辩证的看服务与销售培训感想

第一篇：辩证的看服务与销售培训感想

辩证的看服务与销售

---影响力培训有感

世界上没有绝对的对或者错。我们看待问题应该从正反两个方面辩证的去对待某一个问题。服务与销售哪儿个更重要？在创业初期我觉得还是要猎人公司好一些，等到我们打开局面以后再做牧人公司，要想养一只会下金蛋的鸡，你首先得逮到一直会下金蛋的鸡才可以吧？当然，牧人公司是我们的目标。

在不同的时期采用不同的策略。

企业的可持续发展靠的是销售，但是要保证公司利润的可持续发展归根到底还得是我们的服务。产品-销售-服务-产品。通过销售使企业认识我们的产品，而通过服务使企业认可我们的产品，从而加大对我们的需求促进我们的销售。所以在这个循环中，每一环节都是不可缺少的。通过营销与客户达成交易，然后通过持续的帮客户解决问题使企业认可我们，这样我们的财富之路才会走的顺畅，从而形成良好的循环。所以说，前期我们要有‘猎人’的能力，使你获得大量的客户，而在后期我们要将这些客户变成我们忠实的伙伴，靠的是什么？服务。这样我们的雪球才会越滚越大。营销使我们获得初步的客户，服务使我们的客户群体不断的壮大，当然这个服务得是优质的。

我们公司同样如此。在市场开发的前期，我们在大环境比较优异的情况下获得了大量的客户。随着市场环境的变化，如何才能使这些客户能成为我们忠实的客户，不断的为我们创造更大的利润？靠的是我们的服务质量。在‘服务有偿’的服务模式下，我们可能经常听到有的企业说几年来我们也没有得到过你们的服务啊，也没见你们上过门，也没有给你们打过电话。我们怎么样才能改变这种情况？难道通过软件给企业设置障碍？这个肯定是不可取的。软件质量更是我们不可自废的内功。我们只有通过提高我们的服务意识、服务技能，在我们掌握大量客户信息的情况下，对客户进行回访。通过各种各样的服务，让企业感觉到我们的服务无处不在，让企业对我们不断有需求。需求怎么创造，需要我们的客户经理们去回访，去发掘。这样，在企业软件授权到期的情况下会主动给你打电话。服务是21世纪盈利的核心竞争力，而态度决定一切。不管我们现在的客户是免费的、基本的还是无忧的，我们都要把服务态度放在第一位，不能吝啬我们的服务。如果你吝啬了自己的服务，那么企业就会吝啬他们的口袋，最后瘪了我们自己的利润。

所以，服务和销售是可以相互转换的。销售使我们的服务持续不断，持续不断的服务又为我们换取了大量的销售量。

客户关系的维护。

客户关系的核心是价值。如何能跟客户形成良好的关系，关键在于我们能否给企业提供他们所需要的价值。服务端是最好的对企业竞争力的一个监测。价值在你的服务中得到体现。提高我们的服务并不是单纯的微笑服务，态度再好如果不能给企业解决问题的话，最终也不会得到客户的认可，因为没有价值。服务的提高是需要我们通过一系列的流程向导来完成的。通过客户分析、产品开发、规范建设、团队建设、作业实施和督导优化等一系列的流程使我们的服务达到完美。升华到企业认可的高度，客户自然会成为我们忠实的伙伴。

我们公司由于便利的条件，掌握着大量的客户信息。如何能保证这些客户不流失，如何能争取到更多的增值服务，在‘软件免费，服务有偿’的市场大环境下，是我们重点关注的问题。变被动服务为主动服务，从客户有问题找我们解决，到我们主动找客户解决问题。从接触客户就开始我们的服务，甚至于对潜在的客户主动联系提供服务。这样，在企业获得了我们服务的同时就对我们产生信任、依赖。获得的服务有区别，但是我们在对待客户的服务上不应有区别。不应该因为客户是免费或者基本就一副冷眼横对千夫指的冷漠样子，这样只会使我们和客户的关系更冷更僵。

我们公司在改善自身内功、产品和服务上从来都是不遗余力的。但所有的一切，都需要高效的执行力来保障。从产品分析、产品实施、客户维护和后期优化等各个方面来讲，我们都应该想到、说到，更重要的做到。这一切都做好了，我们的销售、利润也就上去了，公司也会得到更大的发展。如果没有高校的执行力做保证，一切都只是空谈。庙堂之上以为一切都是丰收，其实最后可能没有什么收成。

企业运转的动力在于利润，而服务又是获取利润推动器。所以，从猎人公司走来，我们一定要做一个好的牧人公司。通过提高我们的服务，使客户紧密的团结在我们的周围以期获得更大的利润。

去

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第二篇：辩证看心得体会

学习“辩证看，务实办—理论热点面对面.2012”

心得体会

前郭县实验小学 马艳辉

近日来，通过学习“辩证看，务实办——理论热点面对面.2012”，使我受益匪浅，它围绕“收入差距、房地产调控、素质教育、道德风气、食品安全、环境污染、反腐倡廉、医疗收费”八个热点问题有针对性、有说服力地进行了回答问题面前不绕开，矛盾面前不回避。回答的八个问题无不紧扣时代的脉搏和人民的关切，既贴近了群众需求，又展现了理论的自觉与自信，图文并茂，可读性很强，意义也很深渊。通过集中学习和自学，使我对当前的社会热点问题能够全面、辩证的分析，科学务实的思考，对党和人民的事业充满信心。

辨证看，从哲学角度说，是辩证唯物主义认识问题的基本方法，通俗地讲就是看问题要全面、用对立统一的思维和矛盾的观点去分析问题。我们生活在一个创新变革飞速发展的时代，各种思想相互激荡，如果不能辨证地看社会现象和现实问题，就看不清主流、瞅不准根源，易被一些表现和局部迷惑，从而困惑郁闷迷茫，不能理性地把持自我。“方法对头、事半功倍，方法不对、事倍功半。”聪明的人用正确的方法做正确的人，正确来自哪里？回答来自实践。我认为来自于做之前对事物的正确分析判断，这就是一个辨证看的问题。磨刀不砍柴功，遇事不浮躁三思后行，多用系统的观点问几个为什么，多用一切从实际出发的观点调查

需要再辨证地看，再务实办。现实生活中为什么有的人知道的很多，却成事很少？古有纸上谈兵的赵括，今有满腹才学的失业者。2500年前，孔圣人在《论语•学而》中日：“巧言令色鲜矣仁”，难怪有用人高手叹呼，慎用夸夸其谈之人，多盛名之下言过其实。先贤们重的是做，不是说，只有实实在在地做，才能办成事。二是现实，就是办事要尊重现实、尊重规律，科学地办。我认为中共第四代领导集体的科学发展观就是此意。办事一定要考虑客、主观因素，二者基本统一时，就离成功办事不远亦。对于主、客观因素的处理，胡锦涛第四代中共领导核心提出的和谐社会道出了真谛。要客观地面对现实，理性地对待自己，这是现代博弈论的核心，也是我们办事的心态。关于理性地对待自己，我认为对一个人做人做事至关重要，中国儒家传统思想认为最正确的做法是不妄自尊大，亦不妄自菲薄。从现代意义上说对自己要真实点，客观公正。

做为一名小学老师，我更加认真研读了关于“素质教育”这一章节。

推进素质教育，是基础教育领域的一场深刻的变革，小学教师是基础教育工作者，在这场深刻的世纪教育改革之中，应该如何不负时代的重托，身体力行，推进素质教育。要转变教学思想观念实施素质教育是一切思想观念的变革。因为素质教育的目标是要从单纯应付考试，单纯追求分数和升学率，转变到面向全体学生，面向学生诸多方面，使学生生动活泼，主动发展成为高素

意进取，努力提高教育教学质量，让人民满意，让家长满意，让社会满意。

总之，减轻学生的负担，就是减轻教师的工作量。同时也给教师教育教学提出了更高的要求。如何向课堂要质量，将是我们共同的课题；实施素质教育，丰富教育内容，是我们共同的任务；使学生快乐成长、教师身心健康，是我们共同追求的幸福。努力吧！只要我们把握好方向，就一定能达到理想的彼岸。

第三篇：(辩证看,务实干)

辩证看，务实干

——论大学生辩证思维和务实精神的培养

1101s130 刘志芳

在当今科学技术突飞猛进，创新变革飞速发展，各种思想相互激荡的时代潮流中，对当前的社会热点问题能够全面、辩证的分析，科学务实的思考，确立辩证理性思维，培育务实平和心态对于当代大学生来说显得尤为重要。辩证，主要是用来判断、识别及作出选择；而实干，则是在作出选择后用心用力地去落实。网络信息技术的发展让为我们创造了“秀才不出门，尽知天下事”的便利条件，然而然而我们的内心同时也变得躁动起来。面对收入差距、房地产调控、素质教育、道德风气、食品安全、环境污染、反腐倡廉、医疗收费等社会热点难点问题，社会观点纷繁复杂，进而引发的社会问题更是层出不穷。黑格尔说“一切真正科学的认识都应是辩证思维的认识”，恩格斯也说：“一个民族想要站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。”所谓辩证思维，其实质就是按照唯物辩证法的原则，在联系和发展中把握认识对象，在对立统一中认识事物。培养辩证思维，就要求我们用辩证的观点来分析时事，用辩证的观点来看待生活，理清理论与实践之间的辩证关系。

对于当下最热点的钓鱼岛问题，许多城市均爆发了规模大小不等的示威游行，抗议日本政府“购买”中国钓鱼岛及其附属岛屿的活动。示威游行，抵制日货，打砸日货，到底是爱国还是害国？这必须慎重思考。抵制日货,可以发泄人民群众的民族仇恨,也是人民群众的一种情感表达方式。但同时日本是中国最大的贸易合作伙伴，也是仅次于美国的在华投资最多的国家。

考虑到目前中国的经济结构，60%靠外需，以及对外资的依赖性，抵制日货是非常不明智的行为。用务实的精神去思考，每一位国人都应该思考，自己该为国家的经济发展做何贡献，切实努力做好自己的本职工作，提升国民经济，只有国家真正强大了，钓鱼岛问题才不复存在。

现代社会中存在诸多矛盾，主观与客观，理论与实践，普及与提高，简单与复杂，成功与失败，现象与本质，外因与内因，量变与质变„„它们反映了矛盾的对立统一规律，都离不开辩证思维。现代社会是开放的、立体的、充满信息的、注重实效的社会，大学生辩证思维和务实精神的培养关乎将来的人生发展。直面问题的鲜明态度，认识问题的辩证思维，解决问题的务实理念这三点便是我们最基本的原则。归纳与演绎，分析与综合，抽象与具体，逻辑与历史的统一，是培养我们辩证思维的主要方法。分析问题时必须分析矛盾的各个方面，正与反，内因和外因等各个方面来分析思考问题，一切从实际出发，做出最科学的判断。我们是大学生，是未来的领军人，是别人的楷模，应该时刻考虑到我们的行为所带来的影响。我们应该不被片面之词迷惑，为行为负责，实事求是。

作为当代大学生，我们要时刻牢记确立辩证理性思维，培育务实平和心态。在日常生活中，对于各种事情，不论大小，我们都应该用心思考，持辩证务实的心态，用心思考，提升自身的综合素质，增强责任感和使命感，为国家为社会贡献自己的力量。

第四篇：辩证看 务实版 2012

当今时代的辩证法和实践论

—读《辩证看务实办》有感 中共中央宣传部理论局为了深入回答当前干部群众普遍关注的热点问题，组织中央有关部门和专家学者，撰写了一本通俗理论刊物：《辩证看务实办——理论热点面对面2012》。单从书名看，就是一本值得阅读的书。这本书，做到了从认识到实践的升华，注重将理论运用到解决人民群众关心的具体热点难点问题当中。

全书主要从收入差距如何缩小、房地产调控如何坚持、看病费用如何降低、素质教育如何推进、道德风气如何提升、食品安全如何保障、环境污染如何遏制、反腐倡廉如何深化等八个方面的主要社会现象及问题入手，这本书通俗地用哲学、经济学、社会学的方法对其进行分析、解读，对我们了解、认识社会现象和当今社会经济形势很有帮助。更启发我们，要用辩证法和唯物论的角度，客观、科学看待改革发展进程中的问题，正确认知“成长中的烦恼”，进一步坚定信念信心，沿着既定的方向昂扬前进、奋斗不息。“辩证”、“务实”——这是我们如何看待所有问题、如何解决所有问题应秉持的思想高度、理论视角和实践维度。即分析问题用辩证全面的方法、解决问题用科学务实的方法。

辨证看，从哲学角度说，是辨证唯物主义认识问题的基本方法，通俗地讲就是看问题要全面、用对立统一的思维和矛盾的观点去分析问题。我们生活在一个创新变革飞速发展的时代，各种思想相互激荡，如果不能辨证地看社会现象和现实问题，就看不清主流、瞅不准根源，易被一些表现和局部迷惑，从而困惑郁闷迷茫，不能理性地把持自我。“方法对头、事半功倍，方法不对、事倍功半。”聪明的人用正确的方法做正确的人，正确来自实践。我认为来自于做之前对事物的正确分析判断，这就是一个辨证看的问题。磨刀不砍柴功，遇事不浮躁三思后行，多用系统的观点问几个为什么，多用一切从实际出发的观点调查了解真实情况，多用对立统一的观点从正反面想一想，多用普遍联系的观点从历史、现实、未来思一思，多用矛盾的观点考虑一下主要和次要问题。如此，才能看清真相、理清思路、找出解决问题的钥匙，科学制定措施。

务实办，是办事的实用办法。办是执行，是解决问题的行动。有了好的措施，关键在落实。在人的一生中办事是贯穿终生的话题，办事要务实。尽管办事有多种方法，虚事实办、实事虚办，急事缓办、缓事急办，大事小办、小事大办。但务实最重要，没有务实的执行，再辨证的看也只是停留在认识的层面上。对此作为毛泽东思想人民观、矛盾观、政治观、实践观和文化观之一的实践观说的很对，毛泽东有名的《实践论》科

学地阐述了知行统一观。对务实的“实”我理解为一是真实，就是办事要实实在在，对某项工作或一件事情看准了，有办法了，就要实实在在地办。当然运动发展是绝对的，事物发展总是波浪式地前进、螺旋式地上升，办的过程中总会出现新情况，对于意想不到的新问题，需要再辨证地看，再务实办。现实生活中为什么有的人知道的很多，却成事很少？古有纸上谈兵的赵括，今有满腹才学的失业者。曾国藩提倡戒多言、不纠缠、少争论，邓小平说：“不争论是我的一个发明。”先贤们重的是做，不是说，只有实实在在地做，才能办成事。二是现实，就是办事要尊重现实、尊重规律，科学地办。办事一定要考虑客、主观因素，二者基本统一时，就离成功办事不远亦。对于主、客观因素的处理，胡锦涛第四代中共领导核心提出的和谐社会道出了真谛。要客观地面对现实，理性地对待自己，这是现代博弈论的核心，也是我们办事的心态。关于理性地对待自己，我认为对一个人做人做事至关重要，中国儒家传统思想认为最正确的做法是不妄自尊大，亦不妄自菲薄。从现代意义上说对自己要真实点，客观公正。

通过实践而发现真理，又通过实践而证实真理和发展真理。从感性认识而能动地发展到理性认识，又从理性认识能动地指导革命实践，改造主观世界和客观世界。实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环往复以至无穷，而实践和认识

之间每一次的循环，都会进到更高一级的层次。这就是通过《辩证看务实办——理论热点面对面2012》这本书我所深刻体会到的辩证法和实践论。

二○一二年十一月二十三日

第五篇：辩证看务实办

辩证看务实办

一、共建共享促和谐

——收入差距如何缩小

1、差距扩大趋势为何难扭转

首先，这是一定发展阶段的产物。其次，体制机制有待完善。再次，分配制度改革相对滞后。

2、劳动收入怎么提高

增加居民收入提高劳动报酬 推进集体协商促进农民增收

3、中等收入群体怎么扩大

提升劳动者技能鼓励自主创业 完善社会保障增加财产性收入 畅通社会流动渠道

4、分配秩序怎么规范

限制垄断行业收入坚决取缔非法收入 大力规范灰色收入有效调节过高收入 促进收入信息公开透明

5、怎么坚持走共同富裕道路