《网络应用服务管理》形成性考核及答案

第一篇：《网络应用服务管理》形成性考核及答案

《网络应用服务管理》形成性考核及答案

作业一

一、填空题（每空2分，共30分）

1、internet提供的主要信息服务有www.xiexiebang.com，其中的JOHN代表这个人的用户名，efg.com代表电子邮件服务器域名。

6、目前，流媒体技术主要用于远程教育、现场点播、视频会议。

二、单选题（每小题2分，共30分）

1、下面属于万维网的是（B）

A、TCP/IPB、WWWC、CCSD、UIO2、WWW通过（C）向用户提供信息的基本单位是网页。

A、WWWB、FTPC、HTTPD、Telnet3、下面不是代理服务器的功能（D）

A、用户管理B、节省连入Internet的IP地址C、防火墙D、E-mail4、流媒体就是利用互联网传递、并能被用户一边下载一边播放的活动媒体（B）

A、信号B、信息C、音乐D、路径

5、默认情况下，WEB服务所使用的TCP端口为（B）

A、21B、80C、23D、676、用户在web客户机上使用（A）浏览Web服务器上的信息。

A、Web浏览器B、服务器C、输入器D、FTTP7、FTP服务默认使用的TCP端口是（D）

A、80B、34C、12D、218、（B）是将文件从FTP服务器复制到用户自己的计算机上。

A、上传B、下载C、IISD、复制

9、专门用来处理电子邮件业务的计算机称为（A）

A、邮件服务器B、FTPC、CCEDD、光纤

10、下面属于FTP客户端软件的是（A）。

A、CuteFTPB、CCDOSC、WPSD、ACCESS11、在配置Web站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配置（C）服务器。

A、WEB服务器B、SETC、DNSD、FTP12、默认时，SMTP服务所使用的TCP端口为（D）

Ａ、21B、23C、24D、2513、搭建邮件服务器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP14、采用（B）方式，单台服务器能够对几十万台客户机同时发送连续数据流，而且没有时间延迟。

A、单播B、多播C、重播D、点播

15、下面（A）可作为代理服务器软件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp

三、判断题（每小题2分，共20分）

1、在Internet上可以不采用TCP/IP协议（×）

2、IIS不能建立网站。（×）

3、上传是指用户将自己计算机的文件资源复制到FTP服务器上。（√）

4、在FTP服务上建立FTP站点，向用户提供可以下载的资源（√）

5、IIS不属于常用的WEB服务器产品。（×）

6、电子邮件的传输不需要任务协议支持。（×）

7、Outlook express是电子邮件客户端工具。（√）

8、在创建WEB站点时，需要为其设定主目录。（√）

9、网页制作时经常用index.htm做主页名。（√）

10、WWW是internet上最为流行、最受欢迎的一种信息浏览服务。（√）

四、简答题（每小题5分，共20）

1、Internet提供的主要信息服务有哪些？

答：

1、WWW服务

2、FTP服务

3、E-MAIL服务

4、Tnlnet服务

5、信息讨论与公布服务

6、娱乐与会话服务

2、常用的Web服务器产品有哪些？

答：

1、IIS（Internet信息服务）是微软公司开发的功能强大的信息发布软件。

2、Apache 一款十分优秀的Web服务器软件，它源自美国国家计算机安全协会的WEB服务项目，目前已在互联网中占据了举足轻重地位。

3、什么是FTP服务？

答：FTP是internet上使用非常广泛的一种通信协议，它是支持internet文件传输的各种规则所组成的集合，这些规则使internet用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上。

4、在Internet上传输电子邮件是通过哪些协议来完成的？

答：电子邮件的传输是通过SMTP协议（简单邮件传输协议）和POP3协议（邮局协议第三版）共同实现的。SMTP协议

用于发送电子邮件，默认时使用计算机的25端口，可以在不同的服务器之间接力式传送，直至到达目标计算机。POP3协议用于接收电子邮件，默认时使用计算机的110端口。

作业三

一、填空题（每空2分，共30分）

1、电子邮件系统由两个子系统组成，分别用户代理和消息传输代理。

2、专门用来处理电子邮件业务的计算机称为邮件服务器。

3、代理服务器就是内部服务器与Internet之间的中间代理机构，它负责把局域网内的internet请求转发到internet上。

4、用来标识网站的信息主要有三种：IP地址、TCP端口号、主机头名称。

5、匿名FTP服务器允许用户在访问它们时不需要用户账号和 密码，但是为了安全起见，这些服务器通常只允许下载，而不允许上传。

6、internet提供的主要信息服务有WWW服务、FTP服务、E-mail 服务等。

7、电子邮件地址格式为用户名@服务器域名。

二、单选题（每小题2分，共30分）

1、在WEB服务器上建立Web站点，向用户提供（A）

A、网页资源B、FTPC、TTCD、音乐

2、默认FTP站点属于（D）的站点。

A、隔离用户B、新用户C、旧用户D、不隔离用户

3、网页内容不包括以下（D）

A、音乐B、图像C、动画D、实物（动物）

4、在创建Web时需要设定（C）所以资源要存储在其中。

A、根目录B、首页C、主目录D、子目录

5、（A）语言是网页制作最基本的语言。

A、HTMLB、VBC、C++D、ASP6、（D）是为方便解释机器的IP地址而设立的。

A、HTTPB、ASPC、DDSD、DNS7、（C）可以让计算机在使用私有IP地址的情况下也可以访问internet资源。

A、服务B、FTPC、代理服务器D、IP资源

8、默认时，SMTP服务所使用的TCP端口为（D）

Ａ、21B、23C、24D、259、搭建邮件服务器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP10、采用（B）方式，单台服务器能够对几十万台客户机同时发送连续数据流，而且没有时间延迟。

A、单播B、多播C、重播D、点播

11、下面（A）可作为代理服务器软件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp12、（D）是一台计算机在网络上的惟一标识。

A、WWWB、BBSC、DNSD、IP地址

13、以下属于C类的IP地址是（C）

A、127.0.1.1B、61.1.23.123C、192.168.1.120D、191.12.2.5614、要发邮件给对方必需知对方的（B）

A、IP地址B、邮箱地址C、DNDD、PPT15、以下（B）属于“统一资源定位”

A、FTPB、URLC、CCEDD、WORD

三、判断题（每小题2分，共20分）

1、在win2003 中IE浏览器中系统默认启动了增强安全配置。（√）

2、在默认情况下，Web网站不允许所有计算机来访问它。（√）

3、安装IIS的计算机的IP地址最好是静态的。（√）

4、RTSP（实时流协议）定义了一对多应用程序如何有效地通过IP网络传送多媒体数据。（√）

5、WMV文件格式，windows Media 不支持的。（×）

6、IIS支持在一台计算机上同时建立多个WEB网站。（√）

7、通过IP地址可以设定限制访问。（√）

8、代理服务器就是内部局域网与internet之间的中间代理机构。（√）

9、运行windows media services服务器叫做“windows media服务器”，它允许通过网络发布内容。（√）

10、POP3协议用于接收电子邮件，默认时使用计算机的99端口。（×）

四、简答题（每小题5分，共20）

1、在Web网站上设置默认文档有什么好处？

答：如果希望在用户访问网站，但没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么就需要为这个网站设置一个默认网页。这样，当用户访问网站时首先能够看到这个网页，然后再通过该网页上的链接访问网站的资源。这个网页往往被称为“首页”。

2、流媒体技术的主要应用有哪些？

答：

1、远程教育

2、现场点播

3、视频会议

3、WEB浏览器主要有那两种功能？

答：其

一、向用户提供友好的使用界面并将用户的信息查询请求转换成查询命令传送给Web服务器；其

二、当Web服务器接到来自游览的请求后进行查询，并将得到的数据送给Web浏览器,再由Web浏览器将这些数据转换成相应的形式显示给用户。

4、代理服务器的主要功能有哪些？

答：

1、节省连入internet的IP地址

2、减少出口流量

3、用户管理

4、防火墙

第二篇：统计学形成性考核答案

第1题: 对某城市工业企业未安装设备进行普查，总体单位是(B工业企业每一台未安装设备)。

第2题: 反映不同总体中同类指标对比的相对指标是(B 比较相对指标)。

第3题: 在组距分组时，对于连续型变量，相邻两组的组限(A必须是重叠的)。第4题: 按随机原则直接从总体N个单位中抽取n个单位作为样本，这种抽样组织形式是(A简单随即抽样)第5题: 在其它条件不变的情况下，抽样单位数增加一半，则抽样平均误差(A缩小为原来的81.6%)。第6题: 下列哪两个变量之间的相关程度高(C平均流通费用……..)。

第7题: 要了解某地区的就业情况(ABE)A全部成年人…..B….统计指标E…..标志表现 第8题: 影响加权算术平均数的因素有（AB)A频率频数B标志值的大小 第9题: 简单随机抽样(ACDE)B总体标志变异较大

第10题: 下面哪几项是时期数列(AC)A耕地总面积C图书出版量 第11题: 总体的同质性是指总体中的各个单位在所有标志上都相同。（错）

第12题: 某企业生产某种产品的单位成本，计划在上年的基础上降低2%，实际降低了3％，则该企业差一个百分点，没有完成计划任务。（错）

第13题: 权数对算数平均数的影响作用只表现为各组出现次数的多少，与各组次数占总次数的比重无关。（错）第14题: 相关系数为+l时，说明两变量完全相关；相关系数为。时，说明两个变量不相关。（对）第15题: 完全相关即是函数关系，其相关系数为±1。（对）第16题: 从指数化指标的性质来看，单位成本指数是数量指标指数。（错）第17题: 将某班学生按考试成绩分组形成的数列是时点数列。（错）

第18题: 同一个总体，时期指标值的大小与时期长短成正比，时点指标值的大小与时点间隔成反比。（错）第19题: 样本单位数的多少与总体各单位标志值的变异程度成反比，与抽样极限误差范围的大小成正比。（错）第20题: 环比速度与定基速度之间存在如下关系式：各期环比发展速度的连乘积等于定基发展速度。（对）第21题: 第22题: 第23题: 第24题: 总效用各边际效用的关系是（AC）A总效用最大C总效用递减 消费者残剩是指（CD）C需求下价格下D最多的 无差异曲线的特征包括（BD）B负斜率D不能相交 商品的边际替代率（BCD）A是正的

第25题: 预算线的位置各斜率取决于（AD）A收入D价格

第26题: 整个需求曲线向左下方移动，其原因是（B）需求减少

第27题: 当汽油的价格上升时，在其他条件不变的情况下，对小汽车的需求量将（A）减少 第28题: 下列商品的需求价格弹性最小的是（C食盐）

第29题: 商品的边际效用随者商品消费量的增加而（B递减）第30题: 根据无差异曲线分析，消费者均衡是（A无差异…相切点）第31题: 当边际产量大于平均产量时，平均产量（C递增）

第32题: 等产量曲线向左下方移动表明的是（B产量减少）

第33题: 短期平均成本曲线呈U型，是因为（D边际收益……最长的）第34题: 下列项目中属于可变成本的是（D生产工人的工资）

第35题: 长期平均成本曲线与长期边际成本曲线一定是（D平均成本曲线）

第36题: 如果一种商品的替代效应为负数，收入效应为正数，但两种效应的总效应为负数，说明（B）。最长 第37题: 某商品价格下降导致其互补品的（B需求曲线向右移动）。第38题: 供给规律说明（D价格上升 供给量增加）。第39题: 下面哪一种情况将导致供给的减少（B技术水平提高）。第40题: 赤字增加的时期是（A经济衰退时期）

第41题: 如果中央银行在公开市场上大量购买政府债券，下面哪一种情况不可能发生（C储蓄减少）第42题: 在IS曲线不变的情况下，货币供给量减少会引起国民收入（C减少

利率上升）第43题: 决定国际间资本流动的主要因素是各国的（B利率水平）

第44题: 在开放经济中，不是政府宏观政策最终目标的是（B不存在贸易逆差和顺差）第45题: 第46题: 第47题: 第48题: 资源配置要解决的问题是（ABC）D充分就业 影响需求弹性的因素有（ABCD）

引起内在经济的原因有（AC）A使用更先进技术C综合利用 通货膨胀理论包括（ABCD）

第49题: 经济周期繁荣阶段的特征是（ABCD）

第50题: 当一个企业的平均可变成本最小时(AD)A平均产量达到最大D平均总成本达到最低 第51题: 市场失灵是指(ABCD)第52题: 如果某企业对其他经济单位造成不利的外部影响，则(BC)B低于C征税 第53题: 按照边际效用理论，效用最大化的消费选择应当使(BC)B…=px/py C Mux/px= 第54题: 假定其它条件不变，一种商品的价格下降会造成(BD)B对商品需求量增加D对替代品需求减少 第55题: 供给的价格弹性的品类有（ABD）C

1》ES》0 第56题: 影响供给弹性的因素有(ABC)D商品价格

第57题: 以下涉及需求价格弹性的论述，正确的是（BC）答案最多的2个

第58题: 以下涉及需求价格弹性与销售收入的论述中，正确的是（BD）B富有弹性D单位弹性 第59题: 以下涉及收入弹性的论述中，正确的是（ACD）B最少的 正值

第60题: 销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售(A灵活性)的特点。

第61题: 销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售(C选择性)的特点。

第62题: 销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售(B完整性)的特点。

第63题: 有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售(D长远性)的特点。

第64题: 一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的(A单个对单个)方式。

第65题: 一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的(B每个对一组)方式。

第66题: 销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的(C销售小组对一组)方式。

第67题: 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的(D销售会议)方式。

第68题: 以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于(D契约式)分销系统。

第69题: 以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于(D契约式)分销系统。

第70题: 下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是(C最大和增长最快的……)。

第71题: 企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑(D以上都是)。

第72题: 最简单的一种目标市场选择的模式是(A密集单一市场)。

第73题: 宝洁公司在洗发水市场上的产品就有海飞丝、飘柔、沙宣等，这种目标市场选择模式是(D产品专业化)。

第74题: 划分销售区域的好处不包括(A拓宽目标市场)。

第75题: 由于每一个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。这是(B划分销售区域)方法带来的好处。

第76题: 销售区域划分的首要原则是(A公平性)。

第77题: 销售区域的目标应尽量数字化、明确、容易理解。销售区域目标一定要明确，销售经理一定要使营

销员确切地知道自己要达到的目标，并且尽量把目标数字化。这是销售区域划分的()原则。D具体化 第78题: 销售区域划分的流程是(C12345)。

①确定客户的位置；②选择控制单元；③分配销售区域；④调整初步设计；⑤合成销售区域

第79题: 新闻界关系指企业或组织与报刊、广播、电视等新闻传播媒介的关系，又称为()A媒介关系 第80题: 下列关于控制单元的说法不正确的是()。

D控制单元应该尽量大一点 第81题: 下列不属于划分控制单元的标准的是()。A实际销售额 第82题: 要协调各个区域的销售量首先要做()。A工作量分析

第83题: 调整初步设计方案的方法除了改变不同区域的客户访问频率，还有()。

D试错法

第84题: 汽车制造公司通过自己的销售网络销售本公司汽车，这种战略叫做()。

D前向一体化 第85题: “三株”、“沈阳飞龙”等都依靠自建网络。这种渠道关系是()。B公司型渠道 第86题: 日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于()渠道关系。B公司型渠道

第87题: 网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力，才使电子商务成为一种可操作性的行业。这属于共生型渠道关系的好处的一方面：()。

A最多的实现优势互补 第88题: 在共生型渠道关系中，吸引对方参与的关键是()。

A最多的优势

第89题: 下列选项中不能够加强与渠道成员的合作的有()。A尽量牺牲自己的利益

保护公共利益

第90题: 厂家对于按照约定日期以现金付款的经销商，在原定基础上给予一定比例的折扣优惠，回款时间越早，折扣力度越大。这属于价格折扣中的()。

A现金折扣 第91题: 给经销商一个市场报销的额度，用于调动经销商在各个环节的能动性。这种激励中间商的方式是()。

C提供市场基金

第92题: 下列选项中，()是较为长远的激励措施，是中间商最希望得到的。

D开拓市场 第93题: 对中间商来说，最实在的激励措施是()。

B产品及技术支持

第94题: 关于流程管理，下列说法错误的是()。

B流程管理以一种固定的分析渠道

最少的

第95题: 促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做()。C点存货补贴

第96题: 点存货补贴结束后，如果经销商将库存再恢复到过去的最高水平，厂家会给予一定的补贴。这时的补贴叫做()。D恢复库存补贴

第97题: 以下说法不正确的是()。D服务投诉主要包括售前

售中 售后.第98题: 既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是()。

A售前服务 第99题: 售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是()。

D送货上门

第三篇：形成性考核作业答案

形成性考核作业一（第1——3章）

答案：

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每小题1分，共15分）BABBDCACCCACBCB

二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案，每小题2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC

ABCDABDABDABCABCD

三、判断改错题（判断正误，并改正错误的表述，每小题2分，共10分）

1、自治体地方政府的工作人员，不纳入国家公务员行列，而另列为地方公务员系列

正确

2、混合体地方政府是由上级政府任命产生的。

错误当地居民选举

3、在联邦制国家，联邦成员政府属于地方政府。

错误联邦成员政府下设的地域性政府

4、我国的地区行政公署、区公司、街道办事处都是地方政府

错误不是地方政府，而是一级地方政府（省、县、市辖区）行政机关的派出机关

5、在中国，地方政权与地方政府的含义是相同的。

错误地方政权是指由同级地方国家机关组成的整体，在县以上地方各级政权中，包括人民法院和人民检察院；地方政府则是指由人民代表大会与人民政府组成的一个政府单位。

四、简答题（每小题10分，共20分）

1、地方政府的基本特征。

参考答案：

地方政府拥有的权力不具有主权性；

地方政府的权限是局部的；

地方政府的职责是完成地方社会管理。

2、影响地方政府活动的最重要最直接的因素有哪些？p43-45

参考答案：

地方制度安排

地方政府的设置目的地方政府所居的层级位置。

五、论述题（25分）

1、行政体地方政府与自治体地方政府、混合体地方政府的异同。

参考答案要点：

（一）从产生方式看，（9分）

行政体地方政府是由中央政府或上级政府任命产生的，是作为中央政府或上级政府下级机关的行政机关；行政体地方政府的首长及其主要部属是由中央或上级政府任命；

自治体地方政府是由当地居民依法选举产生的，自治体地方政府不是国家的地

方行政机关，与中央和上级政府之间不存在命令指挥与服从的关系。

混合体地方政府是由当地居民选举产生的，但与中央和上级政府之间存在不同形式的上下级关系。议决机关由居民选举产生，再由地方权力机关选举产生执行机关人民政府。

（二）从权限范围大小看，（9分）

行政体地方政府的权限取决于中央政府的意愿或授予。

自治体地方政府在处理法定自治事务时，拥有法定的独立处置权力；

混合体地方政府作为国家行政机关，上一级政府有权改变或撤销下级政府不适当的决定、命令；但地方国家权力机关由居民选举产生，彼此之间不存在相互隶属和须对其负责的关系。

（三）实质：（8分）

行政体地方政府实质上只是一个治理国家部分地域的地方国家行政机关。自治体地方政府是地方自治社团选举产生的负责治理本地域社会公共事务的地方政府，其权力来源于公共权力在政治层面上的纵向分权。

混合体地方政府是兼具行政体、自治体政府特点的新型政府。地方政府既是国家在地方的行政机关，又是代表地方利益的自治机关。

形成性考核作业二答案

一、单项选择题：

1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA

二、多项选择题：

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD

三、判断改错题

1.（被动型）

2.地方分权的模式中，总要或多或少地受到来自中央政府的控制。（正确）

3.在议行分立型地方政府中，地方政府对自己内设组织机构管理权限较大，具有较大自主权。（需要依据相关法律严格执行，基本没有自由裁量权。）

4.（不能成为地方议会常设机构的组成人员）

5.（存在差异）

四、简答题：

1.造成我国中央与地方关系呈现“一放就乱，一收就死”的‘怪圈循环”局面的原因有哪些？p141

2.地方政府管理的主要内容包括哪些？p148

3.如何正确划分中央政府与地方政府以及地方各级政府的权限？p134

4地方政府公共管理的内涵包括哪些？p161-162

五、1.联邦制与单一制国家地方财政体制有哪些异同？p172-17

5形成性考核三（第10-12章）答案

一、单项选择题(每小题1分，共15分)

1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB

二、多项选择题（每小题2分，共30分）

1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD

10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD

三、判断改错题（每小题2分，共10分）

1.我国古代的选拔，也是由人民自下而上进行选择统治者的过程。(是统治者自上而下选择代理人的过程。)

错误

2.民主政治就是选举政治。

正确

3.大陆法系模式国家的自治程度相对低一些，中央政府对于自治事务具有最终决定权。

正确

4.资产阶级革命前，英国的地方自治就是由公民选举产生市议会和市行政首长。错误实际是地方精英或乡绅享有特权

5.西方国家地方政府改革的重点在于完善地方政府内部体制与机制。

同中央政府的关系

四、简答题（每小题5分，共20分）

1.地方选举的特点表现在哪些方面？p192-193

2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221

3.中国地方政府发展的动力有哪些？P249-251

4.阐述地方政府发展的一般规律有哪些？P241-2

43五、论述题（25分）

1.中国地方政府发展的途径有哪些？p252-259

第四篇：办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。办公室实务工作一览表

序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企)1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 2 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4 [档案管理] 档案管理。[会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料;收集及整理各种信息 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9 [接待工作] 接待来访宾客;接待宾客和员工的来访。10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录;13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话;14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时以速记记下上司交待的事项;执行上司交办事项

交办的事项 替上司申报交纳所得税及办理退税。17 外出办事，如银行、邮局等。18

同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容;这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。

二、办公用易耗品主要包括哪些?

办公用易耗品主要有：1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔4.圆珠笔;5签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型机器，如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。本题在书上有明确答案，得分率很高。主要认真阅读教材，就能答对

三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何?本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1.计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2.实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施;配合上司预期的期限。3.检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施 ——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。同学们在回答这道题时，需要注意本题一共有两个问题。不仅要求你阐述三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何。

四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1.将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事?B.是否做或不做都无所谓的事?C.是否不可以做的事?对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事(优先做);紧急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不紧急的事(第三做);虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事(可以请他人代劳)。3.与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。

五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可：受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。

受意方法要注意：(1)善于领会上司意图，不要曲解上司意图;(2)备好记录本，记录下指示要点;(3)注意倾听，用心判断指示的用意(4)必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话;(5)如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度;6)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2.结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点;事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。

办公室管理形成性考核册<二>

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：1.都应先问好，再传达自己的信息;2.都应保持耐性、热情的态度;3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情;4.都应简明扼要表达自己的意思。

异：1.打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。

二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。1.基本用途：“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。

2.两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。3.各自的优劣：

“电视会议”——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象;劣：技术上的要求较高。

“交互式电话会议”——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能;劣：费用高，技术含量高。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。(1)按照收件人的姓名分拣;(2)按照邮件的重要性分拣;(3)按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的邮件?本题主要考核本课程的第四章第5点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?

答：1.上司正在开会时;2.上司繁忙时;3.上司即将外出时;4.远道来访或有重要事情的来访时。

办公室管理形成性考核册<<三>>

一、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例，编制一份××预定表。本题主要考核本课程的第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。以下为参考答案： 1.日程安排计划表的种类：

(1)年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。(2)月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2.各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。

二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?本题主要考核本课程的第十章第3点的“文秘人员对上司主要工作的辅佐”这个知识点，本题答题思路如下：

1.提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。

2.私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：(1)特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。(2)纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3.财物管理。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续.(2)支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。

4.其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。本题在教材上的答案非常明确，只需要同学们进行一定的归纳即可。另：第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下。最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”.办公室管理形成性考核册<<4>>

一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。以下为参考答案：

1.口头语言的基本特征：(1)语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中;所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。(2)有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。(3)有歧义。因为汉字一音多字。(4)口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些;休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。2.敬语使用的一般场合：(1)对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。(2)与并非熟悉的人或是在正式场合(生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话)也需要使用敬语。(3)敬语一般针对：年长或比自己辈分高者;具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者;有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征;二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。

二、简要阐述社交话题的选择。本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思路如下：

1.合适的话题包括：(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等;(2)一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等;(3)显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等;(4)比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;.(5)积极、健康的生活体验的话题;(6)风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。_2.不合适的话题包括：(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等。(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。(5)夸耀自己的话题。(6)庸俗的、色情的话题。(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。

三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?本题主要考核本课程的第十三章第1点的“印章的使用”这一知识点。

1.印章的使用的主要形式为：(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、骑缝章、更正章的使用范围：(1)落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则会失分。

四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。本题主要考核本课程的第十四章第3点中的“收文处理”这一知识点。

1.收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2.分送的基本原则：

(1)属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理;(2)属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办;)(3)分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批;(4)便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理;(5)在文件份数少时，阅办阅知部门(或领导)多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。要注意的是应对收文处理的程序中的每一个要点进行一定的说明。

五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型?简要说明按照问题特征立卷的基本含义。本题主要考核本课程的第十四章第6点中的“文书立卷标准”这一知识点。

1.类型：(1)按问题特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文种特征立卷;(4)按时间特征立卷;(5)按地区特征立卷;(6)按通讯者特征立卷。

2.按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。

六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。本题主要考核本课程的第十四章第7点中的“档案的利用”这一知识点。

1.通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读;2.通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借;3.根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率;4.利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据;5.以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务;6.将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息;7.通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。同学们在回答本题时，一定要注意审题，本题实际上只有一个问题——“通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义”，本题实际上就是要回答“档案利用的意义”。弄清楚了这一点，同学们就能在教材上找到明确的答案了。

第五篇：办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案

作业1

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表

序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）[文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4 [档案管理] 档案管理。[会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。[调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。[信息资料] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息 8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。[接待工作] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录； [日常事务"] 阅读并分类信件 通讯事务、电话； [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 [其他临时 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项 交办的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。外出办事，如银行、邮局等。

二、公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：

（1）信封、纸张；

（2）软盘、光盘等；

（3）铅笔；

（4）圆珠笔；

（5）签字笔或钢笔；

（6）修正液或修正带；

（7）印盒；

（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期 号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

（9）小刀；

（10）日历等；

（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大 头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最 佳。

（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

其次，说明三个步骤之间的关系。

三者的关系为：

先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。

本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计 划书，不要抄袭。

五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方 法的认识。

1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易 于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；

（2）备好记录本，记录下指示要点；

（3）注意倾听，用心判断指示的用意；

（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；

（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；

（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显 得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根 本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识 点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学 们在回答本题时要加以注意。

作业2

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

（1）都应先问好，再传达自己的信息；

（2）都应保持耐性、热情的态度；

（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；

（4）都应简明扼要表达自己的意思。

异：

（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。

（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。

（1）按照收件人的姓名分拣；

（2）按照邮件的重要性分拣；

（3）按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的邮件？

本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

（1）上司正在开会时；

（2）上司繁忙时；

（3）上司即将外出时；

（4）远道来访或有重要事情的来访时。

作业3

二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。

日程安排计划表的种类：

（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年 度的活动事项整理成表，再通知各部门。

（2）月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从 早到晚的业务活动。

各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。

四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？

提神醒脑的服务。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。

私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：

（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务。

财物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪 金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。

（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。

其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

作业4

一、简要阐述社交话题的选择。

合适的话题包括：

（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；

（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；

（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等；

（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；

（5）积极、健康的生活体验的话题；

（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。

不合适的话题包括：

（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。

（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。

（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。

（5）夸耀自己的话题。

（6）庸俗的、色情的话题。

（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？

印章的使用的主要形式为：

（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、骑缝章、更正章的使用范围：

（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。

（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自 行更正的凭信。

三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办— —注办。

分送的基本原则：

（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告 之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；

（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行 公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；

（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；

（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；

（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

四、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本 含义。

类型：

（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征 立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。

按问题特征立卷的含义：

将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联 系和处理情况，运用最广泛。

六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。

（1）通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；

（2）通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以 提供档案外借；

（3）根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；

（4）利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；

（5）以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提 供咨询服务；

（6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；

（7）通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。