第一篇：小企业管理形成性考核册答案1（精选）
答：相比较而言，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广；体制灵活，组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓。小型企业由于其自身特点，在扩大就业，活跃城乡经济，满足人们多样化和个性化需求，进行科技创新，优化产业结构，改善人民生活和增加财政收入等方面，有着独特的功能，在国民经济发展中处于举足轻重的地位，发挥着不可替代的促进作用。
案例1：上海银蚕丝织品有限公司1998年创立，七十年代末，在针织行业中悄然出现了新兴技术——针织真丝。她，环保，护肤，免烫，摈弃了梭织真丝的缺点，充分发挥了真丝,这个被称为软黄金纤纬的特性。董事长刘强陵在对这个新兴市场经过长时间详细研究，并到当时针织真丝唯一的生产企业浙江省金三塔针织厂学习调研，针对针织真丝产品的特殊性，刘总认为针织真丝的发展方向应该是以发展针织真丝专营店的方式来拓展市场，因为针织真丝产品含概各个领域，内衣，春夏季的时装衫，男装，床上用品等，涉及春、夏、秋、冬四个季节产品。在大型商场中是便于提高品牌知名度，但现在大型商场按照传统理念真丝属于夏季，成为他夏季羊毛衫柜台的补充品，这不利于针织真丝产品的后续发展。如果放在大型商厦中，他是按产品使用性分类的，想要同时购买几种针织真丝的顾客就要上上下下跑遍商厦先要找到分类区再找到专柜再进行挑选，非常不方便。如果顾客踏进针织真丝专营店，可以同时挑选购买他心仪的针织真丝内衣，时装，丝毯等。专营店除了方便客户，也体现了针织真丝有容乃大的特性，让针织真丝在一个舞台上集中体现，有利于对生产质量的控制，有利于第一时间了解顾客对针织真丝的需求，有利于对购买针织真丝产品顾客提供售后服务，有利于对针织真丝这一新兴技术收集积累资料经验，为今后针织真丝在消费市场上竞争提供重要的可参考的数据。
随之，在上海市闸北区天目西路292号诞生了上海第一家专营针织真丝的专卖店——上海银蚕丝织品有限公司创建于1998年，同时申请注册“银蚕”商标。在2000年8月28日注册成功。
案例2：在绍兴市新建北路5号，有家“新天烘焙”蛋糕店，与其他蛋糕店有点不同，这家店不仅宽敞明亮，而且在店铺的一角摆放着一张圆桌、两张凳子，桌上还放着几本杂志，有点休闲吧的味道。这家与众不同的蛋糕店的主人，是位刚走出大学校门才两年的年轻人——浙江大学城市学院2006届毕业生陶立群。今年25岁的他，毕业后自主创业，现在已拥有5家蛋糕连锁店和一家加工厂，成为绍兴市里小有名气的创业青年，今年被评为绍兴市创业之星。
2006年6月，陶立群从浙江大学城市学院工商管理专业毕业时，决定开个蛋糕店。他做出这个决定并不是盲目的——大学期间，他曾经经营过校内休闲吧、小餐厅，都做得不错。曾做过“元祖蛋糕”代理的他，对蛋糕市场有所了解，觉得能在这一行闯出一片天地。虽然父母极力反对，但陶立群认准了这条路，决意走下去。2006年夏天，他白天顶着烈日逛绍兴市区大大小小的蛋糕店，看门道、想问题，晚上则躲在房间里查资料，了解市场行情。他还跑到杭州、上海等大城市做蛋糕市场的调查，搞可行性分析。
陶立群的调查有不小的收获：绍兴当时只有“亚都”、“元祖”两家知名品牌蛋糕店，其余的都是本地小蛋糕店，中高档品牌蛋糕市场相对空缺，而且当时绍兴还没有一家蛋糕店的糕点是现卖现烤的。陶立群的创业梦想定位在打造本地中高档蛋糕品牌上。
2个多月后，当满满9页的《新天烘焙蛋糕店可行性策划书》放在父母面前时，陶立群的父母被感动了，他们拿出积蓄支持儿子创业。2006年年底，第一家“新天烘焙蛋糕店”在绍兴市新建北路5号正式开张，陶立群做起了小老板。他将店面分成两部分，前半部分是自选式的透明橱窗，便于顾客自行挑选；后半部分则用来加工糕点，现做现卖。起早摸黑，对在创业之初的陶立群来说是常事。为节约成本，采购、运货等工作，陶立群都自己一个人做。优质的用料、独特的口味、有人情味的服务，赢得了消费者的喜爱。2007年5月、10月，陶立群先后开出第二、第三家连锁店。今年9月，又有两家新天烘焙店在绍兴市区开张。在鲁迅故里做讲解员的曹圣燕是新天烘焙店的忠实顾客，她说，“新天”不仅布置得有情调，并且糕点的品种多、口味好，所以经常买。谈及今后的打算时，陶立群说，他下一步要在蛋糕店的团队建设上下功夫，并且要不断改善店里的蛋糕品种以及销售服务，打响“新天”品牌，力争开出更多的连锁蛋糕店。
2）创业计划应该由谁来编制：创业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参加。原因一是由于外部人士编写创业计划的依据一定是创业者提供的资料，没有创业者的帮助是写不出好的创业计划书的。原因而是在制定创业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，使创业者更加深入、客观地分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。一份好的创业计划应该符合哪些要求：一份好的创业计划应该具有一套完整的格式，有明确的针对性，内容丰富而又言简意赅，长度适中，不温不火，有严密的逻辑性和严谨的科学证据，尽量使用量化的表示方法。以此全面地分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，特别是风险投资者最关心的几方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。
第三次作业
一、作业答案 点点快餐店的选址东方集团是一个综合性集团公司，目前正在对餐饮经营领域进行业务拓展，建立起一个名为点点的快餐店品牌，目的是要形成规模化快餐店管理模式，以本国品牌打开快餐业市场。东方集团首先将天津财经大学作为其中一个试投入营业点，选址也在天津财经大学地理范围内进行，最终选定的地点是老宿舍楼旧址，处于财大新教学区内，从存车场上学的学生由此经过，周围具有临近的超市。
一、设施选址的影响因素设施选址的影响因素包括成本因素、市场位置因素、人力资源因素、基础设施因素等因素。
（一）成本因素租金比较便宜，为63000元，但是位置深入到了东院的中心
地带，对于原料的运输产生了阻碍，增加了成本。运输成本问题可以被较大的客流量弥补。未来运输问题可以通过财经学院的建设改造来 解决。
（二）市场位置因素接近停车场及上课地点，更为便捷，省去了绕道的麻烦。
（三）人力资源因素地点C地处东院新教学区内，从长远看将是财经大学未来教学的主要地点，学生从此经过上课自然形成了客流，在其周围也有小型的超市与之构成消费区。
（四）基础设施因素由于地处大学校园之中，基础设施比较完善，在电力、水力、排水、医疗、治安、安保等方面有保障。
二、选址的一般程序设施选址的一般程序包括收集信息、制定备选方案、方案的确定三个步骤。
（一）收集信息收集了财经大学的地理位置、财经大学的内部经营结构、财经大学的消费水平和财经大学的潜在发展空间等方面的信息。
第四次作业小企业管理课程学习体会这学期我们进行了小企业管理这门学科的学习，通过对这门课程的学习，我对小企业管理有了深刻的了解，收获颇多，但短暂的学习与领悟总是有限的，只有今后不断地加强学习、深化运用，努力将书本的理论知识结合到企业管理的实践中，发挥更大的效用。现简单地谈一下我的体会：总体上本课程具有较强的操作性和实践性，通过老师面授、答疑和辅导等对本课程的学习，掌握中小企业，特别是小型企业在我国的发展现状以及对中小企业家的素质要求；如何寻找创业机会；明确选择合理的管理队伍和组织形态；理解创建企业如何制定商业计划、确定资金的需求并获得资金来源；掌握企业运行时，中小企业家如何创造竞争优势，确定经营战略，进行市场营销以及中小企业的人才战略等；掌握中小企业的电子商务与客户关系的管理；掌握中小企业壮心、发展与推出的基本内容；理解企业家创建和运行企业的社会伦理问题和法律环境要求。本课程为学习者真正创建和运行中小企业打下一定的基础。一方面正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对中小企业有一个总体的认识。一方面掌握中小企业管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。一方面紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经历效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。我认为小企业的管理，简单可分为两方面的内容，对于工作和对于人。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导等方面工作，都可以包换在这两方面的具体任务中。根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的工作活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的工作活动过程。对工作，所有的企业都是由无数人来承担无数职位后形成的，都有一定的组织结构和工作方式，共同完成计划的工作。对于人，就是让人的工作效率达到最大化，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是有利于发挥出他们的最大工作效率。
第二篇：电大小企业管理形成性考核册作业答案
小企业管理作业
1当你学习完教材第1、第2、第3章之后，完成以下两个任务：
一、教材的第一章从三个方面论述了小企业的基本特点，请你用实例加以说明。
要求：
1、认真阅读教材第一章的相关内容，准确理解小企业所具有的基本特点。
2、通过网络、报纸、杂志等各种手段，查找我国或者国外小企业的相关资料。至少选择2个小企业的案例。
3、字数在1000左右。
二、创业计划应该由谁来编制？一份好的创业计划应该符合哪些要求？
要求：
1、通读教材第三章的相关内容后在回答问题。
2、字数在500左右。
中小企业的基本特点
一、小型企业的基本特点
1．企业数量众多，分布面广
小企业是现代经济的重要组成部分（占1000万家的99%），是社会经济发展的重要基础。
2．体制灵活，组织精干
小型企业大都采取个人独资或合伙式形式，生产决策、市场营销、人力资源、组织结构、层次、管理人员等方面表现适应性强，经营手段灵活。
3．管理水平相对较低
从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。
4．产出规模小，竞争力较弱
资本总量小，生产规模和资本有机构成一般较低，生产设备相对落后，工艺陈旧，产品标准化程度低，技术含量和附加值较小，产业规模小。
5．“家族”色彩浓
目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为„„家族‟‟企业，“亲缘”关系较重。束缚了人才的引进和使用。
中国小企业的定义和数量
二、小企业的定义和标准。
小企业是相对于大企业而言的概念。小企业一般是指规模较小或处于创业和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。中国过去划分企业的标准主要根据销售额和资产总额指标，并结合行业特点确定。2003年2月，新确定的小型企业标准增加了企业职工人数指标，小企业的人数在零售业为100以下，最高的建筑业为600人以下。
三、小企业案例
1、我国第一家由农民兴办的股份合作制企业——开弦弓丝厂
1928年,丝市沉寂,丝价疲软,改良丝出于木制丝车,手工操作,水份不匀,断头较多,终无法与厂丝匹敌而致 滞销.女蚕校及开弦弓村领导人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的动议.是年底,经女蚕校校长郑辟疆,推广部主任费达生及村领导人周保山,陈杏荪等人的支持,于1929年2月成立“吴江县震泽镇开弦弓有限责任生丝精制运销合作社”,报名者400余户,共集资753股(每股20元)另外还向江苏省农民银行及震泽江丰农工银行贷得4700元,用以筹建丝厂.4月,在村东购得建厂用地4亩(其中桑地2.6亩,低田1.4亩).奠基以前,还请戏班在空地上演戏,免费招待村民,以示庆祝,借此夯实地基, 节约工费.工期45天,建成厂房17间及楼房6间,耗建筑费9700元.同时挑选缫丝成绩优秀的青年女子,施以2个多月的技术培训,作好人员 准备.7月进入设备安装及试车阶段,共设坐缫车32台,复摇车16台,另有煮茧烘茧及锅炉发电等设备,总设备费用2.1万元.8月5日,汽笛长鸣,一缕黑烟袅袅升起,中国第一个农村机械丝厂诞生,全村观呼雀跃,本村农民丝70余人进厂工作.开工初时,日产厂丝20市斤,投产2个月后产丝12担,其中一等丝10担,每担售价1534元;二等
2担,每担售价1425元,据费达生女士回忆,所产厂丝分别售与上海纬成公司及华顺绸庄.年终结算获利10870元,社员获得丰厚的红利.翌年,又添置缫丝车及复摇车各5台,全厂职工增至87人.小企业管理作业二
一、认真阅读文字教材第五章，完成下列表中的内容。
创新企业
优势：
1、在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。
2、在产品生产或者提供服务上面，企业可以突出自己的特色，树立自己的品牌。
3、在经营场所选择方面，创业者拥有主动权。
4、在产品销售方面，企业可以开避广阔的市场。
劣势：
1、新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接的经验可以参考，经营风险较大。融资比较困难。
2、由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。
3、新企业经济效益不稳定，很能吸引人才。
4、一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂志繁多，创业者常常被搞得疲惫不堪。必备条件：
1、拥有专利技术。
2、拥有工作经验和一定量的客户群。
3、获得充足的创业资金。
特许经营
优势（受许人方面）：
1、加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
2、受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。
3、受许人可以享受特许经营企业大规模广告宣传等各种促销活动，使公众熟悉的特许经营企业的服务商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。
4、特许经营企业集中进货，可隆低成本，保证货源。
劣势（受许人方面）：
1、经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。
2、受许人必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。
3、受许人必须接受经营企业统一的供货价格。
4、一个特许经营加盟企业出现的问题，会连累所有企业。
特许经营的优点（特许人方面）：
1、每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费，而且还可以收取管理费，增加特许人的收入。
2、特许经营有利于提高特许经营在当地的知名度。
3、特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业的管理水平。
4、特许经营能经较快的速度、以较少的资金进行规模扩张，且最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点（特许人方面）：
1、对加盟企业没有所有权，控制力度较弱。
2、一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的信誉。
3、运作支持费用增加，为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中花费要比集权的组织花费更多。
特许经营所必须具备的条件？
特许经营，俗称连锁加盟，根据当前法律法规规定，必须具备下列条件才是合法的商业特许经营。
1、特许人必须是合法存续的企业，个人不得开展商业特许经营。
2、特许人必须拥有注册商标、专利、专有技术、企业标志等经营资源；
3、特许人必须拥有为被特许人提供经营指导、技术支持和业务培训的等服务的能力；
4、拥有至少两个直营店，并且经营时间至少满一年；
5、特许人应当在首次签订商业特许经营合同之日起十五日内向省级或者国家商务部门申请办理备案；
6、特许人应当在订立特许经营合同之日前至少30日，以书面形式向被特许人提供《商业特许经营管理条例》第二十二条规定的信息，并提供特许经营合同文本。
7、特许人向被特许人提供的信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒有关信息，或者提供虚假信息。
8、法律法规规定的其他条件。
家族企业
优势：
1、创业成本低。
2、企业内部易于建立较高的信任度。
3、创业者是企业主要的管理者，对核心技术和核心业务比较熟悉。
劣势：
1、家族企业能吸纳并留住家族以外的优秀人才。
2、家族企业在人事安排上常常因人设职。
必备条件：
1、明确家族成员的股权占有情况。
2、建立合理的董事会决策制度。
3、聘用专业化的管理队伍。
4、逐步实现决策的民主化。
二、什么是差异化战略？结合小企业的特点说明小企业实施差异化战略的优势。
小企业差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。差异化战略优点主要体现在以下几个方面：
1．差异化战略有助于小企业形成进入障碍。
2．差异化战略有助于降低顾客的敏感程度。
3．差异化战略有助于增强小企业的讨价还价能力。
4．差异化战略有助于小企业防止替代品的威胁。
小企业管理作业三
当你学习完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任务：
请你为一家小型快餐店选择一个合适的地址。
现在开什么店比较好呢?开一家小型快餐加盟店是一件很好的赚钱项目，但是想赚钱，选址是第一步，小型快餐店加盟选址都需要什么呢?
一、了解自己和顾客
知彼知已，百战不殆。一个品牌要知道哪些地方适合开店，首先要了解自己，知道自己是谁，清楚产品、服务、环境和价格的组合在整个市场上处于什么水平，还要了解自己的目标顾客是谁，实际上更为哪些顾客所接受和偏爱。顾客特征中最关键的因素是购买力，它决定了一切。其次是年龄，少年儿童、中青年和中老年的消费习惯有很大差别。消费偏好也很重要，北方人爱吃面，南方人爱吃饭，留过学的人更容易接受西式食品等等。已开有店铺的品牌可以直接从自己的顾客那里得到结论，尚未开店的新创品牌就要研究产品和定位相同或相似的品牌以得出结论。
二、了解竞争对手
竞争对手不仅是敌对关系，是店址的竞争者，也是选址时的参照物。要了解主要竞争对手的目标顾客有什么特征?重点在那些区域开店?选址策略是什么?他们在选址中有何成功与失败之处?对于那些自己的产品、服务、环境和价格的组合与哪些竞争品牌更为相似，与哪些竞争品牌能形成互补关系?某一特定店址所在商圈内竞争对手的生存情况如何?
三、熟悉主要商圈
主要是研究重点城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商业为主还是以商务为主，是市级商圈还是区域或社区商圈，商圈内的主要商业形态是什么，商圈辐射能力如何，餐饮竞争情况，客流的数量和特征等。结
合自身的市场定位，明确市场布局，明确哪些地方可以开店，哪些地方不能开店，尤其要确定应优先选址的重点区域。此外还要重点了解了解目标顾客在一个城市及全国的地域分布与活动规律，例如北京的外企白领主要在东三环附近的写字楼上班，主要在中高档百货商场及秀水街等市场购物。选址就要找到目标顾客经常出没的地方开店。
四、广泛寻找店址信息
好店址难找，相信很多人都会对此有同感。必须掌握足够数量的优质备选店址，才有可能进行优中选优。如果手头只有别人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大个，不可能选到什么好店址。寻找店址信息最好是多管齐下，调动一切力量寻找优质店址。
知
五、店址调查
当找到一个看似不错的店址，但没办法确定是否真正可行，此时需要进行选址调查。重点调查内容包括：确定店铺可能的辐射范围，辐射区内的人口数量与特征、竞争情况，商圈环境等内容。此外还要调查了解店址前的客流量、店址的可见度、便利性、拦截与互补等。
六、可行性分析
选址开店是一项风险很大的投资，可行性分析可以重点从收益和风险两方面进行。收益分析是依据店址所能带来的客源的质量和数量在当前的产品价格与服务速度之下预测能实现多少营业额，然后根据成本费用情况对盈利进行估算，根据投资总额测算投资回收期和回报率。风险分析主要是了解商圈发展、道路改造、人口数量与结构的变迁、竞争变化等因素可能对店铺未来经营产生的影响，评估实现预期收益的可能性。
七、做出正确的决策
明确了店址未来的预期收益及实现收益的可能性与风险，就能一个店址是否可行做出判断。但选址决策时还要参照开店目的、资金情况、发展战略等因素，如果是为了迅速获取利润，就要求店址的各方面条件都很好，投资回收期很短;如果是为了推广品牌，要求店址可见度高，客流量大，对回收期要求不高;如果是抢为了占市场，只要店址所处的商圈和位置较好，成熟度不高也没关系，这要求企业有充实的资金支持。有了充分的选址调查和分析，做出正确的选址决策并非是难事。
小企业管理作业4
第三篇：办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。办公室实务工作一览表
序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企)1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 2 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4 [档案管理] 档案管理。[会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料;收集及整理各种信息 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9 [接待工作] 接待来访宾客;接待宾客和员工的来访。10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录;13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话;14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时以速记记下上司交待的事项;执行上司交办事项
交办的事项 替上司申报交纳所得税及办理退税。17 外出办事，如银行、邮局等。18
同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容;这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些?
办公用易耗品主要有：1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔4.圆珠笔;5签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型机器，如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。本题在书上有明确答案，得分率很高。主要认真阅读教材，就能答对
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何?本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1.计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2.实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施;配合上司预期的期限。3.检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施 ——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。同学们在回答这道题时，需要注意本题一共有两个问题。不仅要求你阐述三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1.将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事?B.是否做或不做都无所谓的事?C.是否不可以做的事?对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事(优先做);紧急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不紧急的事(第三做);虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事(可以请他人代劳)。3.与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可：受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。
受意方法要注意：(1)善于领会上司意图，不要曲解上司意图;(2)备好记录本，记录下指示要点;(3)注意倾听，用心判断指示的用意(4)必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话;(5)如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度;6)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2.结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点;事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。
办公室管理形成性考核册<二>
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
同：1.都应先问好，再传达自己的信息;2.都应保持耐性、热情的态度;3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情;4.都应简明扼要表达自己的意思。
异：1.打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。1.基本用途：“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。
2.两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。3.各自的优劣：
“电视会议”——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象;劣：技术上的要求较高。
“交互式电话会议”——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能;劣：费用高，技术含量高。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。(1)按照收件人的姓名分拣;(2)按照邮件的重要性分拣;(3)按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件?本题主要考核本课程的第四章第5点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?
答：1.上司正在开会时;2.上司繁忙时;3.上司即将外出时;4.远道来访或有重要事情的来访时。
办公室管理形成性考核册<<三>>
一、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例，编制一份××预定表。本题主要考核本课程的第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。以下为参考答案： 1.日程安排计划表的种类：
(1)年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。(2)月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2.各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。
二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?本题主要考核本课程的第十章第3点的“文秘人员对上司主要工作的辅佐”这个知识点，本题答题思路如下：
1.提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2.私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：(1)特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。(2)纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3.财物管理。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续.(2)支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4.其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。本题在教材上的答案非常明确，只需要同学们进行一定的归纳即可。另：第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下。最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”.办公室管理形成性考核册<<4>>
一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。以下为参考答案：
1.口头语言的基本特征：(1)语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中;所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。(2)有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。(3)有歧义。因为汉字一音多字。(4)口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些;休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。2.敬语使用的一般场合：(1)对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。(2)与并非熟悉的人或是在正式场合(生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话)也需要使用敬语。(3)敬语一般针对：年长或比自己辈分高者;具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者;有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征;二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。
二、简要阐述社交话题的选择。本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思路如下：
1.合适的话题包括：(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等;(2)一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等;(3)显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等;(4)比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;.(5)积极、健康的生活体验的话题;(6)风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。_2.不合适的话题包括：(1)应当忌讳的话题。如个人私生活等。(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。(5)夸耀自己的话题。(6)庸俗的、色情的话题。(7)不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。
三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?本题主要考核本课程的第十三章第1点的“印章的使用”这一知识点。
1.印章的使用的主要形式为：(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、骑缝章、更正章的使用范围：(1)落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则会失分。
四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。本题主要考核本课程的第十四章第3点中的“收文处理”这一知识点。
1.收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2.分送的基本原则：
(1)属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理;(2)属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办;)(3)分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批;(4)便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理;(5)在文件份数少时，阅办阅知部门(或领导)多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。要注意的是应对收文处理的程序中的每一个要点进行一定的说明。
五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型?简要说明按照问题特征立卷的基本含义。本题主要考核本课程的第十四章第6点中的“文书立卷标准”这一知识点。
1.类型：(1)按问题特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文种特征立卷;(4)按时间特征立卷;(5)按地区特征立卷;(6)按通讯者特征立卷。
2.按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。
六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。本题主要考核本课程的第十四章第7点中的“档案的利用”这一知识点。
1.通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读;2.通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借;3.根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率;4.利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据;5.以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务;6.将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息;7.通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。同学们在回答本题时，一定要注意审题，本题实际上只有一个问题——“通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义”，本题实际上就是要回答“档案利用的意义”。弄清楚了这一点，同学们就能在教材上找到明确的答案了。
第四篇：办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案
作业1
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表
序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）[文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4 [档案管理] 档案管理。[会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。[调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。[信息资料] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息 8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。[接待工作] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录； [日常事务"] 阅读并分类信件 通讯事务、电话； [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 [其他临时 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项 交办的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。外出办事，如银行、邮局等。
二、公用易耗品主要包括哪些？
办公用易耗品主要有：
（1）信封、纸张；
（2）软盘、光盘等；
（3）铅笔；
（4）圆珠笔；
（5）签字笔或钢笔；
（6）修正液或修正带；
（7）印盒；
（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期 号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
（9）小刀；
（10）日历等；
（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大 头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最 佳。
（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计 划书，不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方 法的认识。
1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易 于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
（2）备好记录本，记录下指示要点；
（3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显 得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根 本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识 点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学 们在回答本题时要加以注意。
作业2
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
（1）都应先问好，再传达自己的信息；
（2）都应保持耐性、热情的态度；
（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
（4）都应简明扼要表达自己的意思。
异：
（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
（1）按照收件人的姓名分拣；
（2）按照邮件的重要性分拣；
（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
（1）上司正在开会时；
（2）上司繁忙时；
（3）上司即将外出时；
（4）远道来访或有重要事情的来访时。
作业3
二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。
日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年 度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从 早到晚的业务活动。
各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务。
财物管理。包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪 金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
作业4
一、简要阐述社交话题的选择。
合适的话题包括：
（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；
（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；
（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等；
（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；
（5）积极、健康的生活体验的话题；
（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。
不合适的话题包括：
（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。
（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
（5）夸耀自己的话题。
（6）庸俗的、色情的话题。
（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？
印章的使用的主要形式为：
（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。
落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。
（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自 行更正的凭信。
三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办— —注办。
分送的基本原则：
（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告 之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；
（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行 公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；
（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；
（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；
（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
四、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本 含义。
类型：
（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征 立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。
按问题特征立卷的含义：
将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联 系和处理情况，运用最广泛。
六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。
（1）通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；
（2）通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以 提供档案外借；
（3）根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；
（4）利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；
（5）以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提 供咨询服务；
（6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；
（7）通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。
第五篇：办公室管理2012形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案（仅供参考）
作业1 1题P3.4
2题P22-23
3题P27-29
4题P29
5题P34-41 作业2 1题P45-52
2题P53-55
3题P63
4题P68-70
5题P89 作业3 1题P162-167
2题P172-176
3题P188-191
4题P208-210
5题P223-225 作业4
1题P249
2题P255
3题P276-278
4题P285-286
5题P317-318 作业1
1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表
序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）[文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 2 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4 [档案管理] 档案管理。[会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。[信息资料] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9 [接待工作] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录； [日常事务"] 阅读并分类信件 通讯事务、电话； [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项办的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？
办公用易耗品主要有：
（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；
（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；
（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最 佳。
（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。
4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
（本题的例子请同学们见教材第29页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计
划书，不要抄袭。）
1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。2．对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方
法的认识。
1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易 于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
（2）备好记录本，记录下指示要点；
（3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显 得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根 本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识 点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学 们在回答本题时要加以注意。
作业2
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
同：（1）都应先问好，再传达自己的信息；
（2）都应保持耐性、热情的态度；
（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
（4）都应简明扼要表达自己的意思。
异：（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
二、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些？
1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。
2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。
3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。
4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；
（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
答：
1、如果上司习惯于每天给办公室打电话，就应该把内部信件和外来的信件分开，同时把每封邮件的内容大致记录，这样就可以随时向上司汇报；
2、如果上司没有每天给办公室打电话的习惯，应该主动打电话把需要上司亲自处理的邮件告诉他，或者传真一份给他；
3、如果上司离开时间较长，应把所有邮件——无论是私人邮件还是商业邮件——都通知给他；
4、尽可能多处理一些邮件，在给上司的通知中应清楚地说出邮件的主题，或者把邮件交给公司其他人处理；
5、把寄给上司的邮包连续编号(如3—
1、3—
2、3—
3、3—4)，这样就会知道所寄的邮件上司是否全部收到了。如果上司外出不止一地，在邮包上编号就显得尤为重要了；
6、如果上司正在度假，并且不让秘书转交邮件时，可以把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并在对发件人回复的信中告诉对方何时可以得到回复.7、把积压的邮件分别装入纸袋，标上“需要签字的邮件”、“需要某某处理的邮件”、“需要阅读的邮件”、“报告”、和“一般阅读材料”(上司可能想读的各种各样的广告出版物)。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？（答案请在书上第89页找，已标注！）
作业3
一、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。
答：为了提高会议的效率,有必要加强会议管理,做好会前准备、会中控制和会后跟踪三个环节的工作。
1、会前准备：质疑会议的必要性明确会议的目标
2、确定会议议题：会议议题是指根据会议目的确定的要讨论的话题或决策的对象。
3、确定与会人员
4、确定会议的基本程序,就是明确会议先做什么,后做什么,再做什么。
5、会中控制有效控制会议的议题和进程
6、会后跟踪：会议结束后,应将会议内容整理成会议纪要,会议纪要中应包括相关部门，应承担的责任、责任人,完成时间及验收标准等内容。
二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。
日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年 度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从 早到晚的业务活动。
各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。
(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。
(2)制定约会计划。约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。
如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。
(3)为商务洽谈收集资料。把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。
(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。打点行李时按照清单检查，这样就不会落下任何东西。
四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
1．提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2．私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
5、举办一般规模的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作，作出较为具体的说明。
答：
1.根据参加宴会的人选地点，定档次 2.发请帖
3.确定参加人员，订餐
4.到举办宴会时间的前一天在进行一次人员核实。不能到到的人员再次邀请。5.到时间正式进行。
文秘人员应在宴请开始的前一天通过电话了解情况，一切是否按照计划执行，可以采用倒计时的方法，将以上内容再细化成更详细的表格，逐项确定时限，要求负责人完成进度，在宴请的当天，文秘人员必须亲自检查每一项工作是否妥善安排，有否临时发生的问题，如有应尽快给予解决，文秘人员在宴会当日应负责招待的工作，迎客、带路，宴会结束分送纪念品礼物，以及送客，要提醒客人带回代办保管的物品，会后协助收拾会场。
作业4
一、简要阐述社交话题的选择原则。
合适的话题包括：
（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；
（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；
（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等；
（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；
（5）积极、健康的生活体验的话题；
（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。
不合适的话题包括：
（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。
（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
（5）夸耀自己的话题。
（6）庸俗的、色情的话题。
（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？
印章的使用的主要形式为：
（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。
落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自 行更正的凭信。
三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。
分送的基本原则：
（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；
（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；
（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；
（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；
（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
四、按照文书立卷特征立卷，主要有几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。
本题主要考核本课程的第十四章第6点中的“文书立卷标准”这一知识点。1．类型：
（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。
2．按问题特征立卷的含义：
将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。
（同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。）
五、简要说明电子文件归档的基本方法。
1、将应归档的最终版本的文件存入磁、光介质上。
2、采用数据压缩工具对网络上应归档的电子文件进行压缩，然后刻入磁、光介质上。
3、将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次备份操作，然后将其存放在磁、光介质上。
4、采用“双套制”归档，即同时保存电子文件及其纸质形式。
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