外经贸局窗口典型发言稿最终稿

第一篇：外经贸局窗口典型发言稿最终稿

创新服务方式打造服务品牌

为促进全市开放型经济发展提供保障

市外经贸局窗口

2008年，在服务中心和外经贸局的正确领导下，在中心各窗口单位的大力支持下，紧紧围绕“服务企业发展”这一主题，坚持以科学发展观为指导，解放思想，务实创新，圆满完成了各项目标任务。全年共办理外资项目审批业务3644件，平均每个工作日办理15件。

2009年，按照“促增长、上水平、重民生、保稳定”的总体部署，紧紧把握当前发展机遇，顺应国家宏观形势，开拓奋进、锐意创新，全力推动我市开放型经济实现平稳较快发展。

一、强化服务理念，打造一流的工作队伍

围绕服务企业，努力做到三个“过硬”，全力打造一支“铁”的外经贸工作服务队伍。

一是做到服务意识过硬。给予企业更多的理解、关爱和支持，使其在激烈的市场竞争中不断做大做强，是外经贸部门义不容辞的责任和义务。我们将把推行“六不让”作为衡量窗口工作人员的工作标准。即不让领导交办的工作在我手上失误，不让工作职能在我身上弱化，不让办事群众在我面前受到冷落，不让工作差错在我身上发生，不让经办事项在我身上出错，不让机关形象在我身上受损。对企业落户、生产经营中遇到的问题，坚持凡条件

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许可的高效快捷“立即办”，属老大难问题迎难而上“主动办”，对条件暂不具备或一时难以解决的，创新思维“变通办”，坚持靠真情服务留住企业，靠真情服务发展企业，靠真情服务壮大企业。

二是做到业务素质过硬。外经贸工作涉及大量的政策法规和业务知识，既要全面掌握，又要善于应用。为此，我们将一方面狠抓业务知识的培训，组织窗口工作人员定期学习外经贸法律、法规，及时掌握新的外经贸政策法规，确保审批工作高效无误。另一方面，及时总结经验，每月组织一线人员对服务中的经验和不足及时进行总结，进行推广或改进，做到举一反

三、由此及彼，增强对工作实践的指导作用。及时做好与上级部门对接，抓好企业管理人员的业务培训，构筑起结构合理、素质优良、能打硬仗的专业服务队伍，提高对企业服务的针对性、实效性。

三是做到依法和廉洁意识过硬。让投资者满意，是我们工作的宗旨，依法办事是法律法规赋予我们的职责。对工作中遇到的不符合标准的审批材料，我们既要详细解释说明，又坚持依法办事，特别是对虚假材料坚决剔除、不予审批。杜绝公务中的不廉洁行为，一方面窗口工作人员要严格执行中心的作息时间和就餐规定，另一方面组织窗口工作人员认真学习全市的各项禁令，做到依法行政，廉洁办事，确保工作的顺利开展。

二、强化服务措施，构建长效服务工作机制

着眼当好参谋、搞好服务，构建客商的第二故乡，精心打造优质高效的服务品牌，切实维护好专注发展、安商富商的优越环境。

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一是当好宣传员，在政策信息方面保持敏锐性。建立综合性政策信息采集分析系统，及时掌握国家宏观政策变化及省、青岛市的相关要求，扩大信息来源，畅通信息渠道。健全政策信息共享共议机制，提高对新政策的研究把握和适应能力，及时为市委、市政府和企业提供各类政策信息，谋划应对措施，搞好政策咨询和参谋服务。

二是当好引导员，在贸易转型方面增强前瞻性。深入学习领会上级政策精神，做到变中求活、稳中求进，引导企业科学应对金融危机带来的不利影响。着力引导现有加工贸易企业增加研发投入，推动向一般贸易转型，努力扶持一批具有自主创新能力和自主品牌的出口企业。全面提高民营企业一般贸易出口能力，完善海关、商检等配套服务，在市场信息和行政许可等方面为企业出口创造良好的条件和环境，切实扩大民营产品出口规模。加大高新技术产业项目的扶持力度，逐步提高高新技术产品出口比重。

三是当好调解员，在综合协调方面提高实效性。围绕项目在签约、开工、投产、运营过程中出现的各种矛盾、问题，始终保持与企业的紧密联系，完善企业走访、专人联系等制度，做企业的贴心人。对企业的要求，做到及时受理、及时解决、及时反馈，积极协调相关职能部门在审批许可、选址供地、能源供应等方面给予支持。做好相关处理决定的解释，着力营造政企和谐融洽的发展环境。

三、规范管理服务，为开放型经济发展提供有力保障

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充分发挥窗口部门处在服务一线的优势，强化效能、责任和素质观念，努力打造展示对外开放形象的文明“窗口”。

一是优化办事流程促进工作效能进一步提高。变被动服务为主动服务、上门服务，做到“急事急办、特事特办、重点事全程跟踪办”，确保绿色通道敞开、畅通。对一些有特殊要求的项目，采取现场办公等方式，确保工作效能和项目进度。

二是细化职责分工促进服务质量进一步提高。进一步完善工作激励促进机制，对重点工作倒排工期、专人负责，坚持每日记录、每周调度、每月点评，及时公布最新情况和最新成果，做到始终绷紧一根弦、憋足一股劲，千方百计推进目标落实，确保招商实效和服务质量。同时，认真遵守中心和局的各项工作制度，积极参加中心开展的文明岗创建活动；把确保零投诉作为考核奖惩窗口工作人员的重要依据，严格执行岗位责任制，着力锻造恪尽职守、雷厉风行的工作风格和服务至上、细致严谨的窗口形象。

各位领导，同志们，一年之计在于春，新的一年里，我们将以一贯之地保持只争朝夕的干劲和积极主动的热情，突出重点，抢抓机遇，迎难而上，不断提高工作效率和服务质量，使外经贸局服务窗口成为“信得过、可依靠、效率高、服务优”的外企之家、投资者之友，成为不负中心重托，忠实践行科学发展观的排头兵。

二00九年一月十二日

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第二篇：外经贸局窗口工作制度

外经贸局窗口工作制度

（一）依法行政制度

1、依法行政制度：依据国家外经贸政策法规，依法办事。

2、公开办事制度：实行办事公开，即每项审批的法定依据、审批内容、审批程序、申报材料、承诺时限在网上和窗口公开。

3、首问责任制度：对咨询和申请业务实行首问责任制，申办咨询、材料审核、修正要一步到位。

4、审批承诺制度：凡确定为当场办结的审批事项必须当场办结；凡承诺办结的审批事项必须在承诺的时限内予以办结。承诺办结事项由经办人负责，窗口负责人协调督促。

（二）优质服务制度

1、文明服务：工作人员挂牌服务，语言文明，态度热情。

2、高效服务：建立审批服务“绿色通道”，做到窗口受理、全程代办、承诺服务、及时回复，以力争达到全面、便捷、灵活、高效的服务工作要求。

3、涉外服务：注重涉外工作礼仪，提供优质服务，树立外经贸工作人员良好的形象。

（三）考勤制度

1、严格遵守考勤制度，不得迟到早退。

2、上班时间窗口工作人员不得随意串岗和擅自脱岗。

（四）廉政建设制度

1、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向企业吃、拿、卡、要。

2、要勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

窗口主要职能

（一）宏观指导和综合管理全市对外贸易总体工作，定期向市人民政府和省外经贸厅报送贸易进出口及外商投资动态并提出政策建议。

（二）按照市管权限，依法开展本市对外贸易经营者备案登记、相关进出口许可证签发等事项的审批管理工作。

（三）按照市管权限，负责限额内国家规定不需要综合平衡管理的鼓励类、允许类外商投资项目登记备案与合同、章程、变更等事项审批工作。

（四）协调、指导各县（市、区）利用外资管理工作。

（五）负责核准国家鼓励发展的外商投资项目确认书的发放。

（六）负责对外贸易相关数据的统计、分析及外商投资企业联合年检工作。

窗口组长主要职责

（一）主持窗口各项工作。负责组织制定窗口工作计划、制度及准则。

（二）负责在授权范围内对窗口受理的行政审批及管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口工作人员的工作执行情况。

（三）协调窗口业务和人员的管理，保证窗口工作高效开展。

（四）负责窗口人员的日常考勤管理，严肃纪律，保证窗口正常对外服务。

（五）负责对窗口内部管理工作进行评价，对窗口工作提出意见和建议。

（六）承办中心及局领导交办的其它事项。

第三篇：创先争优服务窗口典型材料

打造“五零”服务品牌 推动创先争优活动深入开展

——焦作市住房公积金中心开展创先争优活动汇报材料

两年来，市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，以“三亮三创三评”为总载体，突出窗口单位特点，瞄准全国先进目标，努力打造以“零距离”、“零风险”、“零障碍”、“零差错”、“零投诉”为内容的“五零”服务品牌，真正做到“服务为民、服务亲民、服务便民、服务惠民”，不断将创先争优活动引向深入,带动了中心各项工作的全面提升。2011年，中心各项业务指标以30%至50%的比例大幅增长，先后荣获“全省住房和城乡建设系统优秀委局”、“河南省住房公积金服务工作先进单位”、“河南省住房公积金管理工作先进单位”、“焦作市十佳红旗集体”等荣誉。我们的做法是：

一、改进方式，开展“零距离”服务

中心变被动服务为主动服务，让服务从门内向门外拓展，打造与单位、职工的零距离沟通机制。一是开展上门服务。业务大厅工作人员先后40余次通过“进社区、进机关、进楼盘、进街道、进企业”的方式，开展“优质服务月”活动，同时，推行预约服务、提醒服务、网上服务、延时服务等特殊服务，为特殊群体提供上门服务、开通绿色通道等。二是开展贴心服务。中心认真落实柜面服务标准，统一着装，佩戴工牌，亮明党员、团员身份，做到礼貌待人、热情周到、举止文明、微笑服务。此外，设立的引导

应建立了离任经济责任审计管理机制。中心被市审计局列为全市唯一一家内审试点单位，内审工作走在了全省的前列。

三、提高效率，开展“零障碍”服务

一是限时办结，制度保证高效服务。中心全面筛查业务审批条件和程序，精简了20余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。目前，73%的业务即时办结，24%的业务限制在3个工作日办结。

二是加强培训，技能保证高效服务。开设了公积金讲堂，中心领导班子成员带头登台讲课，共讲授了21期；在服务窗口创新建立晨会制度、定期聘请礼仪老师按照星级服务标准进行专题培训；中心还坚持每周学习制度，开展读书心得交流活动等。经常性的教育培训，使广大干部职工的业务知识技能、大大提升，提高了办事效率。

三是文化助力，理念保证高效服务。中心作了文化墙，让干部职工潜移默化地受教育，树立自觉为民服务理念。同时，积极组织扶贫捐款、“爱心基地”、党员志愿者服务等公益活动，增加职工社会责任感。很多群众都说，现在到中心办事，托不托熟人一个样，找不找领导一个样，都能享受到又好又快的服务。

四、强化监督，开展“零投诉”服务

一是公开承诺，接受社会监督。中心在《焦作日报》、公积金网站等向全社会公开优质服务承诺，包括服务态度承诺、服务时限承诺、廉洁从政承诺和投诉监督承诺等内容；在服务大厅设立监督台，聘请社会监督员，真诚接受舆论和群众的监督，受到社

进行列，广大缴存群众从中得到了更多的实惠。下一步，我们将结合自身工作，继续扎扎实实开展好这一活动，以更高的目标、更优的服务、更佳的成绩，向党的十八大献礼！

2012

年3月

第四篇：“创先争优”服务窗口典型材料

创新实干

勇争一流

沂江乡农业综合服务站有工作人员7名，其中党员5名。自 ——沂江乡农业综合站“创先争优”服务窗口典型材料

2009年3月份成立综合站以来，坚持把“全心全意为人民服务”这几个字做实做细，在平凡的岗位上做着不平凡的业绩，该窗口一直认真执行上级部门的各项工作部署，努力把“比作风、比贡献、比服务、争创农民满意窗口”的服务宗旨为准则，在日常工作中不断强化责任意识，强化工作作风，强化时间观念，以诚心、耐心、热心、细心热情接待好每一位前来办理咨询业务的群众，几年来农业窗口一直被县局评为先进窗口，同时2011被省农业厅评为优秀乡镇农业综合服务站。几年来沂江农业综合服务站主要从以下几方面搞好服务：

一、建章立制 职责分明

县农业局统一制定下发了《新干县乡镇农业站管理办法》、《新干县乡镇农业站工作目标管理考评办法》、《新干县机关效能监督检查制度》等一系列规章制度，对工作人员实行“三方考评”，个人津贴与考评成绩挂钩。同时建立了政务公开、首问责任、考勤、财务、安全卫生、农技推广、知识更新、服务承诺、疫苗管理及动物防疫检疫等十项制度。

农业站设有粮油、植保、经果、能源、畜牧、经管、农机、水产、农产品质量安全监督等九个岗位，明确了各岗位

职责，实行“一人多岗、一岗多人、分工协作”岗位责任制，责任落实到人，中心工作人人参与，工作有分有合。

二、创新服务理念 成效显著

农业站坚持“以农为本、服务至上”的理念，将服务“三农”作为工作重点，实行“三构建、两结合”，提升了服务质量和形象。

构建了“站﹢基地﹢农户”服务模式。建立了大洲粮油高产创建示范基地，刘家巷千亩蔬菜示范区，务丰、罗禾坑及大洲水库生猪生态养殖小区、浒岗胡柚基地、金龙肉牛养殖基地、大洲水库优质水产养殖基地等示范基地。全乡共推广超级稻18000余亩，种植蔬菜8000余亩，生猪出栏65000余头，肉鸭出笼12万羽等，各产业都较以前有明显增长。

构建了“站﹢专业合作社﹢农户”服务模式。全乡共成立了刘家巷蔬菜专业合作社、姚敏云畜禽养殖专业合作社、浒岗胡柚专业合作社、兴旺生猪养殖专业合作社等十二个农民专业合作社。共有社员650余户，辐射带动农户1600余户，通过农民专业合社以点带面来推动全乡农业产业化的发展。

构建了“站﹢专业户（科技示范户）﹢农户”服务模式。农业站对种养、农机等专业大户实行一对一指导服务，在全

乡选出60个科技示范户，对他们进行一对一帮扶来带动新品种、新技术的推广应用。

开辟传统与现代相结合和咨询与现场指导相结合的服务通道。农业站发挥好“老三件”（病虫情报、黑板报、培训室）的作用，全年共发放病虫情报18期1000余份，出黑板报18期，培训各类农民686人次，注重发挥好“新三件”（电脑、电话、手机）的作用，共接受电话等各类咨询1850余人次，发送手机短信3000余条，为农户提供了便捷、高效的服务。开展了“办事直通车”服务，发放农业政策明白卡2500余张，开展了科技进村入户服务，农技人员进行现场指导800余人次。

三、以点带面 全面推广新科技

推广新品种、新技术是农技人员应尽的责任和义务，多年来，沂江农业站搞好试验示范，大胆地对新品种、新技术进行推广应用。共推广了淦鑫203、陆两优996、岳优9113、天优998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生猪等新品种，推广了水稻测土配方施肥、多用一斤种增收百斤粮、绿色植保技术、农业机械化全程操作技术、生猪零排放养殖技术、生猪标准化养殖技术等各种农业新技术。新品种、新技术的推广入户率都达90%以上。多年的经验总结推广工作最好的方法就是对大户推广来带动。沂江乡东湖

村陈振飞（电话：***）是全市最大的种粮大户，一共种了1086亩水稻，面积之大，没有好的品种、技术及管理水平，要想获得好的经济效益这是非常难。农业站工作人员把大部分精力放在像陈振飞这样大户身上，经常对他及他的公司（江西振飞生态农业有限公司）管理人员进行培训和现场指导，全部种上了超级稻或优质稻品种，进行科学指导，全部实行了机械化耕作，这几年亩单产都在500公斤以上，较以前亩产增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，经济效益明显增加。用陈振飞的一句话来说，“我们搞农业的，只有与农技术人员合作，相信科学，没有挣不到钱的，没有农业站就没有我现在的陈振飞。

在新的一年里，农业技术服务窗口要进一步完善和提高规范化建设水平，不断创新工作方法，增强服务意识，提高工作人员的观念和业务水平，从而更好地为民服务，更好地展现农业站新形象，新面貌。

第五篇：典型发言稿

发 言 稿

尊敬的各位领导、各位来宾、同仁们大家好！

今天我有幸作为××燃气的用户代表(××××铝业有限公司)上台发言，与各位同仁一起分享企业使用清洁能源的心得和体会，感到非常的荣幸。

近年来，××市委、市政府坚持走低碳循环经济发展道路，高度重视使用清洁能源和环境保护工作，十分清醍地认识到环境就是生产

力，一个城市环境的好坏，是衡量一个地方现代文明程度高低的标志。天然气利用工程是关系到一个城市环境好坏的工程；是关系到城市快速发展、提升城镇居民生活质量的民生工程，是现代文明城市的重要标志。

天然气作为清洁、环保、高效、经济、安全的绿色新能源，为改善汨罗市城市环境将起到了不可取代的作用。

我公司成立于2011年，注册资金5000万，占地面积60余亩，座落在××工业园区××南路，是一家专门从事铝产品加工的企业，设计生产能力为年产15万吨合金铝锭、铝棒。

众所周知绿色社会节能减排已经成为我们国家一项基本国策，甚至成为我们很多央企重要考核指标之一。即使抛开这项政治任务不说，节能减排对我们企业来讲它也是一个降低成本提高收益的重要途径。

另外一方面也是我们提高社会责任，树立企业形象的良好契机。

因此我们说使用清洁能源天然气；贯彻落实好节能减排这项工作对我们企业和所有相关人士来说都是一项非常好的策略。

出于以上原因，我公司该项目甫一开始即决定选用××燃气的清洁能源天然气为主要生产用能，对传统的直接利用法生产工艺加以改进和创新，应用公司投资与科研院所和高校共同研发智能利用废气余热利用装置系统及其配套系统,真正践行了节能减排。

使用天然气为铝熔炼的主要能源对产品品质有了很大的提高，相对使煤气为铝熔炼的主要能源来说，可大量减少二气化硫等有害物的排放，尽最大可能减轻了对环境的污染，通过节能新技术的应用，生产成本也不相上下。

我公司从开户、工程设计、到施工，××燃气开发有限公司自始至终都提供了优质、方便的服务和全力支持，他们一切为用户着想，特事特办、灵活机动；他们严格执行政府优惠文件，在公网建设费、材料价格、施工费用等方面实行透明化……等等，为推广应用清洁能源(天然气)工作付出了大量的心血和辛勤的劳动，也取得了巨大的成绩。

在推广应用清洁能源(天然气)工作过程中，作为企业用户；在此我谨代表××××铝业有限公司向以×××总经理为首的××燃气开发有限公司致以诚挚的谢意!

因时间关系，我的发言就到此为止。最后预祝××市实施推广清洁能源、天然气利用工作取得园满成功和优异的成绩!谢谢!

××××铝业有限公司

2012年3月22