试论风景区游客中心的规划设计

第一篇：试论风景区游客中心的规划设计

试论风景区游客中心的规划设计——以龙虎山为例

（大山旅游策划公司）

摘要：风景区是指被国家认可，有一定的管理机构并有一定的范围和区域的自然景观或人造景观。其功能就是为游客服务，并通过服务获取利润。既然风景区的服务对象是游客，那么必须为游客建设相配套的服务性设施。

游客的游览过程有六要点：吃、住、行、游、购、娱。

除了这六个要素要配套六大类设施外，风景区还应有一个综合性的服务设施，即游客中心。

关键词：风景区、游客中心、规划设计

游客中心，顾名思义，是指为游客在本区域内提供咨询、指导服务的综合建筑场所。一般来讲，游客中心应该具备以下功能：

１、该风景区的集散地（即游客集中与分散目标地）；

２、该风景区的门户坐标（即进入该景区地域概念）；

３、该风景区的服务信息传播平台（在该中心能得到关于吃、住、行、游、购、娱。的准确信息）；

４、向游客全面展示、介绍景区文化信息的平台；

５、向游客提示关于安全、环保、警示信息的平台；

６、根据区域环境的特点，还可同时作为景区的大门入口（如千岛湖新游客码头）；７、根据需要，还可以作为景区行政管理机构办公场所。

１、龙虎山风景区服务设施现状

龙虎山，位于江西鹰潭市西南郊区，距市区１６公里，总面积３２０平方公里。有上清宫、正一观、仙水岩、应天山、马祖岩、洪五湖六大景区构成。

尽管龙虎山是中国道教祖山，自然资源丰富，但由于规划不合理，开发的过程又缺乏连续性，致使８０％的自然资源闲置，而另外的２０％又不堪重负，且在建设过程中破坏较大。

１.１、大景区规划观念的缺失，导致现主入口偏移

由于历史的原因，龙虎山景区主打品牌定在沪溪河漂流和观看升棺表演。这样，仙水岩景区无形中就成了龙虎山的核心景区，仙水岩景区的入口也就成了龙虎山大景区的主入口。

但是，由于２０６国道紧靠仙水岩景区大门，导致主入口无法扩大，功能无法完备。尤其到双休日和黄金周，游客的车辆将整段２０６国道阻塞，致使２０６国道的过境车辆无法通行。

另外，由于仙水岩景区是位于龙虎山景区的正西边缘，一般游客游完仙水岩后不愿再向北边的龙虎山集镇、东边的上清古镇、南边的正一观游览，导致已开发的景区游人稀少，效益下降。

１.２、无一游客中心，纲不举目不张

现龙虎山的门票是１8０元（含船筏票），但游客游览完后总觉得低于期望值。因

为还有许多资源游客没有欣赏到，另则拥挤窄小的仙水岩景区大门也给游客造成小景区的印象。这样的景区大门，当然提供不了其它的咨询服务。游客花了180元门票，没有得到等价的服务，当然会对该景区的品质、资源大打折扣，从而传播出不利于景区的评价，对景区的长期运营带来巨大的负面影响，损害了景区品牌。

另外，由于缺乏一个综合性的游客中心，龙虎山景区的其它大量的优质资源均未能产生效益。

在龙虎山集镇上，约有2000个床位的宾馆，约500户原住民，都未能在风风火火的旅游热浪中受益。绝大部分游客不知道这里还有一个具有服务功能的集镇。

除仙水岩景区和上清古镇外，其它景区人迹罕见。给游客造成盲人摸象，未能领略整个龙虎山的壮观和秀美，同时也增加了这些景区管理成本的压力。

简而言之，由于规划的缺位，由于缺乏一个综合性功能的游客中心，一个可以做成一日游、二日游产品的的大景区，最后只在方圆十几平方公里的范围进行半日游的产品，这不仅是旅游资源的浪费，也是对游客消费价值的不公。

游客中心是纲，景区旅游产业链中的各环节是目，只有纲举则目张。

2、风景区游客中心规划基本原则

2．1基本原则

选址须为景区的地域交通核心，有辐射全景区的交通合理性；

环境要有地域的自然和人文特征，虽然是人造景观建筑，但一定要触于山水之中；功能要满足综合性服务功能。

2．2参考依据

游客中心的规模应视景区的容量相配套，虽然我国目前尚未对游客中心的规划建设设置标准，但从我们调查的数据里能找到一些规律，年接待量在20万人次的景区就应该有一个小型的游客中心，年接待量越大，相应的规模应越大，参见下表：

部分景区游客中心建设数据参考

景区（游人中心）建筑面积（㎡）功能年均游客量建设时间

千岛湖50000（含商业街）散客接待、团队接待；导游服务；旅游咨询；旅游商品销售；失物招领；物品寄存；以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。400万2006年

四川文兴县3500环境教育、旅游信息、游览咨询、购物中心、休闲水吧、影视厅、触摸屏等旅游辅助设施120万2005年

三峡8800游客的集散、游客咨询、线路推介、三峡特色旅游商品、纪念品、三峡特色旅游商品、纪念品销售、特色餐饮风味区、动感电影放映区、时尚休闲区、三峡旅游活动中心、多功能绿地酒吧105万2004年

泰山3300分为大堂、咨询中心楼、餐厅会议楼、多功能厅和客房楼1000万1995年

峨眉山1838接待、休息、购物、信息服务、展示、多媒体、电子商务300万1999年

三星堆7000游客餐厅、音乐茶座、旅游纪念品商店、古乐演奏厅以及办公管理等辅助用房、报告、•放影厅、贵宾和书画室180万1997年

剑门关1435展览大厅、民俗展厅、会议中心、游人休息室90万2002年

四川瓦屋山17250票务大厅、全景沙盘、导游中心、景观、人文、自然展示厅、购物中心等 2005年

普陀山2000购物、参观、休闲、接待、休息、购物、信息服务、展示、多媒体、电子商务230万2005年

龙门山8650展览大厅，民俗展厅，会议中心，游人休息室、行政办公30万2007年

西溪湿地3000票务大厅、导游中心、行政办公120万2007年

武夷山3000旅游咨询、旅游预定、旅游投诉、虚拟体验、导游委派和旅游推介等110万2007年

井冈山10270展览大厅，民俗展厅，会议中心，游人休息室、行政办公、餐饮、住宿300万2006年

从以上信息可以得出二个特点：一是游客量与面积成正比，二是功能与时代紧密吻合。

3、风景区游客中心规划指导思想

3．1、历史创造性

历史是线形发展的，千年前的遗存是历史

现代人继承传统、维护生态的前提下，创造能满足现代旅游需求的、适应现代文明需的旅游景观，在后人看来必然也是历史名胜

3．2、纵观全盘谋全局，着手细部做精品

风景区是一个整体，而游客中心是核心，是整个景区的心臓。

细部的各个景（节）点为整体理念服务

两者完美结合，精品自然呈现

3．3、源自于自然。回归与自然

山水风光是龙虎山风景区自然旅游资源的核心

道文化则是龙虎山风景区人文旅游资源的核心

浓缩龙虎山地域文化和龙虎山风景区自然风光，采用遮、障、透、漏、显、借等园林造景手法，集中展现风景区的地域文化和自然风光，并将之打造成集管理、商业、娱乐、接待于一体的现代游客中心。

4、风景区游客中心规划总体构思

游客中心的规划以龙虎山风景区的交通为出发点，以旅游产品的更新换代为落脚点，同时，重新组织游线，扩大接待容量

4．1、交通改造

以游客中心为景区交通枢纽，在现有的交通线路基础上，弱化206国道，添加新的交通线路和交通设施

利用新的交通工具将所有的交通线路、交通设施转换成区内立体交通网络

4．2、游线组织

以游客中心为景区出发点，在区内立体交通网络的基础上，延长游线

打破原有的线路组织，重新组织游线，并赋予游线以新的主题

4．3、容量

游线被延长，空间容量的绝对值被扩大

充分利用各个景（节）点的空间，空间容量的相对值也被扩大

4．4、产品更新

以上三点是产品更新的条件，条件满足，产品更新势在必行

在观光产品为主的前提下，扩大休闲、度假的产品的比例

以市场为切入点，丰富风景区旅游产品，合理配置旅游产品结构

5、龙虎山风景区游客中心规划选址及要素

龙虎山风景区游客中心选址在墩上钱家以北，仙班路以南，泸溪河大道以东的地块，为农耕用地，面积约105646平方米。

要素：

1、地势平坦，适宜建设综合性功能的景区游客中心

2、交通便捷，是仙班路、泸溪河大道、景观大道等通往各景点干道的交汇点

3、能带动龙虎山集镇旅游产业的发展

5．1构筑立体交通网

构筑龙虎山风景区立体旅游交通网络

A、现状

交通是游线组织和产品设计的基础

龙虎山风景区的现状交通为不完全交通（未形成环线）

陆路交通主要依靠206国道，以过境公路作为区内旅游公路是景区交通的大忌，既有损景区形象也存在安全隐患

水路交通依靠泸溪河，自上而下为漂流旅游产品，自下而上是解决交通问题，造成管理混乱

B、立体交通网构筑

起点：景观大道、景区游客中心（龙虎山集镇）

终点：上清古镇

放弃206国道

打通无蚊村至正一观的交通线路，开通鲤鱼湾码头至仙人城的交通线路，拦水坝处设跨河桥，形成仙水岩景区和正一观景区的小环线

漂流起点改设在九曲洲

由景区游客中心换乘区内交通工具（电瓶车），在仙人城、仙水岩和九曲洲设立换乘点

取消泸溪河的交通功能，仅限于漂流

利用排牙石路和龚资线和圩桂公路形成龙虎山风景区大环线

在九曲洲、港立、仙水岩、仙人城设立门票检录点

5．2充分利用自然环境

A、地形地貌

景区游客中心地块为一相对空旷的平地，现为农用耕地，地形西高东地，北高南低，东北最低点海拔59米，西北最高点海拔72米，平均海拔在64米—66米之间。

B、水文气象

龙虎山风景区属中亚热带季风气候，四季分明。雨季水源充足，旱季水源枯竭，季节性变化明显。景区游客中心的水系属于充沟水系，雨水通过东面山体的往西流。另外，在东南方近1000米处有人工水库，为该地块的灌溉用水储备。

C、现状植被分析

景区游客中心地块在龙虎山风景区核心保护区界线外缘，生态保持良好；但由于是农耕用地，植被存在不稳定因素。除去农耕用地以外，还有部分林地，由于水土涵养，气候湿润，植被生长茂密，苍翠欲滴。

D．景观资源

景区游客中心地块本身的风景资源主要为植被构景，良好的生态植被是该地块最主要的景观资源。景区游客中心三面环山，一面临河，东面、南面的骆驼峰、蜡烛峰、老人峰、石城墙、仙人仓等山体构成景区游客中心半围合的景观资源；西面的梯田，白塔渠和泸溪河等都相去不远。

6、龙虎山游客中心规划的功能结构布局

以景区游客中心为核心，向四周发散型辐射功能区

商业街、地质博物馆、青年旅社、露天地质博物馆和道教文化馆分列主轴线的两侧东西向的三条副轴线，使得建筑群分布有序、错落有秩

6．1、依据功能设置划分为六大区

展示区、商业区、管理区、住宿区、娱乐区、停车场

6．2、依据主轴线引导可分为十二部分

入口广场、停车场、商业街、地质博物馆、露天地质博物馆、道教文化馆、立体影院、中心广场、青年旅社、办公楼、主入口、换乘中心

6．3景观结构

景区游客中心整体空间组织遵循山水道的“道法自然”理念，疏密有间，收放自如；景观则是借鉴中国古典园林中的对景、借景、框景等造园手法，增强景观意境和趣味。景区游客中心由入口广场、中心广场和主入口三者间形成的主轴线是整个新门户的控制线，而中心广场又是控制线上的控制点，构筑了一个宏伟、气派的景观、精神、心理的核心，是整个新门户的标志。

主轴线将两侧的停车场、商业街、地质博物馆、露天地质博物馆、道教文化馆、立体影院、青年旅社、办公楼形成串联，形成参差的建筑群落，蕴藏“山水道”园林的灵动之气。

6．4绿化系统

新门户绿化适合当地良好的生态植被，因地制宜进行规划保留、改善现有的植被系统酌情补充适宜在龙虎山生长的植被，进一步提升植被景观品质

（1）本地化原则

充分利用现有的植被，并补充龙虎山当地植被和适宜在龙虎山生长的植被

（2）园林化原则

新门户的主题定位为山水道，景观艺术表现定位：园林植物配置须符合“园林”定位，景观意境须满足“山水道”的文化定位

（3）多样化原则

保持物种多样化，以植物的形态、色彩及季节变化营造多姿多彩、四季有景、移步换景的绿化系统

结论：

通过规划建设新的游客中心，重新建立龙虎山风景区区内立体旅游交通网络，加速龙虎山风景区旅游产品的更新换代，丰富旅游产品的同时合理配置旅游产品结构

第二篇：游客中心（本站推荐）

旅游景区游客中心设置

一、提供的服务

1.基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。

2.为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。3.对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。

4.雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。

5.旅游商品、纪念品购物服务。

二、总则

1.游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。2.游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。

3.A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。4.选址

A游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。

B游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。5.类型

A大型游客中心：5A级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A级和3A级旅游景区中年服务游客量30万～60万（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。B旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。7.建筑物 A建筑规模

大型游客中心：建筑面积应大于150 m2。中型游客中心：建筑面积不应少于100 m2。小型游客中心：建筑面积不应少于60 m2。B建筑与景观

a游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。b游客中心建筑应符合景区主题。

C建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。

d游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m范围宜设置游客中心的引导路标。

e游客中心建筑不能与旅游星级厕所合设时，两处建筑之间应有明确的路标指示，距离不宜超过200 m。C内部空间 a游客中心

游客中心应包括服务区、办公区和附属区。b服务区

服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。

服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。c办公区

办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。d附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。8.设施配备 A咨询设施

a应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。

b游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。B展示宣传设施

a应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。

b大型游客中心展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。

d设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。

e区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。

f大型游客中心应设置循环播放影视资料设备，可置于室内显著位置或建筑物外墙。C休息设施

a应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。b应注重休息区氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内应有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放。c应提供饮水设施。D特殊人群服务设施

应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。9.服务 A咨询员

a咨询员应热爱游客服务工作，责任心强，熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中心的办公设备。b大型游客中心应配备四名以上，并保证有三名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语或当地方言等语言服务。

c中型游客中心应配备三名以上，并保证有二名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。

d小型游客中心应配备二名以上，并保证有一名工作人员在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。

e咨询服务人员应做好游客中心的卫生清洁和维护工作。f可建立相应机制，吸纳签约志愿者提供咨询服务。B礼仪

a咨询服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。

b咨询服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌。C培训

a应对咨询服务人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。

b根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，定期培训至少半年一次。D服务内容

a回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。b应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。

c为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。d接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。

e接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。f为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。E服务方式

a在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。

b过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。c根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。d咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。

e提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。F服务语言 a汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。

b外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询服务。G服务时间

每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。10.环保和环卫 A环保

a应采用生态环保技术的材料和设备。b宜考虑太阳能设备和循环净水设备。c应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。B环境卫生

a游客中心室内外地面应无污水、污物。b建筑物及各种设施设备应无污垢、无剥落。c室内气味应清新、无异味，并设置禁烟标识。11.管理和制度 A管理机构

游客中心主管部门应对游客中心的运行进行管理和监督。B管理办法

游客中心的行政主管部门应制订相应的管理办法，根据管理办法对游客中心及其工作人员进行管理和业绩考核。C服务规范

a游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序，便于检查和监督。b咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。

c游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。D管理制度

a应制订值班负责人制度。b应建立值班日志制度。

c应制订定期分析服务质量制度。d应建立重要情况汇报制度。E监督与检查

游客中心应接受各级旅游管理部门和游客的监督和检查。12.名称和标志 A中英文名称

中文名称为游客中心，英文名称为Tourist Centre。B标志及构成要素

游客中心的图形标志采用国际通用的代表信息（information）的第一个字母i为符号要素的构成.C名称

a设置在旅游景区内部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b设置在旅游景区外部的游客中心，可用“XX景区游客中心”的名称。c旅游景区设置多处游客中心的，应以设置点的明显地标命名。

大明宫国家遗址公园游客服务中心

游客服务中心

大明宫国家遗址公园游客服务中心位于园区正南门入口，地理位置显著，环境优美，配套设施设备全面，是集景区旅游咨询、接待服务、导游推介、票务办理的综合服务大厅；也是集文化展示、文化休闲体验等功能于一体的主题大厅，能够基本满足游客游园的需求。

游客服务大厅区域指示如下：

1、大厅南侧：游客休息区

游客休息区，设置大明宫宣传影视介绍区，游客在此可观赏大明宫整体概况介绍短片，方便游客了解园区历史背景，增加游园兴趣；设置贵宾厅，用于贵宾接待服务；

2、大厅中部：综合服务区

虚拟景区导览电脑触摸屏，通过虚拟景区导览系统为游客游览提供向导服务，方便游客了解、关注、游览景区；

电子留言墙，具有签名留言、签名留影、影音签名三大技术功能。签名留言功能可以在留言墙上写下自己的签名和留言；签名留影功能可以拍摄照片并进行签名和留言；影音签名功能可以拍摄视频影像进行视频留言。在享受梦回大唐的华贵之间，体验科技带给我们的现代优越感。

设置游客休息服务区，提供休息座椅，饮水机，自动售卖药品机，医务室以及母婴室。

设置售票处，为游客提供售票服务；

3、大厅北部：咨询台、服务台、咨询处

设置游客咨询台、服务台以及投诉处，为游客提供信息咨询、物品租赁与行李寄存、食品加热、眼镜清洗等人性化服务；设置游客投诉处及投诉电话标志牌，并摆放游客意见箱与意见簿；提供复印服务；设置导游服务处，为游客提供导游讲解及电子导览机租赁服务；设置资料架，为游客提供免费宣传资料的服务；设置手机电子充电机，为游客提供免费的手机充电服务；

设置旅游纪念品商店，为游客提供园区特色商品；

4、游客服务中心南侧：自行车租赁处

设置自行车租赁处，提供单人、双人、四人自行车租赁服务；

5、游客服务中心北侧：设置银行自动取款机；年卡中心；团队接待中心。园区代步车服务

为方便游客在大明宫国家遗址公园内游览，公园为游客提供了各种代步车辆租赁服务，车辆种类分别为：单人自行车、双人自行车、逍遥车、单人电动代步车、双人电动代步车。

单人自行车

逍遥车

单人代步电动车

五处代步车租赁点：

1、南游客服务中心东南角；

2、玄武门广场双联商亭；

3、二号闸口入口处；

4、五号闸口入口处；

5、紫宸殿东口处。

以上车辆资费为：每车押金贰佰元，单人自行车10元/半小时，双人自行车15元/半小时，逍遥车30元/半小时，单人电动代步车25元/半小时，双人电动代步车50元/半小时，单人自行车、双人自行车和逍遥车仅限在封闭区外进行骑乘，电动代步车仅限在封闭区内骑乘。观光小火车服务

小火车停靠站点：

1、游客服务中心；

2、含耀门；

3、清思殿；

4、太液池东池；

5、启明山；

6、玄武门；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹凤门东口。

五大连池游客中心照片

游客中心大厅

电子触摸屏

咨询投诉服务台

特殊人群服务台

烟台特色旅游商品（购物）单位名录

单 位

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第三篇：风景区规划设计案例分析

案例分析之法门寺文化景区

法门寺文化景区依托法门古寺而建，位于陕西省扶风县，景区一期工程斥巨资打造（25亿元），占地约1300亩，是由台湾著名建筑设计大师李祖原先生主持设计的。景区由山门广场、佛光大道、法门寺寺院、合十舍利塔，以及众多艺术佛像、园林雕塑小品等几部分组成，全面展示了佛文化在哲学、政治、艺术等方面的成就，彰显了中华民族灿烂的历史文化。景区建设自2007年3月，根据省委省政府统一部署，由曲江新区管委会组建了法门寺开发建设团队，与宝鸡市人民政府一起负责项目开发建设。项目总规划面积9平方公里，分为东区佛文化展示区与西区综合服务区，整体区域规划依托佛文化资源和地域文化资源为发展基础，是陕西省委、省政府强力推出的十大文化旅游工程之一，也是曲江国家级文化产业示范区的重要辐射、延伸区域。

一、形象设计

法门寺文化景区在规划、推广、宣传和后期经营过程中，设计了统一的视觉标识logo。在国内景区建设中是比较有特色的。

1、设计思路：Logo由“合十塔”和“法门”的“门”作为基本元素构图组合而成。“合十塔”是法门寺建成后的标志，也是世界佛教的标志；“法门”是景区的名称，也有“佛法之门”的意念。

2、涵义延伸

通过艺术变形，标志的核心元素“合十塔”具有“虔诚之手”和“初开之莲”的意象，表达了“我心向佛”的涵义。

标志由三个“门”字变形而成，三个门形成的三个圈代表佛教“往世、今世、来世”的概念，三个门分别象征“往世门、今世门、来世门”。由“合十塔”透出的光芒穿过三层门，表达了以“法门寺”为起点“超脱三世”的最高境界。

标志由“圆”和“方”构成，代表“天圆地方”。“天圆地方”是中华文化的精髓，标志用此寓意佛教文化和中华文化的相融共生、和谐发展。

从具象角度看，标志以“合十塔”为中心光芒四射，体现了“佛光普照”的意念。

二、功能分区

1、总体布局

以规划区的中部南（偏东）北大道为纵轴，以菩提大道为横轴，总体上将规划面积划分为四大区域：

东北区域——圣中之圣，建设舍利塔、寺院和博物馆为中心的朝圣中心；

东南区域——圣中带俗，建设佛剧院、佛文化主题公园、禅修村和佛学院等；

西南区域——俗中之俗，发展特色商业服务和佛缘加工业等；

西北区域——俗中之圣，发展佛泉养生和温泉度假及居住房地产等

2、功能分区布局：围绕“佛文化”中心主题，形成了“1＋5”组团发展的空间格局。分别为中心的佛教文化中心区，周边的佛泉养生区、佛度服务区、佛缘产业区、佛学应用区和佛荫农业区。

佛教文化中心区——打造世界佛教文化国际交流中心

指佛、法、僧三区组成的主体区域，主要由一塔（合十舍利塔）一寺（法门寺）一道（佛光大道）等“三个一”核心景点组成。佛教文化中心区是法门寺“世界佛都”最核心的部分，是法门寺旅游经济区持续发展的根本依托。

佛泉养生区——打造中国第一个佛疗养生园 位于旅游经济区的西北部，利用旅游经济区地下特有的温泉资源和法门寺作为著名佛教圣地的影响力，结合优良的生态环境，开发以佛教养生为目的、以温泉洗浴养生为特色的休闲度假区。

佛都服务区——打造文化体验型生态休闲街区 位于佛教文化中心区西侧中段，主要承担整个经济区的行政管理和配套服务功能，同时提供文化娱乐、休闲购物等旅游消费功能。

佛缘产业区——打造中国第一个佛缘产业基地 位于佛教文化中心区西侧南段，主要承担佛缘系列品牌旅游商品和佛事用品生产的功能，同时可以开展相关工业旅游。

佛学应用区——打造世界第一个佛学应用基地

位于旅游经济区东南部。为佛学在社会、政治、经济、生活的应用提供创新创业平台，是佛学应用产业的孵化器。

佛荫农业区——打造关中最具特色的生态农业观光乐园 位于旅游经济区的外围，主要承担生产生态农产品的功能，同时可以开展农业观光和农事体验旅游。

三、项目设计

1、佛教文化中心区

景区核心区（舍利塔——佛光大道——山门广场）佛光大道两侧为佛文化雕塑长廊，西侧反映佛祖成佛历程，东边反映佛家弟子发展和传播佛教的脉流。

【主要功能】

1、提供朝圣空间

2、了解佛教文化、历史和艺术 【运作形式】

1、隐态产业，以募捐为主

2、香烛与佛教用品销售

3、小卖部

4、电瓶车服务

5、导游服务

【主要特色】

1、庄严

2、宏大

3、简洁

4、壮丽 【目标群体】

1、佛教信徒

2、普通游客

法门寺博物馆（珍宝阁）

【主要功能】

1、展示佛教珍藏（地宫文物）

2、展示高僧大德的佛教创新思想

【运作形式】

1、小卖部

2、导游服务

【主要特色】

1、古典

2、辉煌

【目标群体】

1、佛教信徒

2、观光游客

法门寺

【主要功能】

1、僧人修行空间

2、游客观光

【运作形式】

1、隐态产业，以募捐为主

2、香烛与佛教用品销售

3、小卖部

4、电瓶车服务

5、导游服务

【主要特色】

1、庄严

2、古朴

【目标群体】

1、佛教信徒

2、观光游客

佛学院

【主要功能】

1、僧人学习场所

2、佛学研究场所 【运作形式】

1、文化教育

2、文化研究 【主要特色】

1、注重国际交流

【目标群体】

1、佛教学生

2、佛学研究者

佛食宿设施（佛光阁、善缘居）

【主要功能】

1、提供佛文化饮食

2、提供佛文化体验住宿 【运作形式】

1、素食供应

2、静修式住宿 【主要特色】

1、体现佛学食宿的特征

【目标群体】

1、佛教信徒

2、观光游客

3、佛学爱好者 * 以下项目均在开发中，法门寺文化景区的二期工程及后续工程中陆续实施建设。

佛剧院【开发中】

【主要功能】

1、佛乐表演

2、高僧讲坛

3、大型佛教研讨会

4、大法会

【运作形式】

1、音乐会

2、大型会议 【主要特色】

1、宏大、辉煌

【目标群体】

1、佛教信徒

2、观光游客

禅修村【开发中】

【主要功能】民众进行佛教修行体验 【运作形式】文化培训

【主要特色】参与性很强的体验活动

【目标群体】对佛学思想有兴趣，想改善自身修养的人才

佛文化主题公园【开发中】

主要有参与性的各国各朝代佛教活动项目。采用主题公园的开发方式，展示佛教的典故、八大圣地、传奇的人物事迹等等，打造我国第一个佛教主题文化公园。采用动漫的表达方式，用直观的、生动的、简介的方式将博大精深的佛教文化表现出来，观赏性很强。

2、佛泉养生区【开发中】

五星级露天温泉宾馆

集住宿、餐饮、会议、商务、娱乐、休闲、健身和大型露天温泉等功能为一体的豪华型温泉度假村，以礼佛沐浴为特色。

周原文化主题酒店

以周原文化来体现酒店特定的建筑风格、装饰艺术和文化氛围，以古朴、粗犷、大气为基调，让住宿游客体验一种返朴归真的意趣。

老年公寓（老假中心）抓住我国步入老年时代的契机，利用独特的佛教文化氛围和优良的生态环境条件，建设特色老年养生公寓，配套相应学习交流、休憩娱乐、康体健身、疗养保健设施和服务

净心园（青年公寓）

根据青年人多变的特点而设计的产权式短租公寓，让青年人有一段时间可以在此脱离尘世的喧嚣，恢复宁静的心态。是集温馨、舒适、租期灵活于一体的现代公寓；拥有家庭式的居室布局，可提供诸如家居清洁、送餐、洗熨、电召的士、叫醒服务、订书报、杂志、代订车船飞机票等一系列酒店式服务，既有家的私密性和生活氛围，又有高档酒店的良好环境和专业服务。

净心园（高级别墅）

其基本功能与青年公寓相似，但目标客户群是高收入者，以企业家、高中级管理人员和专家学者为主要服务对象。

禅修堂

在温泉度假区建立禅修堂，为大金额募捐者免费提供一套或多套别墅，禅修堂应当将佛教中禅修的许多元素融入到别墅（独立别墅或联体别墅）设计中，体现禅修以及休闲风格，在总体规划上与温泉度假村一起考虑。

佛疗中心

利用佛学思想进行养生疗养。偏重养生功能，以水疗、花疗、香薰疗、石疗、食疗、乐疗等为主。

3、佛都服务区【开发中】

行政管理中心（社区服务中心）提供行政管理服务功能

投资服务中心

提供投资创业服务功能

城市配套中心区（学校、医院、邮电、网吧等）提供教育、医疗、电信服务功能

佛都文化城（文化广场，RBD区）莲花造型的大型建筑，展示关中民俗文化、周原文化等地方特色文化系列以及提供休闲娱乐和购物等功能

佛韵茶街

规划为园林式街区，街区分海外茶风和中华茶韵二个小区，分别布置有英国茶馆、俄罗斯茶馆、希腊茶馆、日本茶道馆、韩国茶馆、印度茶馆、斯里兰卡茶馆和台湾冻顶茶馆、香港丝袜茶馆、福建乌龙茶馆、潮州功夫茶馆、云南普洱茶馆、洞庭君山茶馆、杭州龙井茶馆、藏族酥油茶馆、蒙族马奶茶馆、客家擂茶馆、白族三道茶馆等。

本街同时具有观光、美食、购物消费和康体四大功能。街区由具有各国和各地建筑风格的花园式别墅构成，如同一个小型的建筑博物馆，风情迷人。每幢别墅限定只提供一类茶品，临街可设简易茶档，让普通游客试尝，庭院和底层为中档茶座，二、三层则为高档茶室，让中高档消费者品茶，同时销售茶叶和茶点。由于茶疗也是康体健身的一种重要方法，因此本街区还具备了康体养生的功能。

佛香花街

园林式风情街区，沿街布置各色花店,所售花品均于清晨在万人广场由高僧开光,以此提高鲜花的品位和价格,另布置各种熏香店,出售供佛用或自用的各种柱香、塔香和盘香。

佛味素街

园林式美食街区，设各国、国内各地各民族的素食馆，包括京都素食馆、齐鲁素食馆、徽州素食馆、淮扬素食馆、姑苏素食馆、湘江素食馆、天府素食馆、闽南素食馆、台湾素食馆、粤海素食馆、潮州素食馆、泰国素食馆、越南素食馆、法国素食馆、澳洲素食馆等，也可以设水果吧、菜汁吧等。

佛色玉街

园林式风情街区，销售玉器和各色工艺品。玉石是十分贵重的饰物,也是与佛有缘、具有灵性的宝物,是人们十分喜爱的护身之物。街区按玉石的产地和种类设立专卖店,根据诚信经营保障制度，以保证其以提供的产品、商品和服务都有良好的质量和公平价格，提高游客的购买信心，达到购销两旺的效果。

4、佛缘产业区【开发中】

佛缘食品区

根据当地盛产的水果（苹果等）、蔬菜（玉米和胡萝卜等）和法门寺无形资产价值，生产佛缘饮食品（佛露牌系列饮食品、如纯净水、果汁、蔬菜汁和佛源牌健康(素)食品系列等)，扩大就业机会和增加税源，生产商也可利用此品牌快速占领市场，获得优厚回报。

佛缘仪品区

根据香客、游客事佛的心理特点，生产事佛活动需要的各类仪品（佛香、佛纸、佛花、佛灯等）。

佛缘礼品区

根据香客或游客敬佛的心理倾向，生产各类佛缘礼品（佛像）供香客、游客回家供奉；利用香客或游客纪念或亲友馈赠的心理倾向，生产各类佛缘礼品。

佛缘饰品区

根据香客或游客崇佛的心理需要，生产各类佛缘饰品（佛珠、佛链），满足香客、游客观光游览后希望得到佛荫的心理需要。

其它佛缘产业区

其它与佛有因缘关系的产业。

佛缘产品直销街

在佛缘产业区修建佛缘产品直销一条街，销售佛缘产品，形成“前店后厂”的空间格局，即方便入驻厂家展示产品，又方便游客购物。

5、佛学应用区【开发中】

佛学应用创新中心

佛学应用创新研究基地，企业通过对佛学理论的研究，将其应用于现代管理，用于新产品的研发，包括新型电子商务服务等。

佛学应用创业园

佛学创新成果应用基地，文化人才与科技人才创业基地，企业将佛学创新成果进行规模化应用或生产。

企业管理俱乐部

统一规划，由知名企业认购，兴建具有特色大休闲、娱乐、会议于一体的俱乐部群，用于企业内部培训或接待。

佛武馆

建设佛家习武强身基地,包括佛武表演、佛武比赛和佛武培训等。

佛疗中心

主要是佛疗临床应用研究基地，偏重临床治疗功能，以药疗、理疗、心理疗等为主。

6、佛荫农业区【开发中】

观光农业示范园（生态农场——生态别墅）

发展花卉、水果生态种植，开展农业观光旅游活动；营造景区外围广阔的农业生产景观、烘托佛教文化中心区的景观建筑和佛事活动的氛围，同时隐含开发高端别墅的设想。

农家乐（特色农庄）

住农家屋、干农家活、吃农家饭，以农事为特色，突出在佛事活动后，香客、游客“返璞归真”，回归社会，体验农事活动、参悟禅理的心理需求

四、开发管理体系

1、管理机构

法门寺文化景区管理委员会由市政府授权，全权负责法门寺文化景区9平方公里规划区内的经济活动和社会事务，主要负责贯彻执行文物保护、文化景区开发方面的法律法规以及党的宗教政策；文化景区建设总体规划的编制、实施；文化资源的开发、整理、保护、利用和经营管理；改善景区自然环境和投资环境等7项工作。

2、投资方

陕西延长石油（集团）有限责任公司、陕西煤业化工集团有限责任公司、陕西有色金属控股集团有限责任公司、文化产业投资集团共同投资。

3、开发建设方

陕西法门寺文化景区建设有限公司，是经陕西省人民政府2006年第八十六次专题会议研究决定成立的国有股份制企业，按照现代企业管理制度，由西安曲江新区派出经营建设团队，在董事会指导下，全面负责法门寺文化旅游景区建设

五、投入估算

粗略概算，整个9平方公里旅游经济区开发建设总投入为139.022亿元，其中包括：基础设施投入289416万元，城市配套设施投入40423.5万元，土地建设征地投入151170.2万元，项目建设费909210万元，以下是计算分析过程：

1、基础设施投入

规划完成经济区8.983平方公里可开发用地的基本土地开发及“九通一平”，所需资金估算如下（不包括征地费用）：

13473.75亩×21.48万元/亩=289416万元（即：898.3公顷×322.2万元/公顷=289416万元）注：基础设施平均投入成本数据（21.48万元/亩）由开发建设商提供

2、城市配套设施投入

以下预算仅包括：市政配套投入、社区配套投入、文教体育设施配套投入

注：上表单位成本为经验数据，参考一般产业园区投入状况。

3、土地建设征地投入

土地建设征地投入总计为151170.2万元，其中包括两项：

根据法门寺现时的补偿标准，征地补偿费约为9.307万元/亩，即139.605万元/公顷，共征地898.3公顷，需投入人民币125407.2万元。

13473.75亩×9.307万元/亩=125407.2万元（即：898.3公顷×139.605万元/公顷=125407.2万元)

此外，经济区的拆迁补偿费合计为25770万元，其中： 单位房：40000平方米×750元/平方米=3000万元 工商户：29133平方米×750元/平方米=2185万元 民房：325800平方米×500元/平方米=16290万元

4、主要项目建设投入

六、产出效益预测

1、投入匡算

按照我们前面对法门寺景区开发建设模式和开发运营商赢利模式，作为法门寺景区总开发商，主要投入有：

整个旅游经济区9平方公里基础设施投入：289416万元（见前述）

整个旅游经济区9平方公里城市配套设施投入40423.5万元（见前述）

佛文化中心区（佛法僧三区）土地建设征地投入151170.2万元（按前述标准计算）

上述合计为481009.7万元，如果考虑在佛文化区的建设工程费14.06亿元，则总投入达到62.16亿元。

2、盈利模式

宗教区（佛文化中心区）赢利模式

3、产出预测

A、土地出让收益预测（以非宗教区为主）

土地投资效益来源主要靠部分土地出让收益。随着基础配套设施的完善，投资环境的改善，商业氛围的浓郁，土地也随之而升值。

参照国内著名风景区及项目周边地区的土地出让价格，考虑到本项目稀缺性，我们可采用主题限量专营的招商策略提高土地出让价格，故按市场价格工业用地20万元/亩、居住用地120万元/亩、商业服务用地200万元/亩进行概算。如下表计算结果，土地出让总收入为71.4亿元，扣除开发成本48.1亿元后，可获得利润23.3亿元

B、城市经营其它收益（以非宗教区为主）指除了土地转让以外，整合城市其它要素并通过市场运作所获取的收益。参考国内一些旅游经济区的核算，以每年每平方公里收益为350万元计算，10年共收益为3.14亿元。C、景区商业经营收益（以宗教区为主）

每年可获利15868万元，10年共收益为15.868亿元。收益概算如下：

门票：游客调研的门票认可价平均为90元，以平均200万人/年计，合计18000万元/年；以利润占70%计算，每年可获利12600万元，10年共收益为12.6亿元。

电瓶车：每年30万人次，人均消费20元，合计600万元/年，以利润占60%计算，每年可获利360万元，10年共收益为0.36亿元。

悟佛园：每年80万人次，园内人均消费20元，合计1600万元/年，以利润占50%计算，每年可获利800万元，10年共收益为0.8亿元。

素食馆：每年30万人次，人均消费25元，合计750万元/年，以利润占30%计算，每年可获利225万元，10年共收益为0.225亿元。

禅修村：每年10万人次，人均消费300元，合计3000万元/年，以利润占30%计算，每年可获利900万元，10年共收益为0.9亿元。

佛文化交流中心（佛剧院）：平日白天3场日间佛乐音乐会，每场30-40分钟，票价20元，每场150人，夜间佛乐音乐会一场，60-70分钟，票价38元，每场300人，以330天计算，一共可收入673万元；高僧讲坛和大法会共30场，每场800人，人均100元/场，可收入240万元；两者合计913万元，以利润占30%计算，每年可获利274万元，10年共收益为0.274亿元。

旅游商品(饮料、风味小吃、纪念品等)：每年100万人次，人均消费15元，合计1500万元/年，以利润占30%计算，每年可获利450万元，10年共收益为0.45亿元。

停车费：根据调研的数据，法门寺的游客有39.3%是自驾车游，考虑到今后外省游客的比重将会提高，我们预计自驾车游的比例将降为30%。每年平均停小车20万次，每次10元，停大车35000次，每次30元，合计收入305万元/年，以利润占85%计算，每年可获利259万元，10年共收益为0.259亿元。D、宗教活动收入（以宗教区为主）

按粗略概算，每年宗教活动及相关收入为3.2～4.6亿元，10年收入可达32～46亿元。收入分析如下：

募捐：

——缘起书直接募捐

以佛祖舍利的至尊地位和舍利塔的规模效应来看，参照普陀山等佛教景区的经验，加上合理有力的募捐方法，这一部分预计可达到3～5亿元。——万佛朝宗供奉金

以每尊金佛供奉金平均100万元计算，此一部分500尊金佛可募集5亿元，但募集时间需要一段比较长的过程。

——长生禄位和往生莲位供奉金

每个牌位供奉金3000～5000元/年，规划各设99999个，10年预计可望募集10～1 6亿元。——-莲座刻名供奉金

以9999瓣，每瓣1万元计算，约可募集1亿元。——海会塔灵位

存放逝者骨灰之海会塔，可设99999个灵位，每个灵位以3000～5000元/年计，约可募集6～10亿元。

七、路线设计

1、佛教文化中心区朝拜线路

以佛光大道为中轴线、以拜佛、礼佛、悟佛为目的复合型游览线，根据旅游设施的性质和区位特点，可细化组织若干条旅游线路，引导游客活动方向。2、非佛教区产业组团特色旅游线路【开发中】

非宗教产业组团，通过景观空间、民风民俗的纽带联系，形成了以佛文化中心区为依托的特色旅游线路，民俗风情游线

以关中风情为基调，集餐饮、购物、休闲娱乐、养生健身多种服务为一体的特色板块。

佛泉特色游线

在三泉连线上景观空间内，串连了佛泉养生区、佛都服务区、佛缘产业区三大功能板块，融玩水、购物、观摩于游乐中。

佛塔特色路线

在法门寺文化景区内的一条大游线，串连了合十舍利塔、真身舍利塔、汉塔、塔群婆罗浮屠、大金塔、金刚宝座塔、白塔等各具特色的世界佛塔建筑荟萃，是景区最具特点的游线，可组织漫步游或者电瓶车导游。

佛境绿野游线

联系文化区和服务组团间的过渡绿带以及各景观绿荫廊道，形成连接两大旅游线路的佛境绿野游线。

八、产品设计【现有案例】

1、朝觐法会佛事

主要以佛教朝拜仪式、法会以及重大的佛教节日为契机举办的大型活动。

千人传灯法会

传灯活动由“点灯”和“传灯”两个过程组成，传灯有薪火相传，光明不断的含义。在佛教中，灯代表佛法，佛法代表智慧，智慧之光明能破除愚昧之黑暗。传灯是佛法弘传的一个象征。“传灯法会”

寓意以灯光相续，把佛陀的智慧和慈悲传递到大众心中，带来无限的温暖、希望、祥和、平安和欢喜

农历初一、十五瞻拜礼

法门寺文化景区合十舍利塔地宫内安奉的释迦牟尼佛指真身舍利，农历每月初一、十五由地宫升起，供广大游客、信众瞻拜，其它时间可在法门寺寺院瞻仰舍利影骨。

按照我国的传统习俗，每年春节及农历初一、十五等日期，广大群众有到寺院香礼佛、祈福求安的习惯。为使十方善信种植福田、广获法益、正信正行，以满所愿，故将烧香祈福的正确方法简要的介绍给大家，以祈共沾法益。

2、节庆延伸产品

在节期假日的基础上，融合佛教信仰、迎合信徒参拜需要，结合法门寺特色，推出相关的节假日组合产品，吸引广大香客游客前来参观体验。

迎春纳福灯会

从大年三十起至正月十五，法门寺文化景区举行迎春纳福灯会，整场灯会将以“福”为主题线索，以传统佛文化为核心内容，以民俗花灯为主要依托，将展出全是由蚕茧拼接成龙型的灯组，用透明的小药瓶拼接成的凤凰及陶瓷制成的曼飞龙佛塔的灯组等，这些奇特的创意，缤纷的色彩，诚意的祝福将带给您视觉上的冲击，心灵上的震撼。

佛指圣域庆六一, 福佑儿童度佳节

“六一”儿童节，法门寺邀请了中华小记者站的百余名儿童和家长们，参观游览法门寺文化景区，为孩子们准备佛家文化的过堂体验餐，迎请智慧增长香，祈求文殊降智；并抄经祈福，感受佛家的礼仪，体会佛文化思想。

暑期活动之寻踪法门，探秘七宝——大型探宝活动

针对学生推出了“寻踪法门、探秘七宝”大型探宝活动，让年轻的游客在亲身探寻佛文化真谛的过程中，更有机会得到法门寺开光礼品，获得福缘加持。活动期间根据法门寺文化景区的历史文化和佛教等相关知识，设置问题，通过文字和图片对问题做以描述，制作成寻宝解密图，让游客寻找“七宝”解答问题。

3、文化娱乐及学术活动

佛文化艺术展

艺术展展区内容涵盖了绘画、琉璃、陶瓷、唐卡、文物等诸多艺术展现形态，展品均为海内外多位知名艺术家的优秀作品。旨在展出最具代表性、观赏性、最能体现佛教文化特色的艺术珍品。以此传播慈爱、宽容、和谐、和平的美好理念，为构建和谐社会作出艺术诠释。

法门棋局参禅法门万象

佛理与弈局，这两种见性见心的事物，在佛教圣地机缘际会。在进行的“法门参禅”互动访谈现场，古琴悠扬，禅茶飘香，四大元老凝神对弈，畅谈棋缘、棋道。主持人以“喧嚣里的宁静”为主题，分别与四大围棋高手王汝南、宫本直毅、曹薰铉、林海峰对话，由棋道谈人生，由人生入佛理,一同参悟由棋道、佛理导向喧嚣世界中宁静的大智慧。

“法门之光”福慧营

每一届“法门之光”活动会确定一个主题，坚持佛教正知正见的信念，以净化人心为原则，集合佛教千百年来所秉承的智慧与慈悲，揭示身、口、意三个层面的生命内涵，传播增长良善风气的人、事、物。主要是帮助年轻人重新定位自己的人生目标，思考自己生命价值，并为大家在未来的人生道路上播下安乐、富有的希望种子，耕耘大家共愿共求的人间净土

第四篇：游客中心管理制度

游客中心管理制度

一、服务宗旨

娲皇宫景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。

二、服务质量标准

1、服务态度

（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。

（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客

人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。

（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。

2、工作纪律

（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。

（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。

（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。

3、礼节礼貌

（1）遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。（2）使用礼貌语言，语气亲切。

（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气。（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。

4、语言规范

（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。

（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。（4）语言表达流畅，内容准确，简明易懂。

三、咨询台工作人员管理制度

1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。

2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。

3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。

4、工作期间着工作服，仪表端正，注意形象。

5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。

6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。

7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。

8、讲究方法，注意效果避免矛盾，处处时时维护中心的形象。

四、游客服务中心工作制度

1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。

4、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

5、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

五、售票员制管理制度

1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据。

3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。

5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源。

7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。

8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

六、影视厅管理制度

1、影视播放厅要有专人管理，应配备现代教育技术专（兼）职人员进行管理。影视厅须做到防雷、防火、防盗、防潮，对贵重的播放设备，应按使用说明书做好维护和保养工作。

2、影视厅服从行政管理部门监督管理，严格按照景区工作需要，抓好重大节会、黄金周等游客高峰期宣传片的播放工作，并负责收集好景区重大活动预告，提前准备好相关播放光盘。

3、要妥善保管好宣传光盘，按照光盘类别、内容做好归档整理，并按顺序存放。所有光盘要登记上册，做好播放记录，防止丢失和损坏。

4、影视厅管理人员须做好高峰期游客观看宣传片的组织工作，在播放宣传片时，要求观众排队或按座位有秩序地进行观看，不得拥挤、吵闹，确保影视厅正常秩序。

5、要保持影视厅的环境卫生，定时打开门窗通风，保持室内空气清新。

6、影视厅要有防火、防盗、安全用电等措施。

7、离开影视厅时，要关闭设备，切断电源，关好门窗，防止发生火灾。

七、游客中心设备维护制度

1、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程进行设施的维护保养，设施管理人员和维修人员须持证上岗。

2、设施管理人员要对公共设施定期检查、维修保养，并做好运行记录、维修记录。

3、部门经理负责对中心内设施维护保养工作进行检查、监督、审核检修计划、维保方案及预算并负责组织计划的实施。

4、各部室人员应按规定正确使用公共设施，如遇损坏，需及时通知部门经理，部门经理派设备管理员和维修员进行维修。

第五篇：游客中心管理制度

游客中心管理制度

1、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守旅游区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。

2、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。

3、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。

4、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

5、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

6、导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。

7、建立个人工作日志，实行个人填报。

8、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。

9、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。

10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。

游客中心旅游环境卫生管理制度

1、环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作，及时履行清扫保洁责任；所需费用由责任人承担。认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫生状况。旅游区卫生及时清扫，日产日清，实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。

3、空气质量清新，无噪声污染源，地表水清洁无污染。区内功能性建筑、管线设施、商业

服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览氛围。

4、不得随地吐痰、便溺，不得乱扔果皮纸屑、烟头等废弃物，不得乱倒污水。禁止在露天

场所、垃圾转运站、垃圾容器内焚烧树叶和垃圾，严禁将树叶和垃圾扫入下水道。确保道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建筑、废弃烟囱、破旧民房等。绿化带内无积存垃圾和白色污染。进一步完善通往景区道路的旅游交通指示标志建设。

森林防火值班制度

1、值班人员严禁脱岗，擅离职守。

2、值班人员要认真负责做好防火值班记录，严格交接班制度。

3、值班人员在值班期间要保证通讯畅通，发现问题及时汇报。

4、在森林防火期间内实行24小时监控。

5、在森林防火期间实行流动巡查制度，配备专门的巡视人员。

6、值班人员发现火情，应及时报警并向景区负责人汇报，同时组织人员扑救。

消防安全制度

一、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通

二、按规定配备灭火器、应急照明灯等消防设施，确保完整好用。

三、严格用火用电管理，严禁超负荷使用电器、私拉乱接电器设备，严禁在客房内使用明火。

四、做好值班巡查工作，发现事故苗头及时消防。

五、积极整改上级监督部门检查中发现的火灾隐患。否则取消星级评比资格。

咨询电话：

投诉电话：

旅游投诉处理制度

为了保护广大游客的合法权益，凡游客在旅游活动中，受到下列损害，可随时向所在地的旅游管理部门投诉：

一、认为旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的二、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者行李物品破坏或丢失的三、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者人身伤害的四、认为旅游经营者欺诈投诉者利益的五、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的六、其他损害投诉者利益的旅游投诉管理机关作出投诉处理决定的，可以依据有关法律、法规和相关制度，对损害投诉者权益的经营单位和个人给予以下处罚：

一、警告

二、没收非法所得。并处予罚金

三、公开向投诉者赔礼道歉

四、限期或停业整顿

咨询电话：

投诉电话：

旅游统计工作制度

为了加强旅游统计管理，及时准确地收集、统计，分析各种旅游信息，为科学管理提供信息服务,同时向上级部门定期报送有关统计数据，现根据国家旅游局《旅游统计管理办法》,结合实际，特制定本制度。

一、旅游统计的基本任务是对经济实体的经营、业务情况进行统计分析，提供统计资料

和咨询，实行统计监督。

二、旅游统计的基本内容是对各景点接待人数，经营情况，旅游从业人数等情况进行的统计调查和对旅游者实施的抽样调查。

三、本旅游单位必须依照统计法律、法规的规定，提供旅游统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。

四、配备固定的统计人员，文化程度在大专以上，保证统计资料的连续性，统计人员保

持相对稳定。

五、统计人员要严格按照要求，及时完成下达的统计调查，提供统计资料等工作，以书

面形式在规定期限内上报县旅游局。

六、对虚报、瞒报、拒报、伪造、篡改旅游统计资料的，将按照《统计法》的有关规定

和单位的有关规章制度，给予其责任人进行处分。

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