物业服务手册应用条款

第一篇：物业服务手册应用条款

专享服务

1）提供万达广场购物中心商品介绍、打折、让利优惠信息

将在豪宅辖区媒体信息平台滚动播报豪宅所属地万达广场购物中心商品介绍及打折优惠信息，并定组织业主在购物中心进行团购，让业主在家门口购买心仪的商品

2）提供业主在万达广场部分主力店消费时的专项折扣及其他专享服务

豪宅业主在万达广场部分主力店（万千百货、大歌星、大玩家、影院）消费时，只要出示豪宅业主卡即可享受到专项目折扣，也可享受到在大歌星电话预定房间的优先权（预定房间时需报业主卡号）

3）提供万达酒店预定及折扣服务

如业主外出公办、旅游或其亲朋到访需要预订酒店房间时，只需与管家联系，管家将根据业主的实际需要，为其预订城市所在的万达酒店，并享受最低的折扣优惠

4）提供介绍、再购万达豪宅的优惠

豪宅业主介绍亲朋好友或再购置万达豪宅将享受到销售承诺的再次折扣优惠

尊贵服务

尊贵服务（无偿）

1）24小时客服中心前台接待服务；

物业公司设置客服中心接待前台，提供16小时前台接待服务，提供晚间8小时监控中心接待服务

2）16小时入户大堂管家服务；

每栋单体入户大堂提供16小时管家服务。

3）24小时访客留言转达服务；

各单元业主的亲朋到访巧遇住户外出时，可通过公寓首层大堂接待前台留言。管家将根据访客的意愿，通过电话、SMS短信、纸质密封封装等方式，为访客提供留言即时转达服务。

4）16小时非贵重物品临时寄存服务；

首层大堂接待前台侧设有非贵重物品的临时寄存室，业主在管家当值期间提出寄存服务，将为其提供服务，省却业主携提物品的劳累。

5）16小时信件、各类报刊、杂志、刊物的代收服务；

业主的普通信件，以及日常订阅的各类报刊、杂志、刊物送抵公寓时，管家在当值期间将代为接收，并由管家送抵到业主单元。

6）客服中心24小时免费无线上网服务；

业主可随时在客服中心享受到24小时无线上网所带来的便捷。

7）24小时便捷雨伞、购物手推车、行李车备用服务；

在公寓首层大堂及负一层大堂内，设置了供业主临时使用的便捷雨伞、购物手推车、行李车。

8）每日天气资讯、各类公寓服务信息、警示信息的实时发布，周边热点消费信息的定期发布；

在公寓首层大堂及电梯轿厢内电视信息屏上，每天下午将会发布次日最新的天气资讯。公寓的各类服务信息、警示信息、周边热点消费信息也可通过此信息屏及时获取。

9）商务公干、休闲旅游目的地天气资讯发布服务；

业主外出前，只需拨通接待前台的服务热线，将大致的行程告知管家，便可免费享受外出期间各目的地每天的天气资讯信息，直至业主返抵公寓为止。

10）住户单元安保、供电、供水系统定期上门检测服务；

单元内的安保、供电、供水、空调系统每年将会由专业工程技工为业主提供专业检测服务。

11）代订各地万达酒店或金钥匙商旅服务；

当业主准备外出，或其亲朋到访需要预订酒店房间时，只需拨通接待前台的服务热线，管家将根据业主的实际需要，为其预订城市所在的万达酒店以及金钥匙联盟的部分酒店。

12）代订牛奶、饮用水等服务；

如业主需要订购牛奶、饮用水、加剧清洁等日常用品时，只需向管家提出要求，管家将通过特约供应商为业主提供上述各类用品的送货上门服务。

13）各类个性化服务需求的免费外联。

如业主需要提供包括车辆租赁及车辆故障急修或拖车、活动场所预订及尊贵聚会承接、老幼托管、上门家教、私人保姆、家庭保健等个性化服务，只需拨通管家待前台，管家将为其提供各种最便捷的外联方式。

金融理财：

金融理财咨询、置业顾问、券商及理财项目推荐、私有资产运营等

子女教育：

教育培训机构咨询、入学手续办理、权威家教推荐等

形象设计：

业主及家人肖像拍摄、服装定制、个人形象设计等

社交应酬：

高级餐厅预定、私人会所及俱乐部、主题沙龙及私人聚会策划、艺术鉴赏展览等

健康顾问：

私人健康咨询、私人健康管理、专家及权威医院预约等

私人旅行：

旅游线路设计、旅游酒店预定、旅游行程安排等

其它需求：

私家宠物养护、私人物品代购、私人商务秘书推荐、花卉艺术等业主提出私有服务需求

尊贵服务（有偿）

1）家居特约清洁服务；

2）家居特约绿化租赁、植物养护服务；

3）衣物、床上用品洗衣服务；

4）房屋中介代理服务；

5）免费代收代缴租金、水、电、煤气、有线电视、电话、网络使用费（若辖区周边无收费处，需适当收取往返车费）；

6）邮件、包裹的免费代领（只收取往返车费、停车费）；

7）机场、车站接送服务（只收取往返车费、停车费）；

8）代约酒后车辆代驾返回服务（仅限市区内）；

9）音乐、书画、健身、花卉艺术等服务；

10）私人家务助理、秘书服务；

11）车辆清洗服务。

第二篇：《物业服务手册》

物 业 服 务 手 册

序 言

尊敬的业主/住户：

为了方便阁下进一步了解 的物业管理服务运作情况，我公司特编制《 物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。

目 录

一 社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二 入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三 缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四 装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五 社区内设施及设备5.1 停车场

5.2水、电、空调供应 5.3电话系统

5.4 消防、保安监控系统5.5 绿化 六 社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七 社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八 保险事项

九 意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸

9.4 治安事件 十 常用电话 结束语

一、社区管理

1．1 专业管理

物业公司名称： 物业公司

山东汉邦置业有限公司聘请 物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。

物业公司服务范围概括：

物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。

物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。

办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。1．2 投诉与建议

任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。

投诉电话： 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。

二、入住及迁出事项

当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅： 2．1 入住手续

业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：（1）《验房通知单》

（2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。

（3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。同时应完成以下手续：（1）交付首期物业管理费。

（2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。

（3）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。（详见4.1）

（4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用协议并交付费用后发放。注意： A、遗漏工程

客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于48小时内告知物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同住户已确认其单元之设备及装修。B、往户登记

住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。C、入住须知

住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户使用等。D、大件物品及家具运输

提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。

2．2 迁出手续

业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心并写明新业主的基本情况。在迁出之前须将转让合同的副本和新业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。

三、缴费事项

物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下： 3．1 管理费

管理费根据每的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定税费。管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户公布一次。3．2 管理费的缴付

管理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规定，加收该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将根据《公约》、及与业主/住户签订的《物业服务合同》停止对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。3．3 其他费用

所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期内交付。若超出缴费期七日，物业公司仍未收到该款项，所有有偿供应与服务将暂停，直至缴清，并有权加收该等款项的滞纳金，当然我们不愿意发生此类情况。

交费地点：财务部 3．4缴费方式

缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。物业公司开户行： 账号：

使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇率执行。

四、装修管理

我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。物业公司之所以这样提供服务，因为当任何一户装修出现违章，如私改公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭遇地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至出现险情，同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您所购置的物业升值条件受到限制。基于这些原因，也为了不给您和您的邻居留下其他装修隐患，当您聘请的施工人员装修可能未按已审核的方案和规定进行施工时，就要请您协助我们对这种行为进行纠正。物业公司在此问题上完全是出于对全体业主/住户切身利益的考虑来安排的工作，请您配合做到如下： 4．1 装修手续

业主/住户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进行装修，可与工程部联系，索取装修申请表并完成以下手续：（1）选择符合条件的装修公司。

（2）将《装修申请表》连同装修设计方案和施工图交物业公司工程部审批。（3）审批合格后，选定的装修公司应与工程部联系，办理施工前的手续：如签订装修协议书、交付装修押金和装修管理服务费、装修人员登记办证、签订防火安全协议等。

4．2 装修公司

为保证装修工程的质量，业主/住户在委托前应认真审查装修公司的资质。装修公司若经业主/住户同意亦可承接装修工程，但须首先完成：

（1）向工程部提供合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时办理登记手续。

（2）送审装修方案及图纸。（3）缴纳装修押金和装修管理费等。

（4）办理装修人员临时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的教育。

五、社区设施、设备

为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内提供了多项服务及相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需物业公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。5．1 停车场

为了方便业主/住户，社区内设有公共停车场。（1）机动汽车

如果业主/住户有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。（2）摩托车

如果业主/住户如有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。（3）自行车

为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院内，请不要放在公共区域内。（4）货车入园

业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或管理人员的指挥。如该通道车辆挤塞，保安员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。

（5）停车场管理

所有使用停车场的业主/住户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细则请参阅《停车场管理规定》。5．2 水、电、空调供应

（1）华融国际具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两部分组成，为业主/住户提供24小时生活用水供应；排水系统采用大口径下水管道。与大市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。物业公司为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。

（2）社区内有自管高压变电站，每个变电站均是双路供电系统，受到物业公司的严格看管，为社区供电提供了可靠保证。（3）为给业主/住户提供舒适的生活环境，室内设有小型中央空调系统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、控制系统等组成。各房间温度可以独立设定，换热效率高，运行可靠，制造商或供货商会定期为您清理该系统（保修期外收费），以保证运转正常。5．3 电话系统

社区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输线为业主/住户上网提供了极大的便利。当您的线路出现故障时，可以直接拨通电话局障碍台或告知物业公司帮助您解决。5．4 消防、保安监控系统

为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，保安监控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进行24小时不间断地监控。进入小区的业主/住户将通过磁卡进行识别，确保安全。如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。5．6 绿化

社区内的园林设计高雅，施工专业，绿化面积大，四季景观常新，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。保修期外物业公司将设专业技术人员对绿地进行养护。

六、社区其他服务

为使社区公共区域内任何一处都干净整洁，设施设备完好无损，物业公司特为您提供了细致的保洁服务和到位的日常维修服务： 6．1 清洁服务

物业公司委托专业清洁人员负责保持公共区域的清洁，但仍有赖于全体业主/住户通力合作，才能确保社区清洁。

业主/住户房间内部的清洁可按业主/住户要求由物业公司提供上门服务。为管理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清洁承包商或非正规渠道来的工人入园。有关委托清洁事宜可与客服部接待中心联系。

各业主/住户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放置在物业公司指定的位置，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的其它地方。

处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收取。

6．2 维修服务

除因人为造成的损毁外，公用部位、公用设施设备的维修保养均由物业公司负责，物业公司亦定期检查社区的其它设备。在收楼前，应详细查点房屋内设施、设备，如发现不妥之处，须在交验前提出。在保修期到来前，物业公司会公告各位业主/住户，如有问题均由房屋施工公司负责维修（业主/住户自行装修部分除外）。保修期过后由物业公司为业主/住户提供有偿服务。所有业主/住户在使用中一旦发现其房屋有任何损坏，应立即报修，供电系统、给、排水系统、燃气、共用天线等不得擅自更改或拆装。物业公司特设工程维修人员提供24小时有偿维修服务，有关事宜请与物业公司接待中心联系。6．3 邮政服务

在每户庭院内设有信报箱，重要信件须由业主/住户签收，我们负责联系订阅报刊等事宜等。6．4 特约服务

为方便业主/住户生活，接待中心负责联系提供各种特约服务。

七、社区规定

7．1 注意事项

（1）未经物业公司书面许可，住户不得在房屋外观、公共地方，甚至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进行任何结构性的加建或更改工程。

（2）保持社区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。

（3）维护社区内宁静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对社区内其他业主/住户造成干扰。

（4）不得放置任何物品于公共区域，若经发现，物业公司有权予以清理，并无须事先请示物主，且由物主负责清理费用。（5）不得在房屋内存放汽油等易燃易爆危险品。（6）有义务维护正常的居住秩序。

（7）在社区内饲养动物、宠物应遵照市相关规定。

（8）不得将物品放置公用部位，室内放置较重物品须考虑楼板荷载。（9）为保持环境清洁，不得在其门前或公共区域摆设神位及燃点香烛。

（10）不得在社区内（其房屋户门之外）张贴或展示广告、海报、通告、标牌等任何物品。

（11）不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。（12）住户不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。（13）不得在社区内进行各种形式的拍卖或兜售、散发任何手册或物品。

（14）禁止在园区内洗车、修车。

（15）珍爱社区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占社区内的绿地、破坏绿地景观。

（16）为维护社区内宁静祥和的居住环境，任何人士或机构如要在社区内录像、录音、放送音乐/录像或做任何推广与商业性活动，必须首先与物业公司接待中心联系，获同意后方可进行。

7．2 消防事项

请熟悉社区内外的地理环境、熟悉灭火设备的位置及一般使用方法，并注意以下几点：

（1）不要在非吸烟区域内吸烟，在吸烟区内吸烟时，应处理好烟蒂和火柴。

（2）切勿令电荷过量或在同一插座上接驳多样电器，熟悉电源总闸位置，如遇火警，即刻关闭。（3）定期检查、维修电器设备、电线等。（4）室内不要存放易燃易爆及其它危险物品。

（5）保持屋内楼道、楼梯及任何通道在任何时候都畅通无阻，保持防火门经常关闭。

（6）火柴及危险物品应放置在孩童无法触及的地方。（7）如嗅到易燃物品气味时，切勿触动任何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等）及燃气开关，小心打开所有门窗，让空气流通，然后离开现场，并尽快通知保安部。（8）除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防设备做其他用途。

（9）物业公司将不定期组织消防演习和防火安全检查，此等事项将事先在告示板上予以通知。

7．3 保安事项

社区每天24小时均有保安人员于公共区域巡逻。各房屋内部的安全由业主/住户自行负责，请配合保安人员工作，以保障所有入住业主/住户的安全，并请注意以下几点：（1）室内无人时，请锁好门窗。

（2）访客进入社区请主动出示有效证件，并登记签名。如拒绝登记，保安人员有权阻止其入内。离开时请通知保安人员，以便管理。

（3）若发现任何可疑人和物，请在保证自身安全的情况下，立即通知保安人员或其他管理人员。

（4）携出大件物品及搬运货物出社区，请到接待中心开据《物品搬出通行证》。

（5）如遇紧急情况，请立即通知保安人员，以便处理。各业主/住户如需在其房屋范围内，自行聘用专职保安人员，须事先向物业公司做书面申请，详列人员数目、值班时间及所属单位名称等。若获批准须保证该等人员不得穿着制服在社区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。

八、保险事项

物业公司已为社区的公共设施、设备购置保险，有关保险费将从管理费中支付。各业主/住户若认为有需要，可以自行为其房屋的室内装置购买保险。

各业主/住户不得做出与《公约》相违而导致社区的保险成为无效，或令该保险的保金提高的行为，如有此类事情发生，违约业主/住户对因此产生的所有开支及损失负责。

九、意外事件

9．1 火警

（1）发现火情时，请保持冷静，击碎最近的火警玻璃按钮，使警铃发出声响。

（2）在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火器设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。（3）关闭电源总闸及煤气闸。

（4）如需疏散，请关紧所有门窗，沿最近的消防通道撤离，切勿使用电梯。

（5）如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。9．2 停电

（1）如发生停电事故，请立即向接待中心报告事故发生地点。（2）保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。

（3）使用墙内嵌有“安全出口”指示牌的消防通道，其内装置有紧急照明系统。

9．3 水浸

（1）若发现有水浸情况，请立即向接待中心报告事发位置。（2）如水浸地点在相邻位置，应采取相应的预防措施，以便保护财物。

（3）如需疏散，请关闭所有电器，关好门窗，并妥善安置重要物品及重要文件。

9．4 治安事件

（1）发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向保安人员报告，并说明地点。

（2）请保护好现场，等候保安人员或公安人员到场。（3）保持冷静，向保安人员或公安人员详述发现经过。

十、常用电话

火警：119 匪警：110 急救：120 天气预报： 查询长途电话服务： 查询市内电话服务： 接待中心： 保 安 部： 消防中控室： 有线电视维修： 宽带维修： 空调厂家维修： 可视对讲厂家维修：

结 束 语

物业公司郑重向诸位业主/住户承诺，当您一搬入华融国际后，不经意间便发觉自己已置身于一个高档化、时尚化的社区之中。这种氛围既离不开物业公司每一名员工的辛勤劳动，同时也离不了您的理解和支持。为了永久保持您现在的美好感受和华融国际在高档社区的品牌形象，我们必须同心协力，共同维护。因为业主/住户的居住感觉和物业公司的工作目标是完全一致的。可以说，物业公司的优秀服务+业主/住户的理解=您美妙的居住感受。物业公司的每一位同仁都万分珍视这一机遇，并将为此努力工作，不断提高服务水平。

第三篇：物业服务手册(学校)

致辞.....................................................2

一、东华物业广东商学院物业服务中心架构.......................3

二、服务中心为您提供的服务.................................4

三、温馨提示..............................................10

四、结语..................................................1

1常用电话一览表.............................................1

2交通指南..................................................13

致辞：

在这个改革发展，百业俱兴的时代里，我们诞生成长着！在这个鸟语花香，万物生长的季节里，我们相识相遇了！

为了桃李茁壮，园丁微笑

——致广东商学院师生

尊敬的广东商学院全体师生： 你们好！

东华物业公司有幸能为广东商学院提供物业管理服务，有赖于你们的支持。在此，表示衷 心的感谢。

东华物业与广东商学院的合作——将广州优质品牌物业管理引入高校后勤服务，是一个双赢的结合。这将会成为广东商学院发展历程中的一个重要篇章，也是东华物业发展历程中的重要阶段。

东华物业一直贯彻“尽心尽力做到最好，创造宜人的家居生活”的质量方针，二十多年来成就斐然。作为新一代东华物业管理人，广东商学院物业服务中心全体工作人员，秉承前辈的优良传统，将以“沟通诚信，服务和谐”为我们的工作指引，为你们提供最好的服务，创造一个桃李茁壮、园丁微笑的最佳的校园环境！

一、东华物业广东商学院物业服务中心

广东商学院物业服务中心

广东商学院物业服务中心，是广州东华物业管理有限公司驻广东商学院的物业服务机构，日常工作受东华物业公司和广东商学院领导和监督。

物业服务中心下设三个部门，分别是：物业部、清洁部、绿化部

物业服务中心组织架构

服务中心服务热线：84096382

24小时投诉热线：87372122 E-mail:wyfwzx_sxy@126.com 服务中心办公室：综合楼108室

服务中心办公时间：9:00----12:00 13：30----17：30（节假日不休）

楼管员服务岗：实验楼、教学楼首层大堂

服务时间:7：00—23：00

二、服务中心为您提供的服务

保洁服务

服务区域：

校园公共区域（道路、广场、宣传栏、沟渠等）；

各栋楼宇（办公大楼、教学大楼、实验楼、综合楼、校医院、培训楼、全院的教职工宿舍、学生公寓、临工宿舍、图书馆等）的公共区域；

部分楼宇（教学大楼、综合楼的各课室、图书馆内各书库、实验楼的21间实验室等）室内的卫生。

服务标准：

定期、定时清扫和保洁，确保地面干净，门窗光亮，道路畅通，沟渠顺畅。各区域保洁服务时间：

校园公共区域：6：00-8：00 8：30-11：00 11：30-17：00

校医院、培训楼、学生公寓、临工宿舍公共区域：7：00-12：00

14：00-17：00

办公大楼、图书馆公共区域：6：30-11：00

13：00-17：00

教职工宿舍公共区域： 7：00-11：00 14：00-16：30 20：00-21：30 教学大楼、综合楼： 7：00-10：45 11：45-13：30 15：30-18：30 实验楼：7：00-11：30 13：30-17：1 绿化服务

服务范围：

包括各种绿地草坪、花草树木、园林景观、盆花栽培、盘景摆设等。服务标准：

保证草坪青绿，树木茂盛，景观干净盆花鲜艳，摆设科学、别致，能够满足校园四季时节，节日活动（各种庆典、大型会议和活动等）绿化要求。

服务时间：7：00-12：00 14：00-17：00

物业管理服务

服务区域：

教学大楼、实验楼、综合楼 服务内容与标准：

按课程表（含晚上自修）的安排，准时开关各类教室门窗、风扇、灯光，做到节约使用和仪器设备的完好；

做好教工专用电梯的运行、维持秩序和通报维修工作；

做好有扩音器材、多媒体的课室课前准备工作，检查通电情况，做到正常使用；

配合保卫处维持正常的治安和教学秩序； 服务时间：7：00-23：00

便利服务：

盆栽（含鲜花等）租赁、家政服务、商务服务（文件复印、传真）以及相关业务（物业管理、装修等）咨询服务等。

如有需求请亲临或致电物业服务中心。师生需求服务流程图 教学楼、实验楼服务流程图

综合楼

师生投诉处理程序图：

服务承诺：

一般的求助（投诉）在24小时内完成并对当事人回复；而受不可 控因素影响的求助（投诉）在7天内跟进完成并对当事人回复。

三、温馨提示

台风

☆ 多留意天气预报。

☆ 请各师生将阳台、窗台上的衣物放到安全的地方，关好门窗，检查排水口是否堵塞，并将电器连接公共天线的部分断开（如电话线、电视天线），避免造成意外及损失。

☆ 台风吹袭时最好留在室内，并远离玻璃门窗。

☆ 雷电发生时，请不要使用电话、观看电视，避免发生意外。☆ 留意电台、电视台及报刊关于台风的最新报道。

急症

☆ 如师生自己或发现其他人因受伤或病发需要急救时，请勿惊慌或随便移动伤者/病人，或为其下药。

☆ 马上致电急救中心120，或向服务中心求助。☆ 不要对伤者/病人围观而使其呼吸困难。☆ 通知家属到场。

火警

☆ 发现火情 ★ 保持镇静

★ 打破就近的消防警钟玻璃，及时通知邻居疏散。★ 拨打“119”报警或通知服务中心。

★ 关上所有气体燃料及电力总掣（保证自身安全前提下）。★ 关上所有门窗（保证自身安全前提下）。★ 利用走火梯（楼梯）疏散。

☆ 听到警钟响起，请尽快知会他人离开，不要顾及财物。

☆ 如出现停电，走火通道的应急灯会自动开启，请不要用可燃物品作照明。☆ 请听从现场指挥疏散指挥员的指挥，不要争先恐后逃走，否则造成互相践踏。

☆ 利用走火梯逃离现场，不要从阳台跳下来。

●请随时关注物业服务中心相关的通知、通告（留意办公楼后门的宣传栏或资产与设备管理处的网页）。

温馨提示 ：

1、学院是我家，清洁靠大家； 学院风景线，大家齐共建； 文明用语多，尊师乐呵呵； 大家互关心，生活和谐多！

2、爱护环境，人人有责！

3、破坏绿化，毁灭新生； 花朵万千，世界更美！

4、留真情于脚下，还绿色于校园！

5、优美的环境，予人以生机； 环境的优美，需众人参与； 让我们携手共创美丽的校园！

6、早睡早起，身体好； 勤奋好学，志气高； 沉迷玩乐，误前途！

四、结 语

有了你们的理解，我们工作更有劲；

有了我们的服务，你们的生活更方便；

有了你们的支持，我们合作更融洽； 有了我们的奉献，你们的生活更和谐；

你们的存在，是为了神圣的教育事业，我们的到来，是为了更好的为你们服务！

我们将要奉献给你们的就是——热情的服务、忠诚与敬业、优美和洁净、便捷与舒适、安全和愉悦，在这本小册子你们所看到的只是这些其中的一部 分，更多更体贴的亲身体验，更多更感人的服务感受，将会在以后的日子里

一一呈现在你们的面前！

常用电话一览表

以上电话地址如有变动，请致电114台查询。交通指南：

查询其它公交线路可致电：96900

第四篇：物业营销配合服务手册

物业营销配合服务手册 目录

1.物业营销现场综合管理作业指引....................................................1 2.物业展示区外围服务作业指引......................................................6 3.物业销售大厅服务作业指引........................................................8 4.物业样板区服务作业指引.........................................................13 5.物业营销现场配合作业指引

.......................................................17 6.物业营销现场保洁管理作业指引

...................................................21 7 岗位说明书

....................................................................29 物业展示区外围服务标准细则

.....................................................44 9 物业销售大厅服务标准细则

.......................................................46 10 物业样板区服务标准细则

.........................................................50 11.物业展示区外围安管服务接待流程.................................................53 12.门童服务接待流程

...............................................................54 13.销售大厅客服服务接待流程

.......................................................55 14.水吧服务接待流程

...............................................................56 15.电瓶车服务接待流程

.............................................................57 16.样板房服务接待流程

.............................................................58 17.现场工程维修服务流程

...........................................................59

物业营销现场综合管理作业指引

1.目的规范物业营销现场管理，确保销售配合工作有序开展。

2.适用范围

适用于集团内城市地产公司和各地方物业管理公司（以下简称城市公司、地方物业）营销现场管 理。

3.职责

3.1 地方物业负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责 部门；

3.2 城市公司营销部及物业各分公司地配组负责监督销售中心、样板房的现场管理，确保物业服 务提供质量；

4.管理程序

4.1 物业现场服务提供内容

4.1.1 为了营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针 对销售中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，物业从以下 10 个方面提供管理 服务：

1）销售中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理；）销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理；）销售中心、样板区安管形象岗管理；）销售中心、样板区车辆停放管理；

5）销售中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理；）销售中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理；

7）销售中心、样板区的清洁卫生、环境消杀，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；）销售中心、样板区绿化的养护和管理（按服务合同要求，如有需要）；）销售中心、样板区综合管理与业务监督；）其他特约服务（按项目需要而定）。

4.1.2 服务体制

本集团开发项目的销售中心、样板区管理统一实行专业化、一体化管理（通过高端专业化的培训

机制，展现物业一体化的服务宗旨。）

4.2 现场服务管理组织架构

4.3 人员管理

4.3.1 人员招聘

1）由项目物业根据销售配合需求，定编定岗。物业分公司人资行政管理部根据项目人员需求，通 过各招聘渠道给予以人员保障。

2）录用标准严格参照各岗位职务说明书。

4.3.2 人员培训

1）培训方式：采用理论和实践相结合，所有员工须完成规定培训，考核合格后方可上岗；）培训目的：

熟悉项目情况、掌握岗位技能及服务提供标准，确保项目现场服务标准及质量的持 续。）培训内容：销售基本知识及注意事项、岗位服务标准及服务技巧、员工仪容仪表培训、员工行为纪律、应急处理方法、员工岗位职责、公司质量体系文件及操作手册。

4.3.3 人员考核

项目物业依据公司考核制度，定期组织考核。

4.3.4 工作纪律

1）遵守公司与销售中心的各项规章制度，忠于职守，服从管理，听从指挥；）按时上下班，不得迟到、早退，不得无故脱岗、离岗；

3）工作中要按制度办事，着装整洁、礼貌待人，不得与来宾发生冲突，看到开发商及公司经理级

以上人员要敬礼示意；

4）

现场安管、客服人员值班期间严禁携带手机等个人通讯工具或用对讲机、项目的内部电话闲聊，禁止员工使用营销区域电话打私人电话；

5）

不准用办公室和营销区域内电脑上网聊天，不得翻阅他人资料和文件，不得向外透露公司同本 项目相关信息和资料；）

对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题通知主管部门回答，不能对客户说不知

道或不清楚，更不能乱说；

7）对新闻媒体采访应立即通知营销部接待，未经允许不得接受任何新闻媒体的采访；

4.4 现场管理

4.4.1 例会制度

1）由项目经理组织召开各部门主管、领班项目日工作例会，及时协调各部门工作，纠正各项工作

计划及服务提供执行情况；

2）各班组每天交接班前进行班前工作安排、纠正，班后工作总结、纠正。

3）

各部门每周召开一次班组长及部分基层员工内部例会，协调本部门内部各项工作及总结、纠正

工作执行情况。

4.4.2 现场开放管理

1）销售中心、样板房对外开放时间为：

各地销售中心按当地城市公司要求时间参照执行，清洁工作工作时间为： 开放前 90 分钟及关门后 30 分完成现场清洁准备及清洁 , 物业现场人员工作时间为 : 开放前物业人员提前 15 分钟进场。）物业现场管理人员实行五天 8 小时工作制，节假日及周末必须安排主管及以上管理人员轮值，配合营销现场协调工作。

3）

在对外开放时段，施工人员原则上不得进入现场施工，特殊情况下需征得营销现场管理单位的 同意，并由维修单位先到物业填写 《销售现场维修施工申请表》，在物业现场管理者的监管下按约 定实施操作。

4）非开放时段，现场管理职责转移至安管部，安管部根据实际情况加强监控与巡查。

5）销售中心及样板房钥匙由安管部管理，钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则 , 所有钥 匙原则上不得外借。

6）营销现场未经允许不得拍照，现场人员不得接受新闻媒体采访。）制止中介及闲杂人员进入营销区。

8）背景音乐播放时间为：提前 5 分钟开放及关闭，背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中，背景 音乐播放由客服人员负责跟进；

4.4.3 设施设备管理

1）销售中心、样板房的背景音乐、灯光开关时间随开放时间而定，夜班时间销售中心灯光分组开

关，以环保节能为管理原则，外围通宵亮灯。

2）水景水泵开放时间为： 8:30――18:00，由安管负责开关。

3）严格按设备设施维修养护规程督促工程承包方对公共设施设备进行养护。

4.4.4 现场物料管理

项目地配组每月根据现场物料使用情况，拟定采购申请按类别报交营销或公司采购员采购。物料

进出必须进行登记，现场必须保证有充足的物料确保服务提供正常运行。

4.4.5 清洁卫生管理

1）

地配客服主管应依据清洁合同对清洁公司实施日检查及月考核，并形成书面纪录，不设客服主

管项目可由指定管理人员负责。

2）现场各岗位人员都是清洁监管、参入人员，应积极、主动就现场存在的清洁问题与区域清洁工 沟通做到 “ 人过地清。

3）

项目经理定期对销售中心、样板房的清洁卫生情况进行巡查，每天不少于 2 次，不设项目经理

项目可由指定管理人员负责。

4）清洁人员上岗前必须接受物业组织的相关培训，考核合格后方可上岗。

4.4.6 保洁管理目标

1）示范区达到 5S 标准(整洁度、舒适度、美感度)；）保持室内空气清新、干湿适宜；

3）销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；）接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；）前台接待台：台面整洁，接待台下面无杂物；）签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；）样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能主动热情服务；

8）外围公共区域：道路、地面无明显树叶、纸屑等杂物，地毯无明显积尘，指示牌清晰，景观池

无漂浮物、池水清净。

4.4.7 岗位仪容

1）员工上岗前进行仪容仪表检查，要做到符合岗位仪容仪表要求。

2）各岗位倡导 ” 快乐工作 “ 精神，各岗位依据岗位要求保持 ” 热情、主动、乐观 " 的工作状态。）各岗位要求做到礼貌迎客、送客，在参观过程中以销售人员的带客、解说为主，现场客服人员

按需求及时配合。

4.5 品质检查

4.5.1 巡视制度

1）地方物业负责人组织管理人员定期周检、月检，纠正项目服务标准提供质量；

第五篇：物业公司员工手册范本

目 录

第一章…………………………………………………………公司简介

第二章…………………………………………………………入职指引

第三章………………………………………………………试用及转正

第四章…………………………………………………………职业礼仪

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………员工薪酬

第七章…………………………………………………………员工培训

第八章…………………………………………………………员工发展

第九章…………………………………………………………劳动关系

第十章…………………………………………………………奖励惩罚

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款报销

第十三章……………………………………………咨询、建议与投诉

第十四章……………………………………………………………附则

第一章 公司简介

致：新入职员工

XXXX物业公司欢迎您！

XXXX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司行政管理部垂询。

XXXX物业公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为XXXX物业公司的全体业主/租户提供一流的服务，创造XXXX物业美好的明天。

XXXX物业公司

二〇一六年一月

第二章 入职指引

一、行政管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

二、行政管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。

三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。

四、行政管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，行政管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。

五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由行政管理部验证是否真实及齐全：

（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；

（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三张；

（四）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；

（五）无犯罪记录证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记录的声明）原件；

（六）经面签的担保书（财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保，担保人必须具有宿迁市户口和工作单位）；

（七）其它必要的证件。

六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：

（一）未满十八周岁者。

（二）精神病、传染病患者。

（三）体格检查不合格者。

（四）有违法、犯罪记录者。

（五）本公司员工直系亲属原则上不录用。

（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。

（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。

（八）本公司认定有其它不适合情形者。

七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。

八、证件检查合格后，行政管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：

（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。

1、体检合格者，签署劳动合同；

2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。

（二）签署劳动合同：行政管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，双方达成一致后，签署合同。

（三）员工签署劳动合同后，行政管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》，开据介绍信，并进行登记确认。

（四）行政管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。

（五）行政管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。

（六）行政管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）

第三章 试用及转正

一、试用期规定

（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。

（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和行政管理部共同确定。

（三）行政管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。

（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。

（五）行政管理部应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。

（六）用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向行政管理部适时提出员工转正申请。

(七)经试用合格，由行政管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》给员工办理转正手续。

（八）试用期内员工离职情况的工资给付：

1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；

2、试用期内员工自行提出辞职情况：

A.基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

3、转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。

A．正常转正的条件：——员工试用期满，经公司绩效考评合格。

B．提前转正的条件：——员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。

特别提示：

1.员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给本公司行政管理部，以确保与员工有关的各项权益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和电话号码；

(3)婚姻状况；

(4)出现事故或紧急情况时的联系人；

(5)更新学历、技能证书等；

(6)新领、换领身份证或更改其他资料；

(7)家庭成员变更；

(8)其他个人资料。

2.如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不给予任何补偿。

第四章 职业礼仪

一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。

二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的话题。

三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。

四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部门负责人或公司经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。

五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在《请假单》上写明事由，请假半天之内，由公司各部门负责人批准；一天至三天的由分管领导批准；三天以上由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。

六、上班时间非特殊情况，非公司人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以确保领导正常工作环境。

七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠对待客户。

九、公司各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从公司工作的调配及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。

十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，提供一流的服务。

十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。

第五章 考勤制度

一、工作时间：每天工作8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。

（一）每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行：

（二）工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏”予以公告；

（三）休息日：根据部门（公司）实际情况安排轮休；

二、考勤：

(一)刷卡/签到

1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理；

2、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；

3、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

(二)迟到/早退

迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并按《奖惩管理规定》进行处罚。

（三）外勤

工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按《奖惩管理规定》进行处罚。

（四）旷工

1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的处罚规定。

2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

三、加班

（一）员工于加班前填写《加班申请审批表》，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（公司）负责人审批同意。确因特殊情况或突发事件，需要及时处理的，必须在24小时内补办《加班申请审批表》的审批手续。属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加班不予审批。

（二）非法定节假日的加班，在内安排换休、补休，内不能换休、补休的，年终统一计发加班工资。法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工资。

四、考勤统计

（一）公司各公司/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月初1日将考勤结果由公司/部门负责人核准签字后送行政管理部。

（二）行政管理部将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：姓名、总出勤天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助理审批。

（三）行政管理部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工（由公司/部门负责人签名）等项目。

（四）行政管理部根据《请（休）假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根据《加班申请审批表》统计加班时间。

五、请休假

（一）请休假审批：

1、员工请假应填写《请假申请表》；总经理负责工作时间调整及部门（公司）负责人连续三天以上（含三天）和副总经理的请（休）假的审批；副总经理负责分管范围内员工三天以上和部门负责人三天以内请（休）假的审批；员工请假（含病、事假）3天以内由部门负责人批准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报行政管理部备案。如赴外地出差，应填写出差单交行政管理部备案。

2、员工应于上班前30分钟之前向部门负责人及行政管理部办理请假手续，病假应于病假后上班第一天内，向公司提供县级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因紧急情况不能事先请假的，必须以电话或其他方式请假，紧急情况消除后，应及时办理补假手续；没有采取任何方式请假的按旷工处理，不得事后补假。公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内多次请病假（指3次以上，每次半天以上），扣发当月绩效工资。

3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：请休假者应将请休假单送本部门负责人签署意见，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后报行政管理部备案。假期届满，请假者应及时到行政管理部销假。如需续假，应说明超假原因，提供有关证明，并应按原审批流程办理续假手续。未及时办理请休假和续假审批手续的，按旷工处理。

（二）请休假期限和待遇。员工年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤假（停工留薪期）的期限和待遇执行附表一《休假表》中的规定。员工请事假的，不享有事假期间的工资福利待遇。

（三）因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

第六章 员工薪酬

一、薪资组成：

（一）基本工资：〔每月21.75个工作日〕；

（二）岗位津贴：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位津贴。

（三）绩效工资：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。

（四）加班工资：公司根据员工有效加班工作时间发放加班工资。

二、工资计算方法：

（一）加班工资：公司因工作需要安排员工休息日加班且不能或无法补休的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×200%；在日法定标准工作时间以外延长工作时间的加班工资计算公式：小时工资标准÷21.75天×加班天数×150%；法定节日加班的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×300%。

注：法定节假日具体根据国务院法定节假日规定确定或调整

（二）员工请事假，不计发事假期间的工资及福利。

（三）员工依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假期间，按照《休假表》享有休假工资待遇。

（四）新入职或离职人员未达到该月全勤天数的，不予发放当月全勤工资和绩效工资；新入职或离职人员达到该月全勤天数的，月绩效工资按实际考评结果发放。

（五）员工基本工资和岗位津贴的计算公式：当月工作日出勤天数÷21.75天×日基本工资和岗位津贴。

三、薪资定级：

(一)员工职务晋升后，由决定其晋升的部门或负责人考察一至三个月，考察期内执行该员工晋升前的工资标准；考察期满，决定其晋升的部门或负责人根据考察情况决定其职务晋升后的工资级别。

(二)新转正员工工资定级，原则上由决定其转正的部门或负责人定级为一级；特殊情况下需定级为二级以上的，需经由行政管理部审查后报总经理批准。

(三)每年十二月为公司员工考核月。当月公司将组织综合考核，考核不合格者将予以降薪或不再续签劳动合同（或解除劳动关系）；考核优秀者将予以加薪或晋职。

(四)员工职务变动、薪金调整，均从公司下发通知次月一日起计算。

四、薪资发放时间、方式

公司按劳付酬，每月定期支付上月工资，工资支付日遇节假日或休息日，则在节假日或休息日后第一个工作日支付。公司在每月付薪日前通过银行转账方式将工资转入员工个人银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。

五、薪酬扣除

根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月的工资中扣除:

（一）个人所得税；

（二）社会保险费中个人负担的部分；

（三）个人负担的工会会费；

（四）应由个人负担但公司已预先垫付的费用；

（五）其他扣款（如上月多付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；

（六）其他个人应负担部分。

六、薪酬保密

公司实行薪酬组成结构公开、员工薪酬等级和员工实际薪酬保密制度。公司严禁任何员工以任何形式泄露薪酬秘密，严禁任何员工以任何形式打探别人的薪酬信息。一经发现，公司将视情节轻重，处以直至解除劳动关系的处罚。

第七章 员工培训

一、公司坚持先培训、后上岗的原则。

二、公司的每一位员工就任某一岗位前，必须先经过相关的业务培训，通过考核取得内部上岗证，并按考核成绩定岗位定等级；未取得内部上岗证不得上岗或降职、降级使用。

三、培训效果的验证

（一）每次集中培训结束后，均应对培训效果做出评价，评价的方法：

1、发调查问卷，就授课的效果征询受训员工的意见；

2、行政管理部组织专人对培训的质量、效果作出评价。

（二）员工培训后的考核

1、每次培训结束后，行政管理部均应组织对参加培训员工的考试，验证培训效果；

2、考核可采用书面考试、口试和实际操作考核等方式；

3、对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司相关制度处理。

四、公司设置以下类别的培训：

（一）新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者按试用期内被证明不符合录用条件处理；

（二）上岗培训：公司基层员工上岗前应严格进行上岗培训，培训考核不合格者不得上岗；

（三）在职培训：员工在工作期间应按公司和各自部门的培训计划接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；

（四）晋职、调职培训：员工在晋职、调职前，应接受行政管理部的专项培训，培训考试不合格不得上岗。

五、培训的内容

（一）由公司统一进行的培训由行政管理部组织实施。这类培训一般有：

1、物业管理基本法规、条例、实施细则的培训；

2、物业管理基础理论、操作实务培训；

3、相关法律知识培训；

4、文化知识培训；

5、礼仪服务培训；

6、外出参观。

（二）由各部门/公司负责组织实施的培训一般包括：

1、标准作业规程指导培训；

2、专业理论、技能培训；

3、实际操作培训。

六、培训结果作为员工和培训老师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

七、培训实施部门应保存本部门组织的培训记录，各部门/公司实施的培训，应同时抄报一份培训记录给行政管理部。

第八章 员工发展

一、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。

二、晋升机制

公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作主动积极、敬业诚信、表现出色、能力出众的员工将有机会获得晋升和发展；公司将实行竞聘上岗制度。

三、内部调动

（一）公司基于业务上的需要，可根据所属人员的思想品德、学识、能力及工作表现，随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

（二）各部门在调整员工岗位时应做到人尽其才，才尽其用。员工如认为该项工作不适合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 劳动关系

一、劳动合同

为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。本公司依据国家、地方相关劳动法规和公司规章制度依法签订、履行变更、解除、终止劳动合同。

二、劳动合同的订立

（一）合同文本：劳动合同按照公平、公正原则以书面形式订立，公司提供劳动合同文本，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。

（二）知情权：在招聘和签订劳动合同过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬、工作地点、工作岗位等与提供劳动有关的情况；公司可以了解员工健康状况、学历、专业知识、工作技能、工作经历、工作业绩、是否与原单位解除劳动合同等与应聘有关的情况，双方应当如实说明。

（三）合同条款：根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同应具备以下必备条款：

1、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；

2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；

3、劳动合同期限；

4、工作内容和工作地点；

5、工作时间和休息休假；

6、劳动报酬；

7、社会保险；

8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；

9、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

同时，根据本公司的实际，协商约定试用期、培训和保守秘密等其他条款

（四）合同期限（服务期）：首次签订劳动合同的期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定；劳动合同期限届满后，双方根据法律规定经协商一致，可以续签劳动合同。对享受本公司特殊待遇（如出资招聘、出资培训或提供出国考察等）的员工，公司将通过另行签订协议的方式与员工约定三至五年的服务期。

（五）试用期：劳动合同中约定的试用期包含在劳动合同期限内。

（六）保守秘密：员工对所知悉的公司客户情况、财务信息、经营模式、规章制度等所有所有没有正式对外发布的信息，应当保密，不得向第三人和公开媒介泄露。

（七）违约金：违反服务期和保守秘密的员工，应当承担违约责任，公司将以违约金的方式追究违约责任，违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。

三、劳动合同的履行和变更

（一）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。

（二）劳动合同的变更：公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。如协商不成的，劳动合同应当继续履行。

四、劳动合同的解除和终止

（一）协商解除：在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。

（二）公司解除：公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化（《劳动合同法》第四十条规定的情形），可提前三十天通知或者额外支付劳动者一个月工资后解除劳动合同，也可以因员工存在劳动者存在《劳动合同法》第三十九条规定的情形随时解除劳动合同，也可根据《劳动合同法》第四十一条规定裁员。

（三）员工解除：员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司；在试用期内员工提前三日，可解除劳动合同；公司确有违反《劳动合同法》第三十八条规定的情形时，员工可解除劳动合同。

（四）合同终止：公司与员工的劳动合同根据《劳动合同法》第四十四条、第四十五条的规定终止。

（五）合同顺延：根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间（停工医疗期内、女工“三期”内等），公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。

五、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办妥离职手续，未办妥离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

（一）处理工作交接事宜；

（二）按相关制度要求办理离职手续；

（三）交还所有公司资料、文件、办公用品、工号牌、《员工手册》、餐卡及其它公物等并留下联系电话、长期有效地址；

（四）退还公司宿舍及房内公物，并到行政管理部办理退房手续；

（五）到财务室归还备用金和公司欠款；待所有离职手续完备后，发薪日领取离职当月实际工作天数薪金；

（六）部门负责人更改该员工电脑密码及网址；

（七）15日内到公司办理档案、社会保险转移手续；

（八）员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；

（九）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

第十章 奖励惩罚

一、目的规范公司的管理，体现公司“奖罚分明、奖勤罚懒”和“奖励先进、鞭策后进”的原则，提高员工的积极性，保证公司各项工作任务的顺利进行。

二、适用范围

适用于公司所有员工，包括高级管理人员、员工、试用人员、见习人员等

三、奖惩权限

(一)总经理负责公司员工奖罚决定的审批。

(二)副总经理负责分管部门员工奖罚的审核。

(三)相关部门负责公司奖罚工作的提出与组织实施。

四、奖罚原则、种类

(一)奖罚原则：有功必奖，有过必罚；奖罚面前，人人平等。

(二)奖罚种类

1、奖励：口头表扬、通报表扬、评优、加薪、晋职

2、处罚：口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解聘（解除劳动合同）

五、奖罚标准

（一）奖励：对于有下列表现之一的员工，公司可视其表现给予表扬及奖励，对表现突出者可给予晋职或调薪：

1、口头表扬：对遵纪守法，模范执行公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守等的员工实行口头表扬。

2、通报表扬：对有下列表现之一的员工，公司给予通报表扬，并给予适当物质奖励。

●积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者；

●拾金不昧、做好人好事者；

●受到业主（租户、访客）书面表扬或收到奖状、锦旗等；

●维护公司利益和荣誉，见义勇为者；

●及时发现事故隐患，采取相应措施避免事故发生者；

●有效举报违法违规行为者；

●在同行业或公司组织各种竞赛及活动中获得名次者；

●改进工作方法，提高工作效率显著者；

●节能降耗有突出贡献者；

●进步特别明显者；

●突发事件处理及时得当，避免公司造成重大经济损失者；

●突击任务按质按量完成，表现优异者；

●为公司推荐优秀人才（被推荐的人才对公司做出重大贡献）；

●出色完成领导交办的特殊任务。

3、评优：按照绩效考核制度和相关制度执行。

4、加薪：符合下列条件之一者，给与加薪奖励。

●评为优秀员工或优秀管理者；

●一年内通报表扬三次以上者；

●有创新、开拓精神，成功实施了管理创新者；

●为公司开拓重要业务渠道者；

●超额完成计划目标，成绩突出者；

●为公司做出其他重大贡献者，经总经理办公会集体讨论同意加薪者。

5、晋职：原则上公司采取竞聘上岗方式晋升职务，但符合上述加薪条件的员工，经公司总经理办公会集体讨论同意后，可直接晋升职务。

（二）处罚：凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别给予口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解除劳动合同等处分，并记录到员工个人档案中。

1、口头警告：员工在工作时间存在如下情形的，给予口头警告。

●制服穿着仪表不整、不适当或未佩戴工号牌者；

●高声喧哗等有损办公场所秩序或值班时作不必要的攀谈者；

●未能保持工作区域整洁者；

●工作态度不认真，包括工作时收听收音机、录音机、上网或可移动工具聊天或玩游戏、看报纸等者（工作需要者除外）；

●咀嚼香口胶、槟榔或吃零食者；

●对上司、同事、业主（租户）、访客表现不礼貌者；

●当值时，在管理区域范围内饮食者；

●在公共区域或指定非吸烟区内抽烟者；

●随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁者；

●工作散漫，粗心大意者；

●当月迟到或早退1次者；

●其他轻微违反规章制度的行为者。

2、书面警告：员工存在如下情形的，给予书面警告，受书面警告者扣罚30元/次。

●迟到或早退当月累计达2次者；

●不正确地使用设备、用具造成损坏或违反安全守则者；

●违反工作规程，擅离工作岗位者；

●违反工作规程，造成公司能源浪费者；

●对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者；

●当值睡觉者；

●代替他人上下班打卡/签到一次者；

●酒后当值者；

●疏忽、不小心损毁或损耗公司或业主（租户、访客）财物者；

●不服从主管或上司的合理指令者；

●当月旷工半天者；

●一年内被口头警告3次以上（含3次）者。

3、通报批评：员工存在如下情形的，给予通报批评，并扣罚100元/次。

●一年内被2次书面警告的；

●一个月内迟到、早退达3次以上（含3次）者；

●代替他人上下班打卡/签到两次以上（含2次）者；

●当值时，对业主（租户、访客）表现不礼貌，遭投诉者；

●吵闹、粗言秽语影响工作秩序，造成恶劣影响者；

●发表虚假或诽谤的言论，影响公司、业主（租户、访客）、或其他员工声誉者；

●未经主管批准私自配储物柜锁匙或公司内其他钥匙者；

●存放未经批准的违禁物品、赃物于储物柜内或公司其他地方者；

●违反工作规程，造成较为严重后果者；

●不遵守公司保安措施和消防规定的；

●一年内旷工一天或两个半天的；

●醉酒后当值者。

4、降薪（降职）：有以下情形之一者，给予降薪一级处理；情节特别严重的，可直接给予降薪多级或降职处理。

●经通报批评后，再次重犯相同错误者；

●经公司评估不能胜任本岗位工作者；

●连续2次被考核不合格的；

●遭受重大投诉，经公司调查属实者；

●对本职工作严重不负责或消极怠工但未造成重大损失者；

●违反工作规程，造成严重后果者；

●一年内累计旷工达2天的；

●工作场所做与工作无关的事情的，影响恶劣的；

●给公司造成经济损失，情节较重的；

●违反工艺操作规定、工艺流程，给公司造成较大损失的；

●不遵守公司保安措施和消防规定，造成较大损失或者恶劣影响的；

●成本意识差并经常造成浪费，一年内累计损失达2000元以上的；

●无正当理由不服从公司的工作安排两次以上的；

●遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等但未造成公司直接经济损失的；

●包庇违法、违纪行为的；

●诬告他人者；

●利用职权或者职务便利谋取私利造成公司轻微经济损失的；

●违法、违章指挥或者强令他人违章作业，造成轻微经济损失的；

●不接受或不配合检查、监督人员合理检查监督工作的；

●拒绝按规定配合防疫者；

●参与打架、闹事等但非起主要作用者；

●一年内被通报批评两次或两次以上的；

●其他与上述情形情节相当的情形的。

5、解聘（解除劳动合同）：有以下情形之一者，给予解聘（解除劳动合同）处理，并不给予任何经济补偿。

●违反国家法律、法规、政策或公司规章制度，造成重大经济损失或严重不良影响者；

●不服从工作安排三次以上或者不服从岗位调整者；

●一个月内累计旷工达2天者；或一年内累计旷工达5天者；

●侮辱、漫骂业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响或者多次实施相同行为者；

●恶意恐吓或者以其他方法威胁业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响者；

●故意破坏、侵占、盗窃公司或业主（租户、访客）财物，造成较大经济损失者；

●私自收受业主、租户或与公司有业务关系的人的金钱或其他财物者；

●擅离职守，造成重大经济损失者；

●殴打他人或互相斗殴并且在事件中起主要作用者；

●医疗期满，经两次通知后拒不到岗工作者；

●携带或收藏违禁品（如枪械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；

●酒后或吸食麻醉药物后当值，造成较大经济损失者；

●故意损害公司声誉，造成恶劣影响者；

●向上司或者同事行贿，造成恶劣影响者；

●工作时间或在工作区域内参与、围观赌博者；

●触犯国家刑事法律构成犯罪者；

●盗窃、擅自复制、遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等，造成不利影响或者经济损失的；

●一年内被降职或降薪2次的；

●与公司建立劳动关系后任意连续的24个月内被处罚累计达10次的；

●合同期内与其它单位建立劳动关系或兼职者；

●隐瞒实情、弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录的。

注解：判断经济损失标准为：

●损失金额不足1000元的，为轻微经济损失；

●损失金额1000元以上不足5000元的，为较大经济损失；

●损失金额5000元以上的，为重大经济损失。

六、奖罚措施实施程序

（一）口头表扬或者口头警告，应当在有其他人在场的情形下当面作出并向当事人宣布；其他奖罚措施应当制作书面文件并送达当事人。包括口头表扬或者口头警告在内的任何奖罚措施，在向行政管理部报备时应由当事人亲自签名，当事人不愿意签名的可以由在场人签名作证。

（二）当事人或者其他人对奖罚措施不服的，可按公司投诉处理制度处理。

（三）被降职者，应按公司《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》办理相关手续。

（四）被解除劳动合同者，应按公司《劳动合同管理规定》办理相关手续。

（五）员工的行为触犯 《刑法》的，依法移交司法机关处理。

七、因员工的行为给公司造成损失的，公司根据其过错程度追究其赔偿责任。

第十一章 保密管理

一、保密范围：

（一）公司股份构成、投资情况；

（二）公司总体发展规划、经营战略、重大决策、营销策略、商务谈判内容及载体，招投标文件、正式合同和协议文书；

（三）公司重要会议纪要；

（四）员工档案、客户信息资料、业主档案及相关资料；

（五）尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，人力资源部门对干部的考评材料；

（六）公司与外部高层人士来往情况及其载体；

（七）公司薪金制度，财务专用印签、帐号，保险柜密码，月、季、财务预、决算报告及各类财务、统计报表，微机开启密码，重要磁盘、磁带的内容及其存放位置；

（八）获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策；

（九）对外活动中内部掌握的原则和政策；

（十）《员工手册》、ISO9000相关文件和其他有关管理、运营的规章制度；

（十一）广告企划、营销企划方案；

（十二）公司有关部门所调查的违法、违纪事件及责任人情况和载体；

（十三）公司财务等重要部门的安全保卫措施情况；

（十四）各类设备、设施图纸、说明书、基建图纸、各类仪器资料、各类技术通知、文件等；

（十五）各种检查表格和检查结果；

（十六）其他需要保密的事项。

二、保密措施

（一）公司员工必须具有保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看；

（二）总经理领导保密全面工作，各部门负责人为本部门的保密工作负责人；

（三）对外交往与合作中需要提供公司秘密的事项，应先由总经理批准；

（四）严禁在公共场合、公用电话、传真上交谈、传递保密事项，不准在私人交往中泄露公司秘密；

（五）公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时应立即采取补救措施并及时报告行政管理部，行政管理部应立即作出相应处理；

（六）董事长、总经理、副总经理办公室及各机要部门应安装防盗门窗、严加保管钥匙，非本部人员要在获准后方可进入，人走要落锁，清洁卫生要有专人负责或者在专人监督下进行；

（七）计算机、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并加以严格执行；

（八）员工离职或内部调职时应及时办理交接手续，交由主管领导签字；

（九）公司与员工签订保密协议或在劳动合同中设置专门的保密条款；

（十）设立保密密级制度，保密范围内有关资料密级的划分，按公司《档案管理规定》确定。

（十一）非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自抄录、复印、拷贝或拍摄有关机密文件，不得将有关机密资料带出办公地点。

（十二）发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

第十二章 借款报销

一、经费审批程序

(一)各部门预算包干接待经费，由部门经办人签字、部门负责人审核后由总经理审批，财务室按预算进度严格控制审核。

(二)预算中列入专项经费或用于项目建设中的经费开支，由经办人签字、部门负责人审核后，报总经理审批。

二、经费报销

(一)费用报销需取得真实、合法、完整的原始凭证，符合国家财经制度要求和会计基础工作规范，严格“三章”手续。

(二)前次借支未报销或者归还者，不得再从财务借款，对逾期不还的借支，财务可以直接从本人工资、奖金中扣款。

三、其他费用报销管理规定

(一)为有利于财务正常工作秩序，各类经费报账时间一般定于每周五。

(二)职工福利费的发放由行政管理部负责制订方案，经总经理批准后报财务部备案、实施；医药费按照医保规定执行。

第十二章 咨询、建议与投诉

一、咨询：公司员工如对本规定及其它规定制度的条文不清楚或不理解，可随时向行政管理部咨询。

二、建议：公司热忱欢迎员工就公司的管理、运作及其他各个方面的工作提出积极性建议，如建议被采纳，公司将予以适当奖励。

三、投诉：对业主（租户、访客）投诉，所有员工必须认真听取，并表示感谢；对所投诉的不当行为表示歉意，并尽可能进行快速处理，若投诉事件超越员工本身处理权限，应立即通知直接上司，以便马上采取处理行动。不可以与客人发生争论或未听完投诉就积极辩解。

四、员工在工作过程中，如遇不公平对待，或认为上司处事不公，或对其他员工有任何意见，均可投诉。

附 则

一、本手册是对公司部分规章制度的例举和解释，作为员工的工作与行为引导之用。

二、本手册不完善的内容以公司公布的相关制度为准。

三、本手册中各项条款是公司全体员工必须遵守的行为准则。

四、本手册是内部资料，请注意妥善保存。

五、员工离职时需将手册归还公司行政管理部，否则扣款200元。

六、本制度最终解释权、修改权归公司总经理。

七、本制度自公布之日起执行。