。受伤严重的将送往指定医院进行抢救。主要负责医疗室各类药品的购置和配备；在火情发生以后组织医务人员进行现场抢救；及时与医院进行联系请求救援，以得到及时的救治；坚守岗位，保证应急有效的救援。
5.疏散引导、通讯联络组 组 长： 电 话：
成 员：后勤管理部工作人员、安全保卫部工作人员、讲解导游部工作人员。
主要职责：1.负责及时有效的疏散引导在场群众，并指示疏散方向和路线，避免人员伤亡。维护现场秩序，清理现场，疏散现场停放的车辆及游客。接应消防车，为消防队到场停放创造条件；2.将发生火灾情况及时通知有关领导，并做好现场的通讯联络工作。当接到自动报警系统报警后，应立即通知消防大队迅速奔赴现场，及时拨打火警（电话：119）、中医院（电话：）、并及时报上级（电话：）、县消防大队（电话：）、县人民医院（电话：）取得联系，请求支援。
6.宣传教育组 组 长： 电 话： 成 员：
主要职责：1.做好人员的思想教育工作；2.做好应急救援时的宣传报道；3.及时有效的在扩大发布火灾消息；4.不定时聘请县消防大队人员进行消防知识讲座；5.根据演练目的假设火情，有重点有目标地进行灭火应急演练。
七、奖惩制度 奖励：
1.严格遵守和执行单位的各项规章制度，对安全保卫工作认真负责，全年内没有发生任何案件或事故的单位或个人颁发安全奖。
2.在安全保卫工作中做出突出贡献的人员，如制止了重大案件或重大事故发生，发现犯罪分子即勇敢抓获的安全保卫人员给予表扬和物质奖励。
处罚：
安保人员在工作中有下列情形之一者将视其情节轻重扣除当月奖金或工资外，还要查明原因做出立即开除或留岗察看等决定，对造成的经济损失根据责任大小负担部分或全部，对造成严重后果的交司法机关依法追究其刑事责任。⑴对本来可以发现有不安全因素，由于工作不认真而没有发现，或已经发现不安全因素，却不主动采取有效措施，又不及时向有关领导汇报，而最终导致案件或事故发生。⑵值班巡逻人员在上岗期间，擅离职守，有章不循，违反规定或因失职而导致发生案件或事故的。⑶在×××发现违法犯罪的现象却不采取果断措施，又不勇敢面对而致使×××或某个职工遭受损失的。×××旅游高峰期防盗应急预案
一、目的
一旦有盗情发生时，为了能有效预防、及时处理和解决处理，确保×××安全，对人员、财务的抢救、做到迅速到位、及时，妥善处理后续事宜，努力把损失减少到最低限度。
二、安全防盗组织机构及职责
（一）安全防盗领导组 组 长： 电 话：
职 责：对×××范围内的安全防范与重大事故应急救援负全面责任，并负责全园人员的安全防范、消防治安的培训教育及模拟演练。做到心中有数，政令畅通，措施到位。充分发挥各机构的职责。保证×××内各类设施，建筑物及旅游安全。
副组长： 电 话：
职 责：积极协助组长处理重大事故防范应急救援及其它突发事件的处理，并积极协调职能机构的关系，保证各机构的有效运行。
（二）安全防盗保卫组 组 长： 电 话：
成 员：安保组全体人员
职 责：白班保卫人员不间断在园区内进行巡逻，及时制止在景区内抽烟、乱刻乱画、攀墙登树等行为的发生。夜班保卫人员坚持不间断在园区内巡逻，对可疑人员进行盘查询问，监控人员二十四小时实行监控巡查记录。
（三）现场保护通讯联络组 组 长： 电 话： 成 员：
主要职责：1.第一时间要到达现场，并要警戒；
2.出现安全事故要及时向领导组请示汇报； 3.及时疏散人群和交通，防止事故扩大； 4.要对事故现场进行摄像和照相；
5.保护好现场的财物及痕迹、书证、物证等证据。6.负责收集整理有关部门的联络方式；
7.检查、维护好单位各种外联工具及线路，保证畅通； 8.做好外联和内部的各类传达； 9.报警、联络方式：
（四）宣传教育组 组 长： 电 话： 成 员：
主要职责：1.做好人员的思想教育工作；
2.做好应急救援时的宣传报道。
第三篇：接待管理制度
接待管理制度15篇
接待管理制度1
第一条对外接待原则
接待工作应遵循'平等、对口、节约、周到、保密'的原则,使客人高兴而来、满意而归。
1、平等原则:
对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。
2、对口原则:
公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。重大接待工作和活动,由行政部协助完成。
3、节约原则:
内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费。
4、周到原则:
接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。
5、保密原则:
向来宾介绍情况时,应注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
第二条来宾接待流程
(一)确定来访人员及行程
1、行政部接到接待任务后,应尽快确定来访人员的名单,包括人数、姓名、性别、年龄、单位、职位(级别)(如有必要,还需了解对方健康状况)等,确定我方接待人员名单,并明确双方主要联系人及联系方式。
2、根据客人的来访时间安排,拟定相应行程。
(二)来宾接待
包括:用车安排、住房安排、就餐安排、会议安排、参观安排等,并明确我方陪同人员,做好随行摄影保障工作。
1、用车安排:根据客人的级别、人数确定车辆安排,并在车内准备矿泉水以方便客人饮用。
2、迎接工作:根据来访人员人数、出发时间、地点、飞机或火车的班次,到达目的地的时间、地点,我方人员需提前十五分钟到达接待地点迎接,并准备好标有集团logo的接待牌,视来访人员重要程度准备鲜花、横幅,客人到达后,我方接待人员应主动上前帮忙搬运行李。
3、住宿安排:视具体情况预定不同标准的酒店,合理安排客房。提前了解所预定酒店房间的`口碑与服务质量、周边环境。我方人员提前帮来访客人拿好房卡,在房间内布置水果、欢迎卡片、公司介绍及住房安排表,表中需注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机号及近几日城市天气预报。安排妥当后,待来访客人到达时将房卡转交,并告之早餐用餐时间和地点。
4、餐饮安排:可根据来访人员的停留时间提前安排不同的酒店就餐,体验不同的餐饮特色。也可根据来访人员的喜好预定各种形式的餐会,包括:西餐、中餐、自助餐等(具体事项见宴会接待流程)。
5、会议安排:明确会议时间、地点、参会人员名单等(具体事项见会议接待流程)。
6、参观安排:根据来访人员的停留时间,拟定相应参观路线。重点参观我公司食品总部、在宁楼盘及南京着名景点、新建城区等。
参观我公司食品总部、在宁楼盘需提前联系好项目负责人,做好讲解工作;参观着名景点我方人员需提前联系好景点导游。我方人员还需准备好参观单位的书面材料,以便客人在参观时详尽地了解参观单位概况。来访人员中若有外宾,需提前安排好翻译人员,便于更有效地沟通。
7、礼品安排:根据来访人员的身份、级别、喜好、民族习惯选择合适的礼品,在适当的时候送给来访人员。
8、临送安排:
(1)了解来访人员返程时间,提前为其预定飞机票或者火车票,制定返程人员名单、日期、班次及到达目的地时间的表格。
(2)提前将飞机票或者火车票送交来访人员,并且根据重要程度安排好vip通道。
(3)安排我方接待人员去飞机场或者火车站欢送来访人员。
(4)告知来访人员返回地天气预报,方便提醒添减衣物,并欢迎来访人员下次来访。
(5)在来访人员返回目的地后,打电话进行确认。
(三)其他事项:
1、接待任务完成以后,做好后期工作。例如:发送接待行程照片、做后期的沟通交流等工作。
2、做好接待行程总结,由行政部秘书处工作人员填写《来访人员登记表》,将来访人员名单、来访具体事项、入住酒店及房型、用餐、准备礼品等具体情况详细记录,作为档案资料进行保存,以便客人今后来访备查,并总结经验、改进后续工作。
第三条其他
(一)重要来宾接待需做好必要的安全保障工作。
(二)接待人员需着正装,男士应穿西装、打领带,女士应着正规套装、化淡妆。接待人员在接待过程中要注意个人言行举止及仪表。
第四条会议接待工作流程
(一)会前准备:
1、会议策划:根据参会人员级别、人数,灵活掌握会议规模,预定适合的会议室。
2、会前通知:行政部秘书处接到会议通知后,应主动了解会议名称、时间、地点、参会人员情况及会议接待要求等,并准确传达会议信息,以便做好会议接待的准备工作。
3、准备会议资料、用品、饮品及礼品。重要客人需在会议室摆放鲜花、水果等。
4、会议酒店预定、用餐安排、车辆安排等。
(二)会场布置:会场布置工作务必在会议开始十分钟前完成,主要从会场环境、会议所需物品的准备及摆放、所需设备调试着手。
1、会场环境:确保会议室内空气流通、清新,温度、光线适宜,桌椅整洁。
2、物品准备及摆放:根据会议需要准备好白板、纸、笔等会议所需物品,要求摆放整齐有序、方便、美观。
3、设备调试:按会议需要做好投影机、幻灯机、麦克风等设备调试工作。
(三)过程服务:
1、开会前十分钟,我方参会人员做好会前迎接准备工作。
2、由秘书处人员做好会议资料收集、整理、会议记录等相关秘书事务服务及翻译服务。
3、会议期间由前台人员每隔十五分钟添加茶水一次,如遇会间休息,应尽快整理会场,补充并更换各种用品。
4、秘书处根据客人需求,做好各地返程飞机票、汽车票、火车票的预定服务。
5、会议结束必要时,拍照留念。会议结束后,安排车辆欢送客人。
(四)会后整理:
1、会议结束后,仔细检查会场,看是否有遗忘的东西和文件等;设备设施是否有损坏,做好相应记录,以便及时维修。
2、使用器皿需及时撤下清洗并消毒。清理会议室卫生,恢复会议室环境干净、整洁。
3、理好设备,并关闭相关电源,确保安全工作。
4、秘书处人员于会后做好会议纪录整理工作,并做好会议纪录及会议照片存档工作。
第五条宴会接待流程
(一)人员确定:根据客人和公司领导的双方安排,确定安排宴会的人员名单，地点、时间。
(二)宴会地点确定:我方人员需提前安排好宴会地点,并提前通知客人。
(三)迎接工作:我方需根据客人不同的级别安排车辆,事先迎接。
(四)时间安排:我方时间安排需衔接准确,提前到达宴会厅,如有特殊情况不能及时到达,需提前电话告知客人,并致以歉意。
(五)酒水、礼品准备:通过公司人员内部商量或客人喜好,适当进行酒水、礼品的准备。
(六)用餐注意事项:
1、提前了解客人的饮食习惯(例如:回民),安排就餐时注意菜品的选择。
2、宴会过程中,我方陪同人员需注意形象、谈吐,适度安排敬酒人员。
接待管理制度2
1.目的:
规范客户接待流程,保证客户来访效果。
2.范围
适用顾问经营部。
3.职责
部门/岗位工作内容
部门负责人统筹安排接待工作
接待人员负责全程跟踪
其他部门配合协调
4.方法与过程控制
4.1接待前期对接工作
4.1.1根据来访客户类型,明确接待要求。
4.1.1.1如对方是已合作客户,接待人员则主要安排参观及交流。
4.1.1.2如对方是意向客户,接待人员则主要安排洽谈和参观,同时做好洽谈的.相关准备工作(如pp稿和投影仪的准备)。
4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协助等信息。
4.1.3接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排函件,经公司总办/人力资源部确认后,以邮件或传真的形式知会客户方。
4.2接待人员负责制定接待计划。
4.3实施接待计划
4.3.1根据接待计划参观时间的安排,接待人员提前填写《参观接待登记表》,发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备工作。
4.3.2根据接待计划进行网上车辆预定,保证计划的实施。
4.3.3准备相应接待用品,比如:接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。
4.3.4根据来访人员资料制作与会人员桌牌。
4.3.5根据交流时间安排预定会议室,安排相应茶水或点心。
4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本情况,如面积、入伙时间、风格特点等。
4.4接待后跟进事宜
4.4.1对于意向合作客户,接待人员应保存客户联系方式,与客户保持联系。具体参照vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》执行。
5.相关文件
vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》
6.记录表格
vkwy7.5.1-z01-f1《参观接待登记表》
接待管理制度3
万和城销售接待流程管理制度
一、来访客户接待
1、销售人员在接待客户之前,应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪,按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户,由销售主管负责随时抽查排位,销售主管负责监督排位情况;
2、客户进售楼处时,a位(第一顺位)主动上前向客户问好(欢迎参观**万和城),迎领客户进入售楼处,b位(第二顺位)业务员负责协助(倒水等),接待过程中应首先递出自己的名片,同时请问客户贵姓,以便接待过程中对客户称谓;
3、非就餐时间,原则上a、b、c位不能离开前台,如有特殊情况a位业务员需短暂离位,由b位业务员负责接待,a位返回后,继续保持a位;
4、就餐时间内,a位业务员离位,由b、c、d位业务员顺延接待,a位返回后保持其原有排位顺序;
5、业务员在接待客户过程中,应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况,并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向,尽可能为下一步跟进打好基础;特殊情况下可借助组长或主管为客户解答;在带客户看模型或看房过程中,应始终位于客户左前方,并为客户提供一切方便(如开门、开电梯、引路等);客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回;
6、每接待完一位客户,应及时、详尽将客户资料记录下来,并反馈在当日的来人登记表中或b级卡中;
7、接待完客户,应及时清理谈判桌,保持其整洁、干净;
8、接待用语统一为标准普通话,接待过程中客户用普通话,接待人员也用普通话,接听来电也同样执行(如遇老乡为拉近关系可运用乡语)。
二、售楼处前台接待制度
1、销售人员每天接待顺序依次排为a、b、c、d……位;
2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主管监督协调排位接待客户,按轮接顺序依次排位;
3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重,并齐声高喊“欢迎参观”;
4、a位不得空位,如无故有空位出现,追究a位责任;如a位已通知b位,而b位没有及时补位,则追究b位责任,以此类推;
5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;
6、如客户来时a位正处理工作事务,由b位接待客户;a位处理完事务后补排a位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;
7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍;
三、来电接听
1、来电接听顺序按电话轮接制度执行;
2、负责接听的'业务员应准备好备忘录,在铃响三声以内拿起话筒,应答为“您好!**万和城售楼处,有什么可以帮到你”
3、耐心地听对方把话说完,并记录重点;
4、如果是业务咨询类电话,应准确、简洁地为客户介绍,诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解,并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料,同时把自己的姓名、电话留给客户,以便客户以后向你咨询;
5、对于有疑问的地方要提问,重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下;
6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户,可告之客户该业务人员正在接待其他客户,请对方留言,事后通知到对方要找的人,或将此电话转到相关部门(组长)去处理,切忌自作主张或马上挂掉电话;
7、道别后,待对方挂机后再轻轻放下听筒;
8、电话接听完毕,应及时、详尽将客户资信记录下来,并反馈在当日的工作报告中。
四、接听电话要领
1、理好内容及准备好可能需要的资料,再拨电话号码,切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话;
2、简单地互致问候;
3、有条理,有重点,明确清楚地讲商谈内容,并同时顾及对方的反应,随时调整自己说话的语气和方式;
4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中;
5、商谈完毕后,有礼貌地道别,注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。
五、工作报告要求
1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核;审核无误再统一交给销售经理;
2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处;
3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告,上报至销售经理;
4、在楼盘销售完毕后一周内,售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结,统一由销售主管交至销售经理;其中销售经理的销售总结交至营销总监;
5、工作报告内容要求:来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等;
6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会,负责解答工作报告中的问题,并对当天工作中成功和失败的案例进行分析,将相关重要事项传达至销售员。
接待管理制度4
一、目的
为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。
四、计划与准备
1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。
4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。
7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准
（一）、一级接待标准：
一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。
陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理 流程安排：
1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。
未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地
前在公司门口列队相候，来宾到达后应鼓掌欢迎，访客介绍握手问候时态度要不卑不亢；如需张挂相关横幅，应在来宾抵达前一日即张挂完毕。进入办公室后，请来宾在贵宾留言薄上留言，并拍照留念。
接待人员按照来宾人数提前备好当地电话卡及手机，保证手机电量充足，手机卡通讯运行畅通。将所有来宾的临时手机号码及接待人员联系方式列表打印，连同手机一道，交给各位来宾并做相关解释。
2、参观考察：总经理、副总经理、综合办公室经理陪同，陪同人员详细介绍公司信息；如参观考察城市或其他地方，陪同人员沿途介绍城市基本情况以及参观考察地的相关信息，并根据实际情况安排警察陪同。综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。
3、座谈及会议：根据会议要求提前准备好会议汇报材料，确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。如有需要，安排专人进行会议记录，并形成会议纪要。
4、用餐标准：
正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。
（1）如在酒店用餐，需提前做好预定并派专人先期赴酒店做好各项准备，如安排座次、提前点菜、酒水饮料准备、烟茶准备及来宾到达酒店时的迎接引导。用餐标准为酒店最高标准，根据人数准备高品质红酒、高品质白酒若干。
（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌签，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备高品质红酒、高品质白酒、饮料、饮用水若干；根据就餐人数提前拟好菜单，并提交相关领导审阅。一般7-8人就餐至少12个菜（含汤），10-12人就餐至少15个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。
就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-30分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。
早餐要求：
7点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、葱油饼、包子、馒头、面条、蛋炒饭、面包；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：茶叶蛋、煮鸡蛋、煎蛋等，必要时由专人送至来宾房间。
5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住营地。国家部委领导、股份公司部门经理及以上级别领导、集团公司副总经理及以上级别领导入住五星级酒店套房，其余人员入住五星级酒店标准间。接待人员在来宾抵达前一天需逐项核查酒店房间布置情况（附来宾房间检查表），确保一切准备就绪；接待期间，至少1名接待人员需住在同一酒店，以应对可能发生的`各种情况。
6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送红酒、
纪念币、纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品，如中国传统工艺品、书画作品等。
8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐3人，必要时可向合作单位借调车辆或在当地租赁车辆。认真检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机统一穿着公司服装随时待命并保持手机通讯畅通（必要时准备对讲机）。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在来宾上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在60km/h以内。此外，其中至少一辆车上应配备一个医用应急箱和常用药物。
9、送行：接待人员根据行程安排为需要预订机票的来宾提前预定好机票，并提前打印好纸质机票。在来宾离开前3小时收集好来宾护照，赴机场办理更换登机牌以及行李托运等工作。办理机场送行的接待人员需提前联系机场开通VIP登机通道，持登机牌和行李票提前在VIP入口处等候。送机人员需提前1小时陪同来宾抵达机场VIP候机室，与换取登机牌的接待人员汇合，安排好来宾在VIP候机室候机的相关工作，如填写过境卡，茶水服务等。
（二）二级标准：
需二级接待标准的人员：政府市级领导、集团公司部门级别领导、有业务往来的兄弟单位总公司正副职、业主项目经理级官员、一般项目监理人员等。
接待管理制度5
一、为了进一步规范市局机关的接待工作，严格控制接待费用支出，特制定本制度。
二、接待原则
（一）归口管理的原则：市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理，并具体承办接待工作。
（二）对口接待原则：外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中心按统一标准安排。
（三）事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。
（四）勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
（五）定点接待原则：分别不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任，规范接待管理工作。
三、接待范围
（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员。
（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。
（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。
（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导。
（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。
（六）市局领导决定需要接待的有关人员。
四、接待标准
来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。
（一）国家税务总局客人按以下标准接待：
1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心安排行程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支。摘自wenmi。net
2、司局级领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准（含酒水，下同）由局领导出面宴请一次。住宿标准为司局级领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。
3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XXX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。
（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待：
1、副厅级以上领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。
2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天XX元以内。
（三）接待前来我局检查工作的各类检查人员，由相关单位根据检查内容、时间、人数以及接待标准提出接待预算，经服务中心主任或办公室主任审批后执行。
（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理。
（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通知机关服务中心在市局指定的`饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐标准为每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
（一）市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。
（二）服务中心根据接待单位填报的“市局机关公务接待审批单”，核定接待费用。凡在定点单位接待的，其接待审批单由服务中心按规定的标准和原则掌握审批。一次接待费金额在XXX元以内的由服务中心主任审批。一次接待费金额超过XXX元的，由办公室主任审核后报主管局领导批准。在定点单位以外的接待开支，由办公室主任和分管局领导审批。
（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过3人。
（四）在接待工作中要严格按标准控制费用开支，接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。
（五）除接待国家税务总局人员外，市局接待的其他客人由机关服务中心安排定点饭店住宿。除副厅级以上干部外，其他人员的住宿只负责为每人提供一个床位，需要包房的，超出的费用由客人自理。
（六）公务接待工作统一由机关服务中心安排，市局机关其他单位不得自行安排或擅自要求提高接待标准，否则不予报销接待费用。
六、本制度自下发之日起执行。
接待管理制度6
项目管理处客户接待员岗位职责
1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。
2)负责各类证件的收发登记工作。
3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。
4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。
5)对物业项目的.宣传做积极的筹备工作。
6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。
7)完成项目管理处经理交给的其它工作。
接待管理制度7
为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化，根据上级有关规定，结合我镇实际情况，特制订以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则，积极做好接待工作。
二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长，经书记或镇长批准后，由办公室凭接待卡负责接待；属各部门接待的要提前请示分管领导，由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待。各部门负责接待的客人，接待经费由各部门负责。
三、需要开工作餐的，原则上在镇政府饭堂就餐；如特别重要接待餐，经请示书记或镇长后，可到到镇政府指定的饭店就餐。
四、开工作餐要本着“厉行节约、对口对等”的原则，严格控制陪餐人员，非有关人员不开工作餐。
五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上领导干部每人每餐不能超过40元，副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元。村干及一般干部因公需开工作餐的，每人每餐不能超过10元。不能随意超出标准，特殊情况要报经主管领导批准。如擅自超标准接待的，餐费由经手人自理。
六、工作餐及宴请所用的'酒、水果等，原则上应是本地土特产，严格控制名酒、名贵菜谱，不上香烟。
七、边远山区的村干因参加会议或其他公事，当日不能来回需要住宿的，原则上由办公室报请镇主要领导同意后，安排住湛岑旅社，按现行差旅费规定的住宿费标准交纳房租费；各部门订房的房租由各部门自己负责。
八、接待经费必须日清月结。镇政府的接待经费由办公室、财会室一起在月底结算；各部门接待经费由各部门自行结算。每月结帐后要向主管领导汇报，再由主管领导向书记、镇长汇报。
九、任何人都不能不经批准，擅自挂账欠数，否则后果自负。
十、本制度与过去下发文件有抵触的，按本制度执行。本制度自下发之日起执行。
接待管理制度8
管理处前台接待工作岗位职责
1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。
2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。
3)负责前台的内务整理。
4)控制外来人员进入办公区域。
5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。
接待管理制度9
一、招待所只接待本局范围内日常公务接待,本局以外的单位及个人不予接待。
二、公务接待需经局长审批,由办公室统一出具《来客招待安排单》到招待所安排就餐。没有开具《来客招待安排单》不予接待。
三、招待所根据办公室的'《来客招待安排单》,安排专人汇同接待单位采购接待所需物品,交厨师制作。所采的购物品须经接待单位、厨师、经办人三方签字确认后方可入帐,计入招待所支出。
四、接待单位安排来客接待需在每日上午10时前,下午4时前通知招待所有关人员,以便采购物品。
五、接待单位就餐后须在《招待所结算单》上签字认可,招待所会计凭签字后的《招待所结算单》和《来客招待安排单》报局长审核批准,到局财务室报帐。
六、招待所与各接待单位结算招待费时,只计算成本,不计算利润。所需公共支出的费用由局统一承担。
七、招待所公共费用支出,要严格控制,严格建账核算,定期报局财务室审计。
八、招待所工作人员按各自分工,各司其责、做好本职工作。确保工作人员按时在岗在位,事事有人管,事事有人问。
接待管理制度10
一、目的：
为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系与交流，使接待工作规范、有序进行，特制定本制度。
二、原则：
接待工作原则是：服务热情周到、勤俭节约以及统一协调的原则。
三、适用范围：
本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。
四、管理职责：
1.行政服务中心作为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排与管理，拟定重要来宾的接待计划，协调各个部门落实接待任务，提供后勤保障。
2.行政服务中心，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总监审批。
3.公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报行政服务中心登记备案;同时应完成配合公司分配的各项接待任务。
五、分类：
为了更好的做好接待任务，对来访嘉宾不同身份和社会地位进行不同标准的接待划分。
1.Ⅰ级接待：公务来访
1.政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;
2.项目合作伙伴重要领导来公司洽谈工作事宜;
3.有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察;
2.Ⅱ级接待：参观来访
1.各级党政机关领导来公司视察工作;
2.各地机关、企事业项目部来公司参观考察;
3.重要企业领导来公司参观考察
3.Ⅲ级接待：会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、代理商以及合作伙伴等。
4.Ⅳ级接待：其他来访客人
其他来访客人是指与公司业务无关，只是随访人员，包括园区领导带来考察园区情况的随访人员以及应聘者。
注明：
按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。(Ⅱ级及以上来访人员为重要来宾，Ⅲ级及以下为一般来宾)
六、招待原则和标准：
(一)参观接待根据需要安排招待用餐;
(二)住宿标准：
1、一般来访客人安排与公司签订协议的快捷经济型酒店;
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，则根据公司领导需要安排。
1.用车标准：
(一)一般公务来访，根据情况需安排用车的，由行政服务中心统一调度;
(二)列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确在行政服务中心备案。
2.接待规格：
重要来宾可安排对应的各中心负责人或者副总裁乃至总裁接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。
七、计划和准备：
1.行政服务中心在接到公司领导通知或相关业务部门登记的重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排对应部门接待;
2.公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报行政服务中心，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政服务中心协调的'重要接待一般应提前2天告知行政服务中心;对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
八、招待内容：
重要来访接待计划应载明以下内容：
(一)接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。
(二)来宾基本情况
1.来访名称、领导姓名、职务等;
2.来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;
3.来访的目的和要求;
4.在本地逗留的天数。
(三)具体接待安排
1.明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员;
2.参观线路或洽谈、举行活动的场所;
3.费用预算报送行政服务中心，由行政服务中心做统筹管理。费用预算应报送财务服务中心报备审核。
九、重要接待计划：
(一)是否安排车辆接送;
(二)是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等;
(三)是否制作欢迎牌、指示牌;
(四)是否安排礼仪;
(五)是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;
(六)是否安排摄影摄像;
(七)是否需要准备公司宣传资料;
(八)是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准;
(九)是否安排住宿;住宿标准的确定
(十)是否安排游览等接待行程。
(十一)是否需要赠送礼品;
(十二)其它需要说明的事项。
十、接待重要参观来访;
主要接待部门应上报行政服务中心，行政服务中心按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。行政服务中心应作为后勤保障部门应该积极配合，确保公司环境卫生干净整洁，员工的精神面貌良好以及饭店酒店的预定茶水的准备等一系列后倾服务保障。
十一、接待重要公务来访或会议来访：
主要接待部门应上报行政服务中心，行政服务中心根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜等;并且根据需要订购礼品等。
十二、接待大型会议或活动的来访接待：
1.主办部门应事先准备公司简介等相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。
2.行政服务中心按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地;须保证车辆清洁，安全性能良好;公司车辆应服从办公室的统一调度。
十三、接待的行为规范：
(一)仪表：面容清洁，衣着得体;
(二)举止：稳重端庄，从容大方;
(三)言语：语气温和，礼貌文雅;
(四)态度：诚恳热情，不卑不亢。
十四、注意事项：
1.接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;
帮来宾开门等。
2.接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密;接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密;对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
3.接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
十五、招待费用反馈：
1.公司各部门接待来宾无特殊情况外应在公司合作协议单位里进行;
2.招待任务后3天内，招待费用按财务报销流程开具发票报总经理审批。
3.对于公司有正面影响的来访任务，媒体宣传中心应及时撰写重要来访信息和拍摄照片，并将写好的新闻稿审核后以各种途径推送出去，正面宣传公司;
4.行政服务中心应将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门，根据内容留存价值进行存档。
十六、备注：
本制度由行政服务中心负责解释和修订。
并且本制度自印发之日起施行。
物业经理人：
接待管理制度11
1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（不接）。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的`主动接待。
3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。
接待管理制度12
一、目的
为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。
三、监督管理
综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部。
四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。
3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。
4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。
5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。
6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。特殊的场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。
7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。
五、接待标准
菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾招待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等。
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和，礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片：要以恭敬的`态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进，先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人；先领导，后同事；随时注意添加茶水。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
11、接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
七、注意事项
接待应有声像记录（不适合摄像的场合除外）。接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时做好重要来访信息记录，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导。
九、附则
1、本制度未尽事宜由综合管理部负责解释并修订；
2、本制度自下发之日起实施。
接待管理制度13
管理处前台接待员岗位职责:
1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按'首问责任制'的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。
2、接待员在接到业主报修时,应问清维修项目或部位,如是有偿服务应告知收费标准,并约定大致维修时间,并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏,
打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按'首问责任制'的.要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。
3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。
4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。
5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。
6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。
7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。
8、完成领导交办的其他任务。
接待管理制度14
1燃料管理部接待员在燃料公司正、副主任的领导下,负责燃料管理部接待员工作范围内的安全生产。
2严格遵守安全规程、燃料的各种管理标准和管理制度,做到不违章作业。有权制止他人违章作业。及时纠正燃料管理部在接待工作中的失职和违章行为。
3参加燃料管理部正、副主任召开的生产会,服从领导,听从指挥,保质保量安全地完成任务,保证做到“三不伤害”。发生异常、未遂、事故时,应及时向燃料管理部正、副主任汇报,并保护好现场,不隐瞒事故真相。
4认真参加公司安全活动和安全培训,认真学习紧急救护法,能进行现场抢救;认真学习事故通报,吸取教训,防止事故。岗位技能达到“三熟”、“三能”。
5做好业务范围内的接待、接洽和各种生产服务工作。
6严格履行自己的`工作职责,在做清理保洁工作时,不得翻阅文件、信件等,对失密、泄密负责。
7负责打字室、所辖会议室的清洁和设备的安全管理,确保设备能正常使用及做好防火防盗工作。
8负责本公司与经营相关数据的安全保密工作,严禁失密、泄密。
接待管理制度15
一、友好来访、参观接待主要负责部门是医院办公室。
二、根据来宾情况,由办公室统一安排,相关院领导、科室负责人或有关工作人员负责接待。
(一)上级领导和重要来宾来院参观,由院领导接待,办公室陪同接待。
(二)专业性参观,由分管领导与职能科室负责接待,办公室做好协调配合工作。
(三)一般性参观,根据来访人员情况由办公室和职能科室负责接待,必要时由相关院领导参与。
三、认真做好来宾的住宿、膳食、交通安排,根据来访的需要,应分不同类别予以安排落实。
四、对来院参观学习的单位和人员要热情接待,注意仪表、服装,服务周到,有礼有节。
五、每次接待工作都要做好接待登记,每年汇总、总结;对重要领导、知名人士要请其签名留念。
六、常规接待程序
(一)接待场所的.落实:安排好会议室,布置会场(横幅、茶水、水果、多媒体、医院宣传材料、宣传报导等)
(二)由接待人员在医院主要出入口处或行政楼下迎接
(三)入座后,双方介绍人员情况
(四)由院方致欢迎词和医院简要介绍
(五)播放医院影像资料片
(六)双方交流,作对口介绍
(七)按需安排实地参观
(八)由接待人员负责送行
第四篇：接待管理制度
本文作者：鱼小姐的海与夢 好范文原创投稿
接待管理制度
为进一步规范公司各类接待工作，有效控制接待费用，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则，使接待工作有所遵循，切实可行，特定本制度。
一、适用范围
锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类
业务经营和
其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作；公司各级接待费用的申请、审核和批准。
二、接待部门
（一）、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录；
（二）、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
三、接待事务分类
（一）、公务接待
公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等；
（二）、业务接待
公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等；
（三）、内部接待
各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。
四、接待标准及要求
（一）、餐饮接待标准及要求
1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行；
2、内部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；
3、公务接待100-200元/人；业务接待50-100元/人；内部接待30元/人；
4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导；业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员；内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同；陪同人数不得超过客人的1.5倍，费用按各个接待标准的情况算。
（二）、住宿接待标准及要求
1、公务接待
地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆；
2、业务接待及内部接待
公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。
（三）、会议接待标准及要求
1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室；
2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括：会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。
（四）、其他接待标准及要求
1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等；
2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来选择合适的礼品。
七、接待流程
（一）、餐饮接待和住宿接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作；
2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填；
（二）、会议接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作；
2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填。
八、接待审批流程
（一）、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销；
（二）、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。
九、注意事项
（一）、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密；
（二）、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到；
（三）、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评；
（四）、未经批准而超出标准的接待费用，由对口接待人员或部门自负。
十、本制度自发布之日起执行。
第五篇：旅游会议接待
旅游会议接待、销售、方式、价格的探讨 2010年07月04日 星期日 14:17
自1996年以来我们接待了各种不同形式的旅游接待，遍布全国16个省，100多家酒店，多种的会议形式让我们积攒了很多的接待经验和教训，今天闲来无事写下博文一篇与大家共同交流经验和探讨。
1996年夏天由于我们是一家老牌旅行社，我们已经有比较丰富的接待旅游客人的经验，在全国我们组织了众多的华东旅游，内容包括订房、订车、安排旅游车、安排导游和一些带有特色参观的项目，曾经顺利的安排了北方的游客到华东考察茶业项目。由于这个项目在当时的中国北方有一定的影响力，一家大型的北方茶产品集团公司要求我们旅行社协助操办“XXX茶业经理调研会”我今天暂时借用此会议作为样板做一说明。组会方经过将近一年的组织，在中国想30多个省市自治区对所有的茶业销售公司宣传，终于与150多名茶业经理达成初步协议，参加在上海届时开会4天，于是便产生了我们与该公司的正式议题： 会议地点：上海
会议接待：报道、由于参会人员来自于中国的很多不同的省市，所以到达时间是不一样的，设立报道接待有利于统计人数和给予不同的礼遇 会议时间：1996年5月26日至5月30日
会议用房标准：所用酒店标准不低于4星级；标准间90间 豪华间5间，总统套房2套
酒店设施：在每个季节，尤其是季节变化的时候，南方的酒店的设施提供是有区别的，比如酒店在5月份是否提供冷气？是否有提供暖气？是否有24小时的热水？ 会议用餐：早餐标准不低于每人40元标准、午餐及正餐不低于每人80元 会议费用：作为运作会议的旅行社必须知道我所列出的所有主办方的细节才能做出标准的报价
会议进程（程序）：主讲人：主持人、每天的开始时间和结束时间 用餐时间：
会议现场布置：主席台的要求、会议桌的形式，音响要求，标语的位置，桌签、晚间娱乐活动：酒店晚间必须有保龄球、台球、卡拉OK、棋牌室 会后旅游： 上海豫园、城隍庙、周庄 会议礼品：
会后去向：由于参会人员来自于中国的很多不同的省市，所以离开时间是不一样的，离开的交通方式也是不一样的，为他们解决离开的交通问题是非常重要的
作为一个旅行社的操作会议的新手，看到以上我列出的议题基本上就晕的差不多了，没关系，我们今天的探讨就是为了这个议题，只要你在今后的会议操作中考虑到以上的各个环节你就是好样的，但关键的问题是，如果你想办好这个会议，你必须了解这个酒店，为了了解上海的这家酒店，我亲自飞到上海，来到这家酒店按照议题中的每一个项目逐个地审视记录，这个事情是需要仔细的，你的想象能力必选高于组会的领导，细致到房间里的气味，包括电视机是如何开启的，洗衣服务等等==
如果你是考察人员，我们对酒店的要求不要表示是会议的要求，应该是成称为你的个人要求，这样会引起酒店对你的重视，但你在要求对方的时候一定要考虑你的提问和要求是否合情合理，这需要你对酒店服务的了解和酒店的功能有充分的理解。但不提出要求的考察人员是懦弱的无能的。
与组会方的谈判是非常重要的，你的言谈举止，可以充分的体现出你是否有运作会议的经验，旅行社的会议操作人员与组办方的谈判时非常有技巧的，既要聆听对方的要求，又要有理、有利、有节给对方提出建议，如果你没有建议和问题同样组会方认为你没有经验是没有权利为他们操作的。只有站在很专业的立场上用技术和知识压倒对方，才会得到对方的认可。
会议报价：在对组会方的所有内容理解之后不要急于报价，所有的价格一定要经过分析考证，我们旅行社存在的主要原因就是由于我们有经验，我们是团购，所以有价格的优势，否则，组会方找到你来操办是没有意义的。报价之前一定要和方方面面签订价格协议，确实核实了会议人员的进出事宜。报价后要观察和感觉组会方的态度。很多情况下组会方是会把操办会议的事情交给某个人操办，那么这个人就是你的“攻心”重点，给他（她）吃“定心丸”是有必要的，再加上某种“承诺”拴住他
当今的组会方比15年以前聪明了许多，他们知道旅行社的利润产生的原因，也试图在各个渠道摸清低价，如果组办方来自大的城市，操办会议已经是一种格式化的内容，他们也会审视我在上面所提到的“议题”，很多旅行社现在有了新的招数，即：帮您操办会议可以您需要提交缴纳30%的会议费用，会后我们收取10%-30%的服务费。这种办法已经被大城市的旅行社操作很多年了，大家都得利。别忘了签订协议。
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