景宁支公司创新培训模式 打造财产险专业支持服务团队.doc---省网

第一篇：景宁支公司创新培训模式 打造财产险专业支持服务团队.doc---省网

景宁支公司创新培训模式 打造财产险专业支持服务团队

为提升财产险条线专业化服务技能和水平，景宁支公司创新培训方式，从9月份起开展财产险每周险种培训工作。

此次培训采用业务部员工参讲参学的方式，每周由部门负责人主讲。培训内容主要包括：非车险各主要险种的条款、费率、业务规定、操作实务和风险控制要点等。为提高培训质量，每次培训后，主讲人还通过当堂提问与课后笔试的形式检验、巩固培训效果。

截至目前，该支公司业务部已进行了两期培训。由于是全员参与，每位员工都将参讲，因此主讲人课件做得格外用心，大家听得也格外认真，在学习同仁的业务知识和经验的同时，员工自觉学习、创新学习、交流学习的热潮逐渐形成。景宁支公司决定从9月17日起，各部门负责人分批分点到各乡镇具体落实各项财产险专业支持服务团队的既定任务。

第二篇：创新服务模式打造最优环境

创新服务模式 打造最优环境

尹胜利

2013年第6期 ——政治建设

近几年来，武穴市以争创黄冈经济社会发展排头兵为目标，积极推行“520”服务新模式，努力优化经济发展环境，为全市经济社会跨越式发展注入了新动力。

一、抓理念，营造“重商、护商”的浓厚氛围

现代经济是环境经济。武穴全市上下牢固树立抓环境就是抓实业，抓环境就是抓项目，抓环境就是抓发展的思想，形成了“产业第一，企业家老大”、“宁可政府麻烦，不让企业费事”的服务理念。市委、市政府出台了《进一步优化经济发展环境的意见》。通过发放信件、街头发传单、上门送书等方式，开展政策宣讲活动，让“人人都是投资环境，事事关乎武穴形象”的观念在每个市民心中扎根。各单位“一把手”进行优化经济发展环境公开承诺，并在政府网站、新闻媒体公示，形成了“重商崇企”的浓厚氛围。同时，强化责任，建立协调机制，成立优化经济发展环境领导小组，市委书记、市长挂帅，纪委书记、常务副市长具体抓。各单位成立专班，市级领导分别联系重点工程和重点建设项目。市 “优化办”负责全市优化经济发展环境的组织、协调、督办，重点做到“六个一”：坚决贯彻落实市委一号文件，窗口单位“一把手”每月窗口值班一天，市“优化办”和“治庸办”每月开展一次督办活动，每季度对窗口单位实施一次测评，机关作风一抓到底，环境建设从一抓起。

二、抓规范，打造“高效、便民”的服务平台

建设市、镇、村三级政务服务体系，再造审批流程，落实管理标准化、服务规范化，促进政务高效化和透明化。武穴市探索推行的“520”服务企业新模式工作经验被《中国纪检监察报》等媒体刊载。

(一）创新“520”涉企服务模式。“5”指压缩办件期限50％，简化手续，规范流程，提高效率；“2”指中介机构和行政事业单位的经营服务性收费按规定标准下限的20%收取；“0”指实行涉企审批环节本级行政事业性收费“零”费制。据测算，实行“520”收费模式，武穴市平均每年要拿出三四千万元来弥补相关单位，这充分体现了武穴市委、市政府优化经济发展环境的决心和魄力。2012年，已为企业减免收费2600万元。

（二）推进政务服务标准化建设。投资300万元新建了功能齐全、管理规范的市政务服务中心，实现了“五个一”标准，即：一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行。建设行政审批电子网络平台和电子监察系统，汇集行政审批、政务服务、电子评价、考勤管理、查询显示、视频监控六大功能，实现“外网受理、内网办理、电子监察”。按照“应进必进”的原则，53家具有审批职能的部门120名工作人员全部进驻到服务中心办公。实行非税收入收费集中管理制度，把审批平台和收费平台合二为一，将所有收费的票据集中到市政务服务中心，做到开票在政务中心、收费在政务中心、监管在政务中心。

（三）建立健全行政审批制度。积极开展“四减六制三集中” 审批制度改革。所有单位减行政审批事项、环节、时限、费用，已精简审批事项76个，共压缩办事时限5788个工作日。所有窗口全部实行了首席代表制、窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；所有单位部门及直属单位开展行政审批职能、审批事项和审批人员向一个科室集中活动。涉及多个单位的审批服务事项一律实行“3+1”并联审批服务机制。“3”即：“企业注册登记一条龙”、“项目审批一条龙”、“便民服务一条龙”，切实解决审批服务效率不高的问题；“1”即并联审批在市政务服务中心受理。

三、抓监督，掀起“严查、快办”的治庸风暴

通过明查暗访、民主评议，整顿工作作风、严查“三乱”案件，掀起“治庸风暴”，为优化经济发展环境提供纪律保障。

（一）严格约束，明查暗访不护短。全市所有涉企执法检查一律实行检查准入和检查结果回复制度。相关部门（消防、安全除外）涉企执法检查前，一律经法制办审核、优化办审批。涉及多个部门的执法检查，应组织联合检查或规定时段集中检查。市执法职能部门需配合上级到企业进行执法检查的，要在进企业前到市优化办备案。采用“现场评议、会议评、走访评、网络评、问卷评”方式，开展“千人评窗口”活动。设立20个市级经济发展环境监测点，聘请20名经济发展环境监察员，实施动态监测。2012年，先后向企业和群众发放调查问卷1500余份，走访企业210余次；组织暗访12次，召开曝光通报会3次，对20个单位通报批评，责成39名干部作出检讨，5人受到诫勉谈话。

（二）快速反应，受理投诉不延迟。武穴市先后出台《优化经济发展环境责任追究办法》和《举报破坏经济发展环境行为奖励办法》，对损害经济发展环境的单位既实行责任追究，又给予经济处罚。通过全市发展环境服务投诉中心，向社会公开举报电话，设立举报网络平台和环境不优曝光台，24小时接受举报。2012年接到举报46起，全部处理反馈，满意率达100%。

（三）严肃问责，查处“三乱”不手软。武穴市建立效能问责机制。由市优化办、市治庸办组成督查组，不定期对机关干部作风、工作纪律、办事效率和服务态度等进行明查暗访，对效率不高、服务不佳、作风不良、规章不守、“吃拿卡要”的干部视情况采取诫勉谈话、通报批评、停职检查、调整岗位、引咎辞职、免职辞退等方式进行责任追究。实行“初步查实待岗”制，对损害经济发展环境行为，经初步查证属实的，先责令直接责任人待岗，再依照有关规定进行处理。实行一票否决制，对不执行“520”规定、推诿扯皮、办事拖拉、效率低下以及出现涉企“四乱”活动的单位一票否决。情节恶劣、性质严重的典型案件，从严查处，公开曝光。2012年，查处涉企“四乱”及不作为、乱作为案件17起，党纪政纪处分12人，涉案资金200余万元，3家单位被“一票否决”。

四、抓提升，完善“畅通、优质”的服务体系

按照统一规划、分步实施、突出重点、以点带面的原则，不断完善服务体系，实现了“三个提升”。

（一）提升基础硬件。逐步推进6个分中心、12个镇（处）政务服务大厅、325个村的便民服务室的建设，建立市、镇、村三级政务服务体系。市政务服务中心将电子审批网络同互联网、6个分中心、53个部门内网、12个镇（处）便民服务大厅、具备条件的社区便民服务室对接，实现服务体系上下联通、信息网络纵横贯通、行政审批高效畅通。

（二）提升服务水平。汇编《武穴市政务服务指南》和《武穴市收费标准汇编》两本书，发放到全市110家规模企业，并在网络媒体上公开。举办首席代表培训班和法制业务科长培训班，加强工作人员业务培训，提升服务水平。

（三）提升政务效能。据不完全统计，2012年全市207个项目，规定10个工作日内办结，结果只用了3天。四川成都彩虹集团二期工程原计划2012年7月动工，武穴一天就办齐各项手续，该项目提前至4月底开工。2012年，全市工业增加值绝对额在黄冈各县市区中继续保持第一位。■

(作者系中共武穴市委常委、市纪委书记）

第三篇：创新体验模式,打造“快乐”青年团队

创新体验模式，打造“快乐”青年团队

----石油开发中心胜科管理区注汽队团支部申报特色团支部经验材料

石油开发中心胜科管理区注汽队成立于2005年5月，现有职工59人,其中青工 57人，团员 53 人，团支部下设5个团青工作室。几年来，注汽队团支部在管理区和党支部的领导下，以创建“特色”团支部为契机，以提高青工素质为抓手，健全组织，完善制度，充分发扬注汽队“安全注汽，快乐生产”的团队精神，紧紧围绕中心及管理区的生产经营任务，创新体验模式，打造“快乐”青年团队，为中心及管理区的发展做出了应有贡献。

下面我就胜科注汽队团支部的工作开展情况，向领导及在座的各位做简要汇报，不足之处请批评指正。

一、体验“快乐生产”，培养新型注汽青工队伍。

胜科注汽队平均年龄25岁，员工大多属于“80后”，青年数量多、比重大，多数刚刚走出校门，期望值与艰苦环境相比有很大落差，比较缺乏企业归属感和吃苦耐劳、无私奉献的精神。为此，我们从思想工作入手，在继承传统的基础上，树立新的工作生产理念，着力打造新型注汽青工队伍。

1、以传统教育感染人。为夯实“创建”活动的思想基础，我们请来老石油、开发中心前期创业者，讲新中国的石油变迁，讲胜利油田、开发中心及胜科的创业发展史，积极开展石油传统教育。通过此类活动的组织开展使广大青工近一步体验到老一辈石油工人战天斗地、舍身忘我的无私情怀，心灵受到极大震撼。

2、以法治教育规范人。针对青工社会经验少，防范意识低，自治力不强的特点，团支部积极配合党支部开展员工法制教育活动。近两年，先后从广饶县公安局、油田聚华派出所等单位请来资深干警为青工进行法制教育报告会七次，并先后组织30余人至广饶县拘留所参观学习，进行现场教育，使广大团员青年在学习体验中增长了法律知识，建立起应有的道德底线，避免各种违法犯罪现象的发生。

3、以“快乐生产”的新理念引领人。继承传统是为了创新，石油工作讲艰苦奋斗，也讲以苦为乐的革命乐观主义。在生产工作中，我们注意到注汽是高温、高压、高危行业，更需要员工队伍始终保持清醒的头脑、愉悦的心情、旺盛的精力和高昂的工作热情。我们认为，当快乐成为青工的普遍心态时，每个人的快乐心情就会凝聚成一种企业文化。因此我们在广大团员青年中努力培养“快乐生产”的理念和行为，所谓快乐生产，就是带着轻松愉悦的心情投入生产，在生产过程中保持快乐的心境，最后收获生产成果的快乐，最终实现生产快乐、生活快乐。在生产管理中，我们开展了“三级管理法”，将我们的日常工作实行承包制管理，使每位青年员工都能体验到设备不同、岗位不同的工作感受，在不同的挑战中锻炼自己、提高自己。同时，我们与队领导结合，在全队推行了“员工两不上岗”特别管理规定，即“员工身体不适不上岗，员工心理不适不上岗”，保证员工不带病、不带情绪进入高危注汽场所，关爱生命，关注健康，体现了对员工的人文关怀，营造了良好的“家”文化氛围，凝聚了青工队伍。

二、体验“快乐学习”，打造技术过硬的青工队伍。

胜科注汽队青工大专以上学历占全队人数的90％以上，所学专业广泛，但高学历不代表高素质，长期以来注汽队团支部摸索出一套有效的学习办法，努力在全队范围内营造“快乐学习、学习快乐”的学习氛围。为提高学习的趣味和快乐体验效果，我们注重把学习放在多空间、放在对抗中。形势任务、安全教育、理论学习等让大家在床头、在角落、在球场、在教室，采取互相提问，比拼记忆的方法，营造出争先恐后、你追我赶的学习氛围；在操作技能方面，我们采取个人对抗赛、班组对抗赛等方式激发团员青年的岗位练兵热情，既增强了趣味性，又激发个人和集体荣誉感。同时，我们在平时的学习中广泛开展“今天我来当老师”活动，使大家能够做到体验角色转变，体验成果分享。大家在愉快的学习中，使技术水平得到较快提高。同时，大力开展“以老带新”、“师徒结对”等活动，选拔思想政治和业务素质都过硬的技术骨干与新入队的青年团员结对，以定期指导、讲解的方式指导新员工的现场操作。创造出“师徒赛”、“师师赛”、“徒徒赛”等形式，使导师带徒增加新意趣味和活力。大家在愉快的学习中，使技术水平得到较快提高。目前，注汽队青工不仅持证率达到100%，双证持有率也达到了35%，08年参加油田职业技能鉴定通过率达到了100%，在中心第二届员工技能竞赛中包揽注汽运行工所有奖项，员工技术素质实现了质的飞跃，青工在不断的学习提高中收获着学习的快乐。

三、体验“快乐创新”，有效提高单位生产经营效益。在大力推行员工思想教育和素质教育的同时，团支部还积极提倡“快乐创新”，致力于员工创新创效兴趣的培养。我们通过开展合理化建议、QC活动小组、技术课题攻关等方式，比谁建议多，比谁课题新，比谁成果大，通过“三比”活动，激发创新兴趣和激情，在创新工作中实现全员参与。通过持续的技术革新创造，解决生产中的实际问题。近两年，注汽队创新工作室提出了触摸屏改造、改装液压千斤腿、冬季液位计防冻装臵等革新方案，既提高了活动注汽锅炉的自动化程度，又降低了职工的劳动强度，有效的提高了注汽运行速度。注汽队青工提出的合理化建议经讨论评估实施，产生直接经济效益达10余万元，在生产经营中发挥了良好的效果。2008年下半年，创新工作室积极创新，分析总结了现有湿蒸汽发生器运行工况，对流程进行了优化改造，年节约锅炉用油费用30余万元。同时工作室为强化清洁生产管理工作，设计并制作了再生水回收流程，既节省了运费和使用水，又降低了外排污染，收到了较好的经济效益和社会效益。合理的管理创新，实现了管理上水平。近两年，我们团支部与党支部结合，使我们的团员青年能够参与队内日常管理，经他们建议实施的“工时量化考核办法”等管理创新成果效果显著，等到了广大员工和上级领导的认可。创新成果，为单位创造了良好的效益，也使个人价值得到体现，注汽队的团员青年感受到了创新创效的快乐。

四、体验“快乐奉献”，发挥先锋突击队生力军作用。

团支部在广大团员青年中积极倡导“快乐奉献”理念，付出奉献，收获快乐。生产出现急难险重任务时，持续发挥我们先锋突击队的排头兵作用。O7年8月10日，当时正值雨季来临，注汽4#站接紧急搬迁任务，突击队员们冒着瓢泼大雨，踩着齐膝盖高的泥水人拉肩扛运送管线设备，认真细致倒流程，及时地完成了搬家任务。09年1月，因为设计原因，104固定站注汽管网冻堵，注汽队的先锋突击队员冒着零下10度的严寒在现场奋战30余小时，直至管线通畅。“五四”青年节期间，团支部组织了“团员奉献日”活动，我们组织团员青年到石村镇敬老院义务劳动，打扫卫生，缝补衣物，体验了奉献快乐的同时，有增进了油地关系。长期以来，先锋突击队越来越多的活跃在了注汽队的生产第一线，哪里有急难险重的任务，哪里就有他们的身影。对注汽队的团员青年来说，每完成一项突击任务，都是自身价值的一次实现，同时也体验一次奉献的“快乐”。

五、体验“快乐生活”，不断增强青工凝聚力。

“快乐生活，生活快乐”，是我们青工业余生活理念。针对基层队位臵偏远，青工离家较远、住队生活的实际特点，团支部利用业余时间积极开展青工喜闻乐见的文体活动。团支部每日安排支部委员采用轮值的形式定点开放队上阅览室，并积极与管理区其他基层单位联络，定期更换图书，引导青工学知识、增技能的兴趣。同时，利用业余时间先后与现河采油四矿、联合站等四家兄弟单位进行了篮球、足球等友谊赛，即锻炼了队伍又增强了业务联系。09年“妇女节”期间，我们的巾帼工作室组织女性团员“我为工装添光彩”等活动；针对单位地处偏远，青年员工缺少与异性直接交流和情感沟通的机会，大龄青年单身问题日益突出的现状。08年10月，我们团支部与兄弟单位组织了单身员工“手拉手”联谊活动，满足了青年沟通交流的需求，帮助大龄单身青年解决婚恋问题。同时，自去年以来我们的传媒工作室坚持每周为团员青年放映一部爱国主义教育影片，很大程度上解决了青工业余时间活动内容单调，活动范围单一等情况。丰富多彩的活动，有效的缓解了青工团员的工作压力，在活动的体验中增强了向心力、凝聚力，形成了团结向上、干事创业的良好氛围。

总之，胜科注汽队团支部以创建活动为契机，以“快乐”理念为先导，积极组织团员青年快乐生产，快乐学习，快乐创新，快乐奉献，快乐生活，有效实现了青工队伍素质提升、和谐稳定，较好完成了各项生产任务。3年来，胜科注汽队共累计注汽213井次，累计注汽量达到23万方，35000小时安全生产无事故。经团支部推荐，07、08年各有一名青工光荣加入了中国共产党，09年2名青工被列为党员发展对象。青工中1人荣获油田青年岗位能手荣誉称号，19人次荣获开发中心文明建设先进职工，16人次获得“油田劳务公司优秀员工”称号，32人次荣获中心“优秀操作能手”称号。08年注汽队被评为中石化行业一强，所管辖班组曾多次获得局处级先进班组称号。胜科注汽队广大团员青年为管理区稠油开发、生产发展做出了应有贡献。

第四篇：提升服务意识,打造高效团队培训

提升服务意识 打造高效团队

培训提纲

培训时间：半天（约3.5小时）

培训对象：企业中层管理人员等

培训形式：

讲授、多媒体演示、活动体验、角色扮演、互动交流、案例讨论。

培训目的：

1、提升管理层的服务理念；

2、培养团队间的协调、沟通和配合意识

3、营造高效互助服务至上的团队氛围

培训背景：

目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，这对服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，从管理层的服务意识的培训入手，提升团队的服务技能与团队内的服务至上的氛围，从而带动企业员工将服务落实到每一个细节，把握企业竞争力的最关键因素。

培训大纲：

一、服务意识

1、「服务」是什么？

2、服务意识重要性

讨论：为何须要客户满意：服务v.s利润？

二、“全心全意”的服务意识

（1）服务发自内心

（2）服务回报真心

（3）教育训练爱心

分享：“抢客户”还是“拼服务”？

案例：优质服务为业绩加分！

三、服务理念的转变与实践

6大游戏传递3大理念

1、三大理念

（1）迎接改变

（2）优质服务

（3）团队合作

2、六大游戏（此板块需要根据人员及时间的安排进行删减）

（1）扑克牌游戏鼓励“迎接改变”

（2）传接球打造“优质服务”

（3）你丢我捡体会“优质服务”

（4）迷宫游戏调练“团队合作”

（5）寻找拼图学习“团队合作”

（6）丢球游戏创造“团队合作”

案例：美国西尔斯公司的服务案例

四．行业服务技巧小贴士

1、客户沟通技巧

2、团队成员的内部沟通

3、客户投诉处理技巧

第五篇：创新模式,提升服务,打造社区老年人的幸福家园

创新模式，提升服务，打造社区老年人的幸福家园

——紫鹃社区就医陪护队汇报材料

紫鹃社区６０岁以上的老年居民有７７８位，其中空巢独居老人有１２０位，属于老龄化社区。老人们生病时，如果儿女不在身边，生活起居、看病住院谁来照顾成为了社区一大民生难题，紫鹃社区就医陪护队就在这种背景下应运而生，就医陪护队从成立至今已经2年，从最初几个人的2小团体，已逐渐发展到拥有15名会员的居民自治组织，在摸索中走出了一条属于自己的不同寻常路。

一、注重培训，共享共建，确保服务长久优质

就医陪护队十分重视自身的技能提升，定期邀请白鹤卫生院的医生为队员们进行专业医疗知识培训，对就医陪护过程中的所有可能发生的突发状况进行一对一的指导，同时团队十分注重发展那些有一定医疗技能的居民志愿者来充实队伍，逐步形成讲座，陪护，护理等组成的“一条龙”指导并与社区高血压俱乐部，糖尿病病友之家等居民保健组织联合，扩大了服务范围，共享共建，确保了就医陪护队健康，稳定的发展与壮大，以便给居民带来更优质的服务。

二、整合资源，积极创新，开辟就医陪护新途径

在做好走访、前期调研的基础上，就医陪护队结合辖区实际，整合各类服务资源，按照重点照顾类、普通照顾类两大类开展分类服务工作。其中，行动不便需要重点照顾的，通过结对形式，进行一对一照顾，并为其办理生活照料家政服务，志愿者定期上门联系，主动征求老人的意见，及时反馈需求信息。身体尚好的老年人，通过上门走访，开办健康讲座等措施，切实做好服务工作。

三、强化平台，打造品牌，提升老年人的幸福感

紫鹃社区借助“365”服务平台，及时给予生活上方方面面的帮助当空巢老人生病时，“分门别类”地上门帮扶：卧床不起的，上门帮忙买菜做饭；需要去社区医院治疗的，由２名以上队员负责接送并全程陪护；住院了，服务队就分小组，倒着班到医院去照顾；同时依托“网格化”志愿者网络，让老人们在社区感受到“老有所乐，困有所帮”的浓浓社区情，并形成较完善的生活服务、医疗健康、教育文化机制。

做好社区居家养老服务工作是和谐社区建设的重要组成部分，在今后工作中，紫鹃社区就医陪护队将进一步拓展、深化服务内涵，从基层发动，让全社会参与，切实写好为老服务的新篇章，把社区建设为老年人的幸福家园，为江东区建设生活品质之区做出应有的贡献！

紫鹃社区 2012年3月